Đang tải... (xem toàn văn)
- Bài luận còn sử dụng một số phương pháp khác: tổng hợp, phân tích, thống kê, so sánh,… Bố cục của tiểu luận: 1/ Giới thiệu doanh nghiệp 2/ Phân tích môi trường kinh doanh 3/ Phân khúc
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC TĂNG DOANH THU SỮA ENSURE CỦA CÔNG TY ABBOTT TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG QUÝ NĂM 2024 SVTH: NHÓM A Lớp: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC TĂNG DOANH THU SỮA ENSURE CỦA CÔNG TY ABBOTT TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG QUÝ NĂM 2024 DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 Mục lục TĨM TẮT BÁO CÁO Đối đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Bố cục tiểu luận: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu 1.2 Lĩnh vực kinh doanh : 1.3 Thị trường kinh doanh 1.4 Vấn đề doanh nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Nguyên cứu thị trường 2.2 Phân tích vĩ mơ (PESTEL) 2.3 Phân tích ngành (5 forces) 2.4 Phân tích nội (value chain) 2.5 Phân tích SWOT/BCG/… định hướng chiến lược marketing 10 CHƯƠNG 3: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG 11 3.1 Phân khúc thị trường 11 3.2 Đánh giá mức độ hấp dẫn lựa chọn thị trường mục tiêu 12 3.3 Định vị sản phẩm 12 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC TĂNG DOANH THU SỮA ENSURE CỦA CÔNG TY ABBOTT TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG QUÝ NĂM 2024 13 4.1 Marketing mix 13 4.2 Digital stratery 17 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT 18 5.1 Kế hoạch thực chiến lược 18 5.2 Kế hoạch kiểm soát chiến lược 19 5.2.1 Đánh giá điều chỉnh 19 5.2.2 Tổ chức theo dõi báo cáo 20 5.2.3 Phân rõ trách nhiệm vai trò 21 5.2.4 Lập kế hoạch chiến lược 21 TÓM TẮT BÁO CÁO Đối đối tượng nghiên cứu: Người già Việt Nam cần bổ sung chất dinh dưỡng cho thể khỏe mạnh, xương Phạm vi nghiên cứu: - Về địa bàn: thành phố Hồ Chí Minh - Về thời gian: vào quý năm 2024 nghiên cứu hoạt động thu hút khách vào từ đầu chiến dịch “ TẾT VUI CÙNG GIA ĐÌNH”và “ TRAO YÊU THƯƠNG – NHẬN YÊU THƯƠNG CÙNG ABBOTT “ Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu nghiên cứu thực trạng xu hướng khách hàng - Tìm hiểu tình hình phát triển ngành chăm sóc sức khỏe Việt Nam - Tìm mơi trường phát triển thương hiệu Việt Nam - Quảng bá chiến dịch thương hiệu rộng rải Việt Nam - Đề suất giải pháp quảng bá chiến dịch TẾT VUI CÙNG GIA ĐÌNH”và “TRAO YÊU THƯƠNG – NHẬN YÊU THƯƠNG CÙNG ABBOTT” - Đánh giá hiệu hoạt động thu hút khách hàng mua sản phẩm thương hiệu Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu ngành: cạnh tranh ngành chăm sóc sức khỏe , đối tượng khách hàng, hợp tác cộng tác, môi trường bền vững, yếu tố văn hóa xã hội - Bài luận sử dụng số phương pháp khác: tổng hợp, phân tích, thống kê, so sánh,… Bố cục tiểu luận: 1/ Giới thiệu doanh nghiệp 2/ Phân tích mơi trường kinh doanh 3/ Phân khúc thị trường định vị sản phẩm 4/ Chiến dịch marketing kế hoạch thực kiểm soát CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Công ty Abbott tập đồn chăm sóc sức khỏe tồn cầu, chun nghiên cứu, phát triển, sản xuất đưa sản phẩm dịch vụ chăm sóc sức khỏe có chất lượng cao lĩnh vực dinh dưỡng, dược phẩm, thiết bị chẩn đoán điều trị Abbott thành lập vào năm 1888 Wallace C Abbott có trụ sở Abbott Park, Illinois, Hoa Kỳ 1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu Tầm nhìn: Cung cấp sản phẩm dinh dưỡng chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng người, lứa tuổi giai đoạn phát triển Giúp người trì sức khỏe chất lượng sống tốt Thúc đẩy lối sống lành mạnh, tích cực Ví dụ: Cung cấp sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ em, giúp trẻ phát triển toàn diện thể chất trí tuệ Cung cấp sản phẩm dinh dưỡng cho người cao tuổi, giúp người cao tuổi trì sức khỏe chất lượng sống tốt Cung cấp sản phẩm dinh dưỡng cho người bệnh, giúp người bệnh phục hồi sức khỏe nhanh chóng Sứ mệnh: “Sống sống tốt đẹp bạn mai sau” Bước để có sống tốt đẹp có sức khỏe tốt Tất sản phẩm thiết kế để giúp bạn đạt điều Cam kết tạo công nghệ làm thay đổi sống giúp giữ cho trái tim khỏe nuôi dưỡng thể bạn giai đoạn đời, giúp bạn cảm thấy thoải mái hơn, lại dễ dàng mang tới bạn thông tin, liều thuốc đột phá để quản lý sức khỏe Mục tiêu: Phát triển giải pháp đảm bảo chất lượng tiên tiến, đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Nâng cao lực chuyên môn đội ngũ nhân viên, đảm bảo cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng chất lượng cao Phát triển bền vững, góp phần bảo vệ mơi trường xã hội 1.2 Lĩnh vực kinh doanh : Lĩnh vực kinh doanh Abbott chia thành bốn nhóm là: Dinh dưỡng (Abbott Nutrition) Mảng cung cấp sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ em, người lớn, người bị bệnh mãn tính, người đái tháo đường, phụ nữ mang thai sản phẩm chăm sóc thú y Các nhãn hiệu tiếng mảng bao gồm Similac, Pedialyte, PediaSure, Ensure, Glucerna Chẩn đoán (Abbott Diagnostics) Mảng cung cấp công cụ, thiết bị dịch vụ chẩn đốn cho bệnh viện, phịng khám, nhà máy, trường học sở y tế khác Các sản phẩm mảng bao gồm hệ thống xét nghiệm huyết học, miễn dịch, sinh hóa, vi sinh, đường huyết, chẩn đoán nhanh chẩn đoán di truyền Các nhãn hiệu tiếng mảng bao gồm Alinity, Architect, Cell- Dyn, i-STAT, FreeStyle Libre ID NOW Thiết bị y tế (Abbott Medical Devices) Mảng cung cấp thiết bị y tế công nghệ đột phá cho bệnh nhân bác sĩ lĩnh vực chăm sóc tim mạch, mạch máu, nhịp tim, mắt, đường tiêu hóa đường tiết niệu Các sản phẩm mảng bao gồm thiết bị truy cập mạch máu, thiết bị điều trị tim mạch, thiết bị điều trị nhịp tim, thiết bị điều trị mắt, thiết bị điều trị đường tiêu hóa thiết bị điều trị đường tiết niệu Các nhãn hiệu tiếng mảng bao gồm MitraClip, Portico, Xience, Confirm Rx, Proclaim, Infinity, Tecnis, iDesign, iLasik, EndoCinch, Bravo, FlexAbility Dược phẩm (Abbott Pharmaceuticals) Mảng cung cấp loại thuốc gốc có thương hiệu loại thuốc khác cho bệnh nhân toàn giới Các sản phẩm mảng bao gồm loại thuốc điều trị bệnh viêm khớp, đau nhức, nhiễm trùng, tiêu chảy, hen suyễn, bệnh tuyến giáp, bệnh Parkinson, bệnh Alzheimer HIV Các nhãn hiệu tiếng mảng bao gồm Humira, Synthroid, Kaletra, Norvir, Creon, Duopa, Niaspan, Simcor, AndroGel Lupron 1.3 Thị trường kinh doanh Thị trường kinh doanh Abbott bao gồm thị trường sau: Thị trường dinh dưỡng: Thị trường dinh dưỡng thị trường cung cấp sản phẩm dinh dưỡng cho người lớn, trẻ em, người cao tuổi người có nhu cầu dinh dưỡng đặc biệt Thị trường phát triển nhanh chóng dân số giới ngày già nhu cầu sản phẩm dinh dưỡng ngày tăng Thị trường thiết bị y tế: Thị trường thiết bị y tế thị trường cung cấp thiết bị y tế cho bệnh viện, phòng khám nhà riêng Thị trường phát triển nhanh chóng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày tăng Thị trường dược phẩm: Thị trường dược phẩm thị trường cung cấp loại thuốc kê đơn không kê đơn Thị trường phát triển nhanh chóng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày tăng phát triển loại thuốc Thị trường kinh doanh Abbott trải dài toàn giới, với hoạt động kinh doanh 160 quốc gia Abbott công ty hàng đầu lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, với thị phần đáng kể nhiều thị trường giới Dưới số thị trường kinh doanh Abbott: - Thị trường Hoa Kỳ: Hoa Kỳ thị trường lớn Abbott, chiếm khoảng 25% doanh thu công ty - Thị trường châu Âu: Châu Âu thị trường lớn thứ hai Abbott, chiếm khoảng 20% doanh thu công ty - Thị trường châu Á-Thái Bình Dương: Châu Á-Thái Bình Dương thị trường phát triển nhanh chóng Abbott, chiếm khoảng 25% doanh thu công ty - Thị trường Mỹ Latinh: Thị trường Mỹ Latinh thị trường phát triển nhanh chóng Abbott, chiếm khoảng 15% doanh thu công ty Abbott tiếp tục mở rộng thị trường kinh doanh khu vực nổi, chẳng hạn châu Á, châu Phi Mỹ Latinh Công ty tập trung vào việc phát triển sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng toàn giới 1.4 Vấn đề doanh nghiệp Abbott công ty thành công với doanh thu lợi nhuận tăng trưởng đặn năm gần Tuy nhiên, công ty phải đối mặt với số vấn đề doanh nghiệp, cạnh tranh ngày tăng với số công ty lớn khác lĩnh vực thiết bị y tế, dược phẩm dinh dưỡng dẫn đến giảm giá giảm lợi nhuận Rủi ro pháp lý: Abbott phải đối mặt với vụ kiện pháp lý liên quan đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Những vụ kiện tốn ảnh hưởng đến danh tiếng công ty Biến động kinh tế toàn cầu: Biến động kinh tế toàn cầu ảnh hưởng đến nhu cầu sản phẩm dịch vụ công ty Nếu nhu cầu giảm, cơng ty phải cắt giảm chi phí sa thải nhân viên Vào năm 2019, Abbott phải thu hồi số lô sữa bột Similac nhiễm khuẩn Cronobacter sakazakii Vụ thu hồi dẫn đến thiệt hại danh tiếng doanh số cho Abbott Vào năm 2020, Abbott phải đối mặt với điều tra Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) việc cơng ty vi phạm luật chống độc quyền cách mua lại số công ty nhỏ Vào năm 2022, Abbott phải đối mặt với tình trạng thiếu hụt máy thở Ấn Độ nhu cầu tăng cao bối cảnh đại dịch COVID-19 Abbott nỗ lực giải vấn đề doanh nghiệp Công ty đầu tư vào nghiên cứu phát triển để tạo sản phẩm cải tiến sản phẩm có Abbott tập trung vào việc cải thiện hoạt động kinh doanh để giảm chi phí tăng hiệu Tuy nhiên, vấn đề tiếp tục ảnh hưởng năm tới CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Nguyên cứu thị trường Thị trường sữa ensure Việt Nam có xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ năm gần Theo báo cáo, doanh thu sữa Ensure doanh nghiệp sàn thương mại điện tử 12 tháng năm 2023 tăng trưởng 27.7 % so với quý kỳ năm trước Sự tăng trưởng lý giải số yếu tố: Tăng trưởng kinh tế thu nhập người dân, dẫn đến nhu cầu chăm sóc sức khỏe dinh dưỡng ngày cao Tuổi thọ trung bình người Việt Nam tăng lên, kéo theo nhu cầu sử dụng sữa ensure cho người cao tuổi tăng cao phát triển thương mại điện tử, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm sữa ensure Thị phần thương hiệu: Trên thị trường sữa ensure Việt Nam, thương hiệu Ensure doanh nghiệp chiếm thị phần lớn nhất, với 84% thương hiệu khác Ensure gold, Biostime, Oem, Dhc, Phân khúc giá : Thị trường sữa Ensure có phân khúc giá : - Phân khúc giá thấp (dưới 500.000 đồng/hộp): Các sản phẩm phân khúc thường có hàm lượng dinh dưỡng thấp hơn, phù hợp với nhu cầu sử dụng - Phân khúc giá trung bình (từ 500.000 đồng đến 1.000.000 đồng/hộp): Các sản phẩm phân khúc có hàm lượng dinh dưỡng cao hơn, phù hợp với nhu cầu sử dụng người cao tuổi, người bệnh, người sau phẫu thuật, - Phân khúc giá cao (trên 1.000.000 đồng/hộp): Các sản phẩm phân khúc có hàm lượng dinh dưỡng cao nhất, phù hợp với nhu cầu sử dụng người có nhu cầu dinh dưỡng đặc biệt Xu hướng thị trường : Trong thời gian tới, thị trường sữa ensure Việt Nam dự kiến tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ Một số xu hướng dự đoán sau: - Nhu cầu sử dụng sữa ensure cho người cao tuổi tiếp tục tăng cao tuổi thọ trung bình người Việt Nam tăng lên - Nhu cầu sử dụng sữa ensure cho người bệnh, người sau phẫu thuật, tăng cao người dân ngày có ý thức việc chăm sóc sức khỏe - Sự phát triển công nghệ giúp nhà sản xuất sữa ensure phát triển sản phẩm với hàm lượng dinh dưỡng cao hơn, phù hợp với nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Kết luận : Thị trường sữa ensure Việt Nam có tiềm phát triển lớn Các nhà sản xuất sữa ensure cần nắm bắt xu hướng thị trường để phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu 2.2 Phân tích vĩ mơ (PESTEL) Môi trường kinh tế : Tại Việt Nam, thu nhập bình quân đầu người tăng lên, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng sản phẩm dinh dưỡng cao cấp sữa Ensure tăng theo thu nhập bình quân đầu người Điều cho thấy, người dân Việt Nam có khả chi tiêu cao cho sản phẩm dinh dưỡng, có sữa Ensure Vì chúng tơi ước tính Việt Nam quý năm 2024 đạt trung bình 7,3triệu đồng, tăng 3,5% so với năm 2023 Mơi trường trị : Việt Nam quốc gia có trị ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, có Abbott Chính phủ Việt Nam có nhiều sách hỗ trợ cho ngành cơng nghiệp sữa, sách ưu đãi thuế, hỗ trợ xúc tiến thương mại, Môi trường xã hội : Tuổi thọ trung bình người Việt Nam tăng lên, dẫn đến nhu cầu chăm sóc sức khỏe người cao tuổi tăng theo Kế hoạch hóa gia đình, tuổi thọ trung bình người Việt Nam năm 2024 75 tuổi, tăng 0,5 tuổi so với năm2023 Điều cho thấy, sữa Ensure có tiềm phát triển mạnh mẽ thị trường Việt Nam, đặc biệt phân khúc thị trường sữa dành cho người cao tuổi Môi trường công nghệ : Công nghệ sản xuất sữa đại ngày phát triển, giúp nâng cao chất lượng giá trị dinh dưỡng sữa Abbott doanh nghiệp hàng đầu giới công nghệ sản xuất sữa, với nhà máy sản xuất đại đặt nhiều quốc gia giới Điều giúp chúng tơi sản xuất sữa Ensure với chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Kết luận : Nhìn chung, mơi trường vĩ mơ sữa Ensure Việt Nam có nhiều thuận lợi, tạo điều kiện cho sản phẩm phát triển mạnh mẽ thời gian tới Cụ thể, yếu tố thu nhập bình quân đầu người tăng lên, trị ổn định, tuổi thọ trung bình tăng lên, công nghệ sản xuất sữa đại ngày phát triển, tạo lợi cho sữa Ensure cạnh tranh thị trường 2.3 Phân tích ngành (5 forces) Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tại: Thị trường sữa dinh dưỡng Việt Nam cạnh tranh nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ, kể đến như: Vinamilk, TH true milk, Dalat milk, Nutri care gold Các doanh nghiệp có tiềm lực tài mạnh, kinh nghiệm lâu năm ngành mạng lưới phân phối rộng khắp Điều khiến cho áp lực cạnh tranh ngành sữa dinh dưỡng ngày gay gắt Áp lực từ sản phẩm thay thế: Sữa dinh dưỡng sản phẩm thay cho bữa ăn thông thường Do đó, sản phẩm thay khác thực phẩm chức năng, thực phẩm bổ sung, đồ ăn nhẹ, tạo áp lực cạnh tranh cho sữa dinh dưỡng Áp lực từ nhà cung cấp : Các nhà cung cấp nguyên liệu đầu vào cho sữa dinh dưỡng sữa tươi, bột sữa, có vai trò quan trọng việc định giá thành sản phẩm Do đó, doanh nghiệp sữa dinh dưỡng cần phải có mối quan hệ hợp tác tốt với nhà cung cấp để đảm bảo nguồn cung ổn định giá thành hợp lý Áp lực từ khách hàng : Khách hàng sữa dinh dưỡng người có nhu cầu bổ sung dinh dưỡng, bao gồm người già, trẻ em, người bệnh, Các doanh nghiệp sữa dinh dưỡng cần phải hiểu rõ nhu cầu khách hàng để đáp ứng tốt Áp lực từ đối thủ gia nhập : Thị trường sữa dinh dưỡng Việt Nam nhiều tiềm phát triển Do đó, ln có nguy xuất đối thủ gia nhập Điều khiến cho áp lực cạnh tranh ngành ngày tăng cao 2.4 Phân tích nội (value chain) Phân tích nội (Value chain) công ty Ensure chuỗi hoạt động tạo giá trị cho sản phẩm sữa Ensure Gold Chuỗi giá trị bao gồm hoạt động hoạt động hỗ trợ Các hoạt động phân tích nội sữa Ensure bao gồm: - Nghiên cứu phát triển (R&D): Abbott đầu tư vào R&D để tạo sản phẩm sữa Ensure cải tiến sản phẩm có để đáp ứng nhu cầu khách hàng Chúng tơi có đội ngũ nhà khoa học kỹ sư chuyên nghiên cứu thành phần dinh dưỡng, hương vị kết cấu sữa Ensure - Sản xuất: sản xuất sữa Ensure nhà máy Việt Nam Các nhà máy trang bị thiết bị sản xuất sữa Ensure với chất lượng cao - Phân phối: Chúng phân phối sữa Ensure đến nhà bán lẻ tổ chức y tế toàn Việt Nam Chúng tơi có mạng lưới phân phối rộng khắp để đảm bảo sữa Ensure có sẵn cho người tiêu dùng - Marketing bán hàng: Chúng thực hoạt động marketing bán hàng để quảng bá sữa Ensure đến người tiêu dùng Chúng sử dụng phương tiện truyền thông khác để tiếp cận người tiêu dùng, bao gồm truyền hình, báo chí, tạp chí internet 2.5 Phân tích SWOT/BCG/… định hướng chiến lược marketing Điểm mạnh (Strengths) - Thương hiệu uy tín, lâu đời, nhiều người biết đến tin dùng - Sản phẩm có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng nhiều đối tượng người dùng - Sản phẩm đa dạng chủng loại, hương vị, phù hợp với nhu cầu đối tượng - Hệ thống phân phối rộng khắp, dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng Điểm yếu (Weaknesses) - Giá thành tương đối cao so với sản phẩm dinh dưỡng khác - Một số sản phẩm gây táo bón cho người dùng Cơ hội (Opportunities) - Tỷ lệ người già, người cao tuổi ngày tăng, nhu cầu sử dụng sữa dinh dưỡng tăng theo - Tăng trưởng kinh tế, đời sống người dân nâng cao, dẫn đến nhu cầu chăm sóc sức khỏe trọng - Xu hướng sử dụng sản phẩm dinh dưỡng tự nhiên, lành mạnh ngày phổ biến Thách thức (Threats) - Sự cạnh tranh gay gắt từ thương hiệu sữa dinh dưỡng khác - Sự xuất sản phẩm sữa dinh dưỡng giá rẻ, chất lượng không đảm bảo - Thay đổi thói quen ăn uống người tiêu dùng 10 CHƯƠNG 3: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG 3.1 Phân khúc thị trường Theo nhân học: Mọi lứa tuổi ( chủ yếu người lớn tuổi tầm 45 trở lên ) Giới tính: giới tính Có thể chia thành nhóm sau : - Người lớn: Đây nhóm đối tượng sữa Ensure, bao gồm người trưởng thành khỏe mạnh, người có nhu cầu bổ sung dinh dưỡng, người hồi phục sau bệnh tật phẫu thuật, người cao tuổi - Trẻ em: Sữa Ensure sử dụng cho trẻ em, đặc biệt trẻ em giai đoạn phát triển trẻ em có nhu cầu dinh dưỡng cao - Người cao tuổi: Người cao tuổi thường có nhu cầu bổ sung dinh dưỡng cao so với người trưởng thành khỏe mạnh Sữa Ensure giúp người cao tuổi bổ sung chất dinh dưỡng cần thiết để trì sức khỏe hoạt động Theo địa lý : Tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh Theo hành vi: Phân khúc thị trường theo hành vi dựa yếu tố lối sống, sở thích, thái độ, v.v Đối với sữa Ensure, phân khúc thị trường theo hành vi chia thành nhóm sau: - Người quan tâm đến sức khỏe: Những người quan tâm đến sức khỏe thường có nhu cầu bổ sung dinh dưỡng cao so với người khác Sữa Ensure đáp ứng nhu cầu người quan tâm đến sức khỏe cách cung cấp chất dinh dưỡng cần thiết cho thể khỏe mạnh - Người bận rộn: Những người bận rộn thường khơng có thời gian để chuẩn bị bữa ăn đầy đủ dinh dưỡng Sữa Ensure lựa chọn thuận tiện cho người bận rộn - Người có lối sống động: Những người có lối sống động thường cần nhiều lượng so với người khác Sữa Ensure giúp người có lối sống động bổ sung lượng cần thiết để trì hoạt động Theo yếu tố tâm lý : giá đôi với chất lượng Theo nhu cầu: Phân khúc thị trường theo nhu cầu dựa nhu cầu cụ thể người tiêu dùng Đối với sữa Ensure, phân khúc thị trường theo nhu cầu chia thành nhóm sau: - Sữa Ensure dành cho người lớn khỏe mạnh: Đây loại sữa Ensure phổ biến nhất, cung cấp chất dinh dưỡng cần thiết để trì sức khỏe hoạt động - Sữa Ensure dành cho người có nhu cầu bổ sung dinh dưỡng: Loại sữa Ensure cung cấp hàm lượng dinh dưỡng cao so với sữa Ensure 11 dành cho người lớn khỏe mạnh, phù hợp cho người có nhu cầu bổ sung dinh dưỡng cao, chẳng hạn người cao tuổi, người hồi phục sau bệnh tật phẫu thuật, v.v - Sữa Ensure dành cho người có nhu cầu đặc biệt: Loại sữa Ensure thiết kế cho người có nhu cầu dinh dưỡng đặc biệt, chẳng hạn người bị tiểu đường, người béo phì, v.v 3.2 Đánh giá mức độ hấp dẫn lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu: Sữa Ensure phù hợp với thị trường mục tiêu rộng lớn, bao gồm người lớn, người cao tuổi trẻ em có nhu cầu bổ sung dinh dưỡng - Thành phần dinh dưỡng: Sữa Ensure bổ sung đầy đủ chất dinh dưỡng cần thiết cho thể, bao gồm protein, carbohydrate, chất béo, vitamin khoáng chất - Hương vị: Sữa Ensure có nhiều hương vị khác nhau, phù hợp với vị người tiêu dùng Việt Nam - Kết cấu: Sữa Ensure có kết cấu mềm mịn, dễ uống, phù hợp với đối tượng người dùng - Giá cả: Sữa Ensure có giá cao so với sản phẩm sữa dinh dưỡng khác thị trường xem tương xứng với chất lượng sản phẩm 3.3 Định vị sản phẩm Về mặt lý tính: - Thành phần dinh dưỡng: Ensure bổ sung đầy đủ chất dinh dưỡng cần thiết cho thể, bao gồm protein, carbohydrate, chất béo, vitamin khống chất - Cơng thức dinh dưỡng: Ensure nghiên cứu phát triển chuyên gia dinh dưỡng hàng đầu giới, phù hợp với nhu cầu dinh dưỡng người lớn, người cao tuổi trẻ em Về mặt cảm tính : - Hương vị: Ensure có nhiều hương vị khác nhau, phù hợp với vị người tiêu dùng Việt Nam - Kết cấu: Ensure có kết cấu mềm mịn, dễ uống, phù hợp với đối tượng người dùng 12 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC TĂNG DOANH THU SỮA ENSURE CỦA CÔNG TY ABBOTT TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG QUÝ NĂM 2024 4.1 Marketing mix Chiến lược tăng doanh thu cho sữa Ensure thị trường Hồ Chí Minh phương pháp 4P cho đại lí bán hàng : Sản phẩm (Product): Sữa Ensure thực phẩm dinh dưỡng chủ yếu dành cho người lớn , giúp bổ sung chất dinh dưỡng cần thiết cho thể, tăng cường sức khỏe chất lượng sống Sữa Ensure có nhiều hương vị khác nhau, vani, trà xanh, lúa mạch, để phù hợp với sở thích khách hàng Sữa Ensure uống trực tiếp pha với nước, sữa, trà, cà phê để thức uống đa dạng hấp dẫn Sữa Ensure có hai dạng bột lỏng, với kích cỡ đóng gói tiện lợi, dễ dàng mang theo sử dụng Hình thức sản phẩm : Hình ảnh Trọng lượng Đặc tính Sản phẩm Hộp 850g Dinh dưỡng cho người trưởng đóng gói Hộp 400g thành, người cao tuổi, người ốm dậy người ăn cần Sữa Hộp 850g bổ sung lượng Ensure Hộp 400g Hương vani tiêu chuẩn, Gold Thùng 24 hương vani, hương cà phê, chai x 237ml hương lúa mạch, hương trà xanh Sữa Lốc Green Health Ensure chai x 237ml Gold Hệ dưỡng chất độc đáo giúp Original xương khỏe mạnh, ngăn ngừa bệnh xương khớp, giảm hao hụt khối Sản phẩm tốt cho người cần cải thiện dinh dưỡng, cần phục hồi sức khỏe nhanh Sử dụng chai sữa nước Ensure Gold Original hương vani đặn ngày giúp tăng cường sức đề kháng, cải thiện sức khỏe kích thích cảm giác ngon miệng 13 Sữa Hộp 850g Bổ sung nấm men YBG vào sữa Ensure Hộp 400g có tác dụng tăng cường hệ miễn Gold dịch khỏe mạnh cho người sử Strength dụng Pro Bộ đôi dưỡng chất HMB cải tiến đạm chất lượng cao giúp bảo vệ tăng cường sức khỏe khối cải thiện hệ miễn dịch Sữa Thùng 24 Giàu vitamin khoáng chất, Ensure chai x 237ml giúp phục hồi, cải thiện sức Gold khỏe Sản phẩm giàu choline Vigor Lốc acid oleic, hỗ trợ hệ thần kinh chai x 237ml não khỏe mạnh; MUFA PUFA tốt cho hệ thống tim mạch; hàm lượng canxi cao vitamin D photpho giúp xương khớp khỏe mạnh Giá ( Price ): Với dịng sữa Ensure, doanh nghiệp chúng tơi đề mức giá dao động từ 26.000 đồng đến 38.000 đồng chai 237 ml, từ 400.000 đồng đến 600.000 đồng hộp bột 850 gam Để tăng doanh thu thị trường thành phố Hồ Chí Minh cho sữa Ensure doanh nghiệp áp dụng chiến lược sau: - Giá bán lẻ đề xuất : Giá đề xuất cho đại lý cửa hàng bán lẻ thành phố Hồ Chí Minh, tiến hành thương lượng với nhà cung cấp để định giá làm hài lòng hai bên, đáp ứng mức giá tốt cho người tiêu dùng Việt Nam Đảm bảo lợi nhuận hợp lý cho hai bên tạo thống giá thị trường - Giá bán theo gói : Bán nhiều sản phẩm lúc với mức giá thấp so với bán riêng lẻ Ví dụ, sữa Ensure bán thùng sữa lỏng gồm lốc, lốc chai, với giá 500.000 đồng, thay bán lẻ chai 38.000 đồng Điều giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, giúp sữa Ensure tăng doanh số bán hàng giảm chi phí lưu kho - Giá bán theo mùa : Thay đổi giá bán tùy theo mùa vụ, nhu cầu cạnh tranh thị trường Tăng giá vào mùa đơng nhu cầu sử dụng sữa để làm nóng thể tăng cao giảm giá vào mùa hè, nhu cầu sử dụng sữa để làm lạnh thể giảm xuống 14 Phân phối ( Place ): - Phân phối trực tiếp : Bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng thông qua kênh trực tuyến, Website, Shoppe, giúp tiết kiệm chi phí bán hàng - Phân phối gián tiếp : Bán sản phẩm cho khách hàng thông qua đại lý, cửa hàng, siêu thị, nhà thuốc quận thành phố Hồ Chí Minh để mở rộng thị trường, tăng khả tiếp cận nhận thức khách hàng.Ví dụ: winmart, gia đình sữa, concung Phân phối hỗn hợp: Kết hợp hai kênh trên, để tận dụng ưu điểm khắc phục nhược điểm kênh Ví dụ, sữa Ensure bán sản phẩm gián tiếp cho khách hàng thông qua website, bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng thông qua đại lý, cửa hàng, siêu thị, nhà thuốc Xúc tiến bán hàng ( Promotion ): Đẩy mạnh vào hoạt động kích thích ngắn hạn như: giảm giá, tặng quà, phiếu mua hàng, bốc thăm trúng thưởng, triển lãm, hội chợ để tăng doanh số bán hàng khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, sử dụng phương tiện quảng cáo truyền thống như: - Quảng cáo báo chí: Đăng quảng cáo báo chuyên ngành y tế, báo phổ thơng có đối tượng độc giả người quan tâm đến sức khỏe - Quảng cáo truyền hình: thường phát quảng cáo kênh truyền hình có nội dung liên quan đến sức khỏe, chẳng hạn kênh truyền hình y tế kênh truyền hình giáo dục Sử dụng phương tiện quảng cáo trực tuyến như: - Quảng cáo mạng xã hội: chúng có trang fanpage tài khoản mạng xã hội tảng phổ biến Facebook, Instagram,Shopee , sử dụng trang mạng xã hội để đăng tải thông tin sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến công ty - Quảng cáo website: có website riêng để giới thiệu cơng ty, sản phẩm dịch vụ mình,cũng sử dụng website để chạy quảng cáo trực tuyến Quảng cáo điểm bán Sử dụng phương tiện quảng cáo điểm bán như: - Quảng cáo bao bì sản phẩm: in thông tin sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến cơng ty bao bì sản phẩm - Quảng cáo biển quảng cáo: đặt biển quảng cáo vị trí có lưu lượng người qua lại cao, chẳng hạn bệnh viện, trung tâm y tế khu vực dân cư 15 - Quảng cáo vật dụng điểm bán: sử dụng vật dụng điểm bán, chẳng hạn tờ rơi, mẫu thử sản phẩm, để quảng cáo sản phẩm dịch vụ công ty Công ty sử dụng phương pháp quảng cáo khác, chẳng hạn như: - Quảng cáo qua kiện: tham gia kiện y tế, chẳng hạn hội nghị y tế, triển lãm y tế, để quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty - Quảng cáo qua chương trình tài trợ: tài trợ cho chương trình y tế, chẳng hạn chương trình giáo dục sức khỏe, chương trình khám chữa bệnh miễn phí, để quảng bá hình ảnh cơng ty - Các quảng cáo thường sử dụng hình ảnh video sáng tạo để thu hút ý người dùng - Sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng, để truyền đạt thông điệp sản phẩm, thương hiệu lợi ích sữa Ensure đến khách hàng mục tiêu với hình ảnh, slogan nội dung hấp dẫn thuyết phục, "Sữa Ensure - Thực phẩm dinh dưỡng y học cho người lớn", "Sữa Ensure - Giúp bạn sống khỏe, sống vui", "Sữa Ensure - Bạn đồng hành gia đình" Trong năm gần doanh nghiệp ln tạo chương trình hỗ trợ đại lí bán hàng : làm biển hiệu quảng cáo thay biển hiệu cũ biển hiệu với yêu cầu bên đưa sản phẩm mà muốn hướng tới khách hàng Các sản phẩm Ensure doanh nghiệp ln trưng bày gian hàng Các đại lí cần đạt mức tiêu thụ sản phẩm mà đề Thiết kế, in ấn banner trưng bày cửa hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Tạo hoạt động diễu hành đạp xe đạp vào cao điểm khu chợ, đông dân cư chủ yếu tập trung vô người cao tuổi Thúc đẩy doanh số bán hàng đại lý chương trình khuyến mãi, giải thưởng đại lí dạt đủ doanh số mà doanh nghiệp đề top đại lí bán hàng có doanh số cao thành phố Hồ Chí Minh Với q năm 2024, chúng tơi đề lên kế hoạch với chiến dịch TVC nhằm tăng doanh thu bán hàng dòng sữa Ensure so với kỳ năm 2023 Sơ lược sau: - Vào ngày 01/01/2024 – 31/01/2024 với chiến dịch “ TẾT VUI CÙNG GIA ĐÌNH ” - Vào ngày 20/02/2024 – 10/03/2024 với chiến dịch “ TRAO YÊU THƯƠNG – NHẬN YÊU THƯƠNG CÙNG ABBOTT ” 16 4.2 Digital stratery Chiến lược kỹ thuật số dòng sản phẩm Ensure tập trung vào việc kết nối với người tiêu dùng thông qua kênh kỹ thuật số, bao gồm mạng xã hội, trang web ứng dụng Chiến lược nhằm mục đích nâng cao nhận thức thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng Chiến lược kỹ thuật số dòng sản phẩm Ensure mang lại hiệu tích cực Chúng tơi tăng cường nhận thức thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng Không chiến lược chúng tơi cịn trọng vào mục tiêu mà đề : - Tăng cường kết nối với khách hàng - Thúc đẩy nhận thức thương hiệu - Tăng cường hiệu hoạt động Để đạt mục tiêu đề hoạt động cụ thể sau: - Tập trung vào mạng xã hội: Với tảng Facebook có triệu người theo dõi kênh YouTube có triệu người đăng ký, sử dụng kênh để chia sẻ thông tin sản phẩm, mẹo chăm sóc sức khỏe câu chuyện thành công người tiêu dùng - Tạo nội dung hấp dẫn: tạo nội dung hấp dẫn phù hợp với đối tượng mục tiêu Nội dung bao gồm viết, video, v.v Chúng sử dụng nội dung để thu hút ý người tiêu dùng dòng Ensure truyền tải thông điệp thương hiệu khách hàng - Sử dụng cơng cụ phân tích liệu: chúng tơi cịn sử dụng cơng cụ phân tích liệu để theo dõi hiệu hoạt động kỹ thuật số Điều giúp hiểu rõ người tiêu dùng điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với xu hướng tồn cầu hóa Chúng tin với chiến lược kỹ thuật số giúp doanh nghiệp tiếp tục dẫn đầu lĩnh vực chăm sóc sức khỏe người 17