TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường đại điều kiện hội nhập quốc tế, lĩnh vực phân phối, đặc biệt phân phối bán lẻ ngày phát triển đóng góp đáng kể vào tăng trưởng kinh tế hướng mạnh mẽ tới người tiêu dùng Phân phối hàng hóa bán lẻ đại áp dụng phương thức kinh doanh thương mại đại hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại hay thương mại điện tử bán lẻ,… Sự phát triển hệ thống phân phối bán lẻ theo hướng đại không gắn với việc cung cấp sản phẩm ngày phong phú, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng người tiêu dùng, mà cung cấp cho nhà sản xuất nhiều thơng tin cần thiết từ phía cầu để điều chỉnh định họ theo nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên, để phát triển dịch vụ phân phối bán lẻ khơng thể phát triển dịch vụ logistics, lĩnh vực quan trọng, mang lại lợi cạnh tranh doanh nghiêp Trong đó, lĩnh vực phân phối bán lẻ đại, nhiều toán nan giải đặt ra: (1) siêu thị địa bàn Hà Nội có hệ thống logistics hồn chỉnh, khép kín từ trình lập kế hoạch, thực kiểm sốt cách hiệu luồng lưu thơng hàng hóa lượng tồn kho hàng hóa, với thơng tin liên quan từ nơi xuất phát hàng hóa đến điểm tiêu thụ cuối cùng…(2) sở hạ tầng logistics hệ thống bán lẻ đại yếu, vừa thiếu đồng bộ: hệ thống kho cịn hạn chế; hình thức giao nhận vận tải truyền thống sử dụng phổ biến thường xuyên nhất; trung tâm điều phối vận chuyển hàng hóa chưa chuyên nghiệp; sở hạ tầng thơng tin cịn khó khăn, việc cập nhật, xử lý thơng tin cịn hạn chế Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ logistics phân phối bán lẻ đại địa bàn thành phố Hà Nội” làm đề tài Luận văn thạc sỹ nhằm giải vấn đề cấp thiết nêu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ logistics hệ thống phân phối bán lẻ đại địa bàn Hà Nội Chỉ điểm mạnh, điểm yếu, thành công hạn chế nguyên nhân dẫn tới yếu điểm dịch vụ logistics phân phối bán lẻ địa bàn thành phố Hà Nội Từ đó, đề xuất giải pháp kiến nghị tạo lập môi trường điều kiện để phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại địa bàn Hà Nội Để thực nghiên cứu đề tài, luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu hệ thống hóa khái quát hóa, logic - lịch sử, phân tích, tổng hợp, chứng minh, diễn dịch, quy nạp, thống kê – so sánh CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI Trong chương 1, tác giả hệ thống hóa vấn đề lý thuyết liên quan tới việc phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại Tổng quan phân phối hàng hóa bán lẻ đại dịch vụ Logisitcs Phân phối bán lẻ đại: Là phương thức phân phối bán lẻ có sử dụng phương tiện khoa học kỹ thuật đại vào việc quản lý tổ chức hoạt động kinh doanh Người mua hàng thường tự thực tồn công đoạn lựa chọn mua hàng mà không cần có giúp đỡ, hỗ trợ từ phía người bán hàng Các loại hình bán lẻ đại bao gồm siêu thị, trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng, trung tâm mua sắm Theo luật Thương mại năm 2005 (điều 233), lần khái niệm dịch vụ logistics thức đưa vào Luật, quy định: “Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo đó, thương nhân tổ chức thực nhiều công đoạn, bao gồm nhận hàng, vận chuyển lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao” Các loại dịch vụ Logistics lĩnh vực phân phối hàng hóa bán lẻ đại Luận văn phân loại dịch vụ Logistics theo 02 tiêu chí phân theo q trình cung ứng dịch vụ theo tính chất chun mơn hóa Phân theo q trình cung ứng dịch vụ có: Dịch vụ Logistics đầu vào, dịch vụ logistics đầu ra, dịch vụ Logstics ngược Phân theo tính chất chuyên mơn hóa có: dịch vụ vận tải, dịch vụ giao nhận, dịch vụ kho bãi Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại nói chung Hà Nội nói riêng Luận văn vào phân tích hai nhóm nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại, bao gồm: Các nhân tố chung Xu tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế Yếu tố trị - pháp luật Yếu tố điều kiện tự nhiên, sở hạ tầng, văn hoá - xã hội Yếu tố kinh tế Sự cạnh tranh ngành dịch vụ Logistics Yếu tố khoa học công nghệ Các nhân tố đặc thù Khối lượng chủng loại hàng hóa cung cấp Hệ thống giao thông vận tải thành phố Nhu cầu tiêu dùng khách hàng hoạt động phân phối hàng hóa địa bàn thành phố Sức ép cạnh tranh Chính sách mở cửa q trình phát triển thương mại Hệ thống tiêu đánh giá phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại Chỉ tiêu phản ánh số hoạt động dịch vụ Logistics Chỉ tiêu đánh giá phát triển hoạt động phân phối bán lẻ Chỉ tiêu đánh giá hoạt động Doanh nghiệp Logistics Kinh nghiệm số chuỗi phân phối bán lẻ điển hình Thế giới Luận văn nghiên cứu kinh nghiệm số tập đoàn phân phối hàng đầu giới Wal-Mart (Mỹ), Carrefour (Pháp), Metro Group (Đức) sở rút học kinh nghiệm phát triển dịch vụ logistics phân phối bán lẻ đại địa bàn thành phố Hà Nội CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI Ở HÀ NỘI Chương 2, luận văn nghiên cứu đánh giá thực trạng dịch vụ logistics phân phối bán lẻ đại địa bàn thành phố Hà Nội Trong phần đầu tiên, luận văn nghiên cứu, đánh giá đặc điểm hệ thống phân phối bán lẻ đại Hà Nội, từ đưa số đánh giá ưu điểm nhược điểm trình phát triển hệ thống phân phối bán lẻ đại Hà Nội: + Ưu điểm: Doanh nghiệp kinh doanh siêu thị đa dạng, có doanh nghiệp nước doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, có doanh nghiệp nhà nước công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn, doanh nghiệp tư nhân; Về chủng loại chất lượng hàng hóa dịch vụ: Hàng hóa kinh doanh siêu thị phong phú + Nhược điểm: Sự phát triển hệ thống trung tâm thương mại, siêu thị địa bàn Thành phố chưa đồng đều, chưa đáp ứng nhu cầu tiêu dùng văn minh, đại người dân, khu vực nông thôn Số lượng siêu thị, cửa hàng tiện lợi tăng nhanh quy mơ cịn nhỏ phân bổ chưa hợp lí; tập hợp hàng hóa chưa đủ lớn chủng loại hàng hóa chưa phong phú đa dạng để phù hợp với kinh doanh siêu thị, chất lượng chưa cao, giá hàng hóa thiếu cạnh tranh dịch vụ khách hàng nghèo nàn Nhiều siêu thị nhỏ chưa đáp ứng tiêu chuẩn siêu thị số lượng, chất lượng, nguồn gốc xuất xứ ghi nhãn Nhiều siêu thị chưa có bãi gửi xe, hầu hết siêu thị nhỏ khơng cho phép trả lại hàng hóa mua, chủ yếu tốn tiền mặt, khơng chấp nhận thẻ tốn hay thẻ tín dụng, khơng có dịch vụ đổi ngoại tệ cho người nước Trong phần 2, luận văn phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại địa bàn Hà Nội theo trình cung ứng dịch vụ theo tính chất chun mơn hóa Tiếp theo, phần 3, luận văn tiến hành nghiên cứu số trường hợp điển hình phát triển dịch vụ logistics phân phối bán lẻ đại Luận văn tiến hành nghiên cứu điển hình tại: Chuỗi siêu thị Big C Hà Nội, siêu thị Melinh Hapro Mart làm minh chứng thực tế cho phân tích thực trạng dịch vụ logistics hệ thống phân phối bán lẻ địa bàn thành phố Hà Nội Từ đó, luận văn đưa đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Logistics phân phối hàng hóa bán lẻ phần chương 2, làm sở cho việc đưa giải pháp phát triển dịch vụ logistics phân phối bán lẻ đại địa bàn thành phố Hà Nội CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020 Trước tiên, luận văn nghiên cứu mục tiêu phương hướng phát triển ngành thương mại Hà Nội đến năm 2020 mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại Hà Nội đến năm 2020 để đề hai nhóm giải pháp đối đối doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Logistics doanh nghiệp phân phối bán lẻ đồng thời đưa số kiến nghị Nhà nước UBND thành phố Hà Nội tạo lập môi trường điều kiện để phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại Nhóm giải pháp nhà cung cấp dịch vụ Logistics - Củng cố nội lực khắc phục yếu doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh quốc tế bao gồm: Nâng cao trình độ nguồn nhân lực làm việc doanh nghiệp thành phố, có sách thu hút người tài; Liên kết doanh nghiệp cung cấp dịch vụ với nhau; Sớm hình thành phát triển loại hình doanh nghiệp 3PL Hà Nội - Nâng cao chất lượng dịch vụ, tiến hành cung ứng dịch vụ giá trị gia tăng tích hợp dịch vụ giá trị gia tăng vào chuỗi cung ứng: Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng; Mở rộng đa dạng hóa loại hình dịch vụ, tiến hành cung ứng dịch vụ giá trị gia tăng; Kết hợp thêm nhiều tuyến vận tải đa phương thức nhằm đạt tới mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí chất lượng dịch vụ nâng cao; Đảm nhận việc đóng gói, phân loại hàng hóa cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu; Cung cấp dịch vụ kiểm kê, phân phối hàng hóa đến địa tiếp nhận; Cung cấp dịch vụ tư vấn quản trị chuỗi cung ứng, dịch vụ khách hàng, nhận, xử lý hoàn thành đơn hàng - Tạo lợi cạnh tranh riêng biệt dịch vụ cung ứng thành phố: Chun mơn hóa lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Logistics Nhóm giải pháp nhà phân phối bán lẻ đại - Xây dựng hệ thống nhà cung cấp chiến lược đảm bảo cung ứng cách tối ưu đầu vào cho hoạt động kinh doanh hệ thống phân phối bán lẻ đại - Nâng cao chất lượng phục vụ khâu bán sau bán hàng, đảm bảo cung ứng sản phẩm đến tay khách hàng cách tối ưu - Thực tiêu chuẩn hóa nhân nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin kinh doanh bán - Tăng cường liên kết doanh nghiệp - Phát triển hệ thống hậu cần logistics đơn vị hệ thống lẻ phân phối bán lẻ đại Kiến nghị tạo lập môi trường điều kiện để phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại - Kiến nghị Nhà nước: (1) Nhà nước cần có sách để tạo điều kiện cho sản xuất kinh doanh đứng vững phát triển; (2) Nhà nước cần có sách quy định tiêu chuẩn hóa thực việc giám định chất lượng sản phẩm thị trường, đảm bảo tiêu chuẩn đăng ký, bảo đảm lợi ích doanh nghiệp người tiêu dùng; (3) Phát triển hệ thống thông tin liên tục phục vụ cho yêu cầu kinh doanh; (4) Hỗ trợ cho doanh nghiệp việc tham gia hội chợ triển lãm quốc tế: cách thức, thủ tục, phương pháp trưng bày, quảng cáo, giới thiệu… để đạt hiệu cao nhất; (5) Nhà nước có quy định cụ thể hơn, linh hoạt thủ tục vay vốn chấp tài sản cho đầu tư sản xuất, sử dụng hợp lý vốn; vay với lãi suất ưu đãi nay; (6) Cải cách triệt để thủ tục hành chính; (7) Xây dựng mơ hình trung tâm dịch vụ Logistics thành phố phát triển dịch vụ Logistics doanh nghiệp Hà Nội tổ chức theo mơ hình phi tập trung, tự doanh nghiệp đảm nhiệm phí cao, sức cạnh tranh hạn chế; (8) Tiến tới hình thành thống hệ thống tiêu thống kê dịch vụ logistics doanh nghiệp phạm vi toàn quốc - Kiến nghị UBND thành phố Hà Nội: (1) Cần quy hoạch lại hệ thống dịch vụ Logistic doanh nghiệp thị trường, Hà Nội mở rộng để giải đồng dịch vụ đầu vào đầu doanh nghiệp Trong thời gian tới cần đầu tư xây dựng tổng kho logistics thành phố nhằm bảo đảm cung ứng dịch vụ đồng cho doanh nghiệp địa bàn, tổng kho Long Bình, Thủ Đức trước miền Nam (2) Cần có sách hợp lý việc xây dựng phát triển sở hạ tầng thành phố, đặc biệt hệ thống giao thông vận tải (3) Cần quan tâm quản lý quyền thành phố, tạo hành lang pháp lý để thúc đẩy phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp phân phối (4) Cần có sách đầu tư phát triển dịch vụ loigstics doanh nghiệp doanh nghiệp thực hoạt động phân phối trực tiếp, cần hỗ trợ kinh phí để đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực lĩnh vực dịch vụ doanh nghiệp (5) Đối với cơng trình kết cấu hạ tầng thành phố hệ thống đường vành đai đường nội thành cầu cống địa bàn cần triển khai kịp thời, bảo đảm lưu thơng hàng hóa thơng suốt, giảm chi phí lưu thơng cho doanh nghiệp, sở để phát triển dịch vụ đồng KẾT LUẬN Ngoài điểm đạt Luận văn hệ thống hóa số vấn đề liên quan tới việc phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ, phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ logistics phân phối lẻ qua đưa giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ logistics phân phối bán lẻ địa bàn thành phố Hà Nội Luận văn khơng tránh khói hạn chế Phạm vi nghiên cứu luận văn phân tích dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại địa bàn thành phố Hà Nội với hình thức bán lẻ chủ yếu siêu thị địa bàn Do hạn chế định thời gian kinh phí, nên học viên tiến hành nghiên cứu trường hợp điển hình: siêu thị Big C Hà Nội, siêu thị Mê Linh Hapro Mart Điều làm cho luận văn có hạn chế định, nghiên cứu điển hình mà học viên thực trường hợp kinh doanh tương đối hiệu quả, dịch vụ logistics siêu thị đánh giá mức độ tương đối tốt so với hệ thống siêu thị khác Chính vậy, nghiên cứu điển hình chưa minh họa đầy đủ hạn chế phát triển dịch vụ logistics hệ thống phân phối bán lẻ đại ... phát triển dịch vụ logistics phân phối bán lẻ đại địa bàn thành phố Hà Nội CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐẾN NĂM... liên quan tới việc phát triển dịch vụ Logistics phân phối bán lẻ đại Tổng quan phân phối hàng hóa bán lẻ đại dịch vụ Logisitcs Phân phối bán lẻ đại: Là phương thức phân phối bán lẻ có sử dụng phương... TRẠNG DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI Ở HÀ NỘI Chương 2, luận văn nghiên cứu đánh giá thực trạng dịch vụ logistics phân phối bán lẻ đại địa bàn thành phố Hà Nội Trong