GIẢI PHÁP xây DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO NHÀ môi GIỚI bất ĐỘNG sản

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THẨM ĐỊNH GIÁ – KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN - - LÊ THỊ HỒNG NHUNG Đề tài: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO NHÀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THẨM ĐỊNH GIÁ – KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN - - LÊ THỊ HỒNG NHUNG Đề tài: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN CHO NHÀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN Chuyên ngành: Kinh doanh bất động sản Mã số sinh viên: 1821002597 Khóa học: KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TH.S HỒNG TUẤN DŨNG TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Lời mở đầu Lý thực đề tài Trong lĩnh vực kinh doanh nào, cần tạo dựng thương hiệu riêng Khi thương hiệu phủ sóng, tiếng doanh nghiệp kinh doanh hiệu Tuy nhiên, thương hiệu không gắn với doanh nghiệp, với sản phẩm mà cá nhân cần có thương hiệu cần phải xây dựng thương hiệu cho thân Trong kinh doanh bất động sản, yếu tố định đến lượng giao dịch mà môi giới đạt thương hiệu cá nhân Trong chương trình “Xây dựng thương hiệu website bán hàng cho môi giới”, ơng Lê Hồng Vũ, chun gia marketing bất động sản Dat Xanh Services khẳng định tầm quan trọng xây dựng thương hiệu với người môi giới thời đại công nghệ 4.0 cho rằng: “Môi giới khơng tên sóng dễ dàng tan biến vào đại dương” Thật vậy, với mức thu nhập hấp dẫn thu hút lượng lớn nhân lực tham gia vào lĩnh vực môi giới BĐS - Theo số liệu Hội Môi giới bất động sản Việt Nam, năm 2020 có 400.000 nhân viên môi giới bất động sản chiếm lĩnh phần lớn thị trường bất động sản, từ dẫn đến cạnh tranh khốc liệt nhà mơi giới để có khách hàng tiềm Mặt khác, gia tăng lực lượng môi giới thị trường mang đến nhiều bất cập như: trình độ chun mơn chênh lệch, thiếu kiến thức thị trường, kiến thức pháp lý, đạo đức nghề nghiệp,… Vơ hình chung, gây việc nhầm lẫn khái niệm “nhà môi giới chuyên nghiệp” “cò đất” Một phận người hành nghề mơi giới khơng trung thực, chiêu trị lợi dụng khách hàng để trục lợi khiến khách hàng e dè trạng thái nghi ngờ tiếp xúc với nhà mơi giới Do đó, thương hiệu cá nhân chuyên nghiệp có tin tưởng đạt top-of-mind tâm trí khách hàng Bên cạnh đó, việc mua lựa chọn sản phẩm khách hàng đến từ yếu tố truyền miệng, lời giới thiệu từ người thân quen nguồn thông tin hữu ích đáng tin cậy quảng bá sóng truyền hình hay mạng xã hội Cùng với phát triển internet, yếu tố truyền miệng không phương thức tiếp cận truyền thống mà cịn có phương thức khác truyền miệng điện tử Thông qua phương thức này, khách hàng dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận suy nghĩ cảm nhận người khác từ bình luận hay đánh giá họ dịch vụ, sản phẩm website, forum, trang mạng xã hội sau so sánh, lựa chọn đưa định mua hàng phù hợp Đặc biệt thị trường có khối lượng giao dịch thấp bất đối xứng thông tin bên tham gia thị trường bất động sản, yếu tố góp phần tác động đến ý định mua bán bất động sản khách hàng Vậy nên, việc xây dựng thương hiệu không đến từ kỹ hay giao tiếp trực tiếp mà cịn xây dựng thơng qua cơng cụ tìm kiếm, mạng xã hội, diễn đàn Tuy nhiên, việc xây dựng thương hiệu cá nhân vấn đề nan giải chưa dễ dàng môi giới BĐS, đặc biệt môi giới chưa có kinh nghiệm, mối quan hệ lịch sử giao dịch bất động sản Vì vậy, từ vấn đề nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp xây dựng thương hiệu cho nhà môi giới bất động sản” Mục tiêu nghiên cứu - Đưa tảng, nguyên tắc để xây dựng thương hiệu cho nhà mơi giới bất - động sản Tìm hiểu khó khăn nhà mơi giới bất động sản việc xây dựng - thương hiệu, từ đưa giải pháp phù hợp Gợi ý công cụ, cách thức xây dựng thương hiệu cho nhà môi giới bất động sản Phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Nhà môi giới bất động sản Việt Nam  Thời gian nghiên cứu: (04/10/2021- 31/12/2021) Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu đánh giá thông qua phương pháp sau: Phương pháp thu thập thông tin, liệu sơ cấp: Thu thập thông tin hoạt động môi giới bất động sản thị trường, thu thập thông tin, tư liệu cần thiết kỹ làm nghề môi giới bất động sản thơng qua q trình thực tập sàn giao dịch bất động sản Phương pháp thu thập thông tin, liệu thứ cấp: Phương tiện truyền thông trang chuyên ngành bất động sản, diễn dàn, group dành cho môi giới bất động sản, … Phương pháp diễn giải, phân tích: Giải vấn đề từ thực trạng đưa dẫn chứng cụ thể Phương pháp suy luận: Sử dụng thông tin, tư liệu thu thập để đúc kết tổng hợp lại số đánh giá, giải pháp cho chuyên đề Kết cấu đề án DÀN Ý ĐỀ TÀI Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 1.2 Môi giới bất động sản 1.1.1 Khái niệm môi giới bất động sản 1.1.2 Điều kiện kinh doanh, điều kiện hành nghề môi giới bất động sản 1.1.3 Nội dung mơi giới bất động sản 1.1.4 Quy trình mơi giới bất động sản 1.1.5 Kỹ môi giới bất động sản Thương hiệu & thương hiệu cá nhân 1.2.1 Khái niệm thương hiệu 1.2.2 Khái niệm thương hiệu cá nhân 1.2.3 Xây dựng thương hiệu cá nhân 1.2.4 Nguyên tắc xây dựng thương hiệu cá nhân 1.2.5 Các bước xây dựng thương hiệu cá nhân 1.2.6 Thương hiệu cá nhân bất động sản Chương 2: Chiến lược xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhà môi giới BĐS 2.1 Thực trạng hoạt động môi giới BĐS Việt Nam 2.2 Nền tảng thương hiệu 2.2.1 Đánh giá lực cá nhân Về bản, Brand Platform (Nền tảng thương hiệu) tất tảng làm sáng tỏ yếu tố Vision (Tầm nhìn), Mission (Sứ mệnh), Value (Giá trị) mà thương hiệu định vị mang lại thị trường, từ khách hàng cảm nhận sắc thương hiệu 2.2.2 Xác định khách hàng mục tiêu & phương thức tiếp cận 2.2.3 câu chuyện thương hiệu 2.3 Hình ảnh thương hiệu 2.3.1 Tầm nhìn sứ mệnh thương hiệu 2.3.2 Xây dựng phong cách cá nhân 2.3.4 Xây dựng hình ảnh thương hiệu 2.3.5 Xây dựng thương hiệu cá nhân thông qua mạng xã hội 2.2.5 Xây dựng thương hiệu cá nhân thông qua ngoại giao 2.4 Đo lường 2.5 Lỗi thường gặp xây dựng thương hiệu cá nhân Chương 3: Giải pháp hoàn thiện xây dựng thương hiệu cá nhân môi giới bất động sản 3.1 Các công cụ hỗ trợ 3.2 Các giải pháp Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Môi giới bất động sản 1.1.1 Khái niệm môi giới bất động sản Theo nghĩa chung nhất, nhà môi giới người trung gian làm cho người mua người bán gặp Nhà môi giới hoạt động với tư cách đại lý cho người mua người bán, thực giao dịch mua bán để nhận hoa hồng hay lệ phí mơi giới Mơi giới có mặt nhiều lĩnh vực đời sống xã hội, đặc biệt thường nhắc đến lĩnh vực BĐS Từ khái niệm mơi giới, dễ dàng hiểu: Mơi giới bất động sản chủ thể (một cá nhân, nhóm, tổ chức, ) làm trung gian cho hai nhiều chủ thể khác tạo quan hệ giao dịch kinh doanh BĐS kinh doanh dịch vụ BĐS Theo khoản Điều Luật Kinh doanh bất động sản 2014, môi giới bất động sản việc làm “trung gian” cho bên mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản Nghề môi giới bất động sản Việt Nam ban đầu mang tính tự phát, nhắc đến mơi giới bất động sản hầu hết có ý nghĩ “cị đất”, nghề chưa coi trọng Tuy nhiên, thực tế “cò đất” người đứng làm trung gian giới thiệu, dùng mánh khóe để làm ăn hoạt động trôi theo “quy luật ngầm” ngành bất động sản, cịn người mơi giới nhà đất người có kiến thức, chứng hành nghề, sử dụng kiến thức chun mơn bất động sản, tầm nhìn khả đánh giá thị trường để tư vấn tốt cho khách hàng Đây hai ngành nghề khác nhau, không người thường nghĩ 1.1.2 Điều kiện kinh doanh, điều kiện hành nghề môi giới bất động sản Theo khoản điều 62 Luật kinh doanh bất động sản năm 2014, điều kiện tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản là: “Tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản phải thành lập doanh nghiệp phải có 02 người có chứng hành nghề mơi giới bất động sản, trừ trường hợp quy định khoản điều này” Tại khoản 2, điều 62 luật quy định: “Cá nhân có quyền kinh doanh dịch vụ mơi giới bất động sản độc lập phải có chứng hành nghề môi giới bất động sản đăng ký nộp thuế theo quy định pháp luật thuế Tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản không đồng thời nhà môi giới vừa bên thực hợp đồng giao dịch kinh doanh bất động sản” Về chứng hành nghề môi giới bất động sản quy định điều 68 Luật kinh doanh bất động sản 2014: “Cá nhân cấp chứng hành nghề mơi giới bất động sản có đủ điều kiện sau đây: Có lực hành vi dân đầy đủ, có trình độ tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên, qua sát hạch kiến thức môi giới bất động sản, chứng hành nghề mơi giới bất động sản có thời hạn sử dụng 05 năm, trưởng Bộ Xây Dựng quy định cụ thể việc cấp chứng hành nghề môi giới bất động sản” 1.1.3 Nội dung môi giới bất động sản Theo điều 63 luật kinh doanh bất động sản năm 2014, nội dung môi giới bất động sản là: “Tìm kiếm đối tác đáp ứng điều kiện khách hàng để tham gia đàm phán hợp đồng, đại diện theo ủy quyền để thực công việc liên quán đến hoạt động kinh doanh BĐS, cung cấp thông tin, hỗ trợ cho bên việc đàm phán, ký hợp đồng, mua bán, chuyển nhượng, th, th mua BĐS” 1.1.4 Quy trình mơi giới bất động sản Bước 1: Thu thập thông tin cung, cầu BĐS Thơng tin cung BĐS:  Tìm kiếm nguồn cung BĐS: + Các dạng cung: Bán, bán lại quyền mua, thuê cho thuê, cho thuê lại, chấp, bảo hiểm, đầu tư, liên kết, liên doanh, + Nhà nước + Cá nhân, tổ chức + Công ty đầu tư, kinh doanh, phát triển BĐS  Tìm hiểu thơng tin BĐS + Vị trí BĐS + Loại, kích thước, hình thể, khơng gian, hướng + Tình trạng kỹ thuật: Tổng thể, chi tiết, chất liệu, năm sử dụng, kết cấu, kiến trúc + Hạ tầng kỹ thuật riêng chung: Điện, nước, đường, trang thiết bị, + Giá toàn bộ, phần BĐS  Kiểm tra tình trạng pháp lý BĐS + Giấy tờ xác nhận quyền BĐS: Sổ đỏ, hồng, hợp đồng mua bán, thuê, giao đất + Giấy phép cấp đất, giấy phép xây dựng, hóa đơn thuế, giấy tờ thừa kế, chấp, phân chia tài sản + Quy hoạch vùng, quy hoạch không gian, quy hoạch cơng trình liên quan + Tranh chấp, kết xử lí tranh chấp UBND, tịa án + Quyền giới hạn quyền năng: Ngõ chung, giới, hạn chế độ cao,  Tìm hiểu thông tin xã hội - lịch sử BĐS + Lịch sử BĐS: Thời gian sử dụng, người sử dụng, q trình phát triển, … + Mơi trường xung quanh BĐS + Phong thủy yếu tố đặc biệt khác BĐS  Nguồn thông tin phương pháp thu thập + Chủ sở hữu: Giấy tờ BĐS, hóa đơn nộp thuế, điện, nước, … + Cơ quan quản lí Nhà nước: Phịng quản lí nhà đất, Sở quy hoạch, Sở xây dựng, tòa án, tổ dân phố, … + Bản đồ thành phố, đồ quy hoạch, … + Cơ sở liệu cá nhân, kinh nghiệm kiến thức Thông tin cầu BĐS:  Phân loại đối tượng cầu BĐS + Người mua BĐS: Người mua nhà để ở, sản xuất, nhà xưởng, kinh doanh dịch vụ; người mua BĐS đầu tư, kinh doanh BĐS, đầu tiền nhàn rỗi, bảo toàn vốn, … + Người thuê BĐS để ở, làm văn phòng, nhà xưởng, mặt sản xuất, thuê kinh doanh dịch vụ, thương mại, … Bước 2: Tìm kiếm khách hàng mục tiêu  Xác định đối tượng khách hàng: Độ tuổi, nghề nghiệp, tầng lớp xã hội, mức thu nhập - khả tài chính, sở thích, mục tiêu mua bán  Tiếp cận với khách hàng: + Tìm qua internet, báo chí, quảng cáo + Gửi thư trực tiếp, phát tờ rơi + Tiếp cận tận nơi: Đến trực tiếp, gọi điện thoại + Khách hàng cũ: Hồ sơ khách hàng tiềm năng, giới thiệu khách hàng mới, đón trước nhu cầu Bước 3: Xử lí thơng tin  Thiết lập sở liệu riêng BĐS muốn bán  Xây dựng sở liệu thông tin khách hàng mua  Tìm hiểu, phân tích nhu cầu khách hàng mua điều kiện liên quan đến thương vụ  Chia sẻ, cung cấp cho bên tham gia thông tin cần thiết khía cạnh pháp lý, thuế phí liên quan đến thương vụ  Thỏa thuận với chủ sở hữu điều khoản dịch vụ mơi giới – kí kết hợp đồng dịch vụ môi giới Bước 4: Lên kế hoạch cho thương vụ:  Giới thiệu cho khách hàng mua BĐS phù hợp với nhu cầu – kí kết hợp đồng dịch vụ môi giới  Giúp đỡ, tạo điều kiện trình đàm phán bên tham gia  Dẫn dắt đến việc kí hợp đồng khởi điểm soạn thảo hợp đồng Bước 5: Thực giao dịch: + Độc quyền tuyệt đối: Là dạng độc quyền bán nhận hoa hồng cho dù thực tế việc bán chủ sở hữu tìm khách, hay văn phịng mơi giới khác bán + Độc quyền tương đối: Là dạng độc quyền bán chủ sở hữu có quyền tự bán mà trả hoa hồng cho nhà môi giới, nhiên văn phịng mơi giới khác khơng phép bán Cũng có văn phịng mơi giới lại quy định ngược lại dù kí hợp đồng độc quyền văn phịng mơi giới khác có quyền bán chủ sở hữu lại không tự bán (Ví dụ tự đăng quảng cáo báo Yêu cầu: + + + + + + + Xem xét BĐS trước kí Tuân thủ nguyên tắc hợp đồng Phải thiết lập dạng văn Phải ghi rõ số thẻ hành nghề nhà môi giới Tuân theo tiêu chuẩn đạo đức nghề môi giới Thống với khách hàng nguyên tắc làm việc Giúp khách hàng đọc kĩ nội dung hợp đồng, giải thích khoản mục thắc mắc Các điều khoản hợp đồng: + + + + + Xác định rõ bên BĐS Xác định tình làm hợp đồng trở nên vơ hiệu Khơng bỏ qua trách nhiệm bảo đảm cho lợi ích khách hàng Xác định mối quan hệ khách hàng quyền Giá BĐS vào hợp đồng, thay đổi giá cần ghi lại vào tất + + + + hợp đồng Xác định mối quan hệ khách hàng quyền mà họ muốn có Thỏa thuận với khách hàng vấn đề phạt hợp đồng Soạn thảo nguyên tắc thu phí cách xác định mức hoa hồng mơi giới Thông báo khả môi giới cho bên thứ hai khách hàng chấp nhận với tình xảy  Kỹ thu thập thông tin Thu thập thông tin BĐS + Ngay từ bắt đầu có ý định hành nghề mơi giới + Sắp xếp theo danh mục như: Đất - dự án - biệt thự - chung cư, + Ghi chép thông tin quan trọng thu thập + Điều tra thực địa, tổ chức nghiên cứu theo đối tượng: Nhà vườn, chung cư hay cửa hàng… + Mua số liệu tổ chức khác + Tham gia Hội thảo BĐS, thị trường BĐS + Nhà môi giới cần trực tiếp xem xét BĐS Yêu cầu + Xây dựng cho thân phong cách, cách tiếp cận xử lí riêng + Có tảng kiến thức tâm lí, lực ứng xử, giao tiếp + Phải người nhạy bén nắm bắt thông tin + Khéo léo hướng đối thoại đến chủ đề cần tìm hiểu + Chú ý nói chuyện với nhà mơi giới khác  Kỹ xử lí quản lí thơng tin Xử lý thơng tin: Sau thu thập lượng thông tin dồi dào, vấn đề người môi giới chắt lọc xử lí thơng tin Đây việc đòi hỏi kinh nghiệm kiến thức chuyên nghiệp Những liệu mà người môi giới thu thập thường dạng thơng tin “thơ” hay nói cách khác thơng tin chưa qua xử lý Các liệu sai nhiều yếu tố khác Chính vậy, để có thơng tin với chất lượng cao, liệu phải trải qua trình phân tích, kiểm tra, đánh giá Thơng tin có chất lượng cao thông tin cập nhật làm Đặc biệt thị trường BĐS có thơng tin ngày hơm cịn “mới” đến ngày hôm sau trở nên “lỗi thời” Việc sàng lọc kiện mà người môi giới thu BĐS để đưa vào xử lý nhiều địi hỏi nhiều thời gian cơng sức chí tiền bạc Quản lí thơng tin: Có nhiều dạng thơng tin khác BĐS, khách hàng hay thị trường BĐS Đối với BĐS phân loại chúng theo: + Dự án - theo vùng - theo dạng BĐS - theo công sử dụng - theo mức giá hay giá trị + Các giao dịch thực khứ — giao dịch — dự án tương lai + Khách hàng khứ — Khách hàng — khách hàng tiềm Nguyên tắc bảo mật thông tin: + Không tiết lộ thông tin khách hàng + Không sử dụng thông tin khách hàng để gây nên bất lợi cho khách hàng + Không sử dụng thông tin khách hàng để thu lợi cho mình, thu lợi cho bên thứ ba  Kỹ giao dịch với khách hàng: Cảm nhận khách hang quan trọng, cảm nhận xây dựng vòng 30 giây Chỉ có hội để gây ấn tượng (khoảng 80%), nên khoảng thời gian cần phải tận dụng để giới thiệu tất ưu điểm thân để thuyết phục khách hàng Ngôn ngữ thân thể: + 80 - 90% thông tin trao đổi truyền tải ngôn ngữ thân thể + Nhận biết dạng khách hàng khác + Cần phải giữ ánh nhìn thẳng vào mắt người đối thoại khoảng 75% thời gian nói chuyện + Cố gắng gây hình ảnh đẹp, thân thiện, thể tự tin giao tiếp không người tự tin Lời nói giao tiếp: Đặc biệt phải ý đến hình thức, nội dung chúng dù mang lại 10 đến 20% thông tin: + Nói rõ ràng, chậm rãi + Trước nói cân nhắc xem nói gì, nắm chặt vấn đề không làm rối thông tin hay thông tin bị hiểu sai lệch + Kỹ giải thích để người đối thoại hiểu họ nghĩ hay muốn nói đến + Chỉ truyền đạt việc, tượng, giảm tối đa hay không nhắc đến vấn đề xung quanh + Không nên nghe điện thoại, hay nói chuyện với người khác gây nhiễu đối thoại  Kỹ thư thoại  Suy nghĩ xem muốn truyền đạt điều gì, đạt điều  Thơng tin, nội dung thư phải logic với thư trước  Đọc lại viết trước đó, xem xét lại ý chuẩn xác chưa  Nhấn mạnh vấn đề bản, tập trung ý người nhận  Sử dụng câu ngắn gọn đơn giản  Tránh dùng từ ngữ phức tạp, đặc trưng mà có nhà chun mơn hiểu  Trả lời thư hay đồng ý thực dịch vụ cho khách hàng cần cố gắng thể chủ động thụ động  Kỹ đàm phán thương lượng Trong hầu hết thương vụ giao dịch BĐS kỹ đàm phán, thương lượng, thuyết phục kỹ định để thúc đẩy hai bên, người mua người bán đến thống điều khoản giao dịch ký kết hợp đồng Khi khách hàng ưng ý, chấp nhận ngồi vào bàn đàm phán, để đàm phán bắt đầu sn sẻ, cần có số kỹ bản: Kỹ mở đầu + + + + + Cần tạo hấp dẫn ý lăng nghe đối tác, Làm đối tác sơi động phải bình tĩnh, Cần tác động mạnh vào tâm lý đối tác nhằm tránh tạo chống đối Các đề xuất mở đầu cần phù hợp với nội dung cần đàm phán, Mở đầu không dài tránh tạo nghi ngờ từ phía đối tác Kỹ thuyết phục + Dùng lời nói lễ độ, dùng lời tích cực để chi phối tình cảm đối tác + Ln giữ bầu khơng chan hồ suốt trình đàm phán + Lắng nghe đối tác đến + Trình bày ý kiến cách ngắn gọn, xúc tích, rõ ràng mạch lạc có kèm theo chứng số liệu thực tế + Trả lời chất vấn đối tác cách tự tin + Cần dự kiến nấc thang để đối tác nhượng danh dự 1.2 Thương hiệu thương hiệu cá nhân 1.2.1 Khái niệm thương hiệu Trong thực tiễn, thuật ngữ “thương hiệu” thường sử dụng nhiều báo chí, truyền thơng,… nhiên văn quy phạm pháp luật khơng thấy nhắc đến khái niệm thương hiệu Vì vậy, người lại hiểu theo cách khác Định nghĩa Hiệp hội Marketing Hoa Kì: “Một thương hiệu tên, thuật ngữ, thiết kế, ký hiệu thứ khác để phân biệt hàng hóa / dịch vụ người bán khác nhau” Cịn theo Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO) “Thương hiệu dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hố hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Đối với doanh nghiệp, thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với dấu hiệu doanh nghiệp gắn lên bề mặt sản phẩm dịch vụ nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ Thương hiệu tài sản vơ hình quan trọng doanh nghiệp lớn, giá trị thương hiệu doanh nghiệp chiếm phần đáng kể tổng giá trị doanh nghiệp” Có nhiều định nghĩa khác thương hiệu chất thương hiệu “tổng hợp tất ấn tượng, niềm tin tri giác mà người ta có vật, tượng” Định nghĩa phổ quát, ta áp vào đối tượng cụ thể khác đời khái niệm thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp, thương hiệu cá nhân, thương hiệu địa phương thương hiệu quốc gia 1.2.2 Khái niệm thương hiệu cá nhân Thương hiệu cá nhân tất dấu hiệu nhận biết cá nhân cụ thể đông đảo người thừa nhận Thương hiệu cá nhân người bao gồm yếu tố nhìn thấy cảm nhận như: Phong cách, ngoại hình, trang phục, tính cách, lời nói, hành động Khơng có vậy, thương hiệu cá nhân cịn hệ giá trị mà người đóng góp cho xã hội Nó cịn thể việc thân tự nhận thức giá trị cốt lõi, ưu - nhược điểm, lực cách khai thác, thể hiện, tiết chế Từ tạo nên khác biệt, giúp người khác phân biệt cá nhân với người xung quanh Thương hiệu cá nhân hình ảnh người trước cơng chúng, cộng đồng, đo lường thơng qua tiêu chí xếp theo thứ tự: 1) Mức độ biết đến 2) Những giá trị, thành tích hay phẩm chất 3) Mức độ ảnh hưởng với công chúng Thương hiệu cá nhân trở thành yếu tố thiết yếu để đạt tới thành công chuyên nghiệp 1.2.3 Xây dựng thương hiệu cá nhân Dan Schawbel, nhân vật xem bậc thầy thương hiệu cá nhân định nghĩa: “Xây dựng thương hiệu cá nhân trình mà cá nhân/doanh nhân làm khác biệt cho bật lên đám đơng thơng qua việc xác định trình bày tun ngôn giá trị độc đáo chuyên môn cá nhân; sau truyền thơng thơng điệp hình ảnh qn để đạt mục đích cụ thể Bằng cách này, cá nhân nâng cao ghi nhận chuyên gia lĩnh vực họ, làm nên danh tiếng tín nhiệm, thúc đẩy thăng tiến nghề nghiệp xây dựng tự tin” Có thể khám phá giá trị độc đáo thân thông qua việc chọn lọc độc đáo kỹ, năng, sở thích, kinh nghiệm,… để tạo nên “câu chuyện” cho đối tượng mục tiêu biết “Bạn ai?”, “Bạn làm việc làm gì?”, Bạn độc đáo sao?”,… Với có khát vọng tìm kiếm lợi ích lâu dài thương hiệu cá nhân giá trị bắt buộc không quan trọng với có hứng thú với lợi ích trước mắt 1.2.4 Nguyên tắc xây dựng thương hiệu cá nhân Một thương hiệu tự nhiên mà để lại dấu ấn tâm trí khách hàng, tương tự truyền thông cho thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp, để truyền thông thương hiệu cá nhân hiệu quả, đến với đối tượng mục tiêu cần đảm bảo nguyên tắc Có nhiều nguyên tắc đưa để xây dựng thương hiệu cá nhân thành công tất mang yếu tố chung theo nguyên tắc 3C sau: Rõ ràng, tập trung (Clarity), quán (Consistency) kiên trì (Constancy) Trong đó:  Tính rõ ràng, tập trung: Đặc điểm thương hiệu mạnh tính rõ ràng, rõ khơng phải Mấu chốt xây dựng thương hiệu hình ảnh cá nhân, hiểu lực thật thân Xác định khác biệt tích cực bạn thể phải thuyết phục thị hiếu nhóm đối tượng khách hàng định  Tính quán: Nhất quán có nghĩa thống thơng điệp truyền tải, thống nói làm, thống truyền thông thực tế Nhận thức người khơng chấp nhận hình ảnh mang tính đối lập Sự liên tưởng người người khác thơng qua mà người nói, mà người làm, sản phẩm mà người sử dụng hay chia sẻ,… Tuy nhiên, cần có thơng điệp hay hình ảnh đối lập hình ảnh tổng lịng tin Nhất xã hội Việt Nam, lực cá nhân (tài năng) đạo đức (lối sống cá nhân, ứng xử với cộng đồng) yêu cầu phải đồng hành tính qn cần lưu ý muốn xây dựng thương hiệu cá nhân cho  Tính kiên trì: Một sản phẩm dù có thông điệp rõ ràng quán sản phẩm khơng liên tục xuất kiên trì người tiêu dùng mau chóng qn bị thay sản phẩm khác tốt hơn, khác biệt Vậy nên, để hành trình xây dựng thương hiệu cá nhân không trở nên vô nghĩa, ngồi việc đảm bảo có đầy đủ phẩm chất tồn hình tượng muốn xây dựng, từ lời nói đến việc làm có quán cần phải kiên trì nghiêm túc với q trình Qua thời gian, thương hiệu cá nhân trở nên giá trị hơn, xứng đáng với mà thân tạo dựng 1.2.5 Các bước xây dựng thương hiệu cá nhân Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu Đối tượng mục tiêu khách hàng tiềm Để xác định đối tượng này, cần hình dung tập khách hàng ai, họ làm gì, vấn đề họ gặp phải gì, động khiến họ mua hàng, đâu kênh trực tuyến ngoại tuyến mà họ dành nhiều thời gian trải nghiệm, cách xây dựng mối quan hệ hiệu với họ Bước 2: Xác định giá trị thân Trong trình xây dựng thương hiệu, cá nhân cần phải xác định điểm mạnh, điểm yếu khác biệt mình; Xác định yếu tố để tạo nên cá tính, quan điểm sống, quan điểm làm việc Để định hình điều cốt lõi xây dựng thương hiệu cá nhân cần trả lời câu hỏi: - Tại khách hàng chọn tại? Lĩnh vực chuyên môn bạn gì? Bạn mang lại điều tốt cho khách hàng? Bước 3: Xác định yếu tố hỗ trợ cho thương hiệu Để việc xây dựng thương hiệu cá nhân đạt hiệu quả, cần có cơng cụ hình ảnh thương hiệu để sử dụng nơi cần quảng bá Thương hiệu cần thiết kế video, hình ảnh, viết, ngôn từ, câu chuyện, font chữ, nội dung tần suất đăng bài, công cụ phân phối thông tin… Bước 4: Phát triển mạng lưới cộng đồng Ngày với phát triển công nghệ 4.0, người thể thơng qua trang mạng xã hội Facebook, Twitter, Instagram,… Việc đăng tải tự giới thiệu xây dựng nội dung content Facebook chuyên môn thân đăng tải hình ảnh thu hút người xem thu hút nhiều cộng đồng để ý tới mở rộng mối quan hệ cộng đồng Bên cạnh đó, thiết kế website, viết blog, sản xuất nội dung để trở thành nguồn thơng tin hữu ích, cung cấp giá trị cho khác hàng tiềm Bước 5: Kể câu chuyện thương hiệu Thay phơ trương thân xây dựng thương hiệu cá nhân nên tạo câu chuyện chia sẻ giá trị tích cực Cụ thể kể chuyện đời, chuyện người, chuyện khách hàng, chuyện sản phẩm, chuyện dịch vụ, trải nghiệm người dùng, trải nghiệm sống… theo phong cách riêng cá nhân Bước 6: Ngoại giao ngoại tuyến Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu trực tuyến việc gặp gỡ người ngồi, tham gia kiện giúp tương tác với nhiều người cộng đồng như: Hẹn ăn uống, tham gia kiện, chơi thể thao, … Bước 7: Hoàn chỉnh thúc đẩy chiến lược xây dựng thương hiệu cá nhân Để sở hữu thương hiệu cá nhân mạnh mẽ, cần phải kiên trì, theo dõi hiệu chỉnh danh tính biết đến rộng rãi Tiếp tục thử sức với chiến thuật mới, thay đổi cần thiết làm cho thương hiệu cá nhân phát triển theo thời gian 1.2.6 Thương hiệu cá nhân bất động sản Theo báo Hiệp hội chuyên viên địa ốc Mỹ (NAR) năm 2021 cho biết, thương hiệu cá nhân ba yếu tố quan trọng hàng đầu định việc khách hàng đầu tư bất động sản lựa chọn môi giới Cụ thể: Chân thật & đáng tin 22%, kinh nghiệm 18%, thương hiệu 15% Trong thời đại công nghệ thông tin lên ngôi, thương hiệu cá nhân mạnh mẽ xuất rộng khắp tảng truyền thông xã hội tạo khác biệt bạn thuyết phục khách hàng "tôi lựa chọn tốt cho bạn" thời điểm tại, mà khác Với công việc môi giới bất động sản khơng biết bạn ai, bạn cung cấp khó phát triển nghiệp Khi khơng có danh tiếng, uy tín, chứng thực hội để kết nối với khách hàng thấp Mặt khác, với lực lượng đông đảo nhà mơi giới khách hàng ln có nhiều lựa chọn Trước cạnh tranh phải tạo dựng tên tuổi cho mình, phải chủ động việc phát triển thương hiệu cá nhân Chương 2: Chiến lược xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhà môi giới BĐS 2.1 Thực trạng hoạt động môi giới BĐS Những năm gần, nghề môi giới bất động sản thu hàng ngàn, hàng chục ngàn lao động thuộc lứa tuổi, ngành nghề, trình độ khác Mỗi người lựa chọn theo ngành nghề có mục tiêu hướng phát triển riêng yếu tố vơ thực tế, có sức hấp dẫn lớn thu nhập mà mang lại Theo số liệu Hội Mơi giới bất động sản Việt Nam 2020, có khoảng 15.000 doanh nghiệp BĐS, 1.200 sàn giao dịch 400.000 nhân viên môi giới bất động sản chiếm lĩnh phần lớn thị trường bất động sản, theo có 80% giao dịch bất động sản thực qua nhà mơi giới Qua đó, thể rõ nét vai trị tầm ảnh hưởng mơi giới, đóng góp tích cực vào phát triển mạnh mẽ thị trường BĐS nói riêng kinh tế nói chung Tuy nhiên, khơng người thường nghĩ môi giới bất động sản nghề “hái tiền” không cần bỏ vốn, môi giới bất động sản thực tế chịu khơng rủi ro, áp lực phải cạnh tranh khốc liệt để có giao dịch Ngồi việc phải có kỹ năng, lực kinh doanh để bán tìm kiếm khách hàng tiềm năng, mơi giới cịn phải tự bỏ tiền để quảng cáo, marketing tiếp thị cho sản phẩm, giải tốn tối thiểu chi phí, tối đa lợi nhuận Bên cạnh đó, theo ơng Nguyễn Văn Đính - Tổng thư ký Hội Môi giới bất động sản Việt Nam, môi giới bất động sản hoạt động kinh doanh môi trường yếu thiếu hệ sinh thái tốt dành cho họ Đơn cử như: nội dung bảo vệ quyền, lợi ích cho mơi giới bất động sản luật pháp chưa đủ để xử lý công họ bị xâm phạm lợi ích Thơng tin thị trường hạn chế, không rõ ràng Thường phải tự khai thác, tìm hiểu, tự trang bị; Quy tắc đạo đức, ứng xử hành nghề bị xem nhẹ; Muốn học hỏi, đào tạo nâng cao kỹ nghiệp vụ, mơi trường đào tạo chuẩn mực; muốn nhận chứng hành nghề cho quy định, nhiều địa phương hạn chế tổ chức Từ vấn đề nêu trên, nguyên nhân tạo mảng tối nghề Thị trường môi giới BĐS phát triển theo hướng cịn “méo mó”, bị xã hội kì thị gắn mác “cị đất”, phân mơi giới có tính chụp giật, kiếm lời, kiến thức pháp luật lĩnh vực thấp, lừa đảo, không tôn trọng khách hàng Lực lượng môi giới thị trường đông, phần lớn thiếu chuyên nghiệp Theo số liệu báo cáo từ Hội Môi giới BĐS Việt Nam, đến tháng 6/2019 có khoảng 300.000 người hoạt động lĩnh vực môi giới BĐS, làm việc công ty môi giới, sàn giao dịch hoạt động độc lập, có khoảng 30.000 người có chứng hành nghề, chiếm khoảng 10% - tỷ lệ thấp Đội ngũ môi giới chủ yếu tập trung hai trung tâm lớn Hà Nội TP.Hồ Chí Minh Riêng đội ngũ mơi giới Hà Nội có khoảng 50% nhà mơi giới chun nghiệp, hoạt động thường xuyên sàn giao dịch Phần cịn lại hầu hết nghiệp dư, có người “tay ngang” chuyển nghề, thị trường BĐS tăng nóng, khơng đào tạo, khơng kiểm sốt tiềm ẩn nhiều rủi ro cho bên mua bên bán 2.2 Nền tảng thương hiệu Nền tảng điều cần phải có bắt đầu xây dựng thứ điều gì, giống xây nhà cần móng thật vững xây dựng thương hiệu cần phải có tảng để phát triển bền vững, tạo giá trị tích cực lâu dài để đưa thương hiệu chạm đến tâm trí khách hàng có cột mốc to lớn suốt trình hình thành phát triển Về bản, tảng thương hiệu tất tảng làm sáng tỏ yếu tố Vision (Tầm nhìn), Mission (Sứ mệnh), Value (Giá trị) mà thương hiệu định vị mang lại thị trường, từ khách hàng cảm nhận sắc thương hiệu 2.2.1 Đánh giá thân Mỗi cá nhân thương hiệu cho dù cá nhân có ý thức xây dựng thương hiệu cá nhân riêng hay khơng Thương hiệu cá nhân tóm tắt người khác bạn tâm trí họ, “bán” thân khiến thân khác biệt với người khác Nhưng liệu thương hiệu cá nhân có sẵn có phải phiên tốt có ích hay khơng? Trong giao tiếp, ấn tượng ban đầu khơng xác người biết cách thể tốt họ muốn Nhưng thương hiệu cá nhân khơng ấn tượng ban đầu, cần xác thực xác Đồng nghĩa với việc người cần phải hiểu thân, nhận lực, sở thích chí hướng Vậy nên, để bắt đầu cho chiến dịch xây dựng thương hiệu cá nhân cần đánh giá …………… Bạn đam mê điều gì? Bạn thích làm điều nhất? Điều làm bạn khác biệt? Nếu tóm tắt thân câu chuyện hai phút, bạn nói gì? Người khác nghĩ bạn nào? Họ có nghĩ bạn giỏi bạn nghĩ hay không? Họ mô tả bạn bạn khơng có mặt ại đó? Ai nói họ giới thiệu bạn? Hãy tìm kiếm đánh giá, phản hồi từ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người xung quanh bạn biết bạn cho bạn biết họ mô tả bạn nào? Từ cung cấp tóm tắt thương hiệu bạn Tuy nhiên, phần để có thương hiệu cá nhân sống nói chung, cịn lĩnh vực kinh doanh bất động sản, cần tìm câu trả lời cho câu hỏi: “Tại khách hàng phải chọn làm việc với bạn nhà mơi giới khác?”, “Bạn mang sản phẩm cho khách hàng giá trị gì?”, “Lĩnh vực chun mơn bạn gì? Tại bạn lại làm nhà môi giới? Mục tiêu nghề nghiệp bạn gì? Khi nói đến bất động sản, điều làm bạn u thích?5 Bạn muốn giúp đỡ ai? Song song đó, cần hỏi khách hàng khứ rằng: Tại họ lại chọn làm việc bạn? Trải nghiệm họ làm việc với bạn nào? Điều làm họ thấy bật? Điều gây ảnh hưởng lớn với họ tương tác hai bên? Liệu họ có giới thiệu bạn với bạn bè, đối tác họ khơng? Tại có khơng? Bạn làm tốt cho khách hàng tương lai mình? 2.2.2 Xác định khách hàng mục tiêu & phương thức tiếp cận ... tài ? ?Giải pháp xây dựng thương hiệu cho nhà môi giới bất động sản? ?? Mục tiêu nghiên cứu - Đưa tảng, nguyên tắc để xây dựng thương hiệu cho nhà môi giới bất - động sản Tìm hiểu khó khăn nhà môi giới. .. nghề môi giới bất động sản 1.1.3 Nội dung môi giới bất động sản 1.1.4 Quy trình mơi giới bất động sản 1.1.5 Kỹ môi giới bất động sản Thương hiệu & thương hiệu cá nhân 1.2.1 Khái niệm thương hiệu. .. bất động sản việc xây dựng - thương hiệu, từ đưa giải pháp phù hợp Gợi ý công cụ, cách thức xây dựng thương hiệu cho nhà môi giới bất động sản Phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Nhà môi