CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của NHÂN VIÊN NGHIÊN cứu THỰC NGHIỆM tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG ********** BÙI THỊ TRÚC LINH MSHV: 16000021 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 BÌNH DƢƠNG – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG ********** BÙI THỊ TRÚC LINH MSHV: 16000021 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.ĐẶNG VĂN CƢỜNG BÌNH DƢƠNG – NĂM 2019 TĨM TẮT Trên sở lý thuyết Maslow, Vroom, Frederick Herzberg… nghiên cứu trƣớc thông qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Giai đoạn nghiên cứu sơ thông qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính để xây dựng thang đo giai đoạn nghiên cứu thức thực thơng qua nghiên cứu định lƣợng cách tiến hành khảo sát 174 nhân viên làm việc BIDV chi nhánh Nam Bình Dƣơng sử dụng cơng cụ phân tích liệu nhƣ thống kê mô tả, Cronbach’s Anpha, EFA, phân tích hổi quy phân tích ANOVA Từ kết nghiên cứu cho thấy yếu tố lƣơng chế độ đãi ngộ, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp môi trƣờng làm việc có tác động thuận đến lịng trung thành nhân viên với tổ chức tác động mạnh lƣơng chế độ đãi ngộ, thứ hai mối quan hệ với cấp trên, thứ ba mối quan hệ với đồng nghiệp cuối yếu tố môi trƣờng làm việc Nhƣ vậy, nghiên cứu giúp cho nhà quản trị chi nhánh thấy đƣợc mối quan hệ khía cạnh lịng trung thành nhân viên, đồng thời hiểu đƣợc hành vi, mong đợi nhân viên ngân hàng Từ đó, nhà quản trị đƣa định hƣớng phát triển nhân tốt hơn, tìm giải pháp để nâng cao lịng trung thành nhóm nhân viên khác doanh nghiệp điều kiện nguồn lực có giới hạn, đồng thời tạo lợi cạnh tranh nguồn nhân lực cho doanh nghiệp môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt thay đổi nhanh chóng nhƣ i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn Bình Dƣơng, Ngày … tháng năm 2019 Ngƣời thực luận văn BÙI THỊ TRÚC LINH ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, thiếu động viên tận tình giúp đỡ từ q Thầy, Cơ bạn bè Trƣớc tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.Đặng Văn Cƣờng, ngƣời dành nhiều thời gian q báu tận tình hƣớng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn q Thầy, Cơ Trƣờng Đại Học Bình Dƣơng nói chung quý Thầy, Cô khoa sau Đại học tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho thân tơi q trình học tập Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo anh chị đồng nghiệp BIDV chi nhánh Nam Bình Dƣơng tạo điều kiện giúp đỡ tơi nhiều suốt thời gian thu thập liệu Trong trình thực luận văn, cố gắng hoàn thành luận văn tốt song khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q Thầy, Cơ Bình Dƣơng, ngày tháng 03 năm 2019 Ngƣời thực luận văn BÙI THỊ TRÚC LINH iii MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH VẼ xi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp định tính 1.4.2 Phương pháp định lượng 1.5 Đóng góp đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên tổ chức 2.1.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân viên tổ chức 2.2 Các lý thuyết nhằm tìm hiểu yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow iv 2.2.2 Frederick Herzberg với “2 faction theory” (Thuyết nhân tố - 1959) 10 2.2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 11 2.3 Tổng quan nghiên cứu trƣớc 11 2.3.1 Các nghiên cứu nước 11 2.3.2 Các nghiên cứu nước 12 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên với tổ chức 16 2.4.1 Lãnh đạo 16 2.4.2 Đào tạo thăng tiến 17 2.4.3 Đồng nghiệp 17 2.4.4 Bản chất công việc 18 2.4.5 Mối quan hệ với cấp trực tiếp 18 2.4.6 Lương phúc lợi 19 2.4.7 Điều kiện làm việc 20 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.6 Giới thiệu chung BIDV BIDV Nam Bình Dƣơng 22 2.6.1 Sơ lược BIDV 22 2.6.2 Khái quát trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Bình Dương 25 2.6.3 Hoạt động kinh doanh BIDV Nam Bình Dương: 26 2.6.4 Nguồn nhân lực BIDV Nam Bình Dương 29 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Nghiên cứu sơ 34 3.3 Thiết kế thang đo 35 3.4 Nghiên cứu thức 38 3.4.1 Mẫu nghiên cứu 38 v 3.4.2 Phương pháp phân tích liệu 39 3.4.2.1 Phân tích thống kê mơ tả 39 3.4.2.2 Đánhgiá độ tin cậy thang đo 40 3.4.2.3 Kiểm định giá trị thang đo 40 3.4.2.4 Phân tích tương quan 41 3.4.2.5 Phân tích hồi quy 42 3.4.2.6 Kiểm định giả thuyết khác biệt trung bình tổng thể phân tích phương sai ANOVA 43 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Thống kế mô tả 44 4.1.1 Mô tả mẫu 44 4.1.2 Thống kê mô tả nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 46 4.1.3 Thống kê mơ tả lịng trung thành nhân viên 47 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 51 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 55 4.4 Phân tích tƣơng quan 64 4.5 Phân tích hồi quy 65 4.6 Phân tích kết nghiên cứu 67 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 70 5.1 Kết luận 70 5.2 Hàm ý quản trị 72 5.3 Hạn chế nghiên cứu 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 85 PHỤ LỤC 01 85 vi PHỤ LỤC 02 92 PHỤ LỤC 03 96 PHỤ LỤC 04 101 PHỤ LỤC 05 107 PHỤ LỤC 06 119 PHỤ LỤC 07 121 PHỤ LỤC 08 139 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMCP Thƣơng Mại Cổ Phần BIDV Ngân Hàng TMCP Đầu Tƣ Và Phát Triển Việt Nam BIDV Nam Bình Dƣơng MHB Ngân Hàng TMCP Đầu Tƣ Và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Nam Bình Dƣơng Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà đồng Sông Cửu Long NHNN Ngân Hàng Nhà Nƣớc DNTDH/TDN Dƣ nợ trung dài hạn/Tổng dƣ nợ HĐV Huy động vốn LNTT Lợi nhuận trƣớc thuế KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân QTTD Quản trị tín dụng KHTC Kế hoạch tài TCHC Tổ chức hành GDKH Giao dịch khách hàng QL&DVKQ Quản lý dịch vụ kho quỹ PGD Phịng giao dịch KCN Khu cơng nghiệp S Biến mối quan hệ với cấp trực tiếp L Biến mối quan hệ với lãnh đạo C Biến mối quan hệ với đồng nghiệp W Biến chất công việc O Biến hội đào tạo thăng tiến B Biến lƣơng phúc lợi E Biến điều kiện làm việc viii 17 10,0 10,0 Tổng 170 100,0 100,0 100,0 EL4 Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 1 0,6 0,6 0,6 2,9 2,9 3,5 Hợp 52 30,6 30,6 34,1 lệ 47 27,6 27,6 61,8 65 38,2 38,2 100,0 Tổng 170 100,0 100,0 EL5 Tần số Hợp lệ Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 37 21,8 21,8 21,8 25 14,7 14,7 36,5 48 28,2 28,2 64,7 60 35,3 35,3 100,0 Tổng 170 100,0 100,0 EL6 Tần số Hợp lệ Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 1,2 1,2 1,2 11 6,5 6,5 7,6 63 37,1 37,1 44,7 125 24 14,1 14,1 58,8 70 41,2 41,2 100,0 Tổng 170 100,0 100,0 Thống kê mô tả biến quan sát thành phần “Lƣơng chế độ đãi ngộ” Thống kê mô tả Số quan Nhỏ Lớn sát Trung Độ lệch bình chuẩn B3 170 3,63 1,181 B4 170 3,69 1,168 B2 170 3,78 1,124 B5 170 3,53 1,056 E1 170 4,09 0,889 O5 170 3,52 0,992 W4 170 4,08 0,638 W6 170 3,52 1,067 B1 170 3,61 0,980 Số quan sát hợp lệ 170 (listwise) 126 Thống kê B3 Số quan sát B4 B2 B5 E1 O5 W4 W6 B1 Hợp lệ 170 170 170 170 170 170 170 170 170 Thiếu 0 0 0 0 B3 Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 1,8 1,8 1,8 32 18,8 18,8 20,6 Hợp 47 27,6 27,6 48,2 lệ 31 18,2 18,2 66,5 57 33,5 33,5 100,0 Tổng 170 100,0 100,0 B4 Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 1,2 1,2 1,2 32 18,8 18,8 20,0 Hợp 42 24,7 24,7 44,7 lệ 35 20,6 20,6 65,3 59 34,7 34,7 100,0 Tổng 170 100,0 100,0 127 B2 Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 1 0,6 0,6 0,6 25 14,7 14,7 15,3 Hợp 49 28,8 28,8 44,1 lệ 31 18,2 18,2 62,4 64 37,6 37,6 100,0 Tổng 170 100,0 100,0 B5 Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 1,8 1,8 1,8 30 17,6 17,6 19,4 Hợp 45 26,5 26,5 45,9 lệ 58 34,1 34,1 80,0 34 20,0 20,0 100,0 Tổng 170 100,0 100,0 E1 Tần số Hợp lệ Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 15 8,8 8,8 8,8 15 8,8 8,8 17,6 80 47,1 47,1 64,7 60 35,3 35,3 100,0 Tổng 170 100,0 100,0 128 O5 Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 1,2 1,2 1,2 27 15,9 15,9 17,1 Hợp 51 30,0 30,0 47,1 lệ 61 35,9 35,9 82,9 29 17,1 17,1 100,0 Tổng 170 100,0 100,0 W4 Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 2,4 2,4 2,4 16 9,4 9,4 11,8 112 65,9 65,9 77,6 38 22,4 22,4 100,0 Tổng 170 100,0 100,0 Hợp lệ W6 Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 1 0,6 0,6 0,6 34 20,0 20,0 20,6 Hợp 49 28,8 28,8 49,4 lệ 48 28,2 28,2 77,6 38 22,4 22,4 100,0 170 100,0 100,0 Tổng 129 B1 Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 1 0,6 0,6 0,6 27 15,9 15,9 16,5 Hợp 40 23,5 23,5 40,0 lệ 71 41,8 41,8 81,8 31 18,2 18,2 100,0 Tổng 170 100,0 100,0 Thống kê mô tả thành phần “Mối quan hệ với cấp trực tiếp” Thống kê mô tả Số quan Nhỏ sát Lớn Trung bình 170 4,02 0,734 S6 170 3,54 0,681 S2 170 3,56 0,670 S3 170 3,61 0,682 hợp lệ 170 (listwise) S4 quan sát chuẩn S4 Số quan sát Số Độ lệch Hợp lệ Thiếu S6 S2 S3 170 170 170 170 0 0 130 S4 Tần số Hợp lệ Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 1,8 1,8 1,8 35 20,6 20,6 22,4 88 51,8 51,8 74,1 44 25,9 25,9 100,0 170 100,0 100,0 Tổng S6 Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 1 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 1,2 Hợp 88 51,8 51,8 52,9 lệ 66 38,8 38,8 91,8 14 8,2 8,2 100,0 170 100,0 100,0 Tổng S2 Tần số Hợp lệ Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 1,8 1,8 1,8 82 48,2 48,2 50,0 71 41,8 41,8 91,8 14 8,2 8,2 100,0 170 100,0 100,0 Tổng 131 S3 Tần số Hợp lệ Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 2,4 2,4 2,4 74 43,5 43,5 45,9 77 45,3 45,3 91,2 15 8,8 8,8 100,0 170 100,0 100,0 Tổng Thống kê mô tả thành phần “Mối quan hệ với đồng nghiệp” Thống kê mô tả Số quan Nhỏ sát Lớn Trung bình Độ lệch chuẩn C1 170 3,95 0,771 C2 170 4,14 0,740 C5 170 3,97 0,549 C4 170 4,03 0,479 C3 170 4,07 0,602 Số quan sát hợp lệ 170 (listwise) Thống kê C1 Số quan sát Hợp lệ Thiếu C2 C5 C4 C3 170 170 170 170 170 0 0 132 C1 Tần số Hợp lệ Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 2,4 2,4 2,4 43 25,3 25,3 27,6 81 47,6 47,6 75,3 42 24,7 24,7 100,0 170 100,0 100,0 Tổng C2 Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 1 0,6 0,6 0,6 2 1,2 1,2 1,8 Hợp 24 14,1 14,1 15,9 lệ 88 51,8 51,8 67,6 55 32,4 32,4 100,0 170 100,0 100,0 Tổng C5 Tần số Hợp lệ Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 1,8 1,8 1,8 19 11,2 11,2 12,9 128 75,3 75,3 88,2 20 11,8 11,8 100,0 170 100,0 100,0 Tổng 133 C4 Tần số Hợp lệ Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 0,6 0,6 0,6 14 8,2 8,2 8,8 134 78,8 78,8 87,6 21 12,4 12,4 100,0 170 100,0 100,0 Tổng C3 Tần số Hợp lệ Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 0,6 0,6 0,6 22 12,9 12,9 13,5 111 65,3 65,3 78,8 36 21,2 21,2 100,0 170 100,0 100,0 Tổng Thông kê mô tả thành phần “Môi trƣờng làm việc” Thống kê mô tả Số quan Nhỏ sát Lớn Trung bình Độ lệch chuẩn E3 170 3,13 0,840 E4 170 3,41 0,920 E2 170 3,47 0,865 W2 170 3,56 0,678 S5 170 3,29 0,709 134 W1 170 4,07 0,796 O1 170 3,63 0,776 L4 170 3,19 0,892 Số quan sát hợp lệ 170 (listwise) Thống kê E3 Số Hợp quan lệ sát Thiếu E4 E2 W2 S5 W1 O1 L4 170 170 170 170 170 170 170 170 0 0 0 0 E3 Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 2,4 2,4 2,4 30 17,6 17,6 20,0 Hợp 84 49,4 49,4 69,4 lệ 44 25,9 25,9 95,3 4,7 4,7 100,0 170 100,0 100,0 Tổng E4 Tần số Hợp lệ Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 0,6 0,6 0,6 35 20,6 20,6 21,2 135 40 23,5 23,5 44,7 81 47,6 47,6 92,4 13 7,6 7,6 100,0 170 100,0 100,0 Tổng E2 Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 1 0,6 0,6 0,6 23 13,5 13,5 14,1 Hợp 57 33,5 33,5 47,6 lệ 73 42,9 42,9 90,6 16 9,4 9,4 100,0 170 100,0 100,0 Tổng W2 Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 1 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 1,2 Hợp 83 48,8 48,8 50,0 lệ 71 41,8 41,8 91,8 14 8,2 8,2 100,0 170 100,0 100,0 Tổng S5 136 Tần số Hợp lệ Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 17 10,0 10,0 10,0 95 55,9 55,9 65,9 50 29,4 29,4 95,3 4,7 4,7 100,0 170 100,0 100,0 Tổng W1 Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 48 28,2 28,2 28,2 Hợp 62 36,5 36,5 64,7 lệ 60 35,3 35,3 100,0 170 100,0 100,0 Tổng O1 Tần số Hợp lệ Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 14 8,2 8,2 8,2 52 30,6 30,6 38,8 87 51,2 51,2 90,0 17 10,0 10,0 100,0 170 100,0 100,0 Tổng L4 Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 137 1,2 1,2 1,2 33 19,4 19,4 20,6 Hợp 80 47,1 47,1 67,6 lệ 40 23,5 23,5 91,2 15 8,8 8,8 100,0 170 100,0 100,0 Tổng 138 PHỤ LỤC 08 Kiểm định Indepent Samples T Test thành phần giới tính GIOITINH EL Thống kê nhóm Số Trung Độ lệch Sai số chuẩn quan bình chuẩn trung bình sát 83 4,0241 0,60213 0,06609 87 3,4751 0,68366 0,07330 Kiểm tra mẫu độc lập Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Trung Sai số 95% Khoảng (2bình chuẩn tin cậy tailed) khác khác khác biệt Thấp Cao hơn EL Giả định phƣơng sai đƣợc chấp nhận Giả định phƣơng sai khơng có ý nghĩa 168 0,000 0,549 0,0989 0,3535 0,7444 5,563 166,950 0,000 0,549 0,0986 0,3541 0,7438 5 2,972 0,087 5,546 139 ... BIDV Nam Bình Dƣơng Để giải vấn đề tơi chọn đề tài nghiên cứu ? ?Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên: Nghiên cứu thực nghiệm Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh Nam Bình. .. MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMCP Thƣơng Mại Cổ Phần BIDV Ngân Hàng TMCP Đầu Tƣ Và Phát Triển Việt Nam BIDV Nam Bình Dƣơng MHB Ngân Hàng TMCP Đầu Tƣ Và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Nam Bình Dƣơng Ngân hàng. .. Nam Bình Dương? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu hƣớng đến mục tiêu tìm yếu tố ảnh hƣởng đến lịng trung thành nhân viên Ngân Hàng TMCP Đầu Tƣ Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Nam Bình Dƣơng