Bài học 27DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29LỜI MỞ ĐẦU Trang 4 đánh giá kết quả của chiến dịch quan hệ công chúng mà các tổ chức, công ty,doanh nghiệp đã triển khai trên thực tiễn.Ra đời và
lOMoARcPSD|38837747 Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 MỤC LỤC Table of Contents LỜI MỞ ĐẦU 4 BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN 5 CHƯƠNG A: KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU 7 CHƯƠNG B: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ 7 I Research - Nghiên cứu 7 1 Giới thiệu về LifeBuoy 7 2 Bối cảnh thực hiện chương trình 8 3 Thực trạng 10 4 Mô hình SWOT trong bối cảnh và thực trạng khi đó 12 II Action Planning - Kế hoạch hành động 13 1 Giới thiệu tổng quan về chiến dịch “Sạch khuẩn trên tay, ước 10 được 10” 13 2 Mục tiêu 14 3 Đối tượng công chúng 15 4 Thông điệp 16 5 Chiến lược 16 6 Chiến thuật 17 7 Kinh phí 20 III Communication - Truyền thông 21 1 Công cụ truyền thông 21 Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 IV Evaluation - Đánh giá chiến dịch 22 1 Kết quả chiến dịch 22 2 Đánh giá ưu nhược điểm 23 3 Giải pháp 24 4 Dự trù rủi ro 25 5 Bài học 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 LỜI MỞ ĐẦU Những năm trở lại đây, quan hệ công chúng đã phát triển nhanh chóng và trở thành một trong những lĩnh vực nghề nghiệp quan trọng, lôi cuốn nguồn nhân lực cao trong xã hội Điều này đã dẫn tới sự cạnh tranh gắt gao trong quá trình hoạt động và làm việc, đặt ra yêu cầu cho những nhà hoạt động công chúng, những người mới vào nghề hay kể cả những sinh viên đang học tập, nghiên cứu về lĩnh vực này trên giảng đường là phải nắm chắc những bước trong quy trình hoạt động quan hệ công chúng (hay còn gọi là quy trình RACE – thuật ngữ được nhắc đến đầu tiên bởi John Marston) Đi cùng với các yếu tố như Nghiên cứu (Research), Lập kế hoạch hành động (Action, program planning), Truyền thông (Communication) thì Đánh giá (Evaluation) là một yếu tố vô cùng quan trọng để có thể thấy được mức độ thành công của chiến dịch, những điểm tích cực cùng những điểm còn tồn tại để từ đó rút kinh nghiệm, định hướng hành động cho những chiến dịch sau Trong bài nghiên cứu lần này, Nicew9 sẽ tập trung vào bước Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 đánh giá kết quả của chiến dịch quan hệ công chúng mà các tổ chức, công ty, doanh nghiệp đã triển khai trên thực tiễn Ra đời vào thời điểm gần kề của dịp Tết, trong bối cảnh đại dịch Covid 19 vẫn tiếp tục lan rộng trên thế giới và Việt Nam với những hậu quả nặng nề, những chiến dịch khác đang nhanh chóng “bắt trend”, thì chiến dịch “Sạch khuẩn trên tay, ước 10 được 10” của Lifebuoy đã tự tạo ra sự khác biệt cho bản thân khi nêu lên những góc nhìn mới trong những câu truyện cũ Thông qua những clip viral, chiến dịch của hãng còn thể hiện trách nhiệm cộng đồng và những cảm xúc khác lạ, chạm đến trái tim người xem Đó là những lí do Nicew9 quyết định lựa chọn chiến dịch “Sạch khuẩn trên tay, ước 10 được 10” làm chiến dịch mẫu cho bài nghiên cứu lần này Nhóm Nicew9 chân thành cảm ơn sự giảng dạy, chỉ bảo tận tình của cô giáo Hoàng Anh trong quá trình học tập cũng như trong bài thuyết trình bản thảo ý tưởng vừa qua, chân thành cảm ơn nhãn hàng Lifebuoy đã thực hiện chiến dịch đặc biệt đóng góp cho cộng đồng, tạo cơ hội cho Nicew9 chọn làm chiến dịch mẫu phục vụ học tập, nghiên cứu Mong rằng những kiến thức đã tìm hiểu được cùng những đánh giá, bài học chúng tôi đưa ra dưới đây sẽ thật sự sát với nội dung bài học và mục tiêu, ý tưởng của nhà sản xuất để có thể phần nào đóng góp cho chiến dịch của Lifebuoy và những chiến dịch sau này, hướng tới thực hiện mục tiêu trở thành những nhà hoạt động quan hệ công chúng tài năng Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN STT Thành viên MSV Công việc Đánh giá 1 Nguyễn Thị Hà Giang 21031191 - Quản lý các công việc A+ của nhóm - Hoàn thành nội dung: Bối cảnh, thực trạng và giải pháp của chiến dịch - Tham gia trả lời câu hỏi của các nhóm 2 Phan Thị Hằng 21031194 - Hoàn thành nội dung: A+ 3 Lô Quỳnh Trang Đánh giá ưu điểm, hạn chế, bài học - Tham gia trả lời câu hỏi của các nhóm - Làm PowerPoint 21031233 - Hoàn thành nội dung: A+ Khái quát về thương hiệu; phân tích chiến thuật, chiến lược; tổng kết bài tiểu luận - Tham gia trả lời câu hỏi của các nhóm Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 - Làm bản tóm tắt về chiến dịch - Tham gia chỉnh sửa, nhận xét bài Tiểu luận 4 Bế Hoài Ngọc 21031218 - Hoàn thành nội dung: A Bối cảnh, thực trạng và mô hình SWOT của chiến dịch - Tổng hợp nội dung và hoàn thiện tổng thể ở bản Word - Tham gia trả lời câu hỏi của các nhóm 5 Nguyễn Thị Ngọc Nhẫn 21031220 - Hoàn thành nội dung Lời A+ mở đầu - Giới thiệu về chiến dịch và kết quả chiến dịch đã đạt được, phân tích vấn đề của đối tượng người khiếm thị - Tham gia trả lời câu hỏi của các nhóm 6 Nguyễn Thị Mai Dung 21031188 - Hoàn thành nội dung A+ Kinh phí thực hiện chiến dịch và các kênh truyền thông Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 - Mô hình SWOT - Tham gia chỉnh sửa, nhận xét bài Tiểu luận - Tham gia trả lời câu hỏi của các nhóm 7 Nguyễn Ánh Dương 21030146 - Phân tích nhóm đối A tượng công chúng và hoàn thành nội dung thông điệp chiến lược - Tham gia trả lời câu hỏi của các nhóm 8 Nguyễn Thị Thu Huyền 21031198 - Hoàn thành nội dung A+ Đánh giá ưu điểm, hạn chế, dự trù rủi ro và cách khắc phục cho chiến dịch - Tham gia trả lời câu hỏi của các nhóm 9 Ngô Thị Bích 21031182 - Hoàn thành nội dung A Chiến thuật, chiến lược - Tham gia trả lời câu hỏi của các nhóm - Đảm nhiệm vai trò thuyết trình chính Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 ccCHƯƠNG A: KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU Hình A Logo thương hiệu Lifebuoy Nhãn hiệu Lifebuoy khởi nghiệp cùng với mục tiêu của ngài William Lever, nhằm chặn đứng nạn dịch tả ở Anh vào thời Victoria Xà phòng khử trùng Lifebuoy là một sản phẩm có thể dễ dàng mua được ngay từ lúc những sản phẩm vệ sinh cá nhân còn chưa quá được chú trọng để mang lại điều kiện vệ sinh tốt hơn cho mọi người dân Ngay sau khi ra đời, xà phòng Lifebuoy đã được bán ở nhiều nơi trên thế giới, trong đó có đất nước Ấn Độ - nơi mà đến tận hôm nay vẫn là thị trường dẫn đầu của Lifebuoy Hơn một thế kỷ nay, Lifebuoy đã là xà phòng kháng khuẩn bán chạy số 1 thế giới và đi đầu trong sứ mệnh bảo vệ sức khỏe và vệ sinh cho hàng tỉ người Với sự phát triển mạnh mẽ của các sản phẩm xà phòng, dầu gội, sữa tắm, cồn rửa tay, Lifebuoy gắn liền với sự sạch sẽ, chăm sóc toàn diện cho hàng triệu con người trên toàn thế giới Trong suốt lịch sử 110 năm của Lifebuoy, nhãn hiệu giữ sự nhất quán trong việc bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng thông qua vệ sinh Lifebuoy luôn giữ lời hứa cốt lõi về bảo vệ sức khỏe và cam kết hỗ trợ cuộc sống người tiêu dùng như một sự đảm bảo khi sức khỏe bạn bị đe dọa Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 Ví dụ: Chương trình tuyên truyền năm 1930 ở Mỹ có tiêu đề "Bàn tay sạch giúp bảo vệ sức khỏe", khuyến khích sử dụng xà phòng Lifebuoy để diệt vi khuẩn trên tay gây ra các vấn đề về sức khỏe Một chiến dịch tương tự tiếp tục ngày hôm nay, với các chương trình giáo dục vệ sinh của Lifebuoy đang diễn tại các quốc gia bao gồm Ấn Độ, Bangladesh, Pakistan, Sri Lanka, Indonesia và Việt Nam Ở Việt Nam, trong năm 2009, quỹ 1.000.000 bánh xà phòng đã được huy động "Vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn".Tính đến năm 2013, Lifebuoy đã quyên tặng hơn 5 triệu bánh xà phòng trong các chương trình cải thiện sức khỏe và vệ sinh và các hoạt động phòng chống dịch bệnh Không chỉ vậy, Lifebuoy đã hỗ trợ bộ Y Tế chống lại đại dịch cúm và dịch tay chân miệng bằng cách truyền bá thói quen rửa tay bằng xà phòng để chống lại mầm bệnh Có thể thấy được, Lifebuoy là một nhãn hàng với tuổi đời ấn tượng đã khẳng định được địa vị thương hiệu trên thị trường cũng như trong lòng người tiêu dùng ở khắp mọi nơi CHƯƠNG B: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ I Research - Nghiên cứu 1 Giới thiệu về LifeBuoy Là một trong những nhãn hiệu lâu đời nhất của tập đoàn Unilever (được thành lập năm 1929 với sự hợp tác giữa Margarine Unie là nhà sản xuất bơ thực vật Hà Lan và Lever Brothers là nhà sản xuất xà phòng Anh), xà phòng khử trùng hoàng gia Lifebuoy được ra đời vào năm 1894 và ngay sau đó được sử dụng phổ biến ở nhiều nơi trên thế giới Năm 1995 Lifebuoy thâm nhập vào thị trường Việt Nam và nhanh chóng có được vị trí hàng đầu trên thị trường Đặt sức khỏe người tiêu dùng lên làm trung tâm của sản phẩm và dịch vụ, trong suốt thập kỷ qua Lifebuoy vẫn luôn duy trì và liên tục mở rộng các hoạt động giáo dục, đẩy mạnh các nỗ lực trách nhiệm cộng đồng ở các nước mới nổi cho tới các các cường quốc trên thế giới Và kết quả mà họ nhận được là trong khi các thương hiệu xà phòng nổi lên ngày càng nhiều, mẫu mã cùng chất lượng càng cao thì Lifebuoy vẫn giữ vững vị trí của Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 mình là nhãn hiệu sạch khuẩn hàng đầu trên thế giới Chúng ta có thể điểm qua một vài sản phẩm của Lifebuoy như sau: - Nước rửa tay Lifebuoy với công thức ion bạc giúp sạch khuẩn hiệu quả đến 99,9% Có thể kể đến các dòng nước rửa tay truyền thống, nước rửa tay chăm sóc da, nước rửa tay cho làm bếp, nước rửa tay thiên nhiên ( Matcha và nha đam, Than hoạt tính và bạc hà) Giá cả dao động từ 57000 đồng đến 165000 đồng tùy từng kích cỡ sản phẩm - Để đáp ứng nhu cầu rửa tay tại mọi thời điểm, bảo vệ toàn diện sức khỏe của người dùng, đặc biệt trong điều kiện thiếu xà phòng/ nước rửa tay sạch khuẩn hay nước sạch, nhãn hiệu sạch khuẩn hàng đầu thế giới Lifebuoy đã ra mắt sản phẩm gel rửa tay khô Giá cả dao động từ 40000 đồng đến 259000 đồng tùy từng kích cỡ sản phẩm - Bên cạnh đó không thể không kể đến những bánh xà phòng Lifebuoy đã trở nên rất quen thuộc và xuất hiện hầu hết trong các hộ gia đình như xà phòng lifebuoy bảo vệ vượt trội, xà phòng chăm sóc da, xà phòng mát lạnh sảng khoái, xà phòng mật ong và nghệ,… Giá niêm yết sản phẩm là 13000 đồng/ 1 bánh xà phòng - Sản phẩm tiêu biểu cuối cùng của Lifebuoy đó chính là sữa tắm giúp detox da mỗi ngày với thành phần từ thiên nhiên 100% giúp làm sạch sâu, bảo vệ da khỏi khói bụi ô nhiễm và vi khuẩn hằng ngày; loại bỏ những nguyên nhân gây nên các vấn đề về da như ngứa, ửng đỏ, nổi mụn Có thể kể đến các dòng sữa tắm như Matcha và Nha đam, Than hoạt tính và bạc hà… Giá cả dao động từ 65000 đồng đến 177000 đồng tùy từng kích cỡ sản phẩm Như vậy, chúng ta có thể thấy tất cả sản phẩm thuộc Lifebuoy đều có nguồn gốc từ thiên nhiên đồng thời có tác dụng làm sạch vi khuẩn tuyệt đối cho người sử dụng Hầu hết những ý kiến của khách hàng đều đánh giá cao sản phẩm của Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com)