3.1Xu hướng phát triển hoạt động xây dựng thương hiệu cá nhân
Thương hiệu cá nhân là một công cụ có sức ảnh hưởng mạnh mẽ cho phép chúng
ta có thé phát triển sự nghiệp, đồng thời tăng cường sự vui vẻ, hạnh phúc trong công việc. Lý do là bởi vì tat cả những gì chúng ta dùng dé xây dựng thương hiệu cá nhân đích thực của mình đều gắn liền với các nguyện vọng và mong muốn trong nghề nghiệp. Và khi bước vào thế giới công việc hỗn hợp, chúng ta đang bước vào một
giai đoạn thú vi mới của việc xây dựng thương hiệu cá nhân — thương hiệu cá nhân 3.0.
Ban dau, thương hiệu cá nhân là một khái niệm đôi khi dé bị hiểu lầm, theo như dự đoán của một chuyên gia quản lý hàng đầu — Tom Peter. Khi xuất bản tác pham
“The Brand Called YOU” trên tạp chí Fast Company, ông đã nêu ra một sự đoán
trong tương lai, rất có thé thành công trong sự nghiệp sẽ phụ thuộc vào sự thành công trong việc xây dựng thương hiệu cá nhân. Đó là cái nhìn vào thế kỷ 20, chính xác là năm 1997 khi tác phẩm ấy được ra mắt công chúng.
Ngày nay, thương hiệu cá nhân được các chuyên gia công nhận là một phương
pháp quản lý nghề nghiệp thiết yếu và được các công ty coi là công cụ hỗ trợ, phát triển và thúc đây tài năng của họ. Nhưng con đường đề thương hiệu cá nhân trở nên phô biến không hề nhanh chóng và cũng không phải trực tiếp có thé đạt được. Ban đầu, chỉ có các giám đốc điều hành cấp cao sử dụng và công nhận tính hữu ích của
thương hiệu cá nhân, chính họ đã trở thành gương mặt thương hiệu đại diện cho các
tổ chức, công ty của họ. Trên thực tế, trong khoảng thời gian đầu khi thương hiệu cá nhân mới xuất hiện, một số công ty có xu hướng đầu tư đề giúp cho các lãnh đạo cấp cao có thé xuất hiện nhiều hơn và xem đây như một chiến lược đề nỗi bật hơn các đối
thủ cạnh tranh.
Trước đó, nhiều nhà lãnh đạo và giám đốc nhân sự đã e ngại và coi thương hiệu cá nhân là một mối đe dọa nếu nó được phô biến rộng rãi trong cả công ty. Họ nghĩ:
“Nếu tôi giúp nhân sự của mình xây dựng thương hiệu cá nhân, rất có thé những đối thủ cạnh tranh sẽ biết đến và dùng những chiêu trò khác nhau dé kéo họ về. Bên cạnh
đó, chúng tôi có thương hiệu chung của công ty mà chúng tôi đang xây dựng, chúng
tôi không muốn có 10.000 thương hiệu riêng lẻ trên một thị trường”
67
Cùng nhìn nhanh về thương hiệu cá nhân 2.0, khi lãnh đạo cấp cao nhận ra rằng nếu đầu tư vào nhân sự của minh và giúp họ có thé làm việc theo đúng ban chất con người và tài năng của họ, họ sẽ tăng hiệu suất làm việc và tăng lòng trung thành với công ty, vì họ cảm nhận được rang cấp trên dang quan tâm đến sự nghiệp và niềm vui
thích trong công việc của họ.
Thương hiệu 2.0 đã được mở ra nhờ một cột mốc quan trọng: LinkedIn. LinkedIn ra mắt năm 2003 đã xác nhận cho những người mà rất chú trọng vào việc phát triển sự nghiệp, rằng họ chịu trách nhiệm cho sự nghiệp của họ chứ không phải cho những người chủ của họ. Và để thành công, họ cần chủ động quản lý công việc của họ để đạt được các mục tiêu bản thân đã đề ra. Và bởi vì LinkedIn là một nền tảng trực tuyến, cột mốc này cũng đã gây ra sự thay đổi từ thương hiệu trong thế giới thực (chủ yếu diễn ra tại văn phòng, tai các sự kiện kết nối và khi trình bay tại các hội nghị) sang xây dựng thương hiệu cá nhân kỹ thuật số. Thương hiệu cá nhân 2.0 đã châm ngòi cho phong trào loại bỏ sự tuân thủ quy củ cứng nhắc và đề cao tính cá nhân, giúp đỡ các tổ chức tận dụng tối đa yếu té con người và gia tăng sự thành công của các
chuyên gia.
Đại dịch đã tạo động lực rất nhiều cho việc chuyên sang thế giới ảo, nơi những ấn tượng đầu tiên được hình thành hoàn toàn trực tuyến, các cuộc họp trên ứng dụng Zoom trở thành nơi để các chuyên gia tương tác và giới thiệu thương hiệu của họ. Và khi dich bệnh được kiểm soát, tình hình dan ồn định, một số kết nối trong thế giới thực đã quay lại. Trong khi chúng ta đang học cách quản lý và đối mặt với những thách thức khác nhau trong đại địch, mô hình làm việc kết hợp mới đã đưa chúng ta đến với ranh giới tiếp theo đó là xây dựng thương hiệu cá nhân 3.0.
Ngày nay, thương hiệu cá nhân giống như một hiện tượng toàn cầu. Các công ty không còn sợ nhân sự của mình xây dựng thương hiệu riêng nữa, họ đã nhận thấy kết quả tích cực và đang khuyến khích mọi người tập trung vào sức mạnh cá nhân của mình và tích hợp thương hiệu cá nhân vào chiến lược truyền thông thương hiệu bên ngoài. Quản lý thương hiệu kỹ thuật số đang trở thành một phần công việc của mọi người. Các công ty thay rằng khách hàng và nhân viên của họ trong tương lai có xu hướng sẽ tin tưởng vào những chia sẻ của những người từng làm việc tại đó nhiều
hơn những gì được phát sóng công khai trên các kênh liên lạc chính thức của công ty.
Trên hết, sự hiện diện mới mẻ của thương hiệu cá nhân còn có liên quan đến việc thiếu hụt đáng kể nguồn nhân lực trong công việc. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ tại nơi làm việc (bao gồm nền tảng trực tuyến Zoom) đi đôi với việc giảm
68
tương tác của con người trong môi trường ảo và hỗn hợp, và xây dựng thương hiệu
cá nhân 3.0 đã khắc phục hậu quả từ đó. Với lực lượng lao động ngày càng có nhiều gen Y và gen Z, thương hiệu cá nhân 3.0 phù hợp với mong muốn của những đối tượng này chính là được công nhận vì những đóng góp và cống hiến của họ cho tổ
chức.
Thương hiệu cá nhân có khả năng mang đến những tác động trực tiếp cho nghề nghiệp cá nhân cũng như gián tiếp cho toàn bộ nền văn hóa doanh nghiệp. Nhờ những thái độ đột phá và năng khiếu của thương hiệu cá nhân 3.0, đó có thể là một xu hướng mới đầy ấn tượng và tiềm năng.
3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhà môi giới BĐS tại Công ty Cổ phan Bắt động san Thế ky 3.2.1 Nâng cao nhận thức cúa bản thân người môi giới bất động sản
Đầu tiên và quan trọng nhất, giải pháp đến từ chính mỗi cá nhân môi giới bất động sản. Bản thân mỗi người cần có ý thức trách nhiệm với tương lai của chính mình.
Không ngừng học hỏi, không ngừng rèn luyện, đọc nhiều hơn, giao lưu nhiều hơn chính là cách dé xây dựng được một thương hiệu vững mạnh. Ai cũng cần rèn luyện sự tự tin, tính kiên trì và ý chí, niềm tin sắt đá. Mỗi người là một cá thé riêng biệt, không ai giống ai, những gì tích cực mình đang có thì tiếp tục duy trì và phát huy, những gì chưa đạt được thì có thé học hỏi và củng có, tốt lên mỗi ngày.
Tích cực tham gia các hoạt động xã hội, các khóa học do công ty tổ chức hoặc các khóa dao tạo tại các đơn vị uy tin dé nâng cao kiến thức chuyên môn và bé sung các kỹ năng cần thiết sẽ giúp các nhà môi giới trau dồi và nâng cao giá trị bản thân, mở rộng các mối quan hệ trong công việc cũng như trong cuộc sống. Điều này còn có thể giúp cho thương hiệu cá nhân của họ được lan tỏa và phát triển mạnh mẽ hơn.
3.2.2. Tham kháo sự tư vẫn từ những người xung quanh
Trong quá trình tạo đựng thương hiệu cá nhân, chúng ta cần đánh giá đúng tầm quan trọng của việc tìm kiếm sự tư vấn từ bạn bè, gia đình hay các đơn vi tư vấn chuyên nghiệp về thương hiệu. Bởi vì, mục đích của việc xây dựng thương hiệu theo bản chất không phải để tạo ấn tượng cho chính mình, mà là để gây ấn tượng và thu hút sự quan tâm từ người khác. Tuy nhiên, việc tự đánh giá bản thân với con mắt của
mình sẽ không đảm bảo sự chính xác một cách tuyệt đối. Chúng ta cần sự nhìn nhận,
những lời khuyên và đánh giá khách quan từ những mối quan hệ gần gũi xung quanh.
69
Hãy chia sẻ thương hiệu cá nhân của bạn với người khác để họ có thể giúp bạn cải
thiện và hoàn thiện những gì bạn đang làm hoặc suy nghĩ. Đó cũng là lý do tại sao
chúng ta cần chỉ tiền cho bác sĩ tâm lý hoặc chuyên gia tư vấn hôn nhân, cũng như các công ty thương hiệu, để có được lời khuyên và quan điểm của họ. Hậu quả của việc mắc phải sai lầm trong quá trình xây dựng thương hiệu rất đáng lo ngại. Bạn có thể bắt đầu với một ý tưởng hay, và cuối cùng phát hiện ra rằng nó bị phản đối bởi mốt số lượng người nhất định trong cộng đồng khán giả của mình.
Đề hiểu bản thân và định hướng sự phát triển của mình, chúng ta cần học cách tự nhận thức. Đồng thời, việc chia sẻ con đường tự nhận thức bản thân sẽ giúp sự kết nối lẫn ảnh hưởng giữa bản thân với các khán giả của mình thêm phan sâu sắc; điều này cũng giúp truyền cảm hứng cho những người khác tự nhận thức về bản thân họ.
Cần lưu ý rằng, câu chuyện cá nhân của mỗi người phải mang ý nghĩa nào đó và càng dễ hiểu càng tốt, bởi đây là lý do dé thu hút và giữ chân khán giả tiếp tục quan tâm.
3.2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hang cũ
Giải pháp tiếp theo đó chính là chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ. Nghiên cứu chỉ ra rang, chi phí dé thu hút khách hàng mới có thé gấp 6 —7 lần chỉ phí chăm sóc khách hàng cũ. Trong khi đó, 80% doanh thu lại đến từ tệp khách hang này. Qua đây, chúng ta có thé nhận thay rằng việc chú trọng và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ sẽ giúp cho đoanh nghiệp cũng như các cá nhân giảm bớt chi phí cho các hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ kém hiệu quả hơn, góp phần nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh. Bên cạnh đó, khi gây dựng được lòng tin và thiện cảm với tệp khách hàng cũ, họ thường có thể sẽ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mình đã sử dụng với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp của họ hoặc qua những bài review trên mạng xã hội. Đối với hoạt động xây dựng thương hiệu cá nhân cũng vậy. Khi tạo dựng được hình ảnh của bản thân đủ ấn tượng, cộng thêm việc chú trọng vào những khách hàng đã từng làm việc và những mối quan hệ hiện đang có thì tên tuổi của người này sẽ có cơ hội được mọi người biết đến nhiều hơn.
3.2.4. Sứ dụng phương pháp tiếp thị Word of mouth (WOM)
Chắc hắn chúng ta không còn xa lạ với cụm từ “truyền miệng”, trong marketing thì đây được coi là một phương pháp tiếp thị mang lại hiệu quả ấn tượng. Lời truyền miệng — tên tiếng anh là Word of mouth (WOM) — được định nghĩa là hình thức truyền thông giữa hai bên, liên quan tới việc đánh giá sản phẩm, dich vụ, hay một đối
70
tượng nao đó mà không có sự can thiệp của quảng cáo. Người nghe sẽ đón nhận thông tin như một lời khuyên, kinh nghiệm của người đi trước chứ không phải một lời chào
hàng. Hình thức tiếp thị này không chỉ hiệu quả về chỉ phí mà còn có khả năng lan tỏa “một đồn mười, mười đồn một trăm”. Tận dụng sức mạnh của WOM, những
người đang trong quá trình xây dựng thương hiệu cá nhân sẽ có thêm một giải pháp
dé thúc đây và lan rộng tên tuổi của mình. Chính vì vậy nên mỗi người đều cần quan tâm, dành thời gian, công sức và tam lòng dé nuôi dưỡng những mối quan hệ với khách hàng cũ của minh, sau đó có thé nhờ vào phương pháp truyền miệng mà trở nên nỗi tiếng hơn trong lĩnh vực minh chon và được nhiều người biết đến hơn.
- | Formatted: Normal, Justified
3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhà môi giới bất động sản tại Công ty Cổ phan Bat động san Thế ky
3.3.1 Déi với Ban lãnh đạo công ty
71
Đầu tiên, Ban lãnh đạo công ty cần tổ chức các buổi đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn và các kỹ năng bé trợ có thé giúp ich cho các nhà môi giới trong công việc, cũng như định hình ý niệm về tầm quan trọng của xây dựng thương hiệu cá nhân đối với các hoạt động trong thị trường bat động sản. Vai trò của người lãnh đạo được nhìn nhận thông qua việc định hướng hành động cho tổ chức, doanh nghiệp. Người lãnh đạo xuất sắc là người vừa có tài năng, quyền lực, vừa có tầm ảnh hưởng, luôn nhận được sự kính nề và tôn trọng của cấp dưới. Vì vậy, khi người đứng đầu đã nhìn nhận vấn đề một cách chuyên sâu và công nhận tầm quan trọng và tính thiết yếu của nó thì sẽ rất dễ dàng cho việc hình thành và xây dựng một hệ thống các kế hoạch triển khai. Nên có những buổi học tập, chia sẻ để nâng cao tinh thần cũng như chất lượng
nghiệp vụ của môi giới, hướng dẫn các bước xây dựng thương hiệu cá nhân, giúp các nhà môi giới hiểu được vai trò thiết thực của thương hiệu cá nhân không chỉ đối với nghề mà còn đối với cuộc sống hiện tại và tương lai của mỗi người.
Tại tất cả các công ty con của tập đoàn Cen Group, bao gồm cả Cen Land, bộ phận truyền thông văn hóa hoạt động cực kỳ mạnh mẽ và chuyên nghiệp. Điển hình trong đó phải kê đến chương trình Radio Cen Homes được phát sóng vào mỗi buồi sáng trong tuần. Công ty cũng có thể sử dụng hệ thống radio này cho việc truyền thông về các nghiệp vụ và kỹ năng chuyên môn có ích cho hoạt động kinh doanh, môi giới bất động sản. Đây là một gợi ý cho sự tiếp cận khái niệm thương hiệu cá nhân đầu tiên đối với các nhà môi giới chưa có cơ hội biết đến. Dần dần từ lạ lẫm, đến quen tai, rồi tò mò tìm hiểu về nó.
Bên cạnh đó, sự công nhận và các danh hiệu, giải thưởng cũng là một trong những
yếu tô có tác động mạnh mẽ giúp các nhà môi giới có thêm động lực dé có gắng. cống hiến vì lợi ích chung của công ty, đồng thời tăng giá trị thương hiệu và thúc day sự phát triển của họ trong tương lai. Vì thế, cCông ty nói chung và các bộ phân. đội nhóm nói riêng nên đây mạnh tô chức những chương trình tổng kết, đánh giá dé vinh danh, khen thưởng những cá nhân xuất sắc định kỳ theo quý, năm hoặc theo từng dự án bất động sản đã hoàn thành. Kế hoạch này đang được một số đơn vị bất động sản áp dụng triển khai một cách chin chu và nhận được nhiều phản hồi tích cực. Khi các cá nhân có động lực phân đấu hết khả năng thì sẽ giúp doanh nghiệp phát hiện được
nhiều nhân tài, nhiều người giỏi sẽ lại giúp công ty ngày một phát triển hơn.
3.3.2. Đối với các tổ chức trong ngành Giáo duc
72
Đối với các tô chức hoạt động trong ngành Giáo dục, nên bổ sung các bộ môn, các tiết học cũng như hành trang kiến thức về xây dung thương hiệu cá nhân cho sinh viên nói chung và sinh viên ngành Bắt động sản nói riêng, để các bạn có chuẩn bị tốt nhất cho tương lai của bản thân sau này. Thế hệ trẻ ngày nay rất hiện đại và có tư duy phát triển hội nhập, day là một lợi thé cho việc truyền tải thông điệp về giá trị của bản
thân và những lợi ích mà thương hiệu cá nhân mang lại. Xây dựng thương hiệu cá
nhân từ sớm sẽ giúp ích rất nhiều trong việc tiếp cận việc làm cũng như rút ngắn con đường đi đến thành công của thé hệ trẻ, đặc biệt là những bạn trẻ yêu mến nghề môi giới bất động sản.
Bên cạnh đó, các hoạt động hợp tác, kết nối, giao lưu với các doanh nghiệp bắt động sản cũng nên được chú trọng và phát triển. Điều này sẽ giúp cho giới trẻ có cơ hội được tiếp cận sớm hơn với thị trường bất động sản nói chung và môi trường doanh nghiệp bắt động sản nói riêng, khơi dậy niềm thích thú, mở rộng tầm hiểu biết và ý thức sớm hơn về thương hiệu cá nhân đối với ngành bat động sản, dé có những chuẩn bị tốt nhất cho định hướng trong tương lai.
3.3.3. Đấi với Cơ quan quan lý Nhà nước
Cuối cùng, giải pháp đến từ thé chế pháp luật của bộ máy nhà nước. Cần thắt chặt các quy định và yêu cầu đối với các chuyên viên môi giới bất động sản, điều chỉnh Luật Kinh doanh Bắt động sản theo hướng mọi giao dịch bất động sản đều phải được thực hiện thông qua sàn giao dich. San giao dịch cần phải đảm bao vai trò tham định, thấm tra và kiểm soát đối với thị trường bat động sản. Phải đảm nhận trách nhiệm va chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật. Trước khi được cấp chứng chỉ hành nghề, môi giới bất động sản cần phải được đào tạo để có đủ kiến thức và hiểu rõ về vai trò của họ trong nghề. Sau khi được cấp chứng chỉ hành nghề, môi giới bất động sản sẽ được cấp mã số công nghệ đề đảm bảo tính minh bạch và tiện ích cho khách hàng. Sẽ áp dụng công nghệ số trong quản lý và hoạt động của các môi giới bất động sản. Các san giao dich bat động sản sẽ phải có đủ điều kiện và năng lực tham gia vào quá trình thấm tra, thâm định bat động sản nếu tham gia vào thị trường có tài chính dé dam bảo chịu trách nhiệm trước pháp luật, đối tac và khách hàng trong trường hợp xảy ra sai sót. Hội Môi giới bất động sản Việt Nam được bồ sung vai trò trong việc sát hạch và cấp chứng chỉ hành nghề cho các môi giới bất động sản cùng với Sở Xây dựng tại các địa phương. Quản lý quy hoạch, dự án và sản phẩm bắt động sản sẽ được thực hiện bằng công nghệ sé. Bên cạnh đó, cũng sẽ bé sung quy tắc đạo đức và văn