Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty tnhh thương mại máy tính thiên khánh 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á ĐỖ HUY HIỂN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MÁY TÍNH THIÊN KHÁNH BẮC NINH – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MÁY TÍNH THIÊN KHÁNH Chuyên ngành: Mã ngành: Lớp: Quản trị kinh doanh 8340101 18CHQT1 ĐỖ HUY HIỂN Bắc Ninh, ngày 12 tháng 01 năm 2022 Học viên Người hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) BẮC NINH – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự thu thập, tìm hiểu phân tích cách trung thực, phù hợp với thực tế Công ty TNHH thương mại máy tính Thiên Khánh Bắc Ninh, ngày 12 tháng 01 năm 2022 Người cam đoan Đỗ Huy Hiển i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Công nghệ Đông Á thầy cô giáo tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức bản, sâu sắc giúp đỡ tơi q tình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Đào Thị Thu Trang người trực tiếp hướng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ dẫn cho kiến thức phương pháp luận suốt thời gian hướng dẫn nghiên cứu, hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn: Ban lãnh đạo tất phịng ban chun mơn Cơng ty TNHH thương mại máy tính Thiên Khánh, bạn đồng nghiệp, người thân, bạn bè động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Mặc dù nỗ lực, cố gắng nhiều song luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy, giáo bạn bè đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! Bắc Ninh, ngày 12 tháng năm 2022 Tác giả Đỗ Huy Hiển ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii DANH MỤC VIẾT TẮT ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài………………….2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp xử lý liệu 5.3 Phương pháp phân tích liệu Nội dung Luận văn 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 11 1.1 Động lực tạo động lực cho người lao động 11 1.1.1 Khái niệm chất động lực lao động 11 1.1.2 Khái niệm tạo động lực cho người lao động 15 1.1.3 Vai trị cơng tác tạo động lực cho người lao động 16 1.2 Một số học thuyết tạo động lực cho người lao động 17 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 17 1.2.2 Học thuyết công J Stasy Adam 18 1.2.3 Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke 19 1.2.4 Học thuyết tăng cường tích cực Skinner 19 1.2.5 Học thuyết kỳ vọng Victor H.Vroom 20 1.3 Nội dung công tác tạo động lực cho NLĐ doanh nghiệp21 1.3.1 Nghiên cứu hệ thống nhu cầu người lao động 21 iii 1.3.2 Giúp nhân viên đặt mục tiêu hiệu 22 1.3.3 Sử dụng các biện pháp kích thích tài chính 23 1.3.4 Sử dụng các biện pháp kích thích phi tài chính 25 1.4 Tiêu chí đánh giá hiệu cơng tác tạo động lực người lao động doanh nghiệp 29 1.4.1 Năng suất làm việc 29 1.4.2 Hiệu công việc 30 1.4.3 Mức độ hài lòng người lao động công việc 30 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 30 1.5.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 31 1.5.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp 32 Tiểu kết chương 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MÁY TÍNH THIÊN KHÁNH GIAI ĐOẠN 2018 - 2020 35 2.1 Tổng quan Công ty TNHH thương mại máy tính Thiên Khánh 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 36 2.1.3 Một số đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty TNHH thương mại máy tính Thiên Khánh 38 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH thương mại máy tính Thiên Khánh 42 2.2.1 Thực trạng nghiên cứu hệ thống nhu cầu người lao động Công ty TNHH thương mại máy tính Thiên Khánh 42 2.2.2 Thực trạng hoạt động giúp nhân viên đặt mục tiêu làm việc 45 2.2.3 Phân tích thực trạng công tác tạo động lực các biện pháp kích thích tài 48 2.2.4 Phân tích thực trạng công tác tạo động lực các biện pháp kích thích phi tài 57 iv 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực cho người lao động Công ty giai đoạn 2018 - 2020 73 2.3.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 73 2.3.2 Các yếu tố môi trường bên 75 2.4 Đánh giá chung thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH thương mại máy tính Thiên Khánh giai đoạn 2018 - 2020 77 2.4.1 Những kết đạt 77 2.4.2 Những hạn chế tồn 80 Tiểu kết chương 81 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MÁY TÍNH THIÊN KHÁNH GIAI ĐOẠN 2021-2025 82 3.1 Định hướng phát triển Công ty giai đoạn 2021 - 2025 82 3.1.1 Định hướng tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty thời gian tới 82 3.1.2 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2021 – 2025 83 3.1.3 Mục tiêu, nhiệm vụ phát triển 84 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Cơng ty TNHH thương mại máy tính Thiên Khánh 85 3.2.1 Thiết lập mục tiêu làm việc có hiệu cho nhân viên 85 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực cho cơng ty…….90 3.2.3 Hồn thiện công tác phân tích thiết kế lại công việc 94 3.2.4 Hoàn thiện chính sách trả lương, thưởng 101 3.2.5 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc 105 3.2.6 Hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp 110 Tiểu kết chương 113 KẾT LUẬN CHUNG 114 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 39 2.2 Tình hình lao động Cơng ty giai đoạn 2018 - 2020 40 2.3 Nhu cầu người lao động công việc 43 2.4 Đánh giá người lao động hoạt động thiết lập mục tiêu cho nhân viên 47 2.5 Hệ số lương chức danh viên chức quản lý Cơng ty 49 2.6 Tiền lương bình quân Công ty giai đoạn 2018 -2020 50 2.7 Đánh giá người lao động yếu tố tiền lương 51 2.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến tăng thu nhập người lao động 52 2.9 Tiền thưởng bình qn Cơng ty giai đoạn 2018-2020 53 2.10 Đánh giá người lao động yếu tố tiền thưởng 54 2.11 Đánh giá người lao động công tác phúc lợi 57 2.12 Tiêu chuẩn chức danh cơng việc nhân viên tổng hợp (nhóm 1) quản lý danh mục đầu tư (nhóm 2) 58 2.13 Đánh giá người lao động yếu tố thuộc cơng việc 60 2.14 Mức độ hài lịng với vị trí cơng việc phân theo chức danh 61 2.15 Tỷ lệ tối đa xếp loại cá nhân nhân viên phận 64 2.16 Quy định thang điểm đánh giá thực công việc cho nhân viên chuyên môn 65 2.17 Kết khảo sát công tác đánh giá thực công việc 66 2.18 Kết đào tạo Công ty 68 2.19 Đánh giá người lao động hoạt động đào tạo 69 vi Số hiệu Tên bảng Trang 2.20 Mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng tới thăng tiến 70 2.21 Đánh giá người lao động công tác đề bạt, thăng tiến 71 2.22 Đánh giá người lao động môi trường làm việc 73 2.23 Năng suất lao động bình quân người lao động 77 2.24 Đánh giá người lao động hiệu làm việc nhân viên 78 3.1 Bản mơ tả cơng việc nhân viên văn phịng 88 3.2 Mục tiêu nhân viên văn phòng 89 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ, đồ thị Trang 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 17 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH thương mại máy tính Thiên Khánh 36 2.2 Tỷ lệ bố trí lao động phù hợp với chuyên ngành đào tạo 62 3.1 Sự phù hợp hệ thống mục tiêu từ xuống 87 viii  Quan hệ đồng nghiệp tốt  Thu nhập cao  Cơ hội thăng tiến Theo ông/bà thực trạng hoạt động thiết lập mục tiêu cho nhân viên Công ty nào? (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ơng/bà) 1: Khơng đồng ý 2: Ít đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Khá đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý STT Nội Dung Hiểu rõ định hướng tương lai, chiến lược phát triển công ty Biết công việc đóng góp phần vào thành công công ty Người quản lý thường xuyên hỗ trợ nhân viên xây dựng mục tiêu Nhân viên có mục tiêu làm việc cụ thể, rõ ràng Có gắn kết mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức Mức độ 5 5 Theo ông/bà thực trạng tiền lương, tiền công Cơng ty nào? (Xin khoanh trịn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Khơng đồng ý 2: Ít đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Khá đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý STT Nội Dung Tiền lương hợp lý công dựa kết thực cơng việc Ơng/bà biết rõ Quy chế trả lương Công ty Mức lương mà ông/bà nhận công so với vị trí cơng việc tương tự Công ty khác lĩnh vực Tiền lương phân chia hợp lý chức danh Các tiêu chí đánh giá rõ ràng, minh bạch Các điều kiện xét tăng lương hợp lý Ơng bà hài lịng với mức thu nhập hàng tháng Mức độ 5 2 2 3 3 4 4 5 5 Từ năm 2017 đến nay, ơng (bà) có tăng lương khơng?  Có  Khơng Nếu có, việc tăng lương phụ thuộc yếu tố nào? (Chọn nhiều phương án)  Kết thực công việc cá nhân  Do kết sản xuất kinh doanh Công ty tốt  Do thâm niên công tác  Do điều động vị trí  Nhà nước điều chỉnh tiền lương tối thiểu  Khác, cụ thể…………………………… Ông/bà nhận xét thực trạng công tác khen thưởng Cơng ty? (Xin khoanh trịn vào số sát với ý kiến ơng/bà) 1: Khơng đồng ý 2: Ít đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Khá đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý STT Nội Dung Các khoản thưởng phân chia cách công dựa kết thực công việc Cơng ty ln khen thưởng cho thành tích xuất sắc Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý Thời điểm thưởng hợp lý Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao Cơng ty đánh giá đóng góp người lao động Ông/bà thỏa mãn với mức thưởng nhận từ Công ty Mức độ 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 Ông/bà đánh thực trạng công tác phúc lợi Công ty? (Xin khoanh trịn vào số sát với ý kiến ơng/bà) 1: Khơng đồng ý 2: Ít đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Khá đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý STT Nội Dung Cơng ty quan tâm đến đời sống người lao động Ơng/bà hiểu rõ khoản phúc lợi hưởng từ Công ty Công ty ln đóng đầy đủ BHXH,BHYT cho người lao động Chương trình phúc lợi người lao động tham gia, ủng hộ Các hình thức phúc lợi đa dạng, phong phú, phù hợp nhu cầu người lao động Ơng/bà hài lịng với sách phúc lợi Công ty Mức độ 5 5 5 Ơng/bà cho biết mức độ hài lòng thân với yếu tố liên quan đến vị trí cơng việc đảm nhận Cơng ty (Xin khoanh trịn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Không đồng ý 2: Ít đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Khá đồng ý STT 5: Hoàn toàn đồng ý Nội Dung Nhiệm vụ, trách nhiệm phân định cụ thể,rõ ràng Công việc ông bà thú vị đầy thử thách Ông/ bà hiểu rõ nhiệm vụ, u cầu cơng việc Khối lượng công việc ông bà chấp nhận Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận Có thể cân sống cá nhân cơng việc Ơng/ bà cảm thấy làm vị trí u thích Cơng việc phù hợp với khả năng, sở trường Ơng/bà hài lịng với vị trí cơng việc 1 1 1 1 Mức độ 4 4 4 4 5 5 5 5 Ông/bà nhận xét thực trạng đánh giá thực công việc? (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Không đồng ý 2: Ít đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Khá đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý STT Nội Dung Ơng/bà biết rõ kết thực công việc đánh Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng hợp lý Việc đánh giá thực xác, cơng Chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý Ơng/bà ln nhận phản hồi kết thực cơng việc Kết đánh giá sử dụng hợp lý hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty ln thừa nhận thành tích đóng góp ông/bà hành động cụ thể Ông/ bà hài lịng với cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Mức độ 5 5 5 5 Ơng/bà có hài lịng với cơng việc khơng?  Hài lịng→ Chuyển câu 20.1  Khơng hài lịng → Chuyển câu 20.2 Xin ông (bà) cho biết lý hài lịng khơng hài lịng: (Chọn nhiều phương án) 20.1 Lý hài lòng 20.2 Lý khơng hài lịng  Thu nhập cao, chế độ đãi ngộ tốt  Thu nhập ổn định  Công việc thú vị, hấp dẫn  Công việc ổn định  Thu thập thấp, chế độ đãi ngộ chưa tốt  Thu nhập không ổn định  Công việc tẻ nhạt, thiếu hấp dẫn  Công việc không ổn định  Được đối xử công  Quan hệ tập thể tốt, thân thiện  Điều kiện lao động tốt  Lãnh đạo quan tâm, khuyến khích  Nhiều hội học tập nâng cao trình độ  Có hội phát triển, thăng tiến  Khác………………………………  Không đối xử công  Quan hệ tập thể không tốt  Điều kiện làm việc không đảm bảo  Lãnh đạo quan tâm  Ít hội học tập nâng cao trình độ  Ít hội thăng tiến  Khác……………………………… 10 Xin vui lòng cho biết ông/bà tham gia vào chương trình đào tạo Công ty năm vừa qua?  Một  Hai  Ba  Bốn  Từ năm lần trở lên  Chưa có lần 11 Ơng bà nhận xét hoạt động đào tạo phát triển nhân lực? (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Không đồng ý 2: Ít đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Khá đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý STT Nội Dung Ông/bà tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Kiến thức, kỹ được đào tạo phù hợp với công việc tương lai ông bà đảm nhận Nội dung đào tạo phù hợp với kiến thức kỹ ông/bà mong muốn đào tạo Phương pháp đào tạo phù hợp Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Sau đào tạo, có theo dõi đánh giá kết phù hợp Sau trình đào tạo kết thực công việc ông/ bà cải thiện nhiều Ơng/bà hài lịng với công tác đào tạo Công ty Mức độ 5 5 5 5 12 Ơng/ bà có phân cơng bố trí cơng việc theo chun ngành đào tạo khơng?  Có  Không 13 Xin ông/bà cho biết yếu tố ảnh hưởng quan trọng tới khả thăng tiến thân Công ty? (Sắp xếp theo thứ tự từ 1: quan trọng đến 7: ít quan trọng nhất) STT Yếu tố Mức độ hồn thành cơng việc Uy tín thân tập thể Vị trí cơng tác Năng lực, sở trường Bằng cấp Thâm niên công tác Quan hệ tốt tập thể Mức độ quan trọng 14 Ông bà nhận xét công tác đề bạt, thăng tiến Công ty? (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ơng/bà) 1: Khơng đồng ý 2: Ít đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Khá đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý STT Nội Dung Công ty cố gắng xác định, phát huy đầy đủ khả mà nhân viên mang đến cho công việc Hệ thống thăng tiến Công ty cơng hợp lý Ơng/bà lạc quan hội thăng tiến triển vọng phát triển tương lai cho thân Các tiêu chuẩn, điều kiện đề bạt rõ ràng, hợp lý Những người đề bạt Công ty xứng đáng Ơng/bà hài lịng với hệ thống thăng tiến Cơng ty Mức độ 5 5 5 15 Ơng/bà cho biết mức độ hài lòng thân với yếu tố môi trường làm việc Công ty? (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Không đồng ý 2: Ít đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Khá đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý STT Nội Dung Bầu khơng khí nội vui vẻ, thoải mái tin tưởng Ơng bà ln nhận hỗ trợ, hợp tác từ thành viên khác tổ chức để hồn thành cơng việc Ơng bà hài lịng với mối quan hệ đồng nghiệp Không gian làm việc ông/ bà phương tiện, trang thiết bị kèm đáp ứng đầy đủ yêu cầu cơng việc An tồn vệ sinh lao động lãnh đạo quan tâm Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Nói chung, ơng/bà hài lịng với mơi trường điều kiện làm việc Công ty Mức độ 5 5 1 5 16 Ông/bà cảm nhận hiệu làm việc nhân viên Công ty STT Nội Dung Nhân viên Cơng ty tràn đầy lượng nhiệt tình Nhân viên có tính chủ động cao cơng việc Nhân viên có sáng tạo cao cơng việc Nhân viên có suất cao Nhân viên có thái độ tích cực lạc quan Có lãng phí thời gian làm việc Hiếm nhân viên muộn, vắng mặt 1 1 1 Mức độ 4 4 4 5 5 5 Phần III: Nhu cầu, nguyện vọng người lao động 17 Theo ông/bà, Công ty cần cải thiện vấn đề sau để nâng cao động lực làm việc cho người lao động? (Lựa chọn nhiều phương án)  Chế độ lương, thưởng  Phúc lợi  Đánh giá thực công việc  Đào tạo phát triển nhân lực  Nội dung công việc  Điều kiện làm việc  Chính sách thăng tiến  Quan hệ đồng nghiệp làm việc  Quan hệ làm việc cấp cấp  Đời sống văn hóa tinh thần nhân viên  Khác: ………………………………  Khơng có đề xuất 18 Ơng/ bà có ý kiến đóng góp với Cơng ty để hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động thời gian tới? ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ơng/bà! Phụ lục : BẢN MƠ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN Chức danh: Nhân viên văn phịng Đơn vị: Phịng Hành Chức vụ cấp quản lý trực tiếp: Trưởng phịng Hành Tóm tắt cơng việc Xây dựng chương trình hoạt động theo lĩnh vực phụ trách Thực công việc hậu cần, giải thủ tục hành chính, tiếp đón phối hợp tiếp đón khách đến làm việc Các nhiệm vụ tiêu chuẩn đánh giá Các nhiệm vụ TT 2.1 Nhiệm vụ Xây dựng chương trình hoạt động 2.2 Quản lý, lập kế hoạch sử dụng, mua sắm trang thiết bị văn phòng 2.3 Thực giải thủ tục hành Tiêu chuẩn đánh giá Nhiệm vụ cụ thể Lập kế hoạch, chương trình hoạt động năm, quý, tháng, tuần lĩnh vực phụ trách Đề xuất chương trình hoạt động đột xuất với lãnh đạo Văn phòng Đề xuất phương án điều kế hoạch, chương trình cần Tổ chức triển khai thực theo kế hoạch Thực báo cáo tổng hợp kết thực kế hoạch Rà soát, đánh giá lại trang thiết bị sử dụng Lập kế hoạch sử dụng trang thiết bị văn phòng Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị cần thiết Xin phê duyệt cấp Tiến hành mua sắm Soạn thảo mẫu biểu hành áp dụng quản trị văn phịng Cơng ty Soạn thảo văn hành Cơng ty Kế hoạch, chương trình có tính khả thi, thời hạn Báo cáo đảm bảo xác, kịp thời, thể thức Trang thiết bị mua sắm phải đảm bảo tiết kiệm, cần thiết Các mẫu biểu hợp lý, thể chất dễ quản lý Lưu trữ quản lý văn khoa học, Các nhiệm vụ TT Nhiệm vụ Tiêu chuẩn đánh giá Nhiệm vụ cụ thể Lưu trữ quản lý văn hành Thực cơng việc hành cho Cơng ty 2.4 2.6 đảm bảo dễ tìm, thống Các cơng việc hành thực tiến độ, kế hoạch Tham gia Liên hệ với đối tác để Liên hệ với tiếp đón lịch làm việc phù hợp tất quan, đối khách Tham gia đón tiếp khách đến tác theo yêu cầu đến làm làm việc Công ty Tổ chức việc với Tổ chức kiện, kiện, họp, hội Công ty họp, hội nghị Công ty nghị kế hoạch Thực nhiệm vụ khác lãnh đạo Phịng giao Tiêu chí chung đánh giá hồn thành công việc: Công việc thực tiến độ, nội dung, chất lượng hiệu quả, tuân thủ quy định Các mối quan hệ công việc Đối với Trưởng phịng Tổ chức hành chính: Chịu huy trực tiếp Đối với phòng ban, đơn vị: Phối hợp, hiệp đồng thực nhiệm vụ Phối hợp với quan, đơn vị để thực nhiệm vụ giao Phạm vi quyền hạn TT 4.1 4.2 4.3 Quyền hạn cụ thể Được chủ động phương pháp thực công việc giao Được yêu cầu cung cấp thông tin, đánh giá mức độ xác thực thông tin phục vụ cho nhiệm vụ giao Được tham gia họp liên quan Điều kiện làm việc Các điều kiện cụ thể Dùng riêng Dùng chung Về trang thiết bị • • • Về mơi trường vi khí hậu Tính chất cơng việc • • • Máy in • Máy ảnh • Điện thoại • Máy photocopy Môi trường làm việc văn phòng chuẩn Đòi hỏi tuân thủ quy định thời hạn Máy vi tính Bàn làm việc Tủ đựng tài liệu BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh: Bảo vệ Đơn vị: Phịng Hành Chức vụ cấp quản lý trực tiếp: Trưởng phòng Hành Tóm tắt cơng việc Giúp thực công việc đảm bảo an ninh cho hoạt động văn phịng Cơng ty số cơng việc liên quan khác Các nhiệm vụ tiêu chuẩn đánh giá Các nhiệm vụ TT 2.1 2.2 2.3 Nhiệm vụ Nhiệm vụ cụ thể Bảo vệ an Đóng mở cổng quan ninh khu Đóng mở cửa thang máy, khu nhà văn phòng làm việc Thường trực quan, thường xuyên tuần tra canh gác, kiểm tra, bảo vệ tài sản, đảm bảo an ninh trật tự an tồn quan Trơng giữ xe cho cán công nhân viên khách tới cơng tác Thực Quản lý tồn trang thiết bị cơng tác phịng cháy chữa cháy phịng Thường xuyên kiểm tra tính sẵn cháy, chữa sàng sử dụng trang thiết bị cháy phòng cháy chữa cháy Phối hợp với phận quản trị để trang bị thêm trang thiết bị phòng cháy chữa cháy Tham gia lớp tập huấn phòng cháy chữa cháy Là đầu mối nhận thông tin cố cháy nổ quan Liên hệ với người có trách nhiệm xảy cố cháy nổ Phối hợp với cá nhân khác thực chữa cháy xảy cố Phối hợp với đơn vị có liên quan để điều tra nguyên nhân cháy nổ Đón tiếp Đón tiếp hướng dẫn khách đến khách đến làm việc, liên hệ công tác Tiêu chuẩn đánh giá Không để mát tài sản quan, cán nhân viên khách đến liên hệ công tác Sắp xếp ô tô, xe máy gọn gàng, nơi qui định Đảm bảo thiết bị điện hoạt động tốt, an tồn Khơng để xảy cố ảnh hưởng đến tài sản, người hoạt động Văn phòng đại diện Tham gia đầy đủ lớp tập huấn phòng cháy chữa cháy Các cố khắc phục kịp thời, an tồn Cung cấp đầy đủ thơng tin cho lực lượng điều tra đơn vị có liên quan Khách hướng dẫn đầy đủ thông tin Các nhiệm vụ Tiêu chuẩn đánh giá Nhiệm vụ Nhiệm vụ cụ thể liên hệ Kiểm tra giấy tờ, ghi sổ theo dõi Ghi lại đầy đủ công tác khách đến làm việc, liên hệ công tác, thông tin khách liên phát thẻ khách công tác, điện báo cho hệ công tác cá nhân, đơn vị liên quan Sắp xếp ô tô, xe Hướng dẫn khách để xe qui máy gọn gàng, định nơi qui định Thu lại thẻ khách công tác trả giấy tờ cho khách khách 2.4 Thực Tiếp nhận công văn giấy tờ, thư, Tiếp nhận đầy đủ công điện, điện thoại đến quan để giao công văn giấy tờ việc hành lại cho văn thư vào đầu làm việc Các thơng tin khẩn thơng báo kịp ngồi Báo cáo với lãnh đạo quan thời, đối tượng hành nhân thơng tin, cơng văn Cây xanh không bị giấy tờ khẩn héo, chết Chăm sóc cảnh vào ngày thứ bảy hàng tuần 2.5 Thực nhiệm vụ khác lãnh đạo giao Tiêu chí chung đánh giá hồn thành cơng việc: An ninh khu văn phòng TT bảo vệ nghiêm ngặt, an tồn, khơng xảy cố, khơng có cố nghiêm trọng, khơng có ý kiến phàn trình thực nhiệm vụ thân Các mối quan hệ công việc 3.1- Bên Được quản lý trực tiếp kiểm duyệt kết Các đơn vị phối hợp Trưởng phịng Tổ chức hành Các phận làm việc Cơng ty 3.2- Bên ngồi Đối tượng quan hệ Khách đến liên hệ công tác • • Bản chất quan hệ Đón tiếp Làm thủ tục cần thiết Phạm vi quyền hạn TT Quyền hạn cụ thể 4.1 Được chủ động phương pháp thực công việc giao 4.2 4.3 Được yêu cầu cung cấp thông tin, đánh giá mức độ xác thực thông tin phục vụ cho nhiệm vụ giao Được tham gia họp liên quan Điều kiện làm việc Về trang thiết bị Về môi trường vi khí hậu Tính chất cơng việc Thời gian làm việc Các điều kiện cụ thể Dùng riêng Dùng chung • Dùi cui điện • Điện thoại • Bàn làm việc • Phịng họp • Tủ tài liệu • Mơi trường làm việc văn phịng chuẩn • Địi hỏi tuân thủ quy định nghiêm ngặt thời hạn • Làm việc theo chế độ ca • Làm việc ngày lễ, tết ngày nghỉ hàng tuần Các u cầu Nhóm u cầu Trình độ chun mơn Kiến thức bổ trợ Kỹ Kinh nghiệm Phẩm chất cá nhân Các yêu cầu khác Các yêu cầu cụ thể • Tốt nghiệp PTTH • Nhiệm vụ, tổ chức quan Tổng Cơng ty • Nghiệp vụ phịng chống cháy nổ • Giao tiếp; Quản lý thơng tin • năm kinh nghiệm công tác bảo vệ • Cẩn thận • Nhanh nhẹn • Thật Nam giới, có sức khỏe Phụ lục 3: MẪU ĐÁNH GIÁ CHO NHÂN VIÊN THUỘC KHỐI VĂN PHÒNG Họ tên: Chức vụ: Đơn vị: I –Mục tiêu công việc (Các mục tiêu cần có trọng số đánh giá, tối thiểu tối đa Tổng trọng số phần I 08) Kế hoạch/ mục tiêu Trọng STT (kèm yêu cầu thực hiện) số Mức độ cho điểm Tổng số Mục tiêu 1: Mục tiêu 2: Mục tiêu 3: Mục tiêu 4: …… Tổng 40 Căn cho điểm sau: • điểm: Vượt 120% kế hoạch/ mục tiêu giao • điểm: Vượt kế hoạch/ mục tiêu giao từ 100% đến 120% • điểm: Hồn thành kế hoạch/ mục tiêu giao 100% • điểm: Hồn thành kế hoach/ mục tiêu giao từ 80 - 100% • điểm: Hoàn thành kế hoạch/ mục tiêu giao 80% II – Kết công việc STT Tiêu chí Trọng số đánh giá Đảm bảo ngày cơng Mức độ thực Luôn chấp hành mẫu mực giấc làm việc, có tác động tích cực đến ý thức làm việc người khác Chưa vi phạm nội quy giấc làm việc Công ty Vi phạm lần/tháng lỗi: muộn, sớm Số Tổng điểm 10 STT Tiêu chí Trọng số đánh giá Hồn thành cơng việc 3 Chất lượng công việc giao Tổng điểm phần II Mức độ thực Vi phạm lần/tháng với lỗi tự ý bỏ làm việc Thường xuyên vi phạm nội quy, hành vi lôi kéo người khác vi phạm nội quy giấc làm việc Ln hồn thành xuất sắc khối lượng, chất lượng công việc theo chức danh, công việc giao, cơng việc đột xuất ngồi nhiệm vụ Hồn thành tốt khối lượng công việc theo chức danh, công việc giao, cơng việc đột xuất Cơ hồn thành cơng việc theo chức danh Xấp xỉ hồn thành kế hoạch giao, đùn đẩy, né tránh nhiệm vụ , Thường xun khơng hồn thành kế hoạch cơng việc giao Đùn đẩy, né tránh nhiệm vụ Đáp ứng xuất sắc u cầu, tính xác khơng để xảy sai sót cơng việc theo chức danh, cơng việc đột xuất ngồi nhiệm vụ Hồn thành tiến độ công việc Đáp ứng tốt yêu cầu, tính xác khơng để xảy sai sót công việc theo chức danh, công việc đột xuất ngồi nhiệm vụ Hồn thành tiến độ cơng việc Đáp ứng tốt u cầu, tính xác khơng để xảy sai sót cơng việc theo chức danh Hồn thành tiến độ cơng việc Gần đáp ứng u cầu, tính xác cơng việc theo chức danh, vi phạm quy trình, quy định an toàn bảo hộ lao động chưa gây hậu nghiêm trọng Chưa đáp ứng yêu cầu, tính xác công việc theo chức danh, vi phạm quy trình, quy định gây hậu nghiêm trọng Số Tổng điểm 15 15 40 III – Thái độ, hành vi thực cơng việc Tiêu chí Trọng Mức độ thực đánh giá số Luôn chủ động hỗ trợ người khác công việc sau hồn thành phần việc Ln hồn thành công việc cần phải phối hợp, hỗ trợ để xử lý Tinh thần hợp tác Ý thức chấp hành nội quy, quy định Công ty 3.Tính sáng tạo 1 Khả phối hợp xử lý cơng việc chung cịn kém, chủ yếu cần phải người khác giúp đỡ 5 Chấp hành đủ quy định liên quan đến thân Chấp hành quy định liên quan có nhắc nhở cấp Đã vi phạm có thái độ khắc phục tích cực nhắc nhở Vi phạm nhiều lần khơng có ý thức sửa chữa, có ý thức lơi kéo người khác vi phạm, Có nhiều sáng kiến đề xuất, có sáng kiến áp dụng thực tế mang lại hiệu kinh tế cho Cơng ty Có sáng kiến đề xuất đưa vào thực tế, mang lại nhiều tiện ích song không tạo nhiều hiệu kinh tế Thường xuyên đưa sáng kiến đóng góp, song chưa có tính khả thi cao Thỉnh thoảng có sáng kiến, cải tiến áp dụng chưa mang lại kết rõ ràng Tổng Có khả phối hợp xử lý công việc với người khác u cầu Khơng có ý thức xử lý công viêc chung cần phải phối hợp với người khác, ảnh hưởng xấu đến tiến độ thực công việc chung Chấp hành gương mẫu quy định, có tác động tích cực đến ý thức chấp hành người khác Điểm số 5 Tiêu chí đánh giá Tinh thần trách nhiệm công việc Trọng số Mức độ thực Điểm số Không đưa ý kiến đề xuất nhằm thực công việc tốt Ln trì tinh thần trách nhiệm cao q trình xử lý cơng việc thân cơng việc chung nhóm, tổ Có thái độ nghiêm túc, tận tụy cơng việc giao Có tinh thần trách nhiệm với cơng việc giao có nhắc nhở cấp Chưa thể tinh thần trách nhiệm tận tụy công việc nhắc nhở Ý thức trách nhiệm công việc kém, gây ảnh hưởng xấu đến tâm lý làm việc chung Tổng điểm phần III Tổng 5 20 IV - Tổng điểm xếp loại: Tổng điểm: Xếp loại: Loại A+: Hồn thành Xuất sắc cơng việc: 95 đến 100 điểm Loại A : Hoàn thành tốt công việc: 90 đến 95 điểm Loại B : Hồn thành cơng việc 70 đến 90 điểm Loại C : Chưa hồn thành cơng việc : 50 đến 70 điểm Không xếp loại : Dưới 50 điểm C/ Nhận xét góp ý người đánh giá: