GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH CÔNG TY
Lịch sử hình thành và phát triển
Coca-Cola bắt đầu biết đến tại Việt Nam từ năm 1960, tuy nhiên phải 30 năm sau, năm 1994 mới bắt đầu chính thức kinh doanh Trải qua gần 20 năm phát triển, Coca Cola Việt Nam đã trở thành một thương hiệu lớn tại Việt Nam. Ngày nay, Coca Cola được biết đến là công ty 100% vốn nước ngoài Tuy nhiên, trước đó, công ty này đã trải qua một thời kỳ dài liên doanh, liên kết với các đối tác Việt Nam.
Tháng 8/1995, liên doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và Công ty Nông nghiệp và Thực phẩm Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miền Bắc. Chỉ 3 năm sau, vào tháng 1/1998, thêm một liên doanh nữa xuất hiện tại khu vực miền Trung - Coca-Cola Non Nước Đó là quyết định liên doanh cuối cùng của Coca-Cola Đông Dương tại Việt Nam, được thực hiện do sự hợp tác với Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng.
Tháng 10/1998, Chính Phủ Việt Nam đã cho phép các Công ty Liên Doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài Các Liên Doanh của Coca- Cola tại Việt Nam lần lượt thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của Coca-Cola Đông Dương, và sự thay đổi này đã được thực hiện trước tiên bởi Công ty Coca-Cola Chương Dương – miền Nam.
Tháng 3 đến tháng 8/1999, liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nội cũng chuyển sang hình thức sở hữu tương tự
Tháng 6/2001, được sự cho phép của chính phủ Việt Nam, ba Công tyNước Gỉải Khát Coca-Cola tại ba miền đã hợp nhất thành một và có chung sự quản lý của Coca-Cola Việt Nam Ngày 1/3/2004: Coca-cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco – một trong những Tập đoàn đóng chai danh tiếng của Coca-cola trên thế giới.
Năm 2004 - 2012: Sau khi trở thành công ty 100% vốn nước ngoài, Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam liên tục báo lỗ trong suốt nhiều năm liền dù doanh thu tăng đều hàng năm Cụ thể, năm 2004 doanh thu của Coca-Cola Việt Nam chỉ đạt 728 tỷ đồng thì đến năm 2010 con số này tăng lên 2.529 tỷ đồng, gần gấp 3,5 lần trong 7 năm.
Năm 2012: Coca Cola Việt Nam đã tiếp quản trở lại hoạt động đóng chai từ Sabco tại thị trường này.
Năm 2013, 2014: Sau khi dư luận xôn xao về việc Coca Cola báo lỗ, cùng nghi vấn chuyển giá, trốn thuế thì đây là năm đầu tiên Coca-Cola báo lãi sau nhiều năm liền lỗ liên tiếp Cụ thể, lợi nhuận năm 2013 và 2014 là 150 và 357 tỷ đồng theo số liệu công bố của cục thuế TP HCM.
Năm 2015-2019: Công ty liên tiếp tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận, do đó công ty bắt đầu đóng thuế.
Năm 2019: Coca-Cola Việt Nam được công nhận là top 2 doanh nghiệp phát triển bền vững tại Việt Nam bởi VCCI và Top 1 nhà tuyển dụng được yêu thích nhất bởi Career Builder.
Trụ sở chính tại Việt Nam
Tên công ty: Công Ty TNHH Nước Giải Khát COCA-COLA Việt Nam
Tên công ty (English): COCA-COLA Beverages Vietnam Ltd Địa chỉ: 485 Hà Nội, Q.Thủ Đức, TP.HCM Điện thoại: 08.38961000 Fax: 08.38972831
Email: feedback@coca-cola.com.vn
Website: http://www.coca-cola.com.vn
Ngành nghề kinh doanh :kinh doanh nước giải khát.
Tên và Logo
Tên: Chắc hẳn có nhiều người tiêu dùng thắc mắc rằng cái tên “Coca-Cola” xuất phát từ đâu? Rất đơn giản rằng, “Coca” là từ tên lá coca và “Cola” là từ tên quả cola, hai thành phần chính của nước ngọt Coca-Cola Cái tên này không được đặt bởi nhà sáng chế ra công thức siro Coca-cola đầu tiên – dược sĩ Johns Styth Pemberton, mà nó được đặt bởi trợ lý của ông là ông Frank M Robinson. Sau khi ông John S Pemberton đem chiếc bình chứa loại nước siro được ông phát minh này đến hiệu thuốc lớn nhất ở Atlanta lúc bấy giờ để bán, ngay lập tức người trợ lý của ông là ông Frank M Robinson đã dựa theo hai thành phần chính của loại siro này là “lá coca” và “quả cola” để đặt cái tên Coca-Cola nổi tiếng đến bây giờ.
Logo Coca-Cola: từ năm 1950 trở đi bắt đầu được đổi mới từ gam màu đen sang gam màu chữ trắng trên nền đỏ nổi bật Sắc đỏ và sắc trắng được sử dụng chủ yếu trong logo Coca-Cola mang đến cảm nhận vui tươi như sự sảng khoái mà thứ nước này mang lại.
Màu đỏ trong logo Coca-Cola tượng trưng cho sự đam mê, nhiệt huyết, trẻ trung trong khi màu trắng mang đến sự quyến rũ và sang trọng Khi hai gam màu kết hợp với nhau tạo nên sự nổi bật, thu hút vô cùng.
Tổng thể logo Coca-Cola đơn giản chỉ là sự uốn lượn của những font chữ nhưng nhờ màu sắc nổi bật và phối cảnh mà thiết kế này trở nên vô cùng nổi bật và luôn tạo kích thích vị giác.
Tầm nhìn và sứ mệnh
Ngày nay, Coca-Cola được biết đến như là tên thương hiệu nổi tiếng trên toàn quốc tế, xuất hiện tại hơn 200 vương quốc với trên 3500 thương hiệu khác nhau Với mạng lưới phủ khắp toàn thế giới, tập đoàn lớn nước giải khát này ngày càng xác định được chỗ đứng của mình trên toàn quốc tế, Không chỉ được biết đến về những mẫu sản phẩm, Coca-Cola còn là nhà hỗ trợ vốn cho những hoạt động giải trí hội đồng, cam kết mang lại những điều tốt nhất cho người mua trên những thị trường mà nó xuất hiện.
Thông điệp PR của công ty
Thông điệp: “Taste the Feeling – Uống cùng cảm giác” Ý nghĩa: Thông điệp truyền thông của Coca-Cola đã làm khơi dậy suy nghĩ của người tiêu dùng rằng Coca-Cola dù chỉ là một thức uống đơn thuần nhưng cũng có thể trở thành một khoảnh khắc bên gia đình và người thân, để những khoảnh khắc hàng ngày trở nên đặc biệt hơn bao giờ hết.
Mục tiêu PR
Mục tiêu của Coca Cola: Coca-Cola cần tương tác cao trên cả hai kênh online và offline Chiến lược marketing của Coca Cola cần khuyến khích những khách hàng mục tiêu trong độ tuổi dưới 24 quan tâm về những chai nước ngọt, từ đó thúc đẩy doanh số bán ra đạt ngưỡng trong mùa hè.
Mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu: Khách hàng có thể chia sẻ những chai với nhau và đăng những tấm ảnh về chai Coca đó lên mạng xã hội để tăng độ nhận diện thương hiệu rộng khắp
Nhóm công chúng mục tiêu của Coca-Cola
Tùy thuộc vào thị trường mà thương hiệu hoạt động nói chung và để có được chỗ đứng như hiện tại ở Việt Nam nói riêng, Coca-Cola đã thực hiện các chiến lược Marketing đa dạng nhằm phát triển dựa trên đặc điểm then chốt của công chúng mục tiêu Trong đó bao gồm:
Trong quá trình phát triển, doanh nghiệp luôn coi trọng yếu tố con người, từ những người lao động trong công ty đến các đối tác, đại lý Với định hướng đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng cao và phát huy tối đa nguồn lực Để vì “ Một Tương Lai Chung Tốt Đẹp Hơn - Con người là một yếu tố quan trọng”.
8.1.1 Văn hóa của công ty
Tinh thần đồng đội: kết quả tập thể được đánh giá cao hơn kết quả cá nhân. Lợi ích khách hàng: công ty chủ trương hoạt động theo tôn chí “vượt xa so với kỳ vọng của khách hàng”, mong muốn đáp ứng cho người tiêu dùng các sản phẩm, các dịch vụ tốt nhất, mang đến cho các đối tác mức lợi nhuận đảm bảo trong dự án kinh doanh của họ.
Phát triển nhân lực mỗi nhân viên có một tiềm năng nhất định để phát triển nghề nghiệp thành công tại Coca-Cola.
Sự liêm chính: tính trung thực, sự cởi mở và thẳng thắn là nền tảng cho sự lựa chọn nhân viên, nó bị ràng buộc bởi các quy định và được nuôi dưỡng trong một môi trường thuận lợi.
Tôn trọng và tin cậy: các cá nhân luôn tôn trọng lẫn nhau và cùng tạo dựng niềm tin.
Cam kết: có trách nhiệm và thực hiện những gì đã cam kết với cấp trên, với đồng nghiệp, với cấp dưới và với khách hàng.
Song song với mở rộng sản xuất và chinh phục khách hàng, Coca-Cola luôn coi phát triển nhân sự là chìa khóa cho chiến lược phát triển bền vững Tại Coca-Cola, các nhân viên Việt Nam luôn được tạo điều kiện nâng cao năng lực qua nhiều chương trình đào tạo, tập huấn chuyên nghiệp và phát triển tối đa trong môi trường thoải mái, sáng tạo, được đánh giá, khen thưởng và hưởng phúc lợi tương xứng Qua đó, không chỉ nâng cao chất lượng nhân lực nội bộ mà còn góp phần giải quyết bài toán nhân sự cho thị trường lao động tại Việt Nam.
Khuyến khích nhân viên chủ động vạch ra con đường phát triển và trao quyền để họ thực hiện kế hoạch ấy Vì thế, mỗi người đều có sự tự chủ,tự cam kết để đạt được mục tiêu, và tận hưởng ý nghĩa của mỗi dự án, mỗi thành công mà họ tạo thành Không chỉ đóng góp vào kết quả kinh doanh của công ty, Coker luôn được khuyến khích để đóng góp và tạo ra những giá trị tích cực cho xã hội, đồng hành với sự phát triển bền vững của cả công ty và cộng đồng Nhờ đó, mỗi dự án, mỗi công việc mà họ làm thực sự sẽ tạo ra nhiều ý nghĩa hơn vượt qua khỏi những con số về chỉ tiêu hay doanh số.
Dựa trên rất nhiều tiêu chí và số liệu thống kê trong việc nghiên cứu đối tượng người tiêu dùng thông qua các chỉ tiêu thuộc các nhóm sau đây:
Những đối tượng khách hàng tiềm năng của Coca-Cola theo mức thu nhập rất đa dạng và bao trùm khách hàng có mức thu nhập trung bình, thấp hoặc cao.Qua đó, mà Coca-Cola có thể nghiên cứu để đưa đến tay khách hàng những sản phẩm sao cho có các tiêu chí phù hợp với nhiều khách hàng tiềm năng có mức thu nhập đa dạng.
8.2.2.1 Nhóm độ tuổi khách hàng tiềm chủ lực Ở phân khúc thứ nhất, Coca-Cola xác định hướng tới những đối tượng khách hàng tiềm năng với độ tuổi từ 10 đến 35 Những đối tượng người tiêu dùng trẻ này không chỉ chính là phân khúc mà Coca-Cola hướng tới từ khi hình thành và phát triểm cho tới nay Mà đây còn chính là nhóm khách hàng tiềm năng để mà doanh nghiệp họ luôn không ngừng hướng tới xây dựng những chiến lược thu hút theo các trào lưu Nhằm mục tiêu để doanh nghiệp khẳng định rằng, dù đã tồn tại rất lâu đời từ nhiều thế hệ nhưng Coca-Cola vẫn luôn có sức sống mới và bắt kịp được xu hướng thời đại.
8.2.2.2 Nhóm độ tuổi xu hướng mới Đối với phân khúc độ tuổi theo nhóm thứ hai, thì Coca-Cola nắm bắt được rằng những khách hàng trên 40 tuổi thường có xu hướng quan tâm nhiều tới sức khỏe Cũng nhờ đó ông lớn này đã có những chiến lược nhắm vào những dòng sản phẩm Coca-Cola ăn kiêng, nguyên chất nhằm thu hút được nhiều thị hiếu với xu hướng tiêu dùng tốt cho sức khỏe kéo dài đến ngày nay.
Tổng quan, Coca-Cola nhắm đến khách hàng cả nam lẫn nữ tuy nhiên giữa
2 phân khúc đối tượng này lại có khẩu vị và sở thích khác nhau Họ sẽ xem xét, nghiên cứu và đánh giá để phân chia và xây dựng các chiến lược phù hợp cho từng đối tượng Điển hình như, sản phẩm Coca Zero có hương vị mạnh và được nam giới ưa thích trong khi đó thì Coca Light lại khá phổ biến ở nữ giới.
8.2.4 Về khu vực sinh sống
Theo tiêu chí địa lý, Coca-Cola Việt Nam đã xây dựng một hệ thống phân phối rộng khắp trên cả nước, từ thành thị đến nông thôn, từ bắc vào nam, từ đồng bằng đến miền núi Sản phẩm được bày bán ở nhiều nơi như quán bar,siêu thị, cửa hàng tạp hóa và cả trên đường phố và ngõ hẻm để tiếp cận với nhiều loại khách hàng ở các vùng địa lý khác nhau.
Chiến lược marketing của Coca Cola đã giúp thương hiệu tiếp cận được các phân khúc thị trường khác nhau và đáp ứng được nhu cầu và sở thích đa dạng của khách hàng Thương hiệu cũng đã tạo được hình ảnh tích cực cho mỗi phân khúc và giữ vững vị thế là một trong những thương hiệu nước giải khát hàng đầu tại Việt Nam.
8.3.1 Đối với các đại lý phân phối
Việc kết nối hệ thống đại lý phân phối, bán hàng, đơn vị chủ động triển khai các kế hoạch thường niên, hãng còn tổ chức các chương trình, sự kiện để tri ân các khách hàng thân thiết, có thể kể đến sự kiện "Chung tay kết nối - dẫn lối vinh quang" vừa diễn ra vào cuối tháng 3 tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và
TP HCM với sự tham gia của 3.500 nhà phân phối chiến lược
8.3.2 Đối với các doanh nghiệp liên kết trong cộng đồng
Trong giai đoạn phát triển mới, việc cải thiện môi trường làm việc tại Coca- Cola Việt Nam không chỉ hướng vào những nhân tố nội bộ mà còn là việc hỗ trợ cho sự phát triển bền vững của cộng đồng Thành công trong việc áp dụng công nghệ số để phục vụ khách hàng (đặc biệt trong công tác bán hàng), công ty này đã tổ chức các chương trình đào tạo, hỗ trợ các DNVVN, phụ nữ… về số hoá trong kinh doanh với triết lý “không để ai bỏ lại phía sau trong thời đại 4.0”.
Chiến lược PR
9.1 Xác định đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh số một của Coca-Cola tại thị trường Việt Nam cũng như trên toàn thế giới là Pepsi-Cola Khách hàng mục tiêu của Coca-Cola và Pepsi đều là giới trẻ Trong ngành kinh doanh nước giải khát có gas, Coca-Cola và
Pepsi có cùng danh mục sản phẩm là các loại nước ngọt có gas với các hương vị cola, cam, chanh, dâu, , giá cả tương đương, chiến lược phân phối tương tự nhau (sử dụng kênh phân phối đa cấp độ, đa sản phẩm rộng rãi trên toàn thị trường Việt Nam, tới tận tay người tiêu dùng)
Sự cạnh tranh giữa Coca-Cola và Pepsi chỉ còn là sự cạnh tranh của các chương trình xúc tiến hỗn hợp, mặc dù vậy ngay cả các chương trình xúc tiến của hai hãng đôi khi cũng theo kiểu “ăn miếng trả miếng” Sự cạnh trạnh giữa Coca-Cola và Pepsi trong nhiều năm qua đã trở thành một cuộc cạnh tranh điển hình giữa hai nhãn hiệu, nó được gọi là “cuộc chiến Cola” (“Cola war”).
Bên cạnh đó, cũng có nhiều đối thủ cạnh tranh khác: các loại nước giải khát có gas khác như các sản phẩm của Chương Dương, Tribeco, Còn nước giải khát không có gas thì là các sản phẩm của Tân Hiệp Phát và một số loại nước suối tự nhiên khác,
9.1.1 Ưu điểm cạnh tranh của Coca-Cola
9.1.1.1 Coca-Cola Việt Nam đã xây dựng một chuỗi cung ứng thành công
Mặc dù vào thị trường Việt Nam sau Pepsi nhưng công ty TNHH Coca- Cola Việt Nam đã xây dựng rất tốt chuỗi cung ứng của mình Điều đó được chứng minh bởi sản lượng tiêu thụ sản phẩm của Coca-Cola đứng nhất, nhì trong thị trường giải khát của Việt Nam.
9.1.1.2 Nắm bắt, xử lý thông tin nhanh nhạy
Nắm bắt thông tin thị trường và thông tin khách hàng nhanh chóng cũng được coi là một điểm mạnh trong chuỗi cung ứng của Coca-Cola Doanh nghiệp luôn lắng nghe những ý kiến phản hồi từ phía khách hàng để đáp ứng cải thiện các sản phẩm của mình sao cho phù hợp với khách hàng.
Trong cuộc đấu giữa Coca-Cola và Pepsi để giữ vững được thị phần của mình thì các bộ phận trong chuỗi cung ứng của Coca-Cola đã phối hợp rất nhịp nhàng để có thể đáp trả lại các hành động của Pepsi trên thị trường.
Ví dụ: Để bắt kịp với xu hướng thời đại, khi kết hợp truyền thông nhằm thúc đẩy bán hàng online ngày càng được ưa chuộn thì Coca-Cola Việt Nam cũng đã có những chiến dịch bán hàng trên các nền tảng xã hội kết hợp cùng các KOLs, mời ca sĩ, diễn viên nổi tiếng làm đại sứ tham gia sự kiện, đóng MV, Hiện nay sản phẩm của Coca-Cola đã được trào bán, giới thiệu trên một số mạng xã hội và các diễn đàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Tiki,
9.1.2.1 Phát triển và quản lý nhân sự chưa thật sự mang lại hiệu quả tối ưu
Cuộc chiến giữa Coca-Cola và Pepsi là một ví dụ minh chững rõ ràng cho nhận định trên
Trên “sân chơi” toàn cầu, Coca-Cola chiếm thế “thượng phong” so với Pepsi Riêng thị trường Việt Nam, Pepsi không những có được một hệ thống phân phối tốt trên toàn xứ Việt Nam (nhờ tới trước) mà họ còn có được những nhà quản lý và điều hành giỏi, quan trọng hơn hết là họ cũng rất am hiểu tâm lý của người dùng Viêt Nhờ vậy, Pepsi luôn đẩy lui bất cứ đợt “phản công” giành giật thị trường nào của Coca-Cola Trong khi đó các nhà quản lý của Coca- Cola lại là người nước ngoài
9.2.1 Strengths – Điểm mạnh của Coca Cola
Coca Cola đạt được sự thành công như hôm nay không chỉ vì sản phẩm chất lượng, mà còn vì thương hiệu đã nắm bắt và phát huy được những điểm mạnh của mình Từ đó, đưa ra những chiến lược marketing và chiến lược sản phẩm phù hợp.
9.2.1.1 Sự nổi tiếng của thương hiệu
Ngoài chất lượng sản phẩm, nhận diện thương hiệu của Coca Cola chính là một điểm mạnh lớn nhất của thương hiệu Định vị thương hiệu của Coca Cola đã vô cùng thành công, hầu hết người tiêu dùng đều có thể dễ dàng nhận ra thương hiệu chỉ thông qua logo với màu trắng, đỏ của nhãn hàng.
Nhiều người tiêu dùng biết Coca Cola là thương hiệu nước giải khát có lượng tiêu thụ sản phẩm lớn nhất trên thị trường thế giới Trong quá trình phát triển, Coca Cola luôn duy trì được được giá trị và tên tuổi thương hiệu trên thương trường Thương hiệu chưa từng có dấu hiệu suy giảm mức nổi tiếng sau hơn một thế kỷ hoạt động
Phạm vi tiếp cận chính là một trong những lợi thế cạnh tranh của Coca Cola Với độ bao phủ rộng khắp thế giới, sản phẩm có mặt ở hơn 200 quốc gia. Khẩu phần mỗi ngày của sản phẩm nước giải khát Coca Cola lên đến 1,9 tỷ. Chính vì sự có mặt rộng rãi trên toàn cầu, thương hiệu đã mang đến một số lượng lớn sản phẩm đến tay người dùng mỗi ngày Một lợi thế mà Coca Cola có được chính là phù hợp với mọi đối tượng khách hàng Sản phẩm có thể phục vụ cho nhiều người với nhiều đặc điểm, phong cách sống và hành vi khác nhau.
Do đó, sản phẩm nước giải khát của Coca-Cola đã chinh phục được người tiêu dùng trên toàn cầu Hơn nữa, khả năng cạnh tranh của thương hiệu còn nằm ở sự kết nối cảm xúc, đặc biệt là ở thị trường Mỹ Người tiêu dùng luôn có sự liên kết cảm giác hạnh phúc, khi thương hiệu Coca Cola được nhắc đến và có được lòng trung thành rất cao đối với thương hiệu.
Lịch sử hoạt động của Coca-Cola cũng chính là lợi thế cạnh tranh của thương hiệu Chính vì nhãn hàng đã đồng hành cũng người tiêu dùng qua hơn 1 thế kỷ, nên rất khó để khách hàng tìm được sản phẩm thay thế Bởi họ đã trở nên quen thuộc và yêu thích sản phẩm nước giải khát Coca-Cola.
9.2.1.3 Chiếm thị phần lớn trong ngành đồ uống trên toàn cầu
Phân tích thông tin để chỉ ra “doanh nghiệp đang ở đâu” trên thị trường
10.1 Tình hình phát triển của công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola
Coca-Cola hiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới, luôn là thương hiệu nước ngọt bán chạy hàng đầu Ngày nay, Coca-Cola đã thành công trong công cuộc mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống khác nhau, chiếm3.1% tổng sản lượng thức uống trên toàn thế giới Trong 33 nhãn hiệu nước giải khát không cồn nổi tiếng trên thế giới, Coca-Cola sở hữu tới 15 nhãn hiệu.
Có khoảng 1.2 triệu các nhà phân phối sản phẩm của Coca-Cola, 2.4 triệu máy bán lẻ tự động, nộp 1.4 tỷ USD tiền thuế và đâù tư cho cộng đồng 31.5 triệu USD.
Năm Doanh thu tính bằng triệu đô la
Thu nhập ròng tính bằng triệu đô la Mỹ
Giá mỗi cổ phiếu tính bằng USD
Bảng số liệu nghiên cứu tình hình phát triển của công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola từ năm 2000-2020 (Trích từ wikipedia)
Theo báo cáo của Interbrand, Coca Cola đứng ở vị trí thứ 6 trên bảng xếp hạng những thương hiệu tốt nhất toàn cầu năm 2021 Chỉ đứng sau các thương hiệu lớn như Apple, Microsoft, Google, Samsung, Amazon Định giá thương hiệu của Coca Cola đã đạt đến con số 57 tỷ đô la, một con số mà nhiều thương hiệu mơ ước
Top 20 thương hiệu giá trị nhất hành tinh năm 2021 Ảnh: Interbtand
Trong tháng 7/2022, Coca-Cola đã báo cáo lợi nhuận quý II vượt dự báo trong bối cảnh doanh số bán hàng của “gã khổng lồ” ngành đồ uống tại các nhà hàng, rạp hát và các địa điểm khác phục hồi sau đại dịch Doanh số toàn cầu của Coca-Cola đã tăng 8% trong quý II/2022, nhờ sự tăng trưởng ở cả các thị trường phát triển và mới nổi, dù giá bán trung bình tăng khoảng 12% Coca- Cola đã ghi nhận doanh thu 11,3 tỷ USD trong quý II/2022 Lợi nhuận ròng ở mức 1,91 tỷ USD, tương đương 44 xu Mỹ/cổ phiếu
Trước đó, trong quý I/2022, Coca-Cola cũng đã báo cáo doanh thu tăng 16% lên 10,5 tỷ USD Lợi nhuận đạt 2,8 tỷ USD, tương đương 64 xu Mỹ/một cổ phiếu Trong cuộc khủng hoảng sức khỏe cộng đồng, Coca-Cola đã chuyển sang tập trung vào sản xuất sản phẩm có kích thước lớn để thu hút người tiêu dùng, những người dành nhiều thời gian ở nhà hơn và mua sắm số lượng lớn tại cửa hàng tạp hóa.
10.2 Thành công của thị trường Coca-Cola tại Việt Nam
Suốt nhiều năm, Coca-Cola luôn là một trong những tập đoàn đa quốc gia có nhiều đóng góp lớn trên phương diện kinh tế Xét riêng trong ngành nước giải khát, với tổng vốn đầu tư gần một tỷ đô la Mỹ kể từ năm 1994, Coca-Cola đã trở thành một trong những nhà đầu tư nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam. Hiện tại, Coca-Cola đang trực tiếp tạo ra việc làm cho khoảng 2.000 lao động. Thông qua chuỗi cung ứng và hỗ trợ phát triển các ngành công nghiệp phụ trợ, Coca-Cola còn gián tiếp hỗ trợ gần 16.000 việc làm cho thị trường lao động trong nước.
Những nỗ lực ấy đã đưa Coca-Cola trở thành một trong 3 doanh nghiệp hàng đầu được Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) vinh danh là "Doanh nghiệp phát triển bền vững" trong các năm 2018, 2019 và
2021 Doanh nghiệp cũng được Career Builder vinh danh ở vị trí cao nhất trong kết quả khảo sát "Nhà tuyển dụng yêu thích tại Việt Nam" năm 2019, được Anphabe chọn là "Nơi làm việc tốt nhất" năm 2019 và HR Asia ghi nhận là
"Doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất châu Á" năm 2020.
10.3 Đánh giá cơ hội: nên xây dựng chương trình PR như thế nào?
Ngày nay, môi trường kinh doanh diễn biến khá phức tạp đang khiến nhiều doanh nghiệp phải lao đao Mặc dù là một tập đoàn lớn, Coca Cola vẫn đứng vững, giá trị thương hiệu luôn ở top “giá trị nhất thế giới” Song Coca Cola nên có những chiến lược mới dựa trên sự đổi mới, sáng tạo nhằm phát huy hiệu quả của chiến lược mang lại hiệu quả kinh doanh lớn nhất ở tất cả các khu vực đa quốc gia Vì vậy, việc thúc đẩy chiến lược marketing truyền thông quốc tế là một sự lựa chọn phù hợp Đây cũng là thế mạnh của Coca-Cola, chính những chiến dịch truyền thông độc đáo đã giúp doanh nghiệp này trở thành thương hiệu nước giải khát hàng đầu thế giới và cả ở Việt Nam
Và trong thời gian tới, các hoạt động truyền thông gắn kết với văn hóa - xã hội cần được duy trì với chất lượng và tần suất thực hiện thường xuyên để nhắc nhở, đưa hình ảnh của Coca-Cola đến gần hơn với người tiêu dùng, đồng thời giới thiệu các dòng sản phẩm mới đến họ thông qua việc lồng ghép quảng bá truyền thông văn hóa giữa các quốc gia vào sản phẩm Từ đó góp phần mang lại sự gần gũi, quen thuộc với người tiêu dùng và là một trong những sự lựa chọn hàng đầu của đa số người tiêu dùng khi nghĩ đến nước có ga
10.3.2 Thực tiễn gắn kết chiến dịch với công tác xã hội tạo dấu ấn bền vững tại Việt Nam
Với việc xem phát triển bền vững là trọng tâm của các hoạt động kinh doanh, Coca-Cola cho rằng sự thành công không chỉ đến từ sự tập trung vào các hoạt động sản xuất kinh doanh, mà còn phải đầu tư vào các dự án cộng đồng có sức ảnh hưởng lớn nằm trong danh sách ưu tiên của Việt Nam trong việc phát triển tương lai bền vững.
10.3.3 Kiên trì triển khai chiến lược "Vì một thế giới không rác thải" Ở khía cạnh môi trường, năm 2018, Coca-Cola triển khai chiến lược "Vì một thế giới không rác thải", với 3 trụ cột là thiết kế, thu gom và hợp tác Với chiến lược này, Coca-Cola đặt mục tiêu đến năm 2030, thu gom và tái chế tương đương 100% lượng bao bì mà công ty bán ra trên toàn cầu; đến năm
2025, đạt tỷ lệ 100% bao bì có thể tái chế; và đến năm 2030, sử dụng ít nhất 50% vật liệu tái chế trong bao bì sản phẩm của công ty. Đồng thời, Coca-Cola đang tiếp tục thúc đẩy các quan hệ hợp tác với các tổ chức như Trung tâm Hỗ trợ Phát triển Xanh (GreenHub), Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa của Liên Hợp Quốc (UNESCO), Liên minh Tái chế Bao bì Việt Nam (PRO Việt Nam), Tổ chức làm sạch đại dương The Ocean Cleanup để thúc đẩy các giải pháp thu gom, tái chế rác thải, nâng cao nhận thức về lợi ích của việc phân loại và tái chế rác thải đúng cách.
Không dừng ở chiến lược "Vì một thế giới không rác thải", Coca-Cola còn liên tục góp sức vào nhiều dự án nhằm phục hồi và bảo tồn thiên nhiên bản địa. Gần đây nhất, tháng 3/2022, Quỹ Coca-Cola đã thông báo tiếp tục hỗ trợ 150.000 đô la Mỹ (tương đương 3,5 tỷ đồng) cho WWF-Việt Nam để tăng cường khả năng điều tiết, tích trữ và phục hồi nước ngọt của Vườn Quốc gia Tràm Chim, các vùng đất ngập nước và vùng đệm xung quanh.
10.3.4 Cùng cộng đồng kiến tạo tương lai chung bền vững
Từ 2 năm trước đến nay, trong bối cảnh đại dịch Covid-19 vừa qua, QuỹCoca-Cola (tổ chức từ thiện toàn cầu thuộc Công ty Coca-Cola) và Coca-Cola thông qua Hội Chữ thập đỏ Việt Nam đã đóng góp tổng số tiền lên đến 16 tỷ đồng cho các hoạt động hỗ trợ cộng đồng Khoản tài trợ từ Quỹ Coca-Cola được sử dụng nhằm nâng cao nhận thức của người dân về tiêm vaccine phòng Covid-19 và hỗ trợ cho công tác tiêm vaccine phòng Covid-19, góp phần ngăn chặn hoặc làm chậm sự lây nhiễm của dịch bệnh.
CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA COCA-COLA ĐÃ HOẠT ĐỘNG
Mục tiêu quan hệ công chúng mà Coca-Cola đã thực hiện
Những môi giới trung gian của Coca cola bao gồm nhiều thành phần : đại lý, tạp hóa, các siêu thị, các nhà phân phối, nhà bán lẻ Có thể nói Coca cola đã có tác động lớn đến mặt hàng giải khát Việt Nam, chúng ta thấy những sản phẩm của Coca cola có mặt ở hầu hết ở các cửa hàng tạp hóa, siêu thị và cả những hàng quán nước ven đường, không hề khó khăn nếu bạn muốn mua sản phẩm của coca cola ở Việt Nam.Coca cola có một hệ thống môi giới trung gian khá rộng lớn tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối các sản phẩm của công ty đi đến khắp các địa phương trong nước.
Thị trường người tiêu dùng: những người và hộ dân mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng cho cá nhân.
Thị trường các nhà sản xuất: các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng chúng trong quá trình sản xuất.
Thị trường nhà bán buôn trung gian: tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó bán lại kiếm lời.
Thị trường của các cơ quan Nhà nước: những tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ công cộng hoặc chuyển giao hàng hoá và dịch vụ đó cho những người cần đến nó Coca Cola luôn đầu tư cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm chú trọng vào khách hàng Tại những cửa hàng bán lẻ và tại các siêu thị, hãng bao giờ cũng được bày bán ngang tầm mắt, ngay trước những hành lang, hoặc những nơi bắt mắt Coca Cola đã phải trả tiền cho sự ưu tiên này.Một yếu tố khác mang lại thành công cho Coca Cola là sự trình bày sản phẩm Coca Cola được đựng trong lon nhôm hoặc trong chai thuỷ tinh,bên ngoài dán nhãn hiệu màu đỏ tươi với hai chữ Coca Cola viết hoa theo chiều nghiêng 45 độ Với màu đỏ tươi và những đường cong trắng tuyệt diệu, CocaCola đã thành công trong việc hấp dẫn và lôi cuốn khách hàng.
Coca-Cola hoạt động trên phạm vi nhiều nước, thành đạt trong kinh doanh, đánh bại các đối thủ cạnh tranh, song chưa từng dùng cách đút lót, mặc dù tham nhũng hiện đang là vấn nạn tại nhiều nước đang phát triển Hãng đã có suy nghĩ và rất chú ý đến cách thức tiếp cận thị trường, cách chọn đối tác kinhdoanh địa phương, và cách thức hoạt động tại nước ngoài Và trung thực là mấu chốt trong cách tiếp cận của hãng Coca-Cola đã có những nỗ lực lớn trong việc công khai các hợp đồng của mình nhằm có được sự ủng hộ của công chúng và phát triển thế mạnh - từ bạn hàng và công chúng nói chung - làm cho các nhà lãnh đạo cao cấp không dễ dàng tiếp nhận đút lót từ công ty đồ uống khổng lồ Hãng từng tuyên bố công khai: Coca-Cola thà phải rút khỏi đất nước đó còn hơn là đút lót khoản tiền lớn cho vị đứng đầu nhà nước.
Thực tế ở chỗ là nhằm làm tăng các cơ hội trong các thị trường đang phát triển ở Trung và Ðông Âu và tại các nước đang phát triển, Coca-Cola cố gắng để được nhìn nhận như một vị khách thật thà, lâu dài và trung thành Hãng phải gây được ấn tượng đối với chính phủ sở tại, khách hàng và cả những người cung cấp và công chúng nói chung rằng họ tìm kiếm một mối quan hệ công bằng, cởi mở và lâu dài.
Coca-Cola đã nhiều lần thể hiện quan điểm của mình rằng việc đầu tư liên tục và thích đáng vào việc quản lý danh tiếng là cần thiết để xây dựng được hình tượng đó Công ty đã đào tạo nhân viên của mình trong việc tìm hiểu các truyền thống, thể chế chính trị và giá trị của người dân tại các nước mà công ty có hoạt động kinh doanh Công ty trao trách nhiệm chủ chốt cho kiều dân nước đó và đảm bảo rằng hình tượng của công ty không bao giờ là một tập đoàn thuộc địa đa quốc gia thô bạo.Và Coca-Cola ngày càng tiến xa hơn Công ty đóng vai trò toàn diện tại hầu hết các nước mà nó hoạt động, ủng hộ giáo dục, nghệ thuật và các dịch vụ xã hội dài hạn theo cách chân chính Coca-Cola hiểu rằng chìa khoá cho sự thành công chính là quyết tâm của công ty trong việc thể hiện cho các đối tác kinh doanh rằng: cho dù truyền thống và quốc tịch của họ là gì thì công ty vẫn đánh giá cao sự trung thực và hiểu biết ngôn ngữ của đối tác và tôn trọng họ Nhờ vậy,Coca Cola luôn nhận được sự khâm phục của nước chủ nhà.
Coca Cola thường xuyên tổ chức bổ ích, đầy ý nghĩa với khách hàng và cộng đồng Đặc biệt là các chương trình dành cho giới trẻ – đối tượng khách hàng mục tiêu Các hoạt động này đã tạo cho Coca Cola định vị một hình ảnh tươi mới, sáng tại và đầy năng động Mang theo tinh thần đầy lạc quan, hạnh phúc đã khiến các hoạt động này tạo sự thân thuộc, gần gũi hơn giữa Coca Cola và công chúng.
Hãng Cocacola ở Việt Nam thường xuyên tổ chức các hoạt động bổ ích,đầy ý nghĩa với khách hàng Đặc biệt là các chương trình dành cho giới trẻ.Các hoạt động này tạo cho Coca Cola một hình ảnh đổi mới, sáng tạo và đầy năng động Mang theo tinh thần lạc quan, hạnh phúc và cuốn hút Các hoạt động này tạo sự thân thuộc , gần gũi hơn giữa Coca Cola và người tiêu dùng.
Các kế hoạch quan hệ công chúng Coca-Cola đã thực hiện
Khuyến khích mọi người quây quầy cùng nhau với gia đình, người thân vào dịp giáng sinh.
“Quảng cáo mới của chúng tôi thể hiện điều kỳ diệu thực sự của Giáng sinh, đó chính là sự trân trọng to lớn mà chúng tôi dành cho những người thân yêu, là ý thức cộng đồng và trên tất cả, là mong muốn được cùng nhau quây quần bên người thân vào ngày lễ quan trọng và ý nghĩa này.” (Kris Robbens, Giám Đốc Marketing Coca-Cola Vương quốc Anh)
Truyền tải tình thương - chất lượng dịch vụ - Tạo niềm tin với các mối quan hệ đối tác
“This Christmas, give something only you can give.
Be it in person, over an awkward video call, or just a quick message, making time for the ones you love is what makes Christmas truly the most special time of year, no matter how you do it.
Wherever you are, we hope you have a good one.
“Giáng sinh này, hãy trao những thứ mà bạn có thể trao
Hãy gặp trực tiếp, có thể là một cuộc gọi video khó xử lý, hoặc chỉ là một tin nhắn ngắn; dành thời gian cho những người mà bạn yêu thương là dịp Giáng sinh thực sự trở thành một khoảng thời gian đặc biệt trong năm, không quan trọng rằng bạn làm điều đó bằng cách nào
Dù bạn là ai, chúng tôi cũng hy vọng rằng bạn sẽ có những điều tốt đẹp
Chiến dịch “Holidays are coming” là sự nổ lực của Coca - Cola tạo nên sự mới mẻ và hấp dẫn muốn gắn kết mọi người lại với nhau, thấm đẫm đầy tình thương.Thương hiệu Coca-Cola muốn hướng tới mục đích mang sức sống mới cho một chiến dịch cổ điển bằng cách tạo nhiều mối quan hệ đối tác Thương hiệu không chỉ đẩy mạnh trọng tâm vào đoàn xe tải Giáng sinh truyền thống mà còn đang phát triển chiến lược toàn cầu.
Chiến dịch hướng tới tất cả mọi người, đặc biệt là những người đang học tập và làm việc xa nhà, nhấn mạnh vào tình cảm gia đình gắn bó
Tại Anh Quốc, Coca-Cola thực hiện quảng cáo truyền hình “Holidays are coming” với âm nhạc và hình ảnh quen thuộc như những năm trước Điểm đặc biệt của chiến dịch năm nay đó là sự đẩy mạnh truyền thông Thương hiệu Coca-Cola muốn hướng tới mục đích mang sức sống mới cho một chiến dịch cổ điển bằng cách tạo nhiều mối quan hệ đối tác Đó là sự kết hợp những bản thu âm karaoke của hãng Đèn Piccadilly và dàn hợp xướng để phát trực tiếp các bài hát Giáng sinh yêu thích trong khoảng 90 phút Đoạn TVC quảng cáo dài hơn 2 phút, đã khắc họa được tình yêu của người cha xa nhà đối với con gái khi vượt qua một nan hành trình để đưa cho ông già Noel bức thư mà cô bé gửi gắm Thế nhưng, trên hết, bức thư ấy là ước muốn đơn giản của cô bé: “Dear Santa, please bring daddy home for Christmas” – “Gửi ông già Noel, xin hãy đưa bố con về nhà vào Đêm Giáng sinh ”.
“Holiday Is Coming” của Coca-Cola là quảng cáo có hiệu suất cao nhất khi đánh giá trên 7 trong 10 chỉ số đo lường chính Quảng cáo này đạt 96 trên 100 điểm về tiềm năng quay lại lâu dài, 100 điểm về khả năng nhận thức thương hiệu và 96 điểm về khả năng tạo ký ức thương hiệu
Chiến dịch này cũng đạt 88 điểm vì tạo cảm giác ấm áp và tình yêu thương cho người xem, 93 điểm cho sự khác biệt và 74 điểm vì khiến mọi người cảm thấy lạc quan hơn về Giáng Sinh – đây là quảng cáo duy nhất đạt điểm cao nhất trong phân vị của hạng mục này.
2.2 Quảng Cáo Chiến Dịch : "Taste the Feeling"
Mục tiêu của chiến dịch "Taste the Feeling" của Coca Cola là tạo ra một trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi thưởng thức Coca Cola Chiến dịch này nhằm đưa ra thông điệp rằng Coca Cola không chỉ là một loại đồ uống mà còn là một cảm giác, một trải nghiệm Nhờ đó, Coca Cola muốn tạo dựng hình ảnh của mình như một thương hiệu đồ uống thân thiện và gần gũi với người tiêu dùng Mục tiêu của chiến dịch là đưa Coca Cola trở thành một loại đồ uống được yêu thích và lựa chọn hàng đầu của khách hàng trên toàn thế giới
Với đối tượng mục tiêu là giới trẻ, "Taste the Feeling” tạo ra được sự năng động, tươi trẻ trong mỗi hoạt động của chiến dịch
Tạo ra sự nhận biết thương hiệu và kết nối mạnh mẽ vs khách hàng
Chiến dịch Marketing "Taste the Feeling" của Coca Cola nhắm đến mục tiêu truyền tải thông điệp về cảm giác hạnh phúc và sự phấn khích khi thưởng thức Coca Cola Thông điệp của chiến dịch tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm thú vị và đầy cảm xúc cho người tiêu dùng khi uống Coca Cola, giúp họ cảm thấy hạnh phúc và thỏa mãn.
Thông điệp được truyền tải qua hình ảnh và video, với những hình ảnh về những khoảnh khắc đầy cảm xúc, những món ăn ngon và Coca Cola đầy màu sắc Ngoài ra, chiến dịch còn sử dụng các câu khẩu hiệu như "Taste the Feeling" và "Open Happiness" để tăng cường sự liên kết giữa sản phẩm và cảm xúc hạnh phúc.
Qua đó, chiến dịch Marketing "Taste the Feeling" đã giúp Coca Cola tăng cường được sự nhận biết của thương hiệu và tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng thông qua trải nghiệm cảm xúc đầy ý nghĩa.
Chiến dịch "Taste the Feeling" - 2016 của Coca Cola được thực hiện thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau như truyền hình, đài phát thanh, báo chí, mạng xã hội, website, quảng cáo ngoài trời, video trực tuyến, marketing trực tuyến, truyền hình kỹ thuật số, sự kiện trực tiếp, hộp thư đến, email marketing và in ấn truyền thống Coca Cola đã thực hiện quảng bá đa dạng trên các kênh truyền thông
Trong Chiến dịch Marketing "Taste the Feeling" - 2016 của Coca Cola, TV là một trong những kênh truyền thông được sử dụng rất hiệu quả Coca Cola đã đầu tư mạnh vào quảng cáo trên các kênh truyền hình phổ biến, nhưng cũng không quên tận dụng các kênh truyền hình nội địa để tiếp cận với khách hàng của từng quốc gia Những quảng cáo trên TV của Coca Cola thường là những video ngắn, với âm nhạc bắt tai và hình ảnh đẹp mắt, giúp khán giả cảm nhận được sự tươi mát và sảng khoái khi thưởng thức Coca Cola.
2.2.4.2 Đài phát thanh Đài phát thanh cũng là một trong những kênh truyền thông được Coca Cola sử dụng trong chiến dịch "Taste the Feeling" năm 2016 Các quảng cáo âm thanh của Coca Cola được phát sóng trên đài phát thanh với mong muốn đến tận cộng đồng người nghe và tạo ấn tượng sâu sắc về sản phẩm của họ Những quảng cáo này thường tập trung vào việc tạo ra cảm giác hạnh phúc và niềm vui khi thưởng thức Coca Cola, mang đến một trải nghiệm tuyệt vời cho người nghe Với sự phát triển của công nghệ phát thanh kỹ thuật số, Coca Cola cũng đã sử dụng các kênh phát thanh trực tuyến để đến tận đông đảo khách hàng của mình Tổng hợp lại, đài phát thanh là một kênh truyền thông quan trọng giúp Coca Cola tiếp cận đến khách hàng của mình và mang đến trải nghiệm đầy cảm xúc.
Đánh giá kết quả các hoạt động của Coca-Cola
3.1 Chiến lược quảng cáo toàn cầu “Giáng sinh đang đến gần - Holiday's Are Coming"
Coca-Cola đã đầu tư mạnh tay cho chiến lược quảng cáo toàn cầu
“Giáng sinh đang đến gần - Holiday's Are Coming" tạo nên sự khác biệt với những thương hiệu khác Đối với nhiều người, đoạn quảng cáo này là sự báo hiệu khởi đầu cho một mùa lễ Noel ấm áp Mỗi năm, Coca Cola sẽ cho ra đời 1 TVC khác nhau để triển khai cho chiến dịch quảng cáo : “Holidays are coming” Mỗi TVC đều mang màu sắc riêng, nội dung riêng nhưng trên hết, Coca Cola đều hướng về tình cảm gia đình Với chiến dịch Quảng cáo: “Holidays are coming”, Giáng sinh năm nay
(2020), Coca Cola đã triển khai TVC với tiêu đề: “The Letter” – “Bức thư”.Quảng cáo chiến dịch: “Holidays are coming” 2020 đã truyền tải thông điệp có nghĩa là với công chúng Nguyên văn dưới TVC: “The Letter”, Coca Cola chia sẻ:
“This Christmas, give something only you can give.
Be it in person, over an awkward video call, or just a quick message, making time for the ones you love is what makes Christmas truly the most special time of year, no matter how you do it.
Wherever you are, we hope you have a good one.
3.1.1 Bằng số lượng phản hồi
Thông qua các khảo sát online đã thu thập được với hơn 7000 phản hồi Phần lớn số người phản hồi thuộc nhóm 18-26 tuổi (chiếm 76%),người dưới 18 tuổi (chiếm 23.3%) và thiểu số là nhóm trên 26 tuổi (với1.7%) Những người trả lời ở cả khu vực thành thị và nông thôn với tỷ lệ lần lượt là 78% và 22% Có tới 98,3% người được hỏi trả lời rằng họ biết tới chiến lược quảng cáo này của Coca-Cola, chỉ 0.5% không biết tới Trong số hơn 7000 phản hồi, chỉ có vài người là chưa từng sử dụngCoca-Cola.
3.1.2 Bằng số liệu thống kê
Vị thế của Coca-Cola không chỉ khẳng định bằng lời nói, nó còn được thể hiện qua các số liệu thống kê dưới đây:
Thứ hạng Thương hiệu Quảng cáo Đường liên kết
Coming www.youtube.com/watch? v=6wtxogfPieA
Cola The Letter www.youtube.com/watch? v=yg4Mq5EAEzw
From Home www.youtube.com/watch? v=AL56Z5StIUY
Make Christmas Wonderful www.youtube.com/watch? v=3Iji02fJ1So
Coleman www.youtube.com/watch? v=qd9mdGM1Dks
Dưới đây là bảng xếp hạng các chiến dịch quảng cáo với những hạng mục khác nhau:
Theo thông tin của Kantar (công ty nghiên cứu thị trường) chia sẻ,
“Holiday Is Coming” của Coca-Cola là quảng cáo có hiệu suất cao nhất khi đánh giá trên 7 trong 10 chỉ số đo lường chính Quảng cáo này đạt 96 trên 100 điểm về tiềm năng quay lại lâu dài, 100 điểm về khả năng nhận thức thương hiệu và 96 điểm về khả năng tạo ký ức thương hiệu
Chiến dịch này cũng đạt 88 điểm vì tạo cảm giác ấm áp và tình yêu thương cho người xem, 93 điểm cho sự khác biệt và 74 điểm vì khiến mọi người cảm thấy lạc quan hơn về Giáng Sinh – đây là quảng cáo duy nhất đạt điểm cao nhất trong phân vị của hạng mục này.
Chiến dịch quảng cáo khác đứng đầu trong các hạng mục này là Tesco với quảng cáo “No Naughty List”, chiến dịch này đạt được 100 điểm về mặt cảm xúc, tiếp đến là Plenty đạt 91 điểm cho sự chú ý và Disney với “Make Christmas Wonderful” đã đạt 74 điểm cho việc thúc đẩy động lực bán hàng ngắn hạn.
“The Letter” của Coca-Cola đứng thứ hai ở sáu hạng mục, trong khi Aldi đứng thứ ba ở bốn hạng mục, điều này đã giúp thúc đẩy doanh thu cho “Kevin the Carrot” (một sản phẩm đồ chơi nổi tiếng của thương hiệu Aldi) trong năm nay.
Lynne Deason, người đứng đầu bộ phận sáng tạo của Kantar chia sẻ: “Bằng sự kết hợp giữa nỗi nhớ quê hương mà “Holiday Is Coming” mang tới và cảm giác ấm áp của gia đình từ “The Letter”, hai chiến dịch quảng cáo này đã giúp thúc đẩy hoạt động marketing của Coca-Cola vào giáng sinh năm nay.”
Cô giải thích: “Từ góc độ tâm lý học, chúng ta thường dựa vào cảm xúc như nỗi nhớ và tình yêu gia đình để vượt qua những thời điểm khủng hoảng trong cuộc sống” Thành công của “Holiday is Coming” chính là dựa vào những khó khăn và ảnh hưởng nặng nề của đại dịch vừa qua, Coca-Cola đã làm nổi bật lên ý nghĩa: khi trải qua thời điểm khó khăn nhất trong cuộc sống, tình yêu thương gia đình sẽ làm xoa dịu mọi thứ.
Thăm dò dư luận là một trong những ứng dụng của kỹ thuật thăm dò hay khảo sát của ngành thống kê Thăm dò nói chung là dùng một phương pháp thống kê để dự đoán tính chất hay sở thích của một tập thể quần chúng, ngoài ra thăm dò dư luận thường được dùng để tìm hiểu chính kiến của đa số quần chúng Coca-Cola đã mở các cuộc thăm dò dư luận để nhằm nắm bắt được sở thích hiện nay của khách hàng và kết quả của chiến dịch quảng cáo đã đề ra trước đó, cụ thể là chiến dịch quảng cáo Holidays Are Coming Sau khi thăm dò thì Coca-Cola đã thu về được các ý kiến về chiến lược quảng cáo như khách hàng thường xuyên nhận diện thương hiệu thông qua chiến dịch quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng, vốn là nền tảng cho chiến lược tiếp thị của hãng trong nhiều năm Chiến dịch này được thiết kế để thu hút nhiều đối tượng và thường sử dụng hình ảnh và chủ đề mang tính biểu tượng có liên quan đến thương hiệu nó thường tập trung vào việc tạo ra mối liên hệ cảm xúc mạnh mẽ với người tiêu dùng hơn là nhấn mạnh các tính năng hoặc lợi ích cụ thể của sản phẩm Các chiến dịch thường có các chủ đề về hạnh phúc, sự đoàn kết và lễ kỷ niệm, nhằm mục đích tạo ra các liên kết tích cực với thương hiệu Mục đích của việc thăm dò dư luận nhằm nắm được các nhu cầu thị trường, hiệu quả của chiến lược quảng cáo và tăng lợi nhuận cho công ty.
3.1.5 Sự gia tăng hiểu biết của công chúng
Có thể thấy trong 20 chiến dịch quảng cáo được tung ra vào mùa Giáng Sinh năm 2020, Coca-Cola đã dẫn đầu với hai chiến dịch quảng cáo nổi bật “Holiday is coming” và “The Letter” Với thông điệp truyền tải tình yêu gia đình, Coca-Cola lại một lần nữa thành công trong việc xây dựng một ý tưởng marketing hoàn hảo, đem lại hiệu quả tương tác và tạo một dấu ấn khó quên trong tâm trí khách hàng.
Với hai chiến dịch quảng cáo “Holiday Is Coming” và “The Letter”, Coca-Cola đã trở thành nhà quảng cáo hiệu quả nhất với thông điệp ý nghĩa dành cho khách hàng, khuyến khích mọi người dành nhiều thời gian hơn cho gia đình và người thân, một chủ đề mà rất nhiều các thương hiệu khác đã thành công khi áp dụng luôn biết cách khiến khách hàng của mình phải ghi nhớ Quảng cáo mùaGiáng sinh năm nay của Coca-cola muốn truyền cảm hứng để lan tỏa lòng tốt giữa con người với nhau, cùng bên nhau để bỏ qua những khoảng cách, tạo ra một mùa lễ hội ấm cúng Quảng cáo nằm trong chiến dịch “Holidays are Coming” thường niên của Coca-cola và chiến dịch tiêu tốn nhất từ trước đến giờ tại Anh Quốc.
3.1.6 So với kết quả với mục tiêu ban đầu
Mọi công ty khi đề ra các chiến lược kinh doanh hay quảng cáo đều muốn thu lại lợi nhuận cho mình Coca-Cola cũng vậy, mặc dù năm
2020 là thời điểm dịch Covid-19 hoành hành trên toàn thế giới đã ảnh hưởng nhiều đến tiến độ của chiến lược quảng cáo nhưng tổng doanh thu năm 2021 của Coca-Cola là 38,655 triệu $, tăng 5,641 triệu $ so với tổng doanh thu năm 2020 là 33,014 triệu $, đó là một con số đáng kể, dựa rất nhiều vào các chiến lược quảng cáo trong năm, đặc biệt là chiến lược Holidays are coming góp phần lớn vào doanh thu đó khi đứng top đầu các chiến dịch quảng cáo có sức ảnh hưởng của năm.
3.1.7 Sau chương trình PR có khoảng bao nhiêu phần trăm công chúng biết đến thương hiệu, Lợi nhuận tăng lên bao nhiêu%
Sau vài tháng triển khai chiến lược quảng cáo, một số báo cáo đã được lập ra, theo khảo sát cứ 1000 người được hỏi liệu có biết đến Holidays are coming thì có đến hơn 850 người biết đến, tức hơn 85% người biết đến chiến lược quảng cáo này, cho thấy đây là một trong những chiến lược thành công của Coca-Cola Holidays are coming hướng đến việc tạo sự ấm áp, sự khác biệt, và tạo sự tích cực cho khách hàng Những điều đó sẽ đánh vào trong tiềm thức và khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu nhiều hơn.
Nêu suy nghĩ về hoạt động PR đem lại những lợi ích của công ty như thế nào so với các hoạt động khác
Như chúng ta biết, trong việc xây dựng một thương hiệu mới, sự ủng hộ của các phương tiện thông tin đại chúng có ý nghĩa cực kỳ to lớn. Trong thời đại hiện nay, số lượng quảng cáo nhiều đến mức đang làm cho quảng cáo trở thành một khái niệm gây phản cảm cho người tiêu dùng (mặc dù Việt Nam vẫn là một trong những quốc gia có mức chi phí quảng cáo tính trên đầu người thuộc loại thấp) Ý nghĩ đầu tiên khi bạn xem một đoạn phim quảng cáo là gì? Đúng rồi, “quảng cáo ấy mà ”.
Và trong bối cảnh đó, người tiêu dùng có xu hướng tin theo “công luận”.
PR trở thành cầu nối trực tiếp đến lòng tin của người tiêu dùng Và không có gì đáng ngạc nhiên khi chỉ trong một thời gian ngắn, Coca- Cola đã chiếm được cảm tình của người tiêu dùng, và cùng với lòng tin đó là uy tín của thương hiệu, là tăng trưởng của doanh thu Coca-Cola đã thực hiện một cuộc xâm nhập thị trường ngoạn mục nhất trong lịch sử xây dựng thương hiệu Việt Nam.
Gần đây nhất, đại dịch COVID-19 khiến cho hoạt động của rất nhiều doanh nghiệp bị ảnh hưởng nặng nề và gặp nhiều khó khăn Trong số đó, cũng có doanh nghiệp nước giải khát Coca-Cola cũng không tránh khỏi bị thiệt hại Nhưng họ vẫn tổ chức những hoạt động từ thiện để chung tay giúp đỡ bà con gặp khó khăn trong đợt dịch Công ty đã gửi tặng hơn 37.000 sản phẩm nước giải khát, hàng nghìn vật phẩm y tế và sát khuẩn, khẩu trang cũng như phương tiện bảo hộ cá nhân cho các bệnh viện, khu vực cách ly và cộng đồng Công ty Coca-Cola Việt Nam luôn đặt yếu tố con người là trọng tâm trong mọi hoạt động, theo đó sự an toàn chính là ưu tiên hàng đầu trong sản xuất kinh doanh Công ty luôn chú trọng hỗ trợ sức khỏe của nhân viên, duy trì tính liên tục và an toàn của các hoạt động sản xuất và phân phối sản phẩm, hỗ trợ các đối tác trong chuỗi cung ứng hàng hóa, các đối tác đóng chai, cũng như khách hàng và các cộng đồng bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19
Coca-Cola Việt Nam tự hào là một trong số các doanh nghiệp tiên phong quyết liệt thực nhiều hoạt động để chung tay cùng cộng đồng ứng phó với đại dịch COVID-19 từ những ngày đầu tiên Được bình chọn trong top 3 “Doanh nghiệp bền vững” năm 2021 chính là một danh hiệu đáng tự hào, là sự ghi nhận của Chính phủ, các bộ, ban ngành, cộng đồng doanh nghiệp, các tổ chức, xã hội đối với các hoạt động của Coca-Cola tiên phong đóng góp vào sự phát triển bền vững tại Việt Nam.
Nước uống giải khát Coca-Cola khi nhắc đến sẽ rất gần gũi với mọi người và hầu như hiện nay ai cũng biết đến nó
Quan trọng nhất, hoạt động PR của doanh nghiệp Coca-Cola đã đóng vai trò quan trọng giúp nhiều người biết đến, làm tăng doanh số qua các chiến lược, hoạt động ý nghĩa mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty và đồng thời xâm nhập vào thị trường Việt Nam như ngày hôm nay.