Chính vì thế công ty này đã dẫn đầu trong ngành làm đẹp toàn cầu, với sản phẩm chăm sóc da là một phân khúc đang phát triển tương đối nhanh, vì ở mọi thời điểm người tiêu dùng luôn muốn
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP L’ORÉAL
Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu
Tập đoàn L'Oréal đã chọn thực hiện một chiến lược độc đáo toàn cầu hóa Điều này có nghĩa là L'Oreal chấp nhận, hiểu rõ và tôn trọng sự khác biệt mỗi thị trường tiêu thụ mà họ tham gia Mỗi một quốc gia đều có các mong muốn, nhu cầu và truyền thống văn hoá khác nhau, việc sử dụng chiến lược này giúp Loreal có thể cung cấp những sản phẩm làm đẹp phù hợp nhất với từng quốc gia
Sứ mệnh của L’Oréal là cung cấp cho phụ nữ và nam giới trên toàn thế giới những loại mỹ phẩm cải tiến có chất lượng, hiệu quả và an toàn cao nhất
- Mục tiêu cơ bản của L'Oréal:
+ Duy trì và tăng trưởng doanh số bán hàng cùng với lợi nhuận: Điều này thường liên quan đến việc mở rộng sự hiện diện trên các thị trường toàn cầu, phát triển sản phẩm mới, và giữ vững vị thế trong lĩnh vực làm đẹp và ngành công nghiệp mỹ phẩm
+ Đổi mới và nghiên cứu phát triển: L'Oréal đặt ra mục tiêu liên tục đổi mới và phát triển sản phẩm Việc nghiên cứu và phát triển mới giúp họ
9 duy trì tính cạnh tranh và đáp ứng nhanh chóng với thay đổi trong xu hướng làm đẹp và nhu cầu của khách hàng
+ Bền vững và xã hội: L'Oréal cam kết đối với các mục tiêu bền vững, bao gồm giảm carbon, tái chế, và sử dụng nguyên liệu bền vững Họ cũng thực hiện nhiều chương trình xã hội nhằm đóng góp vào cộng đồng và xã hội
+ Tạo ra một môi trường làm việc tích cực: L'Oréal quan tâm đến việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ sự phát triển của nhân viên Điều này thường bao gồm việc đào tạo, thúc đẩy sự đa dạng và tạo điều kiện làm việc tích cực
+ Mối quan hệ với khách hàng: Tạo ra và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng là một mục tiêu quan trọng Điều này bao gồm cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và tạo ra trải nghiệm tích cực cho người tiêu dùng
Những mục tiêu này thường kết hợp với nhau để tạo ra một chiến lược toàn diện giúp L'Oréal duy trì và phát triển vị thế của mình trong ngành công nghiệp mỹ phẩm và làm đẹp.
Lĩnh vực kinh doanh
L’Oréal là công ty sản phẩm chăm sóc cá nhân số một trên thế giới Ngành mỹ phẩm, tập trung vào thuốc nhuộm tóc, chăm sóc da, chống nắng, tra ng điểm, nước hoa và các sản phẩm chăm sóc tóc.
Thị trường kinh doanh
Tuy đã phát triển ở thị trường Việt Nam hơn 16 năm thế nhưng thương hiệu này vẫn gặp phải hai thách thức lớn:
Thứ nhất, tại Việt Nam thương hiệu đã sử dụng một số hình ảnh không phù hợp Hình ảnh cô gái phương Tây với vẻ thanh lịch, tao nhã thường xuất hiện, nhưng chưa bộc lộ được những điểm khác biệt để thu hút phụ nữ Việt
Thứ hai, L’Oréal Paris đã dành một thời gian dài tập trung đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng mà không tập trung xây dựng hình ảnh Ngoài ra, Women of Worth - Because You're Worth It là một nền tảng truyền thông gắn liền với thương hiệu cũng không được khai thác đúng cách để thích hợp với người phụ nữ Việt
Trong hoàn cảnh đó, L’Oréal Paris cần phải cập nhật lại hình ảnh thương hiệu của mình để trở nên phù hợp với thị trường Việt Vào ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3/2021 thương hiệu này đã cho ra một chiến dịch “Chính nữ - Vì bạn xứng đáng” thương hiệu này đã triển khai để nhằm phục vụ cho mục tiêu trên [3]
L'Oréal có một sự hiện diện mạnh mẽ trong các quốc gia châu Âu, bao gồm Pháp (nơi có trụ sở chính của công ty), Đức, Anh, Ý, và Tây Ban Nha Châu Âu là một thị trường quan trọng với nền công nghiệp mỹ phẩm phát triển và người tiêu dùng quan tâm đặc biệt đến làm đẹp và chăm sóc cá nhân
L'Oréal có một sự hiện diện mạnh mẽ trong các quốc gia châu Âu, bao gồm Pháp (nơi có trụ sở chính của công ty), Đức, Anh, Ý, và Tây Ban Nha Châu Âu là một thị trường quan trọng với nền công nghiệp mỹ phẩm phát triển và người tiêu dùng quan tâm đặc biệt đến làm đẹp và chăm sóc cá nhân
L'Oréal có chiến lược mở rộng mạnh mẽ ở các thị trường Châu Á, bao gồm Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc và các quốc gia Đông Nam Á Với sự gia tăng thu
11 nhập và tăng trưởng kinh tế, người tiêu dùng Châu Á ngày càng quan tâm đến các sản phẩm làm đẹp cao cấp.
Vấn đề của doanh nghiệp
Cạnh tranh trong ngành: Ngành công nghiệp mỹ phẩm và làm đẹp là một môi trường cạnh tranh mạnh mẽ Có nhiều công ty lớn và nhỏ cùng cạnh tranh trên thị trường quốc tế, đặt ra áp lực lớn đối với L'Oréal để duy trì và mở rộng thị phần của mình
Thay đổi xu hướng và yêu cầu của khách hàng: Xu hướng làm đẹp thường xuyên thay đổi, và L'Oréal phải liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để đáp ứng nhanh chóng với sự thay đổi trong sở thích và yêu cầu của khách hàng
Vấn đề liên quan đến bền vững: Ngành công nghiệp mỹ phẩm ngày càng phải đối mặt với áp lực từ khách hàng và cộng đồng quốc tế để thực hiện các chiến lược và thực hành bền vững Điều này bao gồm cả việc sử dụng nguyên liệu bền vững, giảm lượng rác thải, và hạn chế ảnh hưởng đối với môi trường
Tác động của đại dịch: Các đại dịch như COVID-19 có thể tác động mạnh mẽ đến chuỗi cung ứng, sản xuất, và tiêu thụ L'Oréal cần phải thích nghi với tình hình biến động nhanh chóng và tìm ra cách duy trì hoạt động kinh doanh trong bối cảnh khó khăn
Thách thức từ kênh phân phối trực tuyến: Sự gia tăng mua sắm trực tuyến có thể tạo ra thách thức đối với các kênh phân phối truyền thống của L'Oréal, như cửa hàng bán lẻ truyền thống Công ty cần phải phát triển chiến lược phân phối trực tuyến mạnh mẽ để duy trì và mở rộng doanh số bán hàng
Biến động tỷ giá: L'Oréal có mặt trên nhiều thị trường toàn cầu và biến động tỷ giá có thể ảnh hưởng đến giá cả và lợi nhuận của công ty
Lợi nhuận của L'Oréal đã tăng 1,22 tỷ USD vào năm 2022, bất chấp lạm phát và lệnh phong tỏa do virus Corona ở Trung Quốc
Vào tháng 2 năm 2023, Tập đoàn L'Oréal báo cáo rằng cả doanh thu và lợi nhuận đều tăng trưởng Theo hồ sơ của L'Oréal, doanh thu của tập đoàn đã tăng 18,5% lên 41,1 tỷ USD vào năm ngoái, L'Oreal cũng tăng 24,1% (khoảng 1,22 tỷ USD) lên 6,26 tỷ USD về lợi nhuận [1] Những con số này đã giúp L'Oréal trở thành một trong những công ty hàng đầu trên thị trường làm đẹp toàn cầu, bất chấp lạm phát và lệnh phong tỏa do virus Corona ở Trung Quốc Ông Nicolas Hieronimus, Giám đốc điều hành L'Oréal cho biết Tập đoàn đã đạt được kết quả ấn tượng trong năm 2022 và khẳng định vị thế là một trong các thương hiệu làm đẹp số một trên thế giới Thành tựu này có được là nhờ sự lãnh đạo đổi mới và việc tung ra các thương hiệu thu hút người tiêu dùng Ngoài ra, L'Oréal còn đẩy mạnh các hoạt động thương mại và cam kết vì sự phát triển không ngừng của thương hiệu
Laurent & Giorgio Armani thuộc L'Oréal là hai thương hiệu dẫn đầu về doanh thu của tập đoàn L'Oréal với mức tăng trưởng 18,6% ở dòng sản phẩm nước hoa Garnier, Maybelline và các thương hiệu hàng tiêu dùng khác cũng đóng góp 15,31 tỷ USD vào doanh thu [1]
Tại thị trường Trung Quốc, doanh số bán hàng trực tuyến đã giúp L'Oréal tiếp tục tăng trưởng 5-6% Tuy nhiên, thị trường sản phẩm làm đẹp nói chung trong nước đã giảm 6% Theo hồ sơ của L'Oréal, 6 thương hiệu mỹ phẩm cao cấp của công ty đều nằm trong top 20 thương hiệu dẫn đầu tại thị trường khổng lồ này Ông Hieronimus nhấn mạnh: "Thị phần của L'Oréal Luxury trên thị trường mỹ phẩm vượt quá 30% Điều này giúp chúng tôi được hưởng lợi từ sự phục hồi của thị trường" [2]
L'Oréal đã ghi nhận, 6 thương hiệu mỹ phẩm cao cấp của hãng đều lọt top 20 những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực này
Bảng 1 Bảng thống kê tình hình kinh doanh của L’Oréal năm 2022 – 2023
(Nguồn: L’Oréal (OREP) tóm tắt tài chính 2023)
Trong phiên giao dịch cuối tuần ngày 14/4, cổ phiếu L'Oréal SA được giao dịch ở mức giá 462.715 USD, tương đương tốc độ tăng trưởng 24,78% từ đầu năm 2023 đến nay Cổ phiếu OR đã duy trì mức tăng trưởng vững chắc 119,79% trong 12 tháng qua Trong 52 tuần qua, cổ phiếu của công ty mỹ phẩm Pháp này đã giao dịch ở mức thấp nhất là 328,95 USD và cao nhất là 465,48 USD Cổ phiếu OR có tỷ lệ giá trên thu nhập là 39,63 và tỷ suất cổ tức là 1,43% Tập đoàn L'Oréal là một trong những công ty mỹ phẩm lớn nhất thế giới Cụ thể, trong giai đoạn 2011-2021, tốc độ tăng trưởng kép doanh thu (CAGR) hàng năm của L'Oreal là 4,7% và thu nhập trên mỗi cổ phiếu (EPS) tăng 7,4% Năm 2020, L'Oréal thoát ra khỏi thời kỳ suy thoái kinh tế nhờ nguồn tài chính sẵn có và khả năng lãnh đạo của công ty [1] Đại diện L'Oréal cho biết tập đoàn có thể duy trì tỷ suất lợi nhuận cao hơn nhiều so với hầu hết các đối thủ nhờ lợi thế kinh tế nhờ quy mô Các nhà phân tích kỳ vọng doanh thu của L'Oréal sẽ tăng thêm 6% vào năm 2023 Những dự báo chắc chắn này cho thấy công ty sẽ tiếp tục phát triển ngay cả khi thị trường rơi vào tình trạng suy thoái toàn cầu Ở Việt Nam:
Lãnh đạo L’Oréal cho biết, tuy doanh thu sản phẩm L’Oréal chỉ tăng trưởng 7- 8%/năm ở một số thị trường khác nhưng tại Việt Nam, có thời điểm tăng trưởng doanh thu lên tới 17%/năm Điều đó cho thấy nhu cầu về mỹ phẩm ở Việt Nam đang rất lớn
1.4.2 Bí quyết thành công của L’Oréal
Tính đột phá: Thương hiệu lớn được hình thành nhờ sự đột phá chứ không phải từ quảng cáo
Tính độc nhất: L’Oréal sử dụng nhiều nhãn hiệu khác nhau để thu hút các thị trường khác nhau Không như các thương hiệu toàn cầu khác, L’Oréal không có ý định tạo dựng một đế chế chỉ có một hình ảnh
Tính đặc trưng: Với việc nhiều thương hiệu nhắm tới nhiều thị trường khác nhau,
L’Oréal không ngần ngại phóng đại cá tính thương hiệu của mình, trong khi những thương hiệu khác lo ngại việc ảnh hưởng đến các sản phẩm trụ cột của thương hiệu
Tính củng cố: L’Oréal không tung ra các thương hiệu mới chỉ vì mục đích đó, họ chỉ đầu tư vào những thương hiệu đã được thiết lập hoặc chấp nhận bởi các thị trường được nghiên cứu kỹ lưỡng
Quốc tịch: Nhiều thương hiệu cố tình giấu quốc tịch vì sợ mất lợi thế sản phẩm ở một số thị trường nước ngoài Mặt khác, L’Oréal sẵn sàng thể hiện nét đặc trưng của đất nước hoặc khu vực đằng sau tên thương hiệu của mình, chẳng hạn như Maybelline New York hay L’Oréal Paris (Trích trong cuốn sách "Bí quyết thành công của 100 thương hiệu nổi tiếng thế giới" do Công ty First News phát hành).
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
Nghiên cứu thị trường
Bảng 2 Khảo sát dòng serum mà người tiêu dùng ưa chuộng tại quận 10,
(Nguồn: Khảo sát về nhu cầu sử dụng serum trong skincare [1.1])
Số liệu khảo sát trên được lấy từ form khảo sát người tiêu dùng độ tuổi từ 18-35 (sinh viên và nhân viên văn phòng), giới tính nữ tại khu vực Q.10 Tp Hồ Chí Minh Thời gian khảo sát từ ngày 26/09/2023-26/10/2023 Số lượng tham gia khảo sát là 100 người Từ khảo sát trên cho thấy có 91,7% người tiêu dùng quan tâm đến chức năng cấp ẩm, chiếm tỷ lệ cao nhất trong các chức năng Đồng thời sản phẩm Serum L’Oréal Hyaluronic Acid Cấp Ẩm Sáng Da 30ml Revitalift Hyaluronic Acid 1.5% có chức năng chính là dưỡng ẩm cũng được người tiêu dùng ưa chuộng yêu thích, chiếm đến 100% trong 5 sản phẩm khảo sát
Dữ liệu thứ cấp: dữ liệu có sẵn (có sẵn thống kê trên các trang web)
Theo thống kê của các trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada và Tiki), dòng serum được người tiêu dùng ưa chuộng hiện nay là serum dưỡng ẩm, serum trị mụn, serum chống lão hóa và serum làm trắng da
Bảng 3 Bảng số liệu thống kê của các trang thương mại điện tử về dòng serum được người tiêu dùng ưa chuộng hiện nay
(Nguồn: Theo khảo sát của VIRAC năm 2023)
+ Serum dưỡng ẩm là dòng serum phổ biến nhất, chiếm khoảng 60% thị phần Serum dưỡng ẩm giúp cung cấp độ ẩm cho da, giúp da căng mịn, đàn hồi và ngăn ngừa lão hóa
+ Serum chống lão hóa là dòng serum được nhiều người tiêu dùng quan tâm chiếm khoảng 30% thị phần, đặc biệt là những người có độ tuổi từ 25 trở lên + Tiếp đến là 2 dòng serum trị mụn và serum dưỡng trắng da lần lượt chiếm 10% trong thị phần Đưa ra lời khuyên Để lựa chọn được dòng serum phù hợp, người tiêu dùng cần xác định nhu cầu và tình trạng da của mình Ngoài ra, người tiêu dùng cũng nên lựa chọn serum của các thương hiệu uy tín để đảm bảo chất lượng và hiệu quả
Dựa vào những dữ liệu trên sản phẩm Serum L’Oréal Hyaluronic Acid cấp ẩm sáng da 30ml Revitalift Hyaluronic Acid 1.5% Hyaluron Serum là 1 trong những sản phẩm được người tiêu dùng lựa chọn hàng đầu trong việc chăm sóc sắc đẹp ngày nay.
Phân tích PESTEL
L’Oréal là thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu thế giới có mặt trên toàn cầu Các quy định và chính sách của chính phủ các quốc gia nơi L’Oréal đang làm việc có tác động rất lớn đến hoạt động của công ty Liên minh châu Âu đã thay đổi các quy định quản lý thuốc dẫn đến sự sụt giảm các sản phẩm da liễu Bên cạnh đó công ty phải làm theo một chính sách về quảng cáo Công ty không thể đánh lừa người tiêu dùng bằng cách phóng đại quá mức lợi ích và chức năng của sản phẩm Ngoài ra, công ty còn phải tuân theo một số tiêu chuẩn an toàn mà chính phủ đã đặt ra
L’Oréal không được phép dùng động vật làm thí nghiệm cho sản phẩm Trung Đông và ở một số quốc gia bảo thủ khác về việc kinh doanh cũng gặp một vài thách thức đối với các thương hiệu như L’Oréal vì có sự khác nhau về văn hóa, do đó công ty đã không thể thực hiện quảng cáo về sản phẩm của mình một cách quá mức Thậm chí, nhiều nước còn nhìn nhận các sản phẩm phương Tây một cách tiêu cực và không cho phép sản phẩm này được đưa vào nước mình, điều này đã làm ảnh hưởng đến việc phát triển ở hầu hết tất cả các quốc gia của công ty Các quảng cáo hoạt động ở phương Tây có hình ảnh phụ nữ trong nhiều kiểu trang phục khác nhau vốn bị phương Đông phản đối thường dẫn đến nhiều vấn đề
Với thời đại Internet phát triển như hiện nay thì việc mọi người cập nhật thông tin của các sự kiện chính trị rất nhanh chóng So với trước đây thì họ chọn ủng hộ các thương hiệu có giá trị giống với giá trị của họ nhiều hơn Một ví dụ như khi L’Oréal phải sa thải một trong những người phát ngôn của họ là Amena Khan vào năm 2018
18 khi mọi người tìm thấy những dòng tweet cũ “chống Israel” của cô ấy, nếu không nhiều khách hàng sẽ rời bỏ thương hiệu
L’Oréal là nơi làm việc rất năng động, nơi mà luôn cần sự thích ứng nhanh chóng với những thay đổi liên tục Sự ổn định kinh tế và thu nhập của người dân là yếu tố lớn ảnh hưởng đến doanh thu của công ty
Các nước đang phát triển như Trung Quốc và Ấn Độ, hai nền kinh tế phát triển nhanh nhất thế giới, mang đến cơ hội lớn cho công ty mở rộng sự hiện diện ở đó Nhưng gần đây suy thoái toàn cầu và chiến tranh thương mại giữa Trung Quốc và Mỹ đã làm giảm đáng kể mức tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ của người dân nên L’Oréal và nhiều công ty đang phải đối mặt với tình trạng nhu cầu thấp
L’Oréal và toàn bộ ngành mỹ phẩm đã phải đối mặt với sự ảnh hưởng không hề nhỏ từ đại dịch Covid-19 nhưng họ đã trải qua những khó khăn về tài chính vào đầu năm 2020 Những nỗ lực không ngừng nghỉ của họ đã dẫn đến tăng trưởng vượt bậc khi đạt được mức tăng ấn tượng 4,8% trong suốt giai đoạn cuối năm, bất chấp những thay đổi lớn trong khuôn khổ mua hàng do khủng hoảng gây ra
Yếu tố góp phần rất lớn vào sự thành công của thương hiệu trong thời điểm đầy thử thách như vậy chính là sự hiện diện trực tuyến một cách hoàn hảo Nhờ vào việc sử dụng hiệu quả của các nền tảng trực tuyến khác nhau do thương mại điện tử mang lại Doanh số bán hàng của toàn bộ thương hiệu đã tăng lên con số khổng lồ 62% thông qua các kênh trực tuyến này L’Oréal là công ty đứng thứ 4 trong danh sách các nhà sản xuất mỹ phẩm hàng đầu thế giới theo doanh thu năm đầu năm 2020, phần lớn đến từ mảng mỹ phẩm
L’Oréal đã thực hiện các hoạt động CSR (Corporate social responsibility) của mình trong nhiều năm ví dụ như:
Chiến dịch Chính nữ - Vì bạn xứng đáng vào ngày 8/3 cũng được sử dụng như là hoạt động mở đầu cho loạt kế hoạch truyền thông dài hạn của L’Oréal Paris tại thị trường Việt Nam với 3 giai đoạn [4]:
+ 2021 - 2023: Trao quyền cho phụ nữ Việt Nam thông qua Chính Nữ Giúp họ tiếp cận 2 triệu cơ hội việc làm để họ có thể tự làm chủ cuộc sống của mình
+ 2023 - 2025: Chính nữ - Stand up: đồng lòng và giúp đỡ 10 triệu phụ nữ Việt Nam thể hiện sự mạnh mẽ, chống lại nhược điểm của việc bị gây rối
+ 2025 trở đi: nỗ lực vào việc thúc đẩy các hoạt động phát triển bền vững
Hoặc là gần đây nhất là họ sản xuất và phân phối hàng triệu đơn vị nước rửa tay và nước thơm để tặng cho các công nhân ở tuyến đầu
Với sự phục vụ hàng trăm ngàn người tiêu dùng trên khắp thế giới, L’Oréal hiện đã phát triển đáng kể Ngày nay, nhận thức về công thức làm việc ngày càng cao, đặc biệt trên nền tảng truyền thông xã hội Trang điểm luôn là một xu hướng thời trang vĩnh cửu Một số hiệu quả trong danh mục của L’Oréal đã phát triển các sản phẩm trí tuệ hoặc theo hướng thân thiện với môi trường, đó là một trong những hiệu quả kinh tế của họ L’Oréal thường xuyên kết nối việc nghiên cứu sản phẩm với công việc bảo vệ môi trường bởi vì rất nhiều người tiêu dùng quan tâm đến việc thử nghiệm trên động vật Mặc dù từ năm 1989, L’Oréal đã không thử nghiệm bất kỳ sản phẩm hoặc thành phần nào trên động vật Tuy nhiên, không phải tất cả sản phẩm của L’Oréal đều là sản phẩm thuần chay Bởi vì tại thị trường như Trung Quốc nơi bắt buộc phải thử nghiệm động vật đối với tất cả mỹ phẩm dùng cho người, đó là lí do khiến cho L’Oréal vẫn còn nằm trong danh sách của PETA Điều này có thể tạo ra áp lực cho thương hiệu và có thể gây tranh cãi với những người tiêu dùng quan tâm đến quyền của động vật
Khi thương hiệu lớn như L’Oréal, họ phải rất cẩn thận về thông điệp mà họ chọn để quảng bá Một ví dụ là khi họ đăng một bài viết ủng hộ phong trào Black Lives
Matter trên mạng xã hội và được trích dẫn bởi Munroe Bergdorf Munroe đã báo cáo rằng L’Oréal đã sa thải cô khỏi vị trí đại sứ của họ vào năm 2017 sau khi cô công khai nêu quan điểm bạo lực chủng tộc của người da trắng Cô ấy chỉ ra các hành vi đạo đức giả khi nói rằng L’Oréal chỉ đang cố gắng tỏ ra an toàn Thương hiệu hiện đã xin lỗi người mẫu và cô ấy đã quay lại làm việc với họ
Công ty chịu sự tác động rất lớn đến từ công nghệ L’Oréal luôn đi đầu trong đổi mới Công ty đầu tư rất nhiều tiền vào nghiên cứu và phát triển để phát triển các sản phẩm hiện đại và giành thị phần
Lĩnh vực công nghệ có tác động rất lớn đến các hoạt động của công ty Những người tiên phong trong lĩnh vực sáng tạo luôn thuộc về L'Oréal Công ty đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển để tăng cường phát triển sản phẩm và thị phần trong ngành Ngày nay, trọng tâm của L'Oréal là kết hợp khoa học xanh với công nghệ kỹ thuật số, họ muốn cung cấp các giải pháp đổi mới bền vững, dựa trên thiên nhiên với sự trợ giúp của công nghệ và nghiên cứu mới nhất Các danh mục mới được ra mắt như mỹ phẩm da liễu và dược phẩm tập trung vào các đặc tính chống oxy hóa và chống lão hóa Thông qua phương tiện truyền thông xã hội, mọi người liên tục tương tác với khách hàng và nhận được phản hồi cũng như đề xuất về sản phẩm của họ Việc bổ sung các tính năng bổ sung có giá trị gia tăng như SPF tích hợp, xu hướng ngày càng ưa chuộng các sản phẩm tự nhiên kết hợp các thành phần được chiết xuất từ thực vật
Mô hình 5 FORCES của L’Oréal
2.3.1 Các đối thủ cạnh tranh trong ngành tạo ra sức ép không nhỏ cho L’Oréal
Với thị trường mỹ phẩm hiện nay, đặc biệt đối với thị trường Việt Nam thì L’Oréal đang gặp phải rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành với các thương hiệu nội, ngoại tại Việt Nam, như: Cocoon, Innisfree, Bioderma, Simple… Trong tương lai, thị trường mỹ phẩm tiếp tục mở rộng, phát triển kéo theo mức độ cạnh tranh tăng cao
Cụ thể, riêng ở mặt hàng mỹ phẩm L’Oréal chiếm tỷ trọng được người tiêu dùng sử dụng doanh số cao nhưng đối mặt với các thương hiệu tầm cỡ (Bioderma, Senka,
Innisfree…) Tất cả những thương hiệu này đều có các chiến lược Marketing ấn tượng, nguồn lực tài chính lớn mạnh chú trọng vào việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm Vì vậy, L’Oréal phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành cực kỳ cao Tính cạnh tranh quyết liệt giữa các doanh nghiệp trong việc cạnh tranh thị phần Hơn nữa, chi phí chuyển đổi không cao Nhìn chung, mối đe dọa từ những người mới gia nhập ngành là khá thấp
2.3.2 Khả năng đàm phán của khách hàng
Khách hàng cuối cùng có khả năng gây áp lực lên chất lượng sản phẩm Sự cạnh tranh trong ngành mỹ phẩm rất lớn, dẫn đến giá cả trên thị trường không quá chênh lệch Điều này làm cho chi phí chuyển đổi giữa các sản phẩm L’Oréal với các thương hiệu khác tương đối thấp Thay vào đó, chỉ khi có các đại lý phân phối mua số lượng lớn sẽ có cơ hội thương lượng với công ty
Vì quyền thương lượng của khách hàng đối với L’Oréal là vừa phải:
+ Với áp lực mạnh, chi phí chuyển đổi được giữ ở mức thấp
+ Thông tin được cung cấp có chất lượng cao và áp lực cao
+ Áp lực trên quy mô người mua cá nhân vẫn ở mức yếu
2.3.3 Khả năng đàm phán của nhà cung cấp
Các công ty mỹ phẩm như L’Oréal sẽ không gặp phải chi phí chuyển đổi cao nếu họ chuyển sang sản phẩm của một nhà cung cấp khác vì sản phẩm của nhà cung cấp cũ không có sự khác biệt hoặc độc đáo Nguy cơ hội nhập về phía trước cũng thấp do các nhà cung cấp thiếu chuyên môn để tạo ra sản phẩm cuối cùng Nếu họ có thể hòa nhập vào ngành mỹ phẩm và cạnh tranh với người chơi thì lợi nhuận của công ty sẽ giảm đáng kể Chúng ta có thể kết luận rằng khả năng thương lượng tổng thể của các nhà cung cấp là thấp do sự phụ thuộc nhiều vào hoạt động kinh doanh.
2.3.4 Mối nguy cơ tạo ra từ sản phẩm thay thế
Nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn ngày càng cao của người tiêu dùng, thị trường mỹ phẩm luôn có sự biến hóa không ngừng về các loại đa dạng hóa về sản phẩm Đứng trước tình hình này, L’Oréal chịu áp lực rất lớn về các sản phẩm thay thế Một sản phẩm thay thế có chất lượng và hiệu suất tương đương hoặc tốt hơn sản phẩm L’Oréal sẽ làm tăng nguy cơ bị thay thế như: tẩy trang, serum, kem chống nắng… Tuy nhiên, giá tiền mà L'Oréal đưa ra vô cùng phải chăng khiến cho sản phẩm của nó trở thành một trong những sản phẩm tốt nhất trên thị trường Vì vậy, thật khó để một thương hiệu nào có thể cung cấp chất lượng tương tự ở mức giá đó trên thị trường Điều này đã làm giảm mối đe dọa từ sản phẩm thay thế thành mức thấp
2.3.5 Những rủi ro xuất phát từ sự tham gia của các doanh nghiệp mới
Thị trường đầy biến động và có nhiều thay đổi phức tạp, sẽ không dễ dàng cho những doanh nghiệp mới non trẻ tham gia kinh doanh ngành mỹ phẩm Chi phí của doanh nghiệp mới bao gồm chi phí đầu tư vào xây dựng thương hiệu có uy tín trong mắt khách hàng, chi phí thuê các chuyên gia có kinh nghiệm cao và trang thiết bị, các loại chi phí của máy móc công nghệ, chi phí nghiên cứu và đầu tư vào sản phẩm, hệ thống phân phối, chi phí tiếp thị và các chi phí liên quan khác Hơn thế nữa, ngành mỹ phẩm đang trải qua cuộc đua cạnh tranh vô cùng khốc liệt, với sự tồn tại của các công ty cạnh tranh lâu đời, phần lớn đã tồn tại từ giai đoạn quá khứ và có quỹ tiền kinh doanh rất lớn
Vậy nên nếu muốn xây dựng một thương hiệu lớn mạnh và cạnh tranh với vô số đối thủ trên thị trường trong đó có L’Oréal là một điều rất khó khăn Vì vậy, nguy cơ doanh nghiệp mới đối với L'Oreal là rất thấp
Value chain
2.4.1 Nguồn gốc Được biết đến với sự hiện diện rộng rãi trên toàn cầu, L’Oréal chuyên sản xuất và phân phối nhiều loại hàng hóa chăm sóc sắc đẹp như đồ trang điểm, chăm sóc tóc thiết yếu, giải pháp chăm sóc da và nước hoa
Năm 1909 đánh dấu sự ra đời của L’Oréal, công ty do kỹ sư người Pháp Eugène Schueller thành lập Từ khi thành lập cho đến nay, L’Oréal luôn xếp vào khu vực dẫn đầu của các công ty hoạt động trong lĩnh vực mỹ phẩm trên toàn cầu Công ty này mang quyền sở hữu trên 35 thương hiệu khác nhau bao gồm các thương hiệu nổi tiếng như Lancôme, Maybelline New York, Garnier, Kiehl’s, Giorgio Armani Beauty, Yves Saint Laurent Beauté…
L’Oréal luôn chú trọng vào việc mang lại niềm vui và tự tin cho phụ nữ và nam giới ở khắp mọi miền đất nước thông qua việc cung cấp các loại mỹ phẩm hàng đầu về chất lượng, hiệu quả đã được kiểm chứng
Bắt đầu từ năm 2013, L’Oréal đã tiếp tục triển khai chiến dịch bền vững “L’Oréal for the future” (L’Oréal cho tương lai), điều này ghi nhận sự bắt đầu của giai đoạn chuyển biến quyết liệt và thể hiện quan niệm cả công ty về tầm nhìn, mục đích và trách nhiệm mà công ty cần phải đáp ứng được thách thức mà cả thế giới đang phải đối mặt
L’Oréal không có một nhà máy chính thức nào Tuy nhiên, với mong muốn mang đến những sản phẩm sáng tạo, hiệu quả, chất lượng cao cho người tiêu dùng trên toàn thế giới, L’Oréal đã chọn những đối tác là chuyên gia trong lĩnh vực của họ và là người mà họ có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài cũng như cùng tạo ra những đổi mới bền vững
Bên cạnh việc hợp tác đó L’Oréal còn dựa trên việc đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt về đạo đức, môi trường và xã hội để đảm bảo chất lượng, hiệu quả và khả năng truy xuất nguồn gốc của sản phẩm
Những số liệu cụ thể về cam kết bền vững này [5]:
+ 85.544 người đã có được quyền làm việc thông qua chương trình “Tìm nguồn cung ứng toàn diện vào năm 2020”
+ 99% trong số các nhà cung cấp chiến lược của L’Oréal đã hoàn thành việc tự đánh giá chính sách bền vững của họ so với các tiêu chuẩn Phát triển Bền vững của Tập đoàn
+ 22% các nhà cung cấp đã khởi xướng chương trình tương tự lấy cảm hứng từ Solidarity Sourcing trong chuỗi cung ứng của họ
Có mặt ở hơn 130 quốc gia và các vùng lãnh thổ, có 50,500 nhân viên, đối tượng mà L’Oréal hướng tới là:
Khách hàng toàn cầu: với nhu cầu và sở thích về sản phẩm chăm sóc sắc đẹp L’Oréal muốn cung cấp các dòng sản phẩm ở nhiều ngành hàng với nhiều thị trường đa dạng, từ tầm trung đến cao cấp, phù hợp với mọi tầng lớp, không phân biệt giới tính
Khách hàng quan tâm đến bảo vệ môi trường và xã hội: Thông qua chiến dịch bền vững “L’Oréal for the future” họ đã thành công tiếp cận đến những khách hàng này bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp có chuyên môn liên quan và có tiêu chuẩn cao về bảo vệ môi trường và đem lại lợi ích cho xã hội
Vì L’Oréal tập trung vào các dòng sản phẩm từ trung bình đến cao cấp nên có những đối thủ cạnh tranh ở nhiều phân khúc như:
Cao cấp: Estee Lauder, LVMH.
Ma trận SWOT
L’Oréal Paris là thương hiệu lâu đời có độ nhận diện thương hiệu cao
Nguồn nhân lực dồi dào
Kênh hệ thống phân phối đa dạng trải dài khắp Việt Nam
Sản phẩm đa dạng đến từ nhiều thương hiệu đình đám thuộc sở hữu của L’Oréal
Sử dụng các thiết bị kỹ thuật khoa học hiện đại trong nghiên cứu
Công nghệ: Ứng dụng makeup Genius có hơn 5 triệu người dùng tải xuống
Quản lý nhân sự chưa được đồng nhất và các chi phí cho nguồn lực lớn
Lợi nhuận thấp do phải chi trả cho các khoản đầu tư cao vào R&D và chi phí phân phối lớn
L’Oréal thường sử dụng hình ảnh của một cô gái phương tây thanh lịch, quý tộc để quảng bá cho sản phẩm nên không phù hợp với nét đẹp của người con gái Việt và thị trường Việt Nam Độ nhận diện thương hiệu cao nhưng có nhiều sản phẩm của L’Oréal chưa được người tiêu dùng biết đến, vì có nhiều sản phẩm không thường xuyên được nhắc đến làm cho người tiêu dùng không nhớ về nó
Xu hướng về việc sử dụng sản phẩm chăm sóc da chắc khỏe, lành tính và an toàn với môi trường ngày càng được người tiêu dùng đón nhận
Việt Nam là thị trường tiềm năng
Tăng tương tác với khách hàng và tiếp thị tốt thông qua các công cụ, nền tảng online và offline
Nhiều dòng sản phẩm thay thế của các đối thủ cùng lĩnh vực
Xu hướng và hành vi của người tiêu dùng thay đổi liên tục
Lạm phát, suy thoái kinh tế
+ Nhiều kênh phân phối và sản phẩm đa dạng
+ Sử dụng thiết bị kỹ thuật công nghệ hiện đại
+ Các khoản chi lớn cho nhân công, R&D và chi phí phân phối
+ Hình ảnh chưa phù hợp
+ Có nhiều sản phẩm chưa tiếp cận được người tiêu dùng
+ Xu hướng chăm sóc gia tăng
+ Việt Nam là thị trường tiềm năng
+ Tăng tương tác với khách hàng thông qua các nền tảng
+ Nhiều dòng sản phẩm thay thế của các đối thủ
+ Xu hướng và hành vi của người tiêu dùng thay đổi liên tục
(Nguồn: Phân tích mô hình SWOT của L’Oréal)
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM
Phân khúc thị trường
Nhân khẩu học Tâm lý & hành vi Địa lý
+ Khách hàng sử dụng chủ yếu từ
16 tuổi trở lên vì độ tuổi này họ bắt đầu nhận biết tầm quan trọng của việc chăm sóc da
+ Tất cả các sản phẩm của L’Oréal phù hợp với mọi giới tính
+ Phần lớn người tiêu dùng là sinh viên và 1 số ngành nghề như: nhân viên văn phòng, những người ưa
+ Xu hướng sống xanh, hiện đại
+ Ưa chuộng các bao bì thiết kế đơn giản
+ Thường lướt các trang mua sắm, các trang review sản phẩm cần mua vào giờ nghỉ trưa, chiều tối muộn
+ Tình trạng trung thành với brand/ sản phẩm đã sử dụng: Đối với giới trẻ, họ hầu như có mong muốn trải nghiệm những thứ mới, tốt hơn và ngày nay có rất nhiều sản phẩm có cùng chức năng, công dụng… được ra mắt → tình trạng trung thành với brand là không cao
+ Người tiêu dùng Việt ngày càng chú trọng vào các hoạt động chăm sóc vẻ đẹp và theo đuổi những quy trình làm đẹp
L’Oréal có mặt ở tất cả các trung tâm thương mại, hiệu thuốc, đại lý phân phối Họ luôn điều chỉnh việc cung cấp sản phẩm của mình tùy theo từng vị trí ở mỗi chỗ khác nhau
31 thích, tìm hiểu về sản phẩm làm đẹp, chăm sóc da
+ Thu nhập: Trung bình khá chuyên nghiệp hơn mỗi năm Nhiều người tiêu dùng đã đặt ra những câu hỏi về chất lượng của sản phẩm mà họ muốn sử dụng Họ yêu thích và tin tưởng hơn vào những gợi ý từ các trang review, các feedback của những người mua hàng trước
Họ cũng khám phá và trải nghiệm mua sắm nhiều hơn các sản phẩm làm đẹp qua các sàn thương mại điện tử
+ Thái độ phản ứng đối với sản phẩm (nói chung tất cả sản phẩm mà L’Oréal Paris bán):
Khách hàng rất tin dùng các sản phẩm mà L’Oréal bán ra Vì nó đem lại hiệu quả và là một thương hiệu nổi tiếng và có nhiều đánh giá tích cực trên các trang mạng xã hội
+ Giới tính: Phù hợp với mọi giới tính (đa số là nữ)
+ Phong cách sống thanh lịch, tao nhã
+ Chú trọng chất lượng và hiệu quả của sản phẩm
+ Tin tưởng vào trải nghiệm của bản thân mình, lời đánh giá từ người quen và các trang thông tin báo đài uy tín
+ Tình trạng trung thành với brand/ sản phẩm đã sử dụng: Độ trung thành với sản phẩm cao
+ Thái độ phản ứng đối với sản phẩm (nói chung tất cả sản phẩm mà L’Oréal Paris bán):
Khách hàng tin dùng các sản phẩm của L’Oréal vì nó đem lại hiệu quả đáng kể cho người dùng và là một thương hiệu nổi tiếng lâu đời
Nhân khẩu học Tâm lý & Hành vi Địa lý
+ Giới tính: không phân biệt
+ Thu nhập: Trung bình khá – cao
+ Phong cách sống hiện đại
+ Thích các thiết kế bao bì đơn giản nhưng cũng phải tinh tế, bắt mắt
+ Thường lướt các trang mua sắm, các trang review sản
+ Các cửa hàng nhận phân phối chính hãng của L’Oréal
+ Khu vực: Tại Quận 10, Thành
33 phẩm và tìm hiểu thông tin về sản phẩm cần mua vào giờ nghỉ trưa, chiều tối
+ Thường xuyên sử dụng mạng xã hội, tìm kiếm thông tin sản phẩm thông qua các tài khoản chia sẻ trải nghiệm và mua sắm qua các trang thương mại điện tử
+ Tình trạng trung thành với brand/ sản phẩm đã sử dụng: Hay cân nhắc lựa chọn giữa các sản phẩm có cùng chức năng, công dụng có trên thị trường → tình trạng trung thành với brand là không cao
+ Thái độ phản ứng đối với sản phẩm Serum: luôn tìm kiếm các sản phẩm dưỡng ẩm, ngăn chặn, phục hồi các dấu hiệu lão hoá, tăng độ đàn hồi cho da… có lượt đánh giá tích cực trên các trang web và các sàn thương mại điện tử
Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
+ Độ tuổi: 16 tuổi trở lên
+ Giá: phù hợp với đa dạng phân khúc
+ Tập trung chủ yếu vào ắ ngành hàng (Tiờu dựng, Cao cấp, Chuyờn nghiệp) + Đối tượng: Những người có nhu cầu về làm đẹp
+ Giá: 479.000 đồng/30ml => phù hợp với thu nhập trung bình, cao
+ Đối tượng: Những người quan tâm đến các sản phẩm dưỡng ẩm; ngăn chặn, phục hồi các dấu hiệu lão hoá; tăng độ đàn hồi cho da; những người muốn làm đẹp đơn giản.
Đánh giá mức độ hấp dẫn lựa chọn thị trường mục tiêu
Lãnh đạo của L’Oréal cho biết, trong khi doanh thu sản phẩm L’Oréal ở một số thị trường khác phát triển chỉ 7-8%/năm, thì ở Việt Nam (2020), có thời điểm doanh thu đã tăng đến 17%/năm Từ đó, cho thấy thị trường Việt Nam là một thị trường tiêu thụ mỹ phẩm rất cao [6] Đa dạng khách hàng: Thuộc thị trường đại chúng, nhắm đến một thị phần lớn nhằm phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng Chủ yếu dành cho những khách hàng có làn da khô thiếu độ ẩm và thiếu căng mướt Là những người quan tâm đến việc chăm sóc da và mong muốn giảm thiểu các dấu hiệu lão hóa Họ có thể tìm kiếm các sản phẩm chất lượng cao, có thành phần chăm sóc da hiệu quả và dễ sử dụng Được biết đến như là doanh nghiệp hàng đầu trong việc sản xuất và phối sản phẩm mỹ phẩm, công ty đã cho biết rằng:
Với mức gia tăng hàng năm dao động từ 7-8%, có thời kỳ doanh thu cho quốc gia Việt Nam cũng ghi nhận giúp tiếp cận và vượt qua con số chính xác là 17%/ năm
ARM là công ty nghiên cứu thị trường đã cho biết, các sản phẩm chăm sóc da tại Việt Nam có quy mô là 989,7 triệu USD vào năm 2021 và có thể sẽ đạt đến 1,992 USD trong năm 2027, độ tăng trưởng kép hàng năm CAGR là 11,7% từ năm 2021 đến 2027 [7] Có thể đánh giá rằng thị trường mục tiêu mà L’Oréal Paris nhắm đến có độ hấp dẫn cao.
Định vị sản phẩm
Bảng 5 Sơ đồ định vị thương hiệu
L’Oréal Paris là thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu thế giới, giúp mọi người có thể tiếp cận đến với những vẻ đẹp sang trọng nhất và phát triển tập trung vào các hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc da, các sản phẩm chống nắng, làm đẹp, nước hoa và chăm sóc tóc chuyên nghiệp
Với tinh thần tiên phong dẫn đầu sự xuất sắc về khoa học và sự đổi mới không ngừng Bên cạnh đó L’Oréal Paris đã giới thiệu hàng loạt sản phẩm tiên tiến về làm đẹp, đã được chứng minh lâm sàn về sự hiệu quả và an toàn khi sử dụng
Với nhiều phân khúc giá khác nhau L’Oréal đã tiếp cận và phân loại theo thị trường mục tiêu của họ cung cấp cho người tiêu dùng các sản phẩm chất lượng cao với những trải nghiệm tốt nhất
Thông điệp là một thương hiệu luôn ủng hộ và tôn vinh sự trao quyền của phụ nữ, L’Oréal Paris thách thức những khuôn mẫu với tầm nhìn hiện đại về sự nữ tính
Tại Việt Nam, L’Oréal Paris định vị là một thương hiệu cao cấp có giá thành trung bình cao và có mặt trên khắp đất nước nhờ vào hệ thống phân phối đa dạng: siêu thị, hệ thống nhà thuốc, salon tóc và trên các sàn thương mại trực truyến Định hướng trong tương lai:
+ Nhằm gắn kết L’Oréal với người tiêu dùng Việt, và góp phần thực hiện hiện mục tiêu “đem lại vẻ đẹp cho tất cả mọi người” của công ty
+ Giá thành phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu, không tăng giá cao so với mặt bằng chung
+ Tạo ra những chiến lược với tình hình thị trường, đạt được chỗ đứng cao trong thị trường mỹ phẩm
+ Rút kinh nghiệm từ các chiến dịch thất bại và phát huy những điểm thành công của chiến dịch đi trước.
CHIẾN LƯỢC TĂNG DOANH THU CHO SERUM SIÊU CẤP ẨM GIẢM NẾP NHĂN REVITALIFT 1.5% HYALURONIC ACID THUỘC CÔNG TY MỸ PHẨM L’ORÉAL PHÁP TRONG QUÝ 4 NĂM 2023 TẠI KHU VỰC QUẬN 10 TP.HCM
Mục tiêu đề ra
+ Thúc đẩy doanh thu tăng 15% và bán được 6.930 sản phẩm Serum L’Oréal Revitalift Hyaluronic 1.5% trong quý 4 năm 2023 và tăng so với quý 3
+ Tăng 20% độ nhận diện sản phẩm Serum HA so với quý 3
+ Duy trì khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Marketing Mix
Vẫn giữ mức giá bán niêm yết là 479k/30ml
Các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada
6 chi nhánh Guardian tại khu vực quận 10
Hasaki (555 Đ 3 Tháng 2, P.8, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh)
Nuty cosmetics (490 đường 3/2, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh)
- Dưỡng chất (Serum) Siêu Cấp Ẩm Giảm nếp nhăn L’Oréal Paris Revitalift 1.5% Hyaluronic Acid Serum:
+ Thành phần chính: 1.5% Hyaluronic Acid (Sodium Hyaluronate), Vitamin C + Bao bì serum sử dụng tone màu tím chủ đạo
- Serum HA với 2 loại Hyaluronic Acid:
+ Macro [HA]: Làn da trở nên căng mướt tức thì do hiệu quả cấp ẩm tối đa + Micro [HA]: Thẩm thấu sâu giúp căng đầy nếp nhăn và sáng da từ sâu bên trong với Revitalift da sẽ có sự thay đổi rõ rệt, mang đến vẻ ngoài rạng rỡ cho bạn
Deal hời để tăng doanh thu, upsale tăng khả năng khách hàng quay lại mua hàng lần sau:
+ Voucher giảm giá 20-25% cho sản phẩm serum HA (khi tham gia game “Nuôi dưỡng làn da căng bóng” và khi mua bộ quà tặng 20/11)
+ Giá ưu đãi khi mua với combo Du lịch, combo Văn phòng
+ Vô vàn các quà tặng hấp dẫn khác trong suốt chuỗi 4 hoạt động của chiến lược (như bình giữ nhiệt, ly sứ, móc khoá, ly sứ cây thông )
Chạy quảng cáo trên các nền tảng như Tiktok, Facebook, các sàn thương mại điện tử như Shopee và Lazada; hợp tác với KOL, KOC, influencers và các đại lý phân phối chính hãng sản phẩm L’Oréal để nhằm tương tác với khách hàng, tăng độ nhận diện
38 sản phẩm, tăng doanh thu Nội dung quảng cáo chuỗi 4 hoạt động trong chiến lược phát triển doanh thu đến với người tiêu dùng chủ yếu vào các dịp lễ.
Digital strategy
+ Thúc đẩy doanh thu và tăng trưởng cho sản phẩm Serum L’Oréal Revitalift Hyaluronic Acid 1.5%
+ Cải thiện mức độ Brand Salience, giúp hình ảnh thương hiệu trở nên gần gũi hơn với người Việt Nam
+ Tăng mức độ nhận diện sản phẩm cũng như khẳng định chất lượng sản phẩm đến với khách hàng tiêu dùng
Tệp khách hàng: Độ tuổi: từ 18-35
Nhu cầu: họ có nhu cầu làm đẹp, cải thiện làn da khô sạm, có dấu hiệu lão hoá tìm kiếm món quà tặng ý nghĩa, thiết thực trong các dịp lễ tìm kiếm các deal hời, mức giá hấp dẫn cho mỹ phẩm chăm sóc da Họ chưa biết đến sản phẩm serum HA/ thương hiệu L’Oréal và họ không biết sử dụng serum nào để cải tạo làn da
Hoạt động: social post; viral video Tiktok; Banner quảng cáo trên Shopee, Lazada Kênh: Facebook, Instagram, Tiktok, Shopee, Lazada…
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT
Kế hoạch thực hiện chiến lược
5.1.1 Hoạt động Game trong tháng 10
Tên hoạt động “NUÔI DƯỠNG LÀN DA CĂNG BÓNG”
+ Tiktok: #Nuoiduonglandacangbong #L’Oréalparis #serumHA #skincare
Tệp khách hàng: Tất cả khách hàng mua sản phẩm L’Oréal, ngoại trừ sinh viên đại học Huflit không cần mua sản phẩm vẫn được chơi mini game
Thời gian tổ chức game
Trường đại học Huflit: 1 ngày (Thứ 4 18/10/2023) Địa điểm:
+ Trường đại học Huflit (828 Sư Vạn Hạnh, Phường 13, Quận 10, TP Hồ Chí Minh)
+ Guardian (309 Đ Nguyễn Tri Phương, Phường 5, Quận 10; 431 Đ Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10)
+ Hasaki (555 Đ 3 Tháng 2, P.8, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh)
+ Nuty cosmetics (490 đường 3/2, Phường 14, Quận 10)
+ Mức cao nhất: Voucher giảm 25% cho sản phẩm serum HA, 1 sample serum
HA 3.5ml, 1 bình nước giữ nhiệt 380ml
+ Mức 2: Voucher 20% cho sản phẩm serum HA, 1 sample serum HA 3.5ml, 1 ly sứ
+ Mức thấp nhất: 1 móc khóa hình chai serum, 1 sample serum HA 3.5ml Thời hạn voucher: 1 tháng (15/10/2023 – 15/11/2023)
40 Điều kiện để tham gia hoạt động là mua hoá đơn các sản phẩm L’Oréal bất kì giá trị từ 500.000đ trở lên sẽ có cơ hội tham gia hoạt động minigame
Số lượng sản phẩm quà tặng dự kiến:
- Voucher cho 4 cửa hàng trong 7 ngày là: 420 vouchers
- Voucher tại 1 đại học trong 1 ngày là: 15 vouchers
- Quà tặng của 4 cửa hàng trong 7 ngày:
+ Bình giữ nhiệt 380ml: 140 cái
- Quà tặng tại 1 đại học trong 1 ngày: 155 cái
+ Bình giữ nhiệt 380ml: 5 cái
Store: 980 (tổng voucher các mức cho 4 cửa tiệm trong 7 ngày)
+ Mức cao nhất: (140 voucher giảm 25%, Bình giữ nhiệt 380ml: 140 cái, Sample HA:140 cái)
+ Mức 2: (280 voucher giảm 20%, Ly: 280 cái, Sample HA: 180 cái)
+ Mức thấp nhất: (Móc khóa: 560 cái, Sample HA: 560 cái) Đại học: 155
+ Mức cao nhất: (5 voucher giảm 25%, Bình giữ nhiệt 380ml: 5 cái, Sample HA:
+ Mức 2: (10 voucher giảm 20%, Ly: 10 cái, Sample HA: 10 cái)
+ Mức thấp nhất: (Móc khóa: 140 cái, Sample HA: 140 cái)
Tổng số lượng sample HA=Tổng số lượt chơi: 1135 người
Chi phí dự kiến (quảng cáo, sản xuất): Tổng là 183.995.750đ
Quảng cáo (ở đâu, thời gian, người nổi tiếng/ công cụ hỗ trợ gì):
+ Trang: L’Oréal Paris, Hasaki Q10, Guardian Q10, Nuty cosmetic, group sinh viên HUFLIT (không tốn phí)
+ Doanh thu dự kiến: 490.000.000 đồng
+ Tăng độ nhận diện sản phẩm
+ Tăng độ tương tác trực tiếp với khách hàng, kéo gần khoảng cách giữa người tiêu dùng và thương hiệu
+ Truyền tải thông điệp mà chương trình muốn nhắn nhủ đến người tiêu dùng hãy chăm sóc làn da của bạn
Mô tả cụ thể về hoạt động
Giai đoạn 1: Bắt đầu chạy quảng cáo cho hoạt động từ ngày 1 tháng 10 năm 2023 đến ngày 14 tháng 10 năm 2023 tại hai nền tảng Facebook và Tiktok Thứ nhất, về social post trên Facebook, đăng bài giới thiệu hoạt động sự kiện “Nuôi dưỡng da căng bóng” trên 4 trang “Hasaki”, “Guardian”, “Nuty cosmetic” và một số bài ngắn trong nhóm sinh viên đại học Huflit Thứ hai, về video Tiktok, sẽ thuê 2 KOLs là GonPink và Linh Beeli lên video content Chi phí cho KOLs là 40.000.000 đồng, tổng chi phí hoạt động truyền thông cho kênh facebook và tiktok là 54.800.000vnđ
Giai đoạn 2: Tổ chức hoạt động minigame “Nuôi dưỡng làn da căng bóng” tại 4 cửa hàng phân phối chính hãng sản phẩm L’Oréal (2 cửa hàng Guardian, 1 cửa hàng Hasaki, 1 cửa hàng Nuty Cosmetic) và trường đại học Huflit cơ sở quận 10 Thời gian tổ chức hoạt động tại các cửa hàng sẽ diễn ra trong vòng một tuần từ ngày 15 tháng
10 năm 2023 cho đến ngày 22 tháng 10 năm 2023, về phía trường đại học Huflit thì hoạt động chỉ diễn ra trong vòng một ngày, cụ thể là vào ngày 18 tháng 10 năm 2023 Đối với điều kiện tham gia minigame áp dụng cho khách hàng có hoá đơn 500.000 đồng trở lên khi mua bất kì sản phẩm nào của L’Oréal Hoạt động sẽ diễn ra với hình thức chơi minigame tưới nước vào ba vị trí, máy chiếu sẽ hiển thị hình ảnh mầm cây trồi lên tại vị trí được chọn tưới lên background phía sau Ba kích cỡ mầm cây sẽ tương đương với ba giá trị giải thưởng Các giá trị giải thưởng sẽ bao gồm voucher giảm giá khi mua sản phẩm HA, bình giữ nhiệt 380ml, ly sứ kỉ niệm hoặc móc khóa PVC và một mẫu thử serum HA 3.5ml Voucher sẽ có hiệu lực từ ngày 15 tháng 10 năm 2023 đến 15 tháng 11 năm 2023 Tổng số người tham gia minigame dự kiến tại cửa hàng là 980 người và tại đại học là 155 người Tổng chi phí dự kiến 183.995.750 đồng, còn doanh thu dự kiến đạt 490.000.000 đồng
Bảng 6 Chi phí và doanh thu cho hoạt động game
5.1.2 Hoạt động Combo trong tháng 10
"TƯƠI SÁNG - ẨM MỊN - DU LỊCH CÙNG L’ORÉAL"
"CÔNG SỞ SÀNH ĐIỆU CÙNG L’ORÉAL "
#L’OréalforSkin #CongsosanhdieucungL’Oréal #TuoisangAmminDulichcungL’Oré al
+ Người cần sản phẩm chăm sóc da, ưu tiên sự tiện lợi khi đi du lịch hoặc đi làm nhân viên văn phòng
+ Người yêu thích sự nhỏ gọn và tiện dụng khi skincare
Thời gian tổ chức hoạt động:
Xuyên suốt 3 tháng cuối năm (bắt đầu bán từ 15/10/2023 - 31/12/2023) Địa điểm:
+ Tại các store của đại lý phân phối
+ Các sàn thương mại điện tử (Tiktok, Shopee, Lazada)
- Với combo Du lịch gồm 5 sản phẩm:
+ Tẩy Trang Làm Sạch Và Siêu Cấp Ẩm L’Oréal Revitalift Hyaluronic Acid Hydrating Micellar Water - 95ml - 90K (Giá bán lẻ)
+ Sữa rửa mặt sáng da L’Oréal Paris Glycolic (AHA) Bright - 30ml- 89K (Giá bán lẻ)
+ Kem chống nắng L’Oréal 20X UV Defender Invisible Fluid - 15ml - 89k (Giá bán lẻ)
+ Serum L’ORÉAL Revitalift Hyaluronic Acid 1.5% - 7.5ml - 79K (dạng tuýp nên giá thành sẽ rẻ hơn)
+ Kem dưỡng ẩm L’Oréal Revitalift Hyaluronic Acid Plumping Cream Day - 7.5ml - 49K
Giá trị tính theo giá bán lẻ: 396K
Giá combo theo combo: Giảm 15% => 336K
- Với combo Văn phòng gồm 3 sản phẩm:
+ Kem chống nắng L’Oréal 20X UV Defender Invisible Fluid - 30ml - 169K (Giá bán lẻ)
+ Serum L’ORÉAL Revitalift Hyaluronic Acid 1.5% - 15ml - 229K (Giá bán lẻ) + Kem dưỡng ẩm L’Oréal Revitalift Hyaluronic Acid Plumping Cream Day - 15ml - 90K (Giá bán lẻ)
Giá trị tính theo giá bán lẻ: 488K
Giá bán theo Combo: Giảm 20% => 395K
Doanh thu dự kiến: 1.096.500.000 đồng
Số lượng sản phẩm dự kiến:
1500 sản phẩm combo cho Văn phòng
1500 sản phẩm combo cho Du lịch
Chi phí dự kiến (quảng cáo, sản xuất):
Tổng chi phí dự kiến cho việc quảng cáo là 83.100.000 đồng
Tổng chi phí sản xuất sản phẩm dự kiến là 723.000.000 đồng
Quảng cáo (ở đâu, thời gian, người nổi tiếng/ công cụ hỗ trợ):
Nền tảng chạy quảng cáo: social media (FB, IG, TikTok), Sàn thương mại điện tử (Tiktok, Shopee, Lazada, Website chính thức)
Tặng các sản phẩm sample (serum, kem dưỡng ẩm) co các công ty ở quận 10 để quảng bá về combo văn phòng (500 phần)
+ Mục tiêu thúc đẩy doanh thu và tăng trưởng cho cả ngành hàng chăm sóc da (chủ yêu là Serum L’ORÉAL Revitalift Hyaluronic Acid 1.5%)
+ Mục tiêu marketing cải thiện mức độ Brand Salience, giúp hình ảnh thương hiệu trở nên gần gũi hơn với người Việt Nam
+ Mục tiêu truyền thông: Tăng mức độ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness) và Brand Love của L’Oréal Paris Việt Nam trong tâm trí phái nữ Việt
Mô tả cụ thể hoạt động:
Tạo ra 2 combo tiện lợi là combo Văn phòng gồm 3 sản phẩm đầu tiên là Kem chống nắng L’Oréal 20X UV Defender Invisible Fluid - 30ml Thứ hai là Serum L’ORÉAL Revitalift Hyaluronic Acid 1.5% - 15ml Cuối cùng là Kem dưỡng ẩm L’Oréal Revitalift Hyaluronic Acid Plumping Cream Day -15ml Combo thứ 2 là combo Du
46 lịch gồm 5 sản phẩm bao gồm Tẩy Trang Làm Sạch Và Siêu Cấp Ẩm L’Oréal Revitalift Hyaluronic Acid Hydrating Micellar Water - 95ml Sữa rửa mặt sáng da L’Oréal Paris Glycolic (AHA) Bright - 30ml Kem chống nắng L’Oréal 20X UV Defender Invisible Fluid - 15ml Serum L’ORÉAL Revitalift Hyaluronic Acid 1.5% - 7.5ml Kem dưỡng ẩm L’Oréal Revitalift Hyaluronic Acid Plumping Cream Day - 7.5ml Combo Văn phòng hướng người dùng đến sự tiện ích và đơn giản nhưng vẫn đủ ẩm, đủ khỏe cho da khi phải ngồi lâu trong phòng lạnh Combo Văn phòng tập trung vào việc bảo vệ da khỏi tác động của tia UV và duy trì độ ẩm cần thiết trong môi trường làm việc Combo du lịch vẫn hướng người dùng đến sự tiện ít và tiết kiệm, cung cấp các sản phẩm chăm sóc da cơ bản trong một túi tiện lợi Bên cạnh việc bảo vệ da khỏi tác động của ánh nắng mặt trời, combo này còn cung cấp các sản phẩm giúp làm sạch và cung cấp độ ẩm, đảm bảo bạn luôn tươi tắn và rạng ngời trong mọi chuyến du lịch
Chiến lược triển khai sản phẩm Combo tiện lợi của L’Oréal có thể bắt đầu bằng việc thiết lập một quầy riêng biệt tại các cửa hàng hoặc trung tâm mua sắm Gắn bảng hiệu với 2 hoạt động "Tươi Sáng - Ẩm Mịn - Du Lịch Cùng L’Oréal" và "Công Sở Sành Điệu cùng L’Oréal " để thu hút khách hàng Quầy này sẽ là trung tâm để giới thiệu và giới thiệu các Combo độc đáo mà chúng tôi đã tạo ra Tại đây, khách hàng có thể trực tiếp xem và cảm nhận sản phẩm, và điều này có thể kích thích sự tò mò và quyết định mua hàng của họ Một phần quà tặng hấp dẫn là chiếc túi đựng chính hãng từ L’Oréal sẽ được tặng kèm khi mua Combo tiện lợi Tuy nhiên, chúng tôi quyết định giới hạn chỉ 500 chiếc túi cho 500 combo đầu tiên, đặc biệt dành cho những người khách hàng mua sớm Điều này tạo ra sự kích thích và áp lực tích cực để khách hàng nhanh chóng đặt mua sản phẩm và đồng thời tạo một cảm giác đặc biệt cho những người đầu tiên lựa chọn sản phẩm Combo này Với Combo tiện lợi đã có sự chú ý từ khách hàng và được chào đón tích cực, khi đó có thể bắt đầu tích hợp chúng vào gian hàng chung với các sản phẩm đơn lẻ khác của L’Oréal Điều này tạo ra một không
47 gian toàn diện, cho phép khách hàng khám phá và tìm hiểu về nhiều sản phẩm chất lượng từ thương hiệu L’Oréal Hơn nữa, tạo một không gian tư vấn chăm sóc da chuyên nghiệp có thể là một phần quan trọng trong gian hàng chung này Đây là nơi bạn có thể cung cấp thông tin cá nhân về cách chăm sóc da và lựa chọn sản phẩm phù hợp với từng loại da Điều này sẽ giúp tạo sự tin tưởng và thúc đẩy sự tương tác sâu hơn với khách hàng, giúp họ tìm thấy sản phẩm lý tưởng cho nhu cầu riêng của họ Với chiến lược này, không chỉ tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và thú vị cho khách hàng mà còn tạo dấu ấn sâu sắc về thương hiệu L’Oréal và các sản phẩm chất lượng của chúng tôi
Bảng 7 Chi phí và doanh thu cho hoạt động Combo
CELEBRATE BEAUTY SET (LÀM ĐẸP TÔN VINH): “KHÁM PHÁ VẺ ĐẸP CÙNG SERUM HA VÀO DỊP LỄ 20/11” Tên này kết hợp ý tưởng của việc kỷ niệm
Lễ 20/11 với việc khám phá và tôn vinh vẻ đẹp thông qua bộ quà serum HA
#L’OréalCelebratesBeauty#lamdeptonvinh #SerumHA#L’Oréalparis#serumHA
Tệp khách hàng: Sinh viên, người có thu nhập (trừ học sinh)
Thời gian tổ chức hoạt động: Từ 13/11/2023 - 22/11/2023 Địa điểm: Tại các đại lý phân phối (Hasaki, Guardian)
Bộ quà tặng gồm (serum ha/30ml + nước tẩy trang 65k/95ml (nước tẩy trang làm sạch sâu 3 in 1) + sữa rửa mặt 130k/100ml (sữa rửa mặt L’Oréal paris cấp ẩm và căng mịn da)) = Giảm còn 599k điều này giúp khách hàng có trải nghiệm chăm sóc da toàn diện
Số lượng sản phẩm dự kiến: 2500 sản phẩm
Chi phí dự kiến (quảng cáo, sản xuất):
+ 60 triệu cho KOL – 15 triệu quảng cáo trên tiktok
+ Sản xuất: dùng giấy kraft 3 mặt và 1 mặt kính trong bằng nhựa PVC và voucher là 102 triệu
+ Voucher: khi mua hàng sẽ nhận đc voucher 25% cho sản phẩm serum HA
Quảng cáo (ở đâu, thời gian, người nổi tiếng/ công cụ hỗ trợ):
Sử dụng KOL quảng cáo Tiktok (MC Khánh Vy 60 triệu) Đặt booth tại các đại lý phân phối (có khoảng 6 booth) 10/11/2023 - 20/11/2023 tại quận 10 TP.HCM
+ Mục tiêu đầu tiên là tăng lượng tiếp cận thông qua quảng cáo trên TikTok (2 triệu lượt xem, lượt truy cập vào hashtag 51.3 triệu lượt truy cập)
+ Mục tiêu quan trọng là tăng doanh số bán hàng thông qua chương trình bán hàng với bộ quà tặng với số lượng 2500 sản phẩm
Mô tả cụ thể hoạt động:
Tạo ra bộ quà tặng hấp dẫn và phù hợp với dịp 20/11, bao gồm các sản phẩm liên quan đến làm đẹp Đảm bảo chất lượng và giá trị của các sản phẩm trong bộ quà tặng thu hút sự quan tâm của khách hàng Celebrate Beauty Set (làm đẹp tôn vinh): Khám phá vẻ đẹp cùng Serum HA vào dịp Lễ 20/11" - Tên này kết hợp ý tưởng của việc kỷ
50 niệm Lễ 20/11 với việc khám phá và tôn vinh vẻ đẹp thông qua bộ quà Serum HA Với mục tiêu bán 2500 sản phẩm cho dịp 20/11 cho sinh viên và người thu nhập, bên cạnh đó sẽ được nhận thêm voucher giảm 25% cho lần mua tiếp theo đối với sản phẩm serum HA 30ml Đồng thời lượt tiếp cận quảng cáo trên tiktok là 2 triệu view Với chiến lược quảng cáo trên Tiktok dùng KOL MC Khánh Vy Là một tiktoker nổi tiếng và có sức ảnh hưởng lớn đặc biệt đối với nhóm khán giả trẻ, có lượng người theo dõi đông đảo Cô có khả năng tạo ra nội dung sáng tạo và thu hút sự quan tâm của khán giả thông qua các video trên TikTok Việc cô ấy đảm nhận quảng cáo cho bộ quà tặng có thể mang lại sự độc đáo và sự chú ý đối với sản phẩm Đối tượng khách hàng trẻ tuổi hoặc sinh viên, có thể giúp tạo sự kết nối và tương tác tốt với khán giả mục tiêu
Sử dụng hashtag để thu hút và khả năng tiếp cận với mục tiêu đạt lượt truy cập 50 triệu Tổng kết hoạt động bán bộ quà tặng có sự kết hợp với MC Khánh Vy và tính sáng tạo quảng cáo trên tiktok sẽ tạo sự tương tác và thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu Với mục tiêu bán 2500 sản phẩm, đạt 2 triệu view Với tổng chi phí là 1.418.650.000 đồng và chi phí dự trù rủi ro là 40 triệu, doanh thu dự kiến 1.497.500.000 đồng Hoạt động bán hàng sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mang lại kết quả kinh doanh thành công cho bộ quà tặng dịp 20/11
Bảng 8 Chi phí và doanh thu cho hoạt động 20/11
5.1.4 Hoạt động Noel trong tháng 12
Tên hoạt động “LÀN DA CĂNG MỌNG ĐÓN NOEL AN LÀNH”
Tệp khách hàng: độ tuổi từ 18 tới 35
Thời gian tổ chức hoạt động: Từ ngày 17/12/2023 – 27/12/2023 Địa điểm: Online, Offline (các đại lý phân phối tại quận 10, TPHCM)
Limited box (Ly cây thông, Serum HA, kem dưỡng ẩm L’Oréal Paris Siêu Cấp Ẩm Căng Mịn Da 50ml Revitalift Hyaluronic Acid Plumping Day Cream, thiệp giáng sinh): 838k + giảm 25% → 628k
+ Combo 1: Sữa rửa mặt L’Oréal Paris Cấp Ẩm Và Căng Mịn Da 100ml Revitalift Hyaluronic Acid Hydrating Gel-Cleanser, Serum HA L’Oréal Hyaluronic Acid Cấp Ẩm Sáng Da 30ml Revitalift Hyaluronic Acid 1.5% Hyaluron Serum, tẩy trangL’Oréal Tươi Mát Cho da Dầu, Hỗn Hợp 400ml Micellar Water 3-in-1 Refreshing Even for Sensitive Skin): 847k + giảm 20%
+ Combo 2: Serum HA L’Oréal Hyaluronic Acid Cấp Ẩm Sáng Da 30ml
Revitalift Hyaluronic Acid 1.5% Hyaluron Serum, kem dưỡng L’Oréal Paris Siêu Cấp Ẩm Căng Mịn Da 50ml Revitalift Hyaluronic Acid Plumping Day Cream, Toner L’Oréal Dưỡng Sáng Mịn Da 200ml Aura Perfect Clarifying & Moisturising Toner: 977k giảm 20% → 781k
+ Combo 3: Serum HA L’Oréal Hyaluronic Acid Cấp Ẩm Sáng Da 30ml
Revitalift Hyaluronic Acid 1.5% Hyaluron Serum, Serum mắt L’Oréal Giảm
Bọng Mắt & Làm Đầy Rãnh Nhăn 20ml (Revitalift 2.5% Hyaluronic Acid + Caffeine Eye Serum): 958k giảm 20% → 766K
Số lượng sản phẩm dự kiến:
Tổng sản phẩm: 150 box Limited + 300 combo = 450 sản phẩm
Chi phí dự kiến (quảng cáo, sản xuất):
+ Doanh thu mục tiêu là 315.900.000 đồng
+ Trong đó chi phí quảng cáo trên các nền tảng social là 39.750.000 đồng + Chi phí sản xuất combo + box limited tổng là chiếm: 101.387.000 đồng
Quảng cáo (ở đâu, thời gian, người nổi tiếng/ công cụ hỗ trợ):
Các trang mạng truyền thông (Tiktok, Facebook, Instagram)
+ Mục tiêu tiếp cận được 5000+ khách hàng
+ Mục tiêu tăng doanh thu về sản phẩm phẩm Serum trong dịp lễ Giáng sinh + Mục tiêu tăng độ nhận diện cũng như khẳng định chất lượng sản phẩm đến với khách hàng tiêu dùng
Mô tả cụ thể hoạt động:
Kế hoạch kiểm soát chiến lược
5.2.1 Xác định các mục tiêu và chỉ tiêu của chiến lược
Tăng doanh thu của Serum Siêu Cấp Ẩm Giảm nếp nhăn Revitalift 1.5% Hyaluronic Acid thuộc công ty mỹ phẩm L’Oréal Paris Pháp trong quý 4 năm 2023 tại khu vực quận 10 TP.HCM
5.2.2 Xây dựng quy trình đánh giá
5.2.2.1 Đo lường doanh số và doanh thu thông qua các hoạt động, chiến dịch thực hiện trong quý 4 Đánh giá việc tiếp cận khách hàng thông qua các kênh tiếp thị như các sàn thương mại điện tử, trang web, email và các kênh truyền thông đã sử dụng để chạy quảng cáo cho các hoạt động của chiến dịch Theo dõi số lượng sản phẩm Serum HA của L’Oréal Paris được bán ra và doanh thu hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng Sau đó, sẽ so sánh kết quả này với các mục tiêu đã đề ra trong chiến lược Để thực hiện việc theo dõi chi tiết này, phải sử dụng các công cụ và phần mềm để phân tích dữ liệu Cuối
55 cùng, sẽ sử dụng biểu đồ và báo cáo doanh thu để trực quan hóa và theo dõi phát triển của các số liệu này.
Ví dụ: Google Analytics, Adobe Analytic là một số công cụ để phân tích dữ liệu.
5.2.2.2 Số lượng khách hàng mới và trung thành Đánh giá số lượng khách hàng mới đã tham gia vào chiến dịch tiếp thị của L’Oréal Paris Theo dõi số lượng khách hàng cũ quay lại mua sản phẩm, đảm bảo rằng họ vẫn tiếp tục ủng hộ sản phẩm của L’Oréal Bằng cách khi mua sản phẩm của L’Oréal tại các đại lý phân phối ví dụ như Hasaki khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp một số thông tin cá nhân như email, số điện thoại, tên và ngày sinh để tham gia chương trình tích điểm Tuy nhiên, mục đích chính của việc thu thập thông tin này không chỉ dừng lại ở việc tích điểm, mà còn để L’Oréal có cơ hội chăm sóc khách hàng và thực hiện các khảo sát về việc sử dụng sản phẩm Đối với khách hàng mới, họ sẽ được hỏi để yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân một lần duy nhất để tham gia chương trình tích điểm, tạo một kiểu tích điểm không chỉ cho Hasaki mà còn cho L’Oréal Còn đối với khách hàng cũ, thông tin đã được cung cấp trước đó cho Hasaki hoặc các đại lý phân phối khác có thể được sử dụng để tích điểm cho sản phẩm L’Oréal mà không cần phải cung cấp lại Điều này giúp tạo sự thuận tiện và giữ sự trung thành đối với khách hàng cũ và với cả các đại lý phân phối Ví dụ như việc Theo dõi phản hồi của khách hàng: Thu thập thông tin về thái độ của nhân viên, đánh giá, phản hồi sản phẩm từ khách hàng, và phản hồi về chính sách khuyến mãi Sử dụng khảo sát trực tiếp khách hàng tại các đại lý bằng cách hỏi ý kiến khách hàng khi khách hàng đang có nhu cầu mua sản phẩm hoặc đã sử dụng sản phẩm và tiếp tục sử dụng Khảo sát gián tiếp thông qua di động riêng hoặc tích hợp khảo sát trên các trang truyền thông (bằng cách thu thập thông tin và ý kiến từ cộng đồng hoặc đối tượng mục tiêu thông qua các nền tảng truyền thông trực tuyến như Facebook, Youtube, Instagram, TikTok bao gồm mạng xã hội, trang web, ứng dụng di động và email để thu thập phản hồi từ người dùng ứng dụng) và ý kiến của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
5.2.2.3 Kiểm tra độ hấp dẫn người tiêu dùng Đánh giá lượt xem nội dung quảng cáo và cách quảng cáo Serum HA của nhà L’Oréal đang hấp dẫn khách hàng hay không Điều này có thể bao gồm:
+ Đánh giá hiệu quả của thông điệp tiếp thị, hình ảnh sản phẩm, và cách sản phẩm được trình bày trong các hoạt động
+ Phân tích tương tác của khách hàng, như lượt thích, bình luận, chia sẻ và cả lượt nhấp vào link mua hàng và link tham gia game của chiến dịch
+ Sử dụng một số công cụ để thống kê các lượt tìm kiếm trên các ứng dụng như Google, Shopee, Lazada, TikTok, Instagram, Youtube
+ Theo dõi lượng người tham gia vào các hoạt chiến dịch truyền thông và quảng cáo, như số lần xem quảng cáo trực tiếp hoặc tương tác trên các trang truyền thông
+ Đánh giá tỷ lệ mở email và tỷ lệ tương tác trong các chiến dịch email tiếp thị
Bằng công cụ: Campaign Monitor: Campaign Monitor là một công cụ quảng cáo email mạnh mẽ có tích hợp tính năng theo dõi lượt mở email Bạn có thể theo dõi người đã mở email, vị trí geographic, và các hành động sau khi khách hàng mở email.
5.2.2.4 Thuận tiện cho đại lý tổ chức các hoạt động
Kênh Liên Lạc Dễ Dàng: Cung cấp cho đại lý các kênh liên lạc dễ dàng để giải quyết mọi câu hỏi hoặc vấn đề Điều này có thể bao gồm số điện thoại, email, cổng thông tin trực tuyến hoặc ứng dụng di động để hãng có thể liên hệ với các đại lý phân phối một cách thuận tiện Trong đó số điện thoại và địa chỉ email là kênh liên lạc dễ dàng liên hệ nhất để nhà đại lý có thể gửi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc cung cấp thông tin Những kênh này phản hồi thường rất nhanh chóng để giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả
Hỗ Trợ Kỹ Thuật: Đảm bảo rằng đại lý có truy cập đầy đủ vào thông tin kỹ thuật liên quan đến các hoạt động của chiến dịch trong Quý 4 và cách vận hành hoạt động
Cung cấp hướng dẫn sử dụng chi tiết, tài liệu kỹ thuật, và tài liệu hướng dẫn về sản phẩm Điều này giúp họ hiểu rõ sản phẩm và có thể hỗ trợ khách hàng tốt hơn
Chương Trình Khuyến Mãi: Thông báo và cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt cho đại lý Đảm bảo rằng họ hiểu rõ các chương trình này và biết cách tận dụng để tăng doanh số bán hàng
Hội Thảo và Đào Tạo: Tổ chức các hoạt động hội thảo hoặc đào tạo về dòng
Serum siêu cấp ẩm HA của nhà L’Oréal tại đại lý hoặc các buổi trao đổi online với nhân viên cửa hàng Điều này giúp đại lý hiểu rõ sản phẩm và cách bán hàng hiệu quả hơn Đảm bảo rằng có một chương trình hỗ trợ đại lý liên tục để họ có thể yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc thông tin thêm về sản phẩm bất cứ lúc nào
Khuyến Mãi và Giải Thưởng: Cung cấp đại lý cơ hội tham gia vào các cuộc thi, chương trình khuyến mãi hoặc nhận giải thưởng dựa trên hiệu suất hoặc doanh số bán hàng.Cung cấp thông tin chi tiết về các chương trình, cách thức tham gia, và lợi ích cụ thể giúp đảm bảo rằng đại lý có sự hiểu biết và tự tin trong việc tham gia vào các chương trình khuyến mãi Điều này sẽ thúc đẩy họ tham gia tích cực và cải thiện hiệu suất kinh doanh, tạo lợi ích đồng thuận cho cả hãng và đại lý.
Phản Hồi và Cải Tiến: Theo dõi phản hồi từ đại lý về các hoạt động và sự kiện thông qua việc phản hồi email và báo cáo hằng tuần từ các đại lý Lắng nghe ý kiến và góp ý của họ để cải thiện tổ chức và thuận tiện hơn trong các hoạt động tương lai
Vào thời điểm hiện tại, nhờ vào nhu cầu rất lớn của người tiêu dùng mà thị trường mỹ phẩm Việt Nam vẫn đang tiếp tục tăng trưởng với mức độ chóng mặt Điều này yêu cầu mỗi cá nhân doanh nghiệp phải theo sát tình hình và nắm rõ mong muốn người tiêu dùng trên thị trường, đồng thời phải hiểu rõ thế mạnh cũng như điểm yếu của thương hiệu nhằm ứng phó với những thay đổi bất chợt của thị trường