Phân tích đánh giá và đề xuất giải pháp về đạo đức kinh doanh hoặc văn hóa doanh nghiệp của một doanh nghiệp việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP MÔN VĂN HÓA VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Đề bài Phân tích,đánh giá và đề xuất giải pháp về Đạo đức kinh doanh Hoặc Văn hóa Doanh nghiệp của một doanh nghiệp Việt Nam L[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP MÔN VĂN HĨA VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Đề bài:Phân tích,đánh giá đề xuất giải pháp Đạo đức kinh doanh Hoặc Văn hóa Doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam Lớp: Văn hóa đạo đức kinh doanh (117)_ Họ tên: Trần Thị Lan Hương Mã sinh viên: 11162278 Năm học 2017 - 2018 LỜI MỞ ĐẦU Trên đường hội nhập nay, bên cạnh việc tiếp thu ứng dụng thành tựu khoa học kĩ thuật vào trình sản xuất quản lí doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp mang đặc điểm doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp , cho thấy nét đặc trưng riêng doanh nghiệp đó, yếu tố quan trọng cần thiết mà doanh nghiệp cần phải có muốn tồn Thơng qua văn hóa doanh nghiệp, thấy mục tiêu hướng đến doanh nghiệp thể tâm nhà quản trị thông qua giá trị cốt lõi doanh nghiệp, cách giao tiếp , ứng xử với nhân viên cách phục vụ khách hàng doanh nghiệp đó.Một doanh nghiệp thành công hay thất bại phụ thuộc nhiều vào văn hóa doanh nghiệp cơng ty đó.Văn hóa doanh nghiệp hình thành mơi trường làm việc hàng ngày doanh nghiệp, tác động trực tiếp tới nhân viên công ty Văn hóa doanh nghiệp tạo u thích, nhiệt tình,tạo động lực, trung thành tận tâm nhân viên doanh nghiệp, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vơ cần thiết doanh nghiệp Có lẽ nhận thấy vai trị to lớn văn hóa doanh nghiệp thân doanh nghiệp mà ngày nhà quản lí, lãnh đạo khơng ngừng xây dựng cho doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp mạnh Và cơng ty cổ phần Mai Linh vậy, từ ngày đầu sáng lập công ty, ông Hồ Huy cố gắng xậy dựng cho doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp mạnh mang nét đặc trưng riêng Để giúp người hiểu rõ văn hóa doanh nghệp công ty cổ phần Mai Linh sau em xin phép phân tích văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần Mai Linh I.GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH Công ty Cổ phần Mai Linh, tiền thân Công ty TNHH Mai Linh, thành lập vào ngày 12/07/1993 Dưới điều hành Ông Hồ Huy, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc người sáng lập, Công ty liên tục gặt hái nhiều thành tốt đẹp hoạt động sản xuất kinh doanh Ban đầu hoạt động cho thuê xe, trụ sở đặt số 46 Nguyễn Huệ, quận 1, vốn điều lệ ban đầu 300 000 000 đồng, xe (cộng thêm 18 thuê lại) 25 thành viên, đến Mai Linh phát triển thành tập đoàn vận tải lớn mạnh với mạng lưới chi nhánh, đơn vị 54 tỉnh thành nước, vốn điều lệ 1063 tỷ đồng, gần 15 000 phương tiện 30 000 cán nhân viên.Giai đoạn 2007-2011, Tập đoàn Mai Linh theo mục tiêu phát triển đa ngành nghề (vận tải, du lịch, đào tạo, tài chính, xây dựng, thương mại, dịch vụ bảo vệ, lượng) Giai đoạn 2012 đến nay, Tập đoàn tập trung đầu tư phát triển ngành nghề chủ đạo vận chuyển hành khách taxi Trải qua 20 năm thành lập, công ty cổ phần Mai Linh tạo dựng cho vị vững mạnh thị trường Việt Nam, trở thành doanh nghiệp có thị phần lớn thị trường taxi truyền thống nước ta II.PHÂN TÍCH CÁC CẤP ĐỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1: Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp - Kiến trúc tập đồn: Trụ sở công ty số 64-68 Hai Bà Trưng , phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Với phòng nhỏ hẹp,gọn gàng, sẽ, mang màu xanh chủ đạo- màu sắc mang đặc trưng thương hiệu Mai Linh, tường phòng tiếp khách ảnh chụp nhân viên với vị lãnh đạo công ty, cho thấy tinh thần đoàn kết Mai linh Với kiến trúc không khỏi tạo cho khách hàng thiện cảm, hài lịng bước vào cơng ty -Thương hiệu: Mai Linh Mai thể cho nét đẹp hoa mai ngày tết cổ truyền, mang lại may mắn, hạnh phúc ngày đầu xuân , mang ý nghĩa hướng tới tương lai, hướng tới ột ngày mai tốt đẹp Linh linh hoạt , linh động trình giải cơng việc tiếp thu với hội nhập với thời đại -Đồng phục: Tất cán nhân viên Mai Linh phải mặc đồng phục theo quy định, kiểu áo, màu sắc thống nhất.Quần áo công ty may, tự ý may phải kiểu màu Đối với nữ áo xanh cây, nam sơ mi trắng, quần tây đen, cà vạt xanh bảng tên Bộ đồng phục thể niềm tự hào nhân viên doanh nghiệp,thể bình đẳng người cơng ty, đặc biệt màu xanh đặc biệt mà Mai Linh mang lại -Logo: Khi nhìn thấy logo Mai Linh hẳn nghĩ tranh phong cảnh Thật vậy, tranh mà Mai Linh mang đến hình ảnh núi hùng vĩ tạo nên hai chữ ML vẽ cách điệu, với dòng song hiền hòa tạo ba nét nằm ngang dây có nghĩa kết hợp hài hịa Thiên , Địa, Nhân Phía cịn có hình ảnh chim hạc bay thể ý nghĩa đất lành chinh đậu hay coi chim hạc thể cho vươn lên không ngùng Mai Linh với hình ảnh ngẩng cao đầu bay lên Với logo chủ đạo màu xanh , Ông Hồ Huy hướng tới khát vọng vươn lên, màu hy vọng thông qua màu xanh thấy Mai Linh hướng tới phát triển bền vững, thân thiện với môi trường Mai Linh hướng tới ý nghĩa sâu sắc : Tất ngày mai tươi đẹp em , phát triển vững bền lợi ích Cơng ty, khách hàng xã hội -Slogan: “Mai Linh màu xanh sống” câu hiệu ngắn gọn, đơn giản, dễ nhớ diễn đạt giá trị mà Mai Linh muốn hướng đến thân thiện với môi trường, phát triển bền vững, niềm tin, hi vong sống -Ngơn ngữ,khẩu hiệu:” An tồn- chất lượng- lúc-mọi nơi”,” Luôn ân cần, phục vụ bà ,cơ bác “, “Tất khách hàng” Thông qua câu hiệu quen thuộc Mai Linh thấy mục tiêu lớn mà Mai Linh muốn hướng tới lợi ích khách hàng Khách hàng yếu tố hàng đầu, cơng tác phục vụ , chăm sóc khách hàng quan tâm trọng -Những câu chuyện: Những thành viên ban lãnh đạo công ty, người sáng lập , họ người lính tham gia vào kháng chiến chông ngoại xâm dân tộc, họ mang lịng u nước kiên trì.Trong buổi nói chuyện với nhân viên cơng ty, ơng Hồ Huy ln đem câu chuyện thời lính người ban lãnh đạo để kể lại cho người nghe qua đó, ơng muốn truyền cho nhân viên lịng u nước, tự hào dân tộc nghị lực vượt qua gian khổ , truyền cho họ tinh thần hăng hái chiến đấu , nhiệt tình người lính cách mạng Ngồi , Ơng hay kể việc làm tốt mà nhân viên công ty làm chuyện tài xế thường xuyên đỡ đẻ giúp sản phụ … để giáo dục nhân viên khuyến khích người phát huy tinh thần 2: Những giá trị tun bố - Văn hóa cơng ty văn hóa nụ cười Với Mai Linh, văn hóa nụ cười thể vui vẻ, thân thiện, chân thành biểu tự tin, nhiệt tình với công việc, thông qua nụ cười Mai Linh muốn mang lại cho khách hàng tin tưởng thân thiện Là nhân viên Mai Linh bạn phải ln nở nụ cười phải tùy hoàn cảnh để cười cho phù hợp Đối với Mai Linh nụ cười điều thiếu kinh doanh, nét đẹp văn hóa kinh doanh họ - Công tác đào tạo: Ban lãnh đạo công ty kết hợp với trường Cao đẳng Văn hố nghệ thuật thành phố Hồ Chí Minh soạn thảo nội dung cho giảng lịch sử dân tộc, văn hoá Việt Nam quy tắc chuẩn mực ứng xử, mời giáo sư tiến sĩ văn hoá học số Tổng Giám đốc đến giảng Trong trình giảng , nhân viên công ty tự thảo luận,đưa ý kiến đóng góp Và khóa học ấy, ca khúc tiếng xem hát truyền thống công ty đời “ Tơi u Mai Linh” Bài hát nói lên tình u , niềm tự hào, người nhân viên công ty Mai Linh Sau khóa học đó, nhân viên cơng ty có thêm tình u , nhiệt tình hăng say với cơng việc làm hơn.Họ biết cách cư xử mực với đồng nghiệp, khách hang người xung quanh Có thể nói Mai Linh doanh nghiệp thành cơng q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhân viên -Phong cách làm việc ban lãnh đạo cơng ty có ảnh hưởng lớn đến hành vi nhân viên cơng ty Những người lãnh đạo Mai Linh đề cao hài lịng khách hàng, ln tơn trọng có phong làm việc chuyên nghiệp, tảng đạo đức vững cho đội ngũ nhân viên cơng ty noi theo -Văn hóa gia đình Mai Linh: Văn hóa chấp hành nội quy, giấc làm việc Văn hóa hội họp: Đúng giờ, chuẩn bị đầy đủ nội dung, không sử dụng điện thoại họp Văn hóa giao tiếp: Với cấp trên, với đồng nghiệp với nhân viên cấp phải có cách giao tiếp phù hợp với đối tượng Văn hóa giao tiếp internet cán , nhân viên văn phòng phải lịch sự, thể nhệt tình Văn hóa đạo đức trung thực: làm việc phải minh bạch, báo cáo rõ ràng đầy đủ, trung thực Văn hóa khơng uống rượu,bia làm việc Văn hóa nói khơng với thuốc … -Văn hóa chào hỏi: Cán bộ, nhân viên Mai Linh dù cấp bậc làm nhiệm vụ gặp khách hàng hay có khách hàng liên hệ tới phải chào hỏi lịch lề phép, thể tơn trọng với người nghe -Văn hóa giao tiếp:Là người nhân viên Mai Linh , bạn phải biết cách cư xử cách khôn khéo , tuyệt đối khơng trích khách hàng hay có thái độ hống hách, phải ln tơn trọng khách hàng, thể nghiêm túc cơng việc, biết cách hợp tác hịa đồng với đồng nghiệp, biết cách xưng hô cấp cấp dưới, xưng hơ với khách hàng, Tóm lại giao tiếp, phải lịch sự, chân thành, thơng minh thành công -Nét mặt: Người Việt Nam ta ln có câu “ mặt mà bắt hình dong” nói nét mặt yếu tố vơ quan trọng q trình giao tiếp.Có thể nói thơng qua nét mặt thấy phần cá tính, thái độ đối tượng giao tiếp với mình.Mai Linh ln đào tạo đội ngũ nhân viên biết cách nhìn nét măt người khác, đặc biệt khách hàng để có cách cư xử cho phù hợp Tùy vào đối tượng, trường hợp cụ thể để biết cách biểu nét mặt cho phù hợp Ví dụ người lớn tuổi phải thể kính trọng, khiêm tốn, chân thành cịn người trang lứa phải thể nhiệt tình, lịch thiệp, duyên dáng thái độ vui vẻ Đặc biệt vị quản lí cơng ty, q trình bàn bạc cơng việc dù có âu lo hay có chuyện buồn phải biểu thái độ vui vẻ niềm nở nét mặt người lãnh đạo có vai trị lớn trình giao tiếp kinh doanh -Tư : Đi với thái độ giao tiếp chuyên nghiệp tư thế, cử Một tư đẹp, phù hợp làm tơn thêm nét đẹp phong cách làm việc doanh nghiệp đó.Nhân viên Mai Linh đứng trước người lớn tuổi cấp cần phải thể trang nghiêm, lịch sự, chỉnh tề Ví dụ : Tư đứng tiếp xúc với khách hàng người lớn tuổi, cấp đứng thẳng hai chân song song nhau( trọng tâm đặt vào hai chân) khoảng cách hai gót chân khoảng 15 cm, hai tay buông xuông, không để hai tay đập vào nhau, không gãi đầu, vỗ vai, -Văn hóa sử dụng điện thoại: Mai Linh công ty thường xuyên giao tiếp với khách hàng thơng qua điện thoại, văn hóa giao tiếp điện thoại trở nên quan trọng trình tiếp xúc với khách hàng Mai Linh yêu cầu nhân viên có khách hàng gọi đến phải nhấc máy nhanh chóng, chậm sau hai hồi chng, trả lời điện thoại khách hàng “ Công ty Mai Linh em nghe” , khách hàng chưa nghe rõ phải lịch sự, nhẹ nhàng bảo “ Ông/bà/anh/chị vui lòng nhắc lại “ Cần phải hỏi yêu cầu khách hàng sau chuyển máy xin lỗi khách hàng vui lòng gọi lại sau Động tác chuyển điện thoại phải nhanh chóng, chun nghiệp xác Lúc gác điện thoại phải nhẹ nhàng, lịch -Nghi thức, vị trí , đứng ngồi: Mai Linh quy định cho cán nhân viên Căn vào chức năng, nhiệm vụ phòng ban, cá nhân phận để công ty tổ chức xếp xe vi trí chỗ ngồi q trình thực cơng việc Trong q trình xe, người có vị trí cao ln ngồi vào vị trí sau lưng tài xế, có họp, nói chuyện cơng ty người lãnh đạo cao ln ngồi vị trí trung tâm để có nhìn khái qt nhất, cịn vị trí ngồi cịn lại tùy thuộc vào vị trí cơng tác để xếp cho phù hợp Khi tổ chức tế lễ, người lãnh đạo cao đứng hàng đầu chủ lễ, cạnh bên người chủ lễ bái.Còn tất cán nhân viên phải đứng hàng Trường hợp mà nơi tổ chức lễ khơng cho phép đứng thành hàng đứng thành nhiều hàng theo thứ tự cấp bậc cao trên, người lớn tuổi đứng trước Khi chụp ảnh lưu niệm, người lãnh đạo cao đứng vị trí trung tâm nhất,và hàng đầu tiên, phụ nữ đứng hàng với cán cao cấp nhất, hàng cịn lại cán cấp thấp đứng trước, cao đứng sau -Văn hóa uống nước nhớ nguồn: Mai Linh không quan tâm đến kết kinh doanh, tìm kiếm lợi nhuận mà Mai Linh ln hướng tới hoạt động xã hội : Chương trình đền ơn đáp nghĩa, Vì an ninh tổ quốc, Tiếp lửa truyền thống vang khúc hành quân, Hàng năm đến ngày giỗ tổ, Công ty tổ chức cho nhân viên đến thăm đền hùng để truyền cho họ tình yêu quê hương, nhớ cội nguồn , tổ tiên  Tặng triệu đồng cho quỹ “ đền ơn đáp nghĩa tỉnh Khánh Hòa nhân ngày thương binh liệt sỹ “  Công ty Cổ Phần Mai Linh ln tích cực tham gia hoạt động từ thiện Năm 2007, Công ty tổ chức quyên góp giúp đỡ cho nạn nhân vụ sập cầu Cần Thơ  Hàng năm công ty tổ chức quyên góp giúp đỡ cho trẻ em, người nghèo đón tết, nạn nhân bị thiệt hại bão lũ gây  Hỗ trợ 65 triệu đồng ủng hộ gây quỹ chăn sóc nạn nhân chất độc da cam chương trình” tình ca người lính năm 2015 “ đài phát tỉnh khánh hòa tổ chức 3: Các quan niệm chung -Sứ mệnh: Mang hài lòng đến cho người, nâng tầm phát triển văn hóa Việt, sống tốt đẹp Mai Linh hi vọng trở thành doanh nghiệp vận tải uy tín , tin cậy, chỗ dựa vững cho người tiêu dùng Mai Linh hướng tới lợi ích khách hàng người lao động, xã hội.Ông chủ Mai Linh mượn “6 điều dạy cơng an “ để răn dạy nhân viên: Có điều tuyên thệ gia nhập Mai Linh:  Đối với khách hàng: Tôn trọng, lễ phép  Đối với công việc phải :Tận tụy, sáng tạo  Đối với đồng nghiệp:Tận tình, giúp đỡ  Đối với gia đình:Thương yêu, trách nhiệm -Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ vận tải hàng đầu nơi Mai Linh có mặt Mai Linh mong muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ vận tải hàng đầu nước, nơi mà Mai Linh có mặt, phục vụ tốt cho khách hàng Để hồn thành mục tiêu , Mai Linh khơng ngừng đổi hồn thiện mình, nâng cao chất lượng xe, đội ngũ nhân viên phục vụ chăm sóc khách hàng,mở rộng thị trường ngồi nước, áp dụng cơng nghệ đại Mai Linh hướng tới mục tiêu với quan điểm phát triển bền vững, lâu dài -Giá trị cốt lõi : Hiệu quả( Effectiveness) :Kinh doanh phải có hiệu quả, phải đem lại lợi ích cho cơng ty,khách hàng Cơng ty đề cao tính hiệu cơng việc Tính hiệu thước đo chuẩn xác cho biết trình độ người nhân viên làm việc để chứng minh lời cam kết với khách hàng Làm chủ (Ownership) : Công ty gia đình lớn tồn thể cán nhân viên nhân viên chủ nhân tổ chức, người ý thức điều để đưa cơng ty ngày vươn lên.Ngoài , làm chủ ý muốn nhân viên Mai Linh luôn làm chủ mình, nắm bắt xu , làm chủ thời đại Dẫn đầu ( Leadership ): Đây xu hướng phát triển, mục tiêu mà Mai Linh hướng tới, trở thành công ty dẫn đầu ngành giao thông vận tải Chuyên nghiệp (Professionalism) : Mai Linh đào tạo đội ngũ cán nhân viên ngày chuyên nghiệp , phục vụ đáp ứng yêu cầu khắt khe khách hàng Chung sức, chung lịng (Team work) : Thể đồn kết tập thể cơng ty Ơng bà ta có câu ” làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao “ , hiểu sức mạnh tinh thần đoàn kết, Mai Linh đề cao tinh thần đồn kết cơng ty Đồn kết tạo nên từ kết hợp, phối hợp công việc, kết hợp cá nhân, phòng ban III.ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA MAI LINH 1.Đánh giá chung Công ty cổ phần Mai Linh xem trọng công tác xây dựng văn hóa mạnh doanh nghiệp Cơng ty ln coi văn hóa tảng , nguồn gốc cho phát triển Mai Linh thấm nhuần nét đẹp văn hóa :Ln gắn kết người lại với , tơn trọng lẫn nhau, thương u, đồn kết cơng việc Mai Linh xây dựng văn hóa mang hưởng truyền thống hào hùng ,oanh liệt , kiên cường, dũng cảm cha ông ta công dựng nước giữ nước Với nỗ lực mình, Mai Linh xây dựng cho nét văn hóa đặc trưng khơng ngừng nỗ lực hồn thiện nét văn hóa tốt đẹp Ưu nhược điểm 2.1 Ưu điểm -Ban lãnh đạo cơng ty có tầm nhìn chiến lược xác nhận thức vai trị văn hóa doanh nghiệp phát triển cơng ty nên cố gắng, nỗ lực xây dựng hồn thiện nét văn hóa mang sắc riêng Mai Linh -Công ty phát huy tốt tinh thần tương thân tương ái, ln biết quan tâm , tích cực tham gia hoạt động xã hội , giúp xã hội ngày phát triển, giúp cho người nghèo có sống tốt hơn, …Từ xây dựng hình tượng tốt cho cơng ty -Tạo dựng lịng tự hào, nhiệt tình, hăng say làm việc cho cán nhân viên công ty -Đào tạo đội ngũ cán nhân viên chuyên nghiệp, phục vụ tốt cho khách hàng, làm việc có hiệu quả, có đạo đức -Tạo hiệu ứng tốt lòng khách hàng, thương hiệu Mai Linh ngày phát triển ngày khẳng định thị trường 2.2 Nhược điểm -Tuy công ty lớn, không gian làm việc hạn hẹp, chưa thể tầm quy mô công ty 10 -Đối với ngành giao thông vận tải, lực lượng lao động chủ yếu người tài xế, lương trả dựa doanh thu thu , xảy trường hợp gian lận giá cước, xung đột với khách hàng, tranh giành khách hàng -Còn trường hợp chưa dân chủ công việc, xảy mâu thuẫn nội -Việc xây dựng nguyên tắc làm việc cho nhân viên cần thiết nghiêm khắc tạo khoảng cách cấp cấp dưới, từ tinh thần đóng góp ý kiến phát huy tính sáng tạo ngày hạn chế IV BIỆN PHÁP -Cần phải xây dựng hệ thống phịng óc đại hơn, có phịng tiếp khách riêng -Trong q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty không nên nghiêm khắc, phải biết cách để tạo mội trường thuận lợi cho nhân viên phát triển khả làm việc, sáng tạo mình, kéo gần khoảng cách cấp cấp -Kết hợp việc quảng bá thương hiệu với hoạt động , hình ảnh cơng ty để xây dựng hình ảnh tốt công ty mắt khách hàng đối tác, từ thu hút người tài làm việc cho công ty -Cần xây dựng mức lương, thưởng phù hợp đáp ứng nhu cầu cán nhân viên họ chuyên tâm làm việc làm việc chuẩn mực , quy tắc -Trong trình tuyển dụng cần phải lựa chọn tài xế có đạo đức nghề nghiệp tốt -Nâng cao, trọng công tác đào tạo, tuyên truyền xây dựng hệ thống quy tắc , chuẩn mực đạo đức cho đội ngũ cán nhân viên -Công ty tiếp tục xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, cở sở phát triển bền vững Thông qua q trình xây dựng đó, Mai Linh xây dựng cho đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phục vụ tốt cho khách hàng Thương hiệu Mai Linh ngày phát triển đứng vững thị trường cạnh tranh ngày khắc nghiệt 11 TỔNG KẾT Cùng với phát triển xã hội, Taxi Mai Linh ngày người biết đến ngày khẳng định vị thị trường taxi Thơng q q trình xây dựng văn hóa cho mình, Mai Linh đào tạo cho đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đáp ứng yêu cầu khắt khe thị trường khách hàng Văn hóa doanh nghiệp mà Mai Linh có tiếp tục xây dựng mang nét đặc trưng riêng Mai Linh, nhiệt tình, chu đáo, linh hoạt Nó giá trị , triết lí kinh doanh mà Mai Linh hướng đến Mai Linh mang đến cho khách hàng tin cậy, an tâm sử dụng dịch vụ Là người bạn đồng hành khách hàng nẻo đường Thơng qua hình ảnh Mai Linh , thấy vai trị quan trọng văn hóa doanh nghiệp phát triển bền vững doanh nghiệp Từ đó,chúng ta thấy doanh nghiệp Việt Nam muốn thành cơng phải xây dựng cho văn hóa theo hướng lành mạnh, bền vững 12 ... kĩ thuật vào q trình sản xuất quản lí doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp mang đặc điểm doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp , cho... nhân viên doanh nghiệp, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vô cần thiết doanh nghiệp Có lẽ nhận thấy vai trị to lớn văn hóa doanh nghiệp thân doanh nghiệp mà ngày nhà quản lí, lãnh đạo khơng... lõi doanh nghiệp, cách giao tiếp , ứng xử với nhân viên cách phục vụ khách hàng doanh nghiệp đó .Một doanh nghiệp thành cơng hay thất bại phụ thuộc nhiều vào văn hóa doanh nghiệp cơng ty đó .Văn hóa