Môn Quản Trị Chiến Lược Nhóm 3 _ Phân Tích Doanh Nghiệp Vietravel.pdf

lOMoARcPSD|38592384 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHÓM 3 _ PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP: VIETRAVEL Giảng viên hướng dẫn Cô: Tạ Thu Phương Thành viên 1 Trần Hà Phương 11216801 tham gia 2 Nguyễn Kim Tuyền 11216833 3 Phùng Phương Chi 11216720 4 Tạ Khánh Dương 11216732 5 Nguyễn Anh Nhật 11214504 6 Nguyễn Khánh Huyền 11201866 7 Giáp Thị Minh Huyền 11216757 8 Nguyễn Thị Thùy 11216815 9 Vũ Huyền Linh 11216773 Hà Nội, ngày 03 tháng 04 năm 2023 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY VIETRAVEL .3 1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh .3 1.2 Mục tiêu chiến lược 3 1.2.1 Mục tiêu về lợi nhuận 3 1.2.2 Mục tiêu phát triển sàn thương mại điện tử 4 PHẦN 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DOANH NGHIỆP 4 2.1 Môi trường vĩ mô 4 2.1.1 Môi trường chính trị .4 2.1.2 Môi trường kinh tế 4 2.1.2 Môi trường văn hóa - xã hội 6 2.1.3 Môi trường công nghệ 7 2.1.4 Môi trường tự nhiên 7 2.1.5 Môi trường pháp lý 8 2.2 Môi trường ngành 12 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại 12 2.2.2 Đối thủ/nguy cơ cạnh tranh tiềm ẩn 13 2.2.3 Nhà cung cấp 14 2.2.4 Khách hàng 14 2.2.5 Sản phẩm thay thế 15 2.3 Môi trường vi mô (nội bộ doanh nghiệp) 19 2.3.1 Nguồn nhân lực 19 2.3.2 Tài chính - kế toán 21 2.3.3 Cơ sở hạ tầng 21 PHẦN 3: PHÂN TÍCH SWOT 26 3.1 Strengths (Điểm mạnh) 26 3.2 Weaknesses (Điểm yếu) 26 3.3 Opportunities (Cơ hội) 27 3.4 Threats (Thách thức) 27 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 LỜI MỞ ĐẦU Với yêu cầu cấp thiết của môn học Quản trị chiến lược về vấn đề nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến một doanh nghiệp, nhóm chúng tôi quyết định nghiên cứu về công ty Vietravel Nhằm đảm bảo tính thực tiễn của bài báo cáo này, chúng tôi đã có những nghiên cứu dựa trên quan sát và tìm kiếm thông tin từ các nguồn nhất định Đề nắm bắt rõ các nội dung cơ bản trong chương trình môn học này, bài báo cáo này được phân tích theo các đề mục như sau: 1 Giới thiệu chung về công ty Vietravel 2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp 3 Phân tích SWOT Trước ngưỡng cửa của hội nhập, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì phải có những hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh, chiến lược thị trường, chiến lược cạnh tranh một cách đúng đắn và sáng tạo sao cho phù hợp với khả năng của doanh nghiệp và phù hợp với tình hình thực tế của thị trường Tuy nhiên để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thì hoạt động phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp là một phần rất quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Và khi đưa ra các quyết định kinh doanh hay quản lý thì người ta phải dựa vào những điểm mạnh, điểm yếu từ đó tìm ra cơ hội và thách thức cho chính doanh nghiệp của mình Nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của hoạt động nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp để tìm ra những cơ hội và thách thức, nhóm quyết định phân tích tìm hiểu doanh nghiệp Vietravel Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY VIETRAVEL 1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh - Tầm nhìn: trước năm 2030 hướng đến trở thành 1 trong 10 tập đoàn lữ hành hàng đầu Châu Á - Sứ mệnh: mang lại cảm xúc thăng hoa nhất dành cho khách hàng - Triết lý kinh doanh:  Coi khách hàng là trung tâm  Chuyên nghiệp là thước đo  Chất lượng là danh dự 1.2 Mục tiêu chiến lược 1.2.1 Mục tiêu về lợi nhuận - Mục tiêu:  Năm 2023: doanh thu 1.000-1.500 tỷ trong 2 năm đầu (01/2022 – 01/2024) Trong 2 năm tiếp dự kiến doanh thu tăng gấp 2 lần, đạt khoảng 2.000-3.000 tỷ  Hoàn lỗ và bù đắp chi phí đại dịch Covid trong vòng 3 năm  Nhắm vào thị trường du lịch quốc tế Triển khai nhiều đoàn với số lượng khách lớn - Căn cứ:  Tình hình kinh doanh:  Quý II/2022, doanh thu Vietravel gần 1.000 tỷ đồng  Lợi nhuận sau thuế đạt 48,9 tỷ đồng cao hơn thời điểm trước dịch  Thị trường:  Thị trường hàng không nội địa phục hồi tháng 6/2022 đạt 5 triệu lượt khách, tăng 21% so với tháng 5/2022 và tăng 39% so với tháng 6/2019  Số chuyến bay của hãng trong tháng 6/2022 tăng 10-15% so với tháng trước đó Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 1.2.2 Mục tiêu phát triển sàn thương mại điện tử Mục tiêu: Đơn giản hóa các quy trình thương mại điện tử Phương thức: - Đưa ra những dịch vụ trọn gói - Nâng cao tương tác với khách hàng: Ngoài việc có nhân viên thường trực, website có thêm chuyên mục “Các câu hỏi thường gặp” tự động - Chủ động giới thiệu và hỗ trợ khách hàng lần đầu truy cập bằng việc thiết lập các cookie tự động xác định truy cập là mới hay đã từng truy cập Căn cứ: - Theo Tổng cục Du lịch, du lịch Việt Nam có 6 chỉ số được xếp vào nhóm dẫn đầu thế giới Nhiều chương trình kích cầu: Ngày hội Văn hoá Thể thao Du lịch các dân tộc vùng Tây Bắc, Ngày hội Văn hóa dân tộc Dao - Từ tháng 5/2022, lượng khách quốc tế tăng Ngành Hàng không dự kiến năm 2022 đạt 70-80 triệu lượt khách PHẦN 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DOANH NGHIỆP 2.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1 Môi trường chính trị - Đây là yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất cả các ngành kinh doanh trên 1 lãnh thổ, các yếu tố thể chế, luật pháp có thể uy hiếp đến khả năng tồn tại và phát triển của bất cứ ngành nào Khi kinh doanh trên 1 đơn vị hành chính, các doanh nghiệp sẽ phải bắt buộc tuân theo các thể chế pháp luật tại khu vực đó - Tình hình an ninh chính trị, cơ chế điều hành của chính phủ: Việt Nam là một quốc gia có độ ổn chính trị cao, người dân có nhận thức, quan điểm tích cực về hoạt động du lịch và coi trọng những công ty này, cho nên việc Vietravel xây dựng và hình thành chiến lược kinh doanh lâu dài là hoàn toàn có cơ sở 2.1.2 Môi trường kinh tế - Cơ cấu ngành kinh tế: Nền kinh tế ngày càng phát triển, cơ cấu ngành có sự thay đổi theo xu hướng phát triển các ngành thương mại, dịch vụ và thu hẹp ngành nông nghiệp Nhận thức được điều này giúp cho công ty đưa ra được các Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu thị trường, phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp - Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam liên tục trong những năm gần đây thuộc hàng cao trong khu vực, song chưa thực bền vững, nền kinh tế khá nhạy cảm trước những ảnh hưởng tiêu cực từ bên ngoài như đại dịch Covid 19 Bình quân năm 2021 CPI tăng 1,84% so với bình quân năm 2020, mức tăng bình quân năm thấp nhất kể từ năm 2016 Lạm phát cơ bản bình quân năm 2021 tăng 0,81% so với bình quân năm 2020, Việt Nam cũng đang là một “làn gió ngược” trong xu hướng lạm phát của thế giới tính đến thời điểm hiện tại Điều này giúp các doanh nghiệp giảm bớt gánh nặng về chi phí đầu vào, người tiêu dùng cũng thoải mái hơn trong việc lựa chọn các loại hình du lịch, tạo môi trường thuận lợi cho Vietravel phát triển - Thu nhập: mức thu nhập của Việt Nam cũng không ngừng được tăng lên Năm 2000 là 405 USD/người Năm 2005 là 715 USD/ người và đến năm 2010 đã tăng lên 1200 USD/người Đời sống người dân không ngừng được cải thiện và nâng cao Vì thế nhu cầu của con người cũng không ngừng tăng theo Họ không chỉ cần đến nhu cầu vật chất mà còn tìm đến với các hoạt động vui chơi, giải trí khác Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 - Biến động tỷ giá: tiền VND mất giá đồng nghĩa với việc khách du lịch nước ngoài sẽ bớt đi được chi phí khi thanh toán bằng USD tại thị trường Việt Nam Tuy nhiên, hiện các hãng du lịch đều niêm yết giá bằng USD nên việc tỷ giá tăng cũng không làm ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận của các công ty du lịch Việc tiền VND mất giá chính là cơ hội cho ngành du lịch Việt Nam thu hút khách nước ngoài bởi khách sẽ bớt được chi phí khi thanh toán bằng USD tại thị trường Việt Nam 2.1.2 Môi trường văn hóa - xã hội - Quy mô dân số ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch: số dân đứng thứ 15 thế giới và đứng thứ 2 trong khu vực, tiềm năng thị trường lớn - Cơ cấu tuổi và dân số quyết định nhu cầu: từng độ tuổi khác nhau sẽ có nhu cầu về hình thức du lịch khác nhau  Độ tuổi từ 15 đến 30: nhu cầu đi thăm thú nhiều nơi để thỏa mãn sự tò mò của mình về thế giới xung quanh  Độ tuổi 31 – 59: nhu cầu thư giãn và hưởng thụ Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 - Đời sống tâm linh: Văn hóa tâm linh ở Việt Nam mang tính đa dạng của văn hóa tộc người và vì vậy, đời sống tâm linh của các cộng đồng cư dân phong phú, thể hiện qua các lễ hội như lễ hội đền Hùng, lễ hội cầu mưa, lễ hội chọi trâu Đồ Sơn…Hàng năm các lễ hội thu hút rất nhiều du khách thập phương cũng như nước ngoài đến tham dự Tuy nhiên còn nhiều cơ sở kinh doanh chưa tạo dựng được uy tín, làm ăn mang tính chặt chém Nhiều nơi, hoạt động diễn ra tự phát, lộn xộn Ý thức bảo vệ cảnh quan môi trường chưa được nâng cao  Gây trở ngại cho việc phát triển bền vững ngành du lịch - Tính cách của người Việt Nam: Con người Việt Nam hiếu khách, đôn hậu tính tình cởi mở, nặng nghĩa nhiều tình Tất cả đã tạo nên nét đẹp, nét văn hóa đặc trưng của người Việt giúp tạo dấu ấn trong lòng khách du lịch nước ngoài và thu hút nhiều người đến trải nghiệm nét đẹp văn hóa, con người Việt Nam hơn 2.1.3 Môi trường công nghệ - Việc tìm kiếm thông tin về du lịch dễ dàng hơn qua internet: Quảng cáo tiếp thị giúp các công ty du lịch thay đổi và cập nhật những hình ảnh mới nhất về sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin Thông qua mạng xã hội, du khách có thể đến thẳng các nhà cung cấp dịch vụ tận gốc, tìm đến các khách sạn, khu nghỉ có ưu đãi, có khuyến mãi cho khách hàng Xu hướng này phát triển làm cho khách đi theo tour của các công ty lữ hành giảm nhiều, nhưng điều này lại thêm lý do cho các khách sạn, nhà hàng khu nghỉ dưỡng cần thiết phải tăng cường quảng bá tiếp thị trên internet - Chuyển đổi số trong du lịch: nhằm hỗ trợ du khách có trải nghiệm thông minh và an toàn hơn Các công nghệ mới sẽ được doanh nghiệp triệt để triển khai đưa vào kinh doanh tour thực tế ảo; tập trung đầu tư cho công nghệ để chuyển đổi số và số hóa các công cụ xây dựng hoặc outsource các phần mềm công nghệ phù hợp bên ngoài Cơ hội: - Thời đại công nghệ 4.0 có thể áp dụng công nghệ vào để tiến hành số hoá - Đưa công nghệ, thiết bị hiện đại vào các sản phẩm và dịch vụ - Có nhiều liên kết với các ngân hàng phục vụ quá trình giao dịch Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 Thách thức: - Kênh bán online phát triển chưa tương xứng với nguồn thị trường khách - Nhận thức và chuyển đổi sang hình thức bán online còn chậm - Tâm lý khách hàng Việt Nam chưa quen - Các kênh triển khai ưu đãi khách hàng còn hạn chế chủ yếu qua email, marketing và bài đăng ưu đãi lên Website 2.1.4 Môi trường tự nhiên - Vị trí địa lý: Việt Nam nằm ở vị trí đặc biệt Nhà nước sẽ có chính sách riêng để phát triển dịch vụ giao thông vận tải, đây chính là cơ sở quan trọng cho ngành du lịch - Khí hậu: Việt Nam nằm hoàn toàn trong khu vực gió mùa Châu Á, nhiệt độ trung bình cao, lượng mưa lớn, tạo điều kiện cho thảm thực vật phát triển mạnh do đó có thể phát triển du lịch tham quan thiên nhiên - Biển: Chúng ta đang có hơn 3.000 km bờ biển với vô vàn tài nguyên biển phong phú, có những vịnh và bờ biển đẹp,… tạo lợi thế về du lịch biển Cần thúc đẩy mạnh mẽ quảng bá hình ảnh biển Việt Nam - Ô nhiễm môi trường: Việt Nam là một trong những quốc gia bị tác động nhiều nhất bởi biến đổi khí hậu Các loại hình du lịch sinh thái, du lịch xanh được phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, ô nhiễm môi trường và biến đổi khí hậu là vấn đề toàn cầu  Ảnh hưởng phát triển du lịch Việc mở cửa, hội nhập quốc tế dẫn đến nguy cơ phá hoại môi trường và cảnh quan 2.1.5 Môi trường pháp lý - Hệ thống pháp luật và các văn bản pháp luật đặc biệt là các chính sách kinh phát triển ngành du lịch: Nước ta đang tạo điều kiện tối đa cho các doanh nghiệp du lịch, cụ thể là xu hướng tăng tỷ trọng ngành dịch vụ, công nghiệp Bên cạnh đó, việc ban hành các đợt nghỉ lễ, Tết dài ngày giúp hỗ trợ hoạt động kinh doanh dịch vũ lữ hành do nhu cầu của người dân gia tăng đáng kể Tạo thuận lợi về nhập cảnh, xuất cảnh và đi lại cho khách du lịch quốc tế; tạo điều kiện cho các hãng hàng không trong nước và quốc tế mở các đường bay mới và trực tiếp kết nối Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 Việt Nam với các thị trường du lịch trọng điểm và tiềm năng, miễn thị thực cho một số thị trường khách (tính đến 2023 có 13 quốc gia) cũng góp phần tích cực vào sự phát triển du lịch trong nước trong thời gian tới khi xu thế hội nhập và di chuyển ngày càng gia tăng trên phạm vi toàn cầu - Chương trình kích cầu du lịch nội địa: năm 2020, Tổng cục Du lịch phối hợp với các địa phương và các bên liên quan tổ chức phát động chương trình “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” tại một số địa bàn du lịch trọng điểm Các sở Du lịch tại các địa phương thông tin rộng rãi về việc mở cửa các điểm du lịch, về mức độ an toàn sẵn sàng thu hút khách du lịch Xây dựng các quy định, hướng dẫn đảm bảo an toàn cho hoạt động du lịch, khách du lịch…; có chính sách hỗ trợ, miễn, giảm phí, lệ phí tham quan Chương trình đã phát huy tác dụng, giúp lượng khách du lịch nội địa của Vietravel được cải thiện sau một giai đoạn giãn cách do đại dịch - Nhiều đơn vị tài chính, ngân hàng cũng bắt tay cùng doanh nghiệp du lịch hỗ trợ cho khách hàng nhận thêm ưu đãi Hạn chế: - Hệ thống luật pháp còn nhiều bất cập -> Mục đích này dường như bị “trùng lặp” với các quy định về bảo hiểm bắt buộc trong hệ thống pháp luật Việt Nam - Một số hạn chế lớn trong pháp luật về đầu tư, kinh doanh BĐS:  Một là, thủ tục đầu tư phức tạp, khiến doanh nghiệp mất nhiều thời gian, chi phí để hoàn thiện thủ tục đầu tư, vận hành dự án  Hai là, pháp luật chưa có quy định cụ thể về cơ chế quản lý, sử dụng đất vào mục đích hỗn hợp  Các doanh nghiệp cần sớm phát hiện ra những cơ hội hoặc thách thức mới trong kinh doanh, từ đó điều chỉnh thích ứng Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 Kinh tế trong nước 3 3 + 9 phát triển ổn định và thu nhập của người dân ngày càng tăng Tiềm năng ngành du 3 2 + 6 lịch trong nước còn lớn Các sản phẩm du lịch 2 2 + 4 luôn được cải tiến và đổi mới Điều kiện tự nhiên: 2 1 + 2 thiên nhiên ban tặng cho VN rất nhiều ưu đãi Chính sách của nhà 2 3 + 6 nước khuyến khích phát triển ngành du lịch Bảng đánh giá tác động của thách thức đối với doanh nghiệp Các thách thức chính Mức độ quan Mức độ tác Tính chất Điểm Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 trọng của yếu động của yếu tác động đánh tố đôi với DN tố với DN giá (2) (3) (4) (2)x(3) (1) 3 - -9 3 Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu 2 3 - -6 Giá cả dịch vụ của VN vẫn còn cao mà chất lượng lại không tương xứng 2 2 - -4 Hệ thống cơ sở hạ tầng phát triển chậm 1 - -3 3 Các DN kinh doanh du lịch của VN thuộc loại nhỏ, năng lực quản lý thấp, khả năng cạnh tranh quốc tế yếu 1 2 - -2 Hơn 80% khách du lịch quốc tế đến Việt Nam không quay trở lại Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com)