Xin chân thành cảm ơn Đồng Nai, ngày … tháng .… năm 2023 Học viên Trang 4 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan nội dung của bài nghiên cứu: “Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của n
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - - NGUYỄN ĐÌNH CẦU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ KỸ THUẬT CƠ ĐIỆN LẠNH R.E.E LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒNG NAI-NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - - NGUYỄN ĐÌNH CẦU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ KỸ THUẬT CƠ ĐIỆN LẠNH R.E.E Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN TÂN ĐỒNG NAI - NĂM 2023 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nỗ lực cố gắng tác giả hoàn thành luận văn nghiên cứu: “Các yếu tố tác động đến lòng trung thành người lao động: nghiên cứu trường hợp Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật điện lạnh R.E.E” suốt trình thực luận văn, tác giả nhận hỗ trợ tận tình từ q thầy cơ, q đồng nghiệp, bạn bè người thân Xin kính gửi lời cảm ơn chân thành tác giả đến Quý thầy cô trường Đại học Lạc Hồng, khoa Sau đại học ngành Quản trị kinh doanh Xin kính gửi lời cảm ơn sâu sắc tác giả đến TS Nguyễn Văn Tân người hướng dẫn khoa học, cảm ơn Thầy hỗ trợ nhiệt tình kiến thức, tài liệu, đồng hành tác giả trình thực nghiên cứu Xin chân thành gửi lời cảm ơn tác giả đến bạn bè, đồng nghiệp, nhân viên Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật điện lạnh R.E.E nhiệt tình hỗ trợ khảo sát để đạt kết cho nghiên cứu Xin cảm ơn gia đình anh chị học viên cao học lớp quản trị kinh doanh khoá 21 trường Đại học Lạc Hồng động viên, giúp đỡ, đồng hành tác giả suốt trình học tập thực luận văn Trong q trình nghiên cứu khơng tránh nhiều thiếu sót, Tác giả mong thơng cảm, nhận xét, góp ý hướng dẫn Q thầy để nghiên cứu hồn thiện Xin chân thành cảm ơn Đồng Nai, ngày … tháng … năm 2023 Học viên Nguyễn Đình Cầu LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan nội dung nghiên cứu: “Các yếu tố tác động đến lòng trung thành người lao động: nghiên cứu trường hợp Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật điện lạnh R.E.E” công trình nghiên cứu cá nhân tác giả hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Tân khoảng thời gian từ tháng 1/2023 đến tháng 7/2023 kết thu từ trình nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Đồng Nai, ngày … tháng … năm 2023 Tác giả Nguyễn Đình Cầu TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu nghiên cứu đề tài xác định đo lường, đánh giá yếu tố tác động đến mức độ Lòng trung thành người lao động Công ty điện lạnh R.E.E Nghiên cứu thực từ tháng 1/2023 đến tháng 7/2023, tác nghiên cứu théo phương pháp định tính định lượng, báo thu hồi 255 phiếu khảo sát trả lời Sau đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, yếu tố đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính Nội dung nghiên cứu tìm hiểu cở sở lý thuyết vấn đề liên quan đến lòng trung thành nhân viên, dựa vào tình hình thực tiễn đưa mơ hình nghiên cứu gồm sáu yếu tố là: (1) Tiền lương, (2) Phúc lợi, (3) Môi tường làm việc, (4) Đào tạo Thăng tiến, (5) Bản chất công việc, (6) Lãnh đạo Dựa kết chạy hồi quy tuyến tính bội, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên Công ty R.E.E, đồng đề xuất hàm ý để nhân viên định vị lại thân cố gắng nỗ lực thời gian tới Mục lục LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu .2 1.2.1 Cơng trình nghiên cứu nước 1.2.2 Cơng trình nghiên cứu nước 1.3 Mục tiêu đề tài nghiên cứu .4 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học đề tài .6 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Cấu trúc đề tài luận văn Tóm tắt chương 1: .7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm lòng trung thành yếu tố tác động 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành người lao động 2.1.2 Các thành phần cấu thành lòng trung thành nhân viên 10 2.1.3 Lợi ích việc xây dựng lịng trung thành nhân viên .11 2.2 Các học thuyết tảng trung thành người lao động với tổ chức 12 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 12 2.2.2 Lý thuyết Tăng trưởng liên quan tới tồn Alderfer (1972) 12 2.2.3 Lý thuyết trao đổi xã hội Homans - SET (1958) .13 2.2.4 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 13 2.2.5 Thuyết mong đợi Victor H V Room (1964) .13 2.2.6 Thuyết công John Stacey Adams (1963) .14 2.3 Lược khảo nghiên cứu liên quan 15 2.3.1 Các nghiên nước 15 2.3.2 Các nghiên cứu nước 16 2.4 Các giả thiết mơ hình nghiên cứu 18 2.4.1 Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu .18 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.2.1 Tiền lương 20 2.4.2.2 Phúc lợi 20 2.4.2.3 Môi trường làm việc 20 2.4.2.4 Đào tạo thăng tiến 21 2.4.2.5 Bản chất công việc .22 2.4.2.6 Lãnh đạo 22 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Tóm tắt chương 2: .23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Qui trình nghiên cứu .24 3.2 Thiết kế nghiên cứu 26 3.2.1 Nghiên cứu định tính 26 3.2.1.1 Xây dựng thang đo 26 3.2.1.2 Thảo luận nhóm 27 3.2.1.3 Kết nghiên cứu định tính 27 3.2.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 28 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 28 3.2.2.1 Phương pháp chọn mẫu 28 3.2.2.2 Quy mô mẫu .28 3.2.2.3 Dữ liệu sơ cấp 29 3.2.2.4 Dữ liệu thứ cấp 30 3.3 Phân tích liệu nghiên cứu 30 3.3.1 Đánh giá thang đo 30 3.3.1.1 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo 30 3.3.1.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 30 3.3.2 Kiểm định phù hợp với mô hình 31 3.3.2.1 Hệ số tương quan (Pearson) .31 3.3.2.2 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 32 3.3.2.3 Kiểm định khác biệt yếu tố nhân học 33 Tóm tắt chương 3: .34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Giới thiệu tập đoàn điện lạnh R.E.E .35 4.1.1 Thông tin chung 35 4.1.2 Sơ lược trình hình thành phát triển 36 4.1.3 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty .36 4.1.4 Tình hình tài cơng ty: .38 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 39 4.3 Thống kê mô tả mẫu yếu tố 39 4.3.1 Thống kê mô tả yếu tố độc lập 39 4.3.1.1 Giới tính .39 4.3.1.2 Độ tuổi 40 4.3.1.3 Trình độ học vấn 40 4.3.1.4 Thu Nhập 40 4.3.1.5 Thâm niên công tác 41 4.3.1.6 Tình trạng nhân 41 4.3.1.7 Chức vụ 42 4.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .42 4.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo thành phần biến độc lập 42 4.4.1.1 Kiểm định độ tin cậy thang yếu tố tiền lương 42 4.4.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố phúc lợi 43 4.4.1.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố môi trường làm việc 43 4.4.1.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố Đào tạo thăng tiến 44 4.4.1.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố chất công việc 44 4.4.1.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố lãnh đạo 45 4.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo thành phấn biến phụ thuộc 45 4.4.3 Tổng hợp kết đánh giá độ tin cậy thang đo .46 4.5 Phân tích yếu tố khám phá (EFA-Exploratory Factor Analysis) 47 4.5.1 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) cho biến độc lập 47 4.5.2 Phân tích yếu tố EFA cho biến phụ thuộc 52 4.6 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 53 4.6.1 Kiểm định tương quan yếu tố 54 4.6.2 Kết hồi quy tuyến tính bội 55 4.6.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 57 4.6.4 Kết kiểm định giả thuyết 58 4.7 Kiểm định khác biệt theo nhân học 60 4.7.1 Kiểm định khác biệt giới tính 60 4.7.2 Kiểm định khác biệt tình trạng nhân 61 4.7.3 Kiểm định khác biệt độ tuổi 62 4.7.4 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn 63 4.7.5 Kiểm định khác biệt thâm niên công tác 64 4.7.6 Kiểm định khác biệt cấp bậc công tác 65 4.7.7 Kiểm định khác biệt thu nhập 66 4.8 Thảo luận kết 67 Tóm tắt chương 4: .68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .69 5.1 Kết luận 69 5.2 Hàm ý quản trị 70 5.2.1 Hàm ý quản trị nhóm yếu tố “Mơi trường làm việc” 71 5.2.2 Hàm ý quản trị nhóm yếu tố “Bản chất cơng việc” .72 5.2.3 Hàm ý quản trị nhóm yếu tố “Phúc lợi” 73 5.2.4 Hàm ý quản trị nhóm yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 74 5.2.5 Hàm ý quản trị nhóm yếu tố “Tiền lương” 75 5.2.6 Hàm ý quản trị nhóm yếu tố “Lãnh đạo” 75 5.2.7 Một số đề xuất nhóm biến nhân học 76 5.2.7.1 Đề xuất hàm ý giới tính .76 5.2.7.2 Đề xuất hàm ý tình trạng nhân .77 5.2.7.3 Đề xuất hàm ý độ tuổi 77 5.2.7.4 Đề xuất hàm ý trình độ học vấn 77 5.2.7.5 Đề xuất hàm ý thâm niên công tác 77 5.2.7.6 Đề xuất hàm ý có khác biệt thuộc biến cấp bậc cơng tác 78 5.2.7.7 Đề xuất hàm ý thu nhập 78 5.3 Đóng góp luận văn 78 5.3.1 Về mặt lý thuyết .78 5.3.2 Về mặt thực tiễn .79 5.4 Hạn chế luận văn đề xuất hướng nghiên cứu .79 Tóm tắt chương 5: .79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 2: BẢNG THANG ĐO NHÁP PHỤ LỤC 3: BẢNG MÃ HÓA THANG ĐO GỐC KẾ THỪA PHỤ LỤC 4: BẢNG MÃ HĨA THANG ĐO NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 5: BẢNG KHẢO SÁT NGƯỜI LAO ĐỘNG PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MÔ TẢ ( DESCRIPTIVES) CÁC YẾU TỐ PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH YẾU TỐ KHÁM PHÁ EFA PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH MỐI TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC YẾU TỐ PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC PHỤ LỤC 12: DỮ LIỆU THỨ CẤP TÌNH HÌNH NHÂN LỰC R.E.E PHỤ LỤC 13: DỮ LIỆU THỨ CẤP TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH CỦA R.E.E