Trang 1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂNVIỆN ĐÀO TẠO BÁO CHÍ VÀ TRUYỀN THƠNG------TIỂU LUẬN GIỮA KỲQUAN HỆ CÔNG CHÚNG ỨNG DỤNGChủ đềTình trạng thực
Cơ sở lý luận và thực tiễn ứng dụng quan hệ công chúng trong doanh nghiệ
Truyền thông doanh nghiệp
1.1 Khái niệm về doanh nghiệp a, Định nghĩa:
Dựa vào quy định tại khoản 10 Điều 4 Luật Doanh nghiệp năm 2020 quy định: Doanh nghiệp là tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, được thành lập hoặc đăng ký thành lập theo quy định của pháp luật nhằm mục đích kinh doanh b, Phân loại doanh nghiệp:
- Doanh nghiệp tư nhân: là một hình thức kinh doanh do một cá nhân sở hữu và điều hành Chủ sở hữu đồng thời chịu trách nhiệm tối đa về mọi khía cạnh của doanh nghiệp Về tài sản, Doanh nghiệp tư nhân không có sự phân chia rõ ràng giữa tài sản cá nhân và tài sản của doanh nghiệp.
-Công ty TNHH một thành viên là loại hình doanh nghiệp do 1 cá nhân hoặc một tổ chức là chủ sở hữu, góp vốn để thành lập Vốn điều lệ của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên tại thời điểm đăng ký doanh nghiệp là tổng giá trị tài sản do chủ sở hữu cam kết góp và ghi trong Điều lệ công ty.
-Công ty TNHH từ 2 thành viên trở lên là một doanh nghiệp được thành lập bởi ít nhất hai người hoặc tổ chức và không quá 50 thành viên.Mỗi thành viên chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi vốn góp vào công ty.
-Công ty cổ phần là doanh nghiệp được thành lập bởi ít nhất ba cổ đông và không có giới hạn về số lượng cổ đông Mỗi cổ đông chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi số lượng cổ phần mà họ sở hữu.
-Doanh nghiệp hợp danh là một hình thức kinh doanh được thành lập bởi ít nhất hai người hoặc tổ chức cùng chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Trong đó, mỗi đối tác tham gia phải chịu trách nhiệm trong phạm vi vốn góp của mình c, Đặc điểm doanh nghiệp ở Việt Nam
Thứ nhất, quy mô của doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu là vừa và nhỏ.
Thứ hai, doanh nghiệp Việt Nam có lịch sử hình thành và phát triển chưa lâu.
Thứ ba, Qui mô nhỏ, năng lực cạnh tranh chưa cao nên tính ổn định thấp.
1.2 Khái niệm về truyền thông doanh nghiệp a, Khái niệm truyền thông
Truyền thông được hiểu chính là quá trình trao đổi và tương tác các thông tin giữa hai người hoặc nhiều người với nhau để tăng sự hiểu biết, nhận thức Hoặc có thể hiểu truyền thông chính là những sản phẩm do chính con người tạo ra là động thực thúc đẩy sự phát triển của xác hội. b, Truyền thông doanh nghiệp
Truyền thông doanh nghiệp là toàn bộ các hoạt động liên quan đến việc chia sẻ thông tin liên lạc của công ty với các bên có liên quan (bên trong và bên ngoài doanh nghiệp) để tạo ra hình ảnh thống nhất về công ty trên tất cả các kênh.
Nói tóm lại, truyền thông doanh nghiệp là tập hợp tất cả các hoạt động tuyên truyền, truyền tải thông tin xuất phát từ doanh nghiệp đến các đối tượng khác nhau như công chúng, khách hàng tiềm năng, đối tác, đối thủ cạnh tranh, và cả nhân viên trong doanh nghiệp đó c, Vai trò của truyền thông đối với doanh nghiệp
Truyền thông đóng vai trò rất quan trọng trong cuộc sống hiện nay, đặc biệt là đối với doanh nghiệp Sau đây là 3 vai trò chủ chốt đối với mọi doanh nghiệp:
Mang thương hiệu đến với khách hàng tiềm năng: Thông qua các kênh truyền thông đại chúng (truyền miệng, báo chí, phát thanh, truyền hình,
…), hình ảnh và các thông điệp về doanh nghiệp sẽ đến được với đông đảo công chúng nhất Đặc biệt, trong thời đại công nghệ 4.0 ngày nay, chúng có thể được lan truyền, chia sẻ mạnh mẽ trên Internet, trên các trang mạng xã hội với những tốc độ vô cùng nhanh chóng Nhờ đó, thương hiệu có được giá trị dài hạn, tạo được sự tin tưởng từ phía khách hàng Qua mức độ phát triển sẵn có đơn vị, tổ chức đó sẽ ngày càng thăng tiến trên con đường kinh doanh.
Truyền thông doanh nghiệp còn gắn kết nhân viên, lãnh đạo với nhau thêm chặt chẽ Từ đó củng cố các hoạt động khác với các phòng ban khác trong công ty Qua đó, xây dựng bộ máy hoạt động hiệu quả.
Truyền thông doanh nghiệp còn giữ vai trò định hướng thị hiếu người tiêu dùng Để thực hiện điều này các nhân viên đã triển khai các hoạt động tiếp thị, truyền tải Hơn hết các thông điệp giá trị cũng được chú trọng, tăng tính tương tác của khách hàng
Quảng bá thương hiệu rộng khắp: Hình thức truyền thông cho doanh nghiệp còn có vai trò tạo nên hiệu ứng đám đông Căn cứ vào đó, nhiều khách hàng sẽ tìm thấy những lợi ích thiết thực của sản phẩm Bởi vậy, thương hiệu một lần nữa được vươn xa hơn tới người tiêu dùng, đối tác, thậm chí là đối thủ cạnh tranh Lúc này, truyền thông đã hoạt động mang tính đa chiều
Như vậy, có thể thấy, truyền thông đóng một vai trò vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp d, Một số khía cạnh truyền thông của doanh nghiệp:
- Thực hiện trách nhiệm xã hội
Trách nhiệm xã hội
Thuật ngữ trách nhiệm xã hội xuất hiện chính thức lần đầu tiên năm 1953 trong cuốn sách Trách nhiệm xã hội của doanh nhân (Social Responsibilities of the Businessmen) của tác giả Howard Rothmann Bowen nhằm mục đích tuyên truyền và kêu gọi người quản lý tài sản không làm tổn hại đến các quyền và lợi ích của người khác, kêu gọi dùng từ thiện nhằm bồi hoàn những thiệt hại do các doanh nghiệp làm tổn hại cho xã hội.
Từ đó đến nay, thuật ngữ này đang được hiểu theo nhiều cách khác nhau
Tuy nhiên, trong các quan niệm về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp hiện nay, có thể thấy quan niệm của Hội đồng kinh doanh thế giới về phát triển bền vững và của nhóm khảo sát về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp của Ngân hàng Thế giới (2003) được cho là toàn diện và được nhiều người ủng hộ nhất, khi cho rằng: “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là sự cam kết của doanh nghiệp đóng góp vào việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua những hoạt động nhằm nâng cao chất lượng đời sống của người lao động và các thành viên gia đình họ, cho cộng đồng và toàn xã hội, theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội” Đây được xem là quan niệm về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp rõ ràng, dễ hiểu, hoàn chỉnh và phù hợp nhất, vì nó đã đề cập đến vấn đề cần phải gắn liền trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp với vấn đề phát triển bền vững - một yêu cầu khách quan, cấp thiết, có tính toàn cầu của sự phát triển hiện nay.
2.2 Nội dung của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Về cơ bản, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp gồm: trách nhiệm về kinh tế; trách nhiệm về pháp lý; trách nhiệm về đạo đức; và trách nhiệm nhân văn, từ thiện.
Thứ nhất, trách nhiệm đóng góp vào sự tăng trưởng kinh tế của đất nước của doanh nghiệp : trách nhiệm đóng thuế; đóng góp vào tổng sản phẩm quốc nội: Tổng sản phẩm quốc nội - GDP (Gross Domestic Product); tạo ra nhiều việc làm; tạo ra sản phẩm hàng hóa, dịch vụ phục vụ nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng
Thứ hai, trách nhiệm đối với người lao động bao gồm:Trách nhiệm về chế độ tiền lương, tiền thưởng, các chế độ phúc lợi (BHXH, BHTN, BHYT…), chế độ khác cho người lao động (hợp đồng lao động, thỏa ước lao động tập thể); Trách nhiệm về việc sử dụng lao động trẻ em, lao động cưỡng bức, lao động khuyết tật; Trách nhiệm liên quan đến điều kiện làm việc, an toàn sức khỏe nghề nghiệp; Trách nhiệm đào tạo và phát triển người lao động trách nhiệm thành lập và đảm bảo cho tổ chức đại diện cho quyền lợi của người lao động hoạt động độc lập;
Thứ ba, trách nhiệm về môi trường: thể hiện qua những hoạt động cụ thể như: tuân thủ pháp luật môi trường, yêu cầu, tiêu chuẩn môi trường; dự báo tác hại với môi trường có thể có, xây dựng phương án, kế hoạch và lập báo cáo định kỳ với cơ quan quản lý của nhà nước và trên phương tiện thông tin đại chúng; cam kết không khai thác bừa bãi nguồn tài nguyên thiên nhiên, gây mất cân bằng sinh thái, ô nhiễm môi trường (môi trường đất,nước, không khí, tiếng ồn…); sử dụng công nghệ, trang thiết bị, nguyên vật liệu sản xuất đúng quy định của pháp luật và theo hướng thân thiện với môi trường; có quy trình xử lý nước thải, chất thải đúng quy định, không xả chất thải rắn, chất thải độc hại hủy hoại môi trường; tham gia hoạt động bảo vệ môi trường sinh thái bằng các hoạt động tái đầu tư dự án bảo vệ môi trường trong cộng đồng dân cư…
Thứ tư, trách nhiệm đối với cộng đồng: được thể hiện thông qua một số hoạt động như: đóng góp phát triển cơ sở hạ tầng địa phương; tham gia các hoạt động từ thiện; xóa đói giảm nghèo; đầu tư vào giáo dục, tài trợ chương trình thể thao, văn hóa của địa phương, xã hội; trợ giúp đồng bào thiên tai;giúp đỡ trẻ em chất độc màu da cam; trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt; thăm hỏi gia đình thương binh liệt sỹ, bà mẹ Việt Nam anh hùng
2.3 Đặc điểm của trách nhiệm xã hội trong doanh nghiệp
Thứ nhất là, tính tự nguyện CSR không nên bị áp đặt mà thường được thực hiện tự nguyện Doanh nghiệp quyết định chủ động tham gia vào các hoạt động xã hội phù hợp với giá trị và mục tiêu chiến lược của mình.
Thứ hai là, phù hợp với chiến lược kinh doanh CSR thường được tích hợp vào chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Điều này giúp tạo ra một mô hình kinh doanh bền vững và giúp tăng cường hình ảnh thương hiệu.
Thứ ba là, đa chiều và đa lợi ích CSR mang lại lợi ích cho nhiều bên liên quan, bao gồm cả cổ đông, nhân viên, khách hàng, cộng đồng và môi trường Nó không chỉ tạo ra giá trị cho doanh nghiệp mà còn đóng góp tích cực vào xã hội.
Thứ tư là, liên quan đến các vấn đề bên ngoài CSR thường liên quan đến các vấn đề xã hội và môi trường mà doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến.Điều này bao gồm việc giải quyết vấn đề như biến đổi khí hậu, quản lý chất thải, giáo dục, y tế, và nhiều lĩnh vực khác.
Thứ năm là, báo cáo và minh bạch Các doanh nghiệp thường báo cáo về hoạt động CSR của mình thông qua các báo cáo thường niên hoặc các cách khác để tăng cường minh bạch và thông tin đối với cộng đồng và các bên liên quan khác.
Thứ sáu, chấp nhận tính tiến bộ Tính tiến bộ là quan trọng trong CSR.
Doanh nghiệp nên liên tục đánh giá và cải thiện chiến lược CSR của mình để nó có thể đáp ứng được môi trường kinh doanh thay đổi và thách thức xã hội mới.
2.4 Sự cần thiết thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Khi cạnh tranh ngày càng gay gắt, những yêu cầu, đòi hỏi từ khách hàng ngày càng cao và do vậy, xã hội cũng có cái nhìn ngày càng khắt khe hơn đối với doanh nghiệp về bổn phận, trách nhiệm trước cộng đồng, thì các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải luôn tuân thủ không chỉ những chuẩn mực về bảo đảm sản xuất, kinh doanh phải có lợi nhuận, mà còn cả những chuẩn mực về bảo vệ môi trường thiên nhiên, môi trường lao động, về thực hiện bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi của người lao động, quyền lợi đào tạo và phát triển của nhân viên, tham gia góp phần phát triển cộng đồng…
Khảo sát do GlobeScan thực hiện cũng cho thấy người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng ủng hộ những công ty có trách nhiệm với xã hội Theo đó, có 47% số người tiêu dùng Việt cho biết họ đã lựa chọn công ty có trách nhiệm với xã hội
2.5 Những lợi ích của việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp a, Đối với doanh nghiệp
Thứ nhất, tăng kết quả kinh doanh nhờ giữ chân và cải thiện lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Thứ hai, xây dựng hình ảnh thương hiệu có đạo đức cao và thể hiện doanh nghiệp đang quan tâm đến khách hàng và thế giới.
Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ở Việt Nam
Tích cực
Nhận thức được tầm quan trọng của việc thực hiện trách nhiệm xã hội đối với sự phát triển của doanh nghiệp và xã hội, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã và đang đẩy mạnh thực hiện hoạt động CSR
Khoảng thời gian 2020-2021, dịch Covid 19 bùng nổ đã ghi nhận nhiều doanh nghiệp nghiệp có các đóng góp tích cực Nhiều doanh nghiệp có ý thức trách nhiệm xã hội đã thể hiện vai trò trách nhiệm bằng cách tham gia tích cực cùng với Chính phủ chống dịch Covid-19 Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng tăng cường các biện pháp tham vấn, trao đổi, thông tin để người lao động và doanh nghiệp cùng nhau chia sẻ khó khăn; đồng thời, động viên người lao động quay trở lại làm việc ngay sau khi đơn hàng ổn định.
Một số thương hiệu đã khéo kéo cân bằng giữa mục đích xã hội và mục đích kinh doanh Ví dụ như nhãn hàng Lifebuoy đã thành công đưa hình ảnh thương hiệu vào việc xây dựng thói quen và kêu gọi người dân Việt Nam rửa tay thường xuyên để kiểm soát dịch bệnh Lifebuoy đã có sáng kiến mang dấu ấn thương hiệu thông qua các đoạn video ngắn từ truyền hình đến kênh online như Youtube, Facebook nhắc nhở người dân rửa tay, tạo ra thử thách Vũ điệu song hành cùng “hit” Ghen Cô Vy giúp tuyên truyền rửa tay đúng cách, xây dựng các trạm rửa tay dã chiến
Bên cạnh đó, có nhiều doanh nghiệp, tập đoàn đã đóng góp vào Quỹ vắc xin phòng chống Covid-19, chung tay cùng với Chính phủ và người lao động vượt qua khó khăn hoặc hỗ trợ người lao động thông qua các quỹ hỗ trợ, công đoàn công ty, như: J&T Express xây dựng “Quỹ hỗ trợ J&T care” nhằm giúp đỡ nhân viên và gia đình trong giai đoạn khó khăn này (Báo Tin tức, 2021) SeABank cũng thành lập quỹ phòng chống Covid, đây là quỹ đóng góp từ cả ngân hàng đối tác và cán bộ nhân viên, hỗ trợ gần 100 tỷ đồng cho cộng đồng và nhân viên 2 tỷ đồng (Châu Cao, 2021)
Ngoài ra, một số doanh nghiệp thành công đi đầu trong thực hiện trách nhiệm xã hội có thể kể đến:
-Vingroup và hành trình CSR cùng quỹ Thiện Tâm
Qũy Thiện Tâm hướng tới các mục tiêu văn hóa - giáo dục, chăm sóc sức khỏe cộng đồng, hỗ trợ kinh tế và an sinh xã hội.
Trong đó ưu tiên giúp đỡ cho các gia đình có hoàn cảnh khó khăn, gia đình có công với cách mạng như: Phụng dưỡng Mẹ Việt Nam anh hùng; Chăm lo các gia đình chính sách, gia đình có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn; giúp đỡ học sinh nghèo hiếu học; Hỗ trợ phát triển kinh tế cho các địa phương nghèo; Ủng hộ, cứu trợ đồng bào bị thiên tai; Xây dựng, phát triển các công trình y tế, văn hóa, giáo dục mang tính từ thiện và có ý nghĩa nhân văn cao
Tính tới nay, đã có 10.210 tỷ đồng được qũy Thiện Tâm chia sẻ tới cộng đồng thông qua 50 chương trình từ thiện, 34.000 suất học bổng Vingroup được trao cho học sinh, sinh viên nghèo vượt khó; Góp phần xây dựng 415 công trình lịch sử văn hóa, 541.000 người nghèo được khám sàng lọc vầ cấp thuốc miễn phí Hơn 24.000 hộ nghèo và cận nghèo được hỗ trợ giống bò phát triển sinh kế.
- Vươn cao Việt Nam, Một triệu cây xanh của Vinamilk
Tập đoàn sữa nổi tiếng Vinamilk là một trong những tên tuổi nổi bật vềCSR trong những năm qua tại Việt Nam
Vinamilk đã thực hiện nhiều hành động thiết thực như: mở quỹ sữa Vươn cao Việt Nam với tinh thần “mọi trẻ em đều được uống sữa mỗi ngày”, giúp 440,000 trẻ em nghèo có khả năng tiếp cận với nguồn sữa chất lượng; thực hiện chương trình “Quỹ 1 triệu cây xanh cho Việt Nam” hỗ trợ người dân địa phương trong quá trình canh tác hiện đại, mở rộng trang trại, hỗ trợ đầu vào, đầu ra cho người nông dân; nâng cao chất lượng sữa song song với hạ giá bán để người dân có khả năng mua và sử dụng sữa.
-Doanh nghiệp chăm lo Tết cho người lao động
Những ngày này, hầu hết các doanh nghiệp lớn đều tổ chức các chương trình đón Tết, vui Xuân nhằm tạo không khí vui tươi, phấn khởi, tăng sự kết nối với người lao động Dù còn nhiều khó khăn, nhưng các doanh nghiệp cố gắng lo tiền thưởng Tết cho người lao động
Ví dụ: Công ty TNHH Nidec Việt Nam Ông Lưu Kim Hồng, Chủ tịch Công đoàn công ty cho biết: Mặc dù tình hình sản xuất khó khăn, doanh nghiệp vẫn bảo đảm thưởng Tết cho toàn bộ 3.500 cán bộ, công nhân viên với mức thưởng 1,1 tháng lương Ban Chấp hành Công đoàn bố trí khoảng 18 chuyến xe ô-tô đưa, đón hơn 500 công nhân và người thân về quê ăn Tết tại các tỉnh miền Tây Nam Bộ, miền trung và miền bắc.
Hạn chế
Bên cạnh những biểu hiện tích cực trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Việt Nam, vẫn còn những chiến dịch CSR đi lệch hướng hoặc không đạt hiệu quả như mong muốn
Ví dụ: Nestle với vấn đề Milo đang “Nuôi dưỡng thế hệ Việt Nam năng động khỏe mạnh” hay làm tăng tỉ lệ báo phì và rủi ro tiểu đường?
Quảng cáo của Milo liên tục nhắc về thông điệp “Nguồn năng lượng tạo nên nhà vô địch”, xây dựng hình ảnh một sản phẩm gắn với thể thao năng động và sức khỏe dẻo dai
Tuy nhiên, trong bảng thành phần, milo chỉ liệt kê đường dưới 3 tên gọi khác nhau: đường, siro glucose, chiết xuất từ mầm lúa mạch (Theo British Heart Foundation), các thành phần này cũng không được ghi rõ khối lượng mà chỉ ẩn nấp trong chất “cacbonhydrat” chiếm hơn 50% hàm lượng Năm
2018, Nestle bị buộc phải gỡ bỏ mức xếp hạng 4,5/5 sao đối với bột dinh dưỡng Milo Các chuyên gia về sức khỏe Australia cho biết, Nestle đã cố tình tạo ra sự sai lệch thông tin đối với khách hàng Thực tế, Milo là một loại thức uống lúa mạch, có hương vị chocolate và chứa tới 46% là đường, được đánh giá chỉ đạt mức 1,5 sao thay vì 4,5 sao như thương hiệu đưa tin
Ví dụ: Tháng 8 năm 2023 vừa qua, Công ty Cổ phần Môi trường Thái Nguyên đã vi phạm thải bụi, khí thải vượt quy chuẩn kỹ thuật về chất thải từ
03 lần trở lên trong trường hợp lưu lượng khí thải 18.263 m3/giờ. Điều đáng nói ở đây là một công ty môi trường lại bị xử phạt vì gây ô nhiễm môi trường.
Xu hướng
Thứ nhất, tính bền vững về môi trường: Nhiều công ty ở Việt Nam đã ưu tiên tính bền vững vì môi trường cũng như một phần trong nỗ lực CSR của họ Họ thường tập trung vào giảm lượn rác thải, sử dụng nguồn năng lượng tái tạo và thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường khác
Ví dụ: Tập đoàn TH True Milk, một công ty sữa tập trung vào các hoạt động canh tác bền vững, giảm thiểu chất thải và quản lý nguồn nước.
Thứ hai, phát triển cộng đồng: Các doanh nghiệp Việt Nam tích cực đóng góp cho sự phát triển cộng đồng thông qua sáng kiến CSR.
Ví dụ: Viẹttel và FPT đã thành lập các quỹ giáo dục, hỗ trợ học sinh có hoàn cảnh khó khăn bằng cách cung cấp học bổng và tài nguyên cần thiết.
Thứ ba, chuỗi cung ứng bền vững: Một số công ty tại Việt Nam ưu tiên thực hành chuỗi cung ứng bền vững đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn xã hội và môi trường như một phần trong cam kết CSR của họ
Ví dụ: Nestle Việt Nam hợp tác chặt chẽ với nông dân địa phương để thúc đẩy các hoạt động nông nghiệp bền vững Họ cung cấp đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật và định giá hợp lý cho nông dân, đảm bảo sản xuất các nguyên liệu có nguồn gốc và chất lượng cao
Thứ tư, chăm sóc nhân viên: CSR không chỉ liên quan đến cộng đồng mà còn bao gồm việc quản lý và chăm sóc nhân viên Các doanh nghiệp thường tạo ra môi trường làm việc tích cực, đảm bảo an toàn và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
4 Những cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp khi thực hiện trách nhiệm xã hội: a, Cơ hội:
Thứ nhất, Đường lối đổi mới và mở cửa, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế tạo điều kiện cho doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận những tiêu chuẩn về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đã được thế giới áp dụng.
Việt Nam tham gia vào tổ chức khu vực và thế giới, ký kết và tham gia các hiệp định mậu dịch tự do, hiệp định thương mại, đã thực sự mở đường cho tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày một sâu rộng Giao lưu kinh tế phát triển sẽ là nền tảng cho sản xuất kinh doanh cũng như động lực thúc đẩy việc áp dụng các chuẩn mực trong hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm giúp nâng cao khả năng hội nhập và cạnh tranh trên thị trường quốc tế với những yêu cầu khắt khe.
Thứ hai, Quá trình cấu trúc nền kinh tế năng động, giải phóng và khai thác tối đa mọi nguồn lực của xã hội đã tạo điều kiện để phát triển doanh nghiệp và thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Thứ ba, hệ thống pháp luật của Việt Nam tạo hành lang pháp lý cho doanh nghiệp hoạt động cũng như thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Nhà nước đã ban hành nhiều chính sách phát triển doanh nghiệp, doanh nhân
Thứ tư, thực hiện trách nhiệm xã hội đã là xu hướng phổ biến trên thế giới và trở thành yêu cầu mềm đối với các doanh nghiệp Việc các doanh nghiệp quan tâm, thực hiện trách nhiệm xã hội sẽ có cơ hội nhận được sự hỗ trợ về tài chính, kỹ thuật, công nghệ cũng như những kinh nghiệp quý báu trong quá trình áp dụng các chuẩn mực kinh doanh cho doanh nghiệp từ cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức, hiệp hội trong và ngoài nước, các nhà đầu tư và ngay cả khách hàng của họ.
Thứ năm, người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến chất lượng và giá thành sản phẩm mà còn quan tâm đến cách thức tạo ra sản phẩm Vì vậy, những sáng kiến thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp có thể sẽ tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng ra những thị trường tiềm năng mới b, Thách thức:
Thứ nhất, khó khăn về nguồn vốn, nhân lực, kỹ thuật, công nghệ, tài chính của doanh nghiệp trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội Một số doanh nghiệp không có đủ năng lực về tài chính, nhân lực và kỹ thuật để áp dụng các chuẩn mực quốc tế Đặc biệt hơn là ở Việt Nam số doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tới 97% tổng số doanh nghiệp, tuy nhiên, các doanh nghiệp này thường không đủ năng lực về tài chính, nguồn lực lao động và kỹ thuật hạn chế Vì vậy, nếu nếu không nhận được sự quan tâm của Chính phủ và chính quyền địa phương tạo điều kiện hỗ trợ thì các doanh nghiệp này khó có thể tiếp cận được các tiêu chuẩn quốc tế về trách nhiệm xã hội.
Thứ hai, hội nhập kinh tế quốc tế đem đến cho các doanh nghiệp Việt
Nam những cơ hội để vươn xa toàn cầu, nhưng cũng đặt họ vào một môi trường kinh doanh với những thay đổi theo hướng đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình kinh doanh phải dựa trên cơ sở tôn trọng con người, cộng đồng và phải có trách nhiệm hơn với môi trường và xã hội
Thứ ba, kinh tế của Việt Nam hiện còn phát triển theo chiều rộng, chưa đi vào chiều sâu cũng làm ảnh hưởng đến việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Đánh giá tình hình thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại Việt
Kết quả đạt được và nguyên nhân đạt được
Dù trách nhiệm xã hội là khái niệm mới được du nhập vào Việt Nam khoảng hơn thập niên qua, song càng những năm gần đây, đã có không ít doanh nghiệp Việt Nam, để tạo lập được thương hiệu vững bền và sáng giá, họ không chỉ ra sức phát triển ngày càng lớn hơn về quy mô giá trị tài sản, doanh thu, doanh lợi có được sau mỗi năm kinh doanh, mà còn nỗ lực đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển chung của cộng đồng, xã hội
Thực hiện trách nhiệm xã hội ngày càng được các doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam nhận thức sâu sắc hơn và coi đó là yêu cầu tất yếu, khách quan trong quá trình hội nhập.
Trong năm 2021, dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng tới hoạt động sản xuất kinh doanh, cộng đồng doanh nghiệp, doanh nhân vẫn nêu cao tinh thần sẻ chia, đồng hành cùng đất nước, vượt qua khó khăn để duy trì hoạt động sản xuất, tạo việc làm cho người lao động, hỗ trợ công tác phòng chống dịch của cả nước. Đặc biệt, sau đại dịch Covid-19, nhiều quan điểm về làm ăn, kinh doanh của các doanh nghiệp cũng có những bước thay đổi Rất nhiều công ty đã chú tâm vào nghiên cứu và phát triển các mô hình, sản phẩm đảm bảo yếu tố xanh, bền vững như đô thị xanh, đô thị thông minh, năng lượng tái tạo, bất động sản chăm sóc sức khoẻ… Những thay đổi này là rất đáng trân trọng, nó thể hiện rõ nhận thức của doanh nghiệp đối với sự phát triển bền vững của xã hội, cộng đồng.
Về trách nhiệm kinh tế, các doanh nghiệp Việt Nam tăng trưởng ổn định Trong năm 2023, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng kinh tế kỹ thuật số nhanh nhất khu vực Đông Nam Á (đạt 19% tỷ lệ tăng trưởng kép hằng năm (CAGR) giai đoạn 2022 - 2023), dự báo sẽ tiếp tục là một trong những nền kinh tế số tăng trưởng nhanh nhất với tốc độ 20% giai đoạn 2023 - 2025. Tổng doanh thu của các doanh nghiệp này năm 2023 ước đạt 554,6 nghìn tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế ước đạt 16,8 nghìn tỷ đồng, vượt 6,6% kế hoạch năm
Về lao động, việc làm, theo số liệu công bố của Tổng cục Thống kê số lượng lao động làm việc tại các doanh nghiệp năm 2020 đạt 14.702,55 nghìn lao động Thu nhập bình quân tháng của lao động làm công ăn lương trong 9 tháng năm 2023 là 7,9 triệu đồng, tiền lương bình quân cao nhất là tại các doanh nghiệp nhà nước 12,3 triệu đồng/người/tháng
Về trách nhiệm xã hội, nhân đạo, từ thiện Tháng 12/2018, tại hội nghị xúc tiến hoạt động nhân đạo do Phòng Thương mại công nghiệp Việt
Nam (VCCI) và các đối tác phối hợp tổ chức, TS Vũ Tiến Lộc - Chủ tịch VCCI đã đưa ra con số khảo sát 500 doanh nghiệp tại Việt Nam cho thấy, 58% doanh nghiệp xác định làm từ thiện không vì mục đích kinh doanh nào. Các doanh nghiệp cũng như một số doanh nhân hoạt động từ thiện chủ yếu ở ba lĩnh vực: giúp đỡ người có hoàn cảnh khó khăn, cứu trợ thiên tai, xóa đói giảm nghèo b, Nguyên nhân đạt được
Thứ nhất, Chính phủ Việt Nam đã có những động thái tích cực nâng cao nhận thức và hành động của doanh nghiệp và các bên liên quan về trách nhiệm xã hội trong sản xuất, kinh doanh.
Thứ hai, các tổ chức quốc tế tại Việt Nam đã có nhiều nỗ lực trong việc thúc đẩy và triển khai trách nhiệm xã hội trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam thông qua các diễn đàn chia sẻ kinh nghiệm quốc tế về trách nhiệm xã hội cho cộng đồng các doanh nghiệp Việt Nam Với những nỗ lực đó, các chương trình, dự án liên quan tới trách nhiệm xã hội ở nước ta đã hướng vào một số nội dung trọng yếu như điều kiện làm việc, an toàn vệ sinh lao động, môi trường, chất lượng và năng suất, tôn trọng người tiêu dùng, quan hệ lao động, quản lý nguồn nhân lực, hoạt động từ thiện nhân đạo… Các dịch vụ tư vấn và chứng chỉ liên quan đến thừa nhận trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp như hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, hệ thống quản lý môi trường ISO 14000, lao động và trách nhiệm xã hội SA8000…
Thứ ba, kinh nghiệm thực thi trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp nước ngoài khi đầu tư vào nước ta đã góp phần tác động đến môi trường thực hiện trách nhiệm xã hội ở Việt Nam Những kinh nghiệm về áp dụng
ISO trong quản lý và các bộ quy tắc ứng xử và chuẩn mực văn hóa kinh doanh áp dụng trên nhiều địa bàn, thị trường khác nhau đã góp phần tạo môi trường thực thi trách nhiệm xã hội ở Việt Nam Do đó, nội dung của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp nước ngoài, các doanh nghiệp Việt Nam xuất khẩu có xu hướng thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp bài bản và đạt hiệu quả cao hơn.
Hạn chế và nguyên nhân hạn chế
Thứ nhất, đa số doanh nghiệp ở Việt Nam chưa tự giác thực hiện trách nhiệm xã hội
Việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp vẫn còn mang tính đơn lẻ, manh mún, tự phát, chưa phải là một trọng tâm trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp Hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp chưa được nâng tầm thành hoạt động có tính chiến lược Số lượng doanh nghiệp Việt Nam hiện naythực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp còn quá ít hoặc một số chỉ thực hiện vì có khách hàng quốc tế yêu cầu. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp vào nước ta thông qua hoạt động của các quốc gia đầu tư vào Việt Nam.
Thứ hai, một số doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội chỉ với mục đích đánh bóng tên tuổi
Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam tham gia thực hiện trách nhiệm xã hội chỉ với mục đích đánh bóng tên tuổi, chứ chưa thực sự nghĩ đến lợi ích lâu dài của doanh nghiệp và cộng đồng.
Thứ ba, chủ thể doanh nghiệp chưa đưa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp thành những chính sách đặc thù và hoạt động cụ thể triển khai trên thực tế phù hợp với điều kiện của từng doanh nghiệp
Trách nhiệm xã hội không chỉ dừng lại ở những lời cam kết của doanh nghiệp mà phải được thực hiện thông qua những hành động thực tiễn cụ thể.
Từ hành động mang tính bản chất của doanh nghiệp như thu mua nguyên vật liệu, sản xuất, phân phối, kinh doanh, phản hồi, chăm sóc khách hàng đến các hoạt động không thuộc nghĩa vụ của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần nhận thức được rằng không có một mẫu số chung cho hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với tất cả các doanh nghiệp vì vậy, tìm hiểu và áp dụng những nội dung trách nhiệm xã hội nào của doanh nghiệp là cả một quá trình.
Thứ tư, doanh nghiệp Việt Nam chỉ chú trọng một nội dung của trách nhiệm xã hội đó là hoạt động từ thiện, còn các nội dung khác của trách nhiệm xã hội chưa được thực hiện tốt
Hầu hết các doanh nghiệp không có quỹ riêng cho tất cả các nội dung của trách nhiệm xã hội chỉ có quỹ hoạt động xã hội từ thiện Nội dung có tính chất bề nổi này của doanh nghiệp dễ được xã hội chấp nhận và có tính xây dựng thương hiệu, tạo được niềm tin của xã hội cao. b, Nguyên nhân hạn chế
Thứ nhất, chưa nhận thức đầy đủ về CSR và nhiều doanh nghiệp chỉ nhìn được phần lợi nhuận trước mắt mà không quan tâm đến lợi ích lâu dài
Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp vẫn còn mới đối với rất nhiều doanh nghiệp trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, trong khi đó các bên liên quan chưa có kế hoạch dài hạn và chiến lược khi triển khai các chương trình trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp; năng lực quản lý và kiến thức chuyên môn trong thực hiện trách nhiệm xã hội ở doanh nghiệp còn hạn chế.
Thứ hai, hệ thống pháp luật Việt Nam thiếu đồng bộ, không đầy đủ, chưa có chế tài đủ mạnh để ràng buộc các doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội
Việc xử phạt hành chính hay khung xử lý hình sự vẫn chưa đủ tính răng đe đối với những tổ chức, DN có hành vi cố ý làm ảnh hưởng đến lợi ích cộng đồng như: Gây ô nhiễm môi trường, tạo ra những sản phẩm kém chất lượng gây hại đến sức khỏe người dân
Thứ ba, thiếu các nguồn lực thực hiện trách nhiệm xã hội
Mặc dù đem lại hiệu quả lâu dài nhưng trước mắt, việc thực hiện trách nhiệm xã hội đòi hỏi doanh nghiệp không ít thời gian, tiền bạc, sức lực.
Đề xuất giải pháp
Trên cơ sở đánh giá thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong thời gian qua, để nâng cao ý thức thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh hội nhập, một số giải pháp được đề xuất như sau:
Thứ nhất, Nâng cao nhận thức và hành động của cộng đồng doanh nghiệp, hiệp hội, người dân, xã hội về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Thứ hai, thành lập đội chuyên trách về trách nhiệm xã hội Thực tế thường gặp ở các công ty Việt Nam là các hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thường không được thực hiện một cách nhất quán và thường xuyên Lý do căn bản là trong doanh nghiệp không có đơn vị chuyên trách về trách nhiệm xã hội DN Vì vậy, để nâng cao hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, cần thành lập đội chuyên trách về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp.
Theo đó, đội chuyên trách này cần có quy mô và thành phần phù hợp với cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp, bao gồm các bộ phận liên đới đến vấn đề trọng tâm về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đã lựa chọn Mặt khác, trong đội chuyên trách, các thành viên cũng cần có hiểu biết chung về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, có thể thuê thêm chuyên gia bên ngoài tham gia với tư cách là thành viên kiêm nhiệm để tư vấn cho đội chuyên trách và công ty về những vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp được coi là điểm nóng cần giải quyết ngay.
Việc thành lập đội chuyên trách có thể phát sinh chi phí cho doanh nghiệp nhưng đây là việc làm cần thiết đối với doanh nghiệp khi ở giai đoạn bắt đầu thực thi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, khi mà những nguyên tắc, quy chuẩn về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chưa được người lao động hiểu rõ, khi mà những hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chưa được thực hiện một cách có hệ thống Sau này, khi các hoạt động của công ty đã đi vào nề nếp, khi người lao động đã có nhận thức tốt và chủ động thực thi các hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thì các thành viên của đội chuyên trách có thể trở về hoạt động tại các bộ phận của mình
Thứ ba, lập kế hoạch chiến lược về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp nên lập kế hoạch chiến lược về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, vì chỉ khi có chiến lược, doanh nghiệp mới xác định rõ mục tiêu cũng như con đường để thực hiện trách nhiệm xã hội một cách chủ động và mang tính lâu dài Trong công tác lập kế hoạch chiến lược, ban quản trị công ty với sự giúp sức của đội chuyên trách về trách nhiệm xã hội có thể thực hiện một số bước sau: Xác định tầm nhìn về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp; Phân tích thực trạng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và các yếu tố môi trường tác động để xác định thứ tự ưu tiên của các vấn đề liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, những điều kiện về nguồn lực dành cho việc thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; Đề xuất một số giải pháp tổng thể để thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp.
Thứ tư, nhà nước cần tăng cường tuyên truyền đối với các doanh nghiệp về nghĩa vụ và lợi ích của việc thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việc tuyên truyền có thể được thực hiện thông qua nhiều hình thức, như qua các phương tiện thông tin đại chúng, các đợt tập huấn bắt buộc cho lãnh đạo các doanh nghiệp, các hội nghị, hội thảo khoa học Hơn nữa, việc tuyên truyền này cần được mở rộng đến cả các cơ quan quản lý nhà nước có liên quan, các nhà quản lý, các nhà hoạch định chính sách vĩ mô Đồng thời, nội dung của việc thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, các thông tin cập nhật về các bộ quy tắc ứng xử, các tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội liên quan phải được phổ biến đầy đủ và rõ ràng đến các doanh nghiệp
Thứ năm, nhà nước cần ban hành các chính sách khuyến khích, hỗ trợ các doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội
Thứ sáu, nhà nước cần có các biện pháp đủ mạnh để xử lý vi phạm của các doanh nghiệp trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội, nhất là đối với các doanh nghiệp sản xuất các mặt hàng nông sản, thực phẩm không bảo đảm chất lượng, gây ảnh hưởng đến sức khỏe và tính mạng của người tiêu dùng và gây ô nhiễm môi trường Đồng thời, cần tăng cường các hình thức khuyến khích, động viên, khen thưởng đối với các doanh nghiệp tự giác và thực hiện tốt trách nhiệm xã hội, như giải thưởng trách nhiệm xã hội, thương hiệu "xanh", cấp chứng chỉ cho các doanh nghiệp bảo đảm các yêu cầu liên quan đến các tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội trong các bộ quy tắc ứng xử được áp dụng
Câu 1: Trong quá trình lên kế hoạch khởi xướng hoạt động CSR, doanh nghiệp có nên tạo điều kiện cho nhân viên cùng tham gia vào quá trình ra quyết quyết định không? Cần quan tâm những vấn đề cốt lõi nào trong hoạt động CSR của chính mình?
Trả lời: Trong quá trình lên kế hoạch khởi xướng các hoạt động CSR, doanh nghiệp nên tạo điều kiện cho nhân viên cùng tham gia vào quá trình ra quyết định Tốt nhất là mỗi doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng một đội ngũ nội bộ, phụ trách quản lý những hoạt động liên quan đến doanh nghiệp và người lao động trong lĩnh vực này.
Có thể nói việc doanh nghiệp đáp ứng mối quan tâm của nhân viên chính là nền tảng giúp củng cố sự gắn bó của họ với tổ chức cũng như gia tăng tỷ lệ thành công của dự án, kế hoạch dài hạn Một khi nhân viên được tham gia vào quá trình ra quyết định, doanh nghiệp đã tạo ra một môi trường làm việc minh bạch, an toàn và hỗ trợ lợi ích của người lao động ở mức tối ưu nhất…
Câu 2: Các công ty vừa và nhỏ có cần làm CSR khi ngân sách quá ít ỏi?
Trả lời: Khi đã quan tâm vấn đề này chưa hẳn cần có nguồn ngân sách dồi dào, tiềm lực tài chính vững chắc, các doanh nghiệp vẫn có thể nỗ lực tạo ra sự thay đổi trong cộng đồng xã hội thông qua cách thức phù hợp
Với kim chỉ nam là từng nỗ lực nhỏ cộng lại sẽ dần tạo nên sự khác biệt, các doanh nghiệp có thể tập trung lên kế hoạch quyên góp cho cộng đồng, địa phương của mình trước Sau đó mở rộng ra phạm vi hoạt động lớn hơn nếu có đủ điều kiện và khả năng.
Câu 3: Các yếu tố để tạo nên một chiến dịch CSR thành công là gì?
Trả lời: Để có được một chiến dịch CSR thành công, doanh nghiệp cần sở hữu câu chuyện thương hiệu, biết cách truyền tải đến khách hàng, có quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và định vị thương hiệu phù hợp với từng cộng đồng khách hàng mục tiêu Cụ thể như sau:
- Doanh nghiệp cần tìm ra những cân xứng về mặt giá trị, lợi ích cũng như những vấn đề xã hội đang gặp phải để lập ra kế hoạch CSR phù hợp.
- Doanh nghiệp cần biết đối tượng của chiến dịch và hiểu mối quan tâm của họ Hiện nay, công chúng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến ý thức cộng đồng, lý tưởng sống và môi trường Vì vậy, phải “đóng vai” là người dẫn đầu, tiên phong trong việc theo đuổi quan điểm, lý tưởng sống tích cực nào đó, nhằm tái thiết và phát triển cộng đồng quan tâm