Trong giai đoan hiện nay nguồn nhân lực của tổ chức đóng vai trò hết sức quan trọng, đó là nhân tố quyết định nên sự thành bại trong kinh doanh của tổ chức. Trước một môi trường luôn luôn biến động, với nhiều cơ hội nhưng cũng không ít thách thức, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để biến nguồn nhân lực của tổ chức thành một vũ khí đủ mạnh cả về số lượng lẫn chất lượng cũng như có sự linh hoạt nhất định để duy trì và phát triển hoạt động của tổ chức. Tuy nhiên để sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực không phải là vấn đề đơn giản, một sớm một chiều. Nó đòi hỏi các nhà lãnh đạo, quản lý phải có một cái nhìn thông suốt, nắm chắc bản chất, nội dung vấn đề cũng như các học thuyết, mô hình quản lý để có thể tìm ra cho tổ chức một phương án phù hợp với đặc điểm, điều kiện của họ. Từ đó có thể phát huy hết khả năng, tiềm năng nguồn nhân lực của mình. Muốn lãnh đạo nhân viên thành công, muốn cho họ an tâm, nhiệt tình công tác, các nhà quản trị phải biết cách động viên họ. Chế độ lương bổng, đãi ngộ… phải công bằng và khoa học là nguồn động viên lớn nhất đối với người lao động trong giai đoạn hiện nay. Nhưng về lâu dài môi trường làm việc, bản thân công việc.. là nguồn cổ vũ lớn lao, giúp cho nhân viên thoải mái, hãnh diện, thăng tiến, hăng say. Vì vậy, vấn đề tạo động lực lao động là một trong những nội dung quan trọng của công tác quản trị nhân sự và cần được quan tâm cũng như đầu tư một cách đúng mức và kịp thời. Tài chính ngân hàng là một lĩnh vực quan trọng mang tính cốt lõi trong nền kinh tế. Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, sự canh tranh giữa các ngân hàng thương mại ở Việt Nam đã trở nên gay gắt. Việc tuyển chọn nhân sự có năng lực vào làm việc ở các ngân hàng hiện nay đã là điều khó khăn nhưng việc làm sao cho họ gắn bó lâu dài lại càng khó hơn. Chính vì vậy, để Ngân hàng mình tồn tại và phát triển cùng với nền kinh tế thị trường như hiện nay, đòi hỏi nhà quản lý phải biết khai thác và sử dụng hợp lý nguồn nhân lực của Ngân hàng mình. Muốn khai thác và sử dụng nguồn nhân lực hợp lý và có hiệu quả thì cần thỏa mãn các nhu cầu lợi ích về vật chất, lợi ích tinh thần cho người lao động. Hay nói cách khác, cần phải có biện pháp tạo động lực cho người lao động nhằm kích thích về mặt vật chất, tinh thần cho người lao động có thể phát huy được hết nội lực của bản thân mình trong lao động và đem lại lợi nhuận cao nhất. Những năm qua, Ngân hàng TMCP Ngoại thương đã và đang triển khai nhiều chính sách tạo động lực cho đội ngũ người lao động. Công tác này đã thu được nhiều kết quả khả quan, nâng cao hiệu quả làm việc.Tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số hạn chế trong công tác này. Trên cơ sở đó, tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nam Đà Nẵng’’ làm đề tài nghiên cứu của mình để bày tỏ ý kiến, quan điểm cá nhân cũng như đề ra một số giải pháp cá nhân về việc tạo động lực cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nam Đà Nẵng 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề Công tác tạo động lực cho người lao động là vấn đề quan trọng và thời gian qua đã được quan tâm nghiên cứu trong và ngoài nước. Qua tìm hiểu cho thấy đã có khá nhiều tác giả nghiên cứu về đề tài này. Tuy nhiên tôi chỉ xin trình bày một số công trình nghiên cứu trong phạm vi mà tôi tiếp cận được. Một số công trình tiêu biểu trong nước: Luận án Tiến sĩ “Nghiên cứu các nhân tố tạo động lực lao động tại các công ty đa và xuyên quốc gia tại Việt Nam” của tác giả Phạm Thị Hường, trường Đại học Kinh tế Quốc dân (năm 2021). Tác giả đã hệ thống hóa một cách cơ bản lý luận về động lực và tạo động lực lao động; phân tích các học thuyết tạo động lực theo thuyết nội dung, thuyết quá trình với từng nhóm tác giả tiêu biểu để thấy được ưu và nhược điểm của từng loại học thuyết. Luận án cũng củng cố quan điểm cho rằng ở các nước đang phát triển, nền tảng về tạo động lực lao động của nhân viên có thể khác với các nước phát triển (Ozsoy, 2019). Vì vậy, các lý thuyết tạo động lực lao động được đề xuất ở các nước phát triển cần được thử nghiệm ở các nước đang và kém phát triển, thử nghiệm trên các nền văn hóa khác nhau, các nhóm nghề nghiệp, tính cách khác nhau (Gokce và cộng sự, 2010; Kjeldsen, 2012; Ozsoy, 2019). Luận án đã đề xuất xây dựng và cải thiện chính sách đãi ngộ tài chính: công khai, minh bạch, công bằng trong quy trình, chính sách trả lương, thưởng để nhân viên nắm rõ. Đồng thời xây dựng và cải thiện chính sách đào tạo – thăng tiến, xây dựng môi trường làm việc năng động, cạnh tranh công bằng, tạo nhiều cơ hội để nhân viên được thể hiện bản thân và thỏa mãn nhu cầu thăng tiến. Luận án cũng xây dựng hệ thống văn hóa doanh nghiệp nhất quán, quan tâm tới trải nghiệm nhân viên (EX), khuyến khích người lao động tham gia vào các hoạt động tình nguyện, hoạt động xã hội. Xây dựng một bộ quy tắc ứng xử, thể hiện tính đồng nhất trong quan hệ, cư xử giữa các nhân viên. Luận án tiến sỹ “Giải pháp tạo động lực cho lao động quản lý trong các doanh nghiệp Nhà nước ở Hà Nội và ở Việt Nam đến năm 2020” của Vũ Thu Uyên, Trường đại học Kinh tế quốc dân (2008). Luận án đã hệ thống hóa những lý luận cơ bản về vai trò lao động quản lý trong các doanh nghiệp. Đề xuất những giải pháp nhằm tạo động lực cho lao động quản lý trong các doanh nghiệp nhà nước ở Hà Nội đến năm 2020. Nghiên cứu của Nguyễn Khắc Toàn “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế” (Tạp chí khoa học, Đại học Huế, số 20, 2010) chỉ ra 5 yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên đó là: môi trường làm việc, lương bổng và phúc lợi, cách thức bố trí công việc, sự hứng thú trong công việc và triển vọng phát triển. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy một số khiếm khuyết trong công tác quản trị nhân sự mà ngân
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN PHẠM NGUYỄN HỒI NHÂN HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN PHẠM NGUYỄN HỒI NHÂN HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Hữu Phú Đà Nẵng - Năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết tồn nội dung “ Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Đà Nẵng” kết nghiên cứu riêng Các kết quả, số liệu đề tài trung thực, không chép đánh cắp quyền ai, tổ chức hoàn toàn khách quan Nếu có gian dối nào, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm với cơng trình Đà nẵng, ngày tháng năm 2023 Tác giả Phạm Nguyễn Hoài Nhân LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng ơn biết đến Trường Đại học Duy Tân tạo điều kiện cho học tập rèn luyện cách tốt Xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS.Nguyễn Hữu Phú tận tình hướng dẫn, hỗ trợ tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Và lực điều kiện có hạn, yếu tố khách quan chủ quan tác động luận văn tơi dù khơng mong muốn có khơng sai sót, mong ghi nhận góp ý từ thầy nhà trường để tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! Đà nẵng, ngày tháng năm 2023 Tác giả Phạm Nguyễn Hoài Nhân MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề Đối tượng nghiên cứu 4 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 Ý nghĩa báo cáo Đóng góp luận văn Bố cục CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 KHÁI NIỆM VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm động lực động lực lao động .6 1.1.2 Khái niệm tạo động lực 1.1.3 Khái niệm nhu cầu 1.1.4 Khái niệm người lao động 1.2 CÁC HỌC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC .9 1.2.1 Hệ thống nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết yếu tố Frederick Herzberg 11 1.2.3 Học thuyết kì vọng Victor Vroom 12 1.2.4 Học thuyết công Stacy Adam 14 1.2.5 Học thuyết ba nhu cầu David McCelland .14 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 15 1.3.1 Các yêu tố thuộc thân người lao động .15 1.3.2 Các yếu tố thuộc công việc 17 1.3.3 Các yếu tố thuộc tổ chức 18 1.4 NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 19 1.4.1.Tạo động lực từ vật chất .19 1.4.2.Tạo động lực từ phi vật chất 23 1.5 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 28 1.5.1 Kết thực công việc 28 1.5.2 Mức độ gắn bó người lao động với tổ chức 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG .31 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM VÀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG 31 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nam Đà Nẵng 31 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức phòng 35 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nam Đà Nẵng 36 2.2 THỰC TRẠNG NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG .47 2.2.1 Số lượng .47 2.2.2 Chất lượng 49 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG 50 2.3.1 Thực trạng tiền lương người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nam Đà Nẵng 50 2.3.2 Thực trạng tiền thưởng người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nam Đà Nẵng 53 2.3.3 Các khoản phụ cấp người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nam Đà Nẵng 56 2.3.4 Chế độ đãi ngộ phúc lợi người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nam Đà Nẵng 57 2.3.5 Tạo động lực thông qua phong trào thi đua đoàn thể, khen thưởng người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nam Đà Nẵng 62 2.3.6 Tạo động lực thông qua bố trí, sử dụng, đào tạo thăng tiến người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nam Đà Nẵng 64 2.3.7 Tạo động lực thông qua môi trường làm việc điều kiện lao động cho người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nam Đà Nẵng 69 2.4 THỰC TRẠNG CÁC TIÊU CHÍ VỀ CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC HIỆU QUẢ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG 75 2.4.1 Kết thực công việc người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nam Đà Nẵng 75 2.4.2 Mức độ gắn bó người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nam Đà Nẵng 77 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 79 2.5.1 Ưu điểm: .79 2.5.2 Nhược điểm: 80 KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG 85 3.1 ĐỊNH HƯỚNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG 85 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG 86 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 93 KẾT LUẬN CHƯƠNG 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ BLĐTBXH Bộ Lao động Thương binh Xã hội NXB Nhà xuất PGD Phòng giao dịch PGS Phó giáo sư QH Quốc hội Th.s Thạc sĩ TS Thạc sĩ VCB, Vietcombank, TMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các nhân tố động viên nhân tố trì Herzberg 11 Bảng 2.1 Thống kê số lượng người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nam Đà Nẵng đến năm 2022 .47 Bảng 2.2 Thống kê cấu người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương – chi nhánh Nam Đà Nẵng đến năm 2022 48 Bảng 2.3 Thống kê trình độ chun mơn người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nam Đà Nẵng đến năm 2022 49 Bảng 2.4 Thống kê trình độ ngoại ngữ người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nam Đà Nẵng đến năm 2022 50 Bảng 2.5 Thu nhập bình quân người lao động chi nhánh Nam Đà Nẵng từ năm 2020-2022 54 Bảng 2.6 Mức độ hài lòng thu nhập 74 người lao động chi nhánh Nam Đà Nẵng năm 2020-2022 .55 Bảng 2.7 Đánh giá hài lòng phúc lợi chế độ đãi ngộ người lao động VCB Nam Đà Nẵng .61 Bảng 2.8 Đánh giá cơng tác khen thưởng có tạo động lực tinh thần cho người lao động chi nhánh hay không 64 Bảng 2.9 Kết khảo sát khối lượng công việc chuyên môn 74 người lao động ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh Nam Đà Nẵng 65 Bảng 2.10 Kết khảo sát hài lịng cơng tác thăng tiến, đề bạt 74 người lao động ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh Nam Đà Nẵng .69 Bảng 2.11 Kết khảo sát điều kiện, môi trường mối quan hệ đồng nghiệp 74 người lao động ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh Nam Đà Nẵng 70 Bảng 2.12 Kết hoạt động kinh doanh VCB chi nhánh Nam Đà Nẵng từ năm 2020-2022 75 Bảng 2.13 Kết khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó người lao động chi nhánh 77