Đến khi Philip Kotler cho ra ấnphẩm Principles of Marketing thì lúc đó Marketing mới được hiểu “là một quá trìnhxây dựng và cung cấp những giá trị thiết thực đến khách hàng thông qua sản
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ONLINE
Cơ sở lý thuyết về Marketing online
Trước đây Marketing được hiểu thô sơ là tập hợp các công cụ, hoạt động giúp doanh nghiệp bán được những gì họ sản xuất ra Đến khi Philip Kotler cho ra ấn phẩm Principles of Marketing thì lúc đó Marketing mới được hiểu “là một quá trình xây dựng và cung cấp những giá trị thiết thực đến khách hàng thông qua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, thiết lập mối quan hệ với khách hàng để thu về lợi ích”.
Và theo đó là các định nghĩa lần lượt ra đời:
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association) cho định nghĩa sau: "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra trao đổi truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông".
Marketing online là hình thức tiếp thị trực tuyến, sử dụng Internet để đưa thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty tới khách hàng tiềm năng
Theo Philip Kotler thì Marketing online (marketing trực tuyến) còn có một khái niệm khác: Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet”.
Các phương tiện được sử dụng trong Marketing Online bao gồm: website,email, social media SEO (Search Engine Optimization) Google AdWords EmailMarketing Mục tiêu của Marketing Online là tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh mà khách hàng tiềm năng dùng để đọc, tìm kiếm, mua sắm và giao lưu trực tuyến.
1.1.3 Đặc điểm, vai trò và hình thức của Marketing online:
1.1.3.1 Đặc điểm và vai trò của Marketing online:
Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với bài quảng cáo của doanh nghiệp để mua hàng mà không hề có rào cản nào về khoảng cách vì Marketing online sử dụng Internet để có thể hoạt động, nên chỉ cần khách hàng có kết nối mạng Internet thì có thể xem được sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp đăng tải lên.
Truyền bá thương hiệu doanh nghiệp đến với khách hàng nhanh hơn, tiết kiệm chi phí và hiệu quả hơn Tại Việt Nam có hơn 98.564.407 dân số và trong đó số người sử dụng internet rất lớn cụ thể là 70 triệu người sử dụng tỉnh trong tháng 6 năm 2021, với lượng lớn người sử dụng mạng internet như vậy càng cho phép doanh nghiệp tiếp cận khối lượng cực kì lớn khách hàng tiềm năng của mình mà không có giới hạn nào về khoảng cách và thời gian Đồng thời 24/7 liên tục tiếp cận các khách hàng mới và khách hàng cũ để đưa hình ảnh doanh nghiệp vào sâu trong trí nhớ của khách hàng
Là công cụ dùng để kích thích tâm lý người mua hàng tùy hứng Có một nhóm khách hàng mua hàng không theo lý trí mà mang tính cảm xúc nhiều hơn, họ dễ dàng mua sản phẩm đấy khi có sự kích thích từ các quảng cáo hay đọc các bài review của những người đã sử dụng từ trước Marketing online lại có thể dễ dàng tiếp cận và tạo ra hứng thú cho nhóm khách hàng này nếu các bài quảng cáo đấy thực sự đặc biệt và có điểm gây hứng thú Ngược lại nếu bài quảng cáo quả đại trả thì sẽ dễ bị nhóm khách hàng này ngó lơ.
Giúp doanh nghiệp lựa chọn được khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới, dễ dàng kiểm soát được số lượng người truy cập vào xem sản phẩm hay dịch vụ của công ty từ đó biết được xu hướng của khách hàng Hiện nay có rất nhiều công cụ hỗ trợ hoạt động Marketing online cho doanh nghiệp như GoogleAds, Email, Facebook là một số công cụ điển hình mà hầu như doanh nghiệp nào cũng sử dụng để quản lý lượng khách hàng truy cập hay đưa các bài quảng cáo đánh đúng vào nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng nhằm tránh gây lãng phí về chi phí và thời gian.
Giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận ra và khắc phục ngay các lỗi mà sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đang mắc phải từ các đánh giá của khách hàng trên các trang mạng xã hội như Facebook Instagram, Bất kì sản phẩm hay dịch vụ nào của doanh nghiệp cũng sẽ gặp phải các lỗi từ chất lượng, số lượng, thái độ phục vụ khách hàng mà các khách hàng sẽ là người trực tiếp giúp doanh nghiệp nhận ra các lỗi này ngay sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ấy Từ đó doanh nghiệp có thể tiếp nhận ngay lập tức và có hành động khắc phục nhằm giữ chân khách hàng đang có suy nghĩ không tốt về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp
1.1.4 Tầm quan trọng của Marketing online:
Trong thời đại công nghệ, con người luôn sử dụng và phụ thuộc vào chiếc điện thoại hay máy tính rất nhiều Chúng giúp mọi việc trở nên dễ dàng, tương tác với nhau một cách nhanh chóng cũng như tìm kiếm thông tin cần thiết chỉ trong 1 giây.
Từ đó Marketing online chiếm một phần rất quan trọng đối với doanh nghiệp
1.1.4.1 Tăng nhận diện thương hiệu:
Trong thời đại hiện nay thói quen mua sắm online của người tiêu dùng là rất cao, vì vậy khi doanh nghiệp sử dụng Marketing online về một sản phẩm hay dịch vụ nào đó thì sẽ dễ dàng đưa tên thương hiệu vào trong tâm trí người tiêu dùng. Sản phẩm được phát triển toàn diện và phủ rộng rãi trên tất cả các kênh khiến người tiêu dùng biết nhiều và dễ dàng liên hệ mua hàng Mức độ nhận diện thương hiệu từ đó cũng gia tăng nhanh chóng
Khi sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp thật sự tốt và có điểm khác biệt với các sản phẩm dịch vụ tại các doanh nghiệp khác thì việc lưu lại trong tâm trí khách hàng là hoàn toàn có thể, và lần tới khi khách hàng có nhu cầu sẽ nhớ đến tên doanh nghiệp đầu tiên vì các khách hàng cũng sẽ không có nhu cầu bỏ chi phí ra để tìm đến một doanh nghiệp mới mà chỉ vừa mới biết đến
1.1.4.2 Tiếp cận khách hàng tiềm năng:
Dễ dàng đưa sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình khuyến mãi, tổ chức sự kiện của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng ở mọi nơi mà không bị giới hạn, chọn đúng đối tượng và phạm vi quảng bá sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí và thời gian hơn cho doanh nghiệp.
Vì thời đại công nghệ phát triển và thịnh hành như ngày nay rất phù hợp để thực hiện tiếp cận khách hàng, chỉ cần một vài thao tác là có thể để cho mọi người dùng internet nhận được thông báo về sản phẩm, dịch vụ hay sự kiện của doanh nghiệp mà không bị hạn chế bất kì điều gì mà Marketing truyền thống trước đây gặp phải Các khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp tiếp cận đã được doanh nghiệp lập ra từ các tiêu chí như độ tuổi vị trí khả năng chỉ tiêu, sở thích, nhu cầu từ các tiêu chí đó doanh nghiệp có thể đánh chính xác vào nhóm khách hàng đẩy đảm bảo hiểu quả thu hút cao.
1.1.4.3 Giao tiếp nhanh chóng với khách hàng:
Nội dung hoàn thiện hoạt động Marketing online
1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu:
Công chúng mục tiêu là một nhóm người tiêu dùng cả biệt trong phạm vi thị trường mục tiêu đã xác định trước, được nhận diện là những đối tượng hay người tiếp nhận một bài quảng cáo hoặc một thông điệp riêng biệt … Các doanh nghiệp có một thị trường mục tiêu rộng lớn sẽ tập trung vào một đối tượng công chúng mục tiêu cụ thể cho những thông điệp nào đó để gửi đi.
Khi làm marketing online phụ thuộc vào công chúng mục tiêu rất nhiều, và có những tiêu chí để lựa chọn công chúng mục tiêu sau: nhận diện chân dung khách hàng mục tiêu, phân khúc đối tượng mục tiêu đó hoạt động mạnh nhất Phân tích đối thủ cạnh tranh, những yếu tố thu hút được đối tượng mục tiêu.
Việc lựa chọn đúng công chúng mục tiêu rất quan trọng trong việc đưa ra các thông điệp phù hợp cho từng nhóm công chúng có mong muốn khác nhau.
1.2.2 Xác định mục tiêu của Marketing Online:
“Mục tiêu marketing là mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định Thường thì mục tiêu marketing là mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra khi quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình tới người tiêu dùng tiềm năng cần đạt được trong một khung thời gian + nhất định ”
Để khách hàng tiến hành tin tưởng vào sản phẩm và mua hàng thì cần phải trải qua 6 bước quan trọng chính là nhận biết về sản phẩm, hiểu, có thiện cảm, cảm thấy ưa chuộng, tin tưởng và cuối cùng mua hàng
Khi thiết kế thông điệp công ty cần phải nhận định rõ khách hàng sẽ cảm thấy thích thú đối với thông điệp mà công ty truyền tải hay không ngoài ra khi thiết kế thông điệp cần phải hết sức để ý những điều quan trọng như:
Mục đích quảng cáo chính là cơ sở để tạo nên một thông điệp, tùy thuộc vào nội dung quảng cáo mà thông điệp sẽ tập trung vào nhãn hiệu, công dụng, hay hình dáng của sản phẩm.
Tiếp theo các thông điệp này có phù hợp đối với luật pháp, văn hóa, tôn giáo tại nơi được công ty quảng bá hay không
Một thông điệp ảnh hưởng rất lớn đến tâm trí của khách hàng, vì vậy cần phải đầu tư thật kĩ để tạo ra một thông điệp phù hợp với chiến dịch quảng cáo.
1.2.4 Lựa chọn công cụ Marketing Online
1.2.4.1 Quảng cáo qua Website(Website Marketing):
Website Marketing là sử dụng trang web để quảng cáo cho sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp Một website đặc biệt chi tiết về nội dung sẽ thu hút nhiều lượt click của người dùng internet hơn, hay có thể đưa trang web của doanh nghiệp lên đầu trang tìm kiếm để người dùng dễ dàng nhìn thấy Đồng thời website marketing cũng là cách để tăng sự uy tín của doanh nghiệp thông qua các website chất lượng, được thiết kế đầy đủ chi tiết tốc độ tải trang nhanh, khách hàng có thể tìm được bất kì những gì họ mong muốn từ sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp trên website ấy.
Trước khi thực hiện các chiến dịch website marketing thì công ty cần chuẩn bị trước các chiến lược cụ thể và tối ưu nhất như:
Đối tượng mục tiêu là những ai các vấn đề mà đối tượng mục tiêu đang mắc phải, các đối tượng ấy hay sử dụng các phương tiện nào và thường hay sử dụng mạng xã hội nào nhất, đối tượng đang tìm kiếm thông tin về điều gì, vì để tránh lãng phí chi phí đánh vào quá nhiều đối tượng mục tiêu mà không đem lại nhiều hiệu quả do các vấn đề và mong muốn của mỗi nhóm đối tượng là khác nhau
Tìm hiểu về tình hình hoạt động cạnh tranh của đối thủ đối với doanh nghiệp Website là một nơi thu hút được rất nhiều lược click nếu hoạt động SEO của công ty hoạt động hiệu quả nhưng nơi đây không thiếu các đối thủ cạnh tranh luôn muốn vượt lên từng phút, đặc biệt có rất nhiều website khác cũng có thể cung cấp thông tin tương tự như vậy, vì vậy doanh nghiệp phải đưa đưa ra được các mục tiêu của chiến lược website marketing của mình như nâng cao độ nhận diện thương hiệu nhờ vào SEO Google Ads hay các kênh khác; tăng sự tin tưởng và thích thú của khách hàng đối với website bằng các nội dung chất lượng đánh trúng vào tâm lý của khách hàng
Lợi ích mạnh mẽ của hoạt động Website Marketing chính là dễ dàng đưa các thông điệp của doanh nghiệp đến với khách hàng, từ đó thu hút khách hàng tìm đến để đọc các thông tin mà doanh nghiệp đăng tải lên tạo nên thương hiệu uy tín và chất lượng trong mắt khách hàng khi sản phẩm của doanh nghiệp luôn tạo nên sự đặc biệt so với các đối thủ khác; Website marketing giúp doanh nghiệp kết nối nhanh với khách hàng đang tìm kiếm sự hỗ trợ hay các phản hồi từ khách hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty trên website; đặc biệt chi phí để hoạt động website marketing không hề đắt hơn so với các hoạt động marketing truyền thống và đây là nơi tập trung nhiều khách hàng tiềm năng nhất cho doanh nghiệp.
1.2.4.2 Quảng cáo qua mạng xã hội (Social Media Marketing):
Social Media Marketing: Sử dụng các kênh truyền thông xã hội để hoạt động, tương tác để xây dựng thương hiệu và truyền thông Như các ứng dụng Facebook Zalo, Instagram, có rất nhiều người dùng mỗi ngày, nên việc sử dụng Social media marketing là rất quan trọng để tiếp cận khách hàng tiềm năng cũng như là để người dùng các kênh truyền thông xã hội này dễ dàng biết đến doanh nghiệp.
Lợi ích đầu tiên mà hầu như các hoạt động Marketing online nào cũng mang lại chính là tăng nhận diện đối với thương hiệu của doanh nghiệp, điều này được thực hiện ít tốn chi phí hơn nhưng phạm vi lại rộng hơn rất nhiều so với marketing truyền thống trước đây có thể làm Tạo dựng nên mối quan hệ với khách hàng qua những thông tin nội dung mà doanh nghiệp đưa lên mạng xã hội, doanh nghiệp sẽ thu về những lượt tương tác từ khách hàng từ đó thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng và thúc đẩy quá trình mua hàng nhanh hơn.
Bên cạnh những ưu điểm mà Social media marketing mang lại thì cũng có những hạn chế không thể tránh được, đầu tiên là cần phải bỏ nhiều thời gian ra để chiến dịch đạt hiệu quả chẳng hạn như cần thời gian để bổ sung các thông tin mới phù hợp với khách hàng để thu hút sự chú ý và các lượt tương tác và cần phải bỏ thời gian để trao đổi hỗ trợ cho khách hàng, và chiến lược Social media marketing cũng phải mất nhiều thời gian để thấy được mức độ hiệu quả và tỷ lệ hoàn vốn đầu tư Ngoài ra Social media marketing có thể ảnh hưởng rất lớn đến danh tiếng của doanh nghiệp như việc một khách hàng không vừa lòng với sản phẩm hay dịch vụ có thể đăng tải các bài viết hoặc bình luận không tốt về nó, điều này có thể làm doanh nghiệp âm thầm mất đi một lượng khách hàng tiềm năng.
1.2.4.3 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization):
Nội dung phụ trong Marketing online
1.3.1 Nghiên cứu thị trường in ấn: Để bắt đầu một kế hoạch Marketing online, việc nghiên cứu thị trưởng, nghiên cứu đối thủ và nghiên cứu khách hàng của doanh nghiệp là điều bắt buộc mà mọi doanh nghiệp nào cũng phải thực hiện để đảm bảo các chiến lược Marketing online đưa ra đạt hiệu quả cao.
1.3.1.1 Khái niệm nghiên cứu thị trường:
Nghiên cứu thị trường hay còn gọi là Market Research là hoạt động nghiên cứu, thu thập thông tin và phân tích các dữ liệu ấy về một sản phẩm, dịch vụ cụ thể gồm khảo sát về khuynh hướng của khách hàng về các khả năng khác nhau của khách hàng như thuộc tính đầu tư và tiềm năng mua hàng, nhằm đưa ra các câu trả lời cho các vấn đề trong kinh doanh Khảo sát thị trường là công cụ để trực tiếp thu thập phản hồi từ đối tượng mục tiêu để hiểu thêm về đặc điểm, kỳ vọng và yêu cầu của họ, đồng thời cũng giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro và giúp đỡ trong việc đưa ra các quyết định trong kinh doanh.
1.3.1.2 Mục đích nghiên cứu thị trường:
Mục đích chính là thu thập phản hồi từ khách hàng và từ những thông tin đó để doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới cho sản phẩm, dịch vụ của mình Chỉ khi hiểu rõ về sở thích, nhu cầu, điều không thích của khách hàng thì mới có thể đưa ra các quyết định phù hợp để làm khách hàng không thể rời đi.
Giúp nhà quản trị đưa ra các quyết định trong kinh doanh, giúp nhà sáng lập thoát ra được câu hỏi liệu sản phẩm hay các chiến dịch của doanh nghiệp có thành công hay không Những thông tin thu thập được từ hoạt động nghiên cứu thị trường hoàn toàn có thể làm cho các quyết định có tính thực tế và hợp lí hơn, giúp nhà quản trị tự tin hơn trong các quyết định của mình trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Biết được xu hướng của khách hàng với việc mua sản phẩm, dịch vụ Như suy nghĩ của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp, hay số tiền mà khỏch hàng chịu chỉ ra để mua sồn phẩm dịch vụ đó Nhằm đề xuất hoặc điều chỉnh được các chiến lược, chất lượng sản phẩm dịch vụ và mức giá sao cho phù hợp với từng sản phẩm dịch vụ tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh có trên thị trường.
Cải thiện kịp thời các sản phẩm của doanh nghiệp đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng nhờ vào các thông tin khảo sát từ khách hàng Đây là điều quan trọng bậc nhất trong việc giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp lâu dài, thấy được những điều mà khách hàng không thích ở doanh nghiệp và sửa chữa nó là cách duy nhất để khách hàng thấy được doanh nghiệp có để tâm đến suy nghĩ của họ và sản phẩm dịch vụ được điều chỉnh theo đúng ý của khách và quyết định không tìm kiếm một doanh nghiệp khác.
1.3.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh:
Trên một thị trường bất kì đều có các đối thủ cạnh tranh và thị trường in ấn cũng như vậy, nên việc phân tích đối thủ cạnh tranh là vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp, với mục đích vượt lên đối thủ trên thị trường Để làm được điều đó doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ các hoạt động Marketing online của đối thủ như:
Hoạt động Marketing online của đối thủ cạnh tranh có đang mang đến hiệu quả không? Nếu có hiệu quả thì doanh nghiệp nên tận dụng nó ở một mức độ nào đó và biển nó thành của riêng bản thân, việc đỏ giúp doanh nghiệp vừa tạo nên được sự khác biệt mà vẫn giữ được hiệu quả đối với khách hàng.
Các kênh Internet Marketing nào mà đối thủ đang sử dụng cho hoạt động Marketing online của mình, có được thông tin cần thiết về vấn đề này có thể giúp doanh nghiệp mở rộng kênh Marketing online của mình mà còn có thể cạnh tranh thu hút khách hàng với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay gián tiếp trên chính các kênh Internet Marketing đó.
Chiến lược, thiết kế, hình thức hoạt động Marketing online của đối thủ có gì đặc biệt và mới lạ Thông tin này có thể giúp doanh nghiệp có những điều chỉnh quan trọng về hoạt động Marketing online của bản thân doanh nghiệp, đồng thời có thể tạo nên được dấu ấn riêng mà không đối thủ cạnh tranh nào thay thế được trong tâm trí khách hàng
1.3.1.4 Quy trình nghiên cứu thị trường in ấn:
Bước đầu tiên chính là xác định vấn đề cần nghiên cứu, cần dữ liệu nào để đưa ra phương pháp giải quyết Đây là bước để xác định xem vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải là gì, có thể là vấn đề sụt giảm doanh thu, hay vấn đề khách hàng rời đi.
Bước thứ hai là xây dựng kế hoạch nghiên cứu sau khi xác định được vấn đề cần nghiên cứu hiện tại của doanh nghiệp một cách có hiệu quả để thu được thông tin hữu ích và cần thiết Mà kết hoạch nghiên cứu này cần phải xác định được nguồn thông tin để thu thập, cách thức thu thập thông tin ấy, các công cụ hỗ trợ thực hiện, ngân sách thực hiện.
Đối với xác định nguồn dùng để thu thập thông tin, đây có thể là nguồn thứ cấp (là những thông tin đã có từ lâu và có thể thu thập được từ việc tìm kiếm) hay từ nguồn chính (là những thông tin chưa có và phải thu thập từ khảo sát đổi tượng cụ thể cần nghiên cứu).
Cách thức thu thập thông tin gồm các cách cơ bản sau: phương pháp quan sát (thu thập thông tin bằng cách quan sát hoạt động liên quan của đối tượng); phương pháp khảo sát (thu thập thông tin từ các cuộc khảo sát trực tiếp đối tượng); phương pháp nghiên cứu hành vi (thu thập thông tin thông qua nghiên cứu hành vi của khách hàng đã từng đến doanh nghiệp hay website của doanh nghiệp); phương pháp nghiên cứu định tính (lựa ra một số đối tượng cụ thể tham gia nghiên cứu và thu thập thông tin từ các câu trả lời của đối tượng).
Các công cụ hỗ trợ thực hiện gồm có bảng câu hỏi dùng để khảo sát các đối tượng nghiên cứu hay các câu hỏi trực tiếp đến đối tượng nghiên cứu và các máy móc thiết bị như điện thoại, máy tính phục vụ cho quá trình nghiên cứu.
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG
Tổng quan về công ty TNHH Hiền Thuận
2.1.1 Khái quát về quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Hiền Thuận:
Ngày thành lập: 05/10/2007 Địa chỉ: Số 04 Lê Quang Sung, Phường Xuân Hà, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.
Người đại diện: Bà Huỳnh Thu Hiền
Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH hai thành viên trở lên ngoài NN Công ty TNHH Hiền Thuận là một công ty hoạt động lâu năm với nhiều ngành nghề là sản xuất bột giấy, giấy nhăn, bìa nhăn, in ấn bao bì, khai thác đá, cát, sỏi, đất sét, hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải, bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng, xây dựng nhà các loại, lắp đặt hệ thống xây dựng,hoàn thiện công trình xây dựng, vận tải hàng hóa bằng đường bộ,… Nhưng công tyTNHH Hiền Thuận vẫn chú tâm vào dịch vụ sản xuất bao bì và dịch vụ in ấn.
Trải qua 20 năm từ ngày thành lập cho đến nay, công ty đã có những bước tiến trong doanh thu và thương hiệu Tuy vẫn chưa có quá nhiều tên tuổi trên thị trường sản xuất bao bì và in ấn nhưng Công ty luôn giữ được một lượng khách ổn định và trung thành từ trước cho đến nay
2.1.2 Tính cách thương hiệu và giá trị cốt lõi của công ty TNHH Hiền Thuận 2.1.2.1 Tính cách thương hiệu:
Cũng giống như con người, những thương hiệu của doanh nghiệp luôn có tính cách rõ ràng, khác biệt Tính cách con người chúng ta quan trọng đối với việc hình thành các mối quan hệ xung quanh như thế nào thì đối với thương hiệu, tính cách cũng quan trọng không kém Tính cách thương hiệu phải được hình thành từ những yếu tố nội tại, phù hợp với những đặc điểm lý tưởng của thương hiệu Nhận thức được tầm quan trọng của tính cách thương hiệu, ngay từ khi thành lập Công ty TNHH Hiền Thuận đã xác định rõ ràng Đó là “Hiểu biết – Tận tâm – Đột phá” là ba tính cách giúp công ty tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu đồng phục để khách hàng cảm thấy ấn tượng, cảm nhận và phân biệt được với các đối thủ cạnh tranh
“Hiểu biết”: Tiếp cận thông tin, nắm bắt tâm lý khách hàng, bắt kịp những xu hướng của thị trường.
“Tận tâm”: Lắng nghe và cùng phát triển, tận tâm trong từng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, đảm bảo thỏa mãn tối ưu nhu cầu của khách hàng
“Đột phá”: Luôn luôn đổi mới, sáng tạo trong từng thiết kế và định hướng của công ty để phù hợp, bắt kịp với những sự thay đổi của thị trường.
Những năm qua công ty vẫn hoạt động dựa trên giá trị cốt lõi “Chuyên nghiệp Uy tín – Kết nối – Tư duy – Trí tuệ - Sáng tạo – Nhiệt huyết” Và để giá trị cốt lõi này được duy trì mãi về sau công ty đang ngày càng nỗ lực và nâng cao trình độ về mặt chuyên môn, ngày càng chuyên nghiệp và sáng tạo hơn để đáp ứng nhu cầu khách hàng
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Công ty TNHH Hiền Thuận:
Xây dựng một cơ cấu tổ chức tốt và khoa học, linh hoạt, tối ưu và phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp đóng vai trò rất quan trọng Nó giúp doanh nghiệp sử dụng tốt nguồn nhân lực, tạo môi trường làm việc tốt, phát huy tính sáng tạo của mỗi cá nhân, từ đó tăng khả năng thực hiện các nhiệm vụ đã đặt ra
Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty là cơ cấu trục tuyến, các thông tin được truyền thẳng từ Giám đốc đến Phó giám đốc, tiếp là từng phòng ban bộ phận tạo sự linh động, tinh gọn và hoạt động hiệu quả Sơ đồ cụ thể của cơ cấu tổ chức công ty như sau :
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty
Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng, bộ phận:
Giám đốc: Là người có quyền cao nhất và có quyền quyết định, điều hành hoạt động của cả công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty và là người quản lý công ty thông qua quản lý, trưởng phòng; hướng công ty theo đúng tầm nhìn sứ mệnh, mục tiêu đã đề ra để đưa công ty phát triển xa hơn Khi có các vấn đề phát sinh liên quan đến công ty thì giám đốc là người đại diện giải quyết vấn đề đó Có quyền thực hiện các nhiệm vụ như bổ nhiệm, bãi chức, miễn nhiệm với các chức danh trong công ty, là người đại diện ký kết các hợp đồng
Phó giám đốc: Là người hỗ trợ giám đốc trong công tác quản lý, điều hành các phòng ban trong công ty và đóng góp ý kiến hay các phương án đề xuất trong chiến lược phát triển công ty
Bộ phận kinh doanh: Bao gồm trưởng phòng kinh doanh và nhân viên kinh doanh thị trường Là bộ phận quan hệ khách hàng khi có nhu cầu đặt hàng, tiếp nhận thông tin và tương tác trực tiếp với khách hàng Các nhiệm vụ cụ thể:
+ Phối hợp với bộ phận thiết kế, và phận sản xuất để thực hiện quy trình kinh doanh cũng như xác nhận thông tin chốt đơn hàng và tiến hành sản xuất
+ Hỗ trợ, tư vấn khi khách hàng có nhu cầu đặt hàng, chịu trách nhiệm về số lượng đầu ra của sản phẩm trước khi giao hàng cho khách
+ Lập báo giá, hợp đồng kinh tế, phiếu giao hàng, biên bản bàn giao,… cho khách hàng.
+ Chịu trách nhiệm thu thập đầy đủ và chính xác thông tin do khách hàng cung cấp trước khi truyền tải cho bộ phận thiết kế và sản xuất
Bộ phận thiết kế: Tiếp nhận thông tin từ bộ phận kinh doanh và tiến hành thiết kế mẫu cho khách hàng duyệt trước khi đưa cho bộ phận sản xuất Tiếp nhận thông tin, trao đổi trực tiếp với khách hàng về ý tưởng của sản phẩm và tiến hành thiết kế theo mẫu mà khách hàng muốn Thiết kế các ấn phẩm truyền thông, sản phẩm phục vụ cho việc quảng cáo online như: Ảnh fanpage, website, google map, tờ rơi, áp phích,
Bộ phận sản xuất: Có nhiệm vụ kiểm tra chất lượng đầu vào, đầu ra cho công ty Phối hợp với các bộ phận còn lại để nhận thông tin, sản xuất sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng Tổ chức sản xuất và kiểm tra chất lượng sản phẩm tại xưởng.
Thực hiện quy trình kiểm tra, kiểm soát kỹ chất lượng từ nguyên vật liệu đầu vào cho đến thành phẩm trước khi xuất kho và giao cho khách hàng
Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Hiền Thuận
2.2.1.Thực trạng xác định mục tiêu của Marketing Online
Sau 15 năm đi vào hoạt động, hiện tại công ty đang phát triển theo hướng đi mới, đi theo hướng “nâng tầm thương hiệu” cả trong và ngoài nước chứ không chỉ còn là “nâng tầm thương hiệu Việt” như trước nhằm mục đích thúc đẩy thương hiệu cá nhân và kết nối giá trị cộng đồng và xã hội
Có thể nói Marketing Online đóng vài trò cực kỳ quan trọng và góp phần không nhỏ giúp Công ty thực hiện được các mục tiêu, chiến lược mà Công ty đã vạch ra Hơn nữa, hiện nay trên thị trưởng thành phố Đà Nẵng có rất nhiều Công ty là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp, cùng với sự phát triển của công nghệ thống tin nên yếu tố mang tính thương hiệu, xây dựng lòng tin khách hàng thông qua các công cụ Marketing Online là vô cùng quan trọng Vì vậy Công ty TNHH Hiền Thuận đã và đang chú trọng và đầu tư rất nhiều cho các hoạt động Marketing Online với mục tiêu chính là thu hút các nhóm đối tượng khách hàng, tối ưu hóa lợi nhuận song song với tiết kiệm chi phí
2.2.2 Thực trạng thiết kế thông điệp
Hiện nay công ty không có quá nhiều thông điệp để truyền tải đến khách hàng, tuy vậy trong suốt quá trình hoạt động của mình thì công ty cũng có một vài thông điệp chẳng hạn như “HIEN THUAN– SỰ ĐA DẠNG CHO MỌI SẢN PHẨM”. Công ty muốn truyền tải thông điệp này với ý nghĩa bất ai mong muốn sự đa dạng cho bao bì sản phẩm của mình hãy chọn Hiền Thuận Điều này thể hiện được vấn đề quan trọng trong in ấn bao bì sản phẩm chính là sự đa dạng trong mẫu mã bao bì, gây thu hút cho khách hàng
Tuy vậy một thông điệp không thể sự dụng trong thời gian quá lâu sẽ mất đi hiệu quả mà nó mang lại, nên việc công ty đầu tư vào thiết kế thông điệp cũng là một vấn đề mà công ty cần phải giải quyết.
2.2.3 Thực trạng lựa chọn công cụ Marketing Online
2.2.3.1 Thực trạng quảng cáo qua Website (Website Marketing)
Công ty TNHH Hiền Thuận hoạt động tính đến nay đã được gần 16 năm, tuy đã nhận thấy được tầm quan trọng của Marketing Online nhưng hiện công ty chưa từng và cũng chưa có kế hoạch cụ thể về vấn đề triển khai quảng cáo bằng Website.
Hiện nay, internet ngày càng phổ biến trên thế giới, tùy vào đặc điểm của từng doanh nghiệp mà sẽ chú trọng phát triển một hoặc nhiều trang mạng Tuy nhiên, Công ty TNHH Hiền Thuận chỉ tập trung vào công cụ Email Marketing là chủ yếu Và đây cũng là hạn chế của Công ty khi không sử dụng Website là công cụ Marketing Online.
2.2.3.2 Thực trạng quảng cáo qua mạng xã hội (Social Media Marketing)
Theo như thông tin và số liệu đã thu thập được thì mặc dù công ty đã hoạt động trên thị trường rất lâu nhưng về mảng Marketing Online của công ty còn quá nhiều hạn chế và cần đưa ra phương án để khắc phục.
Cụ thể, Social Media Marketing là một chiến lược Marketing Online rất được ưa chuộng đối với các doanh nghiệp bởi hiện nay số người sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter,… là cực kì lớn , tuy vậy, nhưng công ty vẫn chưa nắm bắt được xu hướng và vẫn chưa tạo cho mình bất kì một kênh truyền thông mạng xã hội nào.
Với nhu cầu đời sống và xu hướng phát triển như ngày nay thì việc quảng cáo qua mạng xã hội là điều nên có ở bất kì doanh nghiệp nào Nhìn chung, Công ty TNHH HiềnThuận chưa có cái nhìn rộng mở, vẫn còn quá lỗi thời về mảng Marketing Online nói chung và việc quảng cáo qua mạng xã hội nói riêng Đây là hạn chế không hề nhỏ đối với công ty trong việc quảng bá thương hiệu và khó có thể tiếp cận được với khách hàng tiềm năng vì chỉ có những khách hàng cũ biết đến thông qua quảng cáo bằng email marketing và chỉ nghe quảng cáo từ người thân, bạn bè giới thiệu.
2.2.3.3 Thực trạng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Social Media Marketing chưa phát triển đã dẫn theo hệ lụy là hoạt động SEO cũng vậy Vấn đề này cũng chưa được công ty quan tâm và chú trọng Công ty chỉ tập trung phát triển Email marketing mà quên đi lợi ích của các công cụ marketing online khác mang lại.
2.2.3.4 Thực trạng quảng cáo bằng Email (Email Marketing)
Bảng 2.3 Chi phí quảng cáo Email Marketing
Tỉ trọng so với doanh thu của công ty
Chiến lược Email Marketing của công ty thông qua việc sử dụng các lá thư điện tử để đưa các thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay là các chương trình khuyến mãi của mình đến tay danh sách khách hàng đã được tạo sẵn, mục đích là để khách hàng không quên đi thương hiệu của công ty bằng cách tiếp nhận các mail sau một khoảng thời gian đảm bảo việc khách hàng không khó chịu khi phải nhận quả nhiều thư điện tử Email marketing là chiến lược mang lại hiệu quả cao về thu hút và tương tác với khách hàng được công ty đầu tư nguồn lực vào nhất trong tất cả các chiến lược Marketing online.
Ngoải ra quá trình sử dụng công cụ email marketing còn được công ty tiến hành thông qua Mailchimp - là một dịch vụ cho phép gửi mail đến các khách hàng của mình dựa trên danh sách địa chỉ email khách hàng MailChimp cung cấp nhiều mẫu email marketing bắt mắt, quản lý email list, hỗ trợ nhiều tính năng theo dõi và phân tích dữ liệu người dùng
Thông qua ứng dụng mailchimp, Công ty thực hiện gửi email hàng loạt cho khách hàng tiềm năng khi có các chương trình, sự kiện, Tại công ty thì tùy vào từng chiến dịch và dữ liệu có sẵn của khách hàng để xác định số lượng email được gửi đi Nhưng tính trung bình thì có khoảng 200 - 300 email được gửi đi cho mỗi chiến dịch Internet quá phổ biến và hầu như mỗi người đều có một địa chỉ email cho riêng mình dẫn đến việc quảng cáo thông qua email càng được ưa chuộng Tuy nhiên, điều này cũng gây ra sự khó chịu đối với người nhận khi có quá nhiều email quảng cáo hàng loạt Điều này sẽ gây ra những ấn tượng không tốt về thương hiệu của Công ty Vì thế dữ liệu email khách hàng tiềm năng là một tài sản vô cùng có giá trị và quý giá của doanh nghiệp, quyết định đến sự thành công của chiến dịch Email Marketing Công ty thực hiện việc thu thập danh sách email khách hàng thông qua các hình thức sau:
Thông qua những khách hàng tìm đến công ty, Công ty sẽ yêu cầu những khách hàng đó cung cấp những thông tin cần thiết để hỗ trợ và liên hệ như số điện thoại hay địa chỉ email
Thông qua các ứng dụng phần mềm quét địa chỉ email, thông tin của khách hàng tiềm năng trên các ứng dụng như zalo
Hiện nay, Công ty chỉ thực hiện gửi mail mà chưa có chiến lược hay thống kê kết quả các chiến dịch gửi email hiệu quả như thế nào Nên vẫn chưa đánh giá cụ thể được hiệu quả của công cụ email marketing của công ty.
2.2.3.5 Thực trạng tiếp thị nội dung (Content Marketing)
Bảng 2.4 Chi phí quảng cáo Content Marketing Đơn vị: Triệu đồng
Chi phí quảng cáo Content
Tỉ trọng so với doanh thu của công ty
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH HIỀN THUẬN
Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online của Công ty 45 1 Định hướng phát triển hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Hiền Thuận
3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Hiền Thuận
Những năm gần đây, ngành sản xuất và in ấn bao bì phát triển không chỉ ở trong nước mà còn thâm nhập ra thị trường quốc tế Vậy làm thế nào để phát triển thị trường ngành sản xuất và in ấn bao bì có thể tiếp cận rộng rãi và đúng đối tượng? Chính là dựa vào cách thức xây dựng chiến lược Marketing cho Công ty phải thật hiệu quả
Sau 16 năm Công ty Hiền Thuận đã hoạt động và đạt được những thành công nhất định với các chiến lược marketing tốt, Công ty hiện nay đang là một trong những công điển hình trong lĩnh vực sản xuất và in ấn bao bì một cách chuyên nghiệp, trở thành một thương hiệu uy tín hàng đầu về chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại địa bàn Đà Nẵng Để ngày càng khẳng định vị trí, thương hiệu của mình Công ty TNHH Hiền Thuận đưa những định hướng phát triển trong thời gian tới: Thứ nhất, công ty phải nâng cao trình độ của đội ngũ marketing tạo nên các nhân viên có trình độ cao và chuyên nghiệp trong hoạt động Marketing online của công ty, việc nâng cao trình độ nhân viên không những giải quyết các vấn đề về Content marketing hay SEO mà còn giúp tăng lượng khách hàng bị thu hút bởi các chiến dịch của công ty Nói về hoạt động Marketing online ngoại trừ đầu tư một lượng lớn chi phí ra thì trình độ của các nhân viên Marketing vẫn là mẫu chốt, các hoạt động Marketing online dù bỏ ra một lượng lớn chi phí để quảng cáo sản phẩm dịch vụ đến khách hàng mà không có gì đặc sắc thu hút khách hàng thì hiệu quả đạt được sẽ giảm đi nghiêm trọng mà để giải quyết vấn đề này cần phụ thuộc vào đội ngũ phụ trách marketing Từ tình hình hiện giờ về các kênh truyền thông xã hội của công ty có thể thấy rằng đội ngũ phụ trách marketing của công ty làm việc chưa đạt được hiệu quả tốt nhất Công ty cần phải tiến hành training bổ sung thêm về trình độ của nhân viên.
Tiếp đến là công ty phải nên đầu tư vào Social media marketing chủ yếu là các kênh truyền thông xã hội như website, page hay các tài khoản có trên mạng xã hội Facebook, Twitter, của công ty, bởi đây là nơi tập trung rất nhiều khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp Ngày nay thiết bị công nghệ điện tử lên ngôi kéo theo rất nhiều người sử dụng internet, tại đây các khách hàng tiềm năng có thể dễ thấy được bài viết quảng cáo hay các chương trình mà công ty đăng lên, quá trình này là cực kì nhanh gọn vì thế để khách hàng bị thu hút bởi các bài viết ấy thì công ty cần phải vừa đầu tư chi phí cho các kênh này vừa phải chăm chút cho các bài viết mà công ty mong muốn nó đạt hiệu quả cao Những điều này tác động rất lớn đến lượng khách hàng trong tương lai của công ty.
Thực tế lượng khách hàng được thu hút bởi các chiến lược Marketing online không phải là quá nhiều, mà bên trong đấy chiến lược Social Media Marketing của công ty đã không có phát triển thêm bất kì điều gì nữa, Content marketing vẫn chịu sự ảnh hưởng bởi trình độ của nhân viên, Email Marketing thì chú tâm đánh vào các khách hàng cũ quen thuộc làm cho lượng khách hàng tiềm năng mới của công ty chưa được khai thác triệt để Nên việc cần làm chính là tái hoạt động Social media marketing và kèm theo là sự đầu tư nhiệt tình về chạy quảng cáo, SEO chất lượng, cải thiện tốc độ tải trang của công ty, hoạt động Email marketing cũng phải mở rộng danh sách khách hàng mới từ các Email được đăng nhập bởi khách hàng khi truy cập vào website công ty và các chiến dịch nên đánh vào khách hàng tiềm năng mới nhiều hơn như tương tác nhanh chóng với khách hàng hay bổ sung các tin nhắn tự động
Công ty cần đẩy mạnh các hoạt động tương tác với khách hàng trên các trang mạng xã hội đang nổi hiện nay như Facebook, Zalo thậm chí có thể tiến hành hoạt động quảng cáo trên ứng dụng tiktok đang được ưa chuộng hiện này nhằm nắm bắt nhu cầu khách hàng trên thị trường nhanh chóng, mở rộng tiếp cận đến khách hàng mới, liên tục kết hợp với việc phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ của công ty và nên lập ra các sản phẩm được khách hàng ưa chuộng nhất để đầu tư hơn so với các sản phẩm khác mà công ty đang có vừa giúp cho công ty đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất mà vừa có thể tiết kiệm chi phí cho việc đầu tư vào các sản phẩm không còn được ưa chuộng nhiều
Về vấn đề chi phí để thực hiện hoạt động Marketing online thì công ty nên có sự đầu tư hơn, như về vấn đề công cụ hỗ trợ các chiến lược Marketing online của công ty còn quá ít dẫn đến xuất hiện các hạn chế trong chiến lược mà một hoặc hai công cụ là không thể bù đắp được, từ đó không những gây ra những ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến lược mà công ty đã để ra mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến lượng khách hàng và doanh thu của công ty Trong hoạt động marketing online các công cụ hỗ trợ là không thể không có vì có những công việc nếu chỉ thực hiện thủ công thì sẽ tổn rất nhiều thời gian công sức của đội ngũ nhân viên công ty, đôi khi có thể xuất hiện những sai sót không thể tránh hỏi như thiếu sót về số liệu, về tệp khách hàng được bổ sung…
3.1.2 Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online của Công ty
Công ty TNHH Hiền Thuận là một công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, có kiến thức đặc biệt là ham học hỏi công nghệ mới nên việc phát triển các mảng Marketing Online sẽ rất hiệu quả
Với đội ngũ nhân lực đa năng, có kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing nên có sự tiếp xúc với khách hàng một cách quen thuộc Biết lắng nghe và thấu hiểu từng sở thích, thói quen, nhu cầu của khách hàng tiềm năng Luôn cập nhật những xu hướng mới nhất, hiện đại theo hướng Marketing Online
Chú trọng vào việc tối ưu hóa công cụ Marketing Online mà đôi khi không chú trọng đến vào nội dung bài viết sao cho thật hấp dẫn, ấn tượng thu hút được khách hàng hay nội dung bài viết có đầy đủ nội dung muốn truyền tải tuy nhiên chưa đủ thuyết phục, chưa đầu tư tốt về mặt hình ảnh và tính sáng tạo của nội dung Độ nhận dạng thương hiệu còn thấp, chưa tạo được sự khác biệt trong các hoạt động Marketing Online Vì thế cần đẩy mạnh thương hiệu trên các kênh trực tuyến với những ý tưởng mới lạ, độc đáo Đồng thời kết hợp với Marketing truyền thống để đem lại hiệu quả cao hơn.
Những năm gần đây, đời sống đã được cải thiện và phát triển, ngành sản xuất và in ấn bao bì đã được các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng chú trọng và đầu tư. Nhu cầu sử dụng sản phẩm bên công ty ngày càng nhiều Bao bì và nhãn mác đóng vai trò vô cùng quan trọng, ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng Do đó, khâu thiết kế và sản xuất bao bì luôn được nhiều doanh nghiệp đánh giá cao.
Song song với đó là sự gia tăng của các trang mạng xã hội, sự phát triển internet với các thiết bị công nghệ hiện đại Đây chính là cơ hội để Công ty phát triển mạnh hơn nữa về khía cạnh Marketing Online
Kinh tế ngày càng phát triển kéo theo sự phát triển của rất nhiều lĩnh vực Tất cả các lĩnh vực kinh doanh đều xuất hiện rất nhiều đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh của Công ty TNHH Hiền Thuận như Công ty Cổ phần Phú Quảng Xuân,
Công ty TNHH In ấn Đình Toàn, Đây cũng là những Công ty sản xuất, in ấn bao bì và cũng thực hiện khá tốt trong các lĩnh vực Marketing Online của mình Các chương trình hầu như cũng thu về không ít lượng tương tác Đây là một thách thức rất lớn đối với Công ty TNHH Hiền Thuận
Sự phát triển mạnh mẽ của internet nói chung và mạng xã hội nói riêng là cơ hội rất lớn để Marketing Online phát triển, tuy nhiên không vì thế mà thực hiện chiến lược hàng loạt, cần phải có kế hoạch cho các chiến lược quảng bá, quảng cáo một cách rõ ràng, hợp lý Đồng thời cần phải quản lý tốt được thương hiệu trên các mạng xã hội.