Thế kỷ 21 nền kinh tế đang trong đà phát triển mạnh, các lĩnh vực kinh tế đều được phát huy hết với công suất của nó. Thương mại là một ngành vô cùng quan trọng trong quá trình phát triển đó. Nó tạo ra một nguồn lợi nhuận khổng lồ và tạo ra bước ngoặt mới cho nền kinh tế Thế Giới, sự bình ổn và phát triển. Các nguồn tài nguyên trên trái đất là hữu hạn, nhưng ước muốn của con người lại vô cùng. Chính vì vậy, Logistics đã ra đời để giúp con người sử dụng các nguồn lực (nhân lực, vật lực, tài lực) một cách tối ưu, để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của bản thân và xã hội một cách tốt nhất.. Logistics là một hoạt động tổng hợp mang tính dây chuyền, và hiệu quả của quá trình này có tầm quan trọng quyết định đến tính cạnh tranh của ngành công nghiệp và thương mại mỗi quốc gia. Đối với những nước phát triển như Nhật và Mỹ logistics đóng góp khoảng 10% GDP. Đối với những nước kém phát triển thì tỷ lệ này có thể hơn 30%, và ở Việt Nam thì dịch vụ logistics chiếm khoảng từ 1520% GDP. Sự phát triển dịch vụ logistics có ý nghĩa đảm bảo cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh các dịch vụ khác được đảm bảo về thời gian và chất lượng. Logistics phát triển tốt sẽ mang lại khả năng tiết giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Công Ty Điện Tử Hoàn Kiếm là một trong những công ty kinh doanh Điện Tử có thêm dịch vụ vận tải giao nhận ở Việt Nam những năm gần qua. Có thể nói đây là một trong những công ty có chất lượng dịch vụ tốt tuy nhiên vẫn còn những hạn chế cần khắc phục. Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn của thị trường, từ chất lượng dịch vụ logistics những năm qua,cũng như hoạt động của công ty Điện Tử Hoàn Kiếm em xin chọn đề tài “Phát triển dịch vụ logistics trong hệ thống bán lẻ của công ty Điện Tử Hoàn Kiếm ” làm đề tài chuyên đề thực tập của mình.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG HỆ THỐNG BÁN LẺ CỦA CÔNG TY ĐIỆN TỬ HOÀN KIẾM Giảng viên hướng dẫn : GS.TS. Đặng Đình Đào Họ tên sinh viên : Đỗ Văn Tính Mã sinh viên : TC433381 Lớp : QTKD K43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS Đặng Đình Đào Hà Nội, Năm 2014 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG HỆ THỐNG BÁN LẺ TRONG CÔNG TY ĐIỆN TỬ HOÀN KIẾM 3 1.1 KHÁI MIỆM VỀ DỊCH VỤ LOGISTIC TRONG HỆ THỐNG BÁN LẺ CỦA CÔNG TY ĐIỆN TỬ HOÀN KIẾM 3 1.1.1 khái niệm về logistics 3 1.1.1.1 Khái niệm chung về logistics 3 Logistics là một thuật ngữ quân sự đã có từ mấy trăm năm nay, thuật ngữ này đầu tiên được sử dụng trong quân đội và mang nghĩa là “ hậu cần” hoặc “ tiếp vận”. Cùng với sự phát triển kinh tế và xã hội, nhiều thập kỷ qua, logistics được nghiên cứu sâu và áp dụng sang các lĩnh vực khác nhau như sản xuất, kinh doanh. Thuật ngữ logistics ngày nay được hiểu với nghĩa quản lý (management) hệ thống phân phối vật chất của các đơn vị sản xuất kinh doanh trong xã hội. Nhưng cho đến nay, trên thế giới chưa có một định nghĩa nào đầy đủ về logistics hay hệ thống logistics. 3 Từ “logistics” được giải nghĩa bằng tiếng anh trong cuốn “oxford advances learners dictionary of current english, a.s hornby. Fifth edition, oxford university press, 1995” như sau: logistics có nghĩa là việc tổ chức cung ứng và dịch vụ đối với một hoạt động phức hợp nào đó (logistics – the organization of supplies and services for any compex operation) 3 Theo hội đồng quản trị logistics mỹ (the council of logistics management clm in the usa - clm) - 1998 :” logistics là quá trình lên kế hoạch, thực hiện và kiểm soát hiệu quả, tiết kiệm chi phí của dòng lưu chuyển và lưu trữ nguyên vật liệu, hàng tồn, thành phẩm và các thông tin liên quan từ điểm xuất xứ đến điểm tiêu thụ, nhằm mục đích thỏa mãn những yêu cầu của khách hàng. “ theo khái niệm này logistics như một lĩnh vực của quản lý 3 Logistics được ủy ban logistics của mỹ định nghĩa như sau : “logistics là quá trình lập kế hoạch, chọn phương án tối ưu để thực hiện việc quản lý, kiểm soát việc di chuyển và bảo quản có hiệu quả về chi phí và ngắn nhất về thời gian đối với nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm, cũng như các thông tin tương ứng từ giai đoạn tiền sản xuất cho đến khi hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. “ 4 Luật thương mại Việt Nam năm 2005 không đưa ra khái niệm “logistics” mà đưa ra khái niệm “ dịch vụ logistics” như sau: “dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hoá theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao.( điều 233- luật thương mại Việt Nam năm 2005), 4 Qua một số khái niệm trên đây, chúng ta thấy cho dù có sự khác nhau về từ ngữ và cách diễn đạt, cách trình bày nhưng trong nội dung, tất cả đều cho rằng logistics chính là hoạt động quản lý dòng lưu chuyển của nguyên vật liệu từ khâu mua sắm, qua quá trình lưu kho, sản xuất ra sản phẩm và phân phối tới tay người tiêu dùng 4 SV: Đỗ Văn Tính Lớp: QTKDTM – K43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS Đặng Đình Đào DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1.1: Chức năng và mục tiêu hoạt động của hệ thống logistics Error: Reference source not found Bảng 2.1 : Kết quả kinh doanh Công Ty Điện Tử Hoàn Kiếm Error: Reference source not found Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh theo hình thức phân phối của Công Ty Điện Tử Hoàn Kiếm dai đoạn ( 2011 -2013 ) Error: Reference source not found Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh theo mặt hàng của Công Ty Điện Tử Hoàn Kiếm giai đoạn 2011- 20013 Error: Reference source not found Sơ đồ 1.1: Sơ đồ phân phối bán buôn sản phẩm hàng hóa của Công Ty Error: Reference source not found Sơ đồ 1.2 : Sơ đồ phân phối bán lẻ sản phẩm hàng hóa của Công Ty Hoàn Kiếm Error: Reference source not found Sơ đồ 1.3 : Nhân viên giao nhận áp tải/lái xe thông tin về trung tâm phân phối khi gặp sự cố bất thường Error: Reference source not found Biểu đồ 1.1. Doanh thu và chi phí 3 năm 2011-2012-2103 Error: Reference source not found Hình 1.1 : Mô hình tổng quan về logistics Error: Reference source not found Hình 2.1 : Một số sơ đồ xếp hàng Error: Reference source not found Hình 2.1: Kho tập trung thu nhận, vận chuyển và phân phối Error: Reference source not found SV: Đỗ Văn Tính Lớp: QTKDTM – K43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS Đặng Đình Đào LỜI MỞ ĐẦU Thế kỷ 21 nền kinh tế đang trong đà phát triển mạnh, các lĩnh vực kinh tế đều được phát huy hết với công suất của nó. Thương mại là một ngành vô cùng quan trọng trong quá trình phát triển đó. Nó tạo ra một nguồn lợi nhuận khổng lồ và tạo ra bước ngoặt mới cho nền kinh tế Thế Giới, sự bình ổn và phát triển. Các nguồn tài nguyên trên trái đất là hữu hạn, nhưng ước muốn của con người lại vô cùng. Chính vì vậy, Logistics đã ra đời để giúp con người sử dụng các nguồn lực (nhân lực, vật lực, tài lực) một cách tối ưu, để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của bản thân và xã hội một cách tốt nhất Logistics là một hoạt động tổng hợp mang tính dây chuyền, và hiệu quả của quá trình này có tầm quan trọng quyết định đến tính cạnh tranh của ngành công nghiệp và thương mại mỗi quốc gia. Đối với những nước phát triển như Nhật và Mỹ logistics đóng góp khoảng 10% GDP. Đối với những nước kém phát triển thì tỷ lệ này có thể hơn 30%, và ở Việt Nam thì dịch vụ logistics chiếm khoảng từ 15-20% GDP. Sự phát triển dịch vụ logistics có ý nghĩa đảm bảo cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh các dịch vụ khác được đảm bảo về thời gian và chất lượng. Logistics phát triển tốt sẽ mang lại khả năng tiết giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Công Ty Điện Tử Hoàn Kiếm là một trong những công ty kinh doanh Điện Tử có thêm dịch vụ vận tải giao nhận ở Việt Nam những năm gần qua. Có thể nói đây là một trong những công ty có chất lượng dịch vụ tốt tuy nhiên vẫn còn những hạn chế cần khắc phục. Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn của thị trường, từ chất lượng dịch vụ logistics những năm qua,cũng như hoạt động của công ty Điện Tử Hoàn Kiếm em xin chọn đề tài “Phát triển dịch vụ logistics trong hệ thống bán lẻ của công ty Điện Tử Hoàn Kiếm ” làm đề tài chuyên đề thực tập của mình. Em hi SV: Đỗ Văn Tính Lớp: QTKDTM – K43 1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS Đặng Đình Đào vọng rằng những nghiên cứu của mình về dịch vụ logistics hiện có và những giải pháp phát triển dịch vụ này tại công ty Điện Tử Hoàn Kiếm sẽ giúp cho Công ty có được cái nhìn khái quát và trở thành công ty đứng đầu về chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng trong vận tải giao nhận hàng hóa . Quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài của em chắc chắn còn nhiều thiếu sót và khiếm khuyết. Em rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo của các thầy cô để tôi hoàn thiện đề tài nghiên cứu của mình. Em xin chân thành cảm ơn GS.TS. Đặng Đình Đào đã trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp em hoàn thành bài chuyên đề thực tập này. Em cũng xin cảm ơn ban Giám Đốc Công Ty Điện Tử Hoàn Kiếm cùng toàn thể cán bộ công nhân viên Phòng Kinh Doanh–Bô phận kho và lái xe – phòng Hành chính – Nhân sự– Phòng kế Toán đã tạo điều kiện cho việc thực tập của em tại công ty và cung cấp các số liệu cần thiết cho chuyên đề của em. Sinh viên thực hiện Đỗ Văn Tính SV: Đỗ Văn Tính Lớp: QTKDTM – K43 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS Đặng Đình Đào CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG HỆ THỐNG BÁN LẺ TRONG CÔNG TY ĐIỆN TỬ HOÀN KIẾM 1.1 KHÁI MIỆM VỀ DỊCH VỤ LOGISTIC TRONG HỆ THỐNG BÁN LẺ CỦA CÔNG TY ĐIỆN TỬ HOÀN KIẾM 1.1.1 khái niệm về logistics 1.1.1.1 Khái niệm chung về logistics Logistics là một thuật ngữ quân sự đã có từ mấy trăm năm nay, thuật ngữ này đầu tiên được sử dụng trong quân đội và mang nghĩa là “ hậu cần” hoặc “ tiếp vận”. Cùng với sự phát triển kinh tế và xã hội, nhiều thập kỷ qua, logistics được nghiên cứu sâu và áp dụng sang các lĩnh vực khác nhau như sản xuất, kinh doanh. Thuật ngữ logistics ngày nay được hiểu với nghĩa quản lý (management) hệ thống phân phối vật chất của các đơn vị sản xuất kinh doanh trong xã hội. Nhưng cho đến nay, trên thế giới chưa có một định nghĩa nào đầy đủ về logistics hay hệ thống logistics. Từ “logistics” được giải nghĩa bằng tiếng anh trong cuốn “oxford advances learners dictionary of current english, a.s hornby. Fifth edition, oxford university press, 1995” như sau: logistics có nghĩa là việc tổ chức cung ứng và dịch vụ đối với một hoạt động phức hợp nào đó (logistics – the organization of supplies and services for any compex operation). Theo hội đồng quản trị logistics mỹ (the council of logistics management clm in the usa - clm) - 1998 :” logistics là quá trình lên kế hoạch, thực hiện và kiểm soát hiệu quả, tiết kiệm chi phí của dòng lưu chuyển và lưu trữ nguyên vật liệu, hàng tồn, thành phẩm và các thông tin liên quan từ điểm xuất xứ đến điểm tiêu thụ, nhằm mục đích thỏa mãn những yêu cầu của khách hàng. “ theo khái niệm này logistics như một lĩnh vực của quản lý. SV: Đỗ Văn Tính Lớp: QTKDTM – K43 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS Đặng Đình Đào Logistics được ủy ban logistics của mỹ định nghĩa như sau : “logistics là quá trình lập kế hoạch, chọn phương án tối ưu để thực hiện việc quản lý, kiểm soát việc di chuyển và bảo quản có hiệu quả về chi phí và ngắn nhất về thời gian đối với nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm, cũng như các thông tin tương ứng từ giai đoạn tiền sản xuất cho đến khi hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. “ Luật thương mại Việt Nam năm 2005 không đưa ra khái niệm “logistics” mà đưa ra khái niệm “ dịch vụ logistics” như sau: “dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hoá theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao.( điều 233- luật thương mại Việt Nam năm 2005), Qua một số khái niệm trên đây, chúng ta thấy cho dù có sự khác nhau về từ ngữ và cách diễn đạt, cách trình bày nhưng trong nội dung, tất cả đều cho rằng logistics chính là hoạt động quản lý dòng lưu chuyển của nguyên vật liệu từ khâu mua sắm, qua quá trình lưu kho, sản xuất ra sản phẩm và phân phối tới tay người tiêu dùng. Mục đích của logistics là giảm chi phí phát sinh hoặc sẽ phát sinh với một thời gian ngắn nhất trong quá trình vận động của nguyên vật liệu phục vụ sản xuất cũng như phân phối hàng hóa một cách kịp thời. Tóm lại, logistics là nghệ thuật tổ chức sự vận động của hàng hóa, nguyên vật liệu từ khi mua sắm, qua các quá trình lưu kho, sản xuất, phân phối cho đến khi đưa đến tay người tiêu dùng. Hoạt động logistics có thể biểu diễn dưới dạng sơ đồ sau:trong sơ đồ ta thấy có logistics ngoại biên và nội biên.đây chính là hai hình thức chính của hoạt động logistics. SV: Đỗ Văn Tính Lớp: QTKDTM – K43 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS Đặng Đình Đào logistics ngoại biên logistics nội biên Hình 1.1 : Mô hình tổng quan về logistics (nguồn : logistics khả năng ứng dụng và phát triển trong kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận việt nam, nxb giao thông vận tải-2006) 1.1.2 Khái niệm về dịch vụ logistics 1.1.2.1 Dịch vụ logistics là gì Theo hội đồng quản lý dịch vụ logistics (clm) quốc tế (hội đồng này thiết lập các nguyên tắc, thể lệ, mà các dn cung cấp dịch vụ logistics các nước thường áp dụng và chịu quy chế của hội đồng này) “logistics một phần của quá trình cung cấp dây chuyền bao gồm lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm soát hiệu quả, thông hiệu quả và lưu giữ các loại hàng hóa, dịch vụ và có liên quan đến thông tin từ điểm cung cấp cơ bản các điểm tiêu thụ để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng”. Theo luật thương mại Việt Nam năm 2005, dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao. SV: Đỗ Văn Tính Lớp: QTKDTM – K43 5 Điểm cung cấp nguyên/ vật liệu Kho dự trữ nguyên liệu Kho dự trữ sản phẩm Sản xuất Thị trường tiêu dùng Kho Nhà máy Kho Kho Kho A B Nhà máy Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS Đặng Đình Đào 1.1.2.2 Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics là thương nhân tổ chức thực hiện dịch vụ logistics cho khách hàng bằng cách tự mình thực hiện hoặc cho thuê lại thương nhân khác thực hiện một hoặc nhiều công đoạn của dịch vụ đó 1.1.2.3 Thương nhân nước ngoài kinh doanh dịch vụ logistics Thương nhân nước ngoài kinh doanh dịch vụ logistics là thương nhân thuộc các nước vùng lãnh thổ mà Việt Nam có cam kết trong các điều ước quốc tế về mở cửa thị trường kinh doanh dịch vụ logistics 1.1.2.4 Phân loại các dịch vụ logistics Dịch vụ logistics theo quy định tại điều 233. Luật thương mại năm 2005 được phân loại như sau 1.1.2.4.1. Các dịch vụ logistics chủ yếu, bao gồm a) Dịch vụ bốc xếp hàng hóa, bao gồm cả hoạt động bốc xếp container b) Dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, bao gồm cả hoạt động kinh doanh kho bãi container và kho xử lý nguyên liệu, thiết bị; c) Dịch vụ đại lý vận tải, bao gồm cả hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan và lập kế hoạch bốc dỡ hàng hóa; d) Dịch vụ bổ trợ khác; bao gồm cả hoạt động tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi logistics; hoạt động xử lý lại hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng hóa tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê mua container. 1.1.2.4.2 Các dịch vụ logistics liên quan đến vận tải, bao gồm a) Dịch vụ vận tải hàng hải; b) Dịch vụ vận tải thủy nội địa; c) Dịch vụ vận tải hàng không; d) Dịch vụ vận tải đường sắt; e) Dịch vụ vận tải đường bộ; f) Dịch vụ vận tải đường ống. 1.1.2.4.3 Các dịch vụ logistics liên quan khác, bao gồm: SV: Đỗ Văn Tính Lớp: QTKDTM – K43 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS Đặng Đình Đào a) Dịch vụ kiểm tra và phân tích kỹ thuật; b) Dịch vụ bưu chính; c) Dịch vụ thương mại bán buôn; d) Dịch vụ thương mại bán lẻ, bao gồm cả hoạt động quản lý hàng lưu kho, thu gom, tập hợp, phân loại hàng hóa, phân phối lại và giao hàng e) Các dịch vụ hỗ trợ vận tải khác. 1.1.3 Khái niệm dịch vụ logistics trong hệ thống bán lẻ của Công Ty Điện Tử Hoàn Kiếm Dịch vụ logistics trong hệ thống bán lẻ của Công Ty bao gồm những vấn như vấn đề công nghệ, lao động, thị trường …. - Dịch vụ khách hàng - Dự báo cung cầu, quản trị tồn kho - Thông tin logistics - Hệ nâng chuyển, dịch vụ phụ kiện hỗ trợ - Quá trình đặt hàng, đóng gói, bao bì - Bố trí bến bãi, kho - Thu mua, dự trữ,vận tải, kho bãi - Dịch vụ kiểm tra và phân tích kỹ thuật - Dịch vụ vận tải đường bộ - Dịch vụ phân phối - Dịch vụ máy tính và liên quan đến máy tính SV: Đỗ Văn Tính Lớp: QTKDTM – K43 7 [...]... thời Công Ty cũng ý thức được hơn về phát triển dịch vụ, làm thỏa mãn người tiêu dùng trong Nước SV: Đỗ Văn Tính 26 Lớp: QTKDTM – K43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS Đặng Đình Đào CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THỆ THỐNG DỊCH VỤ LOGICTICS TRONG HỆ THỐNG BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY ĐIỆN TỬ HOÀN KIẾM 2.1 ĐẶC ĐIỂM HOẠI ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN TỬ HOÀN KIẾM ,VÀ HỆ THỐNG DỊCH VỤ LOGISTICS. .. tranh khốc liệt đó, Công Ty cần phát triển hệ thống phân phối của mình cả về chiều rộng và chiều sâu nhằm duy trì và phát triển kinh doanh 2.1.4 Các dịch vụ logistics hiện có trong Công Ty Điện Tử Hoàn Kiếm Dịch vụ logistics của Công Ty Điện Tử Hoàn Kiếm là một chuỗi các hoạt động liên tục, được thực hiện một cách chuyên nghiệp, khoa học và có hệ thống nhằm chu chuyển hàng hoá, dịch vụ và những thông... tổng cộng bằng cách lấy điểm của từng chỉ tiêu nhân với trọng số tương ứng rồi cộng lại kế quả ra bao nhiêu sẽ là số điểm của nhà cung cấp đó cuối cùng ta chọn nhà cung cấp là người có tổng điểm cao nhất 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG HỆ THỐNG BÁN LẺ CỦA CÔNG TY ĐIỆN TỬ HOÀN KIẾM 1.3.1 Thách thức của việc phát triển dịch vụ logistics của Công Ty Logistic giữ vai trò cầu... trình logistics đầu vào 1.2.2.2 Dịch vụ khách hàng của Công Ty Điện Tử Hoàn Kiếm Dịch vụ khách hàng của Công Ty bao gồm những hoạt động cụ thể Nhằm giải quyết các đơn đặt hàng của khách hàng Mục đích của hoạt động dịch vụ khách hàng là tạo cho quá trình mua bán, trao đổi được thông suốt và đạt được kết quả của quá trình này là làm tăng giá trị sản phẩm trao đổi Các công việc liên quan đến dịch vụ khách... thiệu chung về Công Ty TNHH Điện Tử Hoàn Kiếm Công Ty TNHH Điện Tử Hoàn Kiếm được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 25/04/1994 nhằm mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng cao, giá cả hợp lý và những dịch vụ tốt nhất, là cầu nối trực tiếp giữa các nhà sản xuất và người tiêu dùng Công Ty có tên đầy đủ là: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Điện Tử Hoàn Kiếm Tên giao dịch Quốc Tế... quan đến quản trị dòng dự trữ một cách hiệu quả giữa các dai đoạn của quá trình sản xuất - Hoạt động phân phối ( market distribution ) liên quan đến các hoạt động dịch vụ khách hành 1.2.2 Các loại dịch vụ logistics trong hệ thống bán lẻ của công ty Điện Tử Hoàn Kiếm 1.2.2.1 Dịch vụ nhập hàng hóa đầu vào Mua sắm hàng hóa là đầu vào của Công Ty Mặc dù hoạt động này không ảnh hưởng trực tiếp tới khách hàng... vận chuyển; công việc giao nhận và bốc xếp; xử lý trường hợp hư hỏng, mất mát hàng hóa Tất cả dịch vụ logistics đều nhằm mục đích thỏa mãn cao nhất cho nhu cầu của khách hàng người mua, người tiêu dùng Ban giám đốc của Công Ty luôn coi trọng và phát triển dịch vụ vận tải đến tận tay người tiêu dùng để nâng cáo khả năng cạnh tranh trong hệ thống bán lẻ của Công Ty Cùng với những hoạt động logistics khác,... phát triển của Công Ty Bước 1: xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá Thông thường dể đánh giá dịch vụ Logistics người ta cần căn cứ vào các chỉ tiêu sau đây - Chất lượng, dịch vụ đi kèm của sản phẩm cung ứng - Năng lực của nhà của Công Ty - Các đặc tính kỳ vọng của sản phẩm - Uy tín của nhà của nhà cung cấp dịch vụ logistics - Bước 2: xác định trọng số cho các chỉ tiêu Mức độ quan trọng của các chỉ tiêu... xuất và đời sống, được ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực khác nhau và phát triển thành 3 nhóm riêng biệt - Hệ thống logistics trong Quân Sự; - Hệ thống logistics trong sản xuất, kinh doanh, thương mại - Hệ thống logistics trong quản lý xã hội Bảng 1.1: Chức năng và mục tiêu hoạt động của hệ thống logistics Loại hình hệ thống logistics SV: Đỗ Văn Tính Mục tiêu Chủ thể 9 Lĩnh vực Chức năng hoạt động... động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu: xuất nhập khẩu các mặt hàng Công Ty kinh doanh - Sản xuất máy vi tính và thiết bị ngoại vi của máy tính - Đại Lý, mua giới, đấu giá - Bán buôn Máy Móc, Thiết bị và phụ tùng máy khác - Quảng Cáo (không bao gồm quảng cáo Thuốc Lá) 2.1.3 Khái quát về hệ thống phân phối của Công Ty Điện Tử Hoàn Kiếm Điên Tử Hoàn Kiếm là một Công Ty có . QUAN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG HỆ THỐNG BÁN LẺ TRONG CÔNG TY ĐIỆN TỬ HOÀN KIẾM 3 1.1 KHÁI MIỆM VỀ DỊCH VỤ LOGISTIC TRONG HỆ THỐNG BÁN LẺ CỦA CÔNG TY ĐIỆN TỬ HOÀN KIẾM 3 1.1.1 khái niệm về logistics. QUAN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG HỆ THỐNG BÁN LẺ TRONG CÔNG TY ĐIỆN TỬ HOÀN KIẾM 1.1 KHÁI MIỆM VỀ DỊCH VỤ LOGISTIC TRONG HỆ THỐNG BÁN LẺ CỦA CÔNG TY ĐIỆN TỬ HOÀN KIẾM 1.1.1 khái niệm về logistics. hàng e) Các dịch vụ hỗ trợ vận tải khác. 1.1.3 Khái niệm dịch vụ logistics trong hệ thống bán lẻ của Công Ty Điện Tử Hoàn Kiếm Dịch vụ logistics trong hệ thống bán lẻ của Công Ty bao gồm những