Phát triển dịch vụ logistics trong phân phối bán lẻ hiện đại trên địa bàn thành phố hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN *** NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: LOGISTICS Người hướng dẫn khoa học: GS.TS ĐẶNG ĐÌNH ĐÀO Hà Nội – 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu trích dẫn Luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Các kết nghiên cứu Luận văn khơng trùng với cơng trình khoa học khác công bố Học viên Nguyễn Thị Hồng Nhung MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI 10 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.4 1.5 1.5.1 1.5.2 1.5.3 1.5.4 Tổng quan phân phối hàng hóa bán lẻ đại dịch vụ Logistics 10 Phân phối hàng hóa bán lẻ đại 10 Dịch vụ logistics 12 Các loại dịch vụ Logistics lĩnh vực phân phối hàng hóa bán lẻ đại 18 Phân theo trình cung ứng dịch vụ 18 Phân theo tính chất chun mơn hóa 19 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại nói chung Hà Nội nói riêng 21 Các nhân tố chung 21 Các nhân tố đặc thù .23 Hệ thống tiêu đánh giá phát triển dịch vụ Logistics phân phối hàng hóa bán lẻ đại 26 Kinh nghiệm quốc tế số tập đoàn phân phối bán lẻ phát triển dịch vụ Logistics 35 Wal-Mart (Mỹ) 35 Carrefour (Pháp) 36 Metro Group (Đức) 37 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ logistics phân phối bán lẻ đại địa bàn thành phố Hà Nội 39 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI Ở HÀ NỘI 40 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 Đặc điểm hệ thống phân phối bán lẻ đại Hà Nội 40 Thực trạng hệ thống phân phối địa bàn Hà Nội .40 Tổng mức cấu lưu chuyển hàng hóa phân phối bán lẻ .44 Đánh giá phát triển hệ thống phân phối bán lẻ đại Hà Nội 46 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại địa bàn Hà Nội .48 2.2.1 Phân theo trình thực .48 2.2.2 Phân theo tính chất chun mơn hóa 50 2.3 Nghiên cứu điển hình thực trạng phát triển dịch vụ logistics phân phối bán lẻ đại 55 2.3.1 Chuỗi siêu thị Big C Hà Nội 56 2.3.2 Siêu thị Mê Linh 59 2.3.3 Siêu thị Hapro Mart 62 2.4 Đánh giá phát triển dịch vụ Logistics hệ thống bán lẻ đại Hà Nội .65 2.4.1 Những mặt tồn .65 2.4.2 Nguyên nhân 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020 69 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển ngành Thương mại Hà Nội năm 2020 yêu cầu đặt phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại 69 3.1.1 Mục tiêu phát triển Thương mại Hà Nội đến năm 2020 69 3.1.2 Định hướng phát triển ngành thương mại Thành phố Hà Nội đến năm 2020 70 3.1.3 Yêu cầu đặt phát triển dịch vụ logistics .72 3.2 Mục tiêu, phương hướng phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại Hà Nội đến năm 2020 74 3.2.1 Định hướng, quan điểm phát triển dịch vụ logistics đến năm 2020 74 3.2.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ logistics đến năm 2020 75 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ logistics phân phối bán lẻ đại Hà Nội .76 3.3.1 Nhóm giải pháp nhà cung cấp dịch vụ logistics 76 3.3.2 Nhóm giải pháp nhà phân phối bán lẻ đại 81 3.4 Kiến nghị tạo lập môi trường điều kiện để phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại 92 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước .92 3.4.2 Kiến nghị UBND thành phố Hà Nội 96 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích nghĩa ASEAN Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á DVPP Dịch vụ phân phối DVBB Dịch vụ bán buôn DVBL Dịch vụ bán lẻ HTPPBL Hệ thống phân phối bán lẻ DVPP Dịch vụ phân phối GDP Tổng sản phẩm quốc nội WTO Tổ chức Thương mại giới DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 2.1: Phân hạng mạng lưới chợ địa bàn Hà Nội 2012 40 Biểu đồ 2.2: Sự phát triển hệ thống siêu thị địa bàn Hà Nội 42 Biểu đồ 2.3: Hệ thống bán lẻ đại địa bàn thành phố Hà Nội 43 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng xã hội địa bàn Hà Nội giai đoạn 2005 – 2012 46 Biểu đồ 2.5: Doanh thu dịch vụ kho bãi địa bàn Hà Nội giai đoạn 2008-2012 54 BẢNG: Bảng 2.1 Tổng mức bán lẻ hàng hóa, doanh thu dịch vụ thành phố Hà Nội giai đoạn 2007-2012 44 Bảng 2.2: Tổng mức lưu chuyển hàng hóa bán lẻ xã hội thành phố Hà Nội thời kỳ 2007 – 2012 45 Bảng 2.3: Số phương tiện vận tải đường địa bàn Hà Nội 50 Bảng 2.4: Khối lượng hàng hóa vận chuyển địa bàn thành phố Hà Nội 51 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN *** NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: LOGISTICS Người hướng dẫn khoa học: GS.TS ĐẶNG ĐÌNH ĐÀO Hà Nội – 2013 TĨM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường đại điều kiện hội nhập quốc tế, lĩnh vực phân phối, đặc biệt phân phối bán lẻ ngày phát triển đóng góp đáng kể vào tăng trưởng kinh tế hướng mạnh mẽ tới người tiêu dùng Phân phối hàng hóa bán lẻ đại áp dụng phương thức kinh doanh thương mại đại hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại hay thương mại điện tử bán lẻ,… Sự phát triển hệ thống phân phối bán lẻ theo hướng đại không gắn với việc cung cấp sản phẩm ngày phong phú, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng người tiêu dùng, mà cịn cung cấp cho nhà sản xuất nhiều thơng tin cần thiết từ phía cầu để điều chỉnh định họ theo nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên, để phát triển dịch vụ phân phối bán lẻ khơng thể phát triển dịch vụ logistics, lĩnh vực quan trọng, mang lại lợi cạnh tranh doanh nghiêp Trong đó, lĩnh vực phân phối bán lẻ đại, nhiều tốn nan giải đặt ra: (1) siêu thị địa bàn Hà Nội có hệ thống logistics hồn chỉnh, khép kín từ q trình lập kế hoạch, thực kiểm soát cách hiệu luồng lưu thơng hàng hóa lượng tồn kho hàng hóa, với thơng tin liên quan từ nơi xuất phát hàng hóa đến điểm tiêu thụ cuối cùng…(2) sở hạ tầng logistics hệ thống bán lẻ đại yếu, vừa thiếu đồng bộ: hệ thống kho cịn hạn chế; hình thức giao nhận vận tải truyền thống sử dụng phổ biến thường xuyên nhất; trung tâm điều phối vận chuyển hàng hóa chưa chuyên nghiệp; sở hạ tầng thông tin cịn khó khăn, việc cập nhật, xử lý thơng tin cịn hạn chế Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ logistics phân phối bán lẻ đại địa bàn thành phố Hà Nội” làm đề tài Luận văn thạc sỹ nhằm giải vấn đề cấp thiết nêu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ii logistics hệ thống phân phối bán lẻ đại địa bàn Hà Nội Chỉ điểm mạnh, điểm yếu, thành công hạn chế nguyên nhân dẫn tới yếu điểm dịch vụ logistics phân phối bán lẻ địa bàn thành phố Hà Nội Từ đó, đề xuất giải pháp kiến nghị tạo lập môi trường điều kiện để phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại địa bàn Hà Nội Để thực nghiên cứu đề tài, luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu hệ thống hóa khái qt hóa, logic - lịch sử, phân tích, tổng hợp, chứng minh, diễn dịch, quy nạp, thống kê – so sánh CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI Trong chương 1, tác giả hệ thống hóa vấn đề lý thuyết liên quan tới việc phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại Tổng quan phân phối hàng hóa bán lẻ đại dịch vụ Logisitcs Phân phối bán lẻ đại: Là phương thức phân phối bán lẻ có sử dụng phương tiện khoa học kỹ thuật đại vào việc quản lý tổ chức hoạt động kinh doanh Người mua hàng thường tự thực tồn cơng đoạn lựa chọn mua hàng mà khơng cần có giúp đỡ, hỗ trợ từ phía người bán hàng Các loại hình bán lẻ đại bao gồm siêu thị, trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng, trung tâm mua sắm Theo luật Thương mại năm 2005 (điều 233), lần khái niệm dịch vụ logistics thức đưa vào Luật, quy định: “Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo đó, thương nhân tổ chức thực nhiều công đoạn, bao gồm nhận hàng, vận chuyển lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao” Các loại dịch vụ Logistics lĩnh vực phân phối hàng hóa bán lẻ đại Luận văn phân loại dịch vụ Logistics theo 02 tiêu chí phân theo q trình cung ứng dịch vụ theo tính chất chun mơn hóa Phân theo q trình cung ứng dịch vụ có: Dịch vụ Logistics đầu vào, dịch vụ logistics đầu ra, dịch vụ iii Logstics ngược Phân theo tính chất chun mơn hóa có: dịch vụ vận tải, dịch vụ giao nhận, dịch vụ kho bãi Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại nói chung Hà Nội nói riêng Luận văn vào phân tích hai nhóm nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại, bao gồm: Các nhân tố chung  Xu tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế  Yếu tố trị - pháp luật  Yếu tố điều kiện tự nhiên, sở hạ tầng, văn hoá - xã hội  Yếu tố kinh tế  Sự cạnh tranh ngành dịch vụ Logistics  Yếu tố khoa học công nghệ Các nhân tố đặc thù  Khối lượng chủng loại hàng hóa cung cấp  Hệ thống giao thơng vận tải thành phố  Nhu cầu tiêu dùng khách hàng hoạt động phân phối hàng hóa địa bàn thành phố  Sức ép cạnh tranh  Chính sách mở cửa q trình phát triển thương mại Hệ thống tiêu đánh giá phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại  Chỉ tiêu phản ánh số hoạt động dịch vụ Logistics  Chỉ tiêu đánh giá phát triển hoạt động phân phối bán lẻ  Chỉ tiêu đánh giá hoạt động Doanh nghiệp Logistics Kinh nghiệm số chuỗi phân phối bán lẻ điển hình Thế giới Luận văn nghiên cứu kinh nghiệm số tập đoàn phân phối hàng đầu giới Wal-Mart (Mỹ), Carrefour (Pháp), Metro Group (Đức) sở rút học kinh nghiệm phát triển dịch vụ logistics phân phối bán lẻ đại địa bàn thành phố Hà Nội 87 Việc đầu tư đào tạo đội ngũ nhân lực không giỏi chuyên môn lĩnh vực phân phối mà cịn có trình độ kỹ cơng nghệ thơng tin nhiệm vụ sống cịn doanh nghiệp nước cạnh tranh mạnh mẽ thị trường bán lẻ 3.3.2.4 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin kinh doanh bán lẻ Theo tổng hợp Bộ Công thương, để phát triển hệ thống phân phối hàng hóa giai đoạn từ đến năm 2020 phù hợp với xu hướng phát triển hội nhập kinh tế quốc tế, đơn vị hệ thống phân phối bán lẻ cần tập trung vào vấn đề chính: (1) ứng dụng cơng nghệ thông tin; (2) triển khai thương mại điện tử; (3) ứng dụng phương thức bán hàng qua điện thoại, tivi, catalogue, bán hàng đa cấp; (4) phát triển sàn giao dịch, triển khai mơ hình thương mại điện tử, bước tiếp cận phát triển theo mơ hình “amazon.com” “ebay”… thành phố lớn2 Hệ thống bán lẻ đại việc ứng dụng công nghệ đại vào hoạt động phân phối đó, việc ứng dụng triển khai phương thức kinh doanh tiên tiến vấn đề quan trọng Tuy vậy, phần lớn doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Hà Nội tụt hậu mặt công nghệ thông tin “Nhiều doanh nghiệp chưa hiểu vai trị cơng nghệ thơng tin, thu bóng tối”, “né tránh đầu tư vào cơng nghệ nhân cơng rẻ” Nếu khơng có cơng nghệ thơng tin doanh nghiệp khó lịng kiểm sốt hoạt động đội ngũ nhân viên Nhiều doanh nghiệp kiểm sốt 60% địa bàn mình” Thị trường bán lẻ ngày đòi hỏi cạnh tranh gay gắt Đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài, bên cạnh yếu tố pháp lý, quan tâm Nhà nước Chính phủ, doanh nghiệp bán lẻ nước cần tự thân vận động, cần có nhận thức vai trị yếu tố công nghệ thông tin Với hỗ trợ thiết bị khoa học kỹ thuật, ứng dụng công nghệ mới, doanh nghiệp bán lẻ quản lý hoạt động phân phối cách hiệu hơn, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Nguồn : www.moit.gov.vn 88 3.3.2.4.1 Đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ logistics Các doanh nghiệp hệ thống phân phối bán lẻ đại địa bàn thành phố Hà Nội cần đầu tư mua sắm số phần mềm chuyên dụng, nâng cấp trang thiết bị nhằm đảm bảo hỗ trợ cách tối đa cho hoạt động nghiệp vụ, tự động hóa số thao tác doanh nghiệp tự động cập nhật hóa đơn hàng ngày, hóa đơn xuất hàng thơng qua ứng dụng nhận dạng văn hỗ trợ máy tính máy scaner, tự động lập số loại báo cáo báo cáo doanh thu hàng tháng, báo cáo hàng xuất nhập tồn kho… Doanh nghiệp cần hợp tác với chuyên gia việc đầu tư triển khai sản phẩm ứng dụng cao công nghệ thông tin để quảng cáo sản phẩm tới người tiêu dùng trình phân phối sản phẩm: chụp chiếu hình ảnh sản phẩm nhiều góc độ để người tiêu dùng đánh giá chi tiết cụ thể sản phẩm, tạo đoạn video quảng cáo sản phẩm cập nhật thơng tin hàng hóa website doanh nghiệp nhằm tạo nên hiệu ứng quảng bá sản phẩm đông đảo cộng đồng dân cư mạng Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp bán lẻ Hà Nội, dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa trọng Để hệ thống phân phối hàng hóa đạt hiệu kinh doanh cao, doanh nghiệp cần sử dụng thư điện tử, trang web, dịch vụ điện thoại hỗ trợ khách hàng để tạo mối quan hệ thân thiết, bền vững với khách hàng 3.3.2.4.2 Triển khai đồng hệ thống phần mềm hoạch định nguồn nhân lực (ERP3) Cùng với phát triển công nghệ, hệ thống ứng dụng doanh nghiệp thực thay đổi, mang tính tích hợp từ cốt lõi Hệ thống thông tin không kết nối thành phần riêng lẻ mà thiết kế thống từ tảng, với công cụ hỗ trợ quản lý theo luồng cơng việc, mang tính mở dễ dàng kết nối với hệ thống bên Sự phát triển nhanh chóng Internet thúc đẩy thành công hệ thống công nghệ thông tin ứng dụng Người sử dụng ERP: enterprise resource planning 89 địa điểm khác kết nói thơng qua giao diện web, sở liệu cho toàn doanh nghiệp nhằm đảm bảo thống nhất, giảm rủi ro sai sót Cùng với hệ thống chuỗi cung ứng, tối ưu hóa vịng đời sản phẩm từ nhà cung cấp nguyên liệu, nhà sản xuất, hệ thống phân phối đến tay người tiêu dùng, hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp, tự động hóa tác nghiệp hệ thống nhân viên nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động hiệu quản lý nhân toàn diện doanh nghiệp [19] Thay việc sử dụng sở liệu tách biệt phận, phòng ban khác nhau, việc quản lý thông tin quản lý nhân sự, liệu khách hàng, đơn đặt hàng, tài chính, kế toán, lưu kho…được sử dụng sở liệu tập trung Điều cho phép phận truy cập tới nội dung thông tin doanh nghiệp theo quyền truy cập phù hợp với vị trí, chức năng, phịng ban Để phát triển dịch vụ logistics hệ thống phân phối bán lẻ đại việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin đặc biệt ERP xu tất yếu ERP giúp doanh nghiệp bán lẻ tiếp cận tốt tiêu chuẩn quốc tế, hệ thống cho phép tích hợp thơng tin tài chính, tích hợp thơng tin đơn đặt hàng, chuẩn hóa thơng tin nhân sự, chuẩn hóa cải tiến q trình sản xuất ERP làm giảm chi phí thơng qua việc giảm số lượng hóa đơn, chứng từ thơng qua việc giúp người sử dụng lập kế hoạch phân phát sản phẩm tới khách hàng tốt hơn, giảm khâu đánh giá sản phẩm cuối kho giảm hàng hóa tồn kho 3.3.2.5 Tăng cường liên kết doanh nghiệp phân phối bán lẻ Liên kết yêu cầu đặt trình phát triển Trong thực tế phần lớn doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Hà Nội cịn non yếu xu hướng liên kết giải pháp tối ưu để cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics hệ thống bán lẻ đại Liên kết giúp doanh nghiệp bán lẻ nhỏ, doanh nghiệp hỗ trợ, tăng thêm sức mạnh họ chuỗi phân phối để phát triển Trong điều kiện nay, liên kết hợp tác khơng phải phép tính cộng tổng số doanh nghiệp, mà tạo sức mạnh nhóm, tập đồn kinh tế sản xuất kinh doanh (hoặc số) sản phẩm định 90 thực chiến lược thương hiệu, xúc tiến thương mại quảng bá sản phẩm thị trường nhằm đạt tính chuyên nghiệp (expertise), vốn (equity) kinh nghiệm (experience) Liên kết lĩnh vực phân phối bán lẻ theo hướng sau [19]: Thứ nhất, liên kết ngang doanh nghiệp lĩnh vực bán lẻ: hình thức liên kết để hình thành phát triển hệ thống phân phối đại theo dạng chuỗi Trong đó, cần trọng phát triển chuỗi liên kết theo phương thức nhượng quyền kinh doanh chuỗi liên kết tự nguyện siêu thị nhỏ, cửa hàng chuyên doanh, cửa hàng bách hóa để tận dụng lợi phận, tăng cường lực cạnh tranh Các công ty lớn mua lại sáp nhập cửa hàng tiện ích siêu thị nhỏ để phát triển mạng lưới Thứ hai, xây dựng hệ thống phân phối sở xác lập mối liên kết dọc chuỗi giá trị: sản xuất, xuất nhập khẩu, bán buôn bán lẻ Thiết lập hệ thống phân phối bán lẻ liên kết dọc sở xây dựng phát triển hệ thống logistics bố trí theo khu vực địa lý để tiếp nhận hàng hóa từ sở sản xuất cung ứng hàng hóa cho mạng lưới bán lẻ địa bàn Để thực liên kết này, doanh nghiệp phải xác định xác vị trí đâu chuỗi giá trị sản phẩm, qua xây dựng chiến lược liên kết hợp lý, tránh xung đột lợi ích liên kết Thứ ba, liên kết doanh nghiệp để hình thành phát triển tập đồn bán lẻ Theo hình thức liên kết này, có hai hình thức liên kết phát triển thành tập đồn bán lẻ Hình thức hợp dựa sở hợp doanh nghiệp có liên hệ với quy trình cơng nghệ thống từ khâu khai thác ngun liệu, sơ chế, chế biến gia cơng, hồn chỉnh sản phẩm, đưa sản phẩm thị trường sở xác lập thống tài chính, sở hữu, giữ độc lập hình thức đơn vị thành viên Hình thức hợp theo mạng lưới, thành tập đoàn phân phối lớn gồm tổ hợp đơn vị kinh doanh thương mại địa bàn, tổ chức thành mạng lưới, trung tâm phân phối lớn nhằm đáp ứng rộng khắp nhu cầu toàn địa bàn 91 Tùy thuộc vào đặc thù điều kiện nội lực tiềm lực tài chính, doanh nghiệp bán lẻ cần phân tích đánh giá lựa chọn hình thức liên kết phù hợp khắc phục tồn tại, phát huy lợi thân doanh nghiệp, nâng cao khả cạnh tranh cải thiện sức mạnh thị trường Tuy nhiên, để việc liên kết thành công đạt hiệu tốt doanh nghiệp phải gắn lợi ích kinh tế với lợi ích kinh tế người khác xây dựng chiến lược liên kết lâu dài 3.3.2.6 Phát triển hệ thống hậu cần logistics Hoạt động bán lẻ phát triển đòi hỏi hệ thống hậu cần phải chuyên nghiệp Kinh nghiệm Thế giới cho thấy, tập đoàn bán lẻ lớn giới quan tâm đầu tư lớn cho hệ thống Trong đó, Việt nam, nhiều doanh nghiệp bán lẻ chưa nhận thấy cần thiết phải đầu tư xây dựng hệ thống hậu cần để đáp ứng cho hoạt động bán lẻ doanh nghiệp, có quan tâm nguồn lực tài hạn hẹp nên chưa có khả đầu tư Chính vậy, hệ thống sở vật chất cho hoạt động hậu cần bảo quản, kho lạnh, xe chuyên dùng… doanh nghiệp thiếu, chưa đồng bộ, không đạt chuẩn khu vực quốc tế Đứng trước xu tăng trưởng thương mại xu hướng mở cửa thị trường bán lẻ cho nhà đầu tư nước với điều kiện dịch vụ logistics Việt Nam giai đoạn đầu phát triển, doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần hoàn thiện hệ thống hậu cần theo hướng đầu tư xây dựng hệ thống logistics riêng mà cụ thể thiết lập trung tâm phân phối hàng hoá riêng cho hệ thống cửa hàng doanh nghiệp Với trung tâm logistics hoạt động chuyên nghiệp, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bán lẻ nâng cao khả áp dụng kỹ thuật cao vào đặt hàng, quản lý hàng tồn kho, … cách khoa học, giảm nhiều chi phí khơng cần thiết, làm tăng hiệu kinh doanh, qua nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Ngoài ra, doanh nghiệp cần xây dựng, nâng cấp, đại hoá kho 92 bãi, kho lạnh, trang thiết bị vận chuyển, tiếp nhận, bảo quản xếp dỡ hàng hóa kho hàng Xu tăng trưởng thương mại mở cửa thị trường dẫn đến nhu cầu kho bãi, kho lạnh ngày lớn Hệ thống kho bãi, kho lạnh tiêu chuẩn kỹ thuật vừa thuận tiện xếp dỡ, vận chuyển, vừa giúp bảo quản tốt sản phẩm, hàng hoá nhằm giảm bớt hao hụt, mát, hư hỏng Q trình đại hóa thiết bị có vai trò cốt lõi hoạt động phát triển hậu cần doanh nghiệp 3.4 Kiến nghị tạo lập môi trường điều kiện để phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước Để đảm bảo thực việc sản xuất kinh doanh có hiệu quả, yếu tố khơng thể khơng nhắc tới hồn thiện hệ thống pháp luật Cơ chế pháp lý rõ ràng, minh bạch, thơng thống hỗ trợ quan hữu quan giúp hoạt động sản xuất kinh doanh suôn sẻ Trong giai đoạn hệ thống pháp luật nước ta dần hồn thiện nay, doanh nghiệp có vai trị quan trọng trọng việc hồn thiện hệ thống pháp lý Các doanh nghiệp cần nghiên cứu có kiến nghị lên quan quản lý vấn đề phát sinh từ thực tiễn thực thi pháp luật Để có kiến nghị xác, hợp lý, doanh nghiệp bán lẻ đại địa bàn Hà Nội phải có am hiểu sâu sắc luật pháp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh không trái với pháp luật Nhằm tạo điều kiện cho phát triển dịch vụ logistics phân phối bán lẻ đại địa bàn Hà Nội, Nhà nước cần có hỗ trợ sau: 3.4.1.1 Xây dựng hệ thống pháp lý rõ ràng, minh bạch Dịch vụ logistics hệ thống phân phối hàng hóa phát triển hiệu sở có hỗ trợ luật pháp lĩnh vực liên quan luật lệ giao thông vận tải, thương mại điện tử hay chữ kí điện tử…Vì vậy, để hỗ trợ tốt cho dịch vụ logistics phát triển ngồi việc xây dựng ban hành luật dịch vụ logistics nhà nước cần ban hành luật lệ hỗ trợ để tạo môi trường thuận lợi cho phát triển dịch vụ logistics Nhà nước cần sớm ban hành văn pháp lý để hỗ trợ cho thương mại 93 điện tử phát triển nhằm tạo điều kiện phát triển dịch vụ logistics Hệ thống pháp lý cho thương mại điện tử cần xây dựng sở đạo luật mẫu thương mại điện tử Ủy ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế nhằm tạo đồng hệ thống pháp luật Việt Nam với Luật Quốc tế, bảo vệ hợp pháp quyền lợi giao dịch điện tử Về nội dung Luật Thương mại điện tử Việt Nam, phải thừa nhận tính pháp lý giao dịch thương mại điện tử (thông qua hệ thống Internet hệ thống EDI), chữ kí điện tử chữ kí số hố, bảo vệ tính pháp lý hợp đồng thương mại điện tử, hình thức, phương tiện tốn điện tử, sở hữu trí tuệ liên quan đến hình thức giao dịch điện tử, mạng thơng tin, chống tội phạm xâm nhập thu thập tin tức mật, thay đổi thông tin trang web, thâm nhập vào liệu, chép trộm phần mềm, truyền virus phá hoại cách bất hợp pháp, thiết lập hệ thống mã nguồn cho tất thơng tin số hố 3.4.1.2.Đầu tư sở hạ tầng giao thông vận tải làm tảng cho hoạt động logistics hệ thống phân phối hàng hóa Đối với phát triển dịch vụ phân phối hàng hóa nói chung dịch vụ logistics phân phối hàng hóa nói chung điều kiện sở hạ tầng, giao thông vận tải phương tiện kĩ thuật điều kiện tiên quyết, cần thật trọng phát triển cho hợp lý Để phát triển dịch vụ logistics, đặc biệt lĩnh vực phân phối cần làm tốt công tác quy hoạch xây dựng sở hạ tầng: hệ thống đường sá, cầu cống; nhà ga, bến cảng; kho tàng, bến bãi; phương tiện vận chuyển trang thiết bị phục vụ giao nhận vận chuyển Tuy nhiên đầu tư phải đồng bộ, đại tránh tình trạng khơng tương thích sở hạ tầng với phương tiện vận chuyển số bất cập chuyên chở container trước (đường cầu không đáp ứng trọng tải chiều cao container) Ở Hà Nội nay, phát triển dịch vụ logistics hệ thống phân phối hàng hóa cần tập trung vào vấn đề sau  Phát triển sở hạ tầng phương tiện vật chất kĩ thuật ngành giao thông vận tải Kết cấu hạ tầng phương tiện vật chất kĩ thuật giao thơng vận tải đóng 94 vai trị quan trọng việc phát triển dịch vụ logistics hệ thống phân phối hàng hóa Việc giao thơng vận tải không phát triển dẫn đến ùn tắc giao thơng, chậm chễ q trình phân phối, dẫn đến hiệu kinh doanh không cao, chất lượng dịch vụ thấp Nghị Đại hội IX Đảng đề nhiệm vụ "xây dựng đồng bước đại hoá hệ thống kết cấu hạ tầng: giao thơng, điện lực, thơng tin " Vì vậy, phát triển hệ thống sở vật chất phương tiện vật chất kĩ thuật giao thông vận tải đường bộ, đại hoá việc làm cần thiết để phục vụ yêu cầu kinh tế xã hội Kết cấu hạ tầng giao thông vận tải phục vụ cho phát triển dịch vụ logistics địa bàn Hà Nội bao gồm: hệ thống đường sông (vận chuyển hàng hóa từ nơi khác Hà Nội), hệ thống đường thành phố, đường từ khu ngoại thành, khu công nghiệp vào thành phố, nhà ga, hệ thống cảng biển, sông, cảng hàng không, kho tàng bến bãi trang thiết bị xếp dỡ hàng hóa, container điểm vận tải giao nhận Chính cần đầu tư mạnh mẽ nữa, nhà nước cần bỏ vốn từ ngân sách, vốn viện trợ, vốn vay phủ, tổ chức quốc tế để xây dựng cải tạo nâng cấp sở hạ tầng phương tiện vật chất kỹ thuật ngành giao thông vận tải  Đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ thông tin Hạ tầng thông tin yếu tố quan trọng thúc đẩy phát triển có hiệu dịch vụ logistics nhiều quốc gia giới Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin để phục vụ cho phát triển dịch vụ logistics bao gồm: mạng lưới thông tin phục vụ sản xuất kinh doanh, trao đổi liệu điện tử, hệ thống Internet Trước hết nhà nước cần đẩy nhanh việc thiết lập hệ thống trao đổi liệu điện tử- công nghệ áp dụng kinh doanh Cần thiết lập hệ thống thơng tin bên liên quan để nhanh chóng cập nhật thơng tin phương tiện vận chuyển hàng hoá vận chuyển, kịp thời triển khai dịch vụ làm thủ tục hải quan, tổ chức xếp dỡ giao hàng, nhanh chóng giải phóng phương tiện vận chuyển, hạn chế tối đa chi phí phát sinh Để phát triển hệ thống Internet, phủ cần có kế hoạch đẩy mạnh 95 đại hố hệ thống truyền thơng, gia tăng tốc độ đường truyền đảm bảo thông tin truyền nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ logistics nâng cao hiệu cung ứng cho doanh nghiệp 3.4.1.3 Xây dựng hệ thống phân phối nhà nước Trước hết, muốn tạo hệ thống phân phối tốt phải có dự trữ hợp lý lưu thơng Dự trữ bình ổn phải Nhà nước đầu tư vốn, nhiên quỹ bình ổn giá nên giao cho doanh nghiệp lớn quản lý, không lẫn lộn dự trữ doanh nghiệp phục vụ kinh doanh với dự trữ để bình ổn Trước mắt, Nhà nước phải xây dựng chuỗi phân phối hàng hoá chủ lực sau: - Chuỗi thứ phụ trách hàng vật tư chiến lược như: xăng dầu, xi măng, sắt thép, phân bón - Chuỗi thứ hai phụ trách mặt hàng lương thực, thực phẩm, hàng hoá chủ yếu như: gạo, muối, thịt lợn - Chuỗi thứ bao gồm dịch vụ quan trọng như: nước sạch, khám chữa bệnh Đồng thời, gấp rút xây dựng sàn giao dịch, khâu quan trọng trình lưu thơng hàng hố, nơi nhà sản xuất tiêu dùng gặp nhau, góp phần làm minh bạch hố thị trường Đặc biệt sàn giao dịch nông sản, đặc thù nước truyền thống nông nghiệp, với hệ thống sản phẩm rau, củ đa dạng Nếu làm điều hạn chế việc ép giá, giảm khâu trung gian, tránh mức chênh lệch giá lớn giá người nông dân hưởng giá người tiêu dùng phải mua chợ, siêu thị thành phố Ở Hàn Quốc người ta có sàn giao dịch cho củ khoai, mớ rau Chính chưa có sàn giao dịch cho lĩnh vực sản xuất nên xảy tình trạng siêu thị lớn ép nhà cung ứng nhỏ, cịn siêu thị nhỏ lại bị nhà cung ứng ép Nhà nước cần tập trung vào vấn đề xử lý sai phạm phân phối lưu thông Chúng ta cần phải tạo hành lang để doanh nghiệp không dám bước qua, với pháp luật nay, vi phạm phải xử phạt hành với mức phạt thấp nhiều so với mức lợi nhuận mà công ty đạt 96 Nhà nước cần hoàn thiện luật lĩnh vực giao thơng vận tải… để có luật đầy đủ cho hoạt động vận tải nói chung phát triển dịch logistics hệ thống phân phối hàng hóa nói riêng Bên cạnh đó, dịch vụ vận chuyển chuỗi dịch vụ logistics không vận chuyển nội địa mà dịch vụ vận chuyển hàng hố quốc tế Vì thế, bên cạnh xây dựng hoàn thiện luật nước, Nhà nước cần cung cấp cho doanh nghiệp liên quan đến dịch vụ logistics thông tin cần thiết luật quốc tế dịch vụ logistics luật hỗ trợ liên quan 3.4.1.4 Một số kiến nghị khác Cải cách triệt để thủ tục hành chính: Hiện thủ tục hành có nhiều thay đổi nhưng, có nhiều quy định rườm rà, gây phiền nhiễu hoạt động doanh nghiệp Đề nghị Nhà nước có cải tiến tích cực để thủ tục hành gọn nhẹ, nhanh chóng, tiết kiệm cho sản xuất kinh doanh, tạo điều kiện để phát triển dịch vụ logistics Xây dựng mơ hình trung tâm dịch vụ logistics thành phố phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp Hà Nội cịn tổ chức theo mơ hình phi tập trung, tự doanh nghiệp đảm nhiệm phí cao, sức cạnh tranh hạn chế Tiến tới hình thành thống hệ thống tiêu thống kê dịch vụ logistics doanh nghiệp phạm vi toàn quốc Hiện chưa có phận chuyên trách doanh nghiệp đứng đảm nhận cơng việc Do để đánh giá phát triển cần thiết phải có phận làm nhiệm vụ thống kê ngành, phân tích đánh giá phát triển ngành dịch vụ logistics doanh nghiệp 3.4.2 Kiến nghị UBND thành phố Hà Nội Thứ nhất, cần quy hoạch lại hệ thống dịch vụ logistic doanh nghiệp thị trường, Hà Nội mở rộng để giải đồng dịch vụ đầu vào đầu doanh nghiệp Trong thời gian tới cần đầu tư xây dựng tổng kho logistics thành phố nhằm bảo đảm cung ứng dịch vụ đồng cho doanh nghiệp địa bàn, tổng kho Long Bình, Thủ Đức trước miền Nam 97 Thứ hai, cần có sách hợp lý việc xây dựng phát triển sở hạ tầng thành phố, đặc biệt hệ thống giao thông vận tải Đây yếu tố định phát triển dịch vụ logistics phân phối nay Thứ ba, hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển dịch vụ hậu cần doanh nghiệp phân phối cần quan tâm quản lý quyền thành phố, tạo hành lang pháp lý để thúc đẩy phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp phân phối Thứ tư, cần có sách đầu tư phát triển dịch vụ loigstics doanh nghiệp doanh nghiệp thực hoạt động phân phối trực tiếp, cần hỗ trợ kinh phí để đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực lĩnh vực dịch vụ doanh nghiệp Thứ năm, cơng trình kết cấu hạ tầng thành phố hệ thống đường vành đai đường nội thành cầu cống địa bàn cần triển khai kịp thời, bảo đảm lưu thơng hàng hóa thơng suốt, giảm chi phí lưu thông cho doanh nghiệp, sở để phát triển dịch vụ đồng Thứ sáu, hội nhập WTO đặt cho hệ thống dịch vụ Logistics thành phố Hà Nội nói chung cho hệ thống phân phối bán lẻ đại nói riêng nhiều hội thách thức cần vượt qua Thành phố doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng dịch vụ, biết tận dụng hội vượt qua thách thức, dịch vụ Logistics công cụ hữu hiệu để nâng cao khả cạnh tranh cho hệ thống doanh nghiệp lĩnh vực phân phối bán lẻ Hà Nội 98 KẾT LUẬN Việt Nam thức trở thành thành viên 150 WTO với việc mở cửa mạnh mẽ thị trường bán lẻ Các tập đoàn bán lẻ lớn giới thâm nhập thị trường thị trường bán lẻ Việt Nam nóng lên ngày Đây vừa hội vừa thách thức doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ nước Trong khuôn khổ nghiên cứu, luận văn hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịch vụ logistics phân phối bán lẻ đại Trên sở phân tích thực trạng phát triển dịch vụ logistics hệ thống phân phối bán lẻ đại địa bàn Hà Nội, luận văn điểm mạnh, điểm yếu, thành công hạn chế phát triển dịch vụ logistics hệ thống bán lẻ đại địa bàn thành phố nguyên nhân dẫn tới điểm yếu dịch vụ logistics phân phối bán lẻ địa bàn thành phố Hà Nội Trên sở nghiên cứu mục tiêu, phương hướng phát triển ngành Thương mại Hà Nội năm 2020 yêu cầu đặt phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại, luận văn đề xuất số giải pháp kiến nghị tạo lập môi trường điều kiện để phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại địa bàn Hà Nội Luận văn đưa số đề xuất giải pháp liên quan tới sách cần Nhà nước sớm quan tâm giải nhằm tạo hội cho hệ thống phân phối lẻ đại với nhóm giải pháp luận văn đề xuất đơn vị hệ thống bán lẻ đại Nếu giải pháp đồng thời thực tích cực với hỗ trợ Nhà nước, chắn dịch vụ logistics hệ thống bán lẻ đại Việt Nam phát triển mạnh mẽ, góp phần nâng vị trí Hà Nội thị trường bán lẻ Việt Nam toàn cầu Dù cố gắng nhiều xong luận văn chắn nhiều hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến hội đồng phản biện, thầy, giáo để luận văn hồn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Bộ Công thương (2012), Quyết định số 6184/QĐ-BCT phê duyệt Quy hoạch phát triển mạng lưới siêu thị trung tâm thương mại nước đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 Bộ Thương mại (2004), Quyết định số 1371/2004/QĐ-BTM việc ban hành Quy chế Siêu thị, Trung tâm thương mại Lê Trịnh Minh Châu (2002), Phát triển hệ thống phân phối hàng hóa Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Viện Nghiên cứu thương mại, đề tài cấp Bộ Đặng Đình Đào (2002), Giáo trình Thương mại doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2003), Giáo trình kinh tế thương mại, NXB Thống Kê, Hà Nội Đặng Đình Đào (2004), Kinh tế quản lý ngành thương mại dịch vụ, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Đặng Đình Đào (2010), Phát triển dịch vụ Logistics Việt Nam, Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 152, tháng 2/ 2010 Đặng Đình Đào, Vũ Thị Minh Loan (2010), Kinh tế Việt Nam sau năm gia nhập WTO, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Đặng Đình Đào (2011), Logistics – Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Đặng Đình Đào (2011), “Phát triển dịch vụ Logistics – Giải pháp quan trọng đổi mơ hình tăng trưởng cấu lại kinh tế Việt Nam”, Tạp chí Thơng tin Dự báo, số 68, tháng 8/ 2011 11 Đặng Đình Đào, Vũ Thị Minh Loan, Nguyễn Minh Ngọc, Đặng Thu Hương, Phạm Thị Minh Thảo (2011), Logistics: vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Đặng Đình Đào, Nguyễn Minh Sơn (2011), Dịch vụ Logistics Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất trị quốc gia – Sự thật, Hà Nội 13 Đặng Đình Đào, Vũ Thị Minh Loan, TS Nguyễn Minh Ngọc, TS Đặng Thu Hương, ThS.Phạm Thị Minh Thảo, Logistics – Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Đặng Đình Đào, Nguyễn Minh Sơn (2012), Dịch vụ logistics Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 15 Đặng Đình Đào, Trần Chí Thiện, Nguyễn Đình Hiền (2013), Xây dựng phát triển hệ thống logistics quốc gia theo hướng bền vững nước ta, Nhà xuất lao động - xã hội, Hà Nội 16 Phạm Huy Giang (2011), Phát triển hệ thống phân phối đại dạng chuỗi siêu thị bán lẻ địa bàn thành phố Hà Nội, Luận án Tiến sĩ, trường Đại học Thương mại, Hà Nội 17 Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam Ủy ban quốc gia hợp tác kinh tế quốc tế (2008), Việt Nam- WTO: mở cửa thị trường lĩnh vực dịch vụ phân phối – bán lẻ, tài liệu hội thảo, Hà Nội 18 Lê Công Hoa (2013), Quản trị hậu cần, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 19 PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan, Th.s Lê Việt Hà (2010), “Các cam kết WTO dịch vụ phân phối- vấn đề đặt ra”, tài liệu hội thảo, Hà Nội 20 Nguyễn Thị Nhiễu (2006), Thực trạng giải pháp phát triển hệ thống siêu thị nước ta giai đoạn nay, Viện Nghiên cứu Thương mại, Bộ Công Thương, Hà Nội 21 Phạm Hữu Thìn (2008), Giải pháp phát triển loại hình tổ chức lẻ văn minh, đại Việt Nam, Luận án tiến sỹ kinh tế 22 Thủ tướng Chính phủ (2012), Quyết định số 222/QĐ-TTg việc phê duyệt Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Thành phố Hà Nội đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2050 23 Thủ tướng Chính phủ (2011), Quyết định số 1081/QĐ-TTg việc phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội thành phố Hà Nội đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 24 Đoàn Thị Hồng Vân (2006), Quản trị logistics, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 25 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội (2012), Quyết định số 5058/QĐ-UBND phê duyệt Quy hoạch mạng lưới bán buôn, bán lẻ địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 26 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội (2012), Quyết định số 142/QĐ-UB ban hành Quy chế quản lý siêu thị trung tâm thương mại địa bàn thành phố Hà Nội 27 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội (2012), Quyết định số 5573/QĐ-UBND phê duyệt chương trình xây dựng sở hạ thầng ngành Thương mại giai đoạn 20122015 tính đến 2020 Tài liệu nước 28 Francis Kwong (2002), A retail – Led distribution Model, China Resourcer Enterprise Ltd 29 Fels, Allan, Quản lý bán lẻ - học từ quốc gia phát triển, Asia Pacific Business Review, 15, số năm 2009 30 Mutebi, Alex M (2007), Những thay đổi quản lý bán lẻ xuyên quốc gia quy mô lớn thành phố Đông Nam Á, Nghiên cứu đô thị, số 44 kỳ năm 2007 31 Aaron Dieveney (2009), “Reverse logistic process control measures for the pharmaceutical industry supply chain”,Sameer Kumar, Erin Dieveney, International Journal of Productivity and Performance Management; Volume: 58 Issue: 32 Philip Frohne (2007), Quantitative Measurements for Logistics” (Đo lường định lượng cho Logistics, McGraw-Hill Professional Publisher, America 33 Alan Rushton, Phil Croucher Peter Baker (2006), The Handbook of Logistics and Distribution Management, Kogan Page, 3rd edition, England 34 Michael B Stroh (2006), A Practical Guide to Transportation and Logistics, Logistics Network Inc., America 35 James Jones (2006), Integrated Logistics Support Handbook, McGraw-Hill Professional Publisher, America ... phát triển dịch vụ logistics phân phối bán lẻ đại địa bàn thành phố Hà Nội CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐẾN NĂM... nghiệm phát triển dịch vụ logistics phân phối bán lẻ đại địa bàn thành phố Hà Nội 39 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI Ở HÀ NỘI 40... BÁN LẺ HIỆN ĐẠI 1.1 Tổng quan phân phối hàng hóa bán lẻ đại dịch vụ Logistics 1.1.1 Phân phối hàng hóa bán lẻ đại 1.1.1.1 Phân phối hệ thống phân phối hàng hóa a Phân phối hàng hóa Khái niệm phân