Hoạt động xây dựng thương hiệu cá nhân đối với nhà môi giới bất động sản tại Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ

Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung của chuyên đề được trình bày ở ba chương như sau: - Chương I: Khái quát cơ sở lý luận về xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhà m

CHUYEN DE TOT NGHIEP

Dé tài: Hoạt động xây dựng thương hiệu cá nhân doi voi

nha môi giới bat động sản tại Công ty Cô phanBát động sản Thê Kỷ

Người thực hiện : D6 Thúy Linh

Mã sinh viên : 11192785

Lớp chuyên ngành : Bất động sản 61B

Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hải Yến

Hà Nội — 2023

gian em học tập tại trường Đặc biệt, em vô cùng cảm ơn TS Nguyễn Thị Hải Yến

đã hướng dẫn, góp ý và giúp đỡ em hoàn thành Chuyên dé tốt nghiệp này

Đồng thời, em cũng xin được gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, các đồng nghiệp

tại Công ty Cổ phần Bắt động sản Thế Kỷ đã nhiệt tình hỗ trợ, cung cấp tài liệu và đónggóp ý kiến quý báu giúp em có thêm kiến thức về chuyên môn và thực tế dé hoàn thiện

dé tài này

Mặc dù đã có nhiều cé gắng nhưng vì một số lý do chủ quan lẫn khách quannên chắc chắn rằng Chuyên đề vẫn còn nhiều thiếu sót, hạn chế Kính mong nhậnđược sự nhận xét và góp ý từ quý thầy, cô giáo dé nội dung của dé tài Chuyên déđược hoàn thiện hơn.

Em xin trân trọng cảm ơn!

Ha Nội, ngày— 20 tháng 05 năm 2023

Tac gia

Đỗ Thúy Linh

0) 0:8/10/90:)n/:800).00101577 :‹jäạậ 6

LOT MO DAU 008 ,ÔỎ 7

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CƠ SỞ LÝ LUẬN VE XÂY DUNG THUONG HIỆU CÁ NHÂN

CHO NHÀ MOT GIỚI BAT DONG SẢN 22222-222222 2222111222222 cce 1 1.1 Khái quát về môi giới bất động sắn -: ©+2++tt22EE++rrttrrrkrrrrrrrrkrcree 1

1.2 Xây dựng thương hiệu cá nhân cho nha môi giới bat động san

1.2.1 Khái quát chung về xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhà môi giới bất động

1.2.1.1 Khái niệm xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhà môi giới bat động sản 1 1.2.1.2 Lợi ích của xây dựng thương hiệu cá nhân đối với nhà môi giới bat động san 14 12.13 Các yếu tố tạo nên một thương hiệu cá nhẬN - - «5-5 S‡k*EeEeeeeerexeeevee 7 1.2.2 Tiêu chuẩn xây dựng thương hiệu cá nhân trong nghề môi giói BĐS 8 1.2.2.1 Kiến thức và kỹ năng nghé nghi€p eecccccssesscssssssessssessscssssisessssssssssiesssssesssssessssueees 8

1.2.2.2 Dao Atte 1g na hA , 2129

1.2.2.3 Phong cách 1AM VIỆC - «+ St ngư 22

1.2.2.4 Bồi đắp giá trị thương hiệu cá nhân :cc555ccccccccvverrerrrtrerrrsrrrrrersrrei 23 1.2.3 Nội dung xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhà môi giới bat động sản 23 1.2.3.1 Truyền thông thương hiệu cá nhân can đảm bảo nguyên tắc 3C 23

1.2.3.2 Các bước xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhà môi giới bắt động sản 24

1.2.4 Một số bí kip xây dựng thương hiệu cá nhân cho môi giới bất động trên mạng xã

[18/421 00000888686 29

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN CHO NHÀ MÔI

GIỚI BAT DONG SAN TẠI CÔNG TY CO PHAN BAT ĐỘNG SAN THE KỶ 3332

2.1 Khái quát về Công ty Cé phan Bat động sản Thế Kỷ (CenLand) 3332

2.1.1 Giới fHỈỆH CÏ-HIHE ST HH HH HH ngàn 3332

2.1.2 Tâm nhìn và sứ: MOAN ccccccccscccssssscsssssssssssesssssessssscsessusessssucsssssessssetssssucsessucsssseeees 3332

2.13 Các thành tựu mà công ty đã dat (ÏƯỢC - «5s nrhHhgiriey 3534

2.2 Thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhà môi giới BĐS tại

Công ty Cỗ phần Bắt động sản Thế Kỷ - 2 22++2CE++EEEE+tEEEExrtrrkrrtrrkrrrrrkree 3635 2.2.1 Thực trang đáp ứng các tiêu chuẩn xây dựng thương hiệu cá nhân trong nghề

môi giới bắt động sảH s25: 2SSxE2 v2 HE 1 ke 3635

2.2.3.2 Những sai lầm khi xây dựng thương hiệu cá nhân đối với môi giới bat động sản

5352

2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động xây dung thương hiệu cá nhân cho nhà môi giới bat động sản tại Công ty Cé phần Bat động sản Thế Kỷ 2-2c+2c2szzcczvcee 5554 2.3.1 Những kết quá các nhà môi giới bat động sản đạt được trong hoạt động xây dựng

thiong NiGU CO ANGI Lecce cece Ắ.Ầ 5554

2.3.2 Những hạn chế trong hoạt động xây dựng thương hiệu cá nhân tại Công ty cỗ

phân Bắt động sản Thế Ký 5-2255 CSxrE2TH 2E H22 21 1e.

2.3.2.1 Hạn chế chung trong nghệ môi giới bắt động sản tại Việt Nam

2.3.2.2 Những hạn chế trong hoạt động xây dựng thương hiệu cá nhân tại Công ty cổ

DJ//82.18.)087 9118.9098Nỡm 6059 2.3.3 Nguyên nhân dẫn dén những hạn chế -cc:ccccccccccscsrrveeeree 6264

CHUONG III: MOT SO GIAI PHAP KIEN NGHI NHAM HOAN THIEN VA NANG CAO HIEU QUA XAY DUNG THUONG HIEU CA NHAN CHO NHA MOI GIOI BAT DONG

SAN TAI CONG TY CO PHAN BAT DONG SAN THE KY ssssssssssssssssssssssssstessecssssssssses 6665

3.1 Xu hướng phát triển hoạt động xây dựng thương hiệu cá nhân - 6665

3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả xây dựng thương hiệu cá

nhân cho nhà môi giới BĐS tại Công ty Cé phần Bat động sản Thế ky

3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả xây dựng thương hiệu cá

nhân cho nhà môi giới bat động san tại Công ty Cổ phần Bắt động sản Thế kỷ 7069 3.3.1 Đối với Ban lãnh dạo công tp c5cccccccccccerreerrrrerrrrrrtrrererrer 70 3.3.2 Đối với các tổ chức trong ngành Giáo đục -ccccccccccccccecrcree 7170

3.3.3 Đối với Cơ quan quản lý NAG nưỚC 5-5522 xcSEcxrrErrkrrerrrererrrrrerree 1727!

KẾT LUẬN 222222222C2EEE12222112227111222111227111221122 112.112211002202220 2c 7412

DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO 22 22222222222ES22++2EEEESEEretEEEvvrrrrrrrrrrree 7614

STDA Siêu thị dự án

Báng 3 Các dự án phân phối tiêu biểu của Cen Land năm 2022.

Bảng 4 Các dự án thứ cấp tiêu biểu của Cen Land năm 2022

3 Khóa đào tạo hệ thống đại lý ủy quyền của Cen Homes | Formatted: Font: (Default) +Headings (Times New Roman),12 pt

h 4 Budi lễ ký kết hợp tác chương trình Mini MBA chuyên sâu về BĐS

h 6 Kết quả tìm kiếm kỹ năng cho nhà môi giới trên Google

Formatted: Font: (Default) +Headings (Times New Roman),

12 pt

h 7 Biểu đồ kết quả khảo sát mức độ tiếp cân với hoạt đông xây dung thương hiệu cá Formatted: Font: (Default) +Headings (Times New Roman),12pt

Í Formatted: Font: (Default) +Headings (Times New Roman),

12pt

a

h 8 Giải thưởng “Top 10 san giao dich bat động san tốt nhất năm 2022”

Formatted: Font: (Default) +Headings (Times New Roman),

| 12 pt

{ Formatted: Font: (Default) +Headings (Times New Roman),

12 pt Formatted: Font: (Default) +Headings (Times New Roman),

12 pt Formatted: Font: (Default) +Headings (Times New Roman),

12 pt Formatted: Font: (Default) +Headings (Times New Roman),

\Ì \\\\ Formatted: Default Paragraph Font, Font: (Default) Arial,

\ 11 pt, Check spelling and grammar

Formatted: Default Paragraph Font, Font: (Default) Arial,

\ \Ì 11 pt, Check spelling and grammar

| Formatted: Default Paragraph Font, Font: (Default) Arial,

\ 11 pt, Check spelling and grammar

Formatted: Default Paragraph Font, Font: (Default) Arial,

|| 11 pt, Check spelling and grammar

Formatted: Default Paragraph Font, Font: (Default) Arial,

11 pt, Check spelling and grammar Formatted: Default Paragraph Font, Font: (Default) Arial,

Wi aa pt, Check spelling and grammar

Formatted: Default Paragraph Font, Font: (Default) Arial,

{1H pt, Check spelling and grammar

Formatted: Default Paragraph Font, Font: (Default) Arial,

11 pt, Check spelling and grammar

Formatted: Default Paragraph Font, Font: (Default) Arial,

11 pt, Check spelling and grammar Formatted: Default Paragraph Font, Font: (Default) Arial,

11 pt, Check spelling and grammar

trọng trong nền kinh tế của đất nước và là động lực cho sự phát triển của các ngànhnghề khác Nhu cầu mua và bán BĐS của người dân dường như chưa có dấu hiệugiảm xuống, tuy nhiên không phải ai cũng có đủ kiến thức, kinh nghiệm và thời gian

dé có thé làm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình một cách hiệu quả nhất.

Chính vì vậy, nghề môi giới bất động sản hình thành và trở thành bộ phận trung gian,kết nối người bán và người mua, giúp cho các giao địch trở nên thuận lợi và đạt kết

quả tốt hơn Nhưng thực tế lại cho thay rang, không phải tất cả môi giới đều có kiến

thức và kỹ năng chuyên môn tốt về BĐS, không phải ai cũng hoạt động vì mục đíchbảo vệ lợi ích của khách hàng Có những môi giới tham gia vào thị trường chỉ vì mụctiêu ngắn hạn là kiếm được hoa hồng từ các giao dịch mà bỏ qua đạo đức nghề nghiệp

và không nghề trau dồi giá trị của bản thân, dẫn đến những bat lợi không đáng có về

sau cho khách hàng Chính vi vậy, dé khách hàng đặt niềm tin, dé trở thành một môi

giới chuyên nghiệp, uy tín, bên cạnh việc không ngừng học hỏi và trau đồi kiến thức

chuyên môn, nhà môi giới can xây dung một thương hiệu riêng cho cá nhân Thươnghiệu cá nhân tốt sẽ giúp gây ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ khi bắt đầu, tạođược sự ủy thác và mở ra rất nhiều cơ hội phát triển cho nhà môi giới

Theo số liệu thống kê, chỉ khoảng 3% số người bán và 4% số khách mua bất động

sản dựa vào thương hiệu của công ty môi giới để chọn môi giới Trên 90% số môi

giới phát triển nhờ vào thương hiệu cá nhân của mình Do đó, việc xây dựng thương

hiệu cá nhân là rất quan trọng để khang dinh vi thé trong ngành, thu hút được nhiều

khách hàng mới thông qua truyền miệng từ khách quen, cũng như giữ tốt mối quan

hệ tin cậy với những khách hàng đã từng hợp tác Điều này sẽ giúp tạo bước đệm cho

mục tiêu đạt được số lượng giao dịch lý tưởng

Tuy tầm quan trọng của xây dựng thương hiệu cá nhân đối với nhà môi giới BĐS

là khá nỗi bật nhưng cho đến nay vẫn chưa có nhiều nghiên cứu đề cập tới Thực tế

trong xã hội, vấn đề này vẫn còn nhiều hạn chế và nhận được nhiều sự quan tâm từ

cộng đồng Đây thực sự là một xu hướng cần được phát triển nâng cao và phô biến

rộng rãi hơn nữa, đặc biệt là đối với những cá nhân đã, đang và muốn tham gia vào

bất kỳ thị trường nào Xuất phát từ những lý đo trên và sau thời gian thực tập tại Công

-_ Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về xây dựng thương hiệu cá nhân đối với

nhà môi giới bất động sản.

- Phan tích, đánh giá thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu cá nhân cho

môi giới tại công ty Cổ phần BĐS Thế kỷ.

- Đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động xây dựng thương

hiệu cá nhân tại Công ty Cổ phan BĐS Thế Ky

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xây dung thương hiệu cá nhân cho môi giới

tại công ty Cổ phần BĐS Thế kỷ

- Pham vi nghiên cứu:

Về không gian: nguồn thông tin thứ cấp về xây dựng thương hiệu trong nghề

môi giới bất động sản tại Việt Nam, tập trung nghiên cứu thực trạng tại công

ty Cé phần BĐS Thế Kỷ

Về thời gian: từ năm 2020 đến nay

Về nội dung: Khái quát lý thuyết về xây dựng thương hiệu cá nhân cho môi

giới BĐS, trình bày thực trạng của hoạt động xây dựng thương hiệu cá nhân

tại công ty Cổ phan BĐS Thế Kỷ và đưa ra một số giải pháp, kiến nghị dé hoàn

thiện và nâng cao.

4 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình thực hiện chuyên đề, các phương pháp nghiên cứu được sử dụng

là:

Phương pháp nghiên cứu tài liệu:

Thực hiện tìm kiếm các nguồn tài liệu thứ cấp, các bài báo trên internet, giáo trình

ngành Bắt động sản và Marketing Đây là phương pháp đầu tiên được sử dụng khi bắt

đầu tiếp cận dé tài nghiên cứu Mục đích của phương pháp là dé thu thập các thôngtin liên quan đến cơ sở lý thuyết của đề tài, kết quả nghiên cứu liên quan đến đề tài

đã được công bố, chủ trương chính sách liên quan đến đề tài và các số liệu thống kê

Phương pháp quy nạp và diễn giải:

Phương pháp quy nạp và diễn giải là phương pháp được sử dụng đề tông hợp lại

các kết quả, thông tin rời rạc thu được trong quá trình nghiên cứu Các thông tin này

lại có mối liên hệ mật thiết và bồ sung cho nhau trong quá trình nghiên cứu các đốitượng Nhờ các kết qua nghiên cứu theo phương pháp quy nạp trước đó, phương phápdiễn giải được phát triển và mở rộng giá trị của các kết luận quy nạp, từ đó cải thiện

và nâng cao chất lượng nghiên cứu Việc sử dụng cả hai phương pháp nghiên cứu nàycùng nhau sẽ giúp cho quá trình nghiên cứu trở nên chính xác và đầy đủ hơn

Phương pháp phân tích — tổng hợp:

Phương pháp này sử dụng nguồn tài liệu đã tham khảo dé phân tích và chia nhỏ

đối tượng nghiên cứu thành các bộ phận, khía cạnh, yếu tố cầu thành đơn giản hơn,

nhằm nghiên cứu và phát hiện từng thuộc tính và bản chất của từng yếu tố đó Qua

đó, phương pháp này giúp chúng ta hiểu được đối tượng nghiên cứu một cách rõ ranghơn, hiểu được cái chung phức tạp từ những yếu tô bộ phận đó

Tổng hợp là quá trình ngược với quá trình phân tích, nhưng lại hỗ trợ cho quá

trình phân tích để tìm ra cái chung cái khái quát Từ những kết quả nghiên cứu từng

mặt, phải tổng hợp lại để có nhận thức đầy đủ, đúng đắn cái chung, tìm ra được bản

chất, quy luật vận động của đối tượng nghiên cứu

Phân tích và tổng hợp là hai phương pháp gắn bó chặt chẽ và bổ sung cho nhau

trong nghiên cứu, và có cơ sở khách quan trong cấu tạo, trong tính quy luật của bản

thân sự vật, sự việc, đối tượng nghiên cứu.

Phương pháp phỏng vấn sâu:

Đây là phương pháp đưa ra những câu hỏi đối với người đối thoại dé thu thậpthông tin Hình thức phỏng van được sử dụng trong bài là phỏng van sâu, phỏng van

trực tiếp và phỏng vấn gián tiếp Phương pháp này có ưu điểm đó là linh hoạt, mềm

dẻo, người nghiên cứu có thể quan sát được những ứng xử không lời và có thể kiểmsoát được bối cảnh phỏng van Tuy nhiên nhược điểm đó là tốn kém thời gian, côngsức, khó triển khai trong các nghiên cứu diện rộng và dé ảnh hưởng bởi quan điểm,định kiến của người phỏng van Trong phương pháp này, đối tượng phỏng van làTrưởng phòng kinh doanh Công ty Cen Land, Giám đốc Công ty Cổ phần Đầu tư

6789 và một số môi giới, chuyên viên kinh doanh bất động sản tại Hà Nội.

Phương pháp diéu tra bang hỏi:

thực hiện cùng một lúc với nhiều người theo một bảng hỏi in sẵn Người được hỏi trả

lời ý kiến của mình bằng cách đánh dấu vào các ô tương ứng theo một quy ước nào

đó Các hình thức điều tra bảng hỏi bao gồm: Phỏng vấn trực tiếp, qua điện thoại, qua

thư tín hoặc qua internet.

Ưu điểm của phương pháp nay là người phỏng van có thé điều tra được trên diệnrộng về địa lý, một số lượng lớn khách thể có thể nghiên cứu trong thời gian ngắn

Người thực hiện nghiên cứu có thé dé khái quát van đề vì phương pháp này cho phép

làm theo số đông, càng đông càng dễ khái quát, đơn giản về thiết bị và dễ sử dụng,

mang tính chủ động cao Tuy nhiên thì phương pháp này tiếp cận nghiên cứu tâm lý

con người dưới góc độ nhận thức luận, tức là thông qua câu trả lời để suy ra về mặt

tâm lý cho nên nhiều khi không đảm bảo độ khách quan và tính trung thực của kết

quả nghiên cứu.

5 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung của chuyên đề được trình bày ở ba

chương như sau:

- Chương I: Khái quát cơ sở lý luận về xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhà

môi giới bất động sản

- Chương II: Thực trạng xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhà môi giới bất

động sản tại công ty Cô phần Bat động sản Thế Ky

- Chương IIT: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả

xây dựng thương hiệu cá nhân đối với nhà môi giới bất động sản tại Công ty

Cổ phan Bat động sản Thế Ky

CÁ NHÂN CHO NHÀ MOI GIỚI BAT ĐỘNG SAN.

1.1 Khái quát về môi giới bất động sản

Lịch sử nghề môi giới bất động sản gắn liền với việc tư hữu về bất động sản và sựphát triển của xã hội Khi thị trường mua bán bất động sản hình thành, nhu cầu bán

và nhu cầu mua tự bản thân nó sinh ra một nghề giúp kết nối người mua và người bán

gặp nhau để thực hiện giao dịch Môi giới bất động sản hình thành và tồn tại được

một phan do sự bat đối xứng thông tin giữa các bên tham gia và song hành với nó làyếu tố chuyên môn như hiểu biết về quy trình giao dịch, thủ tục pháp lý va kỹ năngđàm phán dé tìm được đồng thuận giữa người bán và người mua, giúp cho quá trìnhgiao dich đi đến việc hoàn tat Cụ thé, Khoản 2 Điều 3 Luật Kinh doanh bat động sannăm 2014 ở Việt Nam định nghĩa như sau: “Môi giới bất động sản là việc làm trung

gian cho các bên trong mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua

bat động san.” Ta có thé hiểu, môi giới bat động san là hoạt động trung gian mà đối

tượng hướng đến chính là những quyền hạn liên quan đến đất đai và bất động sản.

Thị trường bắt động hiện nay thu hút rất nhiều sự quan tâm và liên tục có sự gia

nhập Theo số liệu báo cáo từ Hội Môi giới Bất động sản Việt Nam, đến nay có

khoảng 500.000 người hoạt động trong lĩnh vực môi giới bất động sản, làm việc trongcác công ty môi giới, sàn giao dịch hoặc cũng có thể hoạt động độc lập Chính vì lý

do này nên mức độ cạnh tranh trên thị trường bất động sản là rất lớn, đây chính là

một thử thách đối với những người muốn theo đuôi nghề môi giới chuyên nghiệp và

muốn tạo được dấu ấn khó quên trong lòng khách hàng Điều này đòi hỏi mỗi nhà

môi giới, bên cạnh những kiến thức và những kỹ năng cơ bản thì cần phải không

ngừng trau dồi bản thân và tích lũy những kiến thức bổ trợ nâng cao, đặc biệt là xây

dựng và khẳng định được thương hiệu của cá nhân mình — một trong những yếu tố

đầu tiên và tiên quyết khi tiếp cận tới khách hàng trong thời kì xã hội hóa với sự đổimới tiên tiến về công nghệ và sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của các trang mạng

xã hội.

1.2 Xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhà môi giới bất động sản

1.2.1 Khái quát chung về xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhà môi giới bat

động sản

1.2.1.1Khái niệm xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhà môi giới bat động sản

Tuy nhiên, theo một số tài liệu, thuật ngữ này thực sự được đề cập lần đầu tiên trongcuốn “The Brand Called You” của tác giả Tom Peters, in trên tạp chí Fast Companynăm 1997 Trong bài viết này, ông đã đưa ra nhận định: “ Chúng ta là CEO của công

ty riêng của mình Trong việc kinh doanh ngày nay, công việc quan trọng nhất chính

là trở thành giám đốc tiếp thị cho thương hiệu YOU” Tom Peters cho rằng dù chúng

ta đang làm công việc gì, ở đâu, chức vụ ra sao thì chúng ta đều là CEO cho thương

hiệu cá nhân của riêng mình và điều đó có nghĩa là mỗi người đều cần phải “tiếp thị

bản thân” một cách mạnh mẽ giống như bat kỳ một sản phẩm hoặc dich vu nao

“We are the CEOs of

companies: Me lnc.”

- Tom Peters, Fast Company 1997

The Brand Calted

(Nguon: Internet)

Cho đến ngày nay, đã có rất nhiều những khái niệm về xây dung thương hiệu cá

nhân được hình thành với những cách diễn đạt khác nhau Theo Athlete 365 Personal

Brand Toolkit định nghĩa: “Thương hiệu cá nhân của bạn là cách bạn tiếp thị bảnthân Việc thể hiện bản thân của bạn trong mắt công chúng và ứng xử trước ống kính

thầy về thương hiệu cá nhân định nghĩa: “Xây đựng thương hiệu cá nhân là quá trình

mà cá nhân/doanh nhân làm khác biệt minh sao cho nồi bật lên giữa đám đông thông

qua việc xác định và trình bày các tuyên ngôn giá trị độc đáo về chuyên môn hoặc cánhân; và sau đó truyền thông các thông điệp và hình ảnh nhất quán đề đạt được mộtmục dich cụ thể Bằng cách này, các cá nhân sẽ được nâng cao sự ghi nhận như là cácchuyên gia trong lĩnh vực của họ, làm nên danh tiếng và sự tín nhiệm, thúc đây sự

thăng tiến trong nghề nghiệp và xây dựng sự tự tin”.

Trong quyển Be Your Own Brand (Trở thành thương hiệu của chính bạn) xuất

ban năm 2011, David McNally và Karl O Speak - hai nhà quảng cáo xuất sắc đã định nghĩa-chá đễ hiêunhư sau: Thương hiệu cá nhân là những gì mà người khác nhận thức

và cảm nhận về bạn-mộtahận-thức hoặc cản+xúc; due ng woos,

mô tả trải nghiệm tổng thé của họ xè-bạasau khi tiếp cận trực tiếp hay gián tiếp với

bạn.: Như vậy (Thương hiệu cá nhân chính là câu trả lời trực tiếpđáp án xác nhân cho

câu hỏi "Bạn là ai?" dưới sự nhìn nhận của người khác-treag-xšE-agwờileháe Giá trịthương hiệu cá nhân của bạn càng tăng, thì câu trả lời ấy càng rõ ràang và đượcphéphét biến rộng rãi-được nhiề+ người biếtđếna Thương hiệu cá nhân không phải là

một thứ vật chất, mà là một khía cạnh vô hình của tâm lý bạn tạo ra cho người khácNé

ngườrkháe; Nó đại diện cho lĩnh vực, chuyên môn bạn đảm nhận hoặc khả năng ma

bạn sở hữu, mang giá trị và uy tín không thê tìm thấy ở bất kỳ ai khác.

dng giá trị uy tin không thê tìm thấy ở bất kkai khác,

Ở Việt Nam, Thạc sĩ Bùi Quang Vĩnh, chuyên gia giảng dạy các kỹ năng mềm

cũng chia sẻ quan điểm và ý kiến của ông như sau: “Thương hiệu cá nhân” theo chữ

Hán còn gọi là “nhân hiệu” “Nhân” là người, “hiệu” là dau hiệu dé nhận biết, phân

biệt “Nhân hiệu” là giá trị của một cá nhân nhờ vào các nguồn lực sẵn có về học vấn,

thành tích trong kinh tế, xã hội xây dựng nên Nhân hiệu giúp cộng đồng phân biệt

được cá nhân với những người khác trong xã hội.

Nói tóm lại, thương hiệu cá nhân đề cập đến quá trình tạo ra một bản sắc và hìnhảnh độc đáo cho chính mình, thường là nhằm mục đích xây dựng danh tiếng, thiết lập

uy tín và thúc đầy các kỹ năng và chuyên môn của một người Nó liên quan đến việc

phát triển một tính cách, giọng nói và phong cách riêng biệt khiến người ta khác biệt

với những người khác trong một lĩnh vực hoặc một ngành cụ thé nào đó.

nhân tự ý thức và xác định rõ mục tiêu để quảng bá bản thân mình, nhằm thiết lập uy

tín và tạo dựng sự ảnh hưởngxây-dựng thương hiệu cá nhân là nỗ lực có chú đích-và

uy-quyền Hay nói cách khác, việc xây dựng thương hiệu cá nhân là việc mà một

người tìm kiếm sự độc đáo và khác biệt với các cá nhân khác trong lĩnh vực của mình

và xây dựng chiến lược thiết lập và quảng bá danh tiếng về những thứ mà họ muốnđược biết đến, có thể là tính cách, kỹ năng, kinh nghiệm, giá trị và thái độ hoặc sự kếthợp giữa các yếu tố này nhằm tác động đến nhận thức của công chúng về họ bằngcách định vị bản thân như một chuyên gia hoặc người có thâm quyền trong lĩnh vựccủa mình, nâng cao uy tín của bản thân và tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh với

mục đích cuối cùng là đề thăng tiến sự nghiệp, tăng sự ảnh hưởng và có tác động lớn

hơn với mọi người xung quanh.

Giống với khái niệm xây dựng thương hiệu cá nhân nói chung, việc các nhà môi

giới xây dựng thương hiệu cá nhân che-méi-sidi bat động sản có nghĩa là họ đang tao

dựng hình ảnh, phong cách riêng cho mình, thông qua đó khiến cho khách hàng cảm

nhận được những ấn tượng tốt đẹp của một nhà môi giới Đó là những ấn tượng về

giá trị ban thân, năng lực và sự tinh tế, hay thậm chí cũng có thể là ấn tượng về sự

hiện điện Dần dần nó ăn sâu và hình thành trong tâm trí mọi người một dấu ấn không

phai nhòa về hình ảnh cá nhân của mình Nhờ vậy, người môi giới khi có thương hiệu

cá nhân tốt sẽ tạo được uy tín và nhân được sự tin tưởng, trở thành sự lựa chọn hàngđầu của khách hàng và đối tác

1.2.1.2Lợi ích của xây dựng thương hiệu cá nhân đối với nhà môi giới bất động sản

Mục tiêu của việc xây dựng thương hiệu cá nhân là tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ,

nhất quán và đáng nhớ về bản thân một người mà cộng hưởng với đối tượng mục tiêu

của họ và giúp xây dựng một sự trung thành Một thương hiệu cá nhân mạnh mẽ có

thé là một tài sản trong nhiều khía cạnh của công việc và cuộc sống cá nhân, bao gồm

sự tăng cấp trong nghề nghiệp, phát triển kinh doanh, mạng lưới các mối quan hệ và

tăng trưởng cá nhân.

Cũng giống như thương hiệu hàng hóa, thương hiệu cá nhân là giá trị của một cá

nhân giúp phân biệt cá nhân đó với những người khác Thương hiệu cá nhân không

chỉ đơn thuần là gây dựng một hình ảnh ra thế giới bên ngoài mà nó còn là sự tự nhận

thức vê các diém mạnh, điêm yêu, kỹ năng, cảm xúc cũng như cách sử dụng các

một cá nhân.

Xây dựng thương hiệu cá nhân thành công sẽ khiến đó trở thành công cụ truyền

thông hiệu quả vì đây là một thông điệp nhất quán, rõ ràng trả lời cho câu hỏi bạn là

ai và những gì bạn có thê làm Như vậy, thương hiệu cá nhân làm mỗi người trở nên

nổi tiếng với những điều mà họ làm tốt nhất, giúp người này khác biệt với những

người khác và có thể xác định vị trí của cá nhân đó như một chuyên gia trong một

ngành hay lĩnh vực nào đó.

- Theo số liệu được trích dẫn từ Entrepreneur — tạp chí doanh nhân và tinh thần

thương hiệu có trụ sở tại California, Hoa Kỳ, thương hiệu cá nhân mang mộtsức ảnh hưởng rất lớn trong hoạt động tiếp thị tới khách hàng, cụ thể: khi đội

ngũ nhân viên tham gia các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội thì tỷ lệ

chuyên đổi thành khách hàng tiềm năng sẽ cao hơn gấp 7 lần so với các hoạt

động do chính doanh nghiệp tô chức.

- Nếu sử dụng mạng xã hội như một công cụ tiếp thị sản phẩm, người tạo dựng

thương hiệu cá nhân có thể bán được nhiều hơn 78% so với những đồng

nghiệp khác.

- 92% khách hàng cho biết họ tin tưởng vào những lời nói từ nhân viên hơn là

những lời quảng cáo từ thương hiệu, ngay cả khi họ chưa từng gặp nhân viên này trước đó.

- Nếu tham gia viết blog và chia sẻ kiến thức, người tao dựng thương hiệu cá

nhân có thê đạt được tỷ lệ lợi nhuận tính trên tông chỉ phí cao hơn gấp 13 lần

so với những người khác

Chính vì vậy, xây dựng thương hiệu cá nhân là thực sự cần thiết và nó cũng đang

dần trở thành một xu hướng mới, hứa hẹn sẽ ngày càng phát triển và lan tỏa rộng rãi

hơn trong tương lai.

Một thương hiệu cá nhân vững mạnh là rất cần thiết trong nghề môi giới Sẽ là bất

khả thi để môi giới phát triển sự nghiệp kinh doanh của mình nếu tại nơi họ hoạt

động, không có ai biết đến họ và không ai nhận diện được tên tuổi của họ trong vô số

những nhà môi giới khác Sẽ khó khăn hơn khi thuyết phục các khách hàng mới nếu

người môi giới không thực sự có danh tiếng hay được tín nhiệm và giới thiệu từ những

khách hàng cũ.

giới khi tên tuổi của họ được nỗi bật lên và tách biệt khỏi một danh sách dài nhữngcái tên khác Dưới đây là một số lí giải vì sao việc xây dựng thương hiệu cá nhân lạiquan trọng đến thế:

Tạo ra khách hàng tiềm năng: điều gì có thé khiến khách hàng nhận biết về

môi giới và lựa chọn môi giới này thay vì những đối thủ khác? Một nhà môi

giới chỉ thành công khi khiến khách hàng tìm đến và trao cơ hội được chămsóc họ trước, trong và ngay cả sau khi kết thúc giao dịch

Việc quảng bá thương hiệu trở nên nhân văn: Một trong những mục tiêu xây

dựng thương hiệu cá nhân là gây dựng lòng tin nơi khách hàng và đánh dấu

mức độ uy tín của cá nhân đó trong tâm trí họ Hình ảnh của môi giới có trở

nên tích cực hay không một phan lớn dựa vào chiến dịch quảng bá có thực

sự nhân văn, gần gũi với khách hàng

Giúp môi giới quảng bá hình ảnh nhất quán: Không chỉ là thu hút, thương

hiệu cá nhân còn nhằm giữ chân khách hàng ở lại và giới thiệu môi giới với

những khách hàng tiềm năng khác Thông điệp truyền đi nhất quán sẽ duy trì

bền vững hình ảnh đẹp của môi giới trong lòng khách hàng

Thúc day sự truyền miệng: Sự hài lòng của những khách hàng đã từng làm

việc với môi giới sẽ làm điều này, vì chính họ sẽ truyền đi những thông điệptốt đẹp về môi giới đó với bạn bè, đồng nghiệp hay đối tác của họ

Phát triển giá trị bản thân: theo Nielson, 90% khách hàng chọn nghe theo lờichào hàng từ một người mà họ đã biết tên tuổi, điều đó đồng nghĩa khi hình

ảnh của môi giới đã được nhìn nhận một cách tích cực, việc khách hàng tín nhiệm và thỏa hiệp chứng tỏ cá nhân đó thực là một người có giá trị trong họ.

Giúp xác định đâu là khách hàng lý tưởng: Bằng việc theo đối phản ứng của

khách hàng đối với chiến lược quảng bá thương hiệu của mình, môi giới hoàn

toàn có thể tạo ra một danh sách những kiểu khách hàng lý tưởng hay một

bản hình dung khách hàng hoàn chỉnh để thực hiện các bước tiếp cận nhanh

chóng, chính xác và hiệu quả.

Theo báo cáo của Hiệp hội chuyên viên địa ốc Mỹ (NAR) năm 2017, thương hiệu

cá nhân được xác định là yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định của

khách hàng trong việc lựa chọn môi giới để đầu tư bất động sản Cụ thé:

Doi voi nguoi mua:

D6 chan thanh, dang tin: 21%

- Thương hiệu cá nhân: 17%

- Mối quan hệ bạn bè, gia đình: 12%

- Mức độ am hiểu về khu vực: 9%

Đối với người bán:

- Thương hiệu cá nhân: 30%

- Chan thật, dang tin: 21%

- Bạn bè: 14%

- Am hiểu khu vực: 14%

- Biết lắng nghe: 5%

Hơn nữa, lý do mà môi giới cần xây dựng, định vị hình ảnh cá nhân là bởi thị

trường bất động sản vốn là cuộc chiến đầy cạnh tranh Cạnh tranh càng lớn có thể

khiến những người môi giới yếu thế hơn càng bị đây ra xa khỏi tệp khách hàng tiềm

năng của mình Lúc này, hình ảnh cá nhân sẽ là yếu tố quan trọng, định hình hình ảnh

của họ trong tâm trí khách hàng Nếu như cạnh tranh đây môi giới ra xa thì hình ảnh

cá nhân sẽ chính là sợi dây vô hình dé kéo môi giới lai gần hơn với khách hàng

1.2.1.3Các yếu tổ tạo nên một thương hiệu cá nhân

Đề xây dựng thành công thương hiệu cá nhân, mỗi người cần tích lũy và trau dồi

bản thân ở nhiều khía cạnh con người Tuy nhiên, chung quy lại, hiện nay có ba yếu

tố quan trọng góp phần làm nên một thương hiệu cá nhân, bao gồm:

Sự độc đáo: Nhìn vào lợi ích dụng của cho cộng đồng là một tang những cách

dé phân biệt thương hiệu cá nhân

đóng góp-vào lợi ích cộng đồng Sự độc đáo là cách thé hiện s sự khác biệt của chính

mình so với những người khác và để lại một ấn tượng mạnh mẽ Đầu tiên, để có sự

độc đáo các chủ thé cần phải quyết định thực hiện những gì đã cam kết và thể hiện

niềm tin đối với hành động của mình Khi hiéu rõ điểm mạnh, diém yếu của bản thân

là gi, môi giới sẽ có cơ sở dé xây dựng thương hiệu cá nhân mạnh mẽ và đặc biét hơn

cho mình-ánhâmn

những người khác, thương hiệu cá nhân của các chủ thể đó cũng trở nên đáng nhớ

hơn.

muốn gây chú ý và tạo được ấn tượng tới người khác thì mọi thông tin được truyềntai cần thích hop với các yếu té thời gian và không gian Một thương hiệu cá nhân cóthé ảnh hưởng đến nhiều người và tạo ra một mạng lưới kết nối cho người mangthương hiệu đó Các thương hiệu cá nhân cần truyền tải niềm tin của người mang

thương hiệu cho những người khác, dé tao ra sự liên kết và đồng cảm giữa các cá

nhân trong cộng đồng, vì vậy tính thích hợp sẽ giúp cho những sự kết nối này trở nên

dễ dàng hơn.

Sự nhất quán: Khi một thương hiệu cá nhân thể hiện sự nhất quán, nó sẽ làm cho

mọi người xung quanh có niềm tin vào thương hiệu đó, đặc biệt là khi người sở hữu

thương hiệu cá nhân liên tục hành động và truyền tải một cách nhất quán Sự nhấtquán là yếu tố quan trọng mà người sở hữu thương hiệu cá nhân cần cung cấp trongmọi tình huống Một thương hiệu cá nhân có sự nhất quán sẽ giúp duy trì được sự kết

nối và cảm xúc tích cực của mọi người đối với người sở hữu thương hiệu Cũng đã

có nghiên cứu chỉ ra rằng, thông tin về một thương hiệu cần xuất hiện từ 5 đến 7 lần

dé có thé được ghi nhớ trong tâm trí của khách hang

1.2.2 Tiêu chuẩn xây dựng thương hiệu cá nhân trong nghề môi giới BĐS

1.2.2.1Kiến thức và kỹ năng ngh nghiệp

Nhà môi giới BĐS chuyên nghiệp muốn xây dựng thương hiệu cá nhân phải là

người có kiến thức chuyên môn tốt, bên cạnh đó là những kỹ năng xuất sắc trong việcgiải quyết vấn đề cho khách hàng Chuyên môn cùng sự am hiểu thị trường chính làyếu tố tạo nên sự chuyên nghiệp Hơn nữa, người mua bất động sản cũng cần đượctôn trọng và phải được phục vụ bằng những kiến thức và kỹ năng chuyên nghiệp,người môi giới cũng không thé sống bằng sự cầu may và bán mình chạy theo sự thayđổi của khách hàng

Đối với hành trang về kiến thức, bên cạnh những vấn đề chuyên môn liên quanđến nghề và thị trường BĐS mà bất kì ai cũng đều phải có thì mỗi nhà môi giới cầntrau dồi thêm cho bản thân những kiến thức khác, cụ thể như:

Kiến thức về kinh tế học: Hoạt động môi giới bất động sản là một phần của quátrình mua bán và kinh doanh bat động sản Sự hiểu biết về kinh tế học sẽ giúp cho

nhà môi giới bất động sản có khả năng phân tích thị trường, bao gồm phân tích nguồn

cung, nhu cầu của khách hàng và đánh giá thị trường mục tiêu trong phân khúc mà

họ hoạt động Kiến thức kinh tế học còn giúp cho môi giới bất động sản tiếp cận thị

nắm được kiến thức tông thể về nền kinh tế nói chung và thị trường bất động sản nóiriêng, họ có thé tư van về đầu tư bat động sản một cách chính xác, khả quan hơn.

Kiến thức về marketing: Có thé khang định rằng trong nghề môi giới bất độngsản, việc tìm kiếm khách hàng luôn là một trong những công việc khó khăn nhất

Phương thức tìm kiếm khách hàng luôn thay đổi do sự thay đổi của công nghệ và cấu

trúc thị trường Cốt lõi của việc tìm kiếm khách hàng là khả năng thấu hiểu kháchhàng mục tiêu Vì vậy, có hiểu biết về Marketing sẽ giúp nhà môi giới có nhiều ýtưởng về tiếp thị, quảng cáo hay PR một bất động sản nào đó đến đúng khách hàng

mục tiêu.

Kiến thức quản trị học: Khó có ai có thể thành công nếu chỉ có một mình, và nghề

môi giới cũng không nằm ngoại lệ Mỗi cá nhân cần có khả năng tô chức, kết nối, và

phối hợp với đồng nghiệp, đối tác để đạt được kết quả tốt nhất Dé làm được điều

này, kiến thức về quản trị là vô cùng quan trọng Quan trị giúp tạo ra sự kết nối giữa

các cá nhân và tạo nên sự đoàn kết trong công việc với mục tiêu chung Ngoài ra,quản trị học còn giúp môi giới quản lý chính bản thân mình, xây dựng thời gian biểuhợp lý, sắp xếp thứ tự công việc phù hợp, đem lại hiệu quả tốt nhất có thé

Kiến thức về pháp luật: Bat động sản là một tài sản có giá trị lớn được công nhận

bằng giấy chứng nhận quyền sở hữu và quyền sử dụng Các giao dịch bất động sảnđược công nhận bởi pháp luật thông qua hợp đồng mua bán nhà dat Dé hoạt độngtrong lĩnh vực môi giới bất động sản hiệu quả, chúng ta cần có kiến thức sâu về pháp

luật liên quan đến bất động sản, vì những sai sót trong việc không hiểu rõ các quy

định pháp luật có thé gây ra rủi ro cho người mua và bán bất động sản Trong nhiều

trường hợp, khách hàng cần sự tư vấn pháp lý khi giao dịch, vì vậy có hiểu biết về

pháp luật liên quan đến giao dịch bất động sản luôn là một lợi thế Chính vì lý do này

mà nhiều bang của nước Mỹ cho phép luật sư được quyền tham gia giao dịch bấtđộng sản như một môi giới mà không cần có chứng chỉ hành nghề

Song song với những kiến thức chuyên môn và mở rộng nêu trên thì nhà môi giớicũng cần phải trang bị thêm những kỹ năng cần thiết cho công việc của mình, một số

có thể kể tới như:

Kỹ năng phân tích sản phẩm bat động sản: Hiện nay, nhu cầu sở hữu bất động

sản rất đa dạng và mỗi đối tượng khách hàng lại hướng đến những mục đích khác

nhau Mỗi sản phẩm bat động sản cũng có những ưu nhược điểm riêng, và không thé

đáp ứng được nhu cầu của mọi đối tượng người mua Vì vậy, người môi giới bất động

tệp khách hàng Đây là kỹ năng căn bản và tiên quyết cho quy trình bán hàng, đồng

thời tạo nên chiến lược kinh doanh hiệu quả, hướng tới mục tiêu "trăm trận trăm

thắng".

Kỹ năng phân tích đối tượng khách hàng: Sau khi xác định được đối tượng khách

hàng mục tiêu, người môi giới bất động sản có nhiệm vụ phân tích hành vi của tệp

khách hàng này, bao gồm việc tìm ra trang thông tin mà họ thường truy cập, nhữngđịa điểm mà họ thường ghé thăm, cũng như những sở thích và nhu cầu của họ Kỹnăng này sẽ giúp người môi giới tiếp cận và thuyết phục khách hàng một cách dễdàng và hiệu quả hơn.

Kỹ năng Telesale: Trong thời đại công nghệ phát triển, việc tiếp cận và thuyết

phục khách hàng qua điện thoại là cách thức mang nhiều sự tiện lợi Tuy nhiên, đây

cũng là bước thường khiến nhiều chuyên viên môi giới thất bại do không phải người

mua nào cũng sẵn sàng dành thời gian dé lắng nghe tư van Dé tăng cường ty lệ thành

công, cần đầu tư cần thận và tỉ mi cho nội dung và kỹ năng giới thiệu, thuyết phục

khách hàng.

Kỹ năng chốt sale: Khi khách hàng tìm đến người tư vấn, điều đó cho thay họ đã

có nhu cầu mua bắt động sản Tuy nhiên, người môi giới không nên sử dụng phương

thức "chèo kéo" dé dồn ép khách hàng Thay vào đó, người môi giới giỏi sẽ biết cáchthuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua bất động sản dựa trên cả niềm tin và

cảm xúc.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Sau khi khách hàng đã đặt cọc, việc bán hàng vẫn

chưa hoàn tat Ở giai đoạn nay, dé đảm bao sự hài lòng và tin tưởng của khách hang,

người môi giới bất động sản cần tiếp tục chăm sóc và quan tâm đến các yêu cầu của

khách hàng một cách kịp thời dé có thể hoàn tất quá trình mua bán nhanh chóng.Đồng thời, việc chăm sóc khách hàng cũ sẽ giúp gây dựng hình ảnh và mối quan hệ,đem lại nhiều cơ hội cho nhà môi giới trong tương lai

Kỹ năng quản trị tệp khách hàng: Sau một thời gian làm việc trong lĩnh vực này,những người môi giới bất động sản sẽ tích lũy được tài sản quý giá nhất là danh sáchkhách hàng từng giao dịch với họ và hài lòng với kết quả đó Những khách hàng này

có thê trở thành khách hàng tiềm năng cho những giao dịch tương lai hoặc giới thiệu

thêm khách hàng mới Do đó, việc quản lý và chăm sóc danh sách khách hàng là một

kỹ năng quan trọng trong nghề môi giới bất động sản, giúp tối đa hóa cơ hội kinh

doanh.

bước đầu tiên tạo dựng lên hình ảnh thương hiệu cá nhân trong tương lai.

1.2.2.2 Đạo đức nghề nghiệp

Mối quan hệ trung gian là một mối quan hệ được uy thác Theo giáo sư Warren A

Seavey: “người được uỷ thác là người mà chức năng của anh ta là hoạt động vì lợi

ích của người khác và giải quyết các vấn đề nằm trong thâm quyền của anh ta” Rõràng là các nhà môi giới bất động sản - những người làm việc với vai trò là trung giandưới sự uỷ quyền của người mua hoặc người bán chính là những người được uỷ thác

Vi vậy, khi là người được uỷ thác, nhà môi giới có một số trách nhiệm nhất định vớingười đã uỷ quyền cho họ, đồng thời có thêm một số nhiệm vụ mà được liệt kê trong

các hợp động lao động hoặc các thoả thuận khác.

Nghề môi giới bất động sản đóng một vai trò cực kỳ quan trọng đối với thị trường

bất động sản cũng như toàn bộ nền kinh tế Theo số liệu và nghiên cứu của Hội môi

giới BĐS Việt Nam, hơn 90% giao dich liên quan đến nhà ở và bat động sản đều được

thực hiện thông qua các cá nhân hoặc doanh nghiệp môi giới bất động sản Với sốlượng lao động đông dao và doanh số giao dich không lồ, ngành môi giới bat độngsản thực sự rất quan trọng đối với nền kinh tế Các nhà môi giới BĐS là những người

kết nối những giao dịch có giá trị lớn, có thé lên tới hàng ty, thậm chí hàng trăm hoặc

hàng ngàn tỷ đồng Điều này đồng nghĩa với việc đây là cơ hội lớn nhưng cũng là thử

thách đối với những người môi giới BĐS, cả về chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp.

Trong các quốc gia phát triển, nghề môi giới bất động sản là một nghề danh giá

được xã hội tôn trọng và chịu sự giám sát chặt chẽ từ các cơ quan quản lý Nhà nước.

Ngoài việc có các quy định giám sát nghiêm ngặt đối với người hành nghề, sự tuânthủ các giá trị đạo đức của nghề nghiệp cũng được đánh giá cao và được các Hiệp hộinghề nghiệp xem như một bộ luật về "lương tâm và trách nhiệm" mà bat kỳ nhà môi

giới nào cũng cần tuân thủ.

Chính vì vậy, tại các quốc gia này, một yếu tố quan trọng để đánh giá hoạt độngcủa các nhà môi giới là việc xem xét cách họ tuân thủ các tiêu chuẩn và nguyên tắcđạo đức nghề nghiệp Các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp được xác định dựa trênnguyên tắc luân lý và đạo đức phô biến, cũng như dựa trên các phong tục tập quán tốtđược chấp nhận trong xã hội Tôn trọng các tiêu chuẩn này là một bước quan trọng

trong việc đảm bảo rằng các nhà môi giới hoạt động một cách trung thực và đáng tin

cậy Vấn đề này quan trọng bởi vì đó là một trong những thước đo của sự trưởng

thành trong nghề nghiệp Khi xét trên phương diện kinh tế - xã hội, các quy tắc đạo

nâng cao đẳng cấp nghề nghiệp của những người làm nghề môi giới Đồng thời, chúngcũng giúp tăng cường trách nhiệm của các nhà môi giới đối với khách hàng và giúpđảm bảo sự tin tưởng và tôn trọng từ phía khách hàng.

Nhà môi giới có trách nhiệm tuân thủ các quy tắc đạo đức Việc tuân thủ nhữngtiêu chuẩn này giúp cho nhà môi giới nhận ra được những hành vi có thể gây hại đến

khách hàng và từ đó tìm ra cách hành động phù hợp Tuy nhiên, không có một câu

trả lời cụ thể cho câu hỏi như nào là đúng đạo đức Ranh giới giữa hành vi thiếu đạođức và thiếu văn hóa cá nhân (do sự yếu kém trong năng lực, tính cách riêng của nhà

môi giới) là rất khó nhận ra Do đó, việc đảo tạo và giáo dục nhà môi giới về đạo đức

nghề nghiệp là rất cần thiết dé đảm bảo họ có nhận thức day đủ về quy định đạo đức

và có thé áp dụng chúng một cách đúng đắn trong công việc của mình Tuy nhiên,bảo vệ lợi ích khách hàng khi sử dụng dịch vụ môi giới là tiêu chuẩn đạo đức được

hình thành trước tiên trong nghề, sau đó là trách nhiệm đối với doanh nghiệp và đồng

nghiệp của mình Nếu nhà môi giới không tuân thủ các nguyên tắc đạo đức thì việccung cấp dịch vụ của họ chỉ là hoạt động kinh đoanh kiếm lợi nhuận thuần túy Điềunày có thể dẫn đến mắt mát danh tiếng và sự tin tưởng của khách hàng, gây ảnh hưởng

đến hoạt động kinh doanh của nhà môi giới trong tương lai.

Uy tín của một cá nhân không chỉ dựa trên kiến thức và hiéu biết Uy tín cá nhâncòn là đạo đức và tiêu chuân hành nghề Một nhà môi giới hành nghề có đạo đức sẽkhông cé tình lừa dối khách hàng Nhà môi giới đó không vì lợi ích cá nhân mà xâm

phạm đến lợi ích khách hàng Đạo đức nghề nghiệp mang đến sự tự tôn và sự cao đẹp

trong nghề môi giới Đó là một phẩm chất được rèn luyện bằng lý trí và sự hiểu biết

Đạo đức nghề nghiệp góp phan tạo dựng thương hiệu các nhân của người làm nghề.

1.2.2.3Phong cách làm việc

Không chi trong giao dịch bat động sản mà ở bat kì trường hợp mua bán, trao đổi

nào thì khách hàng luôn cần sự chuyên nghiệp trong công việc, nhất là sự chuyênnghiệp của người trung gian Nhà môi giới thành công cần xây dựng cho mình một

phong cách làm việc có tính chuyên môn và nghiệp vụ cao, rõ ràng, linh hoạt và khéo

léo trong mọi tình huống

Phong cách làm việc của môi giới trước hết thé hiện qua việc giao tiếp Tiêu chuẩn

giao tiếp cần ngắn gọn nhưng rõ ràng, đầy đủ, qua nhiều hình thức như: lời nói trực

tiếp, trò chuyện qua điện thoại hay qua tin nhắn Lời nói chỉ đơn giản là một công cụ

giao tiếp, xuất hiện và lặp lại hàng ngày nhưng nói sao dé hay và thu hút người đối

cung cấp thông tin mà còn thé hiện phong thái, vốn từ ngữ, trình độ và giá trị của mỗingười Bên cạnh đó, cách sử dụng ngôn từ như thế nào sẽ ảnh bộc lộ được tính cách

và khả năng nhìn nhận vấn đề của người nói thông qua ngôn từ đó Và tùy từng hoàn

cảnh, từng trường hợp của khách hàng mà môi giới cần lựa chọn từ ngữ, thái độ vàcách chia sẻ khác nhau sao cho phù hợp và gây được thiện cảm.

Diện mạo của nhà môi giới cũng góp phan liên tưởng đến sự chuyên nghiệp Nhà

môi giới chuyên nghiệp khi xuất hiện cần ăn mặc gon gàng, chin chu, phù hợp với

không gian nói chuyện và đối tượng khách hàng Sự chuẩn mực trong hành vi làmviệc cũng là một tiêu chuẩn, đúng hẹn và đúng giờ là vô cùng quan trọng Tat cảnhững tài liệu, thông tin liên quan đến cuộc hẹn cần được chuẩn bị đầy đủ và kĩ lưỡng,

như vậy sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình đang làm việc với môi giới chuyên

nghiệp, chin chu và nghiêm túc.

Phong cách làm việc chuyên nghiệp là hình ảnh rất dễ tác động đến cảm xúc của

khách hàng Dé trở thành một nhà môi giới bất động sản có thương hiệu, cần rèn

luyện phong cách làm việc của chính mình sao cho chuyên nghiệp và gây được thiện

cảm với đối tác ngay từ những trao đổi đầu tiên

1.2.2.4Bôi đắp giá trị thương hiệu cá nhân

Nếu như nhà môi giới đã tạo dựng được thương hiệu cá nhân thì đó là sự khởi đầu

hoàn hảo Thương hiệu cá nhân không có điểm dừng cố định mà phải luôn được trau

dồi và bồi đắp để phát triển hơn nữa, cả về kiến thức chuyên môn, sự am hiểu thi

trường và các kĩ năng bồ trợ khác Sự nỗ lực làm việc, cung cấp nhiều giá trị hữu ích

cho khách hàng cũng cần được duy trì Trong thị trường cạnh tranh, khách hàng luônđòi hỏi nhiều hơn về tiêu chuẩn dịch vụ Đó là động lực để nhà môi giới tiếp tục họchỏi và bồi đắp giá trị của mình Giá trị đó là tất cả những kiến thức và kỹ năng hữu

ích cho công việc Khi nhà môi giới duy trì thương hiệu cá nhân của mình lâu bền

theo thời gian đồng nghĩa với việc họ đã đạt được những thành công nhất định trong

nghề môi giới BĐS.

1.2.3 Nội dung xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhà môi giới bất động sản

1.2.3.1 Truyén thông thương hiệu cá nhân can dam bảo nguyên tắc 3C

Tính rõ ràng (Clarity):

Dé trở sở hữu một thương hiệu mạnh,tính rõ ràng là một đặc điểm vô cùng quan

trọng Điều này đòi hỏi người xây dựng thương hiệu phải có khả năng xác định rõ

thương hiệu đúng đắn và tránh sự nhằm lẫn Chỉ khi đã xác định được những giá trị

riêng biệt này thì thương hiệu mới có thể đạt được sự mạnh mẽ và đồng thời truyền

tải thông điệp một cách hiệu quả đến khách hàng Vì vậy, những người môi giớikhông nên kỳ vọng rằng một chiến lược truyền thông có thể đáp ứng được nhu cầucủa tat cả các đối tượng khách hàng Xây dựng thương hiệu đối với môi giới thé cư

sẽ khác với môi giới chung cư và biệt thự, môi giới đất nền khác với môi giới các

công trình đã hoàn thiện Vì vậy những gì được lựa chọn và đưa vào để tạo đựng giá

trị cá nhân cũng cần phải rõ ràng, tạo thương hiệu riêng và tránh làm mắt thời giancủa các bên.

Tính nhất quán (Consistaney):

Tính nhất quán ở đây là sự thống nhất trong thông điệp truyền tải, thống nhất giữa

nói và làm, thống nhất giữa truyền thông và thực tế Nhận thức của con người không

chấp nhận những hình ảnh mang tính đối lập Những gì một cá nhân nói ra, hội nhóm

mà người đó chơi cùng, công việc đang làm, sản phẩm đã tiêu thụ, những nơi từng điqua đều gợi lên sự liên tưởng về bản thân người đó Chỉ cần có một thông điệphoặc hình ảnh đối lập thì hình ảnh tổng thể sẽ bị mắt lòng tin Sự nhất quán về hình

ảnh và lời nói sẽ gây dựng sự uy tín và làm tăng giá trị của người môi giới trong phạm

vi công việc cũng như trong mọi hoạt động mà họ tham gia, điều này giúp cho việc

truyền thông thương hiệu cá nhân hiệu trở nên hiệu quả hơn rất nhiều.

Tính kiên trì (Constancy):

Trên thị trường nói chung, một thương hiệu được coi là có sức ảnh hưởng mạnh

mẽ nếu nó liên tục xuất hiện trước mắt công chúng hoặc nhận được sự quan tâm của

giới truyền thông Dù thông điệp sản pham đã rõ ràng và nhất quán rồi nhưng người

tiêu dùng sẽ mau quên đi nếu sản phẩm không liên tục xuất hiện và kiên trì tồn tạicho tới thời điểm cần phát huy tác dụng của thương hiệu Đối với người môi giới bấtđộng sản cũng vậy, bất ké khách hàng là ai, sự xuất hiện thường xuyên cùng với

những hình ảnh và thông điệp quen thuộc sẽ giúp đề lại ấn tượng trong tiềm thức, ghi

được dấu ấn với khách hàng mới và giúp các khách hàng cũ nhớ tới mình lâu hơn.1.2.3.2Các bước xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhà môi giới bất động sản

Xây dựng thương hiệu cá nhân bao gồm một loạt các hoạt động, chẳng hạn như

xác định các giá trị, mục tiêu và điểm mạnh của một người; xác định đối tượng mục

tiêu của một người; tạo ra một trang web chuyên nghiệp và sự hiện diện trên phương

tiện truyền thông xã hội; kết nối với các chuyên gia khác trong lĩnh vực này; và sản

biết của một người.

Hiểu được vai trò quan trọng của thương hiệu cá nhân đối với nghề môi giới nhưng

không phải ai cũng có thê thành công trong việc xây dựng thương hiệu cá nhân cho

mình, đây vẫn luôn là một thách thức lớn, chưa bao giờ là dễ dàng đối với các nhàmôi giới bất động sản, đặc biệt là những nhà môi giới chưa có kinh nghiệm, ít mối

quan hệ cũng như lịch sử các giao dịch bắt động sản còn hạn chế Tuy thực tế chưa

có quy định cụ thể hay hướng dẫn chỉ tiết nào về việc xây dựng thương hiệu cá nhâncho nhà môi giới nhưng dưới đây là 10 bước cơ bản cần thiết mà môi giới cần làm để

hình thành giá trị của mình qua việc truyền tải thương hiệu riêng.

Bước 1: Định vị bản thân

Định vị bản thân là bước quan trọng đầu tiên trong quá trình xây dựng thương

hiệu Không ai có thê xây dựng và duy trì một thương hiệu một cách nhất thời hay

chỉ trong khoảng thời gian ngắn Một cá nhân không thể xây dựng và duy Gì thương

hiệu mộteáeh-ahát thời; càng không phải chỉ cần một tố chất bình thường khi có, khi không Tóm lại, thương hiệu cá nhân là một "thứ vàng được thử trong lửa" — chỉ khi

được tôi rèn mới trở nên nổi bật P Kotler cho rằng trong quá trình định vị thương

hiệu, cá nhân cần xác định những đặc điểm nổi bật dé trở thành lựa chọn hàng đầu

trong lĩnh vực mình đang theo đuôi Điều này có thể được hiểu rằng, con người nóichung, hoặc một cá nhân cụ thé là một loại hàng hóa đặc biệt, và khi xây dựng vàđịnh vị thương hiệu cá nhân, cần phải đặt ra các câu hỏi như: Bạn muốn trở thành ai?

Bạn mong muốn bản thân được mô tả như thế nào? Cảm xúc khi người khác nghĩ về

bạn là gì? Bạn sẽ sử dụng thương hiệu cá nhân của mình cho mục đích gì? Bạn muốnđóng góp điều gì cho xã hội ? Đề giải quyết các câu hỏi trên, mỗi cá nhân cần xácđịnh tài năng, sở thích và lĩnh vực làm việc cụ thể mà họ muốn theo đuổi trong ngắnhạn và đài han Sau đó, họ cần quyết định sử dụng thương hiệu cá nhân của mình dékinh doanh hoặc bán hàng cho đối tượng khách hàng nào, bán sản phẩm gì, với mứcgiá bao nhiêu và cách thức khai thác cụ thể ra sao Khi giải quyết được những câu hỏi

này, mỗi người sẽ dễ dàng hơn trong việc tạo dựng cho bản thân một thương hiệu phù

hợp và thu hút nhất

Định vị đúng ban thân mình giống như tìm được một chiếc la bàn chỉ đường dẫn

lỗi để có thê đi nhanh và đễ đàng hơn trong quá trình xây dựng thương hiệu.

Bước 2: Xây dựng ngôn từ và hình ảnh nhất quán

đến, nhà môi giới cần điều chỉnh tat cả các yếu tô liên quan dé phù hợp với thươnghiệu đó, bao gồm cả hình ảnh và thông điệp.

Tổng thống Mỹ Thomas Jefferson đã từng nói: “Kỹ năng quan trọng nhất trong

mọi kỹ năng là không bao giờ dùng hai từ trong khi chỉ một từ là đủ” (trích trong

cuốn sách Sức Mạnh Của Ngôn Từ) Có thể thấy ngôn từ cũng như cách đùng của nó

có ý nghĩa như thế nào với từng cá nhân Ngôn từ sẽ trở thành thứ vũ khí sắc bénquyết định sự thành, bại hoặc phá vỡ mối quan hệ của con người trong cuộc sống

Theo một số nghiên cứu khoa học, não bộ giải mã nhanh, chính xác đồng thời

kích thích những liên tưởng và tư đuy sâu sắc hơn đối với các nội dung đưới dạng

hình ảnh Không những vậy, hình ảnh còn được ghi vào khu trí nhớ dài hạn trong khi

từ ngữ chỉ được xếp vào khu trí nhớ ngắn hạn Các kết quả nghiên cứu thực tế đã đưa

ra những con số cho thấy, bằng việc nghe đơn thuần ta chỉ nhớ được 10% lượng thông

tin trong khi kết hợp với hình ảnh thì khả năng ghi nhớ có thể lên tới 65% Vì vậy,

hình ảnh khi được ghi nhớ lâu hơn cần phải nhất quán với nội dung mà ngôn từ diễnđạt.

Hình ảnh chính là bộ mặt của ngôn từ Nếu hình ảnh được xem như là vẻ bề ngoài

thì ngôn từ chính là bản chất bên trong Thông qua hình ảnh và ngôn ngữ, thông điệp

mà con người chia sẻ sẽ được diễn tả một cách rõ ràng hơn Ngôn từ phải đi đôi với hành động và hình ảnh minh họa nên bạn cần đưa ra mọi thứ phù hợp và có sự nhất

quán Tránh làm mắt điểm khi phát ngôn không đúng cùng những hình ảnh không hàihòa Ngoài ra, cần quan tâm đến cả các bài đăng trên các mạng xã hội vì nếu khôngtuân thủ các tiêu chuẩn về ngôn từ và hình ảnh thi chúng ta có thể dé dàng bị "mat

điểm" trong mắt người khác.

Bước 3: Kết nối với những người có tam ảnh hưởng

Đối với một xã hội ngày càng phát triển thì mỗi người dù là lớn tuổi hay nhỏ tuổi,

dù người già hay người trẻ đều phải có những mối quan hệ dé duy trì cuộc sống vàlàm cho cuộc sống của tươi đẹp hơn Ai trong mỗi chúng ta đều phải xây dựng những

mối quan hệ tốt vì rất nhiều lý do, đặc biệt là ở nơi mà chúng ta làm việc.

Dé sở hữu một thương hiệu cá nhân mạnh mẽ và hiệu quả, việc xây dựng mạng

lưới các mối quan hệ là điều vô cùng quan trọng Khi tên của môi giới xuất hiện chung

với một người nổi tiếng hoặc có tầm ảnh hưởng trong ngành, thương hiệu cá nhân

của họ sẽ được tạo một sức bật rất lớn để phát triển Môi giới có thể tổng hợp và tạo

ra một đanh sách các chuyên gia có uy tín và ảnh hưởng trong ngành dé thiết lập mỗi

hoặc bài viết của họ, mời họ tham gia một sự kiện hoặc cuộc gặp mặt để trao đôi kiến

thức.

Bước 4: Nhận được sự tiễn cử

Sau khi thiết lập được mối quan hệ thân thiết với những người có tam ảnh hưởng,môi giới có thể nâng cao thương hiệu cá nhân bằng cách cố gắng nhận sự đề cử hoặclời khen ngợi từ những người này Những lời giới thiệu của khách hàng nổi tiếnghoặc sự đánh giá tích cực từ những nhà quản lý cấp cao chắc chắn mang sức nặng lớnhơn, có tác động tích cực nhiều hơn đối với mọi người và nó sẽ giúp tạo lập sự uy tín

và xây dựng thương hiệu cá nhân vững chắc cho nhà môi giới bất động sản.

Khi nhận được sự đề cử cũng như những lời khen ngợi từ những người đã từng

làm việc, môi giới cũng sẽ biết được những gì mình làm là đúng và có động lực để

duy trì và phát huy hơn nữa, điều này giúp môi giới tự tin hơn trong việc truyền tải

thông điệp và thương hiệu của bản thân đến với mọi người.

Bước 5: Sử dụng hình ảnh chuyên nghiệp

Hình ảnh chuyên nghiệp về chính bản thân là yếu tố không thé thiếu dé đạt được thành công trong hoạt động xây dựng thương hiệu cá nhinDéthanh-céng trong heat

ô ê thiệu Nó không chỉ như một lời khang định thương hiệu macòn tạo được ấn tượng tốt với những người tiếp cận Những hình ảnh có chất lượngcao và được xử lý chuyên nghiệp sẽ giúp người môi giới nổi bật hơn, thể hiện mình

là một người chin chu, cân thận, không chi với ban thân mà còn đối với những đối

tượng mục tiêu mình đang hướng tới Điều này giúp gây ấn tượng và tăng sự uy tíntrong cộng đồng

Bước 6: Xây dựng nội dung có giá trị

Bên cạnh việc sử dụng hình ảnh chuyên nghiệp, việc cung cấp nội dung hữu ích

cũng là một cách giúp môi giới xây dựng niềm tin với mọi người và tạo ra mối quan

hệ gắn kết Trong cuộc sống có quá nhiều vấn đề được chia sẻ, nhưng không phải tắt

cả đều xuất hiện đúng với nhu cầu của xã hội Vì vậy, những nội dung môi giới đưa

ra để tiếp cận với mọi người phải thực sự có ý nghĩa và mang lại giá trị tích cực.Những chia sẻ mang tính chuyên môn, chang hạn như video hướng dẫn môi giới tự

làm hoặc báo cáo phân tích dữ liệu mà cá nhân thu thập, có thê giúp môi giới tạo

dung được niêm tin và tạo môi quan hệ gan kêt với mọi người Ngoài ra, việc chia sẻ

đạo nếu họ muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này.

Bước 7: Tỏa sáng theo cách riêng

Mỗi người có một vẻ đẹp riêng, một giá trị riêng, không thể so sánh Không aihoàn hảo và cũng không ai hoàn toàn vô dụng Điều quan trọng là tìm ra giá trị bảnthân để tỏa sáng theo cách riêng của mình Dấu ấn cá nhân sẽ là yếu tố quan trọnggiúp mọi người nhớ đến, chính vì vậy đừng ngần ngại khi tỏ ra khác biệt, chỉ cần sựkhác biệt ấy không vi phạm vào quy chuẩn đạo đức hay có tác động xấu đến ngườikhác Môi giới có thể thể hiện bản sắc cá nhân bằng cách lồng vào email đến đối táchoặc trò chuyện cùng khách hàng một vài chỉ tiết thú vị Việc này sẽ giúp họ tránhđược hình tượng nhàm chán và xây dựng được thương hiệu cá nhân đặc trưng và ấn

tượng hơn.

Bước 8: Tân dụng Sử dung các nên tảng mạng xã hội

Trong vài năm qua, mạng xã hội đã trở nên phô biến vào cuộc sống hàng ngày

của hầu hết người Việt Nam cùng với tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh và internetngày càng tăng Theo đữ liệu thống kê, có 76,95 triệu người dùng mạng xã hội ở ViệtNam vào tháng 1 năm 2022, tương đương với 78,1% tổng dân số Nhờ có dân số trẻ,

hiểu biết về kỹ thuật số và có tính kết nối cao mà Việt Nam đã nằm trong số các quốc

gia có số lượng người dùng mạng xã hội cao nhất trên toàn thế giới Ké từ khi xuất

hiện, việc sử dụng các mạng này đã được mở rộng từ việc giữ liên lạc với bạn bè và

gia đình trở thành công cụ mạnh mẽ được các thương hiệu sử dụng để tiếp cận người

tiêu dùng cả trong nước và quốc tế.

Cũng vì lẽ đó mà mạng xã hội được xem là một công cụ có sức mạnh và ảnh

hưởng đáng kể trong việc xây dựng thương hiệu cá nhân Nền tảng Facebook, Twitter,

Instagram, Youtube, LinkedIn, dang được sử dụng bởi rất nhiều khách hàng tiềm

năng Vì vậy, sự xuất hiện của môi giới trên các mạng xã hội với những nội dung chất

lượng sẽ giúp mọi người thấy được giá trị của môi giới hơn, từ đó tìm thấy cơ hội phù

hợp cho bản thân.

Bước 9: Néi-chuyénGiao tiếp trước đám đông

Kỹ năng nói chuyệnGiao tiếp trước đám đông là một trong những kỹ năng cốt lõicần thiết trong tất cả các ngành nghề Cho dù tham vọng và sở thích của nhà môi giới

là gì, thì việc cải thiện kỹ năng nói trước đám đông cũng sẽ mang đến nhiễu lợi ích

cho môi giới trong sự nghiệp Đây là yếu tố quan trọng giúp thúc đây danh tiếng của

môi giới cũng như tăng sức bật cho thương hiệu cá nhân của họ Dé rèn luyện kỹ năng

câu, ngôn ngữ cơ thể và cần tương tác với khán giả Một cách dé bắt đầu cải thiện kỹ

năng nói trước đám đông của môi giới là tập thuyết trình trước với đồng nghiệp hoặc

người thân Điều này sẽ giúp môi giới tăng thêm sự tự tin khi tham gia các buổi hội

thảo hoặc chia sẻ Ngoài ra, chuẩn bị nội dung cần nói trước là một yếu tố quan trọng

Một bài nói về chủ đề mà môi giới am hiểu sẽ giúp họ tự tin hơn và thu hút được sự

chú ý, đồng thời thể hiện khả năng chuyên môn của mình một cách hiệu quả

Bước 10: Hãy là chính mìnhXây dựng thương hiệu đúng với bản thân,

Đây là điều quan trọng nhất khi xây dựng thương hiệu cá nhân Bắt chước ai đó

là một điều vô nghĩa, nhà môi giới phải có sự thay đổi thích hợp dé bản thân trở thành

một người tốt hơn chứ không phải giả vờ là ai khác không phải mình Chúng ta không

ai có thé làm hài lòng tất cả mọi người, vì vậy đừng biến mình trở nên không thật

trong mắt người khác, sự trung thực thì luôn đáng được ghi nhận Mỗi người đều có

những điểm mạnh nhất định của mình, vì vậy đừng bao giờ chối bỏ bản thân, điều đó

đồng nghĩa với việc chúng ta đang đánh mất đi cơ hội để hoàn thiện mình Thay vào

đó hãy cố gắng trân trọng sự thật thà bằng cách là chính mình Điều thu hút sự chú ý

và tạo dựng sự tín nhiệm từ người khác chính là khả năng sẵn có và giá trị mà mỗi

người dan trau dồi từng ngày Vì vậy, hãy luôn là chính mình trong mọi hoàn cảnh,

vì điều này sẽ giúp cho một nhà môi giới đạt được những kết quả không ngờ khi xây

dựng thương hiệu cá nhân của mình.

1.2.4 Một số bí kip xây dựng thương hiệu cá nhân cho môi giới bất động trên

mạng xã hội Facebook

Thống kê từ IBM, việc chuyên đổi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng

cao hơn 7 lần, nếu khách hàng đó do nhân viên tư vấn qua tài khoản mạng xã hội cá

nhân.

- 92% mọi người tin tưởng các đề xuất từ cá nhân (ngay cả khi họ không quen

biết) hơn là từ các thương hiệu doanh nghiệp

- 82% người được hỏi cho rằng họ tin tưởng một công ty nhiều hơn nếu đội

ngũ lãnh đạo của công ty đó hoạt động tích cực trên các mạng xã hội.

- 78% nhân viên bán hàng sử dụng mạng xã hội đạt doanh số tốt hơn đồng

nghiệp của họ

| Formatted: English (United States)

hiện nay có 70,4 triệu người dùng tại Việt Nam vào đầu năm 2022 Việc xây dựng

thương hiệu cá nhân trên Facebook được coi là một phương pháp tuyệt vời để quảng

bá hình ảnh cho nhà môi giới Những nhà môi giới bất động sản thành công là những

người luôn nắm bắt cơ hội, luôn quan tâm đến các cách tiếp thị và luôn đổi mới để

xây dựng thương hiệu cá nhân theo nhiều hình thức khác nhau Dưới đây là một số bí

kíp giúp môi giới có thể xây dựng thương hiệu cá nhân hiệu quả hơn trên Facebook

Chú ý đặc biệt đến thời điểm cuối tuân

Theo nhiều nghiên cứu đã chỉ ra, có một điều thú vị là các bài đăng trên Facebookthu hút được nhiều tương tác nhất vào thời điểm cuối tuần Trong đó, chủ nhật là ngàytốt nhất dé đăng bài với trung bình khoảng 401.75 lượt tương tác, tiếp đó là thứ bảy

với trung bình 365.3 lượt Điều này có thể giải thích bởi vì hầu hết người dùng có

thời gian rảnh rỗi nhiều vào cuối tuần và thường dành thời gian đó để truy cập vào

các mạng xã hội giải trí Tuy nhiên, không phải tất cả các thời điểm trong cuối tuần

đều phù hợp dé đăng bài Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng thời điểm lý tưởng dé đăng bài

là từ 10-12 giờ sáng và từ 8 giờ đến 10 giờ tối

Do đó, những môi giới bat động sản cần lưu ý những thông tin này dé có thé chọn

thời điểm phù hợp dé đăng bài, tối đa hóa sự tương tác của khách hàng với trang cá

nhân Đây là một cơ hội tuyệt vời dé xây dựng thương hiệu cá nhân cho môi giới

Đăng tải nội dung có giá trị

Dé thành công trong việc xây dựng thương hiệu cá nhân trên Facebook, môi giới

bất động sản cần chú ý đến việc chia sẻ thông tin hữu ích và ý tưởng tốt Ngoài ra,

đôi khi môi giới cũng cần phải chia sẻ những bài viết bé ích của người khác dé théhiện sự sự hiểu biết và chuyên nghiệp của mình Dé làm tốt điều này, môi giới nêntham khảo nhu cầu thị trường, những thông tin hữu ích, kết hợp với những hiểu biếtsẵn có của bản thân dé lời chia sẻ trở nên có giá trị hơn

Các môi giới bất động sản có thể tận dụng và tham khảo các nguồn thông tin mớitrên các trang báo mạng liên quan đến kinh tế hoặc bắt động sản, đó là những kênhphương tiện tốt dé cập nhật những tin tức đang nóng trên mạng xã hội, trong đó cócác sự kiện kinh tế, thị trường và bất động sản Một cách hiệu quả để tạo ra nội dungđộc đáo và được chia sẻ nhiều hơn đó là trở thành người đầu tiên đăng những bài viết

mà chưa được quan tâm đến trong thời điểm hiện tại Khi xây dựng thương hiệu cá

nhân trên Facebook, môi giới cần lưu ý cả hai yếu tố: tin tức mới gây sốt và những

bài viết độc quyên, chất lượng mà họ đã tạo ra.

Có rất nhiều kiến thức mà một nhà môi giới cần phải am hiểu đề xây dựng thương

hiệu cá nhân trên Facebook thành công, trong đó họ cần nắm vững một số thông tinđặc biệt dưới đây:

Xác lập nghề nghiệp trên trang cá nhân: Đề khách hàng có thể dễ dàng nhậndiện được, hãy đánh dau bản than là một nhà môi giới bat động sản trên trang

cá nhân.

Điền đầy đủ thông tin để đạt thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm Google

Dé khách hàng dễ dang tim thấy bạn trên trang web, hãy sử dụng tên thật củabạn làm tên người dùng và liên kết đến trang của bạn Nếu tên của môi giới

đã được sử dụng nhiều trên trang web, bạn có thể thêm từ "official" (chínhthức) vào cuối đê phân biệt

Hãy đảm bảo cập nhật trang cá nhân của mình ít nhất một lần mỗi tuần để

tránh việc công cuộc xây dựng thương hiệu cá nhân trên Facebook trở nên

lỗi thời Đổi mới và cập nhật thường xuyên sẽ giúp khách hàng hiểu về bạn

nhiều hơn.

Dé tăng tương tác nhanh chóng hơn cho trang của mình, chúng ta có thể chạy

quảng cáo trang Tuy nhiên, cần phải đặt ngân sách cho quảng cáo và cân

nhắc chỉ phí ban đầu, vì chỉ phí để môi giới chạy quảng cáo có thể khá cao.Sau khi nhận được đủ lượt tương tác, có thể giảm dan chi phí cho quảng cáo.Quảng bá chéo: có thể kết hợp quảng bá chéo bằng cách liên kết trangFacebook của bạn với trang web, bài viết trên blog hoặc trong bản tin email

của bạn,

Chia sẻ nhiều hình ảnh chân thực

Việc chia sẻ hình ảnh trực tuyến giúp cho các dự án bất động sản trở nên chân

thực và gần gũi hơn với khách hàng, đồng thời cũng giúp môi giới xây dựng thươnghiệu cá nhân một cách hiệu quả Đề hỗ trợ cho việc thiết kế hình ảnh chuyên nghiệp,

các công cụ như Photoshop hay Canva sẽ là những lựa chọn tuyệt vời.

Muốn xây dựng hình ảnh cá nhân trên Facebook hiệu quả, môi giới cần đảm bảo

rằng đã chia sẻ đủ nhiều hình ảnh thú vị về các căn hộ, dự án, công trình và cả thông

tin khuyến mãi, quà tặng hap dẫn dé thu hút khách hàng.

Tiêu dé thu hút sự chú ý

đăng tải Có thể đơn giản là chia sẻ thông tin từ nhiều nguồn khác nhau kèm theo bìnhluận độc đáo của người chia sẻ Mặc dù phần lớn người dùng đề trống tiêu đề của liên

kết vì nó đã thé hiện nội dung toàn bộ, tuy nhiên, môi giới bat động sản có thé thu hút

được nhiều lượt tương tác hơn nếu có vài dòng về điểm đặc biệt của thông tin hoặc

bat động san mà họ chia sẻ.

Dé xây dựng thương hiệu cá nhân trên Facebook, nhà môi giới cần có sự kiên trì

và nỗ lực liên tục, không thé đạt được kết quả chỉ trong một vài ngày Tuy nhiên, nếu

họ thử nghiệm các cách làm một cách đúng đắn và kiên trì, họ sẽ tạo ra một kênhquảng bá có giá trị tốt cho sự nghiệp của mình

NHÀ MOI GIỚI BAT DONG SAN TẠI CÔNG TY CO PHAN BAT ĐỘNG SANTHE KY

2.1 Khai quát về Công ty Cổ phan Bat động sản Thế Ky (CenLand)

2.1.1 Giới thiệu chung

Công ty CP Bắt động sản Thế Kỷ (CenLand) được thành lập vào ngày 20/08/2001dưới tên gọi ban đầu là Công ty CP Phát triển Công nghệ Trường Thành Vào năm

2007, Công ty chuyền đổi tên thành Công ty CP Bat động sản Thế Kỷ Từ năm 2018,CenLand đã chính thức niêm yết cổ phiếu trên Sàn Giao dịch chứng khoán TP Hồ

Chí Minh với mã CRE.

Công ty CP Bat động sản Thế kỷ là một trong những công ty thành viên thuộc

Cen Group - một trong những tập đoàn bat động sản hang dau tại Việt Nam CenLand

tiên phong trong việc phân phối bất động sản với một hệ thống phân phối đa dạng

trên toàn quốc Công ty đã xây dựng được một hệ thống kinh doanh vững chắc bao

gồm cả hình thức kinh doanh truyền thống và hiện đại, với bốn kênh phân phối chính

là siêu thị dy án Bất động sản STDA, nền tảng công nghệ bắt động sản Cenhomes.vn,

hệ thống văn phòng đại diện trên cả nước và nước ngoài, cùng hơn 700 sàn liên kết

và 10.000 đại lý Điều này là một lợi thế cạnh tranh lớn của CenLand so với các đối

thủ trong ngành.

Với vị trí hàng đầu trong lĩnh vực phân phối và đầu tư bat động sản tại Việt Nam,

CenLand đã không ngừng cải tiến và thích nghi với cuộc cách mạng 4.0 đang diễn ranhư vũ bão Nhờ vào nền tảng công nghệ bat động sản CenHomes, được đầu tư mạnh

mẽ về công nghệ bởi STDA và đội ngũ bán hàng tài năng và quyết tâm của CenLand,chắc chan sẽ mang lại dịch vụ phân phối và tiếp thị tốt nhất, an toàn và đáng tin cậycho chủ đầu tư, khách hàng và đối tác

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

Trong vòng 20 năm qua, hàng ngàn "chiến binh" của CenLand đã không ngừng

khám phá các miền đất mới, thích nghi với thời cuộc và duy trì sự kiên trì để tạo rathị trường và hướng đến sự phát triển bền vững Dưới đây là hai sứ mệnh cốt lõi màCenLand đã va đang theo đuôi

Chủ động đổi mới, tìm cơ hội dé bứt phá trong khó khăn.

Dai dich Covid-19 đã đưa toan thé giới bước vào một giai đoạn mới va đồng thời

cũng đem đến một thử thách khắc nghiệt Trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng, nếu

được tài chính đủ, thì bất kỳ doanh nghiệp lớn nào cũng có thé đối mặt với nguy cơ

phá sản.

Các doanh nghiệp BĐS hiện nay đang phải đối mặt với yêu cầu chuyển đổi số.

Để đáp ứng nhu cầu này, các giải pháp công nghệ được ưu tiên hàng đầu, nhờ sự phổbiến của smartphone và mạng xã hội Dịch bệnh Covid-19 đã khiến nhiều doanhnghiệp bat động sản phải chuyền đổi sang hoạt động trực tuyến, và CenLand là mộttrong số đó Thay vì sử dụng các hoạt động mua bán trực tiếp tại sàn và dự án,CenLand đã sử dụng các nền tảng trực tuyến và tích hợp cùng với Cenhomes.vn đểcung cấp thông tin nhanh, kịp thời đến cho người mua nhà Việc phát triển thành côngứng dụng bán hàng trực tuyến cũng giúp CenLand duy trì hoạt động và thực hiện

hàng trăm giao địch mỗi tháng trong thời điểm đại dịch diễn ra.

Cenhomes.vn là nền tảng công nghệ tiên phong trong lĩnh vực bất động sản tại

Việt Nam, nó đã phát huy và chứng tỏ được vai trò của mình một cách hiệu quả Hàng

ngày, hàng tuần, các hoạt động mở bán trực tuyến được diễn ra trên website và ứngdụng Cenhomes.vn với đầy đủ các thông tin về dự án, cho phép người dùng xem xétmột cách chỉ tiết về không gian, vị trí, Đồng thời, nền tảng này còn trang bị công

cụ giao dịch trực tuyến như kiểm tra căn hộ, đặt cọc, thanh toán, định giá sơ bộ.

Hướng tới phát triển bền vững

CenLand luôn thay đổi và thích nghỉ với tình hình mới, song vẫn giữ vững tôn

chỉ và sứ mệnh của mình dé định hướng cho các hoạt động phát triển bền vững trong

tương lai.

Với tầm nhìn luôn coi việc bán hang là giá trị cốt lõi, CenLand không ngừng củng

có và phát triển đội ngũ bán hàng hùng mạnh Với hơn 3000 nhân sự tại đội quân chủlực STDA, cùng 1000 "chiến binh" của đội đặc nhiệm Cen Homes và hàng vạn môigiới từ các Sản liên kết và đại lý ủy quyền, CenLand đang dẫn đầu thị trường phân

phối bắt động sản Luôn tâm niệm: mang đến tài sản thực, gia trị thực cho khách hàng,

đối tác, CenLand đã và đang cung cấp ra thị trường nhiều dịch vụ BĐS, đáp ứngnhững nhu cầu thực của khách hàng, đối tác

CenLand không chi tập trung vào hoạt động kinh doanh ma còn là một đơn vi

thực hiện tốt chính sách về thuế, nhiều năm liền liên tiếp được các cơ quan, tổ chức

tuyên dương, tặng bằng khen: Từ năm 2013 - 2015, Cen Land được Cục trưởng cục

thuế TP.Hà Nội tặng giấy khen vì đã có thành tích thực hiện tốt chính sách Thuế

Năm 2016, CenLand được Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế tặng Bằng khen; 3 năm

giấy khen vì đã có thành tích thực hiện tốt chính sách Thuế Việc chấp hành nghĩa vụ

về thuế luôn được CenLand thực hiện đầy đủ, nghiêm túc và dé cao, góp một phần

nhỏ trong việc xây dựng và phát triển đất nước.

Trong quá trình phát triển hơn hai thập kỷ, CenLand luôn gắn bó và có nhữngđóng góp tích cực cho cộng đồng thông qua các hoạt động thiện nguyện Với tỉnhthần hành động vì nhân ái, năm 2016, Quỹ Hành động vì Nhân ái được thành lập với

mục đích chính là thực hiện các hoạt động thiện nguyện hướng tới cộng đồng, đồng

thời hỗ trợ những trường hợp khó khăn cho cán bộ nhân viên của công ty.

2.1.3 Các thành tựu mà công ty đã đạt được

20 năm phat triển là hành trình Công ty Cổ phan Bat động sản Thế Kỷ (CenLand)

khang định vị thế với tam nhìn xây dựng hệ sinh thái dich vụ bất động sản hàng đầu

tại Việt Nam.

CenLand bắt đầu hành trình phát triển vào năm 2002 với sự thành lập của Công

ty Cổ phan Bat động sản Thế ky 21 Trường Thành Năm 2007, công ty quyết định

đổi tên thành Bat động sản Thế Ky và nâng cao vốn điều lệ lên mức 10 tỷ đồng Sau

đó, vào năm 2015, CenLand tiếp tục tăng vốn điều lệ gấp hơn 10 lần, lên đến 130 ty

đồng Thanh quả của CenLand được thé hiện qua việc đơn vị STDA chiếm được đến

34% thị phần môi giới bất động sản tại Hà Nội.

Trong những năm tiếp theo, CenLand đã không ngừng tăng vốn điều lệ từ mức

130 tỷ đồng trong giai đoạn 2014-2015 lên 250 tỷ đồng vào năm 2017 Đến năm

2018, công ty tiếp tục tăng vốn điều lệ lên mức 500 tỷ đồng Đến tháng 2 năm 2019,

số vốn điều lệ đã đạt 800 tỷ đồng và công ty đã cán mốc vốn điều lệ gần 960 tỷ đồng

vào năm 2020.

Cùng với việc tăng vốn điều lệ, doanh thu của CenLand cũng tăng mạnh theo các

năm Từ mức doanh thu 171 tỷ đồng năm 2014, công ty lần lượt đạt 468 tỷ đồng và

1.115 tỷ đồng trong năm 2015 và 2017 Năm 2019, doanh thu của công ty tăng gấp

đôi lên mức 2.312 tỷ đồng

Tại cuộc họp đại hội cổ đông vào năm 2021, ông Nguyễn Trung Vũ - Chủ tịch

Hội đồng quản trị của Cen Land - thông báo rằng doanh thu của công ty trong năm

2020 là 2.163 tỷ đồng, đạt được 88% kế hoạch đề ra Lợi nhuận sau thuế đạt 300 tỷ

đồng, hoàn thành 75% kế hoạch cho cả năm.

như: “Best Under a Billion” (BUB) được Forbes Asia công bố tại Singapore năm

2020, “Công ty phân phối bất động sản tốt nhất Việt Nam” và “Công ty tư van bat

động sản tốt nhất Việt Nam năm 2020” của Dot Property Vietnam Awards Công ty

cũng đứng dau trong “Top 10 san giao dịch bất động san tốt nhất năm 2020” do

Reatimes bình chọn, được tạp chí Diễn đàn doanh nghiệp vinh danh là “Nhà phân

phối các dự án đáng sống”

Trong bối cảnh chính sách siết chặt tín đụng và kiểm soát trái phiếu đoanh nghiệp

tác động liên tục tới thị trường bất động sản ké từ quý II/2022, cao điểm trong quýIV/2022, thanh khoản thị trường bất động sản giảm mạnh dẫn tới hoạt động môi giới

và đầu tư bất động sản của CenLand đều bị ảnh hưởng

Dé vượt qua những thách thức trên, CRE đã có gắng thích ứng với sự thay đổi đột

ngột của thị trường và giảm thiêu rủi ro bằng cách điều chỉnh chiến lược kinh doanh

và linh hoạt thích ứng Kết quả, vào năm 2022, công ty vẫn đạt được lợi nhuận tốt,

tất cả các chỉ số tài chính đều duy trì ở mức an toàn CRE đã phát hành thành công

262 triệu cô phiếu dé chia thưởng và bán cho cô đông hiện tại, tăng vốn điều lệ lêncon số 4.636 tỷ đồng

Đến ngày 31/12/2022, Cen Land ghi nhận tổng tai sản đã lên đến 7.667 tỷ đồng,

tăng 22% so với trước đó Nhờ việc hoàn thành việc tăng vốn điều lệ lên 4.636 tỷđồng trong năm 2022, vốn chủ sở hữu của CRE cũng đã tăng mạnh đạt gần 5.620 tỷđồng, tăng 63% Tổng nợ phải trả của Cen Land đã giảm mạnh xuống chỉ còn 2.047

tỷ đồng, giảm 28% Hệ số nợ trên vốn chủ sở hữu của công ty hiện chỉ còn 0,36 và

trên tổng tài sản chỉ còn 0,27, mức này là thấp hơn so với các doanh nghiệp bất động

sản khác cùng ngành.

2.2 Thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhà môi giới BĐS

tại Công ty Cé phần Bat động sản Thế Kỷ

2.2.1 Thực trạng đáp ứng các tiêu chuẩn xây dựng thương hiệu cá nhân trong

nghề môi giới bất động sảnKiến thức, kỹ năng nghệ nghiệp

Công ty Cổ phan Bat động sản Thế Ky đã tích lũy được đội ngũ nhân sự vững

mạnh với các cán bộ quản lý giàu kinh nghiệm, đã tham gia trưởng thành qua nhiều

dự án Bên cạnh đó, công ty cũng có đội ngũ nhân viên kinh doanh, môi giới sáng tạo

và nhiệt huyết, được đào tạo và trang bị những kỹ năng tiếp thị hiện dai dé đối phó

hình nhân sự của Công ty trong 2 năm 2021 và 2022:

Bảng 1 Thống kê số lượng nhân sự của Cen Land năm 2021 và 2022

STT Tiêu chí Năm 2021 Năm 2022

(người) (người)

I Theo trình độ lao động

1 Trình độ trên Dai hoc 6 7

2 Trình độ Đại học 2.489 2.540

3 — Trinh độ dưới Đại học 1.037 1.495

II Theo hop đồng lao động

(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2022 của Cen Land)

Trong vòng 2 năm từ 2021 đến 2022, dù phải đối mặt với tác động của đại dịch

Covid-19 mang đến, Công ty Cé phan Bat động sản Thế Ky vẫn dam bảo được công

việc và ôn định cho bộ phận người lao động, thậm chí còn tăng số lượng nhân sự từ

3532 lên 4042 người Ngoài ra, Cen Land còn sử dụng lợi thế từ hệ thống các Cyber

Agent - Cộng đồng đại lý bất động sản cá nhân quy mô lớn nhất Việt Nam, nền tảng

công nghệ Cenhomes.vn và sự hỗ trợ từ lực lượng nhân sự tại các chỉ nhánh và công

ty thành viên trên toàn quốc Trong đó, theo như bảng thống kê nhân sự xét về tiêu

chí trình độ học van, phần lớn nhân sự công ty đã hoàn thành cấp bậc Đại học, phan

còn lại chủ yếu roi vào nhóm trình độ dưới Dai học

Trong báo cáo nghiên cứu thị trường bất động sản Việt Nam tháng 1/2023, mộtchuyên gia đã đưa ý kiến rang: từ nửa cuối năm 2022 đến hiện nay, thị trường batđộng sản đã phải đối mặt với nhiều thách thức, tuy nhiên vẫn còn nhiều cơ hội Bất

kể là một môi giới tự do hay làm việc tại các công ty bat động san, cả hai déu can lién

ra giá trị lớn cho bản thân, khách hàng và doanh nghiệp.

Cùng quan điểm đó, đại diện Hội môi giới Bat động sản Việt Nam cũng cho rằng

chỉ những người môi giới có kiến thức, kỹ năng chuyên sâu chuyên sâu, chất lượng

phục vụ cao, cùng với các doanh nghiệp môi giới sở hữu mô hình quy trình chuyên

nghiệp, liên kết tốt với chủ đầu tư, chính sách chăm sóc khách hàng tốt và có tiềm lực

tài chính mạnh mới có thê tồn tại và dẫn dắt thị trường

Với sự gia tăng của việc áp dụng công nghệ vào lĩnh vực bất động sản, các doanhnghiệp đang theo đuổi xu hướng này cần nhận ra rằng dao tao và kiểm soát lực lượng

môi giới chuyên nghiệp là điều càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết Điều này giúp

đảm bảo tính minh bạch và trung thực của thị trường, đồng thời tăng cường sự cạnh

tranh trong hoạt động môi giới.

Vào ngày 10/5/2019, Cen Land chính thức cho ra mắt nền tảng Cenhomes.vn

-một trang web giao dịch bat động sản trực tuyến, sử dụng các công nghệ tiên tiễn của

cuộc cách mang 4.0 như big data, trí tuệ nhân tạo và thực tế ảo, với hơn 6000 người

tham dự Cen Homes đặt mục tiêu trở thành một nguồn thông tin đầy đủ về thị trường

bat động sản, nơi cung cấp các thông tin minh bạch và rõ ràng về việc mua bán nhà

đất Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tập trung vào việc kiểm soát tính chính xác

của các thông số bất động sản, đặc biệt là qua vai trò của các nhân viên tư vấn (mentor)

và đại lý ủy quyền