CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của đội NGŨ LAO ĐỘNG tại VIỄN THÔNG cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG CHÂU VĨNH BẢO MÃ SỐ HỌC VIÊN: 14000167 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Bình Dương, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG CHÂU VĨNH BẢO MÃ SỐ HỌC VIÊN: 14000167 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Bình Dương, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan Luận văn “Các yếu tố tác động đến lòng trung thành đội ngũ lao động Viễn thông Cà Mau” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn Luận văn này, tơi cam đoan tồn phần, hay phần nhỏ Luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng Luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 22 tháng năm 2018 Tác giả Châu Vĩnh Bảo i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu Trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho Tác giả trình học tập thực Đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo Văn phòng Tỉnh ủy Cà Mau, Ban Giám đốc tồn thể cán bộ, cơng nhân viên, người lao động đơn vị Viễn thông Cà Mau GS.TS Nguyễn Thị Cành tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các anh/chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành Luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nhân lực tài sản quý giá vấn đề nóng doanh nghiệp Theo báo cáo Viễn thông Cà Mau công tác nhân sự, từ năm 2012 đến 31/12/2016, nhân đơn vị biến động, số lượng nhân viên xin nghỉ việc khoảng 18% tổng số nhân viên, làm ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động đơn vị Để hiểu đâu nguyên nhân khiến cho nhiều nhân viên không muốn gắn bó với Viễn thơng Cà Mau yếu tố tác động làm cho họ rời bỏ đơn vị Vì vậy, tác giả chọn đề tài “Các yếu tố tác động đến lòng trung thành đội ngũ lao động Viễn thông Cà Mau” để tiến hành nghiên cứu với mong muốn tìm nguyên nhân để kịp thời giúp ban lãnh đạo Viễn thơng Cà Mau có điều chỉnh sách hợp lý để thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực thời gian tới Từ định nghĩa lòng trung thành Mowday (1979) [14], xem trung thành tức lại làm việc lâu dài công ty để tiến hành nghiên cứu lòng trung thành đội ngũ lao động Viễn thơng Cà Mau Dựa mơ hình nghiên cứu trước lòng trung thành tác giả Trần Kim Dung Trần Hoài Nam (2005) [2], Vũ Khắc Đạt (2008) [7] thực tế Viễn thông Cà Mau từ đề xuất mơ hình nghiên cứu tác giả gồm sáu yếu tố: Thu nhập, điều kiện làm việc, quan hệ với đồng nghiệp, khen thưởng ghi nhận, hội đào tạo thăng tiến, áp lực công việc Với nghiên cứu này, trước tiên tác giả thực nghiên cứu định tính nhằm hồn thiện thang đo lường sau phương pháp định lượng với hỗ trợ phần mềm SPSS 20.0 Kết xác định 04 yếu tố tác động đến lòng trung thành đội ngũ lao động Viễn thông Cà Mau gồm: Cơ hội đào tạo thăng tiến, thu nhập, điều kiện làm việc, khen thưởng ghi nhận Trong đó, Cơ hội đào tạo thăng tiến yếu tố có tác động mạnh yếu tố thu nhập, khen thưởng ghi nhận, sau điều kiện làm việc Bên cạnh đề tài cịn thực thống kê mô tả biến quan sát, kiểm định đặc tính cá nhân để kiểm tra khác biệt nhóm đặc tính cá nhân xem mức độ trung thành yếu tố iii Tác giả đưa kết luận đề xuất số kiến nghị như: quan tâm có sách tốt cho việc đào tạo thăng tiến cán bộ, công nhân viên; tiếp tục trì hồn thiện sách tiền lương, thưởng phúc lợi; điều chỉnh, hoàn thiện Quy chế thi đua khen thưởng, tăng cường tuyên truyền, kiểm tra, giám sát đảm bảo thực Quy chế thi đua khen thưởng thật nghiêm túc kịp thời, khen thưởng phải người, việc; cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động, đặc biệt lực lượng lao động trực tiếp sản xuất; thực sách cụ thể cho nhóm lao động có mức độ trung thành tương đối thấp Tác giả nêu hạn chế đề tài đưa hướng nghiên cứu nghiên cứu lịng trung thành đội ngũ lao động đơn vị viễn thông khu vực đồng Sông Cửu Long mở rộng nghiên cứu cho toàn Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Đồng thời bổ sung thêm vài yếu tố khác như: Văn hóa tổ chức, thương hiệu, chiến lược kinh doanh, sách thu hút nhân lực đối thủ cạnh tranh iv MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT x DANH SÁCH CÁC HÌNH xi DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU xi Chương GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu 1.2 Tổng quan nghiên cứu trước lòng trung thành nhân viên 1.2.1 Nghiên cứu quốc tế 1.2.2 Nghiên cứu nước .3 1.2.3 Hướng nghiên cứu tác giả 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2.Nghiên cứu định lượng 1.5.3 Nguồn số liệu 1.5.3.1 Số liệu thứ cấp 1.5.3.2 Số liệu sơ cấp .8 1.5.4 Phương pháp xử lý số liệu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu .9 1.7 Kết cấu luận văn dự kiến 10 Tóm lược Chương .10 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN .11 2.1 Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực 11 v 2.2 Khái niệm lòng trung thành .11 2.3 Các lý thuyết có liên quan đến lòng trung thành nhân viên .13 2.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow .13 2.3.2 Thuyết hai nhân tố F.Herzberg 14 2.3.3 Thuyết Kỳ vọng Victor H Vroom .16 2.3.4 Thuyết công Stacey John Adam 17 2.4 Một số nghiên cứu trước lòng trung thành nhân viên 18 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 22 2.6.1 Thu nhập 22 2.6.2 Điều kiện làm việc 23 2.6.3 Quan hệ với đồng nghiệp 23 2.6.4 Khen thưởng ghi nhận 24 2.6.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến 25 2.6.6 Áp lực công việc .25 2.7 Tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu 26 Tóm lược Chương .26 Chương GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY VÀ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY 27 3.1 Giới thiệu Công ty 27 3.2 Chính sách nhân Viễn thông Cà Mau 27 3.2.1.Thực trạng nguồn nhân lực .27 3.2.1.1 Tình hình biến động nhân qua 05 năm gần 27 3.2.1.2 Cơ cấu biến động theo loại lao động .30 3.2.1.3 Cơ cấu biến động theo trình độ lao động 32 3.2.2 Chính sách nhân Viễn thông Cà Mau .34 3.2.2.1 Chính sách tuyển dụng .34 3.2.2.2 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi (thu nhập) 35 3.2.2.3 Chính sách đào tạo .37 3.2.2.4 Chính sách thăng tiến: 38 3.2.2.5 Chính sách Thi đua khen thưởng .39 vi 3.3 Nhận xét chung sách nhân Công ty 39 Tóm tắt Chương 40 Chương QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 4.1 Quy trình nghiên cứu 41 4.2 Nghiên cứu định tính 42 4.2.1 Xây dựng thang đo điều chỉnh 44 4.2.1.1 Thang đo thành phần Thu nhập (gồm lương, thưởng, phúc lợi) 45 4.2.1.2 Thang đo thành phần Điều kiện làm việc 45 4.2.1.3 Thang đo thành phần Quan hệ đồng nghiệp 47 4.2.1.4 Thang đo thành phần Khen thưởng ghi nhận 48 4.2.1.5 Thang đo thành phần Cơ hội đào tạo thăng tiến 49 4.2.1.6 Thang đo thành phần Áp lực công việc .50 4.2.1.7 Thang đo thành phần Lòng trung thành .50 4.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo .51 4.3 Nghiên cứu định lượng 53 4.3.1 Thiết kế bảng hỏi chọn mẫu điều tra 53 4.3.2 Xử lý số liệu kiểm định thống kê 54 Tóm lược Chương .56 Chương XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 57 5.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 57 5.1.1 Cơ cấu theo giới tính 57 5.1.2 Cơ cấu theo nhóm tuổi .58 5.1.3 Cơ cấu theo trình độ 58 5.1.4 Cơ cấu theo vị trí cơng việc 59 5.1.5 Cơ cấu theo thâm niên công tác .59 5.1.6 Cơ cấu theo truyền thống gia đình 59 5.2 Kết phân tích thống kê mơ tả 60 5.2.1 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố 60 5.2.1.1 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Thu nhập” .60 5.2.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Điều kiện làm việc” 61 vii 5.2.1.3 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Quan hệ với đồng nghiệp” 61 5.2.1.4 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Khen thưởng ghi nhận” 62 5.2.1.5 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 63 5.2.1.6 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Áp lực công việc” 64 5.2.1.7 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Lòng trung thành” 65 5.2.2 Thống kê mô tả yếu tố 65 5.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 66 5.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo .66 5.3.1.1 Thang đo thành phần Thu nhập 67 5.3.1.2 Thang đo thành phần Điều kiện làm việc 67 5.3.1.3 Thang đo thành phần Quan hệ với đồng nghiệp 68 5.3.1.4 Thang đo thành phần Khen thưởng ghi nhận 69 5.3.1.5 Thang đo thành phần Cơ hội Đào tạo thăng tiến 69 5.3.1.6 Thang đo thành phần Áp lực công việc .70 5.3.1.7 Thang đo Lòng trung thành 70 5.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 72 5.3.2.1 Phân tích nhân tố biến độc lập .73 5.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc 79 5.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 80 5.4.1 Phân tích tương quan kiểm định đa cộng tuyến 80 5.4.1.1 Phân tích tương quan 80 5.4.1.2 Kiểm định đa cộng tuyến: 82 5.4.2 Phân tích hồi quy 83 5.4.2.1 Kiểm định phù hợp mơ hình (lần 1) .83 5.4.2.2 Kiểm định phù hợp mơ hình (lần 2) .85 5.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình .89 5.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên .93 5.5.1 Khác biệt lòng trung thành giới tính Nam Nữ 94 5.5.2 Khác biệt lịng trung thành nhóm tuổi 94 viii Phụ lục 14: Kết phân tích hồi quy 1- Kết phân tích hồi quy -lần Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a Method F_DTTT, F_TN, F_DN, F_AL, F_KT, F_DK Enter b a Dependent Variable: F_LTT b All requested variables entered b Model Summary Model R 810 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 656 648 Durbin-Watson 28226 1.998 a Predictors: (Constant), F_DTTT, F_TN, F_DN, F_AL, F_KT, F_DK b Dependent Variable: F_LTT a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 38.052 6.342 Residual 19.918 250 080 Total 57.970 256 F Sig 79.603 000 b a Dependent Variable: F_LTT b Predictors: (Constant), F_DTTT, F_TN, F_DN, F_AL, F_KT, F_DK Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.149 158 F_TN 275 035 F_DK 182 F_DN a t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -.940 348 304 7.915 000 932 1.072 039 214 4.641 000 647 1.547 022 035 028 641 522 742 1.349 F_KT 215 034 258 6.301 000 819 1.221 F_AL 069 036 079 1.904 058 803 1.245 F_DTTT 285 033 365 8.661 000 774 1.292 a Dependent Variable: F_LTT 2- Kết phân tích hồi quy - lần (loại F_DN, F_AL) Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a Method F_DTTT, F_TN, F_KT, F_DK Enter b a Dependent Variable: F_LTT b All requested variables entered b Model Summary Model R 806 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 650 644 Durbin-Watson 28378 2.003 a Predictors: (Constant), F_DTTT, F_TN, F_KT, F_DK b Dependent Variable: F_LTT a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 37.676 9.419 Residual 20.294 252 081 Total 57.970 256 F Sig 116.959 000 b a Dependent Variable: F_LTT b Predictors: (Constant), F_DTTT, F_TN, F_KT, F_DK Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error -.017 146 F_TN 279 035 F_DK 211 F_KT F_DTTT t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -.114 909 309 8.018 000 936 1.069 036 248 5.794 000 759 1.317 224 034 269 6.652 000 851 1.175 292 033 373 8.849 000 780 1.281 a Dependent Variable: F_LTT Phụ lục 15: Kiểm định khác biệt giới tính với lịng trung thành Group Statistics Giới tính N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 243 3.0710 48303 03099 14 3.1250 33613 08983 F_LTT Nữ Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2-tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 848 358 -.412 255 680 -.05401 13100 -.31200 20398 -.568 16.265 578 -.05401 09503 -.25519 14717 assumed F_LTT Equal variances not assumed Phụ lục 16: Kiểm định khác biệt nhóm tuổi với Lịng trung thành Descriptives F_LTT N Dưới 25 tuổi Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3.0000 70711 50000 -3.3531 9.3531 2.50 3.50 Từ 25 tuổi đến 35 tuổi 52 2.8702 46307 06422 2.7413 2.9991 1.75 3.75 Từ 36 tuổi đến 45 tuổi 154 3.1364 46538 03750 3.0623 3.2105 2.00 4.50 49 3.0969 46997 06714 2.9619 3.2319 2.00 4.00 257 3.0739 47586 02968 3.0155 3.1324 1.75 4.50 Trên 45 tuổi Total Test of Homogeneity of Variances F_LTT Levene Statistic 232 df1 df2 Sig 253 874 ANOVA F_LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.796 932 Within Groups 55.175 253 218 Total 57.970 256 F 4.273 Sig .006 Multiple Comparisons Dependent Variable: F_LTT Tukey HSD (I) Nhóm tuổi Dưới 25 tuổi Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 36 tuổi đến 45 tuổi Trên 45 tuổi (J) Nhóm tuổi Mean Std Error Lower Upper (I-J) Bound Bound Từ 25 tuổi đến 35 tuổi 12981 33650 980 -.7405 1.0001 Từ 36 tuổi đến 45 tuổi -.13636 33235 977 -.9959 7232 Trên 45 tuổi -.09694 33689 992 -.9682 7743 Dưới 25 tuổi -.12981 33650 980 -1.0001 7405 Từ 36 tuổi đến 45 tuổi -.26617 * 07490 003 -.4599 -.0725 Trên 45 tuổi -.22675 09298 073 -.4672 0137 Dưới 25 tuổi 13636 33235 977 -.7232 9959 Từ 25 tuổi đến 35 tuổi 26617 * 07490 003 0725 4599 Trên 45 tuổi 03942 07659 956 -.1587 2375 Dưới 25 tuổi 09694 33689 992 -.7743 9682 Từ 25 tuổi đến 35 tuổi 22675 09298 073 -.0137 4672 Từ 36 tuổi đến 45 tuổi -.03942 07659 956 -.2375 1587 Homogeneous Subsets F_LTT Tukey HSD N Subset for alpha = 0.05 Từ 25 tuổi đến 35 tuổi 52 2.8702 Dưới 25 tuổi 3.0000 Trên 45 tuổi 49 3.0969 154 3.1364 Từ 36 tuổi đến 45 tuổi Sig .696 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 7.324 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Means Plots 95% Confidence Interval Difference * The mean difference is significant at the 0.05 level Nhóm tuổi Sig Phụ lục 17: Kiểm định khác biệt trình độ với Lịng trung thành Descriptives F_LTT N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Sơ cấp, trung cấp 106 2.9340 44495 04322 2.8483 3.0197 1.75 4.00 Cao Đẳng, đại học 143 3.1783 46876 03920 3.1008 3.2558 2.00 4.50 3.0625 57864 20458 2.5787 3.5463 2.25 4.00 257 3.0739 47586 02968 3.0155 3.1324 1.75 4.50 Trên đại học Total Test of Homogeneity of Variances F_LTT Levene Statistic df1 2.009 df2 Sig 254 136 ANOVA F_LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.636 1.818 Within Groups 54.334 254 214 Total 57.970 256 F Sig 8.499 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: F_LTT Tukey HSD (I) Trình độ (J) Trình độ Mean Std Error Sig Difference 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound (I-J) Sơ cấp, trung cấp Cao Đẳng, đại học Trên đại học Cao Đẳng, đại học -.24436 * 05928 000 -.3841 -.1046 Trên đại học -.12854 16958 729 -.5283 2713 Sơ cấp, trung cấp 24436 * 05928 000 1046 3841 Trên đại học 11582 16803 770 -.2803 5120 Sơ cấp, trung cấp 12854 16958 729 -.2713 5283 Cao Đẳng, đại học -.11582 16803 770 -.5120 2803 * The mean difference is significant at the 0.05 level Homogeneous Subsets F_LTT Tukey HSD Trình độ N Subset for alpha = 0.05 Sơ cấp, trung cấp Trên đại học Cao Đẳng, đại học 106 2.9340 3.0625 143 3.1783 Sig .199 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 21.212 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Means Plots Phụ lục 18: Kiểm định khác biệt vị trí cơng tác với Lòng trung thành Descriptives F_LTT N Lãnh đạo, Quản lý Lao động chuyên môn, nghiệp vụ Lao động Trực tiếp sản xuất Total Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 29 3.6121 40963 07607 3.4563 3.7679 2.50 4.50 21 3.1548 47747 10419 2.9374 3.3721 2.25 4.00 207 2.9903 43360 03014 2.9309 3.0498 1.75 4.50 257 3.0739 47586 02968 3.0155 3.1324 1.75 4.50 Test of Homogeneity of Variances F_LTT Levene Statistic df1 1.459 df2 Sig 254 234 ANOVA F_LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9.982 4.991 Within Groups 47.988 254 189 Total 57.970 256 F Sig 26.417 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: F_LTT Tukey HSD (I) Vị trí cơng việc (J) Vị trí cơng việc Mean Std Difference Error Sig Interval (I-J) Lãnh đạo, Quản lý Lao động chuyên môn, nghiệp vụ Lao động Trực tiếp sản xuất 95% Confidence Lower Upper Bound Bound 45731 * 12455 001 1637 7509 62173 * 08618 000 4186 8249 Lao động chuyên Lãnh đạo, Quản lý môn, nghiệp vụ Lao động Trực tiếp sản xuất -.45731 * 12455 001 -.7509 -.1637 16442 09955 226 -.0703 3991 * Lao động Trực tiếp Lãnh đạo, Quản lý -.62173 08618 000 -.8249 -.4186 sản xuất Lao động chuyên môn, nghiệp vụ -.16442 09955 226 -.3991 0703 * The mean difference is significant at the 0.05 level Homogeneous Subsets F_LTT Tukey HSD Vị trí công việc N Subset for alpha = 0.05 Lao động Trực tiếp sản xuất 207 2.9903 Lao động chuyên môn, nghiệp vụ 21 3.1548 Lãnh đạo, Quản lý 29 Sig 3.6121 260 1.000 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 34.509 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Means Plots Phụ lục 19: Kiểm định khác biệt thâm niên cơng tác với Lịng trung thành Descriptives F_LTT N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Dưới năm 10 2.9750 24861 07862 2.7972 3.1528 2.50 3.50 Từ đến 10 năm 17 3.0000 45928 11139 2.7639 3.2361 2.00 3.75 173 3.0173 47509 03612 2.9460 3.0886 1.75 4.50 57 3.2851 46155 06113 3.1626 3.4076 2.00 4.50 257 3.0739 47586 02968 3.0155 3.1324 1.75 4.50 Từ 10 đến 20 năm Từ 20 năm trở lên Total Test of Homogeneity of Variances F_LTT Levene Statistic df1 1.840 df2 Sig 253 140 ANOVA F_LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.286 1.095 Within Groups 54.684 253 216 Total 57.970 256 F Sig 5.068 002 Multiple Comparisons Dependent Variable: F_LTT Tukey HSD (I) Thâm niên Công tác (J) Thâm niên Công tác Mean Std Error Sig Difference Interval (I-J) Dưới năm Từ đến 10 năm 95% Confidence Lower Upper Bound Bound Từ đến 10 năm -.02500 18528 999 -.5042 4542 Từ 10 đến 20 năm -.04234 15121 992 -.4334 3487 Từ 20 năm trở lên -.31009 15939 212 -.7223 1021 02500 18528 999 -.4542 5042 -.01734 11817 999 -.3229 2883 Dưới năm Từ 10 đến 20 năm Từ 20 năm trở lên Từ 10 đến 20 năm -.28509 12848 121 -.6174 0472 Dưới năm 04234 15121 992 -.3487 4334 Từ đến 10 năm 01734 11817 999 -.2883 3229 * 07100 001 -.4514 -.0841 Dưới năm 31009 15939 212 -.1021 7223 Từ đến 10 năm 28509 12848 121 -.0472 6174 * 07100 001 0841 4514 Từ 20 năm trở lên Từ 20 năm trở lên -.26775 Từ 10 đến 20 năm 26775 * The mean difference is significant at the 0.05 level Homogeneous Subsets F_LTT Tukey HSD Thâm niên Công tác N Subset for alpha = 0.05 Dưới năm 10 2.9750 Từ đến 10 năm 17 3.0000 173 3.0173 57 3.2851 Từ 10 đến 20 năm Từ 20 năm trở lên Sig .123 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 21.960 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Means Plots Phụ lục 20: Kiểm định khác biệt truyền thống gia đình với Lịng trung thành Group Statistics Truyền thống gia đình N Có người thân làm chung cơng ty F_LTT Khơng có người thân làm chung cơng ty Mean Std Deviation Std Error Mean 68 3.2132 43680 05297 189 3.0238 48043 03495 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% tailed) Difference Difference Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 1.583 209 2.854 255 005 18943 06637 05872 32013 2.985 129.289 003 18943 06346 06387 31498 assumed F_LTT Equal variances not assumed ... hỏi: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đội ngũ lao động Viễn thông Cà Mau? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành đội ngũ lao động nào? Yếu tố có tính chất định đến lòng trung thành. .. ghi nhận có tác động tích cực đến lịng trung thành đội ngũ lao động Viễn thông Cà Mau H5: Đào tạo thăng tiến có tác động tích cực đến lịng trung thành đội ngũ lao động Viễn thông Cà Mau H6: Áp... làm việc có tác động tích cực đến lịng trung thành đội ngũ lao động Viễn thông Cà Mau H3: Quan hệ với đồng nghiệp tác động tích cực đến lịng trung thành đội ngũ lao động Viễn thơng Cà Mau H4: Khen