(Luận văn) nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu đến ý định mua hàng đối với các sản phẩm sữa của công ty abbott tại đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN PHÚC ANH THƢ lu an n va NGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ tn to CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH p ie gh MUA HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM SỮA d oa nl w CỦA CÔNG TY ABBOTT TẠI ĐÀ NẴNG ll u nf va an lu m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN PHÚC ANH THƢ lu NGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ an n va CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH gh tn to MUA HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM SỮA p ie CỦA CÔNG TY ABBOTT TẠI ĐÀ NẴNG Mã số: 60.34.01.02 d oa nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ll u nf va an lu oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z gm @ m co l Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS TRƢƠNG BÁ THANH an Lu Đà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu đến ý định mua hàng sản phẩm sữa công ty Abbott Đà Nẵng” kết trình học tập nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an va n Nguyễn Phúc Anh Thƣ p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài lu an Tổng quan tài liệu n va CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ NGHIÊN CỨU tn to ẢNH HƢỞNG CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU gh ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG p ie 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT w 1.1.1 Thƣơng hiệu sản phẩm oa nl 1.1.2 Giá trị thƣơng hiệu 10 d 1.1.3 Các yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu 18 lu an 1.1.4 Ý định mua 23 u nf va 1.1.5 Ảnh hƣởng yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu đến ý ll định mua khách hàng 24 m oi 1.2 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN 26 z at nh 1.2.1 Mối quan hệ yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu, thuộc tính sản phẩm may mặc ý định mua thị trƣờng Ấn Độ 26 z gm @ 1.2.2 Ý định mua đàn ông Thái Lan với sản phẩm chăm sóc da dành chon nam tác giả Tipaporn Burnrungkitjareon & Suveera l m co Tanansansopin (2011) 27 1.2.3 Ảnh hƣởng giá trị thƣơng hiệu đến ý định mua 28 an Lu n va ac th si CHƢƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ABBOTT VÀ THIẾT KẾ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐỐI VÓI CÁC SẢN PHẨM SỮA ABBOTT TẠI ĐÀ NẴNG 30 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ABBOTT 30 2.1.1 Lịch sử hình thành 30 2.1.2 Sản phẩm kinh doanh 31 2.1.3 Sứ mệnh 33 2.1.4 Khách hàng mục tiêu 33 lu an 2.1.5 Thị trƣờng mục tiêu 33 n va 2.1.6 Cơ cấu tổ chức 34 2.2.1 Nghiên cứu sơ 38 ie gh tn to 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 38 p 2.2.2 Nghiên cứu thức 39 nl w 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 41 oa 2.4 CÁC GIẢ THUYẾT TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 42 d 2.5 XÂY DỰNG THANG ĐO 44 lu va an 2.5.1 Nhận thức thƣơng hiệu 44 u nf 2.5.2 Liên tƣởng thƣơng hiệu 46 ll 2.5.3 Chất lƣợng cảm nhận 46 m oi 2.5.4 Lòng trung thành thƣơng hiệu 47 z at nh 2.5.5 Ý định mua 48 2.6 BẢNG CÂU HỎI 48 z gm @ 2.7 MẪU NGHIÊN CỨU 49 2.7.1 Kích thƣớc mẫu 49 l m co 2.7.2 Chọn mẫu 49 2.8 CHUẨN BỊ DỮ LIỆU VÀ PHÂN TÍCH 49 an Lu 2.8.1 Mã hóa liệu 49 n va ac th si 2.8.2 Phân tích liệu 52 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 56 3.1.1 Mô tả mẫu 56 3.1.2 Thống kê mô tả liệu thang đo 57 3.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 61 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy cho thang đo 61 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 65 3.3 MA TRẬN TƢƠNG QUAN 68 lu an 3.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 69 n va 3.4.1 Đánh giá kiểm định phù hợp mơ hình 70 tn to 3.4.2 Mơ hình hồi quy 71 ie gh 3.5 PHÂN TÍCH PHƢƠNG SAI MỘT CHIỀU ANOVA 74 p 3.5.1 Phân tích khác biệt theo giới tính 74 w 3.5.2 Phân tích khác biệt theo thu nhập 76 oa nl 3.5.3 Phân tích khác biệt theo độ tuổi 78 d CHƢƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 83 lu va an 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 83 u nf 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 85 ll 4.3 KIẾN NGHỊ 86 m oi 4.4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP z at nh THEO 89 4.4.1 Hạn chế nghiên cứu 89 z gm @ 4.4.2 Đề xuất hƣớng nghiên cứu 90 KẾT LUẬN 91 m co l DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) an Lu PHỤ LỤC n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu T n ảng ảng Trang lu an n va 45 Bảng 2.2 Thang đo mức độ liên tƣởng thƣơng hiệu 46 Bảng 2.3 Thang đo chất lƣợng cảm nhận 47 Bảng 2.4 Thang đo lòng trung thành thƣơng hiệu 47 Bảng 2.5 Thang đo ý định mua 48 Bảng 2.6 Mã hóa liệu câu hỏi 50 Bảng 3.1 Mơ tả mẫu theo độ tuổi, giới tính thu nhập 56 Bảng 3.2 Mô tả mức độ Nhận thức thƣơng hiệu 57 Bảng 3.3 Mô tả mức độ Liên tƣởng thƣơng hiệu 58 ie gh tn to Bảng 2.1 Thang đo mức độ nhận biết thƣơng hiệu Bảng 3.4 Mô tả mức độ chất lƣợng cảm nhận p 59 Bảng 3.5 Mơ tả mức độ Lịng trung thành thƣơng hiệu nl w 60 Bảng 3.6 Mô tả Ý định mua d oa 61 62 an lu Bảng 3.7 Kết Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu Kết Cronbach khái niệm nghiên cứu sau va hiệu chỉnh 64 ll u nf Bảng 3.8 66 z at nh Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ 67 @ thuộc z Kết phân tích tƣơng quan biến mơ gm hình m co Bảng 3.12 Chỉ tiêu đánh giá phù hợp mơ hình 70 an Lu Bảng 3.13 Kiểm định phù hợp mơ hình 68 l Bảng 3.11 độc lập oi Bảng 3.10 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến m Bảng 3.9 71 n va ac th si Bảng 3.14 Các thông số thống kê biến mơ hình 72 Bảng 3.15 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá theo độ tuổi 74 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá theo thu Bảng 3.16 76 nhập Bảng 3.17 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá theo độ tuổi 78 Bảng 4.1 Kết kiểm định giả thuyết 84 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam quốc gia đông dân mức tăng dân số cao khoảng 1.2%/năm, tạo nên tiềm lớn cho thị trƣờng sữa Tỷ lệ tăng trƣởng GDP 6-8%/năm, thu nhập bình quân đầu ngƣời tăng 14.2%/năm, kết hợp với xu cải thiện thiện sức khỏe tầm vóc ngƣời Việt Nam khiến cho nhu cầu tiêu thụ sản phẩm sữa giữ mức tăng trƣởng cao Năm 2010, trung bình ngƣời Việt Nam tiêu thụ khoảng 15 lít sữa/năm Dự báo đến năm lu 2020, số tăng gần gấp đơi, lên đến 28 lít sữa/năm/ngƣời Với tiềm an n va nhƣ thế, ngày có nhiều thƣơng hiệu sữa nƣớc tham tn to gia thị trƣờng nhƣ Vinamilk, Abbott, Mead Jonhson, Nestle, cạnh tranh gh gay gắt với Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp cần phải tạo nên p ie thƣơng hiệu mạnh để thu hút khách hàng, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp w sản phẩm tâm trí ngƣời tiêu dùng, từ nâng cao lực cạnh oa nl tranh Bởi nay, bên cạnh việc quan tâm đến chất lƣợng sản phẩm d giá cả, khách hàng quan tâm đến nhiều vấn đề khác nhƣ dịch vụ chăm sóc lu va an khách hàng, hình ảnh thƣơng hiệu, giá trị thƣơng hiệu Ngƣời tiêu dùng u nf dần chuyển việc mua sắm sản phảm sang mua sắm thƣơng hiệu có giá trị ll Thƣơng hiệu không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ m oi doanh nghiệp mà sở để khẳng định vị doanh nghiệp z at nh thƣơng trƣờng nhƣ uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí z khách hàng gm @ Khái niệm giá trị thƣơng hiệu xuất từ năm 80 khái niệm l nhấn mạnh đến tầm quan trọng vai trò thƣơng hiệu chiến m co lƣợc Marketing [3] Có thể hiểu giá trị thƣơng hiệu lợi ích mà cơng an Lu ty có đƣợc sở hữu thƣơng hiệu Thơng thƣờng, đem lại lợi ích nhƣ: có thêm khách hàng mới, trì khách hàng trung thành, đƣa n va ac th si sách giá cao, mở rộng thƣơng hiệu, mở rộng kênh phân phối, tạo rào cản với đối thủ cạnh tranh [7] Bên cạnh đó, cơng ty có hình ảnh thƣơng hiệu mạnh có ảnh hƣởng tích cực lên hành vi mua khách hàng Do xác định đo lƣờng thành phần giá trị thƣơng hiệu dựa vào ngƣời tiêu dùng quan trọng Một yếu tố quan trọng tác động lên hành vi mua ý định mua Yếu tố định đến hành vi cuối thái độ mà ý định mua Sau đánh giá phƣơng án, khách hàng hình thành danh lu sách xếp hạng phƣơng án từ hình thành ý định mua hàng [5] Vì an vậy,các doanh nghiệp cần phải quan tâm đến vấn đề làm để thƣơng va n hiệu công ty đƣợc đánh giá cao phƣơng án khách hàng Câu gh tn to trả lời nằm mối quan hệ yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu đến ý ie định mua khách hàng.Đây vấn đề mà doanh nghiệp cần p nghiên cứu để gia tăng khả cạnh tranh, góp phần nâng cao hiệu kinh nl w doanh Do vậy, ngƣời nghiên cứu chọn đề tài "Nghiên cứu ảnh hưởng d oa yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu đến ý định mua hàng an lu sản phẩm sữa công ty Abbott Đà Nẵng" u nf va Mục tiêu nghiên cứu Các nghiên cứu trƣớc giá trị thƣơng hiệu thang ll oi m đo sử dụng đủ độ tin cậy, nên mở rộng sang nƣớc khác, ngành z at nh công nghiệp khác để đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu dựa ngƣời tiêu dùng dự đoán hành vi mua bối cảnh khác Vì vậy, đề tài z nghiên cứu tác động yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu đến ý @ Đo lƣờng yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu dựa quan điểm ngƣời tiêu dùng an Lu - m co - l gm định mua khách hàng thị trƣờng sữa với mục tiêu cụ thể sau: Giải thích mức độ ảnh hƣởng yếu tố cấu thành giá trị thƣơng n va ac th si C Li n tƣởng thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 647 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted lu an (ASS1) Thương hiệu sữa va Abbott thương hiệu đáng 15.52 3.216 452 568 15.65 3.195 586 509 15.67 2.847 617 475 15.47 3.296 504 546 15.45 4.650 -.056 780 n tin cậy thị trường tn to (ASS2) Hình ảnh thương hiệu sữa Abbott độc đáo gh so với thương hiệu khác ie p (ASS3) Tôi sử dụng thương hiệu sữa Abbott để khẳng nl w định thể thân (ASS4) Tôi tin tưởng yêu oa mến thương hiệu sữa d (ASS5) Thương hiệu sữa ll u nf đa dạng va Abbott có nhiều sản phẩm an lu Abbott oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si D Lòng trung thành thƣơng hi u Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 791 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted lu (LOY1) Tơi tìm mua sữa an Abbott để sử dụng n va không mua thương hiệu 7.57 1.925 785 564 7.58 1.993 717 633 7.65 2.107 449 936 khác tn to (LOY2) Khi có nhu cầu, sữa gh Abbott lựa chọn đầu ie tiên p (LOY3) Tôi không mua thương hiệu khác w d oa Abbott nl cửa hàng có sữa ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si E Ý định mua hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 845 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted (PI1) Khả mua sữa lu Abbott cao an 7.88 2.217 679 816 7.69 2.185 757 740 7.81 2.275 700 795 (PI2) Tôi nghĩ rằng, mua va sản phẩm sữa, mua n (PI3) Tôi tiếp tục mua tn to sữa Abbott p ie gh sữa Abbott tương lai d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA SAU KHI HIỆU CHỈNH A.Nhận thức thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 750 Item-Total Statistics lu an Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted n va Scale Mean if hiệu sữa Abbott 16.60 6.633 483 720 16.76 6.467 466 723 16.66 6.175 518 706 5.296 612 667 534 706 tn to (AWA1) Tơi có biết thương gh (AWA2) Tơi dễ dàng p ie nhận thương hiệu sữa Abbott với thương hiệu w khác nl (AWA4) Tơi nhớ d oa nhận biết logo thương hiệu sữa Abbott cách nhanh sữa Abbott tơi dễ 5.190 z dàng hình dung 16.98 z at nh nhắc đến thương hiệu oi (AWA6) Một cách tổng quát, m hiệu chăm sóc sức khỏe 16.97 ll tiên nghĩ thương u nf hiệu mà nghĩ đến đầu va (AWA5) Abbott thương an lu chóng m co l gm @ an Lu n va ac th si B.Li n tƣởng thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 780 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted (ASS1) Thương hiệu sữa lu an Abbott thương hiệu đáng 11.53 2.914 480 783 11.66 2.900 617 713 11.68 2.442 716 652 11.48 2.974 544 747 va tin cậy thị trường n (ASS2) Hình ảnh thương tn to hiệu sữa Abbott độc đáo so với thương hiệu khác gh (ASS3) Tôi sử dụng thương ie p hiệu sữa Abbott để khẳng định thể thân nl w (ASS4) Tôi tin tưởng yêu mến thương hiệu sữa d oa Abbott ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ A.Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .773 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1596.654 df 171 Sig .000 Total Variance Explained ComponeAWA lu Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % % of Variance Cumulative % 4.100 21.579 21.579 4.100 21.579 21.579 3.863 20.333 41.912 3.863 20.333 41.912 1.923 10.123 52.035 1.923 10.123 52.035 1.434 7.549 59.584 1.434 7.549 59.584 913 4.805 64.389 875 4.607 68.996 861 4.532 73.527 690 3.632 77.159 3.347 80.506 n va tn an Total Initial Eigenvalues to oa 636 d nl w p ie gh 2.868 83.374 11 527 2.775 86.149 12 479 13 437 2.298 14 407 2.140 15 373 1.962 16 317 1.669 17 306 1.608 98.346 18 219 1.152 99.498 19 095 502 100.000 u nf va an 545 z at nh lu 10 2.520 88.670 ll oi m 90.967 93.107 95.069 96.738 z m co l gm @ an Lu n va ac th si ComponeAWA Matrix a ComponeAWA (PER6) Các dịch vụ chăm sóc khách hàng thương hiệu sữa Abbott 822 tốt (PER5) Sữa Abbott có hương vị thơm 804 ngon (PER4) Sữa Abbott có hàm lượng chất 699 dinh dưỡng cao (PER2) Sữa Abbott an tồn cho sức 696 khỏe (PER1) Sữa Abbott có hiệu sử 325 lu 691 an dụng tốt (PER7) Tơi hồn tồn tin tưởng vào va 671 chất lượng sữa Abbott n 631 dẫn tn to (PER3) Bao bì sữa Abbott hấp gh (ASS3) Tơi sử dụng thương hiệu sữa Abbott để khẳng định thể thân 615 -.500 605 -.453 p ie -.333 (ASS2) Hình ảnh thương hiệu sữa w oa hiệu khác nl Abbott độc đáo so với thương d (LOY2) Khi có nhu cầu, sữa Abbott lu 573 -.457 567 466 475 an lựa chọn tơi va (AWA4) Tơi nhớ nhận biết nhanh chóng thương hiệu đáng tin cậy thị trường thương hiệu chăm sóc sức khỏe 548 m co nghĩ đến nghĩ -.501 500 l (AWA5) Abbott thương hiệu mà 551 gm hiệu khác 555 @ sử dụng không mua thương -.431 z (LOY1) Tơi tìm mua sữa Abbott để z at nh (ASS1) Thương hiệu sữa Abbott 562 oi thương hiệu sữa Abbott m (ASS4) Tôi tin tưởng yêu mến ll u nf logo thương hiệu sữa Abbott cách 503 an Lu n va ac th si (AWA6) Một cách tổng quát, nhắc đến thương hiệu sữa Abbott tơi 504 412 465 449 461 -.413 410 561 359 dễ dàng hình dung (AWA2) Tơi dễ dàng nhận thương hiệu sữa Abbott với thương hiệu khác (LOY3) Tôi không mua thương hiệu khác cửa hàng có sữa Abbott (AWA1) Tơi có biết thương hiệu sữa Abbott Extraction Method: Principal ComponeAWA Analysis a componeAWAs extracted lu an Rotated ComponeAWA Matrix a va ComponeAWA n (PER6) Các dịch vụ chăm sóc khách hàng tn to 863 gh thương hiệu sữa Abbott tốt (PER5) Sữa Abbott có hương vị thơm ngon p ie 829 (PER2) Sữa Abbott an toàn cho sức khỏe 767 (PER4) Sữa Abbott có hàm lượng chất dinh 729 nl w dưỡng cao oa (PER7) Tơi hồn tồn tin tưởng vào chất 722 d lượng sữa Abbott lu (PER1) Sữa Abbott có hiệu sử dụng tốt 712 an (PER3) Bao bì sữa Abbott hấp dẫn 658 va (AWA5) Abbott thương hiệu mà nghĩ u nf đến nghĩ thương hiệu ll hình dung (AWA1) Tơi có biết thương hiệu sữa Abbott (ASS3) Tôi sử dụng thương hiệu sữa Abbott 838 an Lu để khẳng định thể thân 647 m co hiệu sữa Abbott với thương hiệu khác l (AWA2) Tơi dễ dàng nhận thương 682 gm chóng @ thương hiệu sữa Abbott cách nhanh 692 z (AWA4) Tơi nhớ nhận biết logo 710 z at nh thương hiệu sữa Abbott tơi dễ dàng oi (AWA6) Một cách tổng quát, nhắc đến m chăm sóc sức khỏe 762 n va ac th si (ASS2) Hình ảnh thương hiệu sữa Abbott 777 độc đáo so với thương hiệu khác (ASS4) Tôi tin tưởng yêu mến thương hiệu 746 sữa Abbott (ASS1) Thương hiệu sữa Abbott thương 621 hiệu đáng tin cậy thị trường (LOY1) Tơi tìm mua sữa Abbott để sử 926 dụng không mua thương hiệu khác (LOY2) Khi có nhu cầu, sữa Abbott lựa 890 chọn (LOY3) Tôi không mua thương hiệu 618 khác cửa hàng có sữa Abbott Extraction Method: Principal ComponeAWA Analysis lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization an a Rotation converged in iterations n va gh tn to B.Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test ie 718 p Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square w df oa nl Bartlett's Test of Sphericity 252.242 Sig .000 d lu an Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total u nf Total Initial Eigenvalues va ComponeAWA 2.293 76.427 414 13.809 293 9.764 76.427 ll Cumulative % % of Variance 2.293 Cumulative % 76.427 76.427 m 90.236 oi 100.000 z at nh Extraction Method: Principal ComponeAWA Analysis z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 12: MA TRẬN TƢƠNG QUAN Correlations AWA Pearson Correlation AWA 200 Pearson Correlation 339 262 ** 000 200 200 200 200 ** ** 200 ** ** 513 lu an Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 ** ** 456 513 456 566 ** 000 000 000 200 200 200 ** 572 575 ** 000 000 200 200 200 ** 572 642 ** va n to Sig (2-tailed) 000 000 000 N 200 200 200 200 200 ** ** ** ** gh tn Pearson Correlation PI 302 000 200 302 445 PI ** 000 N 445 LOY ** 000 000 Pearson Correlation LOY ** ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation ASS ASS 339 Sig (2-tailed) N PER PER 262 566 575 000 642 000 000 000 000 N 200 200 200 200 p ie Sig (2-tailed) 200 d oa nl w ** Correlation is significaAWA at the 0.01 level (2-tailed) ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 13: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model SummarPI Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 642 a 412 409 55235 711 b 506 501 50750 729 c 531 524 49589 Durbin-Watson 2.012 a Predictors: (Constant), LOY b Predictors: (Constant), LOY, PER c Predictors: (Constant), LOY, PER, ASS d Denpendent Variable: PI a ANOVA an va Sum of Squares n tn to 42.344 42.344 Residual 60.409 198 305 102.753 199 Regression 52.016 26.008 Residual 50.738 197 258 102.753 199 54.556 18.185 48.198 196 246 Total 102.753 199 Total Regression p ie gh Mean Square Regression Total df lu Model Residual F Sig b 138.791 000 100.981 000 73.952 000 c d oa nl w d a Denpendent Variable: PI b Predictors: (Constant), LOY c Predictors: (Constant), LOY, PER d Predictors: (Constant), LOY, PER, ASS va an lu u nf CoefficieAWAs Model Unstandardized Standardized ll 1.321 222 LOY 666 057 (Constant) 341 259 LOY PER 503 416 058 068 -.152 296 LOY 413 064 398 6.487 PER 337 071 280 4.772 ASS 288 090 204 3.214 000 11.781 000 1.313 191 8.617 6.128 000 000 -.512 609 VIF 1.000 1.000 792 792 1.263 1.263 637 1.570 000 697 1.434 002 592 1.688 000 m co l an Lu a Denpendent Variable: PI 485 345 5.949 gm 642 @ (Constant) Collinearity Statistics Tolerance z (Constant) Sig Beta z at nh Std Error t CoefficieAWAs oi B m CoefficieAWAs a n va ac th si Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2.6810 5.0395 3.8967 52359 200 -1.38857 1.40300 00000 49214 200 Std Predicted Value -2.322 2.183 000 1.000 200 Std Residual -2.800 2.829 000 992 200 Residual a Denpendent Variable: PI lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 14: PHÂN TÍCH ANOVA A.Giới tính Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig AWA 136 198 712 PER 007 198 935 LOY 10.922 198 001 ASS 464 198 496 PI 402 198 527 lu ANOVA an Sum of Squares n AWA tn to 2.300 2.300 Within Groups 65.680 198 332 Total 67.980 199 821 821 Within Groups 69.875 198 353 Total 70.696 199 1.615 1.615 Within Groups 93.740 198 473 Total 95.355 199 1.955 1.955 49.589 198 250 51.545 199 424 424 102.330 198 517 102.753 199 Between Groups gh p ie PER Between Groups oa nl w LOY d Between Groups Within Groups F Sig 6.934 009 2.325 129 3.411 066 7.808 006 820 366 oi m Total ll PI u nf Between Groups va Total an Within Groups lu ASS Mean Square va Between Groups df z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si B Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig AWA 197 196 898 PER 188 196 904 LOY 488 196 691 ASS 829 196 479 PI 634 196 594 ANOVA Sum of Squares lu Between Groups an AWA n va 948 Within Groups 65.137 196 332 Total 67.980 199 2.106 702 Within Groups 68.589 196 350 Total 70.696 199 1.740 580 Within Groups 93.615 196 478 Total 95.355 199 2.908 969 48.637 196 248 51.545 199 6.731 2.244 96.023 196 490 Between Groups p ie gh tn to w LOY oa nl Between Groups ASS Within Groups d Between Groups u nf Total va Within Groups an lu Total PI Mean Square 2.843 Between Groups PER df 102.753 F Sig 2.851 039 2.006 114 1.214 306 3.906 010 4.580 004 199 ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si C Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig AWA 488 196 691 PER 1.623 196 185 LOY 2.484 196 062 ASS 691 196 558 PI 966 196 410 ANOVA Sum of Squares lu an Between Groups n va AWA to tn 463 Within Groups 66.590 196 340 Total 67.980 199 101 034 Within Groups 70.594 196 360 Total 70.696 199 1.904 635 Within Groups 93.451 196 477 Total 95.355 199 856 285 Within Groups 50.689 196 259 Total 51.545 199 1.013 338 101.740 196 519 Between Groups p ie gh nl w LOY d oa Between Groups ASS u nf Total va Within Groups an lu Between Groups PI Mean Square 1.390 Between Groups PER df 102.753 F Sig 1.364 255 094 963 1.331 265 1.103 349 651 583 199 ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si