Đề Cương Tổng Quan Thương Mại Điện Tử

CHỦ ĐÈ 01: TÔNG QUAN VỀ TMĐT Khái niệm TMĐT (Electronic Commercer) Nghĩa hẹp: là sử dụng các phương tiện điện tử và mạng Internet để làm thương mại Nghĩa rộng: là việc sử dụng các mạng máy tính để nâng cao hiệu suất của tổ chức, bao gồm việc sử dụng CNTT để gia tăng mức độc truyền thông và giao dịch với các bên liên quan Bản chất: TMĐT gồm toàn bộ các chu trình và các hoạt động kinh doanh của các tổ chức và các nhân được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử: TMĐT phải được xây dựng trên một nền tảng vững chắc về cơ sở hạ tang (gdm kinh té, công nghệ, pháp lý và nguồn nhân lục) TMĐT:hoạt động trao đổi, mua bán, sử dụng phương tiện điện tử Lợi ích và hạn chế TMĐT Lợi ích: KH, DN, cộng đồng (XH) Hỗ trợ người mua không thể đến trực tiếp để xem sản phẩm vẫn nắm được toàn bộ thông tin chỉ tiết phong phu Số người sử dụng Internet nhiều, nhiềều KH tiềm năng Tương tác được với khách hàng thông qua MXH từ website Giá thấp hơn giao hàng nhanh hơn ( chỉ đúng cho sp số hoá: nhạc, radio, ) Nhiều lựa chọn về sp, dịch vụ Tiếp cận nhiều thị trường mới hơn DN: khả năng tiếp cận toàn cầu XH: phục vụ cho dịch vụ hành chính, dịch vụ công, app ( covid,hộ chiéu, ) Han ché Sự thống nhát về phần cứng, phần mềm Vấn đề an toàn Thói quen mua sắm truyền thống Bảo mật: tránh gian lận Thu hút vốn đầu tư khó hơn Các mô hình kinh doanh trong TMĐT Mô hình đăng ký ( Subscription Model): netflix, Mô hình cửa hàng ảo( Virtual Storèfont Model): shope, lazada, Mô hình đấu giá ( Auction Model) Mô hình liên kết ( Affiliate Model) Mô hình cổng thông tin( Portal Model) Các mô hình doanh thu trong TMĐT « _ Mô hình doanh thu quảng cáo Mô hình doanh thu đăng ký Mô hình doanh thu phí giao dịch Mô hình doanh thu bán hàng «_ Mô hình doanh thu liên kết CHỦ ĐÈ 02: CƠ SỞ PHÁT TRIỄN TMĐT Khái iệm INTERNET Laà mạng liên kết các mạng máy tính với nhau Máy tính có thể kết nối/ giao tiếp với nhau thông qua một ngôn ngữ: chung TCP/IP chính là giao thức truyền thông mạng được sử dụng trên internet Các hình thái mạng TMĐT Mạng Internet, Mặng Intranet, Extranet, Trao đổi dữ liệu điện tử( EDI) Cơ sở phát triển TMĐT bao gồm? Nguồn nhân lực Cơ sở hạ tầng Cơ sở hạ tằng kỳ thuật Ha ting pháp lý Ha tang logistics Thanh toán điện tử Dịch vụ công phục vụ cho thương mại điện tử Bảo vệ người tiêu dùng CHỦ ĐÈ 03: QUY TRÌNH GIAO DỊCH VÀ THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG Các giao dịch cơ bản trong TMĐT B2B, B2C, C2C? Ưu nhược điểm? B2B: giữa các doanh nghiệp Thị trường riêng ( Sell-side) Thị trường mua( buy side) Thị trường trao đổi( Exchange) Cộng tác(Collaborative) Uư điểm: có cơ hội lựa chọn nhà cung cấp tốt hơn Giamr chỉ phí tiếp thị và phân phối Đơn đặt hàng lớn hơn Cấu trúc tinh gọn Nhược điểm: Chu kỳ mua dài Thị trường hạn chế Dự báo khó khăn B2C: Doanh nghiệp với khách hàng Ưu diem: „_ Đối với khách hàng giúp giảm chỉ phí và thời gian giao dịch, tăng khả năng tiếp cận thông tin của người bán, giúp người mua tìm được nơi bán giá hợp lý nhất « Đối với doanh nghiệp: giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí mở cửa hàng Giảm chỉ phí quảng cáo, tiếp thị Lượng khách hàng tiếp cận trên website sẽ nhiều hơn Nhược điểm: „ Các doanh nghiệp cần phải có giải pháp bán hàng, chế độ chăm sóc khách hàng tối ưu và hiệu quả Các doanh nghiệp cần cân nhắc về phương thức thanh toán, vận chuyển đề tìm ra phương thức an toàn nhất « Đối tượng cạnh tranh nhiều «_ Đòi hỏi nguồn tài nguyên lớn từ nhân lực cho đến trang thiết bị + Viéc ban hang trong thời gian dài dẫn đến vấn đề tồn kho €2C: người tiêu dùng đến người tiêu dùng Ưu điểi Việc đăng tin rao bán tương đối dễ dàng Khiến kết nối giữa người bán và người mua thêm bền chặt Giảm bớt được chỉ phí hoa hồng cho môi giới: Nhược điểm: Chưa có sự kiểm soát tốt về chất lượng sản phẩm Van đề thanh toán chưa hoàn toàn bảo đảm Sự khác biệt TMĐT B2B và B2C? (Đối tượng khách hàng hướng tới, Đơn hàng, thanh toán, phương thức tìm kiếm thông tin, phương thức giao dịch) So sánh B2B vs B2C Đối tượng Khách hàng doanh nghiệp (Business Customer) 4 hướng tới “hách hàng cá nhân ndudual on hàng Ítchủng loại nhưng khối lượng lớn, Mua lặplại Customer) Thanh toän _ “cao Phương thức định giá nh hoạt hơn a dang, $6 lugng nhỏ/vữa Phương thức tìm Phương thúc chuyến khoản ciữa deanh nghiệp ‘Da dang, chi yéu qua thé tin dung kiếm thông tin en) E-atalog Id chinh Phương thức Ba dang "Nhiều mức độ an toàn giao dịch Thưởng thông qua cic mang tiéng do nén an Sif dung nn tang internet chung toàn Cân tích hợp hệ thống riêng Quy trình thực hiện đơn hàng? (tiền mua hàng, mua hàng, sau mua) “Lipp đồng điaệt đnược hiểu lä hợp đồng được hình thảnh thông qua việc sử đụng thông diệp đữ liên” Phân loại HDĐT (ưu nhược điểm của từng loại) 4.1.2 Phân loại Hợp đồng điện tử - Hợp đồng truyền thống được đưa lên web - Hợp đồng điện tử hình thành qua các thao tác click, browse, typing - Hợp đồng hình thành qua nhiều giao dịch bang email - Hợp đồng được ký qua các sàn giao dịch điện tử, hợp đồng sử dụng chữ ký số Ưu điểm Web: Thao tac, click: thấp, phạm vi rợng Email: tốc đợ nhanh, chỉ phí Sàn TMĐT: Sự khác nhau giữa HDĐT và HĐTT So sánh các hình thức thanh toán — Công cụ Thanh toán truyền hanh toán điện thương mại Thẻ tín dụng, geheie nợ thanh toan thống tử thông thường ee Các loại thẻ enines tién dién tu, Tiền mặt, séc Chứ= ng từ | Giiấzy tờ Giấy tờars Tđihệônngtử điệp, dữ liệu tPhhaạnmh vtioán | Pham ví nhỏ R Tphhưạờmngví lnàhỏtrong, Toà=n cầu Tốc độ Tùy vào quy mô và _ | Tùy vào quy mô và _ | Tức thời và liên tục phạm vi giao dịch _ | phạm vi giao dịch _ | dởùbất kỳ đâu Đgịiaao đidiểcmh Thực A | Thực Ao Các mô hình doanh thu trong TMĐT ® thanh toán B2b ~_ Thẻ tín dụng - Vi dién tr - _ Thanh toán bằng mã QR - Chuyển khoản ngân hàng Các mô hình thanh toán B2C J omtainrviniitncgom Š A, Tindien wc vin sb hod ocash cig easy vi dign we CHỬ ĐÈ 05: THANH TOÁN ĐIỆN TỬ Các phương thức TTĐT cơ bản? Các hình thức thanh toán trong TMĐT B2C, B2B? Lợi ích và hạn chế của TTĐT? CHỦ ĐÈ 06: MARKETING ĐIỆN TỬ Khái niệm Marketing điện tử? Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm , dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phươngtiện điện tử và internet Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử Ưu điểm? - Tốc độ giao dịch ~ Thời gian hoạt động ~ Phạm vi hoạt động - Đa dạng hóa sản phẩm ~ Tăng cường quan hệ khách hàng ~ Tự động hóa các giao dịch Ứng dụng của marketing điện tử trong kinh doanh? Nghiên cứu thị trường qua mạng Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng qua mạng Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu Các chiến lược Marketing điện tử hỗn hợp (e-marketing mix) 'Web đang thực hiện promotion ntn: 4.1.4.Promotion innisfree -_ Quảng cáo: tạo những banner quang cdo trén website vé chuong trinh qua ting -_ Bán hàng cá nhân: cải đặt plugin chat trực tiếp với khách hàng - Pr; có trang tin tức và thông tin sự kiện để khách hàng có thể tham gia để biết thêm thông tin cũng như hiểu rõ về sản phẩm hơn ~ _ Xúc tiến bán: có những chương trương trình khuyến mãi, khuyến mại cho trung gian phân phối và cho khách hàng ÔN TRỌNG TÂM Câu 1: Khái niệm thương mại điện tử là gì? Và nhóm em ứng dụng marketing TMĐT như thế nào? Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp: là sử dụng các phương tiện điện tử va mang internet để làm thương mại Thương mại điện tử theo nghĩa rộng: là việc sử dụng các mạng máy tính để nâng cao hiệu suất của tổ chức, bao gồm việc sử dụng công nghệ thông tin để gia tăng mức độ truyền thông và giao dịch với các bên liên quan