MÔN MARKETING CĂN BẢN TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY COCA-COLA

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI MÔN: MARKETING CĂN BẢN TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY COCA-COLA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ms LÊ THỊ THANH DUNG LỚP: EC18394 SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nguyễn Quang Thành - PH44714 Trần Việt Quang - PH44816 Tạ Quang Thăng - PH44553 Nguyễn Văn Hiếu - PH44421 Nguyễn Hoàng Khánh Linh - PH40742 Phạm Thị Hồng Nhung - PH33003 Hà Nội, ngày 09 tháng 12 năm 2022 Mục lục CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP ACECOOK VIỆT NAM 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.3 Lĩnh vực hoạt động 1.3.1: Lĩnh vực kinh doanh 10 10 1.3.2: Sản phẩm doanh nghiệp 1.4 Khách hàng mục tiêu 1.4.1 Khách hàng cá nhân 1.4.2 Khách hàng tổ chức CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 2.1.1 Kinh tế: 2.1.2 Nhân học: 2.1.3 Văn hóa – Xã hội: 2.1.4 Chính trị-pháp lý 2.1.5 Cơng nghệ 2.2 Mơi trường vi mô (bên doanh nghiệp) 2.2.1 Nguồn nhân lực 2.2.2 Hình ảnh cơng ty 2.2.3 Cơ cấu quản lý 2.2.4 Cơ sở vật chất 2.2.5 Nghiên cứu phát triển 2.2.6 Nguồn nhân lực Marketing 2.2.7 Tài 2.2.8 Văn hóa phong cách lãnh đạo 2.3 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 2.3.1 Nhà cung cấp 2.3.2 Khách hàng 2.3.3 Đối thủ cạnh tranh 2.3.4 Trung gian marketing 2.3.5 Công chúng CHƯƠNG III: NGHIÊN CỨU MỘT SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Nghiên cứu chiến lược marketing mục tiêu sản phẩm 3.1.1 Sản phẩm 3.1.2 Bao bì sản phẩm 3.1.3 Thị trường mục tiêu 3.1.4 Khách hàng mục tiêu sản phẩm đặc điểm họ 3.1.4.1.Khách hàng mục tiêu: 3.1.4.2 Hành vi tiêu dùng 3.1.5 Định vị sản phẩm 3.1.6.Sơ đồ định vị 3.2 Nghiên cứu chiến lược marketing hỗn hợp doanh nghiệp áp dụng cho sản phẩm 3.2.1 Chiến lược sản phẩm 3.2.1.1 Chất lượng: 3.2.1.2 Dịng sản phẩm: 3.2.2 Chu kì sản phẩm: 3.2.2.1 Giai đoạn giới thiệu sản phẩm vào thị trường 3.2.2.2 Giai đoạn phát triển sản phẩm 3.2.2.3 Giai đoạn trưởng thành 3.2.2.4 Giai đoạn kéo dài vòng đời sản phẩm 3.3 Chiến lược giá 3.3.1 Phương pháp định giá sản phẩm 3.3.2 Chiến lược giá sản phẩm 3.4 Chính sách phân phối 3.4.1 Đặc điểm kênh phân phối 3.4.2 Mâu thuẫn kênh ACECOOK 3.4.3 Giải mâu thuẫn: 3.5 Chính sách xúc tiến 3.5.1 Hoạt động Quảng cáo 3.5.2 PR 3.5.3 Bán hàng cá nhân 3.5.4 Xúc tiến bán hàng CHƯƠNG VI: ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG CHO CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP 4.1 Ưu điểm 4.2.Nhược điểm: 4.3 Đề xuất giải pháp: 4.3.1 Khuyến khích thành viên kênh phân phối 4.3.2 Đẩy mạnh quảng cáo, PR sản phẩm 4.3.3 Cải tiến bao bì chất lượng sản phẩm CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp - Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA - LOGO: Hình 1.1 Logo - Địa chỉ: 485 Xa lộ Hà Nội - Phường Linh Trung - Quận Thủ Đức TP Hồ Chí Minh - Điện thoại: 028-38961000 - Fax: 028-38972831 - Email: vu@coca-cola.com - Mã số doanh nghiệp: 0300792451 - Cấp bởi: Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh ● Giới thiệu tổng quan công ty: Coca-Cola thương hiệu quốc tế tiếng Việt Nam Coca-Cola Việt Nam có nhà máy đặt Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Hà Nội, tạo khoảng 4.000 công việc trực tiếp gián tiếp tạo số lượng việc làm gấp đến 10 lần từ hoạt động chuỗi cung ứng Với định hướng trở thành cơng ty nước giải khát tồn diện, hướng đến người tiêu dùng, công ty không ngừng cải tiến cung cấp nhiều loại nước giải khát đa dạng, chất lượng, bao gồm dòng sản phẩm đường không đường, đồng thời đa dạng mẫu mã mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh khắp nơi Các nhãn hiệu nước giải khát Coca-Cola Việt Nam bao gồm Coca-Cola, Coca-Cola Light, Coke Zero, Sprite, Fanta, Minute Maid Nutriboost, Minute Maid Teppy, Schweppes, Dasani Aquarius, trà đóng chai Fuzetea+, cà phê đóng lon Georgia Nước tăng lực Coca-Cola® Energy Với việc xem phát triển bền vững trọng tâm hoạt động kinh doanh ● Coca-Cola đã đầu tư vào các dự án cộng đồng có sức ảnh hưởng lớn nằm danh sách ưu tiên của Việt Nam việc phát triển tương lai bền vững, có thể kể đến như: bảo tồn tài nguyên nước và nông nghiệp bền vững tại Đồng bằng Sông Cửu Long trước tác động của biến đổi khí hậu, đào tạo lực cho nông dân trồng mía, quản lý rác thải nhựa, sáng kiến EKOCENTER với những hoạt động trao quyền làm chủ doanh nghiệp cho phụ nữ, quản lý rác thải nhựa Năm 2019, Coca-Cola Việt Nam công Hình 1.2 Doanh nghiệp Coca Cola Việt Nam Nguồn: Nhịp sống kinh tế 1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty - Cách 100 năm, sản phẩm nước có ga Coca-Cola đóng chai bán Vicksburg, Mississippi, Hoa Kỳ Đến nay, Coca-Cola sản phẩm nhiều người tiêu dùng biết đến, u thích có mặt tất châu lục - Coca-Cola phát minh dược sĩ John Stith Pemberton, chủ phịng thí nghiệm hiệu thuốc tư nhân Ban đầu, Pemberton định sáng chế loại thuốc bình dân giúp chống đau đầu mệt mỏi Ông mày mị thử nghiệm, pha chế thành cơng loại siro có màu đen cà phê Loại siro trộn với nước lạnh thứ nước giảm nhức đầu tăng sảng khoái - Pemberton giữ bí mật cơng thức sáng chế biết thành phần quan trọng thứ nước uống có chứa tỉ lệ định tinh dầu chiết suất từ Kola Đây lồi có vùng rừng nhiệt đới Nam Mỹ có thành phần đáng kể koffein kokain Chính nhờ mà nước uống có tinh dầu Kola có tác dụng làm sảng khoái, chống mệt mỏi Cái tên Coca-Cola Frank M.Robinson, kế toán trưởng Pemberton đặt tên nguồn gốc thay chữ “K” chữ “C” dễ nhìn quen thuộc - Khi sáng chế nước uống Coca-Cola, dược sĩ Pemberton tâm đắc ông tiếp thị khắp nơi, đặc biệt quán “Soda-Bar” thịnh hành thành phố Atlanta Đó vào thời điểm năm 1886 Những thứ giải khát màu nâu lạ khơng chịu uống thử, người coi uống loại thuốc nước giải khát Điều khiến Pemberton phải thất vọng - Công thức Coca-Cola thực trở thành nước giải khát nhờ nhân viên quán bar “Jacobs Pharmacy” nhân viên nhầm lẫn pha siro CocaCola với nước soda thay nước lọc bình thường theo công thức - Số tiền 2.300 USD mà Candler phải trả chẳng ngày Pemberton Tuy vậy, năm Pemberton bán có 95 lít siro Coca – Cola - Gần tất mang tính bí thành cơng mà tập đồn Coca-Cola thực bắt nguồn từ ý tưởng nhà doanh nghiệp tài Asa Candler Nơi mà cách 100 năm Asa Griggs Candler làm xưởng sản xuất ngày quảng trường Coca-Cola tiếng thành phố Atlanta khoản tiền đáng kể vào thời điểm năm 1891 Ngay năm 1892, Candler đem hết vốn liếng dành dụm sau gần 20 năm kinh doanh để lập công ty nước giải khát Coca – Cola - Nhãn hiệu nước Coca-Cola đăng ký năm 1893 Mỹ Khi mua lại Coca- Cola, Asa Griggs Candler – nhà lãnh đạo tài ba bậc Coca Cola biến chuyển suy nghĩ người dân nước Mỹ hình ảnh Coca Cola Ơng cho người tiêu dùng hiểu thứ “thuốc uống” Coke đồ uống ngon - Asa người động với nhiều ý tưởng kinh doanh sáng tạo, khơng thể đủ sức tự đầu tư quản lý nhà xưởng đóng chai nên ơng chủ động mời chào, ký hợp đồng với nhà đầu tư cá nhân Cả hệ thống Coca- Cola gồm nhà máy đóng chai Coca -Cola độc lập hình thành mà Asa Candler khơng phải bỏ vốn - Trong vòng 10 năm, từ năm 1899 đến năm 1909, có 379 nhà máy CocaCola đời Tất nhà máy hưởng thương hiệu Coca-Cola, theo công thức Coca-Cola Candler người phát minh khái niệm “hệ thống Coca-Cola” Cũng nhờ tiếp tục áp dụng “hệ thống Coca-Cola” mà nước giải khát Coca-Cola hệ điều hành sau Asa Candler đem chinh phục khắp giới 1899: Chai Coca-Cola ký kết hợp đồng đời Chattanooga, Tennessee Chủ tịch hãng Coca-Cola Asa Candler bán quyền chai nước với 1$ Chai sử dụng thời điểm chai dáng thẳng Hutchinson với nắp kim loại - Hiện nay, tập đoàn Coca-Cola hoạt động 200 quốc gia giới Đặc biệt, sản phẩm Coca-Cola bán chạy hàng đầu tất người giới yêu thích Coca-cola.Theo thống kê, giây đồng hồ có tới 11.200 người khắp giới uống thứ nước giải khát màu nâu 2008: Coca-Cola trao giải Design Grand Prix lần lễ Cannes Lions danh giá nhờ hình ảnh thương hiệu mẻ bao bì chai nhơm - Ngày nay, tập đồn Coca-cola thành công công mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống khác ban đầu nước có gas, sau nước trái cây, nước tăng lực cho thể thao, nước suối, trà số loại khác Hình 1.3 : Logo Coca Cola qua giai đoạn Nguồn : Coca Cola Việt Nam 1.3: Lĩnh vực hoạt động 1.3.1: Lĩnh vực kinh doanh -Coca Cola hoạt động phát triển công ty nước giải khát Do vậy, hoạt động kinh doanh sản xuất Coca Cola sản phẩm nước giải khát, nước uống, nước khoáng, động chính: Lĩnh vực hoạt động Coca Cola - Hoạt Coca Cola hoạt động phát triển công ty nước giải khát Do vậy, hoạt động kinh doanh sản xuất Coca Cola sản phẩm nước giải khát, nước uống, nước khống, Ngồi ra, Coca Cola nghiên cứu sản xuất thị trường sản phẩm nước uống khác cà phê bia - Hoạt động khác: Bên cạnh sản xuất nước giải khát, Coca Cola gây bất ngờ tham gia thị trường âm nhạc trực tuyến cách tung sản phẩm nhạc trực tuyến có nhãn hiệu với 250000 hát Những hát trực tuyến bán qua mạng với mục đích mở rộng loại hình kinh doanh quảng cáo cho loại hình kinh doanh sản xuất nước giải khát Hình 3.27: Coca Cola in tên người dùng lên vỏ lon Kết luận: Cơn sốt chụp ảnh với vỏ chai Coca-cola in tên "làm mưa làm gió' Việt Nam sau gây nghiện cho giới trẻ 123 quốc gia suốt mùa hè qua Đây đánh giá chiến dịch quảng cáo sáng tạo hiệu lịch sử Coca-cola Chiến lược "in tên người dùng vỏ lon" Coca Cola gây sốt giới trẻ - Chiến dịch nhận 18 triệu lượt xem kênh mạng xã hội cho thấy hiệu rõ nét thu hút truyền thông mạng xã hội Coca-Cola Lượng truy cập vào trang Fanpage Coca-cola tăng 870% 76.000 mô hình vỏ chai Coca tạo chia sẻ Facebook 378.000 chai Coca-Cola sản xuất với tên riêng vỏ chai Thậm chí người ta phải xếp hàng chờ in tên lên chai Coca hay xới tung gian hàng siêu thị cốt để tìm thấy chai Coca tên Từ thành cơng rực rỡ đó, ý tưởng nhân rộng “tồn cầu” Hình 3.28: Coca Cola in tên người dùng lên vỏ chai - Không đơn đưa ý tưởng quảng cáo thông minh, Coca-cola chạy chiến dịch sáng tạo đưa hàng loạt thi đính kèm như: “Tự sướng với vỏ chai có tên mình”, hay “Bản đồ tên Coca-cola in vỏ chai” - Kích thích tị mị, cá nhân hóa sản phẩm đưa khách hàng vào hành trình tìm kiếm, yếu tố khiến chiến lược thành công toàn giới, Việt Nam Trên trang cá nhân nhiều người tiếng, hình ảnh chai Coca-Cola chia sẻ rộng rãi, tạo hiệu ứng mạnh Như vậy, không cần thực nhiều quảng cáo khuyến khích lan truyền, cần cá nhân hóa sản phẩm, Coca-Cola có chương trình truyền thơng thành cơng sau ngày Quảng cáo sáng tạo Coca-Cola: Biến chai rỗng thành súng nước, bình xịt - Là phần chiến dịch phát triển bền vững phát động toàn cầu, CocaCola khởi động chương trình "2ndLives" (Cuộc sống thứ hai), hình ảnh 16 vỏ chai xếp thành hàng, vỏ chai lại có nắp đặc biệt để biến thành vật dụng thú vị hữu dụng, bình sơn, súng nước hay gọt bút chì Hình 3.29: Hình ảnh minh họa Nguồn: CafeF Biến chai coca cola thành vật dụng hữu ích thân thiện chiến dịch PR thông minh đầy ý nghĩa - Chỉ cần thay đổi chút nắp chai, vỏ chai Coca-cola tái chế thành vật dụng quen thuộc thực tế với đời sống người dân Việt Nam Kết hợp với hình ảnh sinh hoạt thường ngày nhạc “Reo vang bình minh” tạo cảm giác thân thuộc với người xem - Quảng cáo dài phút Coca-cola nhanh chóng thu hút hàng trăm nghìn người Việt Nam sau ngày tung lên mạng, cho thấy ý tưởng độc đáo ý nghĩa mà clip mang lại Hình 30: Hình ảnh minh họa Chương trình “Làm bãi biển” - Coca-cola Việt nam phối hợp với Nhà văn hóa Thanh niên tỉnh Bà Rịa – Vũng tàu tổ chức chương trình “Làm bãi biển quốc tế” bãi biển Thùy vân - Chương trình thu hút 150 tình nguyện viên gồm nhân viên Coca – cola Việt nam đoàn viên niên địa phương chung tay tham gia hoạt động thu gom rác phế phẩm không phân hủy vi sinh bao ni lông dọc theo khu vực bờ biển, góp phần bảo vệ mơi trường cải thiện vấn đề rác thải cho bờ biển Việt Nam Trước đó, chương trình thực bãi biển Đồ Sơn (Hải Phòng) bãi biển Sơn Trà (Đà Nẵng) với tham gia 150 tình nguyện viên, dọn 350 kg rác thải - Rác thải nước thải ô nhiễm môi trường, ô nhiễm nguồn nước vấn nạn nan giải toàn giới Khi mà nhà máy mọc lên ngày nhiều, kinh tế chung giới ngày tiến nhanh đến Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa lúc loại người tiến nhanh đến họa tiệt chủng Vậy nện vấn đề cấp bách tìm phương pháp để giảm thiểu dẫn đến triệt tiêu ô nhiễm mơi trường vấn đề mang tính thời nóng bỏng Dường sớm nhận thức vấn đề 15 năm qua Coca – Cola theo đuổi cách dai dẳng, thực chiến dịch PR khơng lạc hậu khơng muốn nói ngày mới: “Làm bãi biển quốc tế” Mới nhìn qua tưởng chừng mối quan tâm Coca – Cola vấn đề mà xã hội quan tâm – nhiễm mơi trường.Có thể nói chiến dịch PR thơng minh Cocacola Các chương trình tài trợ Bên cạnh Coca Cola cịn nhà tài trợ truyền hình thể thao, chương trình thiện nguyện tiêu biểu tham gia hỗ trợ tiêm phịng Covid-19 Hình 3.31 : Coca Cola tham gia viện trợ chung tay phòng chống dịch Covid-19 Riêng Việt Nam, đến nay, Công ty Coca-Cola Việt Nam thực nhiều hoạt động hỗ trợ cho cộng đồng bị ảnh hưởng đại dịch Công ty gửi tặng 37.000 sản phẩm nước giải khát, hàng nghìn vật phẩm y tế sát khuẩn, trang, phương tiện bảo hộ cá nhân cho bệnh viện, khu vực cách ly cộng đồng Coca-Cola Hội Chữ thập đỏ Việt Nam có mối quan hệ hợp tác hoạt động xã hội, nhân đạo từ năm 2011 Qua nhiều năm gắn bó, Cơng ty Coca-Cola Việt Nam, Quỹ Coca-Cola Hội Chữ thập đỏ Việt Nam phối hợp thực nhiều dự án nhằm cải thiện sức khỏe cộng đồng, hỗ trợ người dân bị ảnh hưởng thiên tai, bão lũ, bảo vệ nguồn nước tăng cường cơng tác vệ sinh mơi trường tồn quốc 3.5.3 Bán hàng cá nhân - Là giới thiệu miệng sản phẩm trực tiếp từ người bán hàng với nhiều khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng Hình 3.32 : Tiếp thị Coca Cola 3.5.4 Xúc tiến bán hàng - Coca-Cola thường xuyên tổ chức nhiều chương trình khuyến tồn quốc Trong đó, kể đến “Bật nắp Sắp đôi – Trúng đời”, “Happiness Factory”, “Hát Coca-Cola”, “Có Coca-Cola ngon”… Đây chiến dịch tạo ấn tượng tốt đẹp người tiêu dùng đặc biệt giới trẻ dành cho CocaCola Thông qua chiến dịch này, Coca-Cola quảng bá hình ảnh sản phẩm Các chương trình khuyến vừa giúp cơng ty tăng doanh số vừa thể giá trị tốt đẹp mà công ty muốn mang đến cho khách hàng Hình 3.33: Bặt lắp ý tưởng truyền thơng cơng ty Coca-Cola Nguồn: CLB Truyền Thông PR-AdAJC - WordPress.com Kết luận: Các chương trình khuyến mại mang lại hiệu ứng tốt đẹp lịng khách hàng Vì vậy, thương hiệu có vị vững lịng người tiêu dùng toàn giới đặc biệt Việt Nam CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG CHO CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP 4.1 Ưu điểm: - Coca-Cola Việt Nam xây dựng chuỗi cung ứng thành công + Mặc dù vào thị trường Việt Nam sau Pepsi công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam xây dựng tốt chuỗi cung ứng + Điều minh chứng sản lượng tiêu thụ sản phẩm Coca-Cola đứng nhì thị trường giải khát Việt Nam Vào Việt Nam với thiếu thốn sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn lạc hậu Coca-Cola Việt Nam bước khắc phục khó khăn để phát triển cách lớn mạnh chiếm tin yêu người tiêu dùng Việt Nam + Có thành nhờ vào vận dụng, quản lý tốt chuỗi cung ứng Thực đổi cách đồng bộ, thống Để có chiến lược kinh doanh lâu dài đòi hỏi ăn ý hợp tác cách tối ưu khâu chuỗi cung ứng như: nhà cung cấp vật liệu, doanh nghiệp, vận chuyển kho bãi, nhà phân phối, bán buôn, bán lẻ,…và nhiều yếu tố khác - Nắm bắt, xử lý thông tin cách nhanh nhạy + Nắm bắt xử lý thông tin yếu tố vô quan trọng chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng có thành cơng trơn tru hay không phụ thuộc vào tương tác thông tin thành viên chuỗi + Trong đấu Coca-Cola Pepsi để giữ vững thị phần phận chuỗi cung ứng Coca-Cola phối hợp nhịp nhàng để đáp trả lại hành động Pepsi thị trường + Để làm điều đòi hỏi họ phải thiết lập mạng lưới thơng tin xun suốt, xác nhanh nhạy - Tận dụng tối đa nguồn cung chuỗi cung ứng + Đó nguồn cung nguyên liệu nhiên liệu giá rẻ sẵn có Nguồn cung lao động dồi có tay nghề cao, người lao động cần cù chịu khó, sáng tạo, - Quản lý lập kế hoạch sản xuất kinh doanh + Để doanh nghiệp hoạt động cách có hiệu việc lên kế hoạch sản xuất kinh doanh điều tối quan trọng + Đóng góp vào thành cơng Coca-Cola khơng thể khơng nói tới kế hoạch sản xuất kinh doanh cơng ty Đó tiền đề để cơng ty đứng vững thị trường chủ động sản xuất kinh doanh vận hành chuỗi cung ứng Nhờ có kế hoạch kinh doanh dài hạn mà Coca-Cola tận dụng nguồn lực dự trữ nguyên vật liệu, quản lý tài chặt chẽ để đầu tư cách hiệu Chính sách kinh doanh giúp điều tiết cung cầu thị trường đáp ứng mong mỏi người tiêu dùng Hạn chế rủi ro khơng cho doanh nghiệp mà cho tồn chuỗi cung ứng - Phát triển quan hệ khách hàng quản lý tốt nhân thành cơng Coca-Cola + Mặc dù có mặt Việt Nam sau Pepsi Coca-Cola Việt Nam không ngừng mở rộng thị trường tìm kiếm khách hàng + Coca-Cola chiếm vị lớn lòng người tiêu dùng Việt Nam Trở thành sản phẩm quen thuộc sống cá nhân gia đình Việt + Để có thành công ấy, Coca-Cola không ngừng tung chiêu quảng cáo, tiếp thị đặc sắc phù hợp với nét văn hóa người Việt Cùng với loạt chương trình khuyến mại, giảm giá hấp dẫn 4.2.Nhược điểm: - Chưa có liên kết rõ ràng yếu tố mắt xích chuỗi cung ứng + Đó tình trạng chung nhiều chuỗi cung ứng tiếc Coca-Cola Việt Nam mắc phải tình trạng Họ chưa thống thông tin yếu tố chuỗi cung ứng với chưa thật liên kết cách chặt chẽ dẫn đến bất đồng quan điểm, lợi ích Điểm hình vụ Coca-Cola Việt Nam kiện đại lý năm 2005 + Coca-Cola thu hút đại lý độc quyền sách ưu đãi hấp dẫn, tạo gắn bó cơng ty đại lý: Các đại lý không bán sản phẩm đối thủ cạnh tranh, bù lại Coca-Cola trả cho đại lý chiết khấu độc quyền 1.000đồng/két - Nhưng q trình giao nhận hàng, việc ghi hóa đơn sơ sài Các đại lý khơng có giấy tờ có giá trị pháp lý để ràng buộc Ngược lại, công ty vào giấy xác nhận công nợ kiện theo chủ dân Chỉ riêng 10 đại lý bị đơn vụ kiện đòi nợ Coca-Cola mà TAND TPHCM thụ lý giải quyết, số tiền nợ hàng tháng lên đến gần tỷ đồng., chưa kể lãi suất hạn gần 70.000 két vỏ chai quy thành tiền - Vụ việc gây khơng tổn hại cho Coca-Cola Việt Nam làm hình tượng Coca-Cola lịng người tiêu dùng - Phát triển quản lý nhân chưa thật mang lại hiệu tối ưu + Cuộc chiến Coca Cola Pepsi ví dụ minh chứng rõ ràng cho nhận định + Trên thị trường tiêu thụ tồn cầu lượng tiêu thụ Coca-Cola nhỉnh Pepsi Việt Nam ngược lại Tại lại vậy?Trên “sân chơi” toàn cầu, Coca-Cola chiếm “thượng phong” so với Pepsi nhờ chiến lược tiếp thị quảng cáo họ Riêng thị trường Việt Nam, Pepsi khơng có hệ thống phân phối tốt toàn xứ Việt Nam ( nhờ tới trước) mà họ cịn có nhà quản lý điều hành giỏi ví “tướng quân” - Các khâu vận chuyển kho bãi, bảo quản, quản lý giám sát sản xuất chưa có thống chặt chẽ quản trị cung ứng + Do chưa thực tốt công tác vận chuyển kho bãi dẫn tới số sản phẩm Coca-Cola bị khách hàng phàn nàn chưa hết hạn sử dụng bị mốc hỏng Có thể nguyên nhân vỏ chai bị hở q trình vận chuyển + Cơng tác giám sát sản xuất không tốt dẫn tới lỗi sản phẩm xuất pin nước Coca-Cola + Điều cho thấy thiếu liên kết doanh nghiệp sản xuất với nhà phân phối, đại lý để xảy tượng đáng tiếc, sản phẩm đến tay người tiêu dùng mang lỗi khơng thể chối cãi - Các mắt xích chuỗi chưa có phối hợp nhịp nhàng ăn ý + Năm 2005, Coca-Cola Việt Nam bị lên án sử dụng nguyên liệu hạn sử dụng + Điều cho thấy ý thức trách nhiệm nhà cung cấp nguyên vật liệu chưa tốt Ý thức quản lý luồng hàng dự trữ (cụ thể nguyên vật liệu sản xuất Coca-Cola) thiếu yếu Đồng thời cho thấy yếu công tác truyền tải, nắm bắt thông tin thành viên mắt xích, nhà sản xuất nhà cung cấp nguyên vật liệu - chưa có thống chặt chẽ quản trị cung ứng + Cola chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng nơi toàn giới + Sản phẩm Coca-Cola sản phẩm đồ uống có ga, uống có vị ngọt, uống với đá tạo cho người uống có cảm giác dễ chịu, sảng khối Nếu bữa ăn có khó tiêu hóa tốt nên dùng kèm với Coca-Cola giúp ta có cảm giác khơng bị khó chịu, đầy bụng Tuy nhiên, để dùng làm loại nước uống giải khát lâu dài khơng nên khơng tốt cho sức khỏe , không tốt cho người bị bệnh tiểu đường, máu nhiễm mỡ Vì mà Coca-Cola cần phải thích nghi với “thị trường người bệnh” thế, nhìn thấy nhu cầu người tiêu dùng để đảm bảo giữ vững thị trường đồng thời khuếch trương thị phần 4.3 Đề xuất giải pháp: 4.3.1 Khuyến khích thành viên kênh phân phối - Các trung gian phân phối cần phải khích lệ thường xuyên để họ làm tốt công việc giao Các điều khoản mà họ chấp thuận tham gia kênh phân phối tạo động viên đó, cần bổ sung thêm việc huấn luyện, giám sát khuyến khích - Để thành viên kênh phân phối hợp tác chặt chẽ lâu dài với hoạt động phân phối sản phẩm tới người tiêu dùng Coca Cola cần phải giải vấn đề bản: + Tìm nhu cầu trở ngại thành viên kênh phân phối + Có chương trình hỗ trợ trực tiếp, hợp tác chương trình phân phối để giúp cho kênh phân phối phân phối Coca Cola tới với khách hàng , người tiêu dùng cuối + Quan hệ Coca Cola kênh phân phối đối tác hợp tác lâu dài cam kết hồn thành cơng việc dài hạn - Bên cạnh nhà sản xuất Coca Cola phải ln ln nghĩ khơng bán hàng thơng qua trung gian, mà bán hàng cho trung gian Việc kích thích thành viên kênh phân phối làm việc thật tốt phải việc hiểu nhu cầu ước muốn người trung gian 4.3.2 Đẩy mạnh quảng cáo, PR sản phẩm -PR Tổ chức chiến dịch PR trung tâm thương mại lớn Tràng Tiền Plaza (Hà Nội), Metro (Đà Nẵng), Hồ Chí Minh - Tiếp thị trải nghiệm Cùng với PR,công ty sử dụng sản phẩm để mời người tham gia thử sản phẩm cảm nhận sảng khoái tinh thần phấn khích uống Coca-Cola Một đội ngũ tiếp thị mặc áo đồng phục có thiết kế tương tự áo lớn làm công việc kèm với hoạt động PR Đội ngũ ln nhiệt tình,phấn chấn để đưa tinh thần Coca-cola đến người người tham gia cảm nhận điều rõ ràng -Phát triển Marketing trực tiếp “Sử dụng phương tiện truyền thông chủ yếu gửi thư trực tiếp, gọi điện thoại, với công nghệ thơng tin cịn có email, internet để gửi tới khách hàng thông điệp tốt hãng -Phát triển kênh phân phối Coca-cola phải tập trung vào xây dựng cho hệ thống phân phối rộng rãi đủ mạnh để lan tỏa sản phẩm đến tầng lớp người tiêu dùng Kết hợp dịch vụ Đội ngũ Marketing Coca-cola phải nhanh nhẹn để tìm hội mới.Trong thời kỳ hội nhập nay,việc dịch vụ ăn uống từ nước ngồi chọn Việt Nam địa điểm “đóng đơ” có xu hướng tăng Coca-cola kết hợp chuỗi cửa hàng, dịch vụ để bán sản phẩm mình.Những dịch vụ cửa hàng bạn trẻ ưa chuộng phát triển nhanh Vì Cocacola mở loạt động thái nhanh nhạy để kết hợp với nhà hàng, quán cà phê hay dịch vụ fastfood, rạp chiếu phim, trung tâm vui chơi, 4.3.3 Cải tiến bao bì chất lượng sản phẩm ● Cải tiến kiểu dáng - Nhằm tăng hấp dẫn thẩm mỹ cho sản phẩm Đối với chiến lược cải tiến sản phẩm cần ý điểm sau: - Thứ nhất, thị trường có chấp nhận kiểu dáng – việc thay đổi bao bì thay đổi ln hình ảnh thương hiệu khách hàng Bao bì giúp khách hàng cảm nhận cá tính thương hiệu - Thứ hai việc thay đổi địi hỏi phải ngừng sản xuất sản phẩm cũ cơng ty khách hàng cũ – thường sản phẩm cho giới trẻ chấp nhận thay đổi dễ dàng Đối với đối tượng khác, hình dáng bao bì tuổi thơ, định nghĩa tâm trí – thay đổi cần nghiên cứu thật kỹ ● Cải tiến chất lượng sản phẩm - Nhằm nâng cao tính sản phẩm độ bền, tốc độ xử lý – độ nhanh, hương vị …và thu hút khách hàng biết đến sản phẩm nhiều Hình 4.1 : Các hương vị Coca Cola - Chiến lược cải tiến sản phẩm hiệu số lượng sẵn sàng chi trả cho việc chất lượng nâng cao nhiều (volume) người mua chấp nhận chất lượng nâng cao ... lượng cao cho Coca-Cola - Công ty chế biến Stepan công ty chuyên cung cấp coca cho công ty CocaCola - Công ty stepan chuyên thu mua chế biến coca dùng để sản xuất nước coca cola - Cơng ty cổ phần... khát, nước uống, nước khống, động chính: Lĩnh vực hoạt động Coca Cola - Hoạt Coca Cola hoạt động phát triển công ty nước giải khát Do vậy, hoạt động kinh doanh sản xuất Coca Cola sản phẩm nước... vực hoạt động 1.3.1: Lĩnh vực kinh doanh -Coca Cola hoạt động phát triển công ty nước giải khát Do vậy, hoạt động kinh doanh sản xuất Coca Cola sản phẩm nước giải khát, nước uống, nước khống, động