TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CÁC HOẠT ĐỘNG CHIẾN LƯỢC PR CỦA COCA-COLA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CÁC HOẠT ĐỘNG CHIẾN LƯỢC PR CỦA COCA-COLA Lớp: Sáng Chủ nhật Mã lớp học phần: 223PUR41001 Học kỳ: 3 - Năm học: 2022-2023 Nhóm: 4 Giảng viên: Nguyễn Thị Thu Thảo TP.HCM, tháng 7 năm 2023 BẢNG % THÀNH VIÊN THAM GIA STT HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÁNH KÝ GHI CHÚ GIÁ TÊN (%) Nhóm 1 Phạm Nguyễn Thanh 211A031005 trưởng 100 Thành viên Thảo 2 Lê Thị Đoan Trang 211A031066 100 3 Lương Yến Như 211A031012 100 Thành viên 4 Thân Thị Hoàng Yến 211A030367 100 Thành viên 5 Nguyễn Thị Hồng 201A030180 100 Thành viên Nhi LỜI MỞ ĐẦU Trong thị trường các loại nước giải khát ở Việt Nam nói riêng và trên thế giới nói chung Hiện nay trong thế kỷ 21, thế giới đang trở nên phát triển có nhiều doanh nghiệp phát triển vượt trội, cạnh tranh ngày càng gay gắt, quyết liệt hơn Để muốn đứng vững trên thi trường các doanh nghiệp phải không ngừng cố gắng cạnh tranh nhau Coca-Cola cũng không ngoại lệ là một trong số các doanh nghiệp đó, cũng đang dần khẳng định vị trí của mình bằng cách vươn mình mở rộng phạm vi hoạt động trên toàn thế giới Tạo ra nhiều sản phẩm kết hợp cùng nhiều chiến dịch hoạt động PR giúp tiếp cận gần hơn đến với người tiêu dùng nhằm đánh bại được các đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên cũng còn gặp nhiều thiếu xót trong quá trình hoạt động vận hành công ty ở một số lĩnh vực về hoạt động PR Để làm rõ hơn về những vấn đề trên nhóm chúng tôi đã chọn đề tài “Các chiến lược hoạt động PR của Coca-Cola” để nhóm cùng tìm hiểu và giới thiệu cho mọi người cùng biết đến các hoạt động của công ty hiện nay Trong quá trình làm tiểu luận, nhóm chúng tôi đã cố gắng truyền tải tất cả nhưng kiến thức mà mình đã học được qua học phần “Quan hệ công chúng” nhưng kiến thức có lẽ mỗi người sẽ có hạn và sẽ gặp những điều thiếu xót là điều khó tránh khỏi Vì vậy, nhóm chúng tôi rất mong được sự đóng góp ý kiến của cô Nguyễn Thị Thu Thảo để bài tiểu luận này sẽ hoàn thiện hơn 1 2 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH CÔNG TY .3 1 Giới thiệu sơ lược về Coca-Cola 3 2 Lịch sử hình thành và phát triển .3 3 Trụ sở chính tại Việt Nam 4 4 Tên và Logo 5 5 Tầm nhìn và sứ mệnh 5 6 Thông điệp PR của công ty 6 7 Mục tiêu PR 6 8 Nhóm công chúng mục tiêu của Coca-Cola .6 8.1 Công chúng bên trong 6 8.2 Người tiêu dùng .7 8.3 Các doanh nghiệp 9 9 Chiến lược PR .9 9.1 Xác định đối thủ cạnh tranh 9 9.2 Phân tích SWOT 11 10 Phân tích thông tin để chỉ ra “doanh nghiệp đang ở đâu” trên thị trường 17 10.1 Tình hình phát triển của công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola .17 10.2 Thành công của thị trường Coca-Cola tại Việt Nam 19 10.3 Đánh giá cơ hội: nên xây dựng chương trình PR như thế nào? 20 II CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA COCA-COLA ĐÃ HOẠT ĐỘNG .23 1 Mục tiêu quan hệ công chúng mà Coca-Cola đã thực hiện 23 1.1 Yếu tố bên ngoài 23 1.2 Công chúng trực tiếp 24 1.3 Mục tiêu .25 2 Các kế hoạch quan hệ công chúng Coca-Cola đã thực hiện 25 2.1 Quảng cáo chiến dịch: “Holidays are coming” 2020 25 2.2 Quảng Cáo Chiến Dịch : "Taste the Feeling" .27 3 Đánh giá kết quả các hoạt động của Coca-Cola 31 3.1 Chiến lược quảng cáo toàn cầu “Giáng sinh đang đến gần - Holiday's Are Coming" 31 3.2 Quảng Cáo Chiến Dịch : "Taste the Feeling" 35 4 Nêu suy nghĩ về hoạt động PR đem lại những lợi ích của công ty như thế nào so với các hoạt động khác 41 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH CÔNG TY 1 Giới thiệu sơ lược về Coca-Cola 3 Hiện nay có các nhãn hiệu nước giải khát Coca-Cola trên thị trường như: Coca-Cola vị cà phê, Coca-Cola, Coca-ColaLight, Coke Zero, Sprite, Fanta, Minute Maid Nutriboost, Minute Maid Teppy, Schweppes, Dasani và Aquarius Coca-Cola là một trong những thương hiệu quốc tế nổi tiếng nhất tại Việt Nam Coca-Cola Việt Nam hiện có các nhà máy đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội, tạo ra khoảng 4.000 công việc trực tiếp cũng như gián tiếp tạo số lượng việc làm gấp 6 đến 10 lần từ các hoạt động trong chuỗi cung ứng của mình 2 Lịch sử hình thành và phát triển Coca-Cola bắt đầu biết đến tại Việt Nam từ năm 1960, tuy nhiên phải 30 năm sau, năm 1994 mới bắt đầu chính thức kinh doanh Trải qua gần 20 năm phát triển, Coca Cola Việt Nam đã trở thành một thương hiệu lớn tại Việt Nam Ngày nay, Coca Cola được biết đến là công ty 100% vốn nước ngoài Tuy nhiên, trước đó, công ty này đã trải qua một thời kỳ dài liên doanh, liên kết với các đối tác Việt Nam Tháng 8/1995, liên doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và Công ty Nông nghiệp và Thực phẩm Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miền Bắc Chỉ 3 năm sau, vào tháng 1/1998, thêm một liên doanh nữa xuất hiện tại khu vực miền Trung - Coca-Cola Non Nước Đó là quyết định liên doanh cuối cùng của Coca-Cola Đông Dương tại Việt Nam, được thực hiện do sự hợp tác với Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng Tháng 10/1998, Chính Phủ Việt Nam đã cho phép các Công ty Liên Doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài Các Liên Doanh của Coca- Cola tại Việt Nam lần lượt thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của Coca-Cola Đông Dương, và sự thay đổi này đã được thực hiện trước tiên bởi Công ty Coca-Cola Chương Dương – miền Nam Tháng 3 đến tháng 8/1999, liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nội cũng chuyển sang hình thức sở hữu tương tự Tháng 6/2001, được sự cho phép của chính phủ Việt Nam, ba Công ty Nước Gỉải Khát Coca-Cola tại ba miền đã hợp nhất thành một và có chung sự 4 quản lý của Coca-Cola Việt Nam Ngày 1/3/2004: Coca-cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco – một trong những Tập đoàn đóng chai danh tiếng của Coca-cola trên thế giới Năm 2004 - 2012: Sau khi trở thành công ty 100% vốn nước ngoài, Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam liên tục báo lỗ trong suốt nhiều năm liền dù doanh thu tăng đều hàng năm Cụ thể, năm 2004 doanh thu của Coca-Cola Việt Nam chỉ đạt 728 tỷ đồng thì đến năm 2010 con số này tăng lên 2.529 tỷ đồng, gần gấp 3,5 lần trong 7 năm Năm 2012: Coca Cola Việt Nam đã tiếp quản trở lại hoạt động đóng chai từ Sabco tại thị trường này Năm 2013, 2014: Sau khi dư luận xôn xao về việc Coca Cola báo lỗ, cùng nghi vấn chuyển giá, trốn thuế thì đây là năm đầu tiên Coca-Cola báo lãi sau nhiều năm liền lỗ liên tiếp Cụ thể, lợi nhuận năm 2013 và 2014 là 150 và 357 tỷ đồng theo số liệu công bố của cục thuế TP HCM Năm 2015-2019: Công ty liên tiếp tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận, do đó công ty bắt đầu đóng thuế Năm 2019: Coca-Cola Việt Nam được công nhận là top 2 doanh nghiệp phát triển bền vững tại Việt Nam bởi VCCI và Top 1 nhà tuyển dụng được yêu thích nhất bởi Career Builder 3 Trụ sở chính tại Việt Nam Tên công ty: Công Ty TNHH Nước Giải Khát COCA-COLA Việt Nam Tên công ty (English): COCA-COLA Beverages Vietnam Ltd Địa chỉ: 485 Hà Nội, Q.Thủ Đức, TP.HCM Điện thoại: 08.38961000 Fax: 08.38972831 Email: feedback@coca-cola.com.vn Website: http://www.coca-cola.com.vn Ngành nghề kinh doanh :kinh doanh nước giải khát 4 Tên và Logo 5 Tên: Chắc hẳn có nhiều người tiêu dùng thắc mắc rằng cái tên “Coca-Cola” xuất phát từ đâu? Rất đơn giản rằng, “Coca” là từ tên lá coca và “Cola” là từ tên quả cola, hai thành phần chính của nước ngọt Coca-Cola Cái tên này không được đặt bởi nhà sáng chế ra công thức siro Coca-cola đầu tiên – dược sĩ Johns Styth Pemberton, mà nó được đặt bởi trợ lý của ông là ông Frank M Robinson Sau khi ông John S Pemberton đem chiếc bình chứa loại nước siro được ông phát minh này đến hiệu thuốc lớn nhất ở Atlanta lúc bấy giờ để bán, ngay lập tức người trợ lý của ông là ông Frank M Robinson đã dựa theo hai thành phần chính của loại siro này là “lá coca” và “quả cola” để đặt cái tên Coca-Cola nổi tiếng đến bây giờ Logo Coca-Cola: từ năm 1950 trở đi bắt đầu được đổi mới từ gam màu đen sang gam màu chữ trắng trên nền đỏ nổi bật Sắc đỏ và sắc trắng được sử dụng chủ yếu trong logo Coca-Cola mang đến cảm nhận vui tươi như sự sảng khoái mà thứ nước này mang lại Màu đỏ trong logo Coca-Cola tượng trưng cho sự đam mê, nhiệt huyết, trẻ trung trong khi màu trắng mang đến sự quyến rũ và sang trọng Khi hai gam màu kết hợp với nhau tạo nên sự nổi bật, thu hút vô cùng Tổng thể logo Coca-Cola đơn giản chỉ là sự uốn lượn của những font chữ nhưng nhờ màu sắc nổi bật và phối cảnh mà thiết kế này trở nên vô cùng nổi bật và luôn tạo kích thích vị giác 5 Tầm nhìn và sứ mệnh Ngày nay, Coca-Cola được biết đến như là tên thương hiệu nổi tiếng trên toàn quốc tế, xuất hiện tại hơn 200 vương quốc với trên 3500 thương hiệu khác nhau Với mạng lưới phủ khắp toàn thế giới, tập đoàn lớn nước giải khát này ngày càng xác định được chỗ đứng của mình trên toàn quốc tế, Không chỉ được biết đến về những mẫu sản phẩm, Coca-Cola còn là nhà hỗ trợ vốn cho những hoạt động giải trí hội đồng, cam kết mang lại những điều tốt nhất cho người mua trên những thị trường mà nó xuất hiện 6 Thông điệp PR của công ty 6 Thông điệp: “Taste the Feeling – Uống cùng cảm giác” Ý nghĩa: Thông điệp truyền thông của Coca-Cola đã làm khơi dậy suy nghĩ của người tiêu dùng rằng Coca-Cola dù chỉ là một thức uống đơn thuần nhưng cũng có thể trở thành một khoảnh khắc bên gia đình và người thân, để những khoảnh khắc hàng ngày trở nên đặc biệt hơn bao giờ hết 7 Mục tiêu PR Mục tiêu của Coca Cola: Coca-Cola cần tương tác cao trên cả hai kênh online và offline Chiến lược marketing của Coca Cola cần khuyến khích những khách hàng mục tiêu trong độ tuổi dưới 24 quan tâm về những chai nước ngọt, từ đó thúc đẩy doanh số bán ra đạt ngưỡng trong mùa hè Mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu: Khách hàng có thể chia sẻ những chai với nhau và đăng những tấm ảnh về chai Coca đó lên mạng xã hội để tăng độ nhận diện thương hiệu rộng khắp 8 Nhóm công chúng mục tiêu của Coca-Cola Tùy thuộc vào thị trường mà thương hiệu hoạt động nói chung và để có được chỗ đứng như hiện tại ở Việt Nam nói riêng, Coca-Cola đã thực hiện các chiến lược Marketing đa dạng nhằm phát triển dựa trên đặc điểm then chốt của công chúng mục tiêu Trong đó bao gồm: 8.1 Công chúng bên trong Trong quá trình phát triển, doanh nghiệp luôn coi trọng yếu tố con người, từ những người lao động trong công ty đến các đối tác, đại lý Với định hướng đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng cao và phát huy tối đa nguồn lực Để vì “ Một Tương Lai Chung Tốt Đẹp Hơn - Con người là một yếu tố quan trọng” 8.1.1 Văn hóa của công ty Tinh thần đồng đội: kết quả tập thể được đánh giá cao hơn kết quả cá nhân Lợi ích khách hàng: công ty chủ trương hoạt động theo tôn chí “vượt xa so với kỳ vọng của khách hàng”, mong muốn đáp ứng cho người tiêu dùng các sản phẩm, các dịch vụ tốt nhất, mang đến cho các đối tác mức lợi nhuận đảm bảo trong dự án kinh doanh của họ Phát triển nhân lực mỗi nhân viên có một tiềm năng nhất định để phát triển nghề nghiệp thành công tại Coca-Cola 7 Sự liêm chính: tính trung thực, sự cởi mở và thẳng thắn là nền tảng cho sự lựa chọn nhân viên, nó bị ràng buộc bởi các quy định và được nuôi dưỡng trong một môi trường thuận lợi Tôn trọng và tin cậy: các cá nhân luôn tôn trọng lẫn nhau và cùng tạo dựng niềm tin Cam kết: có trách nhiệm và thực hiện những gì đã cam kết với cấp trên, với đồng nghiệp, với cấp dưới và với khách hàng 8.1.2 Đội ngũ nhân lực Song song với mở rộng sản xuất và chinh phục khách hàng, Coca-Cola luôn coi phát triển nhân sự là chìa khóa cho chiến lược phát triển bền vững Tại Coca-Cola, các nhân viên Việt Nam luôn được tạo điều kiện nâng cao năng lực qua nhiều chương trình đào tạo, tập huấn chuyên nghiệp và phát triển tối đa trong môi trường thoải mái, sáng tạo, được đánh giá, khen thưởng và hưởng phúc lợi tương xứng Qua đó, không chỉ nâng cao chất lượng nhân lực nội bộ mà còn góp phần giải quyết bài toán nhân sự cho thị trường lao động tại Việt Nam Khuyến khích nhân viên chủ động vạch ra con đường phát triển và trao quyền để họ thực hiện kế hoạch ấy Vì thế, mỗi người đều có sự tự chủ,tự cam kết để đạt được mục tiêu, và tận hưởng ý nghĩa của mỗi dự án, mỗi thành công mà họ tạo thành Không chỉ đóng góp vào kết quả kinh doanh của công ty, Coker luôn được khuyến khích để đóng góp và tạo ra những giá trị tích cực cho xã hội, đồng hành với sự phát triển bền vững của cả công ty và cộng đồng Nhờ đó, mỗi dự án, mỗi công việc mà họ làm thực sự sẽ tạo ra nhiều ý nghĩa hơn vượt qua khỏi những con số về chỉ tiêu hay doanh số 8.2 Người tiêu dùng Dựa trên rất nhiều tiêu chí và số liệu thống kê trong việc nghiên cứu đối tượng người tiêu dùng thông qua các chỉ tiêu thuộc các nhóm sau đây: 8.2.1 Về thu nhập Những đối tượng khách hàng tiềm năng của Coca-Cola theo mức thu nhập rất đa dạng và bao trùm khách hàng có mức thu nhập trung bình, thấp hoặc cao Qua đó, mà Coca-Cola có thể nghiên cứu để đưa đến tay khách hàng những sản 8