Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại trung tâm kinh doanh vnpt nghệ an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN TRUNG HIẾU MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN TRUNG HIẾU MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NGHỆ AN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số đề tài: 2016BQTKD-VINH14 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM HÙNG TIẾN HÀ NỘI - 2018 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Nguyễn Trung Hiếu Đề tài luận văn: Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Nghệ An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB160406 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 16/10/2018 với nội dung sau: - Chuyển sơ đồ, biểu đồ thành hình - Trình bày lại phần mở đầu theo quy định - Bổ sung tiểu mục Tổng quan tình hình nghiên cứu phần mở đầu - Bổ sung nguồn trích dẫn chương - Bổ sung thêm 3-5 tài liệu tham khảo sách xuất từ 2015 trở lại - Bỏ tài liệu xuất trước 2000 Ngày Giáo viên hướng dẫn tháng năm 2018 Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học cá nhân, hướng dẫn khoa học TS Phạm Hùng Tiến Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Nguyễn Trung Hiếu ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tập thể thầy cô giáo viện Kinh tế Quản lý (Trường đại học Bách Khoa Hà Nội) truyền thụ kiến thức suốt trình đào tạo thực đề tài luận văn “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Nghệ An” Tôi xin trân trọng cảm ơn tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn TS.Phạm Hùng Tiến giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn ban Lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT - Nghệ An tập thể cán công nhân viên Trung tâm tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè bạn học viên lớp cao học 16BQTKD-VINH có nhiều đóng góp, hỗ trợ tơi suốt thời gian học tập thực đề tài Tác giả luận văn Nguyễn Trung Hiếu iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH, BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 KHÁI NIỀM VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Khái niệm tạo động lực làm việc 1.2 MỘT SỐ HỌC THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (1943) 1.2.2 Học thuyết nhóm yếu tố Frederick Herzberg (1959) 1.2.3 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner (1953) 11 1.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 12 1.2.5 Học thuyết công Stacy Adam (1965) 14 1.2.6 Học thuyết đặt mục tiêu Adwin A.Locke 15 1.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 18 1.3.1 Các phương pháp tài 18 1.3.2 Các phương pháp phi tài 21 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC 24 1.4.1 Các nhân tố thuộc thân người lao động 24 1.4.2 Các nhân tố thuộc chất công việc 25 Tóm tắt chương I 28 iv CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NGHỆ AN 29 2.1 GIỚI THIỆU TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NGHỆ AN 29 2.1.1 Chức nhiệm vụ Trung tâm kinh doanh VNPT - Nghệ An 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT - Nghệ An 29 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT - Nghệ An giai đoạn 2015- 2017 31 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 33 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NGHỆ AN 35 2.2.1 Thực trạng công tác tạo động lực TTKD VNPT - Nghệ An phương pháp tài 35 2.2.2 Thực trạng công tác tạo động lực TTKD VNPT - Nghệ An phương pháp phi tài 50 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT NGHỆ AN 59 2.3.1 Công tác tạo động lực thơng qua động viên tài chính, vật chất 59 2.3.2 Công tác động viên tinh thần, phi tài 60 Tóm tắt chương II 62 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NGHỆ AN 63 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NGHỆ AN 63 3.1.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh 63 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 65 3.2 MỘT SỐ GIÁI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 65 3.2.1 Hoàn thiện giải pháp tạo động lực cơng cụ tài 65 3.2.2 Hoàn thiện giải pháp tạo động lực cơng cụ phi tài 68 3.3 ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN GIẢI PHÁP 73 Tóm tắt chương III 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 77 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế NLĐ : Người lao động NVKD : Nhân viên kinh doanh NVKT : Nhân viên kỹ thuật NVTN : Nhân viên thu nợ SXKD : Sản xuất kinh doanh TCT TTKD : Tổng công ty Trung tâm Kinh doanh : vi DANH MỤC HÌNH, BẢNG Hình: Hình 1.1 Hình 1.2 Hệ thống thứ bậc nhu cầu MASLOW Quá trình phát triển nhu cầu cá nhân theo học thuyết ERG 11 Hình 1.3 Hình 1.4 Mơ hình học thuyết kỳ vọng VROOM 12 Quan hệ biến xác định động lực 13 Hình 1.5 Hình 1.6 So sánh tính cơng biến tác động tới quan hệ quyền lợi, thỏa mãn thực công việc 15 Quan hệ đặt mục tiêu kết làm việc 16 Hình 1.7 Hình 1.8 Quá trình đặt mục tiêu 16 Mơ hình tổng thể tạo động lực 18 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức trung tâm kinh doanh VNPT - Nghệ An 30 Bảng: Bảng 1.1 Hai nhóm yếu tố theo học thuyến Frederick Herzberg 10 Bảng 1.2 Ứng dụng học thuyết kỳ vọng quản lý 14 Bảng 2.1 Tổng hợp kết hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Nghệ An giai đoạn 2015 - 2017 32 Bảng 2.2 Số lượng lao động TTKD giai đoạn 2015 - 2017 33 Bảng 2.3 Cơ cấu giới tính lao động TTKD VNPT Nghệ An giai đoạn 2015 - 2017 33 Bảng 2.4 Cơ cấu độ tuổi lao động TTKD VNPT Nghệ An giai đoạn 2015 - 2017 34 Bảng 2.5 Cơ trình độ lao động TTKD VNPT Nghệ An giai đoạn 2015 - 2017 35 Bảng 2.6 Số liệu thu nhập người lao độngTTKD VNPT Nghệ An giai đoạn 2015 - 2017 38 Bảng 2.7 Mức độ hài lịng tính rõ ràng chế tính lương độ hợp lý tiền lương 42 Bảng 2.8 Đánh giá công tác đào tạo Trung tâm kinh doanh 57 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Mức độ hài lòng tiền lương người lao động 39 Biểu đồ 2.2 Khả đảm bảo sống thu nhập người lao động TTKD VNPT - Nghệ An 40 Mức độ cạnh tranh lương so với thị trường lao động 41 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Mức độ hài lịng cơng tác tiền thưởng người lao động TTKD 44 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ 2.8 Mức độ hài lòng phụ cấp cho người lao động 46 Mức độ hiểu biết công việc người lao động TTKD 51 Mức độ hài lịng khối lượng cơng việc người lao động 52 Mức độ hài lịng cơng việc người lao động TTKD 53 Biểu đồ 2.9 Mức độ hài lòng sở vật chất TTKD 55 Biểu đồ 2.10 Tính cơng hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 56 Biểu đồ 2.11 Chất lượng công tác đánh giá kết công việc TTKD 58 viii lao động tăng thêm tinh thần đoàn kết, xây dựng bếp ăn tập thể nơi có nhiều người lao động có nhu cầu… Thứ tư, Thường xuyên tổ chức hoạt động ngoại khóa để người lao động có gắn kết từ làm tốt cơng tác phối hợp xử lý công việc Quan tâm đến hoạt động hiếu hỉ người lao động, làm cho người lao động thấy quan tâm, chia sẻ Trung tâm từ tạo có người lao động gắn bó tâm huyết với Trung tâm Thứ năm, Xây dựng quỹ nhân ái, tình thương để hỗ trợ gia đình người lao động có hồn cảnh khó khăn, ốm đau, bệnh tật, … Quan trọng chế độ phúc lợi Trung tâm cần ý cách quan tâm, kết nối với cán nhân viên nữa, đảm bảo mang lại lợi ích đáp ứng nhu cầu thực nhân viên, tìm hiểu điều người lao động mong muốn, từ giúp đỡ, hướng dẫn họ Để người lao động tham gia vào việc định phúc lợi thân họ 3.2.2 Hoàn thiện giải pháp tạo động lực cơng cụ phi tài 3.2.2.1 Hồn thiện cơng tác xây dựng đánh giá khung lực Khung lực tập hợp kiến thức, kỹ thái độ người lao động thể thông qua cơng việc vị trí chức danh tác động trực tiếp tới kết làm việc cá nhân Từ đó, khung lực hiểu mô tả lực cần thiết để phục vụ vị trí, chức danh cơng việc Đối với người lao động có mơ tả khung lực chi tiết, rõ ràng giúp họ nhận thức rõ trách nhiệm yêu cầu công việc thân, giúp họ chủ động trau dồi nâng cao kỹ năng, trình độ để đạt hiệu công việc cao Đối với TTKD việc triển khai khung lực giúp xác định rõ trạng lực cá nhân theo tiêu chuẩn, từ thực kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, kỹ giúp đáp ứng yêu cầu công việc phát triển nghề nghiệp người lao động Trung tâm cần thực hồn thiện cơng tác xây dựng đánh giá khung lực cách hiệu quả, sát với thực tế SXKD nhằm xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm, tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động Để đạt mục tiêu Trung tâm cần thực số giải pháp sau: Thứ nhất, hoàn thiện xây dựng nội dung mô tả khung lực, đảm bảo đầy đủ nội dung tiêu chí lực, kiến thức, kỹ để đáp ứng yêu cầu công việc Bên cạnh mô tả khung lực vị trí, Trung tâm cần có hướng dẫn, định hướng cụ thể để người lao động tự hoàn thiện, nâng cao khả đáp ứng yêu cầu khung lực 68 Thứ hai, vào khung lực xây dựng, cần thường xuyên tổ chức đánh giá lực người lao động theo định kỳ, với qua mạng để vừa giảm áp lực cho người lao động vừa thuận lợi việc tổ chức Thông qua kết đánh giá khung lực sử dụng để: - Thực kế hoạch đào tạo, bổ trợ kiến thức cho người lao động chưa đáp ứng tiêu chí khung lực - Lên kế hoạch tuyển dụng lao động đáp ứng yêu cầu vị trí mà chưa có nhân đáp ứng khung lực - Bố trí nguồn nhân lực vào vị trí phù hợp với lực người lao động - Quy hoạch cán nguồn người có lực cao 3.2.2.2 Hồn thiện công tác mô tả công việc Mô tả công việc công cụ quan trọng công tác quản lý nhân Đối với người lao động phân tích công việc rõ ràng giúp họ hiểu rõ cơng việc Vì Trung tâm cần hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc nhằm xác định rõ cho người lao động công việc phải thực để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Cụ thể: Thứ nhất, hoàn thiện nội dung mô tả công việc, đảm bảo đầy đủ nội dung tiêu chí trách nhiệm, nhiệm vụ cụ thể, điều kiện làm việc người lao động Trung tâm Cần quy định rõ ràng, thống mối liên hệ, phối hợp phận tồn Trung tâm để người lao động dễ dàng phối hợp giải công việc Thứ hai, Cần bổ sung thêm thông tin địa điểm thực công việc, chức danh người lãnh đạo trực tiếp, đầu mối liên hệ thực công việc Thứ ba, Bổ sung thông tin quyền hạn ngườithực công việc nhằm người lao động xác định rõ giới hạn, phạm vi quyền để thực cơng việc 3.2.2.3 Hồn thiện cơng tác tác đào tạo phát triển nhân viên Qua thực trạng công tác tác đào tạo phát triển nhân viên thấy Trung tâm đạt kết định vấn đề tồng Điều thể qua thực tế cịn nhiều người lao động chưa hài lịng với cơng tác đạo tạo Trung tâm Do đó, Trung tâm cần thực giải pháp sau nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo: Thứ nhất, vào kết đánh giá lựcvà nguyện vọng người lao động để sàng lọc đối tượng cần đào tạo bổ sung kiến thức, nghiệp vụ mảng gì, nhu cầu có cấp thiết hay khơng, cán tự học hỏi khơng Sau lên chương trình nội dung đào tạo Từ cơng tác đào tạo đạt hiệu với nguyện vọng, đáp ứng nhu cầu công việc cho người lao động, đồng thời 69 thể quan tâm ban lãnh đạo Trung tâm tới người lao động Điều tạo động lực, kích thích người lao động Trung tâm làm hăng say học tập làm việc Thứ hai, Các khóa đào tạo phải tiến hành nghiêm túc, chất lượng, phải tiến hành kiểm tra chất lượng sau đào tạo, kết thu sau khóa học phải công bố công khai, biểu dương người lao động có thành tích học tập tốt, sử dụng làm để xác định cán nguồn nhằm bổ nhiệm vào chức vụ chuyên môn khác Điều tạo động lực cho cán khác phấn đấu tham gia lớp đào tạo cách nghiêm túc góp phần tăng thêm ý nghĩa khoá đào tạo Thứ ba, với chương trình đào tạo kỹ năng, Trung tâmmời giảng viên có uy tín sử dụng giảng viên nội nhân viên có lực để truyền đạt kiến thức Đối với hình thức đào tạo thực qua hội nghị trực tuyến tổ chức chỗ theo cụm để thuật lợi cho người lao động bố trí tham dự đầy đủ Thứ tư, đa dạng hóa đối tượng đào tạo, tham gia khóa đào tạo theo chun đề phù hợp với trình độ chun mơn người lao động Thứ năm, nên có hình thức khuyến người lao động chủ động tự đào tạo Đối với người lao động cam kết gắn bó lâu dài , Trung tâm cần mở rộng thêm đối tượng hỗ trợ phần tồn tiền học phí cho khóa học chuyên ngành tạo điều kiện thời gian để người lao động tham gia khóa học nâng cao trình độ Thứ 6, Ngày công nghệ thông tin trở nên hữu ích cơng việc, người lao động có kỹ sử dụng máy tính tốt có lợi suất lao động cao, giảm áp lực công việc Vì Trung tâm cần thường xuyên mở lớp đào tạo kỹ sử dụng máy tính, kỹ tin học văn phòng, … cho người lao động, đối tượng văn phịng Từ giúp họ có khả giải cơng việc nhanh chóng hơn, tạo động lực cho họ làm việc hào hứng suất 3.2.2.4 Hồn thiện cơng tác bố trí, xếp nguồn nhân lực Công tác xếp, bố trí nguồn nhân lực việc vơ quan trọng tổ chức, bố trí xếp nguồn nhân lực phù hợp với công việc, nhiệm vụ, cấu không tạo động lực tốt cho cán nhân viên làm việc đạt hiệu cao mà giúp cho Trung tâm sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực có Qua khảo sát khối lượng cơng việc độ hài lịng cơng việc người lao động biểu đồ 2.8, 2.9 cho thấy nhiều người (39%) không đồng ý với khối lượng công việc giao, 14% người khơng hài lịng cơng việc 70 với nguyên nhân chủ yếu nhưkhối lượng cơng việc q tải, có phân cơng chênh lệch so với đồng nghiệp khác, địa bàn cơng tác khó khăn mà lại người, …Điều cho thấy việc xếp bố trí nguồn nhân lực Trung tâm cịn vấn đề tồn Để hồn thiện vấn đề trên, Trung tâm cần thực giải pháp sau: Thứ nhất, hoàn thiện danh mục định biên phịng ban, đơn vị cách xác, chi tiết, phù hợp với khối lượng, tính chất cơng việc phòng ban đơn vị Xác định rõ số lượng nhân lực, yêu cầu lực cụ thể phòng ban đơn vị Thứ hai, sử dụng kết đánh giá khung lực để xác định lực người lao động vớiyêu cầu công việc vị trí để tiến hành bố trí hợp lý.Trong trình sử dụng lao động người lao động đáp ứng đủ điều kiện có thểtiến hành bố trí cơng việc, cịn chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu côngviệc trung tâm nên có biện pháp phù hợp để điều chỉnh tạo điều kiện để người lao độngtham gia khóa đào tạo để đáp ứng cơng việc xếp cáccông việc khác tương xứng phù hợp Đối với phòng ban thừa lao động so với định biên bố trí xếp lại để bù đắp cho đơn vị thiếu định biên, công tác đòi hỏi phải làm tỷ mỉ, khoa học, hợp tình hợp lý để tạo ổn định tư tưởng cho người lao động Thứ ba, Hồn thiệnc ơng tác xây dựng quy hoạch cán nguồn, phát triển, bổ nhiệm cán Công tác phải thực cách cơng khai, minh bạch, dựa trình độ, khả năng, đóng góp, đạo đức lối sống… người lao động Từ xây dựng đội ngũ cán nguồn, cán quản lý có chất lượng tạo được đồng thuận cao người lao động, giúp cho đội ngũ cán quản lý người lao động thấy công bằng, minh bạch cơng tác quy hoạch, bổ nhiệm cán từ tạo động lực cho họ phấn đấu, rèn luyện thân Việc xếp lao động dựa sở khoa học, rõ ràng xác tạođiều kiện cho người lao động thấy yêu cầu công việc khả đáp ứng mìnhgiúp họ hồn thành công việc tốt hơn, hiệu hơn, phát huy lực sởtrường họ 3.2.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Đánh giá thực cơng việc có vai trị quan trọng để tạo động lực làm việc cho người lao động Về TTKD VNPT - Nghệ An thực tốt hệ thống đánh giá công việc dựa KPI phân giao cho cá nhân kết thực đánh giá cách khách quan minh bạch Đối với lao động trực tiếp nhân viên kinh doanh, thu nợ, …kết đánh giá số sản lượng 71 phần mềm điều hành sản xuất kinh doanh, lao động gián tiếp nhân viên văn phòng đánh giá dựa kết thực công việc phân giao theo tưng tuần, tháng Tuy nhiên công tác cịn số hạn chế, để hồn thiện công tác Trung tâm cần thực số giải pháp: Thứ nhất, Hoàn thiện việc xây dựng tiêu KPI với tiêu chí rõ ràng, dễ nắm bắt Hơn nữa, đánh giá thực công việc cần phải vào nhiều yếu tố chấtlượng công việc, khối lượng công việc, đặc thù công việc, tác phong, thái độ làm việc Thứ hai, Có chế phản hồi thơng tin đánh giá kết cách nhanh chóng, chi tiết, minh bạch, … để người lao động có giám sát phản hồi ý kiến Tạo cho người lao động thấy minh bạch, xác cơng tác đánh giá thực cộng việc từ tạo cho họ động lực làm việc tốt 3.2.2.6 Nâng cao chất lượng môi trường điều kiện làm việc Về môi trường điều kiện làm việc trại Trung tâm đảm bảo cho người lao động phát huy khả làm việc Cơ sở vật chất, đặc biệt công cụ dụng cụ cho người lao động trang bị đầy đủ cho nhiều đối tượng lao động Trung tâm tạo môi trường làm việc, bầu khơng khí gần gũi, hầu hết người có mối quan hệ, hiểu biết lẫn Tuy nhiên để công tác đạt hiệu cao nữa, nâng cao hài lòng người lao động Trung tâm cần trì có số giải pháp hồn thiện mơi trường điều kiện làm việc cho người lao động Thứ nhất, trì phát huy bầu khơng khí làm việc thoải mãi, dễ chịu, đoàn kết Trung tâm Người lao động có động lực làm việc tốt họ có mối quan hệtốt đẹp với đồng nghiệp họ nhận tơn trọng lẫn nhau… Để có điều Trung tâm cần trì phát huy mơi trường làm việc lý tưởng thông qua hoạt động như: - Xây dựng giátrị văn hoá tốt Trung tâm lan tỏa đến tất người lao động - Đưa quy tắc, quy trình làm việc rõ ràng phổ biến tới người lao động Để họ phối hợp thực cơng việc cách thuận lợi, tránh xung khắc, làm tiền đề để tạo đồn kết giúp đỡ lẫn cơng việc - Tạo mơi trường mà khuyến khích người lao động nêu ý tưởng sáng tạo, hợp lý hóa SXKD tơn trọng đóng góp họ, phải ghi nhận lợi ích mà người lao động đóng góp cho Trung tâm hình thức khác nhau, trao thưởng cho họ ý kiến quý giá - Duy trì phát huy khơng khí làm việc vui vẻ, thoải mái, công bằng, giúp đỡ 72 lẫn nhân viên với cấp Có trao đổi hai chiều thường xuyên nhân viên với cấp trên, kể thảo luận mang tính chất xây dựng vấn đề liên quan đến nơi làm việc - Luôn hiểu thêm mong đợi nhân viên quan tâm đến gia đình người lao động, tổ chức kiện cho gia đình họ tham gia chức kỳ nghỉ dã ngoại, liên hoan Quan tâm đến hoạt động hiếu hỷ, chăm sóc ốm đau gia đình người lao động… Thứ hai, định kỳ Trung tâm nên tổ chức kiểm tra đánh giá lại tồn cơng cụ dụng cụ làm việc, tiến hành thay thiết bị máy tính, máy in, đồ bảo hộ lao động, … cũ, sửa chữa nhiều lần để tạo điều kiện cho người lao động có đầy đủ điều kiện hồn thành cơng việc giao Thứ ba, Để giảm bớt áp lực công việc Trung tâm nên nghiên cứu để bố trí thêm địa điểm giải trí cho người lao động nơi làm việc như: Phong, sân chơi thể thao, phòng giải lao, phòng thư viện, …để người lao động có nơi để giải tỏa áp lực công việc Thứ tư, Cải tạo, mở rộng sở vật chất phận có sở vật chất phịng ốc, điều kiện làm việc chật hẹp PBH Vinh1 PBH Vinh2 để người lao động có điều kiện làm việc đáp ứng yêu cầu công việc 3.3 ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN GIẢI PHÁP Để thực giải pháp địi hỏi phải có điều kiện định: Thứ nhất, Lãnh đạo Trung tâm phải nhận thức tầm quan trọng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động, Lãnh đạo Trung tâm cịn phải người vừa có lực chuyên môn vừa công tâm, nắm rõ nhiều vấn đề tổng hợp Trung tâm phải người tâm lý để hiểu rõ mong muốn vật chất lẫn tinh thần người lao động Thứ hai, quy chế, quy tắc phải xây dựng cách rõ ràng chặt chẽ Thêm vào đưa vào thực phải thi hành cách nghiêm túc, minh bạch công với tất người Thứ ba, Trung tâm phải có khả tài định để thi hành công cụ tạo động lực cách hiệu 73 Tóm tắt chương III Từ thực trạng cơng tác tạo động lực TTKD VNPT - Nghệ An giai đoạn 2015-2017 với ưu khuyết điểm nêu chương II, kết hợp với định hướng sản xuất kinh doanh định hướng phát triển nguồn nhân lực thời gian tới Chương III đưa giải pháp tài phi tài để hồn thiện cơng tác tạo động lực TTKD VNPT - Nghệ An năm Đồng thời, chương III nêu số kiến nghị nhằm đảm bảo thực thuận lợi giải pháp đề 74 KẾT LUẬN Con người trọng tâm hoạt động xã hội, tài sản quý giá doanh nghiệp nào, doanh nghiệp muốn phát triển tốt phải trọng tới công tác quản trị nhân lực Tạo động lực cho người lao động vấn đề trọng tâm công tác quản trị nhân thành cơng yếu tố quan trọng phát triển Doanh nghiệp Qua thời gian nghiên cứu tìm hiểu thực tế Trung tâm Kinh doanh VNPT - Nghệ An, tác giả thực luận văn với đề tài “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Nghệ An” Về bản, luận văn hoàn thành vấn đề sau: - Hệ thống hóa phân tích vấn đề lý luận động lực làm việc, tạo động lực làm việc - Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Nghệ An đến năm 2017, từ đưa nhận xét kết đạt được, hạn chế nguyên nhân - Trên sở định hướng phát triển SXKD phát triển nguồn nhân lực TTKD VNPT - Nghệ An, luận văn đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc chi nhánh năm tới Nhìn chung, luận văn đáp ứng yêu cầu mục tiêu đề Tuy nhiên, hạn chế thời gian trình độ nghiên cứu nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tác giả mọng nhận đóng góp ý kiến cq thầy người quan tâm để luận văn hoàn thiện Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn hướng dẫn TS Phạm Hùng Tiến giúp đỡ tận tình ban Lãnh đạo tồn thể người lao động TTKD VNPT Nghệ An tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh Đỗ Văn Phức, Tâm lý quản lý kinh doanh, Trường ĐHBK Hà Nội Lương Văn Úc (2003), Tâm lý học lao động, Trường ĐH KTQD Hà Nội Viện khoa học lao động vấn đề xã hội (1996), Điều kiện lao động doanh nghiệp Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân, 2007, Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động Xã hội Th.s Nguyễn Vân Điểm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, 2007, Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Wiliam J.Rothwell, 2017, Tối đa hóa lực nhân viên, NXB Lao động - Xã hội Berelson & Steiner, 2017, 12 Phương pháp khích lệ nhân viên tiền khơng làm được, NXB Lao động Xã hội Daniel H Pink, 2018, Động lực chèo lái hành vi, NXB Lao động Xã hội 10 Báo cáo tổng kết Trung tâm Kinh doanh VNPT - Nghệ An năm 2015, 2016, 2017 11 Báo cáo hội nghị người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Nghệ An năm 2015, 2016, 2017 12 Quy chế tiền lương Trung tâm Kinh doanh, Các quy chế tổ chức cán Trung tâm Kinh doanh (VB Số 432 QD-TTKD NAN-THNS 30-9-2016 Ban hành hệ số lương chức danh P1; CV Số 728 TTKD NA-THNS ngày 8-8-2017 Triển khai hệ thống khung lực) 76 PHỤ LỤC BẢNG HỎI VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Xin chào anh/chị, để đánh giá công tác tạo động lực tới người lao động TTKD VNPT - Nghệ An cho mục đích hồn thành luận văn tốt nghiệp cao học Kính đề nghị anh/chị hỗ trợ cung cấp số thông tin trả lời số câu hỏi đây: Thông tin chung: Họ tên: (không bắt buộc) ………………………………………………… Bộ phận công tác: …………………………………………………………… Chức danh cơng việc tại: ………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Trình độ: Sơ/trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học Số năm công tác: < năm 5-10 năm 10-15 năm >15 năm Độ tuổi: < 30 tuổi 30- 45 tuổi > 45 tuổi CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Câu 1: Anh/chị có hiểu rõ cơng việc phải thực hiện? Hồn tồn hiểu rõ Hiểu rõ  Bình thường Khơng hiểu rõ Hồn tồn khơng hiểu rõ Câu 2: Khối lượng cơng việc anh/chị hợp lý?  Hoàn toàn đồng ý  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý  Hồn tồn khơng đồng ý Câu 3: Bản thân anh/chị có hài lịng với cơng việc mình? Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng  Bình thường Câu 4: Chất lượng cơng tác đánh giá kết công việc Trung tâm nào? Chính xác Bình thường Chưa xác Câu 5: Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Trung tâm nào?  Rất công  Công  Không công  Rất không cơng 77  Bình thường CƠNG TÁC TIỀN LƯƠNG, THƯỞNG, PHỤ CẤP, PHÚC LỢI Câu 6: Mức thu nhập trung bình (tháng)của anh/chị? Dưới Triệu 5-10 triệu 10-15 triệu 15-20 triệu Trên 20 triệu Câu 7: Anh/chị trả lương xứng đáng với trách nhiệm công việc?  Hồn tồn đồng ý  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý  Hồn tồn khơng đồng ý Câu 8: Thu nhập anh/chị đáp ứng mức sống nào? Mức sống cao Mức sống Mức sống thấp Mức sống thấp Mức sống trung bình Câu 9: Anh/chị có cho mức lương anh/chị cạnh tranh so với thị trường lao động?  Hồn tồn đồng ý  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý  Hồn tồn khơng đồng ý Câu 10: Anh/chị có hài lịng với tiền thưởng nhận hàng năm? Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng  Bình thường Câu 11: Anh/chị có hài lịng với chế độ phụ cấp Trung tâm? Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng  Bình thường CƠNG TÁC ĐÀO TẠO, NÂNG CAO TRÌNH ĐỘ Câu 12: Anh/chị thường xuyên tham gia khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ? Rất đồng ý  Đồng ý  Không đồng ý Rất khơng đồng ý  Bình thường Câu 13: Các khóa đào tạo phù hợp hữu ích công việc? Rất đồng ý  Đồng ý  Không đồng ý Rất không đồng ý 78  Bình thường Câu 14: Trung tâm đầu tư vào nhân viên thông qua đào tạo phát triển? Rất đồng ý  Đồng ý  Không đồng ý Rất không đồng ý  Bình thường MƠI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Câu 15: Điều kiện sở vật chất Trung tâm có đáp ứng u cầu cơng việc anh/chị?  Đáp ứng tốt  Bình thường  Chưa đáp ứng Câu 16: Bầu khơng khí làm việc Trung tâm vui vẻ, thoải mái? Rất đồng ý  Đồng ý  Không đồng ý Rất khơng đồng ý  Bình thường Câu 17: Mối quan hệ người lao động Trung tâm gắn kết, người có tính thần giúp đỡ lẫn nhau? Rất đồng ý  Đồng ý  Không đồng ý Rất khơng đồng ý  Bình thường Câu 18: Trung tâm có chế độ làm việc, nghỉ ngơi hợp lý? Rất đồng ý  Đồng ý  Không đồng ý Rất không đồng ý Xin trân trọng cảm ơn! 79  Bình thường PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Mức độ Đơn vị Chỉ tiêu Rất Rất Đồng Bình Khơng đồng ý ý thường đồng ý khơng đồng ý Khối lượng công việc anh/chị hợp lý Phiếu 23 34 28 11 % 23 34 28 11 Anh/chị trả lương xứng đáng với trách Phiếu 53 22 18 % 53 22 18 Anh/chị có cho mức lương anh/chị Phiếu 42 37 13 cạnh tranh so với thị trường lao động? % 42 37 13 Bầu khơng khí làm việc Trung tâm vui Phiếu 20 41 29 % 20 41 29 Mối quan hệ người lao động Trung tâm gắn kết, người có tính thần giúp đỡ lẫn nhau? Phiếu 19 34 31 12 % 19 34 31 12 Trung tâm có chế độ làm việc, nghỉ ngơi hợp lý? Phiếu 24 56 Anh/chị thường xuyên tham gia khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ? Phiếu 12 44 25 15 % 12 44 25 15 Các khóa đào tạo phù hợp hữu ích công việc? Phiếu 23 58 10 % 23 58 10 Trung tâm đầu tư vào nhân viên thông qua đào tạo phát triển? Phiếu 15 38 28 14 % 15 38 28 14 nhiệm công việc? vẻ, thoải mái? % 80 Hoàn Mức độ Chỉ tiêu Đơn vị toàn hiểu Rất Hiểu rõ Bình thường Khơng hiểu rõ rõ khơng hiểu rõ Anh/chị có hiểu rõ Phiếu 27 48 23 cơng việc phải thực hiện? % 27 48 23 Rất Đồng Bình Khơng đồng ý ý thường đồng ý không đồng ý Mức độ Chỉ tiêu Đơn vị Rất Bản thân anh/chị có hài lịng với cơng việc mình? Phiếu 49 28 10 % 49 28 10 Anh/chị có hài lòng với Phiếu 23 62 13 tiền thưởng nhận hàng năm? % 23 62 13 Phiếu 19 32 24 21 % 19 32 24 21 Đơn vị Rất cơng Cơng Bình thường Không công Rất không công Phiếu 23 34 28 11 % 23 34 28 11 Anh/chị có hài lịng với chế độ phụ cấp Trung tâm? Mức độ Chỉ tiêu Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Trung tâm nào? 81 Mức độ Chỉ tiêu Mức thu nhập trung bình (tháng) anh/chị? Mức độ Chỉ tiêu Thu nhập anh/chị đáp ứng mức sống nào? Mức độ Chỉ tiêu Chất lượng công tác đánh giá kết công việc Trung tâm nào? Mức độ Chỉ tiêu Điều kiện sở vật chất Trung tâm có đáp ứng u cầu cơng việc anh/chị? Trên Dưới 5-10 10-15 15-20 Triệu triệu triệu triệu 20 triệu Phiếu 21 42 23 12 % 21 42 23 12 Đơn vị Mức sống Mức sống Mức sống Mức sống cao trung bình thấp Phiếu 58 24 % 58 24 Đơn vị Mức sống thấp Đơn vị Chính xác Bình thường Chưa xác Phiếu 90 % 90 Đơn vị Đáp ứng tốt Bình thường Chưa đáp ứng Phiếu 65 18 17 % 65 18 17 82 ... TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NGHỆ AN 2.1 GIỚI THIỆU TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - NGHỆ AN 2.1.1 Chức nhiệm vụ Trung tâm kinh doanh VNPT - Nghệ An Trung. .. công tác tạo động lực Trung tâm, tồn tại, hạn chế đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Đề tài ? ?Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động Trung. .. người lao động Chương II: Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Nghệ An Chương III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao