1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh

181 31 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 181
Dung lượng 4,44 MB

Nội dung

Ngày đăng: 11/07/2021, 16:47

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 1.1. Thực trạng doanh thu từ khách du lịch - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Bảng 1.1. Thực trạng doanh thu từ khách du lịch (Trang 10)
Bảng 1.2. Thực trạng khách du lịch quốc tế đến Tp.HCM và Việt Nam - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Bảng 1.2. Thực trạng khách du lịch quốc tế đến Tp.HCM và Việt Nam (Trang 11)
Bảng 1.3. Thực trạng khách du lịch nội địa đến Tp.HCM và Việt Nam - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Bảng 1.3. Thực trạng khách du lịch nội địa đến Tp.HCM và Việt Nam (Trang 12)
Mô hình của tác giả Gronroos (1984) - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
h ình của tác giả Gronroos (1984) (Trang 26)
Hình 2.3. Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1991) - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Hình 2.3. Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1991) (Trang 28)
Hình 2.4. Mô hình Parasuraman và cộng sự (1994) - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Hình 2.4. Mô hình Parasuraman và cộng sự (1994) (Trang 28)
Hình 2.5. Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu của tác giả - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Hình 2.5. Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu của tác giả (Trang 45)
Mô hình và thang đo - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
h ình và thang đo (Trang 49)
Bảng 3.18. Kết quả EFA chất lượng dịch vụ - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Bảng 3.18. Kết quả EFA chất lượng dịch vụ (Trang 72)
Bảng 3.20. Kết quả EFA Lòng trung thành - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Bảng 3.20. Kết quả EFA Lòng trung thành (Trang 73)
Hình 3.1. Các phương pháp chọn mẫu - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Hình 3.1. Các phương pháp chọn mẫu (Trang 75)
Bảng 4.11. Kết quả EFA chất lượng dịch vụ - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Bảng 4.11. Kết quả EFA chất lượng dịch vụ (Trang 87)
Hình 4.2. Kết quả CFA thang đo Lòng trung thành - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Hình 4.2. Kết quả CFA thang đo Lòng trung thành (Trang 89)
Hình 4.4. Kết quả CFA thang đo Chất lượng dịch vụ - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Hình 4.4. Kết quả CFA thang đo Chất lượng dịch vụ (Trang 91)
Hình 4.7. Kết quả CFA thang đo Tính đáp ứng - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Hình 4.7. Kết quả CFA thang đo Tính đáp ứng (Trang 94)
Hình 4.8. Kết quả CFA thang đo Tính đảm bảo - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Hình 4.8. Kết quả CFA thang đo Tính đảm bảo (Trang 95)
Hình 4.7. Kết quả CFA thang đo Tính đồng cảm - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Hình 4.7. Kết quả CFA thang đo Tính đồng cảm (Trang 96)
Hình 4.9. Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các khái niệm nghiên cứu - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Hình 4.9. Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các khái niệm nghiên cứu (Trang 97)
Bảng 4.14. Kết quả kiểm định giá trị phân biệt của các khái niệm nghiên cứu - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Bảng 4.14. Kết quả kiểm định giá trị phân biệt của các khái niệm nghiên cứu (Trang 98)
Hình 4.10. Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Hình 4.10. Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu (Trang 100)
Bảng 4.15. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Bảng 4.15. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu (Trang 101)
Bảng 4.20. Kết quả thống kê mô tả các biến quan sát đo lường khái niệm Độ tin cậy - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Bảng 4.20. Kết quả thống kê mô tả các biến quan sát đo lường khái niệm Độ tin cậy (Trang 110)
Bảng 4.19. Kết quả thống kê mô tả các biến quan sát đo lường khái niệm Đồng Cảm - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Bảng 4.19. Kết quả thống kê mô tả các biến quan sát đo lường khái niệm Đồng Cảm (Trang 110)
khách hàng đang đánh giá cao về tính hữu hình của hệ thống khách sạn 4,5 sao trên địa bàn Tp.HCM - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
kh ách hàng đang đánh giá cao về tính hữu hình của hệ thống khách sạn 4,5 sao trên địa bàn Tp.HCM (Trang 111)
Bảng 4.21. Kết quả thống kê mô tả các biến quan sát Tính hữu hình - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Bảng 4.21. Kết quả thống kê mô tả các biến quan sát Tính hữu hình (Trang 111)
Bảng 4.23. Kết quả thống kê mô tả các biến quan sát Sự đáp ứng - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Bảng 4.23. Kết quả thống kê mô tả các biến quan sát Sự đáp ứng (Trang 112)
Phương tiện hữu hình - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
h ương tiện hữu hình (Trang 148)
Thang đo Phương tiện hữu hình Reliability Statistics - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
hang đo Phương tiện hữu hình Reliability Statistics (Trang 153)
KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU Unstandardized Estimate - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
nstandardized Estimate (Trang 162)
Thang đo Phương tiện hữu hình TAN1 - Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
hang đo Phương tiện hữu hình TAN1 (Trang 167)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w