Các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chịn viên thuốc tránh thai nhập khẩu của công ty abbott việt nam trên địa bàn hà nội

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRẦN QUỲNH TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC LỰA CHỌN VIÊN THUỐC TRÁNH THAI NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY ABBOTT VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Hà Nội, 2020 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRẦN QUỲNH TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC LỰA CHỌN VIÊN THUỐC TRÁNH THAI NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY ABBOTT VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ HƢƠNG LAN Hà Nội, 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Trần Quỳnh Trang LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập thực luận văn, nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, trƣớc hết xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể Quý Thầy Cô Viện Thƣơng mại – Kinh tế Quốc tế - Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, Thầy Cô truyền đạt cho kiến thức quý báu năm học vừa qua Đặc biệt xin đƣợc bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến cơPGS.TS Đỗ Hƣơng Lan tận tình giúp đỡ bảo trực tiếp cho tơi suốt q trình làm luận văn tốt nghiệp tất lòng trách nhiệm ngƣời thầy để tơi hồn thành khóa luận cách tốt Mặc dù thân cố gắng nghiên cứu thực luận văn nhƣng thời gian kiến thức cịn hạn chế nên q trình viết, tơi khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đƣợc đóng góp, dẫn Q Thầy Cơ để luận văn đƣợc hồn thiện tốt Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Trần Quỳnh Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌNVIÊN THUỐC TRÁNH THAI NHẬP KHẨU 1.1 Cơ sở lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 1.1.1 Các quan điểm hành vi ngƣời tiêu dùng 1.1.2 Lý thuyết trình định ngƣời tiêu dùng 1.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến đến hành vi ngƣời tiêu dùng 13 1.3 Các mơ hình liên quan đến yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập 16 1.3.1 Lý thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior) 16 1.3.2 Lý thuyết hành vi hoạch định mở rộng 21 1.4 Giả thiết mơ hình nghiên cứu 21 1.4.1 Các biến mơ hình nghiên cứu giả thiết 21 1.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 23 CHƢƠNG 2PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu thực trạng ngành hàng thuốc ngừa thai thực trạng kinh doanh thuốc tránh thai nhập công ty Abbott 25 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập 26 2.2.1 Thang đo thái độ viên thuốc tránh thai nhập .27 2.2.2 Chuẩn chủ quan 27 2.2.3 Kiểm sốt nhận thức hành vi tài 28 2.2.4 Cảm nhận hiệu 29 2.2.5 Cảm nhận giá 30 2.2.6 Mật độ phân phối 30 2.3 Thiết kế mẫu Phƣơng pháp chọn mẫu 31 2.3.1 Thiết kế mẫu 31 2.3.3 Công cụ thu thập liệu 33 2.3.4 Công cụ xử lý liệu .33 2.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 33 CHƢƠNG 3KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 3.1 Kết thực trạng ngành hàng thuốc ngừa thai 34 3.1.1 Các biện pháp tránh thai đƣợc sử dụng Việt Nam .34 3.1.2 Mức độ hiểu biết biện pháp tránh thai ngƣời phụ nữ Việt Nam .49 3.2 Kết nghiên cứu thực trạng kinh doanh thuốc tránh thai nhập công ty Abbott 50 3.2.1 Giới thiệu chung công ty Abbott Việt Nam 50 3.2.2 Các chiến lƣợc kinh doanh cơng ty Abbott áp dụng q trình triển khai Viên thuốc tránh thai nhập thị trƣờng Hà Nội .55 3.3 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập địa bàn Hà Nội 56 3.3.1 Phỏng vấn sâu .56 3.3.2 Kết nghiên cứu định lƣợng 57 CHƢƠNG 4Ý NGHĨA CỦA KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌNVIÊN THUỐC TRÁNH THAI NHẬP KHẨUTRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐỐI VỚI ABBOTT VIỆT NAM 73 4.1 Ý nghĩa liên quan tới chiến lƣợc kinh doanh nhƣ hoạt động marketing Viên thuốc tránh thai hàng ngày công ty Abbott Việt Nam 73 4.2 Đóng góp hạn chế luận văn 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 80 DANH MỤC BẢNG Hình 1.1 Quá trình định ngƣời tiêu dùng .9 Hình 1.2 Mơ hình kích thích – Can thiệp – Phản ứng (S-I-R) 13 Hình 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới trình định ngƣời tiêu dùng .16 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài:Các yếu tố ảnh hƣởng tới việc lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập công ty Abbott Việt Nam địa bàn Hà Nội Nội dung: Luận văn đƣợc kết cấu thành chƣơng với nội dung xuyên suốt xác định đƣợc yêu tố mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định ngƣời tiêu dùng việc lựa chọn Viên thuốc tránh thai hàng ngày nhập thành phố Hà Nội để từ đƣa đề xuất mặt kinh doanh công ty Abbott địa bàn Hà Nội Chƣơng 1: Cơ sở lý luận yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập khẩu, luận văn trình bày đƣợc khái niệm quan điểm hành vi ngƣời tiêu dùng, lý thuyết trình định ngƣời tiêu dùng, yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng Luận văn đƣa mơ hình liên quan đến yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập khẩu, để từ đề xuất giả thiết mơ hình nghiên cứu Chƣơng 2: Tập trung miêu tả chi tiết phƣơng pháp nghiên cứu thực trạng ngành hàng thuốc ngừa thai thực trạng kinh doanh thuốc tránh thai nhập cơng ty Abbott; với phƣơng pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập Chƣơng 3: Tập trung bàn luận kết nghiên cứu Bắt đầu với kết thực trạng ngành hàng thuốc ngừa thai, luận văn thể rõ kết nghiên cứu thực trạng kinh doanh thuốc ngừa thai nhập công ty Abbott Kết thúc chƣơng 3, bàn luận kết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập địa bàn Hà Nội Chƣơng 4: Luận văn đƣa ý nghĩa kết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập địa bàn Hà Nội công ty Abbott Việt Namđể từ đề xuất số gợi ý nhằm tăng trƣởng doanh số ngành hàng ngừa thai dựa việc hiểu rõ đâu yếu tố ảnh hƣởng tới việc định ngƣời tiêu dùng việc lựa chọn Viên thuốc tránh thai hàng ngày nhƣ mức độ ảnh hƣởng yếu tố bƣớc trình định LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với hội nhập phát triển kinh tế xã hội, giao lƣu văn hóa đƣợc mở rộng, cởi mở mối quan hệ nam nữ, quan niệm tình dục thay đổi nhanh chóng đối tƣợng chịu ảnh hƣởng sâu sắc giới trẻ nay, điển hình ngƣời cịn học sinh, sinh viên Theo báo cáo Vụ sức khỏe Bà mẹ - Trẻ em, Bộ Y Tế Việt Nam, năm nƣớc có khoảng 250.000 – 300.000 ca phá thai đƣợc báo cáo thức Trong đó, tổ chức Y tế giới (WHO) xếp Việt Nam vào danh sách năm nƣớc có tỷ lệ phá thai cao giới nƣớc có tỷ lệ phá thai cao châu Á Các chuyên gia cho rằng, đa số trƣờng hợp thiếu hiểu biết biện pháp tránh thai Việc áp dụng biện pháp tránh thai thời điểm vô cần thiết, nhiên chọn biện pháp phù hợp với ngƣời dễ Hiện biện pháp tránh thai đƣợc áp dụng bao gồm: Thuốc tránh thai hàng ngày, thuốc tránh thai khẩn cấp, thuốc diệt trùng, bao cao su, que cấy tránh thai, vòng tránh thai, triệt sản, màng ngăn tránh thai, miếng dán tránh thai, thắt ống dẫn tinh Tính tồn giới, biện pháp tránh thai đƣợc sử dụng nhiều triệt sản nữ, 19%; liền kề dụng cụ tử cung chiếm gần 14%; đứng thứ biện pháp thuốc tránh thai 8,8%; bao cao su 7,7% Trong châu Âu, khu vực sử dụng thuốc tránh thai nhiều giới, với lợi điểm từ biện pháp mang lại cho đối tƣợng phụ nữ có nhu cầu sử dụng biện pháp tránh thai Phụ nữ Việt Nam ƣu tiên phƣơng pháp tránh thai sử dụng dụng cụ tử cung lựa chọn đầu tay, điều giải thích chƣơng trình Kế hoạch hóa Gia Đình Việt Nam khuyến khích đặt vịng tránh thai Liền kề sử dụng Viên uống tránh thai chiếm tỉ lệ 13,7% bao cao su xấp xỉ với mức 13,6%; phần nhỏ lại lựa chọn biện pháp tránh thai khác không lựa chọn sử dụng biện pháp tránh thai Trong năm gần đây, phụ nữ Việt có xu hƣớng sử dụng biện pháp tránh thai đại nhiều sử dụng biện pháp tránh thai truyền thống, đặc biệt với có mặt sản phẩm viên uống tránh thai hàng ngày bên cạnh hiệu tránh thai cao mang lại lợi ích cộng thêm, đáp ứng nhu cầu chuyên biệt cho đối tƣợng phụ nữ riêng biệt hãng Dƣợc phẩm nƣớc phân phối thị trƣờng Việt Nam lựa chọn đầu tay cần sử dụng biện pháp tránh thai Để hiểu rõ ngày nay, phụ nữ thành phố Hà Nội lại có xu hƣớng lựa chọn viên thuốc tránh thai hàng ngày, đâu yếu tố tác động tới việc lựa chọn viên thuốc tránh thai hàng ngày Và với ý nghĩa thực tế đến từ doanh nghiệp có phân phối mặt hàng Viên thuốc tránh thai hàng ngày thị trƣờng Việt Nam, thông qua đề tài nghiên cứu để có đề xuất mặt chiến lƣợc gam hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh thị trƣờng Đó lý hình thành đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập công ty Abbott Việt Nam địa bàn Hà Nội” Tổng quan nghiên cứu Hiện có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến hành vi ngƣời tiêu dùng nhƣ xác định yếu tố ảnh hƣởng tới trình định ngƣời tiêu dùng Theo tiếp cận từ lý thuyết hành vi hoạch định Ajzen,nghiên cứu xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng bao gồm thái độ ngƣởi tiêu dùng, chuẩn chủ quan kiểm soát hành vi nhận thức Phát triển sở lý thuyết hành vi hoạch định, yếu tố kiểm sốt nhận thức tài chính, cảm nhận giá mật độ phân phối đƣợc bổ sung với mục đích hỗ trợ nhận thức khả nguồn lực tài việc thực hành vi, từ sẵn có sản phẩm ảnh hƣởng nhƣ tới việc định lựa chọn sản phẩm khách hàng Để từ đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu đặt việc xác định yếu tố ảnh hƣởng, mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định ngƣời tiêu dùng việc lựa chọn Viên thuốc tránh thai hàng 73 CHƢƠNG Ý NGHĨA CỦA KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN VIÊN THUỐC TRÁNH THAI NHẬP KHẨU TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐỐI VỚI ABBOTT VIỆT NAM 4.1 Ý nghĩa liên quan tới chiến lƣợc kinh doanh nhƣ hoạt động marketing Viên thuốc tránh thai hàng ngày công ty Abbott Việt Nam Kết nghiên cứu có 06 yếu tố ảnh hƣởng tới định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập phụ nữ thành phố Hà Nội là: Thái độ việc lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập khẩu, Cảm nhận hiệu quả, Chuẩn chủ quan, Kiểm soát hành vi – tài chính, Mật độ phân phối Cảm nhận giá Kết cho thấy yếu tố có quan hệ đồng biến với Quyết định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập khẩu, đồng nghĩa với việc tăng giá trị yếu tố làm tăng giá trị Quyết định lựa chọn Để thay đổi Quyết định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập phụ nữ, công ty Abbott Việt Nam tác động gián tiếp thông qua việc tác động đến yếu tố kể  Thái độ việc lựa chọn Viên thuốc tránh thai nhập Thông qua việc tập trung chiến lƣợc tác động tích cực tới thái độ phụ nữ việc lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập Công ty Abbott Việt Nam cung cấp tới thị trƣờng Dƣợc phẩm giải pháp tránh thai đa dạng đáp ứng nhu cầu chuyên biệt cho đối tƣợng riêng biệt Triển khai hoạt động trƣng bày Nhà thuốc nhƣ phƣơng tiện công cộng hấp dẫn, đồng nhằm tạo ấn tƣợng thu hút ý, quan tâm phụ nữ cần tìm cho biện pháp tránh thai phù hợp Tập trung xây dựng kiểm soát nhƣ cải thiện chất lƣợng, giải tận tình kịp thời thắc mắc, quan ngại hiệu tránh thai, tác dụng không 74 mong muốn để trì, gia tăng tin tƣởng khách hàng  Cảm nhận hiệu Hiệu tránh thai yếu tố quan trọng định tới việc lựa chọn viên uống tránh thai nhập phụ nữ thành phố Hà Nội Tâm lý khách hàng để ý đến thƣơng hiệu có tiếng lĩnh vực dƣợc phẩm giới họ hồn tồn n tâm hiệu Cơng ty Abbott Việt Nam cần trọng quảng bá hình ảnh sản phẩm gắn chặt với thƣơng hiệu Abbott toàn cầu để ngƣời phụ nữ dễ dàng lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập cho lần sử dụng nhƣ muốn chuyển đổi biện pháp tránh thai Bên cạnh hiệu tránh thai cao, viên thuốc tránh thai nhập cơng ty Abbott cịn mang lại lợi ích cộng thêm, là: Giảm cân giữ dáng, da sáng mịn màng, nhẹ nhàng tiền kinh cần đƣợc truyền tải rộng rãi tới dƣợc sỹ tƣ vấn nhà thuốc phụ nữ tai thành phố Hà Nội  Chuẩn chủ quan Kết nghiên cứu định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập phụ nữ thành phố Hà Nội chịu nhiều tác động đối tƣợng, đó, kể đến dƣợc sỹ tƣ vấn Nhà thuốc, ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp Tăng cƣờng hoạt động tƣ vấn Nhà thuốc thông qua chuỗi hoạt động detailing call hàng ngày Trình dƣợc viên, hoạt động Group Presentation Nhà thuốc, hoạt động hội thảo, hội nghị có tham gia chuyên gia đầu ngành chăm sóc sức khỏe sinh sản phụ nữ Tăng cƣờng chiến lƣợc tiếp thị truyền miệng, cập nhật thông tin để thu hút quan tâm phụ nữ, lồng ghép cảm xúc tâm lý, tình cảm ngào câu chuyện để tạo hiệu thuận lợi hơn, kết nối, sử dụng tín nhiệm ngƣời tiếng nhóm khách hàng thân thiết nhằm gia tăng niềm tin cho ngƣời phụ nữ Tăng cƣờng hoạt động truyền thông linh hoạt việc áp dụng kênh từ truyền thống tới đại nhƣ TVC, youtube, zalo,… để thuyết phục ngƣời tiêu dùng Đặc biệt quan trọng hoạt động truyền thơng đƣa nhóm chuẩn chủ quan vào để tiếp cận tạo ảnh hƣởng cách hiệu quả, mạnh 75 mẽ nhƣ: lời khuyên từ chuyên gia, ngƣời tƣ vấn có kinh nghiệm sử dụng Tăng cƣờng hoạt động tiếp thị văn phịng trung tâm mua sắm thơng qua kiện thu hút nhiều đối tƣợng phụ nữ tham gia với mục tiêu tăng cƣờng trao đổi với khách hàng thân thiết chia sẻ kinh nghiệm viên thuốc tránh thai nhập  Kiểm soát nhận thức hành vi – tài Kiểm sốt nhận thức hành vi tài tác động đến việc hình thành định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập hội cho chiến lƣợc hỗ trợ nhận thức nâng cao khả tự định phụ nữ Kiểm soát nhận thức hành vi cao khách hàng có nhận thức hiệu lợi điểm sản phẩm, trải nghiệm liên quan Ngƣời phụ nữ đại khơng có nhiều nguồn lực nhƣ thời gian, thông tin dẫn đến hạn chế định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập Công ty Abbott Việt Nam cần cung cấp thông tin cụ thể qua nhiều kênh, Nhà thuốc, phƣơng tiện truyền thông để ngƣời phụ nữ cập nhật, tìm kiếm thơng tin lúc nơi Hoạt động tiếp thị không đồng hành ngƣời tiêu dùng mà hỗ trợ phụ nữ tự tin đƣa định phù hợp Ngƣời phụ nữ có tâm lý nhận thức việc khả chi trả tốt có ảnh hƣởng thúc đẩy ý định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập cao Ngƣời phụ nữ đặc biệt ln mong muốn có giá trị đồng tiền thỏa đáng, vậy, cơng ty Abbott Việt Nam nên áp dụng chiến lƣợc giá hợp lý, tùy theo mức độ nhạy cảm giá sản phẩm Cung cấp thông tin so sánh giá cả, nhấn mạnh giá trị gia tăng hoạt động tiếp thị, thể hỗ trợ cho ngƣời phụ nữ mà không giảm giá trị viên thuốc tránh thai nhập khẩu, bổ sung dịch vụ liên quan kèm theo nhƣ: tầm soát sức khỏe sinh sản ngƣời phụ nữ  Mật độ phân phối Sự sẵn có sản phẩm nhà thuốc địa bàn Hà Nội yếu tố ảnh hƣởng tới định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập ngƣời phụ nữ Chính vậy, công ty Abbott Việt Nam cần đẩy mạnh việc 76 tăng độ phủ nhà thuốc địa bàn Hà Nội thơng qua chƣơng trình mở nhƣ việc trình dƣợc viên tiếp cận chăm sóc nhà thuốc để nhận đƣợc đồng thuận nhập hàng tƣ vấn từ Dƣợc sỹ tƣ vấn  Cảm nhận giá Yếu tố mà ngƣời phụ nữ quan tâm lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập giá thành, đặc biệt với sản phẩm phải sử dụng ngày thời gian dài Công ty Abbott Việt Nam nên xây dựng chƣơng trình khuyến mãi, chƣơng trình khách hàng thân thiết dành cho nhà thuốc nhằm thúc đẩy tƣ vấn Dƣợc sỹ đứng quầy, hƣớng dẫn cho nhân viên tƣ vấn việc thuyết phục phụ nữ chí phí ngày phải bỏ để có biện pháp tránh thai vừa hiệu lại đến từ thƣơng hiệu Dƣợc phẩm tiếng toàn cầu Abbott 4.2 Đóng góp hạn chế luận văn Luận văn cung cấp số thông tin hữu ích cho cơng ty Abbott Việt Nam việc xây dựng định hƣớng hoạt động kinh doanh, marketing cho nhóm hàng viên thuốc tránh thai nhập thị trƣờng Việt Nam Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn nhiều hạn chế, việc tập trung thành phố Hà Nội với phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện nên khả tổng quát nghiên cứu chƣa cao thêm khu vực khác nhƣ thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ cho kết tổng quát lựa chọn phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nghiên cho kết tốt Nghiên cứu vào quan điểm sở lý thuyết hành vi hoạch định nhằm giải thích thảo luận hành vi phụ nữ, số yếu tố khác liên quan đến định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập đƣợc đƣa qua giới hạn khuân khổ lý thuyết hành vi hoạch định TPB 77 KẾT LUẬN Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập công ty Abbott Việt Nam thị trường Hà Nội” nghiên cứu nhằm tìm hiểu xu hƣớng lựa chọn biện pháp tránh thai phụ nữ đại Đề tài hoàn thành đƣợc mục tiêu đề ra: Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định ngƣời tiêu dùng việc lựa chọn Viên thuốc tránh thai hàng ngày thành phố Hà Nội với Mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến việc định lực chọn khách hàng để từ rút ý nghĩa cuả kết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập địa bàn Hà Nội công ty Abbott Việt Nam Trong bội cảnh cạnh tranh khốc liệt thị trƣờng Dƣợc phẩm khơng có sản phẩm đến từ hãng Dƣợc phẩm nƣớc ngồi mà cịn có nhiều lựa chọn đến từ công ty Dƣợc nƣớc Thƣơng hiệu nhắm vào tâm lý khách hàng có lợi chiếm đƣợc thị phần thị trƣờng từ xây dựng đƣợc lớn mạnh cơng ty thị trƣờng Dƣợc phẩm 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, Trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân – Khoa Marketing Nguyễn Thanh Bình, Phạm Văn Tuấn, Vũ Trí Dũng, Nguyễn Quang Việt (2018), Marketing dược phẩm Đỗ Đức Bình, Ngơ Thị Tuyết Mai (Đồng chủ biên) (2016), Giáo trình Kinh Tế Quốc Tế, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Ngô Kim Thanh (Chủ biên) (2011), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Roerb S Kaplan & David P Norton (2015), Bản đồ chiến lược, dịch tiếng Việt, NXB Trẻ Tạ Lợi, Nguyễn thị Hƣờng (Đồng chủ biên) (2016), Giáo trình Kinh doanh quốc tế, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Vũ Thị Thu Giang, Phạm Xuân Lan (2016), Các yếu tố tác động tới định mua đồ chơi cho trẻ em từ đến 12 tuổi bậc cha mẹ Thành phố Hồ Chí Minh Trần Thị Trúc Linh (2016), Các yếu tố ảnh hưởng tới đinh lựa chọn cà phê ngoại người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Vũ Huy Thơng (2010), Giáo trình hành vi Người tiêu dùng, Hà Nội, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân 10 Bộ Y Tế (2017), Nghiên cứu đánh giá chất lƣợng dịch vụ kế hoạch hóa gia đình Việt Nam 11 Nguyễn Thanh Phong (2017), Nghiên cứu kiến thức, thái độ, thực hành biện pháp tránh thai sinh viên số trường Đại học/Cao đẳng thành phố Hà Nội Hiệu giải pháp can thiệp 12 Thomson, A., M Peteraf, A.J Strickland, J.E Gamble (2018), Crafting and Executing Strategy – The Quest for competitive Advantage: Conpepts and Cases, 21th edition, McGraw – Hill/Irvvin 79 13 Đỗ Đức Bình, Ngơ Thị Tuyết Mai (Đồng chủ biên) (2016), Giáo trình Kinh Tế Quốc Tế, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 14 Michael E Porter (2016), Chiến lược cạnh tranh, tiếng Việt, Nhà xuất Trẻ, Hà Nội 15 Gunter Pauli (2014), The Blue Economy, tiếng Việt, NXB Thời Đại, Hà Nội 16 Tài liệu nội đến từ Công ty Abbott - “Pharmacies Observation Post Abbott Việt Nam” Sanisphere - Số liệu Công ty Abbott Dƣợc phẩm Việt Nam năm 2017-2019 80 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM Mục đích: Bổ sung kiểm tra thang đo cho khái niệm nghiên cứu Giới thiệu ban đầu: Xin chào chị! Chúng tiến hành nghiên cứu ―Các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập công ty Abbott Việt Nam địa bàn Hà Nội” Nội dung thảo luận nhóm ngày hơm có ý nghĩa quan trọng nhóm chúng tơi nhằm mục đích rút đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến hƣởng đến định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập phụ nữ thành phố Hà Nội Cuộc thảo luận khơng có quan điểm sai mà dừng lại việc thu thập thông tin cần thiết cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tham gia chị A TỔNG QUAN Chị làm việc đâu thành phố Hà Nội? Chị có sử dụng biện pháp tránh thai dƣới dạng viên uống không? Chị sử dụng loại thuốc viên tránh thai nào? Trong bao lâu? Chị có phải ngƣời định cho việc sử dụng viên thuốc tránh thai nhập không? B BỔ SUNG THANG ĐO Với quan điểm cá nhân, theo chị yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng viên thuốc tránh thai nhập khẩu? Theo chị, với quan điểm thái độ viên thuốc tránh thai nhập khẩu, nhóm ngƣời ảnh hƣởng tới việc lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập khẩu, tình nhƣ điều kiện thuận lợi thúc đẩy định Với kinh nghiệm thân, chị cho biết yếu tố quan trọng việc hình thành định sử dụng viên thuốc tránh thai nhập khẩu? 81 C ĐÁNH GIÁ THANG ĐO Liệt kê dƣới phát biểu yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập ngƣời phụ nữ thành phố Hà Nội Chị vui lòng cho biết phát biểu muốn nói lên điều gì? Tại sao? Với quan điểm chị, chị muốn bổ sung gì? Vì sao? Thang đo khái niệm STT Đánh giá chung tốt Cảm thấy tin tƣởng Cảm thấy đáng đồng tiền Bạn Bè Dƣợc sỹ tƣ vấn nhà thuốc Có thể tìm mua cách dễ dàng Có khả mua Có thể tự định mua Thuốc viên tránh thai có hiệu 10 Thuốc viên tránh thai đến từ thƣơng hiệu lớn 11 Thuốc có bao bì đẹp mắt 12 Thuốc viên tránh thai có lợi ích cơng thêm 13 Giá phù hợp với hiệu thƣơng hiệu 14 Giá cao giá thuốc nƣớc 15 Phân bố rộng khắp 16 Thƣờng xun có chƣơng trình đồng hành phụ nữ sử dụng viên thuốc tránh thai nhập 17 Hài lòng lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập 18 Sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè 19 Vẫn định lựa chọn dù giá cao 20 Luôn tin dùng viên thuốc tránh thai nhập Trân trọng cảm ơn chị dành thời gian để tham gia buổi thảo luận đóng góp ý kiến quý báu D KẾT THÚC - Tổng hợp gợi ý ý kiến phát biểu đƣợc đƣa - Mã hóa biến để đƣa vào phiếu câu hỏi thức 82 PHỤ LỤC 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Chị, Chúng tiến hành nghiên cứu đề tài ‖Các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập công ty Abbott Việt Nam địa bàn Hà Nội” Cảm ơn chị dành thời gian để trả lời số câu hỏi sau, ý kiến đƣa khơng có đánh giá hay sai; cam đoan ý kiến đƣợc giữ bí mật Các ý kiến chị cung cấp nguồn liệu quý báu có giá trị cho đề tài chúng tơi Trân trọng! Phần 1: Vui lịng trả lời câu hỏi sau: Bạn có sử dụng viên thuốc tránh thai khơng? o Có o Khơng ( Nếu ”Khơng” tới câu ; ”Có” vui lịng tới câu ) Bạn có dự định sử dụng viên thuốc tránh thai thời gian tới hay khơng? o Có o Khơng (Nếu ”Khơng” bạn dừng lại đây) Các thƣơng hiệu tránh thai bạn kiến sử dụng? o Abbott o Bayer o Exeltis o Gedeon Richter o Nam Hà o Ba Đình 83 Phần 2: Vui lòng cho biết ý kiến riêng chị mức độ đồng ý phát biểu sau: Hƣớng dẫn trả lời: Khoanh tròn vào số tƣơng ứng mức độ đồng ý đƣợc chọn (1) Rất không đồng ý (2) Khơng đồng ý (3) Khơng có ý kiến (4) Đồng ý Rất không Không đồng đồng ý ý Khơng có ý kiến Hồn Đồng tồn ý đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý Thái độ ngƣời phụ nữ với định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập Tôi thấy việc sử dụng viên THDO1 thuốc tránh thai nhập 5 5 tốt cho nhu cầu Tơi thấy tin tƣởng lựa THDO2 chọn viên thuốc tránh thai nhập Tơi thấy vui thích lựa THDO3 chọn viên thuốc tránh thai nhập Tôi cảm thấy đáng đồng tiền THDO4 lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập Tơi cảm thấy có phong cách THDO5 riêng lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập 84 Chuẩn chủ quan Dƣợc sỹ tƣ vấn nhà thuốc CCQ1 tác động đến lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập 5 5 5 5 Ngƣời thân gia đình tác CCQ2 động đến tơi lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập Đồng nghiệp tác động đến CCQ3 lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập Bạn bè tác động đến CCQ4 lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập Kiểm soát nhận thức hành vi - tài 10 HVTC1 Tơi lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập dễ dàng Tôi tin có khả 11 HVTC2 định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập Tơi định chi tiêu 12 HVTC3 cho nhu cầu lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập Thu nhập đủ để lựa 13 HVTC4 chọn viên thuốc tránh thai nhập 85 Cảm nhận hiệu Tôi cảm thấy sản phẩm có 14 CNCL1 hiệu tránh thai đƣợc đảm 5 5 5 5 5 bảo 15 CNCL2 16 CNCL3 17 CNCL4 18 CNCL5 Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Sản phẩm đƣợc bao gói đẹp mắt Chất lƣợng ln đồng Nhà thuốc Sản phẩm có cải tiến hoạt chất/ liệu trình Cảm nhận giá Tôi cảm thấy giá phù hợp 19 CNGC1 với hiệu viên thuốc tránh thai nhập mang lại 20 CNGC2 21 CNGC3 22 CNGC4 Tôi cảm thấy giá phù hợp với thu nhập Phƣơng thức toán đa dạng Thời gian toán nhanh gọn Giá cao viên thuốc 23 CNGC5 tránh thai sản xuất nƣớc nhƣng làm có ý định lựa chọn 86 Mật độ phân phối Có mặt rộng khắp nhà 24 MDPP1 thuốc tuyến đƣờng 5 5 5 thành phố Có mặt nhà thuốc nằm 25 MDPP2 vị trí trung tâm, nơi đơng dân cƣ Khoảng cách nhà 26 MDPP3 thuốc tƣơng đối phù hợp để tiện lợi cho trình lựa chọn phụ nữ có nhu cầu sử dụng Quyết định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập Chị cảm thấy hài lòng 27 QDINH1 định lựa chọn viên thuốc tránh thai nhập Chị sẵn sàng giới thiệu cho 28 QDINH2 bạn bè thƣơng hiệu viên thuốc tránh thai nhập mà chị sử dụng Mặc dù giá thành viên thuốc tránh thai nhập có cao 29 QDINH3 so với mặt viên thuốc tránh thai nƣớc; Chị định lựa chọn 30 QDINH4 Chị luôn tin dùng viên thuốc tránh thai nhập 87 Phần 3: Thông tin cá nhân 31 Độ tuổi chị là: o Dƣới 15 tuổi o Từ 15 tuổi đến dƣới 25 tuồi o Từ 25 tuổi đến 35 tuổi o Trên 35 tuổi 32 Trình độ học vấn: o Tốt nghiệp phổ thơng o Tốt nghiệp cao đẳng o Tốt nghiệp đại học o Tốt nghiệp sau đại học 33 Mức thu nhập chị là: o Dƣới triệu o Từ triệu – 10 triệu o Từ 10 triệu – 20 triệu o Từ 20 triệu – 30 triệu o Trên 30 triệu 34 Tình trạng nhân: o Đã lập gia đình o Độc thân Xin chân thành cảm ơn tham gia cơng tác nhiệt tình Chị!