Nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhà môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố hà nội

pi'M iJB.'M ’1;| 11 M l M I ! T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C K IN H T Ế Q U Ố C D  N SQBoOcaoa Đ Ạ I HỌC K T.Ọ D TT T H Ô N G TIN T H Ư VIỆN PHÒNG LUẬN ÁN-Tư LIỆU NGUYỄN LAM HUNG N  N G CAO TỈNH C H U Y ÊN N G H IỆ P CHO N H À M Ô I GIỚI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN LUẬN VẲN THẠC s ĩ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ N g i h n g d ẫ n k h o a h ọc: TS NGUYỄN MINH NGỌC T HÀ NỘI, • NĂM 2011 H s T í- é T LỜ I CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Tơi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Tác giả luận văn N guyễn L am H ưng LỜ I CẢ M ƠN Trong suốt q trình học tập hồn thành luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị, em bạn Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới: Tập thể thầy cô giáo khoa Bất động sản kinh tế tài nguyên trường Đại học Kinh tế quốc dân tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tơi q trình học tập hoàn thành luận văn Tiến sỹ Nguyễn Minh Ngọc, người thầy kính mến hết lịng giúp đỡ, dạy bảo, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Sự hiểu biết sâu sắc khoa học, kinh nghiệm thầy tiền đề giúp đạt thành tựu kinh nghiệm quý báu sau Xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè, anh chị em lớp QTKD Bất động sản động viên giúp đỡ nhiều thời gian qua Xin chân thành cảm ơn bố mẹ, anh chị em người vợ yêu quý bên cạnh động viên giúp đỡ tơi học tập, làm việc hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! M ự c LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SO ĐỊ, BẢNG BIỂU TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CO SỎ KHOA HỌC VÈ TÍNH CHUYÊN NGHIỆP CỦA NHÀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN .4 1.1 Tống quan tính chun nghiệp nhà mơi giói bất động sản 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trị nhà mơi giới bất động sản 1.2 Nội dung u càu tính chun nghiệp nhà mơi giói bất động s ả n 11 1.2.1 Yêu cầu pháp lý 11 1.2.2 Yêu cầu chuyên môn 13 1.2.3 Yêu cầu mặt kỹ 17 1.2.4 Đạo đức nghề nghiệp 22 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tính chun nghiệp nhà mơi giói bất động sản 27 1.3.1 Những yếu tố chủ quan 27 1.3.2 Những yếu tố khách quan 29 1.4 Kinh nghiệm tính chun nghiệp nhà mơi giới bất động sản số nước học rút r a 31 1.4.1 Kinh nghiệm số nước 32 1.4.2 Bài học rút 36 CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG VÈ TÍNH CHUYÊN NGHIỆP CỦA NHÀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHĨ HÀ NỘI .39 2.1 Q trình hình thành phát triến hoạt động mơi giói bất động sản địa bàn thành phố Hà Nội 39 2.1.1 Giai đoạn hoạt động môi giới bất động sản chưa Nhà nước công nhận 39 2.1.2 Giai đoạn hoạt động mơi giới thức Nhà nước cơng nhận 40 2.2 Thực trạng tính chuyên nghiệp nhà mơi giói bất động sản địa bàn thành phố Hà Nội 41 2.2.1 Quy mô hoạt động 41 2.2.2 Thông tin giao dịch 44 2.2.3 Hợp đồng môi giới 45 2.2.4 Sản phẩm dịch vụ môi giới 47 2.2.5 Thái độ ứng xử với khách hàng 49 2.2.6 Khả hợp tác với nhà môi giới khác .52 2.2.7 Trình độ chun mơn nhà mơi giới .53 2.3 Một số đánh giá tính chun nghiệp nhà mơi giói bất động sản địa bàn thành phố Hà Nội 59 2.3.1 Những vấn đề đạt 59 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 61 CHƯƠNG 3: NÂNG CAO TÍNH CHUN NGHIỆP CHO NHÀ MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHÓ HÀ N Ộ I 68 3.1 Định hưóng phát triển nghề mơi giói bất động sản quan điểm nâng cao tính chun nghiệp cho nhà mơi giói bất động s ả n 68 3.1.1 Định hướng phát triển nghề môi giới bất động sản .68 3.1.2 Quan điểm nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhà môi giới bất động sản 69 3.2 Giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhà mơi giói bất động sản địa bàn thành phố Hà Nội 71 3.2.1 Hoàn thiện quv phạm pháp luật 71 3.2.2 Nâng cao vai trò Hiệp hội bất động sản Việt Nam 72 3.2.3 Tăng cường công khai, minh bạch thị trường bất động sản 73 3.2.4 Nâng cao lực đào tạo 73 3.2.5 Nâng cao địa vị pháp lý nhà môi giới bất động sản 74 3.3 Kiến nghị 74 3.3.1 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước 75 3.3.2 Kiến nghị với sở đào tạo 78 KÉT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM K H Ả O 80 D A N H M Ụ C C Á C T Ừ V IẾ T T Ắ T G iả i n g h ĩa STT T v iế t t ắ t BĐS Bất động sản NAR Hiệp hội quốc gia chuyên viên địa ốc Hoa Kỳ (National Association of Realtors) VNREA Hiệp hội bất động sản Việt Nam (Vietnam National Real Estate Association) MLS Dịch vụ đăng kê bất động sản (Multiple Listing Service) VNMLS Dịch vụ đăng kê bất động sản Việt Nam (Vietnam Multiple Listing Service) WTO Tổ chức mậu dịch quốc tế (World Trade Organization) NXB TNHH TP HCM Nhà xuất Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Hồ Chí Minh D A N H M Ụ C SO Đ Ồ , B Ả N G B IẺ U Biêu đồ 2.1: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới bất động sản phân theo mục đích 42 Biểu đồ 2.2: Mức độ thuờng xun khách hàng gặp phải tình người mơi giới cung cấp thông tin thông tin sai lệch .44 Biếu đồ 2.3: Mức độ thường xuyên người môi giới gặp phải trường hợp khách hàng hiểu nhầm họp đồng 45 Biếu đồ 2.4: Tỷ lệ nguyên nhân dẫn đến hiểu nhầm hợp đồng 46 Biêu đô 2.5: Mức độ thường xuyên thay đổi nhà cung cấp dịch vụ môi giới khách hàng nguyên nhân 48 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ người môi giới sở hữu chứng môi giới bất động sản 50 Biểu đồ 2.7: Độ hài lòng khách hàng thái độ tinh thần làm việc người môi giới 52 Biểu đồ 2.8: Mức độ thường xun người mơi giới gặp phải tình cạnh tranh không lành mạnh 53 T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C K IN H T Ế Q U Ố C D  N BDBoOosoa NGUYỄN LAM HUNG N  N G CA O TÍNH C H U Y Ê N N G H IỆ P CHO N H À M Ô I GIỚI B Ấ T Đ Ộ N G S Ả N T R Ê N Đ ỊA B À N TH ÀNH PH Ô HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TÓM TẤT LUẬN VĂN THẠC s ĩ HÀ XĨI • XẮM 3014 TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI M Ở ĐẦU Môi giới bất động sản công việc trung gian người mua (cần thuê) người bán (cho thuê) Người môi giới trả công theo tỷ lệ hoa hồng thỏa thuận trước dựa tổng giá trị giao dịch Cùng với việc hình thành phát triển thị trường bất động sản, xã hội Việt Nam xuất lớp người chuyên đứng làm trung gian môi giới giao dịch bất động sản Đội ngũ góp phần tích cực vào sôi động thị trường bất động sản Tuy nhiên, hoạt động môi giới thị trường bất động sản nước ta thời gian qua bộc lộ nhiều điểm bất cập Đó việc tổ chức, cá nhân hoạt động cịn mang tính tự phát, thiếu tính chun nghiệp khơng chiếm nhiều thiện cảm người dân; hệ thống thông tin bất động sản không đầy đủ thiếu hệ thống; công tác quản lý Nhà nước lĩnh vực cịn yếu nên hoạt động mơi giới cịn chứa đựng nhiều rủi ro cho ngưòi sử dụng dịch vụ môi giới bất động sản; quy định pháp luật thị trường bất động sản chứa đựng nhiều mâu thuẫn, chồng chéo, chí khơng phù hợp với thực tế xu hướng phát triển khu vực giới Thêm vào đó, nước ta thiếu hệ thống đào tạo nghề hành nghề quy định đủ tư cách đạo đức, học cấp chứng Bên cạnh số người làm nghề mơi giới đào tạo cịn có phận lớn dân “khơng chun” tham gia vào hoạt động môi giới bất động sản Sự không chuyên thể chỗ họ chưa đào tạo chuyên nghiệp kinh doanh bất động sản dẫn đến hiểu biết không đầy đủ luật pháp có liên quan, họ hoạt động khơng bản, thiếu minh bạch, tiềm ẩn nhiều yếu tố rủi ro, chí cịn có trường họp làm giá, lừa đảo gây ảnh hưởng đến uy tín chung người mơi giới chân Tất nguyên nhân góp phần làm hạn chế giảm số lượng giao dịch thị trường, làm rối loạn thị trường, kìm hãm phát triển thị trường bất động sản, thị trường bất động sản đóng băng thời gian qua mà Nhà nước khơng có biện pháp hữu hiệu để xử lý triệt để - Việc ký kết Hợp đồng hồn tồn tự nguyện, khơng bị lừa dối, không bị ép buộc; - Thực đầy đủ thỏa thuận ghi hợp đồng Bên B catn đoan: - Những thông tin pháp nhân (hoặc cá nhân) ghi hợp đồng thực; - Việc ký kết Hợp đồng hồn tồn tự nguyện, khơng bị lừa dổi, không bị ép buộc; - Thực đầy đủ thỏa thuận ghi hợp đồns Đ IỀ U 10: (5) Đ IỀ U 11: H IỆ U L ự c C Ủ A H Ọ P Đ Ò N G Hai bên hiểu rõ quyền, nghĩa vụ, lợi ích họp pháp hậu việc ký kết hợp đồng Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày cơng chứng, chứng thực (6) Hợp đồng làm thành có giá trị nhau, bên giữ .bản BÊN A BÊN B (Kỷ ghi rõ họ tên) (Kỷ ghi rõ họ tên) Ghichú: (1) Đối với cá nhân soạn thảo hợp đồng sau: Họ tên: Sinh ngày: / / Giây CMND/ Hộ chiếu số: cấp ngày / / Quốc tịch (đối với người nước ngoài) Địa liên hệ: Số điện thoại: Fax: Email: • Trường họp có từ hai cá nhân trở lên thơng tin cá nhân ghi • Trường hợp hộ gia đình ghi thơng tin chủ hộ thành viên khác gia đình (người có đủ lực hành vi dân sự) • Trường hợp ký kết hợp đồng có người đại diện ghi: - Họ tên người đại diện: - Sinh ngày: / / - Giấy CMND/ Hộ chiếu số: cấp ngày / / Giây tờ chứng minh thẩm quyền người đại diện - Địa liên hệ: - Số điện thoại: .Email: (2) Đối tượng môi giới gồm: - Các loại nhà, cơng trình xây dựng theo quy định pháp luật pháp luật - Quyền sử dụng bất động sản khác theo quy định pháp luật (3) Nội dung môi giới bên thỏa thuận, gồm: Tìm kiếm đối tác đáp ứng điều kiện bên B để tham gia đàm phán, ký kết hợp đồng mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản; đại diện theo ủy quyền để thực công việc liên quan đến hoạt động kinh doanh bất động sản; cung cấp thông tin, hỗ trợ cho bên việc đàm phán, ký kết hợp đồng mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản (4) Phương thức tốn thù lao, hoa hồng mơi giới gồm tốn thơng qua tổ chức tín dụng hoạt động Việt Nam; toán tực tiếp cho bên mơi giới (5) Các bên thỏa thuận nội dung khác như: Yêu cầu kết dịch vụ môi giới (6) Các bên thỏa thuận thời điểm có hiệu lực hợp đồng khác với thời diêm ký kết thời điểm họp đồng công chứng PHỤ LỤC Con đường tói sụ chuyên nghiệp ( Pathway to Professionalism) Con đ n g tó i ch u yên nghiệp Tôn trọn g côn g ch ú n g Tuân theo “Quy tắc vàng” - Muốn người khác đối xử với đối xử với họ Trả lời nhanh chóng u cầu cung cấp thơng tin Sắp xếp hẹn xem nhà/đất nhanh Gọi điện đến trễ hay phải hủy buổi hẹn hập, buổi xem nhà/đất Nếu người mua tiềm định không xem ngơi nhà có người sủ dụng, cân nhanh chóng giải thích với người mơi giới đăng người chủ nhà Ăn mặc thời trang hợp thời giao tiếp với bên Khi vào ngơi nhà, đảm bảo tình bất ngờ xử lý thích hop, ví dụ thú ni nhà Đe lại danh thiếp không trái với thông lệ địa phương Không bình phẩm khuyết điểm ngơi nhà có mặt chủ nhà 10 Thông báo cho chủ nhà bạn rời khỏi sau xem xong nhà 11 Khi xem ngơi nhà có người sử dụng, nhớ bấm chuông hay gõ cửa giới thiệu thân trưóc vào nhà Gõ cửa giới thiệu thân trước bước vào phòng đóng cửa 12 Ln xuất phong cách chuyên nghiệp; ăn mặc phù hợp giữ ô tô ln 13 Nêu chủ nhà có mặt buổi xem nhà, phải xin phép họ trước sử dụng điên thoại cố định hay nhà vệ sinh 14 Khuyến khích người ủy thác người mơi giới khác liên đặt câu hỏi trực tiêp với đại lý ủy thác hay người đại diện họ 15 Nói chuyện rõ ràng, khơng sử dụng thuật ngữ, tiếng lóng gây khó hiểu cho người khác 16 Cần nhận biết tơn trọng khác biệt văn hóa 17 Thế lịch tôn trọng với tất người 18 Ghi nhó' hồn thành cơng việc trước hạn chót 19 Chỉ hứa bạn chắn thực ln phải giữ lời hứa 20 Thê bạn chuyên viên địa ốc chuyên nghiệp giao tiếp vói cơng chúng 21 Đừng nói bạn nghĩ - nói bạn biết T ơn trọ n g tài sản Có trách nhiệm với tất nhũng người mà bạn cho phép vào nhà đăng Không cho phép người mua vào nhà đăng mà khơng có ngưịi kèm theo Khi xem nhà/đất, giữ tất thành viên nhóm với Không cho phép tiếp cận BĐS khơng có người kèm mà khơng cho phép trước Chỉ vào nhà cho phép kể bạn có tay chìa khóa Khi chủ nhà vắng mặt, rời khỏi ngơi nhà bạn vào (đèn, lò sưởi, điều hịa, rèm cửa ) Nếu nhận thấy có không ổn (VD: bị phá hoại) liên hệ với người môi giới đăng Chu đáo với nhà người bán Không cho phép ăn, uống, hút thuốc, xả rác, sử dụng phịng tăm, phịng ngủ hay mang vật ni vào nhà Rời khỏi nhà bạn vào trừ có dẫn khác Sử dụng lề đường; thời tiết xấu, tháo giày vào nhà Tơn trọn g người m g ió i khác Thê bạn chuyên viên địa ốc chuyên nghiệp giao tiếp với chuyên viên địa ốc khác Trả lời gọi, fax e-mail từ đại lý môi giới khác nhanh chóng lịch Cần biết tài liệu điện tử đính kèm dung lượng lớn hay fax dài gây khó khăn người nhận Thông báo cho người môi giới đăng nhận thấy có thơng tin khơng xác việc đăng Chia sẻ thông tin quan trọng BĐS, bao gồm có mặt thú nuôi, hệ thống an ninh liệu người bán có mặt hay khơng buổi giới thiệu ngơi nhà Thế thái độ lịch sự, đáng tin cậy tôn trọng với người chuyên viên BĐS khác Tránh thể thái độ ưa chuộng hay sử dụng ngơn ngữ chê bai khơng thích họp Đừng trơng chị' vào ngơi nhà mở sẵn cửa người môi giới khác hay kiện tương tự Nhanh chóng trả lại chìa khóa 10 Cẩn thận đặt lại chìa khóa vào hộp khóa sau xem nhà 11 Đe thành công công việc cần phải có tơn trọng lẫn 12 BĐS ngành kinh doanh uy tín Những bạn làm hơm có hiệu tới uy tín cơng việc bạn nhiều năm tới PHỤ LỤC Con đường tói chuyên nghiệp ( Pathway to Professionalism) C on đ n g tó i ch u n nghiệp Tơn trọn g côn g ch ú n g Tuân theo “Quy tắc vàng” - Muốn người khác đối xử với minh đối xử với họ Trả lời nhanh chóng yêu cầu cung cấp thông tin Sắp xếp hẹn xem nhà/đất nhanh Gọi điện đến trễ hay phải hủy buối hẹn hặp, buổi xem nhà/đất Neu người mua tiềm định khơng xem ngơi nhà có người sử dụng, cần nhanh chóng giải thích với người mơi giới đăng người chủ nhà Ăn mặc thời trang họp thời giao tiếp với bên Khi vào ngơi nhà, đảm bảo tình bất ngờ xử lý thích hợp, ví dụ thú nuôi nhà Đe lại danh thiếp không trái với thông lệ địa phương Khơng bình phẩm khuyết điểm ngơi nhà có mặt chủ nhà 10 Thơng báo cho chủ nhà bạn rời khỏi sau xem xong nhà 11 Khi xem ngơi nhà có người sử dụng, ln nhó' bấm chng hay gõ cửa giới thiệu thân trước vào nhà Gõ cửa giới thiệu thân trước bước vào phịng đóng cửa 12 Ln xuất phong cách chuyên nghiệp; ăn mặc phù hợp giữ ô tô 13 Neu chủ nhà có mặt buổi xem nhà, phải xin phép họ trước sử dụng điện thoại cố định hay nhà vệ sinh 14 Khuyến khích người ủy thác nhũng người môi giới khác liên đặt câu hỏi trực tiếp với đại lý ủy thác hay người đại diện họ 15 Nói chuyện rõ ràng, khơng sử dụng thuật ngữ, tiếng lóng gây khó hiểu cho người khác 16 Cần nhận biết tôn trọng khác biệt văn hóa 17 Thể lịch tôn trọng với tất người 18 Ghi nhớ hồn thành cơng việc trước hạn chót 19 Chỉ hứa bạn chắn thực phải giữ lời hứa 20 Thể bạn chuyên viên địa ốc chuyên nghiệp giao tiếp vói cơng chúng 21 Đừng nói bạn nghĩ - nói bạn biết Tơn trọn g tài sản Có trách nhiệm với tất nhũng người mà bạn cho phép vào nhà đăng Không cho phép người mua vào nhà đuợc đăng mà khơng có người kèm theo Khi xem nhà/đất, giữ tất thành viên nhóm với Không cho phép tiếp cận BĐS khơng có người kèm mà khơng cho phép trước Chỉ vào nhà cho phép kể bạn có tay chìa khóa Khi chủ nhà vắng mặt, rời khỏi ngơi nhà bạn vào (đèn, lị sưởi, điều hịa, rèm cửa ) Nếu nhận thấy có khơng ổn (VD: bị phá hoại) liên hệ với người môi giới đăng Chu đáo với nhà người bán Không cho phép ăn, uống, hút thuốc, xả rác, sử dụng đồ phịng tắm, phịng ngủ hay mang vật ni vào nhà Rời khỏi nhà bạn vào trừ có dẫn khác Sử dụng lề đường; thời tiết xấu, tháo giày vào nhà T ôn trọ n g n gư ời m g ió i khác Thể bạn chuyên viên địa ốc chuyên nghiệp giao tiếp với chuyên viên địa ốc khác Trả lời gọi, fax e-mail từ đại lý mơi giới khác nhanh chóng lịch Cần biết tài liệu điện tử đính kèm dung lượng lớn hay nhũng fax dài gây khó khăn người nhận Thơng báo cho người mơi giới đăng nhận thấy có thơng tin khơng xác việc đăng Chia sẻ thông tin quan trọng BĐS, bao gồm có mặt thú ni, hệ thống an ninh liệu người bán có mặt hay khơng buổi giới thiệu nhà Thể thái độ lịch sự, đáng tin cậy tôn trọng với người chuyên viên BĐS khác Tránh thể thái độ ưa chuộng hay sử dụng ngôn ngữ chê bai khơng thích hợp Đừng trơng chờ vào ngơi nhà mở sẵn cửa người môi giới khác hay kiện tương tự Nhanh chóng trả lại chìa khóa 10 Cẩn thận đặt lại chìa khóa vào hộp khóa sau xem nhà 11 Để thành cơng cơng việc cần phải có tôn trọng lẫn 12 BĐS ngành kinh doanh uy tín Những gỉ bạn làm hơm có hiệu tới uy tín cơng việc bạn nhiều năm tới C Ộ N G H O À X à HỘI C H Ủ N G H ĨA V IỆ T N A M ĐỘC lập - T ự d o - Hạnh p h ú c _* _ BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Đ ê tài: Nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhà môi giới bất động sản địa bàn thành p h ố Hà Nội C h u yên ngành H ọ c v iê n Quản trị Kinh doanh Bất động sản : Nguyễn Lam Hưng ; T ín h cấ p th iết củ a đề tài n g h iên cử u Thị trường bất động sản nước ta hình thành phát triển thời gian dài đạt thành tựu đáng kể Trong kết đạt có đóng góp đội ngũ nhà trung gian mơi giới Tuy nhiên, hoạt động môi giới thị trường bât động sản thời gian qua hoạt động mang tính nhỏ lẻ, tự phát, cục bộ, thiếu tính chuyên nghiệp chất lượng dịch vụ cung cấp không cao, không đáp ứng yêu cầu khách hàng Thị trường bất động sản Hà Nội hai thị trường lớn nước, nơi có hoạt động nhà môi giới diễn sôi nổi, rầm rộ Tuy nhiên, bên cạnh sơ nhà mơi giới làm việc cách chuyên nghiệp đào tạo phần lớn nhà mơi giới thị trường bất động sản Hà Nội dân không chuyên, họ chưa đào tạo chưa có kinh nghiệm lĩnh vực hoạt động dẫn đến làm ăn chụp giựt, manh mún, nhiều trường hợp cịn lừa đảo Vì vậy, việc nghiên cím để nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhà mơi giới Việt Nam nói chung, Hà Nội nói riêng cần thiết, vậy, cho việc lựa chọn đề tài luận văn học viên có ý nghĩa khoa học, đặc biệt có đóng góp có ý nghĩa thực tiễn nhằm nâng cao tính chun nghiệp cho nhà mơi giới thị trường bất động sản Việt Nam N h ữ n g k ết q u ả đ ạt đ ợ c lu ận văn Luận văn đạt kết chủ yếu sau: - Một là, luận văn hệ thống hóa sở khoa học mơi giới tính chun nghiệp môi giới bất động sản làm sở cho phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao tính chun nghiệp nhà mơi giới bất động sản có sở khoa học có tính khả thi, góp phần hồn thiện phát triển thị trường dịch vụ bất động sản Từ khái niệm môi giới, bất động sản, Luận văn sâu phân tích nội dung chủ yếu tính chun nghiệp mơi giới bất động sản vg-thẺm dịah= rhrérrdểrriri BSS~nhu: Khái niệm, yêu cầu, nội dung nhân tổ ảnh hưởng đến tính chuyên nghiệp nhà môi giới bất động sản Tuy nhiên, phân tích luận văn cịn sơ sài Thành cơng đáng kể luận văn nghiên círu nghiêm túc tác giả luận văn phần kinh nghiệm tính chuyên nghiệp nhà môi giới bất động sản số nước rút học kinh nghiệm việc nâng cao tính chuyên nghiệp môi giới bất động sản áp dụng cho trường họp nghiên cứu mình, nghiên cứu tương đối cụ thể, - Hai là, luận văn phân tích đánh giá thực trạng tính chuyên nghiệp hoạt động môi giới bất động sản thị trường Hà Nội Để có sở đánh giá tính chun nghiệp hoạt động mơi giới bất động sản, luận văn có giới thiệu trình trình hình thành phát triển hoạt động môi giới bất động sản địa bàn thành phố Hà Nội Phần phân tích thực trạng tính chun nghiệp hoạt động mơi giới bất động sản đánh giá, xem xét khía cạnh như: quy mô hoạt động, thông tin giao dịch, họp đồng môi giới, sản phẩm dịch vụ môi giới, thái độ ímg xử khách hàng, khả họp tác với nhà mơi giới khác trình độ chun môn nhà môi giới Phần tác giả phân tích cụ thể để từ có sở đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế vấn đề tính chun nghiệp hoạt động mơi giới bất động sản Tơi đồng tình với hầu hết đánh giá, hạn chế nguyên nhân Đây sở cho luận văn đưa giải pháp Tuy nhiên, phần tác giả có phân định rõ ràng tính chun nghiệp thị trường dịch vụ môi giới nhà mơi giới bổ sung phân tích thêm chun môn kỹ nhà môi giới bất động sản Hà Nội nội dung luận văn hồn thiện - Ba là, luận văn đưa định hướng phát triển nghề môi giới bất động sản, quan điểm giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhà môi giới bất động sản địa bàn thành phố Hà Nội Nhìn chung, giải pháp vấn đề mang tính định tính đề cập Các vấn đề nêu gắn với số vân đê đặt thực tiên nêu cuối chương 2, nên có tính thực tiễn Tuy nhiên, có sơ giải pháp trình bày cịn chưa thật sâu K ế t c ấ u , p h o n g p h p tiếp cận v p h n g p h áp trin h b ày Luận văn có kết cấu chương chặt chẽ họp lý Phương pháp tiếp cận vấn đề tương đối khoa học Các vấn đề phương pháp nghiên cứu trình bày kỹ tương đối rõ thể khung phân tích Văn phong sáng sủa chứng tỏ tác giả luận văn người có khả nghiên cứu, có trình độ tổng họp Tuy nhiên cịn số phần trình bày chưa họp lý N h ữ n g th iế u só t v tồn củ a lu ậ n v ă n Luận văn hoàn chỉnh tác giả luận văn thay đổi số nội dung phần 1.1.2 trang 7, thay trình bày nội dung vai trị nhà mơi giới bất động sản tác giả trình bày vai trị tính chun nghiệp hoạt động môi giới bất động sản cần phân định rõ tính chuyên nghiệp hoạt động môi giới bất động sản nhà môi giới bất động sản Nếu có thể, nên xây dựng hệ thống tiêu chí để đánh giá tính chuyên nghiệp môi giới bất động sản Chương 2, tác giả nên bám sát nội dung tính chuyên nghiệp chương để phân tích thực trạng tính chuyên nghiệp nhà môi giới bất động sản thị trường Hà Nội kết cấu rõ ràng, logic Chương 3, giải pháp cần có gắn kết với hạn chế, tồn chương v ề trình bày cịn có số lỗi kỹ thuật như: có lỗi tả, số lỗi diễn đạt Đây lả cơng trình nghiên cứu nghiêm túc Đối chiếu nội dung trình bày luận văn với mục đích nghiên cứu với yêu cầu luận văn cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh, luận văn học viên Nguyễn Lam Hưng đáp ứng đầy đủ Tác giả luận văn xứng đáng cấp thạc sỹ khoa học kinh doanh quản lý K ê t lu ậ n ch u n g : Hà nội, ngày 13/05/2014 N g ò i n h ận x ét TS Phạm L an H n g Câu hỏi: Phân biệt tính chuyên nghiệp nhà MG tính chuyên nghiệp hoạt động MG Làm để đánh giá đạo đức nghề nghiệp nhà môi giới bất động sản? CỘNG HOẢ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tụ - Hạnh phúc Ị N ội, n g y ỉ tháng năm 2014 NHẬN XÉT LUẬN VÃN THẠC s ỉ Đc tài: “Nâng cao tính chuycn nghiệp cho nhà mơi giói bất động sản địa bàn thành phố Hà Nội” Chuyên ngành: Q u ả n trị k i n h d o a n h H ọ v tô n tá c g iả : N g u y ễ n L a m I lư n g P h ản b iện : TS H o n g K im H u y ề n N c ô n g tác: U y b a n G i m s t tài c h ín h q u ố c g ia Tính cấp thiết, ý bất d ộ n g sản nghĩa khoa học thực tiễn dề tài luận văn N g h ề m ô i g i i B IO S n g h ề r ấ t m i V i ệ t N a m K h i B D S d ợ c x c m n h m ộ t lo i h n g h ó a d ặ c b i ệ t th ì v a i t r ò c ủ a n h m ô i g i i r ấ t q u a n t r ọ n g , g i ú p k c t n ô i c u n g c ầ u b ấ t d ộ n g s ả n v i n h a u T r o n g giai đ o n h ìn h th n h v p h t tric n dó, d o n h ữ n g n g u y c n n h â n k h c h q u a n v c h ủ q u a n x u ấ t h iệ n m ộ t b ộ p h ậ n m ô i giớ i k h ô n g c h u y ê n m a n g t í n h t ự p h t , h a y c ò n g ọ i “ c ò ” , g â y n ô n t â m lý t h i ế u th iệ n c ả m d ố i v i n g i d â n , tá c d ộ n g x ấ u d ế n s ự p h t tr iế n c ủ a th ị t r n g B D S T u y n h i c n , t r o n g t h i d i ê m k h ó k h ă n n h h i ệ n n a y v t h e o x u h n g p h t tri ôn c h u n g , th ị t r n g B D S c ầ n n h ữ n g n h m ô i g iớ i b ấ t đ ộ n g s ả n th ậ t s ự c h u y ê n n g h iệ p , th ổ đ p ứ n g d ợ c y c u c ầ u n g y c n g k h ắ t k h e c ủ a k h c h h n g v g ó p p h ầ n t o n ê n s ự p h t t r i ể n l n h m n h c ủ a t h ị t r n g B IO S D o v ậ y , v i ệ c n g h i ê n c ứ u đ ề tà i l u ậ n v ă n “ N â n g c a o t í n h c h u y c n n g h i ệ p c h o n h m ô i g i i b ấ t d ộ n g s ả n trc n d ịa bàn th àn h p h ố ĩ N ộ i ” c ủ a C a o h ọ c v icn N g u y ễ n L a m H n g c ó ý n g h ĩa q u a n t r ọ n g g ó p p h ầ n g i ả i q u y ế t n h ữ n g v ấ n d ề t h ự c t i ễ n đ ặ t r a t r o n g q u ả n trị h o t d ộ n g k in h d o an h Kêt câu Luận văn K ế t c ấ u c ủ a l u ậ n v ă n h ợ p lý N ộ i d u n g c ủ a l u ậ n v ă n đ ợ c t c g i ả t r ì n h b y p h ù h ợ p v i t ê n đ tà i m t c g i ả l ự a c h ọ n v p h ù h ọ p v i c h u y ê n n g n h d o tạ o Phương pháp nghicn cứu T c g i ả đ ã s d ụ n g p h n g p h p t h ô n g k ê , so s n h , p h â n tíc h , tơ n g h ọ p dô l m s n g t ỏ n h ữ n g v ấ n đ ề lý lu ậ n v t h ự c t i ễ n c ó liê n q u a n đ ố n đ ề tà i v d ê lu ậ n Ịữ i* b) Chng T h ự c trạng v ề tính ch u y cn n g h iệp nhà m ôi giớ i B D S trôn d ịa bàn thành phố N ội: - Luận văn c ó lính th uyết phục ca o tác g iả làm rõ vê tô ch ứ c hoạt d ộ n g m ôi giớ i B D S trôn dịa bàn thành phố 1íà N ội phương diện: (i) M hình lơ ch ứ c kinh doanh; (ii) Q u y m câu trúc thị phân; (iii) Tính chất hoạt dộng; ( i v) s ố lư ợ ng, trình độ, lực nhân v iên m ỏi giớ i B D S d ịa bàn thành phố I N ội - v ề n h ữ ng kết dạt dư ợc (trang 58): T hự c chất dây két hoạt d ộ n g m ột số doanh n g h iệp h oạt d ộ n g trôn sàn g ia o d ịch B D S I N ội năm ch ứ k h ô n g phải kết v ề tính ch u y ên n gh iệp củ a nhà m ôi giớ i B D S trôn địa bàn thành phố N ộ i - V n g u y ên nhân củ a hạn ch ế (trang 65): Phần g iớ i th iệu tô ch ứ c cung cấp hộ th ốn g n icm y ết da ch iề u - M L S , tác g iả ch u yổn n h ữ n g nội d u ng C h n g ỉ , phần g iớ i thiệu k inh n g h iệm n ớc h ợp lý c) Chuông N â n g ca o tính ch u yên n gh iệp ch o nhà m ô i giớ i B D S trcn dịa bàn thành phố I N ội: rác g iả cần n gh icn cứu v c g iải pháp tăn g cư n g quản lý nhà n c dối vớ i hoạt d ộ n g m ô i g iớ i B D S qua hoạt d ộ n g dinh h n g phát tricn, tổ ch ứ c quản lý, kiêm tra g iá m sát, ch ế tài x phạt dc tạo m ô i trường pháp lý ôn định, n g h iêm mi nh, gi úp ch o hoạt đ ộ n g m ô i g iớ i B D S di v o nồ nếp nâng cao tính thần trách nhi ệ m củ a nhà m ôi giớ i B D S , tạo n iềm tin v ó i khách hàng g ó p phân vào phái tricn lành m ạnh thị trường B Đ S Kết luận Luận văn “N â n g ca o tính ch u y cn n gh iệp ch o nhà m ô i g iớ i bất d ộ n g sản địa bàn thành p h ố H N ộ i” củ a C ao h ọ c v iê n N g u y ễ n L am H n g m ột c n g trình n gh icn cứu d ộ c lập Luận văn dáp ứ n g đủ y cầu dặt v c nghiên cứu bậc thạc sỹ , ch u y ên n gàn h Q uản trị kinh d oanh bất d ộ n g sản rác g iả xứ ng d n g nhận h ọ c vị thạc s ĩ bảo v ệ thành c ô n g H ội d n g chấm luận văn thạc sĩ Người nhận xét phản TS Hoàng Kim Huyền YÊU CẦU CỦA HỘI ĐỎNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC s ĩ v ề : N h ữ n g đ iể m c ầ n sử a ch ữ a b ổ su n g trư ớc n ộ p luận v ă n ch ín h th ứ c ch o V iệ n Đ o tạ o Sau đại h ọ c .Jio.a.t cffơýỊ &LỚ Ẩ. '~Ị)U.Cl 'j.Qa /ĨỈà .-íỂUẢ£ di£ ■ S' r p ỉ í L ^ .a t2 > ỹL ẻi rM & Qjjjhdx ẩìÁứk c fắ s f t Lũ.ìXứ C ua iề ữ i ■■m S C:Ẩí SunsLỊ^- j [ .,/§i Sunỹ ' Ẩ Ấ ổci JX4LOP rầ & Ikí.CrS ẨS.ŨyỊỊs .Ol Cu, .rÌ.Ck sfl.híu C ÍU xyÀL tưỹỴÍc ọ ã ' -M c 71Ẩt ô v Jề .cfirUc Ỳ.s c ã ãP — Chủ tịch Hội đồng Cam kết Học viên7 ^ I^ị.ơ.c l/.l txi c < r ế < r / S u p yf'Sfu.O L Ị y S£ .cÁòiẮ Lua ts(ũ t' (PơU)J P G S T S N g u y ễ n T h ế P h n Học viên 1Nêu học viên có trách nhiệm chỉnh sửa theo yêu cầu cùa Hội đồng chấm luận văn Trong trường hợp khơng sửa khơng cơng nhận kết bào vệ Học viên phải đóng yêu cầu chỉnh sửa vào cuối luận văn thức nộp cho viện ĐT SĐH