CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự gắn bó của NHÂN VIÊN đối với tổ CHỨC tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG THÁI KIẾN QUÂN MSHV: 15000047 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAMCHI NHÁNH NAM BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 Bình Dƣơng – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG THÁI KIẾN QUÂN MSHV: 15000047 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAMCHI NHÁNH NAM BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ XUÂN VINH Bình Dƣơng – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên tổ chức- Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt nam - Chi nhánh Nam Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dƣơng, ngày tháng năm 2018 Học Viên Thái Kiến Quân i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực thân cịn có hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình Ban Giám Hiệu, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Bình Dƣơng nhƣ động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn Qua tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến: Thầy PGS TS Võ Xuân Vinh tận tình hƣớng dẫn, tạo điều kiện tốt cho hoàn thành luận văn Xin gửi lời tri ân tất điều mà Thầy dành cho Ban Giám Hiệu, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Bình Dƣơng tạo điều kiện cho tơi có môi trƣờng học tập, nghiên cứu tốt Ban Giám Đốc BIDV Chi nhánh Nam Bình Dƣơng tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nghiên cứu để hồn thành luận văn Sau tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bạn bè, anh chị em đồng nghiệp, ngƣời không ngừng động viên, hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho suốt trình học tập nhƣ trình nghiên cứu thực luận văn Bình Dƣơng, ngày tháng năm 2018 Học Viên Thái Kiến Quân ii TÓM TẮT LUẬN VĂN uận văn „Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên tổ chứctại Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt nam - Chi nhánh Nam Bình Dương ” đƣợc tác giả thực từ tháng 09 2017 đến tháng 03 2018 Bình Dƣơng với hƣớng dẫn PGS.TS Võ Xuân Vinh Luận văn tìm hiểu xem xét số quan điểm khác gắn bó với tổ chức, mối quan hệ nhân viên với tổ chức, phản ánh mức độ chấp nhận nhân viên đặc điểm tổ chức Những lý thuyết đo lƣờng nhu cầu ngƣời thoả mãn ngƣời lao động làm việc ngành ngân hàng Trên sở l thuyết yếu tố tác động đến thoả mãn mức độ gắn bó ngƣời lao động, tác giả tiến hành khảo sát phân tích thực trạng, xác định yếu tố chính, đánh giá mức độ thoả mãn gắn bó nhân viên với BIDV chi nhánh Nam Bình Dƣơng Từ đƣa giải pháp nhằm nâng cao lực hiệu suất làm việc, đáp ứng cao nhu cầu ngƣời lao động nhằm tạo điều kiên phát huy tối đa sở trƣờng, điểm mạnh nhân viên công việc Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố tác động đến gắn bó nhân viên với Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Bình Dƣơng, nhân tố bao gồm: QH: Quan hệ với cấp đồng nghiệp; TN: Thu nhập; DTTT: Đào tạo thăng tiến; PL: Phúc lợi; DK V: Điều kiện làm việc; CV: Bản chất công việc; TV: Triển vọng ngành ngân hàng Từ khóa: gắn kết, nhân viên, BIDV Nam Bình Dương, tổ chức iii MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii DANH SÁCH CÁC HÌNH viii DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU ix Chƣơng 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu: 1.3 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: 1.4 Bố cục luận văn Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cam kết gắn bó với tổ chức 2.1.1 Các khái niệm gắn bó với tổ chức 2.1.2 Các yếu tố tác động 2.2 Các l thuyết có liên quan 2.3 Đặc thù ngành ngân hàng 14 2.4 Các nghiên cứu nƣớc 15 2.4.1 Các nghiên cứu nƣớc 15 iv 2.4.2 Nghiên cứu nƣớc 16 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu phƣơng pháp nghiên cứu 24 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.1.2 Nghiên cứu định tính 25 3.1.3 Nghiên cứu định lƣợng 26 3.2 Xây dựng thang đo phƣơng pháp thu thập liệu 27 3.2.1 Xây dựng thang đo 27 3.2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 30 3.2.2.1 Dữ liệu nghiên cứu 30 3.2.2.2 Kích thƣớc mẫu khảo sát phục vụ cho nghiên cứu 31 3.2.2.3 Công cụ thu thập liệu 31 3.2.2.4 Quy trình thu thập liệu 31 3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 32 3.3.1 Kiểm định thang đo 32 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) 32 3.3.3 Xây dựng phƣơng trình hồi quy kiểm định số giả thuyết 33 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 4.2 Kết nghiên cứu định lƣợng 38 4.2.1 Đánh giá thang đo độ tin cậy Cronbach‟s Alpha 38 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.2.3 Kiểm định mơ hình hồi quy bội 44 4.2.3.1 Xem xét ma trận tƣơng quan biến 44 4.2.3.2 Đánh giá kiểm định phù hợp mô hình 46 4.2.4 Một số kỹ thuật kiểm định sau hồi quy 49 v 4.2.4.2 Kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ 50 4.3 Kiểm định khác biệt mức độ gắn bó nhân viên BIDV Chi nhánh Nam Bình Dƣơng 51 4.3.1 Theo giới tính 51 4.3.2 Theo trình độ, thâm niên công tác phận công tác 52 4.4 Đánh giá mức độ gắn bó nhân viên BIDV Chi nhánh Nam Bình Dƣơng 54 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 56 5.1 Kết luận 56 5.2 Hàm ý quản trị 57 5.2.1 Cải thiện quan hệ cấp đồng nghiệp 57 5.2.2 Bố trí công việc hợp lý, tạo hứng thú công việc nhân viên 59 5.2.3 Đảm bảo tốt sách phúc lợi 60 5.2.4 Phát huy triển vọng ngành ngân hàng 61 5.2.5 Có sách đào tạo thăng tiến hợp lý 61 5.2.6 Đảm bảo thu nhập tốt thơng qua chƣơng trình khen thƣởng, phúc lợi 63 5.2.7 Cải thiện điều kiện làm việc 64 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 64 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 69 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT CV Bản chất công việc DN Doanh nghiệp DKLV Điều kiện làm việc DTTT Đào tạo thăng tiến KCN Khu công nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nƣớc PL Phúc lợi QH Quan hệ với cấp đồng nghiệp TMCP Thƣơng mại cổ phần TN Thu nhập TV Triển vọng ngành ngân hàng TIẾNG ANH BIDV Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam EFA Explainatory factor analysis vii DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình Thuyết nhu cầu Maslow Hình Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình Quy trình nghiên cứu Hình 4.1 Đồ thị phân tán phần dƣ chuẩn hố Hình 4.2 Đồ thị tần số Histogram thể phân phối chuẩn phần dƣ viii Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TN1 12.65 9.584 479 826 TN2 12.79 8.474 627 787 TN3 12.57 8.490 711 764 TN4 12.77 8.602 562 808 TN5 12.66 8.142 729 756 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CV1 12.74 7.949 601 736 CV2 12.77 8.031 549 753 CV3 12.77 8.539 529 759 CV4 12.66 7.962 609 734 CV5 12.56 7.655 545 757 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DTTT1 12.26 6.735 690 770 DTTT2 12.39 7.341 513 821 DTTT3 12.29 6.823 700 769 DTTT4 12.29 6.831 633 787 DTTT5 12.32 6.926 576 804 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QH1 18.24 16.415 652 830 QH2 18.16 16.409 684 824 QH3 18.32 16.947 569 845 QH4 18.41 16.032 710 819 QH5 18.37 16.574 591 842 QH6 18.24 16.237 658 829 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PL1 12.84 6.550 593 786 PL2 12.89 6.385 685 758 PL3 12.86 6.637 585 788 PL4 12.81 6.662 567 793 PL5 12.92 6.554 609 781 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 744 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DKLV1 12.52 11.362 590 668 DKLV2 12.33 10.824 693 627 DKLV3 12.98 14.545 191 808 DKLV4 12.72 12.480 507 701 DKLV5 12.36 11.236 607 661 Loại DKLV3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 688 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TV1 6.12 1.891 519 576 TV2 6.17 2.240 501 601 TV3 6.12 2.107 493 607 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 645 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted GB1 6.41 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted 3.037 Total Correlation 506 Alpha if Item Deleted 474 GB2 6.24 3.624 364 661 GB3 6.39 2.906 500 482 PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 758 Approx Chi-Square 2.798E3 df 528 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of Compone nt % of Varianc Cumulati Total e Rotation Sums of Squared Loadings ve % Varianc Cumula Total e tive % Total % of Variance Cumulative % 5.082 15.401 15.401 5.082 15.401 15.401 3.529 10.693 10.693 4.459 13.513 28.914 4.459 13.513 28.914 3.063 9.281 19.974 2.919 8.847 37.761 2.919 8.847 37.761 3.045 9.229 29.203 2.444 7.406 45.167 2.444 7.406 45.167 2.985 9.045 38.248 1.987 6.021 51.188 1.987 6.021 51.188 2.916 8.835 47.083 1.903 5.766 56.953 1.903 5.766 56.953 2.841 8.608 55.692 1.729 5.238 62.192 1.729 5.238 62.192 2.145 6.500 62.192 974 2.952 65.144 925 2.802 67.946 10 903 2.737 70.683 11 800 2.425 73.108 12 767 2.326 75.434 13 717 2.171 77.605 14 666 2.017 79.623 15 618 1.872 81.494 16 541 1.641 83.135 17 538 1.630 84.765 18 503 1.525 86.290 19 476 1.441 87.732 20 450 1.364 89.096 21 428 1.296 90.392 22 385 1.165 91.557 23 363 1.099 92.656 24 357 1.083 93.739 25 304 920 94.659 26 293 887 95.546 27 280 849 96.396 28 258 781 97.177 29 238 721 97.898 30 210 635 98.533 31 182 551 99.084 32 154 468 99.552 33 148 448 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component QH5 809 QH6 806 QH4 773 QH2 729 QH1 718 QH3 570 TN5 840 TN3 773 TN2 768 TN4 746 TN1 556 DTTT3 838 DTTT1 822 DTTT4 767 DTTT5 715 DTTT2 648 371 PL2 824 PL5 775 PL3 725 PL1 720 PL4 680 DKLV2 818 DKLV1 811 DKLV5 763 DKLV4 667 CV4 779 CV5 728 CV1 715 CV2 704 CV3 644 TV1 771 TV2 763 TV3 706 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations RÚT TRÍCH ĐƯỢC NHÂN TỐ CHÍNH THỨC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 624 79.155 df Sig .000 Component Matrixa Component GB1 809 GB3 806 GB2 672 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations qh cap tren va dong dao tao dieu kien ban chat trien vong su cam nghiep thu nhap thang tien phuc loi lam viec cv nganh ket qh cap Pearson tren va Correlation dong 479** 319** 735** 235** 332** 370** 674** 000 000 000 001 000 000 000 190 190 190 190 190 190 190 190 479** 411** 460** 114 288** 336** 558** 000 000 118 000 000 000 Sig (2-tailed) nghiep N thu Pearson nhap Correlation Sig (2-tailed) 000 N 190 190 190 190 190 190 190 190 319** 411** 283** 062 342** 239** 495** 000 396 000 001 000 dao tao Pearson thang Correlation tien Sig (2-tailed) 000 000 N 190 190 190 190 190 190 190 190 735** 460** 283** 079 255** 346** 522** Sig (2-tailed) 000 000 000 280 000 000 000 N 190 190 190 190 190 190 190 190 235** 114 062 079 193** 083 254** 008 256 000 phuc loi Pearson Correlation dieu Pearson kien Correlation lam Sig (2-tailed) 001 118 396 280 N 190 190 190 190 190 190 190 190 332** 288** 342** 255** 193** 259** 557** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 008 000 000 N 190 190 190 190 190 190 190 190 370** 336** 239** 346** 083 259** 369** viec ban Pearson chat cv Correlation trien Pearson vong Correlation nganh Sig (2-tailed) 000 000 001 000 256 000 N 190 190 190 190 190 190 190 190 674** 558** 495** 522** 254** 557** 369** 000 000 000 000 000 000 000 su cam Pearson ket Correlation Sig (2-tailed) 000 N 190 190 190 190 190 190 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removedb Model Variables Variables Entered Removed Method trien vong nganh, dieu kien lam viec, dao tao thang tien, phuc Enter loi, ban chat cv, thu nhap, qh cap tren va dong nghiepa a All requested variables entered b Dependent Variable: su cam ket Model Summaryb Model R 834a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 696 684 Durbin-Watson 40658 1.824 a Predictors: (Constant), trien vong nganh, dieu kien lam viec, dao tao thang tien, ban chat cv, thu nhap, qh cap tren va dong nghiep, phuc loi b Dependent Variable: su cam ket ANOVAb Model Sum of Squares Regression 68.871 df Mean Square 9.839 F 59.517 Sig .000a 190 190 Residual 30.086 182 Total 98.957 189 165 a Predictors: (Constant), trien vong nganh, dieu kien lam viec, dao tao thang tien, ban chat cv, thu nhap, qh cap tren va dong nghiep, phuc loi b Dependent Variable: su cam ket Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 046 176 242 056 117 Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 263 793 255 4.330 000 481 1.878 047 130 2.512 013 622 1.608 145 043 160 3.406 001 757 1.321 154 058 170 2.639 009 402 1.989 028 013 089 2.071 040 914 1.094 206 039 247 5.338 000 782 1.278 142 044 164 3.205 002 639 1.564 qh cap tren va dong nghiep thu nhap dao tao thang tien phuc loi dieu kien lam viec ban chat cv trien vong nganh a Dependent Variable: su cam ket KIỂM ĐỊNH ANOVA Theo giới tính Group Statistics gioitinh su cam ket nam nu N Mean Std Deviation Std Error Mean 89 3.4307 79487 08426 101 3.5182 65570 06524 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig (2- su cam Equal ket variances Std 95% Confidence Error Interval of the Differen Difference F Sig t df tailed) Mean Difference ce Lower Upper 2.681 103 -.831 188 407 -.08744 10529 -.29513 12025 413 -.08744 10656 -.29779 12291 assumed Equal variances -.821 171.053 not assumed Theo trình độ ANOVA su cam ket Sum of Squares Between Groups df Mean Square 796 199 Within Groups 98.161 185 531 Total 98.957 189 Theo thâm niên công tác ANOVA su cam ket F Sig .375 826 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.003 1.001 Within Groups 95.953 186 516 Total 98.957 189 F 1.941 Sig .125 Theo phận công tác ANOVA su cam ket Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.966 593 Within Groups 95.991 184 522 Total 98.957 189 F 1.137 Sig .342 ... nghiên cứu:  Các yếu tố ảnh hƣởng đến gắn bó nhân viên ngân hàng nhƣ mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến gắn bó nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Bình Dƣơng?  Các hàm ý... ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên tổ chứctại Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt nam - Chi nhánh Nam Bình Dương ” đƣợc tác giả thực từ tháng 09 2017 đến tháng 03 2018 Bình Dƣơng với. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG THÁI KIẾN QUÂN MSHV: 15000047 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAMCHI NHÁNH NAM BÌNH