BỘ QUY TẮC ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP CỦA NHÀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN VIỆT NAM Quy tắc 1 Tuân thủ nguyên tắc chung của nghề 1 Nhà môi giới bất động sản phải tuân thủ nguyên tắc chung của nghề công khai, minh b[.]
BỘ QUY TẮC ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP CỦA NHÀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN VIỆT NAM Quy tắc Tuân thủ nguyên tắc chung nghề Nhà môi giới bất động sản phải tuân thủ nguyên tắc chung nghề: công khai, minh bạch, trung thực tuân thủ pháp luật Nhà môi giới Bất động sản không đồng thời vừa nhà môi giới vừa bên thực hợp đồng giao dịch kinh doanh bất động sản Quy tắc Trang phục phong cách Trang phục phải lịch sự, phải đeo thẻ (có đầy đủ thơng tin cá nhân văn phòng làm việc) làm việc giao tiếp với khách hàng Khi giao tiếp nhà môi giới phải giới thiệu đơn vị làm việc Ngôn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, sáng, ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc 4 Khơng nói tục, khơng nói tiếng lóng, khơng lịch với khách hàng đồng nghiệp Quy tắc Đảm bảo lực chuyên môn hành nghề Nhà mơi giới phải thực quy trình nghiệp vụ làm việc Nhà môi giới phải đảm bảo nghiệp vụ lực chuyên môn Khi tiến hành giao dịch phải có cẩn trọng cao làm việc với tinh thần trung thực, tận tâm, trách nhiệm với khách hàng Nhà môi giới phải cập nhật thay đổi tình hình thị trường quy định pháp luật có liên quan đến nghiệp vụ Quy tắc Trung thực, tận tâm công việc Nhà môi giới phải cung cấp thông tin bất động sản thật, không phép tạo hiểu biết sai lệch bất động sản cho khách hàng người liên quan 2 Nhà môi giới phải tận tâm, trách nhiệm q trình tư vấn cung cấp thơng tin chi tiết cho khách hàng Đảm bảo cho khách hàng hiểu biết rõ ràng, thông suốt sản phẩm hợp đồng giao dịch bất động sản Chỉ cung cấp dịch vụ phạm vi, chức năng, thẩm quyền Nhà mơi giới khơng nhận lợi ích vật chất hay tinh thần từ phía khách hàng (hoặc đối tác) để ảnh hưởng tới đạo đức nghề nghiệp ngưịi làm việc Khơng cam kết vấn đề khả cá nhân doanh nghiệp tham gia Tiền thu từ dịch vụ phải xác định cách độc lập, theo quy định công khai doanh nghiệp hợp đồng, không phụ thuộc vào kết quả, ý chí chủ quan bên Quy tắc Giao tiếp ứng xử với khách hàng Phải đặt quyền lợi ích khách hàng mà đại diện lên hết suốt trình tư vấn cung cấp dịch vụ Trong giao tiếp ứng xử với khách hàng phải có thái độ lịch sự, nhã nhặn, lắng nghe ý kiến, tư vấn, giải thích rõ ràng, cụ thể dịch vụ thắc mắc khách hàng Khơng có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà làm việc với khách hàng Thông tin cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo công với khách hàng Không thành kiến, thiên vị hành vi Quy tắc Trách nhiệm làm người đại diện mua bán bất động sản Nhà môi giới làm người đại diện phải cam kết bảo vệ đề cao quyền lợi khách hàng, phải lấy qyền lợi khách hàng làm trọng Nhà môi giới phải trung thực với khách hàng người liên quan quan hệ giao dịch Nhà môi giới không cố ý hướng dẫn khách hàng sai lầm giá trị thị trường, lợi ích khơng trực tiếp có giao dịch Nhà mơi giới phải thông báo rõ ràng làm đại diện cho hai bên giao dịch, phải đồng ý họ Có trách nhiệm khuyến cáo khách hàng cần thiết tư vấn pháp lý trước đưa định, có nghi vấn hợp đồng Phải tuyệt đối bảo vệ bí mật thơng tin khách hàng cung cấp để khơng gây bất lợi cho khách hàng Có trách nhiệm chu đáo tài sản khách hàng giữ hay quản lý Cung cấp cho khách hàng thơng tin sách doanh nghiệp tham gia hợp đồng, thù lao, lệ phí, giá chào mua, chào bán Quy tắc Mọi thỏa thuận với khách hàng phải lập thành văn Mọi thoả thuận bên giao dịch phải lập thành văn Trong phải nêu rõ tên đơn vị Sàn giao dịch Bất động sản (nếu có), tên mã số, số chứng hành nghề nhà môi giới bất động sản Nhà môi giới phải giải thích rõ nội dung điều khoản hợp đồng trước đưa cho bên thỏa thuận ký kết Quy tắc Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp Trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, phải có thái độ lịch sự, tôn trọng, trung thực, thân thiện, hợp tác tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh Nhà môi giới phải cộng tác với nhà môi giới khác phải đảm bảo nguyên tắc quyền lợi tốt cho khách hàng Sự hợp tác phải vơ tư khơng động chia sẻ quyền lợi 3 Tôn trọng quyền lựa chọn nhà môi giới khách hàng, trường hợp khách hàng không muốn tiếp tục làm việc với có nhu cầu chuyển sang làm việc với nhà mơi giới khác khơng có thái độ trừ, bất hợp tác hay hành vi không tốt với nhà môi giới mà khách hàng lựa chọn, ngoại trừ việc yêu cầu khách hàng tuân thủ việc lý Hợp đồng ký Quy tắc Cạnh tranh lành mạnh tôn thỏa thuận độc quyền Nhà môi giới không cố ý hay cẩu thả xác nhận điều gian dối, không đối thủ cạnh tranh, việc kinh doanh hay hành nghề kinh doanh họ Không kiện, khiếu nại người cạnh tranh vô Không cố ý đưa ý kiến gây hiểu sai bất lợi cho người cạnh tranh Không chào hàng phá giá để chiếm quyền phân phối sản phẩm 5 Nhà môi giới hành nghề không thực hoạt động xâm phạm thoả thuận độc quyền đại diện độc quyền liên hệ với khách hàng, doanh nghiệp tham gia mà người khác, doanh nghiệp tham gia khác ký kết Trước ký hợp đồng dịch vụ với khách hàng Nhà môi giới phải hỏi kỹ xác minh xem khách hàng có hợp đồng độc quyền với người khác dịch vụ chưa Trường hợp có khách hàng (cần mua, thuê, hợp tác ) phải liên hệ với nhà môi giới đăng thông tin trước để thực giao dịch thống phân chia hoa hồng Quy tắc 10 Giao tiếp ứng xử với đối thủ cạnh tranh Thực cạnh tranh lành mạnh lực (chuyên mơn, tài chính, ngoại giao ) doanh nghiệp tham gia Khơng chào hàng theo khiểu phá giá 3 Không thực hành vi không lành mạnh để ngăn cản đối thủ ký kết hợp đồng dịch vụ Khơng tung tin, nói xấu, vu cáo đối thủ cạnh tranh Trân thành chúc mừng thắng lợi đối thủ cạnh tranh sẵn sàng hợp tác có hội mời tham gia Vượt qua mặc cảm, hợp tác chuyên nghiệp với đối thủ cạnh tranh để phát triển tạo lợi ích chung cho thân cộng đồng Quy tắc 11 Ứng xử với doanh nghiệp làm việc Trong hoạt động tiếp thị quảng cáo nhà môi giới không làm ảnh hưởng tới hình ảnh uy tín doanh nghiệp tham gia Mà ngược lại, phải có trách nhiệm xây dựng, bảo vệ phát triển hình ảnh, thương hiệu cho doanh nghiệp Không cung cấp thông tin Doanh nghiệp làm việc cho đối tác khác sử dụng cho mục đích cá nhân riêng mà khơng phải lợi ích Doanh nghiệp Trường hợp chuyển công tác làm việc doanh nghiệp khác, tuyệt đối không sử dụng thông tin doanh nghiệp cũ để làm lợi cho doanh nghiệp Không ung cấp thông tin không công việc dịch vụ mà cá nhân doanh nghiệp tham gia làm Khơng nói xấu đưa thơng tin sai lệch doanh nghiệp tham gia Quy tắc 12 Cơng khai đầy đủ, trung thực thông tin bất động sản Nhà môi giới phải công khai đầy đủ, rõ ràng kịp thời thông tin liên quan bất động sản cho khách hàng Không hư cấu, lừa gạt, thao túng thông tin, cung cấp sai thật tài sản Không che dấu kiện, đặc điểm hiển nhiên liên quan đến tài sản giao dịch Nhà môi giới phải công khai liên quan quyền lợi tài sản giao dịch (nếu có) Quy tắc 13 Bảo mật thông tin Nhà môi giới không tiết lộ thông tin khách hàng bất động sản chưa đồng ý khách hàng thơng tin nằm ngồi phạm vi cơng việc thỏa thuận với khách hàng hợp đồng Không đưa thông tin khách hàng bất động sản nhà môi giới khác làm đại diện giao dịch mà chưa đồng ý Quy tắc 14 Khơng nhận khoản thù lao ngồi hợp đồng Nhà môi giới không nhận khoản thù lao hay ưu đãi lợi ích khác khoản thoả thuận với khách hàng hợp đồng Không gợi ý cung cấp cho khách hàng dịch vụ khác có quyền lợi liên nhằm hưởng thù lao mà không thông báo công khai từ đầu Nhà môi giới nhận thù lao từ bên giao dịch Nếu Nhà môi giới bất động sản nhận thù lao hai bên bên thứ ba trở lên giao dịch phải thoả thuận hợp đồng Quy tắc 15 Những việc nhà môi giới bất động sản không làm Kinh doanh bất động sản không đủ điều kiện theo quy định pháp luật Không công khai công khai không đầy đủ, trung thực thông tin bất động sản Gian lận, lừa dối thực công việc môi giới Huy động, chiếm dụng vốn trái phép khách hàng Thu phí, hoa hồng khoản thu khác trái với quy định pháp luật Không thực thực không đầy đủ nghĩa vụ tài với nhà nước Tự ý thay đổi mức phí dịch vụ so với mức quy định doanh nghiệp tham gia mà chưa có đồng ý hay định người có thẩm quyền 8 Tranh giành khách hàng hay có hành vi tương tự gây đồn kết nội đơn vị thành viên Không sử dụng thông tin nội để mua, bán nhằm thu lợi cho riêng 10 Cung cấp thơng tin gây bất lợi cho doanh nghiệp tham gia 11 Làm hợp đồng giấy tờ tài sản doanh nghiệp tham gia khách hàng (trừ trường hợp rủi ro bất khả kháng cháy nổ, thiên tai, cắp ) 12 Đề nghị, yêu cầu khách hàng đưa tiền để cung cấp sản phẩm tốt nhằm mục đích tư lợi cá nhân gây ảnh hưởng xấu cho doanh nghiệp tham gia 13 Thái độ hành vi không nghiêm túc, không lịch với khách hàng đồng nghiệp 14 Sử dụng thời làm việc tài sản doanh nghiệp tham gia vào việc riêng 15 Cố ý tư vấn không trung thực cho khách hàng sản phẩm bán 16 Sử dụng thông tin có nhà mơi giới khác (trên mạng phương tiện thông tin đại chúng) để môi giới cho khách hàng mà khơng thơng qua nhà môi giới đăng tin 17 Những quy định không làm quy tắc khác Quy tắc 16 Ngăn ngừa xung đột lợi ích Trong q trình hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp tham gia, có xung đột lợi ích doanh nghiệp tham gia với khách hàng nhân viên với khách hàng mà ảnh hưởng đến kết dịch vụ doanh nghiệp tham gia nhà mơi giới phải công bố rõ thông tin liên quan đến xung đột cho người quản lý khách hàng Công khai liên quan quyền lợi mình, người thân gia đình, thành viên doanh nghiệp tham gia (nếu có) bất động sản giao dịch Không tự mua, bán, hưởng lợi từ giao dịch che dấu liên quan tới bất động sản giao dịch Khơng đại diện cho người thân mình, người doanh nghiệp tham gia mua bán bất động sản không công khai liên quan họ tới bất động sản giao dịch Quy tắc 17 Trách nhiệm trước pháp luật Nhà môi giới không tiến hành hoạt động vi phạm pháp luật, phải có nghĩa vụ thơng báo cho khách hàng cần thiết tư vấn pháp lý quyền lợi họ Nhà mơi giới có trách nhiệm thực thi quy định pháp luật sẵn sàng hợp tác với quan nhà nước có thẩm quyền vụ việc liên quan tới hoạt động Quy tắc 18 Trách nhiệm với xã hội, thị trường Bất động sản với tổ chức nghề nghiệp Không thực hành vi làm ảnh hưởng xấu đến thị trường bất động sản hình ảnh nghề Nhà mơi giới có trách nhiệm tham gia hoạt động chung Hội nghề nghiệp (Hội Mơi giới bất động sản Việt Nam) Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, thời gian số liệu giao dịch bất động sản thực nắm theo quy định Hội để tổng hợp phân tích tình hình thị trường nhận tin tổng hợp tình hình thị trường để phục vụ cho hoạt động Quy tắc 19 Ứng xử tranh chấp Nhà môi giới phải ưu tiên giải tranh chấp hình thức hồ giải Chỉ đưa tịa tranh chấp thơng qua hịa giải Hội khơng thành Quy tắc 20 Cam kết thi hành Hội viên Hội Môi giới Bất động sản Việt Nam có nghĩa vụ hiểu rõ các quy tắc đạo đức cam kết thực nghiêm chỉnh Quy tắc đạo đức Hội viên Hội Môi giới bất động sản Việt Nam vi phạm quy tắc đạo đức chịu hình thức kỷ luật tuỳ theo mức độ vi phạm, đồng thời có trách nhiệm đền bù thiệt hại (nếu có) theo quy định pháp luật hành vi vi phạm quy tắc đạo đức gây CHÚC BẠN SỚM TRỞ THÀNH MỘT NHÀ MƠI GIỚI CHUN NGHIỆP, CHÂN CHÍNH VÀ THỰC THỤ!