Phân tích thực trạng tổ chức sự kiện “heineken countdown party 2023” trong hoạt động pr của công ty heineken việt nam và mối quan hệ của nó với đáp ứng mục tiêu marketing

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ PR ĐỀ TÀI: Phân tích thực trạng tổ chức kiện “Heineken Countdown Party 2023” hoạt động PR công ty Heineken Việt Nam mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng tình marketing cơng ty Nhóm : LHP : 2308MAGM0611 GVHD: Th.S Đinh Thủy Bích Hà Nội, 4/2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các lý thuyết PR 1.2 Các công cụ PR doanh nghiệp 1.3 Tổ chức kiện hoạt động PR doanh nghiệp 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Phân loại kiện 1.3.3 Quy trình tổ chức kiện CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN “HEINEKEN COUNTDOWN PARTY 2023” TRONG HOẠT ĐỘNG PR CỦA HEINEKEN VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu công ty Heineken Việt Nam thực trạng tổ chức kiện hoạt động PR công ty 2.1.1 Khái quát chung Heineken Việt Nam 2.1.2 Về hoạt động PR Heineken Việt Nam 2.1.3 Các hoạt động kiện tiêu biểu hoạt động PR Heineken Việt Nam 10 2.2 Thực trạng tổ chức kiện “Heineken Countdown Party 2023” hoạt động PR Heineken Việt Nam 11 2.2.1 Giới thiệu chung kiện “Heineken Countdown Party 2023” 11 2.2.2 Thiết lập mục đích, mục tiêu tổ chức kiện 12 2.2.3 Quy trình tổ chức kiện Heineken Countdown Party 2023 13 CHƯƠNG 3: MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ KIỆN HEINEKEN COUNTDOWN PARTY 2023 VỚI ĐÁP ỨNG MỤC TIÊU MARKETING, MỤC TIÊU TRUYỀN THƠNG VÀ TÌNH THẾ MARKETING CỦA CÔNG TY 27 3.1 Mối quan hệ kiện với mục tiêu marketing công ty 27 3.1.1 Xác định mục tiêu marketing 27 3.1.2 Mối quan hệ với mục tiêu marketing 28 3.2 Mối quan hệ kiện với mục tiêu truyền thông công ty 29 3.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông 29 3.2.2 Mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu truyền thông 30 3.3 Mối quan hệ kiện với tình marketing cơng ty 32 3.3.1 Tình marketing công ty 32 3.3.2 Mối quan hệ với đáp ứng tình marketing 36 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 40 4.1 Đánh giá chung 40 4.1.1 Những thành công 40 4.1.2 Những hạn chế 42 4.2 Đề xuất giải pháp 44 KẾT LUẬN 47 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, thị trường Việt Nam, có nhiều doanh nghiệp ý thức tầm quan trọng PR, sử dụng hữu hiệu để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Tuy nhiên, bước vào kinh tế thị trường đặc biệt đứng trước hội thách thức Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp Việt Nam nhiều bỡ ngỡ, cịn nhiều điều phải học hỏi Và hình mẫu tiêu biểu để doanh nghiệp Việt Nam học tập có lẽ tập đồn Heineken Việt Nam Khơng thế, thời đại ngày cạnh tranh kinh doanh nay, kiện phương tiện quan trọng để xây dựng củng cố thương hiệu doanh nghiệp Đặc biệt ngành công nghiệp bia, kiện cách hiệu để tạo hội cho nhà sản xuất bia tương tác trực tiếp với người tiêu dùng tăng cường diện thị trường Với mục tiêu xây dựng thương hiệu đáp ứng mục tiêu marketing truyền thông, công ty Heineken Việt Nam tổ chức thành công kiện “Heineken Countdown Party 2023” Sự kiện thu hút quan tâm tham gia nhiều người yêu thích bia Heineken đem lại trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng Đi sâu vào đề tài “Phân tích thực trạng tổ chức kiện “Heineken Countdown Party 2023” hoạt động PR công ty Heineken Việt Nam mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng tình marketing cơng ty” giúp ta có nhìn tổng quan thành cơng, hạn chế tập đoàn việc tổ chức kiện, qua rút học bổ ích cho doanh nghiệp khác Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các lý thuyết PR 1.1.1 Khái niệm PR viết tắt Public Relation, nghĩa quan hệ công chúng PR việc tổ chức hay doanh nghiệp chủ động lên kế hoạch cho hoạt động truyền thơng nhằm: Xây dựng hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp – giúp thu hút ý, quan tâm nhận thức thương hiệu; phát triển mối quan hệ tốt đẹp gia tăng hiểu biết lẫn tổ chức, doanh nghiệp với cộng đồng – giúp tạo nhìn thiện cảm, ý dư luận xã hội tích cực lâu dài thương hiệu 1.1.2 Vai trò PR ● Vai trò PR Marketing – mix: · PR phận marketing-mix doanh nghiệp (bộ phận quan trọng IMC), biểu thị cho cảm nhận khách hàng sản phẩm/doanh nghiệp · PR tạo môi trường thuận lợi giúp cho hoạt động marketing thành công dễ dàng ● Vai trò PR doanh nghiệp/tổ chức: · Quản trị: phát triển chiến lược nhằm trì mối quan hệ với nhóm cơng chúng nhằm đạt tin tưởng hiểu biết lẫn · Hoạt động: chuẩn bị phương tiện giao tiếp cho doanh nghiệp (và thành viên nó) nhằm giúp doanh nghiệp tạo lập hệ thống truyền thông · Phản ánh: phân tích giá trị tiêu chuẩn biến đổi xã hội thảo luận với thành viên doanh nghiệp nhằm điều chỉnh giá trị tiêu chuẩn tổ chức trách nhiệm xã hội tính hợp pháp · Giáo dục: giúp tất thành viên doanh nghiệp phát triển khả giao tiếp hiệu nhằm đáp ứng lại nhu cầu xã hội 1.2 Các công cụ PR doanh nghiệp ● Bản tin, nói chuyện, thơng cáo báo chí Cơng cụ quan trọng PR tin, tin tức Các chuyên gia PR tìm kiếm tạo tin tức có lợi doanh nghiệp, sản phẩm người doanh nghiệp Tin tức xuất cách ngẫu nhiên người làm PR tổ chức kiện hoạt động để tạo tin tức Những nói chuyện tạo truyền thông sản phẩm doanh nghiệp Tổ chức họp báo để trả lời câu hỏi phóng viên, đưa lời phát ngơn hội thảo hội nghị bán hàng Những kiện xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp ● Tổ chức kiện Một công cụ khác PR tổ chức kiện đặc biệt từ họp báo, hội nghị, khai trương lớn nhằm thu hút ý công chúng mục tiêu ● Tài liệu in ấn, tài liệu nghe nhìn Người làm PR cần chuẩn bị tài liệu viết để tiếp cận ảnh hưởng tới thị trường mục tiêu họ Những tài liệu báo cáo hàng năm, sách quảng cáo, báo tin báo chí tạp chí Các tài liệu nghe nhìn phóng truyền hình để truyền cho sản phẩm doanh nghiệp sử dụng ngày nhiều ● Các phương tiện nhận diện thương hiệu doanh nghiệp Tài liệu nhận diện doanh nghiệp giúp công chúng thể nhận biết doanh nghiệp Logo, văn phòng phẩm, quảng cáo, dấu hiệu, đồng phục doanh nghiệp, card doanh nghiệp, hình ảnh tồ nhà xe cộ doanh nghiệp tất trở thành công cụ marketing chúng hấp dẫn, lôi cuốn, phân biệt dễ ghi nhớ ● Hoạt động tài trợ cho hoạt động xã hội, văn hóa, thể thao Doanh nghiệp cần cải thiện thiện chí cơng chúng việc tài trợ cho hoạt động xã hội, văn hóa dịch vụ cơng ● Website Website doanh nghiệp trở thành phương tiện PR hữu hiệu Khách hàng công chúng truy cập website để tìm kiếm thơng tin giải trí Khi lan tỏa cộng đồng mạng ngày nhanh mạnh, việc tạo nên câu chuyện hay dư luận tốt đẹp cho thương hiệu doanh nghiệp lan truyền mạng internet nhanh chóng tạo nên hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp cộng đồng xã hội 1.3 Tổ chức kiện hoạt động PR doanh nghiệp 1.3.1 Khái niệm Tổ chức kiện trình kết hợp hoạt động lao động việc sử dụng máy móc, thiết bị, cơng cụ lao động thực dịch vụ đảm bảo tồn cơng việc chuẩn bị hoạt động kiện cụ thể thời gian khơng gian cụ thể nhằm chuyển tới đối tượng tham dự kiện thông điệp truyền thông theo yêu cầu 1.3.2 Phân loại kiện ● Theo quy mô khách hàng · Sự kiện nhà: khai trương, khánh thành, giới thiệu kiện mới, hội nghị, hội thảo khách hàng, họp báo kỷ niệm thành lập, nhận danh hiệu, tiệc chiêu đãi, tiệc trại · Sự kiện trời: động thổ, khởi công hội chợ, biểu diễn nghệ thuật, trò chơi thi (thể thao) ● Theo đối tượng tham gia: · Sự kiện doanh nghiệp: Ví dụ họp mặt, hội nghị khách hàng, họp báo, động thổ, khánh thành, tiệc tối, · Sự kiện cá nhân: đám cưới, sinh nhật, lễ kỷ niệm, · Sự kiện mang tính nhà nước: hội nghị, festival, lễ tranh cử, tổng tuyển cử, · Sự kiện hướng đến khách hàng: tung sản phẩm, thi đầu, giải văn nghệ, hội chợ, triển lãm, biểu diễn thời trang, · Sự kiện cộng đồng, kiện phi lợi nhuận: kiện gây quỹ, ngày hội cộng đồng, mơi trường, 1.3.3 Quy trình tổ chức kiện ● Bước 1: Yêu cầu · Yêu cầu / thông tin bản: + Do cấp trên, khách hàng đưa + Thể tóm tắt (brief) · Bản tóm tắt: + Loại hình kiện tổ chức (họp báo, giới thiệu sản phẩm, talkshow…) + Mục tiêu tổ chức kiện gì? + Khách tham dự ai? + Có khách tham dự? + Khi đâu kiện diễn ra? + Ngân sách bao nhiêu? + Sản phẩm dịch vụ cơng ty có điểm đặc biệt? · Kỹ thuật đặt câu hỏi: 5W 1H + What: xác định nội dung công việc + When: Xác định thời gian + Who: Xác định đối tượng + Where: Xác định địa điểm + Why: Xác định mục tiêu, yêu cầu công việc + How: Xác định cách thức thực ● Bước 2: Sáng tạo ý tưởng Tập hợp nhóm người để tiến hành sáng tạo tìm ý tưởng Trong trình sáng tạo ý tưởng, cần nắm rõ yêu cầu tóm tắt: đặc điểm sản phẩm, thơng điệp sản phẩm, văn hóa hành vi tiêu dùng khách hàng, mục tiêu truyền thông kiện · Đáp ứng yêu cầu: + Xác định ý tưởng chủ đạo (concept) kiện: Tùy thuộc vào loại hình kiện mục đích tổ chức, kiện hướng đến concept riêng + Cách thức tổ chức kiện để làm bật ý tưởng + Gắn hoạt động kiện với hình ảnh doanh nghiệp hay sản phẩm · Thiết kế kiện: Cụ thể hóa ý tưởng, bao gồm: + Địa điểm tổ chức: Dựa vào quy mô kiện để lựa chọn địa điểm tổ chức sân vận động, phố bộ, nhà văn hóa, + Thời gian tổ chức chương trình thời gian diễn chương trình + Chủ đề (theme) chương trình + Thiết kế hình ảnh cho chương trình + Chương trình chi tiết, gồm hoạt động gì, thời gian ● Bước 3: Lập kế hoạch báo giá Cụ thể hóa chi tiết để tiến hành, gồm: + Lịch trình: lên lịch trình, timeline cụ thể cho hoạt động cách khoa học, theo tiến độ, giai đoạn + Ngân sách: Một kiện diễn có nhiều hoạt động, doanh nghiệp cần phải tính tốn dự trù ngân sách thật chi tiết cho hoạt động như: mặt bằng, dụng cụ, thiết bị, nhân lực, + Nguồn nhân lực: Doanh nghiệp cần tiến hành cân nhắc sử dụng đối tượng nhân lực nội công ty hay thuê ngoài, hay kết hợp? + Nhà cung cấp dụng cụ, thiết bị + Vận chuyển: xếp phương tiện vận chuyển, di chuyển cho nhân sự, dụng cụ, thiết bị, + Phân tích rủi ro: dự báo rủi ro xảy q trình tổ chức kiện (thiếu nhân sự, dụng cụ thiết bị bị lỗi, kiện bị hỗn, ) ● Bước 4: Trình duyệt kế hoạch/thiết kế Lúc này, nhân viên gặp khách hàng, cấp để trình bày kế hoạch Các vấn đề cần trình bày bao gồm nội dung tiến trình thực kế hoạch nào? Mức độ khả thi sao? Cơ sở đánh giá, đo lường hiệu mà kiện mang lại ● Bước 5: Tổ chức thực · Trước kiện (Pre - event): + Để tổ chức triển khai kế hoạch, địi hỏi phải có nhân thực + Từ khảo sát địa điểm, xin giấy phép, thiết kế, sản xuất thuê nhân sự, giải trí văn nghệ, dàn dựng lắp đặt, truyền thơng cho chương trình, xếp việc mời khách, phương tiện lại (nếu có), tổng duyệt, + Ngồi ra, phải dự phòng rủi ro, cố xảy để có biện pháp ứng biến phù hợp · Trong kiện: + Luôn theo dõi chặt chẽ kiện diễn + Điều chỉnh phát sinh vấn đề · Sau kiện: + Chuyển đồ đạc kho + Dọn dẹp nơi tổ chức + Sửa lại vật dụng sử dụng + Thanh toán hợp đồng cho nhà cung cấp + Bảo quản kho ● Bước 6: Tổng kết đánh giá kiện · Tổng kết: + Quyết toán chi phí, hạng mục phát sinh, thù lao + Tổng kết, đo lường hiệu chương trình: cơng tác quảng cáo, truyền thông, số người tham dự, người đăng ký mua hàng (nếu có), số phản hồi, · Họp rút kinh nghiệm: Sau kiện kết thúc, phận viết báo cáo ghi nhận lại thiếu sót q trình chuẩn bị, q trình diễn trình kết thúc kiện để rút kinh nghiệm cho kiện sau CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN “HEINEKEN COUNTDOWN PARTY 2023” TRONG HOẠT ĐỘNG PR CỦA HEINEKEN VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu công ty Heineken Việt Nam thực trạng tổ chức kiện hoạt động PR công ty 2.1.1 Khái quát chung Heineken Việt Nam Công ty Heineken Việt Nam liên doanh HEINEKEN Tổng Cơng ty Thương mại Sài Gịn (SATRA) có bề dày lịch sử 30 năm với dấu ấn thành tựu đáng tự hào Heineken Việt Nam thành lập vào năm 1991, đến công ty vận hành với nhà máy bia Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Nam, Bà Rịa - Vũng Tàu, TP Hồ Chí Minh Tiền Giang trở thành công ty sản xuất bia lớn thứ hai Việt Nam sau Sabeco Công ty Heineken Việt Nam ba doanh nghiệp phát triển bền vững Việt Nam năm liên tiếp Hàng năm, Heineken đóng góp đáng kể cho kinh tế Việt Nam, chiếm khoảng 0,7% GDP quốc gia Tầm nhìn giá trị cốt lõi: Tầm nhìn Heineken trở thành nhà sản xuất bia hàng đầu, đầy tự hào & có trách nhiệm Việt Nam, dẫn dắt giá trị cốt lõi: Tôn trọng Con người & Hành tinh, Tận hưởng sống, Chất lượng, Khát vọng thành công Lĩnh vực sản phẩm kinh doanh: Lĩnh vực hoạt động Heineken Việt Nam sản xuất chế biến kinh doanh ngành đồ uống có cồn Heineken Việt Nam sở hữu nhãn hiệu bia như: Heineken, Tiger, Amstel, BIVINA, Larue, Desperados, Sol, Affligem nước táo lên men Strongbow Các sản phẩm nhận yêu thích nhiều người tiêu dùng hương vị hảo hạng, thơm ngon đặc trưng 2.1.2 Về hoạt động PR Heineken Việt Nam Heineken Việt Nam vô tích cực thực hoạt động PR nhận lại phản hồi tích cực từ phía cơng chúng, đem lại nhiều thành cơng định cho doanh nghiệp • Hoạt động báo chí: Heineken Việt Nam thường sử dụng báo chí để có viết, tin tức, tin vấn hoạt động công ty, sản phẩm mới, kiện quảng cáo, chiến dịch truyền thông hoạt động cộng đồng Cụ thể, Heineken Việt Nam tập trung vào nhóm báo chí Báo Thanh niên Báo Tuổi trẻ, kể đến số Tuy nhiên, phần lớn người tiêu dùng có thói quen uống bia theo nhóm quán, Heineken ưu tiên đối tác kênh truyền thống kết hợp siêu thị cửa hàng Nhóm khách hàng tổ chức thiết kế để đảm bảo tập trung vào khu vực thay tìm cách thâm nhập khu vực - Khách hàng tiêu dùng: Tiêu thức Giới tính Thu nhập Vị trí địa lý Tuổi Vịng đời gia đình Thái độ Hành vi Tính cách Mơ tả Chủ yếu nam giới Tập trung vào nhóm Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND trở lên) Chủ yếu sống khu vực thành thị, đặc biệt thành phố lớn TP.HCM Hà Nội Tập trung vào nhóm Thanh niên (18 – 24 tuổi) Trưởng thành (25 – 35 tuổi) Tập trung vào nhóm Trẻ độc thân Trẻ cưới chưa có Thích sống với nhiều niềm vui bên bạn bè người thân, thoải mái thể cảm xúc Thường thích tụ tập bạn bè tiệc tùng nhà quán bar, pub, câu lạc để vui chơi, giải trí đơn giản ngồi xem trận bóng đá Tập trung vào nhóm người có tính cách vơ tư, vui vẻ, thoải mái nhóm dễ gần, thân thiện, cởi mở ❖ Nhà cung cấp 34 Về nhà cung cấp, 75% nguyên liệu bao bì Heineken thu mua từ địa phương bao gồm thủy tinh, lon thùng carton, trấu sử dụng để đóng gói tức làm nhiên liệu cho nồi sinh khối Các sản phẩm bia ln có chất lượng tuyệt hảo đồng với chất lượng Tập đồn Heineken tồn cầu Do đó, nhà máy bia Heineken Việt Nam nhập nguyên liệu lúa mạch hoa bia để đảm bảo chất lượng tốt cho sản phẩm khí hậu Việt Nam không phù hợp để sản xuất loại nguyên liệu nên nguyên liệu sản xuất bia phụ thuộc vào thị trường nước châu Úc châu Âu ❖ Đối thủ cạnh tranh Qua nhiều năm, thị trường bia thống trị ông lớn Heineken, Sabeco Habeco - Sabeco: chiếm thị phần số Việt Nam phân khúc bình dân Điều đáng nói, phân khúc chủ đạo thị trường tiêu thụ bia Việt Nam - Habeco: dòng bia mang thương hiệu Hà Nội người Việt Nam tin dùng sử dụng phổ biến Không tồn lâu đời mà thương hiệu có chỗ đứng khách hàng tiêu dùng thị trường miền Bắc Tuy vậy, phân khúc cao cấp điểm yếu Sabeco Habeco lại nơi Heineken một ngựa Heineken đánh giá đối thủ mạnh thị trường bia nằm top 10 thương hiệu bia hàng đầu Việt Nam Nghiên cứu thị trường bia Việt Nam cho biết Heineken dẫn đầu phân khúc bia cao cấp với đối thủ lớn nước bia Sabeco – tiếng với 333, SAIGON Habeco 3.3.1.3 Các yếu tố bên doanh nghiệp ❖ Nhãn hiệu sản phẩm Heineken gắn với hình ảnh thương hiệu bia “Cao cấp” bia có “Hương vị ngon nhất” Các từ khố gắn với hình ảnh bia Heineken “Cao cấp” hay “Bia cho dịp đặc biệt” ❖ Tài Heineken có nguồn lực tài vững mạnh thị trường Việt Nam thị trường tiêu thụ đầy tiềm đem lại nguồn doanh thu lớn Cùng với hậu thuẫn lớn từ cơng ty mẹ giúp Heineken có đà tăng trưởng hội phát triển bền vững ❖ Công nghệ 35 Heineken áp dụng công nghệ đại số hóa vào quy trình vận hành từ thơ sơ chuyển sang ứng dụng robot phòng điều khiển Tất bước quy trình sản xuất tự động hóa đến mức tối đa Đồng thời, thực mục tiêu phát triển bền vững, có tới 5/6 nhà máy Heineken nấu bia 100% nhiệt tái tạo Sau họ tận dụng bao bì, bã bia để tái chế ❖ Nhân lực Con người yếu tố trung tâm hành trình phát triển Heineken Việt Nam Nhân viên Heineken cởi mở, sẵn sàng đón nhận điều quan tâm đến người xung quanh Bên cạnh đó, họ tạo điều kiện để tham gia vào dự án phối hợp nhiều phòng ban làm việc với đồng nghiệp khắp giới ❖ Mơ hình SWOT Heineken Việt Nam Strengths Weaknesses - Thị phần lớn độ nhận biết thương hiệu cao - Chất lượng sản phẩm vượt trội - Thiết kế bao bì đặc trưng mang tính biểu tượng - Giá thành cao so với đối thủ cạnh tranh - Hạn chế nguồn nguyên liệu sản xuất chỗ Opportunities Threats - Bình quân thu nhập đầu người ngày tăng - Dân số đông, tỉ lệ dân số trẻ lớn - Thị trường tiêu thụ bia tiềm (Việt Nam đất nước tiêu thụ bia lớn khu vực Đông Nam Á) - Sự cạnh tranh khốc liệt đối thủ sản phẩm thay - Các quy định, điều luật cấm sử dụng rượu bia lái xe quy định nghiêm ngặt 3.3.2 Mối quan hệ với đáp ứng tình marketing Sau năm vắng bóng ảnh hưởng đại dịch Covid 19, kiện Heineken Countdown Party 2023 trở lại mang theo ý nghĩa giới bước vào trạng thái 36 "bình thường mới" lúc Heineken mong muốn tất phá bỏ rào cản, bắt tay người xung quanh để tạo nên kết nối bất ngờ Sự kiện đáp ứng tình marketing doanh nghiệp, cụ thể: ❖ Về văn hóa – xã hội: Hiểu xu hướng bạn trẻ dễ bị thu hút kiện đông người, quy tụ khách mời mà họ yêu thích đặc biệt vào khoảnh khắc giao thừa vô đặc biệt, Heineken thực thành công với kiện lần minh chứng qua số người tham gia điểm cầu vô đông đảo Trong kiện, kết nối vượt hệ hay từ lạ thành quen cặp đôi nghệ sĩ ngầm thể bia Heineken giúp người gắn kết với nhau, xóa tan khoảng cách hệ mở rộng kết nối với người Như mục đích ban đầu đề ra, kiện phải cột mốc đánh dấu trở lại sau đại dịch Covid-19, Heineken thực làm nên đại nhạc hội hoành tráng gắn kết được tất người tham gia với Heineken có lẽ nhận nhiều cảm kích tạo hội cho người xóa tan rào cản eo hẹp trước ❖ Về môi trường: Heineken trọng đến việc quảng bá thương hiệu, khẳng định đồng hành giới trẻ vui không quên thực cam kết bảo vệ môi trường gắn với chương trình đồ uống có trách nhiệm Việt Nam phát triển cộng đồng… Greener Bar - mơ hình quầy bar thân thiện với mơi trường bố trí xuất kiện gây ấn tượng mạnh mẽ Không thu hút quan tâm lớn, quầy bar độc đáo truyền cảm hứng sống xanh đến hàng ngàn bạn trẻ với mục tiêu “Xanh ngày” Với phương pháp xây dựng đặc biệt, sử dụng vật liệu có sẵn sản xuất thân thiện với môi trường, quầy Greener Bar trở thành bàn DJ sân khấu ❖ Về pháp luật: Sự kiện tổ chức để thu hút công chúng mục tiêu bạn trẻ khơng mà Heineken qn trách nhiệm cộng đồng địi hỏi người tham gia kiện phải xuất trình CMND/CCCD/hộ chiếu để kiểm tra cho phép người đủ 18 tuổi trở lên tham gia Các viết truyền thông kiện xuất khắp tảng xã hội phần bình luận, Heineken ln lưu ý cho người độ tuổi tham gia Cùng với đó, khắp ấn phẩm truyền thơng pano, áp phích, băng rơn, hay kể quầy Bar bố trí kiện góc trái in hoa dịng chữ “NGƯỜI DƯỚI 18 TUỔI KHƠNG ĐƯỢC UỐNG RƯỢU BIA” để thể trách nhiệm cộng đồng tuân thủ quy định pháp luật rượu bia 37 ❖ Về công nghệ: Heineken tạo ấn tượng mạnh mẽ thị giác áp dụng công nghệ LED kỹ thuật tinh xảo, người tham dự có trải nghiệm thị giác mãn nhãn với sân khấu mặt lấy cảm hứng từ kết nối đặc trưng thương hiệu bia Hà Lan kết nối ánh sáng độc đáo có Heineken Countdown Party 2023 ❖ Về khách hàng: Sự kiện Countdown Party 2023 Heineken ghi nhận 800.000 thảo luận, tỉ lệ thảo luận liên quan đến thương hiệu chiếm gần 90% thu hút 460.000 người dùng thảo luận, chủ yếu bạn trẻ Đây thành công lớn kiện mà thu hút người tham gia nằm nhóm khách hàng mục tiêu mà Heineken hướng tới Qua giúp Heineken củng cố hình ảnh thương hiệu tâm trí cơng chúng mục tiêu thúc đẩy doanh thu cho sản phẩm bia Heineken sau kiện Với thông điệp “Mở kết nối bất ngờ”, Heineken xây dựng tảng cho phép người dùng gửi lời mời kết nối đến ai, thổi bùng niềm vui mùa lễ hội Có thể đánh giá rằng, Heineken khai thác triệt để xu hướng tâm lý giới trẻ thích tụ tập, giao lưu với bạn bè Đồng thời tạo độ phủ rộng khắp cho thương hiệu không phương tiện truyền thơng mà cịn thành cơng hình thức truyền miệng vơ rộng rãi ❖ Về tình cạnh tranh: Sự kiện Heineken Countdown Party 2023 tổ chức thực cách vơ bùng nổ hồnh tráng đáp trả đầy mạnh mẽ khẳng định vị Heinekn trước kiện “The Chill Fest” Sabeco hay “Lễ hội bia Hà Nội” Habeco Sự kiện Heineken Countdown Party 2023 đáp ứng tình cạnh tranh giúp Heineken khơng lép vế trước đối thủ ❖ Về thương hiệu sản phẩm: Với mức độ hoành tráng kiện quy mô, công nghệ, dàn khách mời, bố trí sân khấu,… chọn khoảnh khắc giao thừa để tổ chức, kiện Heineken Countdown Party 2023 định vị lịng cơng chúng thương hiệu bia “cao cấp” “dành cho dịp đặc biệt” Sự kiện lồng ghép sản phẩm bia Heineken gia tăng điểm chạm thương hiệu hoạt động kiện khách VIP thưởng thức bia quầy Green Bar, dụng cụ lightstich, cổ vũ in logo chữ thương hiệu “Heineken”,… Không vậy, lấy tên thương hiệu đặt tên cho kiện góp phần hằn ghi hình ảnh thương hiệu sản phẩm vào tâm trí cơng chúng 38 ❖ Về tình nguồn lực doanh nghiệp: Sự kiện Heineken Việt Nam tổ chức vơ phù hợp đáp ứng tình hình nguồn lực thực tế doanh nghiệp Heineken biết cách khai thác nguồn nhân lực tiềm sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu trình triển khai tổ chức kiện Với tính cách thân thiện, cởi mở, nhân lực Heineken phù hợp với kiện quy tụ đông người Đây phận góp phần khơng nhỏ vào thành công kiện, chuyên nghiệp thân thiện nhân viên tạo dựng hình ảnh tốt đẹp Heineken lịng cơng chúng Quy mơ độ hồnh tráng, mức độ đầu tư quy tụ dàn khách mời vô tiếng kiện phần khẳng định lực tài vững mạnh Heineken Và hồn tồn phù hợp với nguồn tài lực Heineken Việt Nam nói riêng Heineken tồn cầu nói chung 39 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Đánh giá chung 4.1.1 Những thành công Sự kiện Countdown 2023 chuỗi kiện cuối năm Heineken tạo nên dấu ấn thương hiệu “Nhắc đến Countdown đón chào năm phải nhắc đến Heineken” Chuỗi kiện cuối năm Heineken nói chung kiện Countdown 2023 nói riêng diễn sau năm đất nước chịu tác động nặng nề dịch Covid19, người háo hức chờ đợi Với thông điệp “Mở kết nối bất ngờ”, Heineken không khiến người hâm mộ thất vọng, tạo nên gắn kết, kết nối cá nhân với sau khoảng thời gian xa cách dài lâu, thể mục tiêu truyền thông doanh nghiệp muốn kết nối người lại với nhau, nhìn lại biến động năm cũ chào đón hy vọng năm sang Sự kiện quay trở lại đánh dấu khắc ghi vào tâm trí cơng chúng, khán giả nhắc đến Heineken không tên thương hiệu bia mà nhớ đến ăn tinh thần khơng thể thiếu đợt cuối năm Thành công Heineken chuỗi kiện cuối năm nâng tầm giá trị thương hiệu tạo dựng chỗ đứng vững tâm trí cơng chúng, đem lại nhiều lợi ích cho mục tiêu truyền thông marketing sau Heineken, đón nhận hưởng ứng tích cực Về quy trình tổ chức kiện chun nghiệp, có lộ trình rõ ràng thơng cáo báo chí rộng rãi Sân khấu Heineken Countdown Party 2023 chuẩn bị cơng phu hồnh tráng trung tâm Quảng trường Cách mạng Tháng Sự kiện Heineken Countdown Party 2023 Heineken tổ chức bắt đầu vào lúc 19h30 ngày 31/12/2022 Tuy nhiên, 13h chiều, kiện thu hút đông đảo người hâm mộ du khách tham gia hưởng ứng Sự kiện thông cáo báo chí khán giả khắp nước từ khoảng nửa tháng trước diễn để người xếp thời gian tham gia kiện lớn năm tảng website, facebook thức doanh nghiệp Q trình tổng duyệt chương trình chuẩn bị sở hạ tầng gấp rút thực để đảm bảo công tác tổ chức lễ hội diễn an toàn chuyên nghiệp, lực lượng bảo vệ nhân viên an ninh kiện bố trí đơng đảo phục vụ cho công tác điều tiết đảm bảo an ninh cho người dân tham gia kiện Sự kiện mời nghệ sĩ khơng Việt Nam mà cịn thị trường âm nhạc tiếng Hàn Quốc, Mỹ, nhằm tạo ấn tượng với giới trẻ khẳng định giá trị thương hiệu 40 Heineken qua suốt năm tổ chức Countdown với tiêu chí khơng làm thất vọng cơng chúng Việt Nam Một điểm đáng khen ngợi đánh giá cao Heineken thể poster kiện bên cạnh điểm nhấn hình ảnh nghệ sĩ tham gia kiện bùng cháy câu “Người 18 tuổi không uống rượu bia” với biểu tượng cấm lái xe, phụ nữ mang thai không sử dụng rượu bia, Đây hình thức tuyên truyền pháp luật, nâng cao ý thức người dân tác hại quy định Luật rượu bia nước ta Có thể thấy Heineken thành công việc tạo ấn tượng lịng cơng chúng Việt, vừa tạo giá trị hình ảnh thương hiệu tốt đẹp vừa tạo nên sân chơi thoải mái cho khán giả dịp cuối năm Sự kiện cuối năm quy tụ nhiều tiếng từ khắp quốc gia cho thấy giá trị thương hiệu cao Heineken Heineken cơng ty có tiếng vang lớn kiện đặc biệt cuối năm, nhằm kết thúc năm đầy biến động để chào đón khởi đầu thuận lợi tốt đẹp Sự kiện Heineken Countdown Party 2023 với tham dự DJ tiếng giới DJ Quintino, DJ Bassjackers, DJ Hyoyeon đem tới khoảnh khắc bùng nổ, sơi động Bên cạnh cịn có góp mặt nghệ sĩ tiếng nước với lượt theo dõi lớn, thu hút ý giới trẻ Phương Ly, Justatee, … Diva Mỹ Linh, Hồng Nhung Tất họ tạo nên sân khấu tuyệt vời cho người tham dự Qua thấy uy tín Heineken mắt người tiếng, họ tin tưởng chấp nhận lời mời tham gia đại tiệc cuối năm Đây coi thành công lớn Heineken chuỗi kiện cuối năm nói chung năm 2023 nói riêng mà tồn cầu trải qua nhiều biến động khó khăn cho doanh nghiệp, chỗ đứng Heineken giữ vị cao thị trường ngành bia Việt Nam Heineken có phân bổ sử dụng nguồn lực việc kiểm soát yếu tố kỹ thuật kiện vô hợp lý, hiệu Đây kiện lớn năm, với tham gia không nghệ sĩ nước mà cịn có góp mặt thần tượng nước ngồi Do hệ thống nhân với số lượng đủ lớn để thực công tác chuẩn bị từ hệ thống kỹ thuật sân khấu, nhân viên hỗ trơ đến hệ thống an ninh đảm bảo để hoạt động diễn suôn sẻ Số lượng nhân viên Hà Nội Nha Trang lên tới hàng trăm người để công tác chuẩn bị từ dựng sân khấu, hệ thống âm thanh, ánh sáng, quản lý nghệ sĩ diễn nhanh chóng, kịp thời trước G 41 Sân khấu lần Heineken chuẩn bị công phu hoành tráng với sân khấu mặt lấy cảm hứng từ kết nối “Hei Star” biểu tượng thương hiệu Heineken nhằm đem tới trải nghiệm khoảnh khắc tuyệt vời cho khán giả Hệ thống âm thanh, ánh sáng chuyên nghiệp với âm lượng lớn để nghệ sĩ truyền tải lượng âm đến với công chúng cách hồn hảo "Năng lượng tích cực" MC Thành Trung hàng nghìn người hâm mộ truyền đến "Hei Star" cách hô vang hiệu quen thuộc: "Chỉ Heineken" Mỗi lần hiệu cất lên lần sân khấu bừng sáng với hiệu ứng đèn pháo hoa ấn tượng Tất tạo nên đại tiệc thỏa mãn giác quan Công tác quản lý kiện Heineken thực chu, Đội ngũ quản lý nghệ sĩ: số lượng tham gia kiện khu vực nhiều nên nghệ sĩ có đội quản lý riêng nhằm đảm bảo công tác chuẩn bị diễn liên tục Đặc biệt nghệ sĩ nước ngoài, tham gia họ không đem lại giá trị thương hiệu cho Heineken mà nâng cao quan hệ ngoại giao Việt Nam với quốc gia nên đảm bảo an toàn cho nghệ sĩ tăng cường Đội ngũ vệ sĩ, hậu cần Heineken bổ sung để xếp chỗ nghỉ ngơi, bảo vệ họ khỏi tình bất ngờ xảy trình tham gia kiện trở nước Với kinh nghiệm nhiều năm tổ chức kiện có tham gia nhiều nghệ sĩ lớn tồn giới nên thấy cơng tác quản lý Heineken trọng thực tốt Nhờ mà nghệ sĩ sau tham gia trở nước, họ dành lời khen tốt đẹp cho Heineken Việt Nam người Việt Nam Đội ngũ giữ gìn an ninh cơng cộng: số lượng người tham gia lên đến 5000-10000 người cho thấy sức hút mạnh mẽ kiện với đông đảo công chúng nên đội quản lý an ninh nhân viên quản lý kiện tăng cường để đảm bảo trật tự, an toàn cho người Đội công an thành phố huy động điểm vào nơi tổ chức kiện nhằm đảm bảo lưu thông liên tục, tránh tắc nghẽn dẫn đến trì hỗn kiện Nhờ có giúp sức đội ngũ cơng an mà thời gian q trình diễn countdown, điểm không xảy trường hợp xô xát hay tai nạn nghiêm trọng, Điều góp phần khơng nhỏ vào thành công kiện mà Heineken tổ chức 4.1.2 Những hạn chế Số lượng khách tham dự không bị giới hạn nên dẫn đến tình trạng đơng đúc q mức, chen lấn, xô đẩy Countdown kiện cuối năm với tham gia không giới hạn số lượng người, tùy thuộc vào địa điểm tổ chức kiện, thường quảng trường lớn Sự kiện cuối 42 năm Heineken tổ chức Quảng trường Cách mạng Tháng Tám Hà Nội Quảng trường tháng - Nha Trang Các khu vực với diện tích rộng sức chứa lớn, nhiều người dân đổ để tham dự đại tiệc cuối năm Điều dẫn tới nhiều tình trạng chen lấn, xơ đẩy để tiếp cận sân khấu gần hơn, đến gần với thần tượng Khơng khó bắt gặp số trường hợp bị khó thở, ngất xem kiện, phải điều động đội ngũ cứu hộ, y tế để sơ cứu kịp thời Tháng 10 năm 2022 vừa qua, Hàn Quốc phải đối mặt với thảm kịch Itaewon với số lượng người chết lên đến hàng trăm người, gia đình con, cháu để lại nhiều học lớn cho giới vấn đề tổ chức quản lý kiện trời với số lượng người tham dự không giới hạn Mà vấn đề diễn nhiều kiện, năm 2022 năm coi giới trải qua đại dịch kìm nén người khỏi giao tiếp cộng đồng, ạt tham gia kiện tăng nhanh chóng, khó kiểm sốt Heineken chưa thực tốt cơng tác quản lý dẫn đến trường hợp không may xảy song chưa đến mức nghiêm trọng hạn chế Heineken cần cải thiện kiện Heineken Vấn đề vệ sinh sau kiện kết thúc chưa đảm bảo Sự kiện Countdown diễn khoảng thời gian dài mà số lượng người dân đổ ngày đông nên người chuẩn bị đồ ăn, nước uống để khơng bị gián đoạn hịa vào âm nhạc Nhưng vấn đề đáng lo ngại người sau sử dụng xong tiện tay vứt ln chỗ, gây mớ hỗn độn sau kết thúc kiện Các thùng rác với số lượng có hạn, đặt vị trí xa khiến họ ngại nên xả rác chỗ Điều không gây thiện cảm cho cơng chúng nước ngồi tìm hiểu kiện lớn Việt Nam Heineken trọng vào tổ chức kiện mà quên số vấn đề môi trường nâng cao ý thức người dân tham gia đại tiệc cuối năm doanh nghiệp Chính vậy, tàn dư kiện hình ảnh cơ, bác lao cơng bận rộn dọn dẹp nhanh chóng để kịp tới sáng, trả lại hình ảnh thường ngày quảng trường Sự kiện lồng ghép trải nghiệm cho khách hàng sản phẩm bia tăng điểm tiếp xúc với sản phẩm, thương hiệu Một điểm nhấn kiện Countdown lần Heineken có quầy Bar nhỏ đối tượng phục vụ lại khách VIP mà khơng có tham gia đối tượng khách tham dự khác để họ thưởng thức hương vị bia Heineken tuyệt hảo không gian đầy sơi động Heineken, từ tăng thêm thích thú cho người Sự kiện chủ yếu đại hội âm nhạc với tham gia biểu diễn nhiều khách mời tiếng, song hoạt động bên lề cho khách hàng lại bị hạn chế thời 43 gian có hạn danh mục biểu diễn đại tiệc cuối năm nhiều tiết mục Nên người tham gia không trải nghiệm nhiều, thường thụ động Công tác truyền thông tới đối tượng tham dự kiện Heineken chưa rõ ràng Trên trang page thức Heineken Việt Nam có đăng tải poster thức kiện diễn Hà Nội Nha Trang, song chưa đề cập poster vấn đề đối tượng quy định tham dự kiện cuối năm mà để bình luận nhỏ viết Điều khiến công chúng mục tiêu không tiếp nhận thơng tin này, họ thường tập trung vào thứ dễ thấy, dễ quan sát hình ảnh mà ý đến câu từ Đây hạn chế Heineken công tác tuyên truyền khơng thể rõ quy định hình ảnh liên quan đến kiện, dẫn đến hiểu lầm cơng chúng mong đợi tham gia 4.2 Đề xuất giải pháp Nâng cao cơng tác kiểm sốt, giữ gìn an ninh trật tự đảm bảo an toàn cho người tham gia kiện Heineken cần tăng cường thêm đội ngũ bảo vệ, hợp tác với quyền địa phương khu vực tổ chức kiện để họ điều động thêm lực lượng hỗ trợ kiểm soát, quản lý người tham gia kiện để đảm bảo an ninh trật tự, tránh tình trạng xơ đẩy, chen lấn Ngồi ra, kiện không giới hạn số lượng người tham gia với khu vực tổ chức rộng rãi nên việc kiểm soát giới hạn lượng người gây khó khăn cho doanh nghiệp giảm hình ảnh mắt công chúng Heineken Heineken cần xếp khu vực tham gia khán giả, chia thành tốp nhỏ với số lượng phù hợp, có đường vào để người thuận tiện theo dõi sân khấu giải vấn đề cá nhân Có vậy, không gian trông rộng rãi đảm bảo vấn đề an ninh, an toàn cho người dân hơn, việc tổ chức chuyên nghiệp tích cực Cuối cùng, bổ sung thêm chốt trực, phận cứu hộ kịp thời để giải tình bất ngờ xảy Nâng cao ý thức bảo vệ môi trường người dân Tăng cường lắp đặt, bố trí thùng rác gần khu vực diễn Countdown để người dân bỏ rác vào đó, vừa thuận tiện vừa giảm áp lực cơng việc cho đội ngũ vệ sinh mơi trường Nhờ tạo nên hình ảnh đẹp mắt du khách nước ngồi Việt Nam nơi cơng cộng Heineken nâng cao tính truyền thơng vấn đề bảo vệ môi trường thông qua kiện Countdown cuối năm cách sử dụng góc nhỏ poster để truyền tải thơng điệp “Vì mơi trường xanh - - đẹp” cách xả rác nơi quy 44 định hạn chế tối thiểu việc mang theo đồ ăn, thức uống tham gia kiện đông người Hay thực đoạn video ngắn thức tỉnh nhận thức người bảo vệ giữ gìn hành tinh xanh khơng q trình tổ chức kiện mà cịn lúc nơi Có vậy, uy tín hình ảnh đẹp Heineken Việt Nam mắt công chúng nâng cao, giá trị thương hiệu doanh nghiệp phát triển thị trường Tăng thêm chương trình giải trí bên lề cho khán giả công chúng để tăng thêm gắn kết thương hiệu hưởng ứng mạnh mẽ cho kiện chuỗi kiện Heineken Heineken ln đón chờ vào cuối năm nhờ chuỗi kiện Countdown đầy hấp dẫn lôi mình, mà lượng khán giả tham dự đơng đảo Doanh nghiệp chuẩn bị số phần quà nhỏ để trao tặng cho vị khách với số tham dự 1000, 1500, 2000, thấy quan trọng hút kiện danh tiếng Heineken tổ chức kiện lại lơi nhiều khán Đó voucher giảm giá đồ kỷ niệm có ghi tên thương hiệu số thứ tự khách hàng thứ kiện chào mừng họ trao thưởng sân khấu chương trình Từ vừa thực mục tiêu truyền thông vừa đạt mục tiêu PR cho sản phẩm thương hiệu chuỗi kiện Countdown sau Heineken, cần đến cuối năm nhắc đến Countdown Heineken hình ảnh thương hiệu Thời gian tổ chức kiện sớm 1-2h khu vực Hà Nội - khu vực tập trung đông dân với lượt theo dõi tương tác với kiện lớn, từ có thêm thời gian cho khán giả tham gia hoạt động giao lưu trao thưởng khách hàng thứ 1000, 1500, Check - in điểm chụp hình Heineken, chơi trị Mini Game liên quan đến thương hiệu Heineken sản phẩm bia doanh nghiệp để công chúng đến khơng thưởng thức âm nhạc, buổi trình diễn hồnh tráng, sơi động mà cịn nâng cao nhận thức tìm hiểu họ thương hiệu này, gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu, tăng độ nhận diện phủ sóng lớn Có vậy, kiện sau Heineken nói chung kiện Countdown cuối năm mang lại dấu ấn mẻ lịng cơng chúng mục tiêu để nhắc đến Countdown năm nào, họ dễ dàng trình bày hay gợi nhắc tới điểm bật năm 45 Nâng cao cơng tác truyền thông rõ ràng để công chúng tuân thủ theo quy định kiện Với kiện mà Heineken muốn tổ chức muốn nhắm tới đối tượng cơng chúng mục tiêu cơng tác truyền thông phải thể rõ ràng, chi tiết, nhắm vào tâm lý cơng chúng thích ngắn gọn, dễ nhìn, hấp dẫn Do vậy, từ hạn chế quy định đối tượng tham gia kiện Countdown 2023 này, Heineken nên trình bày vấn đề poster quảng bá với nội dung ngắn gọn, dễ quan sát để cơng chúng tuân thủ theo quy định tham gia kiện mực Đây coi học kinh nghiệm để Heineken cân nhắc kiện quy định quan trọng mình, qua thể tính chun nghiệp uy tín tâm trí cơng chúng 46 KẾT LUẬN Việc tổ chức kiện “Heineken Countdown Party 2023” cơng ty Heineken Việt Nam giúp tăng cường tình marketing đáp ứng mục tiêu marketing truyền thông công ty Tuy nhiên, việc phân tích thực trạng tổ chức kiện đánh giá hiệu cần thiết để đưa định chiến lược cải thiện hiệu kiện tương lai Phân tích thực trạng tổ chức kiện cung cấp cho thông tin quan trọng yếu tố cần cải thiện để đạt hiệu cao Công ty Heineken Việt Nam cần phải tiếp tục phát triển chiến lược marketing truyền thông hiệu quả, tăng cường mối quan hệ với đối tác tạo trải nghiệm khách hàng độc đáo ấn tượng Điều giúp công ty tiếp tục tăng cường tình marketing ngành cơng nghiệp bia đầy cạnh tranh 47 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 27 tháng năm 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM: - LHP: 2308MAGM0611 STT Họ tên Chức danh 41 Phan Thị Ngọc Huyền Thành viên 42 Nguyễn Văn Hùng Thành viên 3.1 Mục tiêu marketing Đánh Nhiệm vụ giá 3.2 Mục tiêu truyền thông 43 Đào Thị Ánh Khuyên Thành viên Lời mở đầu + Chương + 2.1.1 + Kết luận 44 Nguyễn Xuân Kiểm Thành viên Powerpoint 45 Trần Thị Ngọc Lan Nhóm trưởng Word + Thuyết trình 46 Vũ Thị Ngọc Lan Thành viên 2.1.2 + 2.1.3 2.2.1 + 2.2.2 47 Hoàng Thị Mỹ Linh 48 Nguyễn Thị Thùy Linh Thư ký Chương - Đánh giá giải pháp Thành viên 2.2.3 Thực trạng 49 Phạm Huệ Linh Thành viên 3.3 Tình marketing 50 Vũ Thùy Linh Thành viên 2.2.3 Thực trạng 48 +