Assignment TỔNG QUAN THƯƠNG mại điện tử n shopee

  Assignment TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  Lớp: EC17341 Giảng viên hướng dẫn: Thầy Vũ Trung Thành Thành viên nhóm 5: Đỗ Thị Hường Nguyễn Văn Thành Nguyễn Ngọc Ánh Nguyễn Thị Hương Giang Vũ Đức Tùng Nguyễn Thị Tuyết Mai PH27439 PH27462 PH27493 PH27517 PH27557 PH27588   Mục lục CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Thành lập ý tưởng dự án 1.1.2 Giới thiệu chung 1.1.3 Phân tích khách hàng mục tiêu 1.1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.1.5 Phân tích SWOT 1.2 Tác động thương mại điện tử doanh nghiệp 4 4 10 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 2.1 Phân tích website 2.1.2 Trang danh mục, sản phẩm 2.1.3 Trang toán, giỏ hàng 2.1.4 Trang blog 2.1.5 Tối ưu UX-UI - Tối ưu UI - Tối ưu UX 2.2 Phân tích Shopee đối thủ cạnh tranh 2.2.1 Điểm chất lượng 2.2.2 Giao diện trang trí shop 2.2.3 Sản phẩm 13 13 16 17 18 19 19 21 22 22 23 26 CHƯƠNG III: DEMO WEBSITE SHOPEE 3.1 DEMO WEBSITE 3.1.1 Layout 3.1.2 Sơ đồ trang web 3.1.3 Giao diện 3.1.3.1 Header  3.1.3.2 Body 3.1.3.3 Footer  3.1.3.4 Tìm kiếm sản phẩm 3.1.3.5 Trang sản phẩm 3.1.3.6 Giỏ hàng 3.1.3.7 Thanh toán 29 29 29 32 33 33 34 34 35 35 36 37   3.2 DEMO SHOPEE 3.2.1 Tạo lập trang trí gian hàng 3.2.1.1 Demo bước tạo gian hàng Shopee thiếu 3.2.1.2 Cập nhập thông tin gian hàng 3.2.2.3 Trang trí gian hàng 3.2.2.4 Đăng sản phẩm chuẩn SEO 3.2.2 Seeding lượt bán 3.2.2.1 Các yếu tố gây an tồn cho hoạt động sending 3.2.2.2 Phương pháp nhóm triển khai 3.2.2.3 Triển khai hoạt động sending 3.2.3 Marketing 3.2.3.1 Chương trình Đấu thầu từ khóa 3.2.3.1.1 Demo nạp tiền Shopee qua thiết bị máy tính 3.2.3.1.2 Tạo chiến dịch, chọn từ khóa, giá thầu 3.2.3.2 Quảng cáo khám phá 3.2.3.3 Các chương trình marketing miễn phí CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ  4.1 Chiến dịch marketing mix 4.1.1 Place (Sản phẩm) 4.1.2 Price (Giá) 4.1.3 Place (Phân phối) 4.1.4 Promotion (Xúc tiến) 4.2 Ứng dụng công nghệ cho hoạt động Marketing tích hợp giang 4.3 Kế hoạch Marketing ngắn hạn (6 tháng) 4.4 Kế hoạch Marketing dài hạn (5 năm) 38 38 38 40 40 47 50 52 52 52 53 55 55 55 58 62 64 85 85 85 85 86 86 87 88 89     CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Thành lập ý tưởng dự án Vào ngày 17/09/2022, gồm thành viên sáng lập nên (Đỗ Thị Hường, Nguyễn Văn Thành, Vũ Đức Tùng, Nguyễn Thị Hương Giang, Nguyễn Ngọc Ánh,  Nguyễn Thị Tuyết Mai ) - Đồ gia dụng vật dụng thiết yếu sống quan tâm hàng đầu ln có nhu cầu sử dụng cao Được biết đến mặt hàng dễ bán nhất, nhận quan tâm nhiều nhóm khách hàng  Những vật dụng cần thiết sống hàng ngày, giúp việc nhà trở nên nhẹ nhàng thu hút quan tâm hội chị em Nó giúp cho người sử dụng tiết kiệm thời gian, công sức lại đảm bảo an toàn Hơn người dùng thỏa sức tạo ăn ngon, độc đáo bắt mắt cho bữa ăn gia đình Nhận thức điều này, nhóm thành lập nên thương hiệu HOMECARE Shopee: https://shopee.vn/home_care_fpl Website: https://supperhomecare.com/ 1.1.2 Giới thiệu chung Tên thương hiệu: HOME CARE Tên website: https://supperhomecare.com/ Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/homecare341 Shopee: https://shopee.vn/home_care_fpl   Logo thương hiệu:  Hình ảnh: Logo thương hiệu HOMCARE  Lĩnh vực hoạt động danh mục sản phẩm Lĩnh vực hoạt động: Các sản phẩm đồ gia dụng Danh mục sản phẩm: Đa dạng sản phẩm  Nồi đa   Bộ dụng cụ nấu ăn Chổi hốt rác Tủ đầu giường Dụng cụ khác như: Dao, bếp ga, nồi cơm điện, tủ lạnh,   Tầm nhìn sứ mệnh - Tầm nhìn: Homecare mong muốn trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu Việt  Nam lịch vực đồ gia dụng, ln ln đề cao an tồn sức khỏe cho người sử dụng hướng tới đáp ứng nhu cầu đại đa số người tiêu dùng khu vực Hướng tới thương hiệu toàn cầu.Với mục tiêu trở thành thương hiệu nhiều người biết đến khơng ngừng tìm tịi phát triển để đưa đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, trở thành thương hiệu Phân tích khách hàng mục tiêu đơng đảo người u thích - Sứ mệnh: HomeCare chuyên cung cấp khách hàng sản phẩm đồ gia dụng cho gia đình HomeCare mong muốn đưa đến cho khách hàng không gian mua sắn đại sản phẩm đáp ứng nhu cầu người thích sử dụng sản phẩm thơng minh tiện ích,hiện đại với giá thành hợp lý 1.1.3 Phân tích khách hàng mục tiêu Theo nhân học - Độ tuổi: Từ 18 tuổi tới 25 tuổi, từ 25 tuổi tới 35 tuổi, từ 35 tuổi đến 45 tuổi Giới tính: Nam/ nữ Nghề nghiệp: Tự Thu nhập: Người có thu nhập từ triệu trở lên Vị trí địa lí: Các thành phố lớn như: Hà Nội, TP HCM,… Theo hành vi online Thói quen mua sắm online sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo…) hay mua sắm website thức Thói quen sử dụng sản phẩm cơng nghệ máy tính, điện thoại, khách hàng có nhu cầu mua online nhiều Vấn đề quan tâm: Chất lượng sản phẩm, giá cả, mẫu mã, tiện lợi, đặc  biệt nguồn gốc xuất xứ sản phẩm lĩnh vực đồ gia dụng - Hành trình mua hàng khách hàng ● Xác định nhu cầu: nhu cầu phục vụ cho việc Nấu ăn, dọn dẹp ● Tìm kiếm thơng tin: trang mạng xã hội, review sản phẩm, thông qua đánh giá người mua trang thương mại điện tử,…   ● So sánh & đánh giá: chất lượng, giá cả, hình thức, chương trình ưu đãi, … ● Mua hàng ● Đánh giá sau mua: sử dụng đánh giá chất lượng sản phẩm ● Nỗi lo khách hàng ● Lo hàng không giống quảng cáo, lỗi giao nhầm hàng mua online ● Lo ngại chất lượng sản phẩm không mong đợi ● Khơng tìm sản phẩm có giá phù hợp với ví 1.1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh Thương Hiệu Meta Gia dụng thông minh Logo   - Các loại nồi - Đồ dùng phòng bếp - phòng ăn - Rổ, giá, - Đồ dùng phòng tắm Sản - Bình giữ nhiệt - Đồ dùng chăm sóc nhà cửa Phẩm - Đũa, bát, thìa - Máy xay hoa - Hộp nhựa, hộp đồ ăn Địa chỉ: Số 56 Duy Tân, Địa : 143 Đại Mỗ, P Đại Mỗ Địa Phường Dịch Vọng Hậu, Q.Nam Từ Liêm, Hà Nội Quận Cầu Giấy Giá Website Giá dao động từ 200.000 tới Giá dao động từ 50.000 đến 2.000.000 VNĐ 2.000.000 VNĐ https://meta.vn/ https://giadungplus.com/   - Giao diện thiết kế đơn - Giao diện thiết kế đơn giản, dễ giản, gọn gàng dàng để khách hàng mua sắm - Hiển thị đủ nội dung - Cửa hàng có đa dạng mặt Điểm thơng tin doanh nghiệp, hàng, có danh mục cụ thể để thơng tin liên hệ khách hàng dễ dàng tìm kiếm - Cửa hàng có nhiều mặt - Trong sản phẩm có phần mạnh hàng, có danh mục cụ mơ tả cụ thể sản phẩm thể khách hàng dễ dàng - Lượt mua, lượt đánh giá, lượt website tìm kiếm -  phản hồi khách hàng cao Có phần chăm sóc - Có phần chăm sóc khách hàng khách hàng qua số điện thoại, gmail qua số điện thoại, email - Có backlink dẫn đến fanpage, shopee, blog - Khơng có viết - Khơng có viết - Khơng có backlink tới Điểm fanpage yếu website - Giao diện chưa tối ưu 1.1.5 Phân tích SWOT ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU - Đa dạng mẫu mã sản phẩm, kích - Vì doanh nghiệp nên hoạt thước, kiểu dáng màu sắc động quảng cáo hạn chế, độ nhận - Phân khúc giá phù hợp với đối diện thương hiệu chưa cao Khó cạnh tượng khác tranh với đối thủ lâu năm - Có đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, - Nguồn nhân lực chưa có nhiều động, sáng tạo sáng tạo kinh nghiệm   - Sản phẩm với chất lượng đảm bảo - Nguồn vốn bị hạn chế CƠ HỘI THÁCH THỨC - Mức sống người dân ngày - Vì doanh nghiệp nên khó cao cạnh tranh với đối thủ - Tác động đại dịch giúp người có chỗ đứng thị trường thay đổi nhận thức, quan tâm đến - Sự yêu cầu cao khách hàng sức khỏe, đồ gia dụng sống sản phẩm thách thức lớn gia đình ngành hàng - Công nghệ ngày phát triển kéo theo thói quen mua sắm người từ trực tiếp sang gián tiếp 1.2 Tác động thương mại điện tử doanh nghiệp Thuận lợi: ● Quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường tồn cầu với chi phí thấp ● Tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh quy mô lớn không tỉnh thành lân cận mà tiếp tục diện rộng nước ● Dễ dàng quản lý thuận tiện việc toán ● Cắt giảm chi phí khơng tốn như: th cửa hàng, thuê mặt bằng, thuê nhân viên phục vụ, ● Lợi cạnh tranh: Trong bối cảnh đa số doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử doanh nghiệp có ý tưởng sáng tạo, chiến lược tiếp thị tốt lợi để cạnh tranh Bởi thương mại điện tử sân chơi cho sáng tạo, đột phá cho tất doanh nghiệp ● Cập nhập nhanh chóng xu hướng nhu cầu khách hàng   Bước 1: Chọn kênh Marketing Bước 2: Chọn Combo khuyến Bước 3: Điền thông tin bản: tên combo khuyến mãi, thời gian chạy combo   Bước 4: Chọn sản phẩm combo khuyến   Bước 5: Bấm xác nhận ● Ưu đãi follower Bước 1: Chọn kênh Marketing Bước 2: Chọn ưu đãi Follower    Bước 3: Điền thông tin bản: tên ưu đãi, thời gian ưu đãi Bước 4: Thiết lập mã giảm giá   Bước 5: Bấm xác nhận ● Chương trình shop Bước 1: Chọn kênh Marketing   Bước 2: Chọn chương trình shop Bước 3: Điền thông tin bản: tên chương trình khuyến mãi, thời gian khuyến   Bước 4: Thiết lập sản phẩm khuyến Bước 5: Bấm xác nhận   3.2.4 Đọc báo cáo Shopee Sau cài đặt xong chiến dịch quảng cáo, ý tới nhóm số sau: - Số lượt click  - Tỷ lệ click : Nhóm đánh giá sản phẩm có thu hút khơng Trung bình tỉ lệ click nhiều ngành 3-5% - Chi phí/GMV/ROI: Nhóm cho NBH biết sản phẩm có quảng cáo hiệu hay khơng, có sinh lời hay khơng ROI khuyến khích từ 3-5 mức trung bình Sau phân tích nhóm số cần ý đến nhóm “Từ khóa ngơi sao” - Tỷ lệ click cao - Doanh số thu lại tốt - ROI đủ cao Sau có từ khóa ngơi sao, tiếp tục đấu thầu từ khóa, điều chỉnh sang “từ khóa xác” => Giúp tiết kiệm chi phí (chi phí chạy quảng cáo mở rộng >30% so với chi phí chạy quảng cáo xác   CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ  4.1 Chiến dịch marketing mix 4.1.1 Place (Sản phẩm) - Homecare chuyên cung cấp sản phẩm thuộc lĩnh vực đồ gia dụng -Sản phẩm Homecare chia thành nhóm là: Dụng cụ nhà bếp (Comb0 lọ đựng gia vị, combo thìa dụng cụ làm bếp nấu ăn, bếp lẩu nướng in đa năng) dụng cụ nhà vệ sinh (bộ nhả kem tự động) - Các mặt hàng Homecare đa dạng mẫu mã, nhiều màu sắc để khách hàng có nhiều lựa chọn khác - Chất lượng sản phẩm tốt, phong phú đa dạng để nâng cao uy tín, tạo thương hiệu đồng thời giữ chân khách hàng mở rộng khách hàng tiềm   4.1.2 Price (Giá) - Giá sản phẩm Homecare công khai website giúp khách hàng tham khảo giá định mua sản phẩm phù hợp với nhu cầu - Homecare hướng đến kết hợp định giá theo chi phí sản xuất định giá theo giá trị sản phẩm - Vì doanh nghiệp thành lập nên số sản phẩm Homecare định giá theo hướng định giá thâm nhập thị trường để gây ý khách hàng, nằm tầm khách hàng có mức thu nhập trung bình mua từ 150k - 300k 4.1.3 Place (Phân phối) Doanh nghiệp thực phân phối online trực tiếp thơng qua kênh bán hàng chính: Shopee Website thương mại điện tử Shopee: https://shopee.vn/home_care_fpl Website: https://supperhomecare.com/ 4.1.4 Promotion (Xúc tiến) Quảng cáo Miễn phí: Share viết giới thiệu sản phẩm, viết chia sẻ thơng tin hữu ích lên trang Fanpage doanh nghiệp, thực seeding để gia tăng lượt tiếp cận tương tác Trả phí: Sử dụng trình quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, Shopee để thực chiến dịch chạy quảng cáo Bán hàng cá nhân   Sử dụng công cụ chat website, Shopee hay trang Fanpage doanh nghiệp để liên hệ, tư vấn trực tiếp với khách hàng PR  Tổ chức thi, minigame nhằm thu hút ý khách hàng Trong viết sản phẩm đồ gia dụng cho gia đình Home Care có mục đánh giá sản phẩm doanh nghiệp Từ đó, khách hàng thoải mái bình luận đánh giá chất lượng sản phẩm giá đồng thời PR online cho doanh nghiệp Khuyến mại Đưa chương trình khuyến mại để thu hút, kích thích khách hàng mua sắm sản phẩm: giảm giá, tặng voucher, mua tặng một,… Các chiến dịch phải dựa theo thời điểm năm để triển khai cách hiệu 4.2 Ứng dụng công nghệ cho hoạt động Marketing tích hợp giang SEO Thực SEO để nâng cao thứ hạng website doanh nghiệp cơng cụ tìm kiếm từ gia tăng lượt traffic trang.Tối ưu cơng cụ tìm kiếm Shopee để sản phẩm xuất vị trí đầu trang,như gia tăng tỷ lệ khách hàng click vào sản phẩm mua hàng Facebook Ads Trên trang Fanpage có gắn link liên kết với website kênh bán hàng doanh nghiệp Shopee.Thực chạy Facebook Ads sản phẩm, dẫn link kênh bán hàng Shopee doanh nghiệp Email   Thu thập email khách hàng thông qua phần tốn khách hàng, thơng qua form đăng ký nhận tin website doanh nghiệp Xây dựng chiến dịch email marketing: gửi voucher giảm giá tới khách hàng thân thiết, giới thiệu sản phẩm mới, gửi lời chúc tới khách hàng vào ngày lễ quan trọng,… 4.3 Kế hoạch Marketing ngắn hạn (6 tháng) Mục tiêu: Trong năm , Homecare có cửa hàng trực tiếp thành phố Hà Nội thuộc top thương hiệu cung cấp đồ gia dụng cho gia đình tốt thị trường Đẩy mạnh tiêu với doanh thu tăng 15% hàng quý Thời gian thực kế hoạch ngắn hạn: 1/11/2022 – 1/4/2023 Kế hoạch triển khai ngân sách thực dự kiến: Chiến dịch: Trở thành người phụ nữ gia đình Homecare Công cụ xúc tiến Kênh triển Kế hoạch Marketing khai Quảng Thời gian thực Ngân sách - Đẩy mạnh SEO Onpage cáo - Thực tối ưu website chuẩn Seo Onpage Seo Off Page - Cẩn trọng nghiên cứu từ Websites khóa cập nhật xu hướng tháng 50 triệu tháng 30 triệu - · Kết hợp với chạy Google Add vào chiến dịch lớn xúc tiến  bán hàng Faceboo - Đa dạng nội dung   content triển khai fanpage - Lập nhóm cộng đồng k  phụ nữ nội trợ  - Chạy QC chiến dịch lớn Instagra m - Xây dựng nội dung độc đáo, video hấp tháng 30 triệu tháng 10 triệu dẫn, ảnh tối ưu - Sử dụng email khách hàng mua hàng có nhu cầu tư vấn đề Email marketin Email thông báo chương trình khuyến mãi, tặng g Vouchers dịp lễ, - Mua công cụ Mailchimp, Getresponse, thiết kế Các chi  phí phát sinh template… - Chi phí thuê người viết content, dựng video, chụp hình sản phẩm mới… - Mua tài khoản SEOQuake, Screaming frog, Yoast SEO… 4.4 Kế hoạch Marketing dài hạn (5 năm) ● Mục Tiêu 50 triệu   Tạo độ nhận diện cho thương hiệu cho khách hàng Tăng trải nghiệm người dùng Tạo dựng thương hiệu uy tín Đẩy mạnh bán hàng tảng mạng xã hội, sàn thương mại diện tử Facebook, Tiktok, Shopee, Lazada Triển khai bán hàng sàn thương mại điện tử khu vực Đông  Nam Á: Tokopedia, Bukalapak ( Indonesia ) ● Thời Gian: 1/5/2023 – 1/5/2028 Kế hoạch ngân sách ● Kế hoạch Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Thời gian Hoạt Mục tiêu động Công cụ bật Tạo nhu 1/5/2023- cầu cho 1/5/2024 khách hàng Tăng độ nhận 1/5/2024diện 1/5/2025 thương hiệu Đẩy mạnh content, tạo nhiều chiến dịch nhỏ “Bếp khoẻ, sức khoẻ tốt”, Tạo nhiều chiến dịch quảng cáo 1/5/2025- Ra mắt Tạo 1/5/2026 sản phẩm chiến mới, sản dịch Ngân sách KPI SEO, Social media, PR  Fanpage Facebook  đạt 1.000.00 25.000.0 tiếp 00 cận, Website đạt 10.000 SEO, Social media, PR, fb ads, google ads Độ nhận  biết thương hiệu 70.000.0 khách 00 hàng tiềm 25% SEO, Social media, 100.000 Tăng 000 doanh thu lên    phẩm chiến lược 25% độ nhận diện thương hiệu 50% quảng cáo cho sản phẩm PR, fb ads, google ads Tạo chương trình khuyến vào dịp lễ tết,  bắt tay với đại lí để  bán hàng SEO, Social media, PR, fb ads, google ads, xúc tiến bán Tăng 400.000 doanh 000 thu lên 50% POSM social, xúc tiến  bán Mở rộng thị trường toàn quốc, 700.000 mắt 000 nhiều sản  phẩm  phù hợp với nhiều gia đình Giai đoạn Tăng mạnh doanh thu 1/5/2026gia tăng 1/5/2027 khách hàng trung thành Giai đoạn Hợp tác với sàn Mở rộng TMĐT thị 1/5/2027trong trường 1/5/2028 nước, sản phẩm  phát triển danh mục sản  phẩm ... hàng Lý doanh nghiệp n? ?n tham gia thương mại đi? ?n tử? ? ● Thị trường ngành hàng   Thực trạng tiêu dùng s? ?n thương mại đi? ?n tử (theo vneconomy.com) Tốc độ tăng trưởng thương mại đi? ?n tử n? ?m g? ?n. .. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐI? ?N TỬ  1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Thành lập ý tưởng dự ? ?n Vào ngày 17/09/2022, gồm thành vi? ?n sáng lập n? ?n (Đỗ Thị Hường, Nguy? ?n. .. đ? ?n mặt hàng dễ b? ?n nhất, nh? ?n quan tâm nhiều nhóm khách hàng  Những vật dụng c? ?n thiết sống hàng ngày, giúp việc nhà trở n? ?n nhẹ nhàng thu hút quan tâm hội chị em N? ? giúp cho người sử dụng tiết