Bài giảng môn quản trị chiến lược: Chương 3. Sứ mạng doanh nghiệp - Th.S Hoàng Giang

Chương Sứ mạng doanh nghiệp Quản trị chiến lược: Khái niệm nghiên cứu tình Lần thứ Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* Đề mục ● ● ● Chúng ta muốn trở thành gì? Chúng ta kinh doanh gì? Tầm quan trọng sứ mạng nhiệm vụ Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* Đề mục ● ● ● Tính chất nhiệm vụ kinh doanh Các phận hợp thành tuyên bố nhiệm vụ Viết đánh giá tuyên bố nhiệm vụ Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* Một doanh nghiệp hiểu rõ tầm nhìn, sứ mạng có nhiều hội thành công doanh nghiệp rõ lý hữu Cơng việc quản trị thoả thuận thực dựa tầm nhìn làm tảng cho phấn đấu công ty để thành cơng thời gian dài quan trọng vô Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* Tầm nhìn nhiệm vụ Tầm nhìn nghệ thuật nhìn vào điều tiềm ẩn - - Jonathan Swift Điều cần thiết nhà lãnh đạo bạn phải có tầm nhìn Bạn khơng thể thổi kèn khơng chắn - - Theodore Hesburgh Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* Tầm nhìn ● ● Tầm nhìn: vị trí tổ chức tương lai “Tầm nhìn tập trung, định hướng, thống chí kích thích doanh nghiệp đạt hiệu hoạt động hoàn hảo.” – John Keane Bản tuyên bố tầm nhìn trả lời cho câu hỏi: “Chúng ta muốn trở thành gì?” Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* Tầm nhìn Một tầm nhìn rõ ràng phải: ● Cung cấp tảng cho sứ mạng có ý nghĩa bao hàm toàn diện Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* Tầm nhìn Nhiệm vụ Tầm nhìn thơng điệp ngắn gọn xuyên suốt định hướng hoạt động đường dài doanh nghiệp Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* Bản tuyên bố tầm nhìn Bệnh viện Bellevue bệnh viện dẫn đầu việc cung cấp nguồn lực cần thiết để thực hoá cấp độ cao sức khỏe cộng đồng xuyên suốt sống - - Bệnh viện Belevue Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* Bản tuyên bố tầm nhìn Khách sạn Ritz-Carlton nơi mà quan tâm sâu sắc thoải mái khách hàng sứ mạng cao - - Khách sạn Ritz-Carlton Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* Các phận hợp thành tuyên bố nhiệm vụ ● Sự quan tâm vấn đề sống còn, phát triển khả sinh lợi: ● ● “Cơng ty có ràng buộc với mục tiêu kinh tế hay không?” Triết lý: ● “Đâu niềm tin bản, giá trị, nguyện vọng ưu tiên triết lý công ty?” Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* Các phận hợp thành tuyên bố nhiệm vụ ● Tự đánh giá mình: ● ● Mối quan tâm hình ảnh cơng cộng: ● ● “Năng lực đặc biệt ưu cạnh tranh chủ yếu cơng ty gì?” “Hình ảnh cơng cộng có mối quan tâm chủ yếu công ty hay không?” Mối quan tâm nhân viên: ● ● “Thái độ công ty nhân viên nào?” “Có coi nhân viên tài sản có giá trị cơng ty hay không?” Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* Tầm quan trọng tuyên bố nhiệm vụ Hầu hết kết nghiên cứu cơng ty có sứ mạng rõ ràng luôn… ● ● ● Tài sản cổ đông tăng trung bình lần Có mối quan hệ tích cực đến thành tích tổ chức Giá trị tài đánh giá cao Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* Bản tuyên bố nhiệm vụ PepsiCO Sứ mạng PepsiCo làm tăng giá trị đầu tư cổ đông Chúng tơi làm việc thơng qua tăng trưởng doanh số, quản lý chi phí, nguồn đầu tư khôn ngoan Chúng tin thành công phụ thuộc vào cung cấp chất lượng giá trị đến khách hàng, cung cấp sản phẩm an toàn, bổ ích, kinh tế khơng gây hại mơi trường sống; mang lại nguồn thu công cho nhà đầu tư đồng thời giữ vững tiêu chuẩn hợp cao Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* Ma trận đánh giá tuyên bố nhiệm vụ Các thành phần Công ty Khách hàng Sản phẩm Dịch vụ Thị trường Mối quan tâm tồn sinh lời Cơng nghệ PepsiCo Có Khơng Khơng Có Khơng Ben & Jerry’s Khơng Có Có Có Khơng Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* Ma trận đánh giá tuyên bố nhiệm vụ Các thành phần Công ty Triết lý Tự đánh giá Mối quan tâm đối Mối quan tâm với hình ảnh nhân cơng cộng viên PepsiCo Có Khơng Khơng Khơng Ben & Jerry’s Khơng Có Có Có Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* TÓM TẮT PHÁT TRIỂN SỨ MẠNG CỦA DOANH NGHIỆP ■ KHÁI NIỆM: ■ Sứ mạng (bản tuyên bố nhiệm vụ) tổ chức xác định tổ chức mong muốn đạt cách ■ Sứ mạng xác định nghiệp tổ chức, mục đích với triết lý mà theo đuổi ■ VAI TRÒ: ■ Định hướng cho toàn hoạt động tổ chức ■ Đảm bảo đồng tâm trí mục đích nội tổ chức ■ Tạo lập củng cố hình ảnh tổ chức trước công chúng xã hội đối tượng hữu quan Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* PHẠM VI CỦA BẢN SỨ MẠNG ■ Khách hàng ai? cần lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp với lực phân biệt doanh nghiệp ■ Sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp gì? phải phù hợp với nhu cầu, thi hiếu khách hàng mục tiêu ■ Thị trường đâu? nơi mà ta có khả cạnh tranh tốt ■ Công nghệ (thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách nào?)? phải phù hợp với yêu cầu khách hàng lực phân biệt doanh nghiệp ■ Triết lý kinh doanh gì? có giá trị định thành công lâu ngành kinh doanh mà theo Ch 3-* Prentice Hall, 2001Fred R David đuổi? (chất lượng, uy tín, kịp thời, xác, an toàn, Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall NHỮNG VẤN ĐỀ THUỘC VỀ PHẠM VI PHÁT TRIỂN BẢN SỨ MẠNG ■ Cải tiến sản phẩm dịch vụ hữu ■ Phát triển sản phẩm dịch vụ ■ Phát triển lónh vực kinh doanh mới… Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* THỜI ĐIỂM CHO VIỆC PHÁT TRIỂN BẢN SỨ MẠNG ■ Trước khởi doanh nghiệp ■ Lúc doanh nghiệp thành công rực rỡ ■ Lúc doanh nghiệp lâm vào bế tắc Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* HAI CÁCH TIẾP CẬN KHÁC NHAU TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN BẢN SỨ MẠNG ■ Quan điểm 1: định hướng khách hàng nghiên cứu xu hướng thị trường khách hàng sở định ngành kinh doanh loại hình sản phẩm dịch vụ mà cần đầu tư ■ Quan điểm 2: định hướng công nghệ (định hướng sản phẩm) vào lực, tiềm lực doanh nghiệp để định loại hình kinh doanh, sản phẩm dịch vụ cần đầu tư Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* QUY TRÌNH CHO VIỆC PHÁT TRIỂN BẢN SỨ MẠNG ■ Tiến hành nghiên cứu thị trường khách hàng ● Khách hàng cần gì? Họ có khó khăn gì? ● Những nhu cầu khách hàng chưa đáp ứng? ■ Xác định loại hình kinh doanh, sản phẩm dịch vụ cần đáp ứng ■ Tiến hành đánh giá đầy đủ hội, thách thức, điều kiện bên cần có cho hoạt động kinh doanh dự định thực ■ Ra định ● Loại bỏ ý tưởng ● Cải tiến lại ý tưởng thực Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* NHỮNG VÍ DỤ CHO VIỆC PHÁT TRIỂN BẢN SỨ MẠNG CỦA NGÂN HÀNG ■ Dịch vụ mua bán nhà đất qua ngân hàng (siêu thị địa ốc…) ■ Dịch vụ giao nhận tiền nhà theo yêu cầu khách hàng ■ Dịch vụ toán thẻ tín dụng ■ Công ty chứng khoán… Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-* TOÙM TẮT CÁC YẾU TỐ CẦN XEM XÉT KHI PHÁT TRIỂN BẢN SỨ MẠNG CÁC NHÂN TỐ BÊN TRONG Những nguồn lực ●Các lực chuyên môn ●Văn hóa tổ chức… ● SỨ MẠNG Tham dự ngành KD nào? Mục tiêu bản? Triết lý? Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall CÁC NHÂN TỐ BÊN NGOÀI Các hội ●Đặc điểm cạnh tranh ●Vòng đời sản phẩm/ ngành ●Môi trường kinh tế, trị pháp lý, văn hóa xã hội,… ● Ch 3-* Chủ đề thảo luận nhóm Hãy đề xuất ý tưởng kinh doanh (một dự án kinh doanh loại sản phẩm dịch vụ đó) Qua ý tưởng anh (chị) đưa nhận định nhân tố thuận lợi cho thành công dự án khó khăn có khả đe dọa thất bại dự án Prentice Hall, 2001Fred R David Prentice Hall, 2001Fred R Prentice Hall Ch 3-*