Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động vinaphone của học sinh sinh viên trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu (luận văn thạc sĩ)

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU  - TRƯƠNG THÀNH TÂY NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA HỌC SINH SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8430101 LUẬN VĂN THẠC SỸ Người hướng dẫn khoa học TS HỒ VĂN NHÀN Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, đồng tác giả cho phép sử dụng chưa công bố cơng trình khác Bà Rịa – Vũng Tàu, tháng 10 năm 2019 Tác giả luận văn Trương Thành Tây ii MỤC LỤC Contents LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii LỜI CẢM ƠN v DANH MỤC TỪ VIẾT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC HÌNH VẼ ix TÓM TẮT LUẬN VĂN x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1.Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.2.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Nghiên cứu định tính 1.3.2 Nghiên cứu định lượng 1.4 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết ý định tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiêu dùng .6 2.1.1 Khái niệm người tiêu dùng 2.1.2 Khái niệm ý định mua tiêu dùng sản phẩm 2.1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua tiêu dùng sản phẩm 2.2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông di động khách hàng dịch vụ viễn thông động 2.2.1 Đặc điểm dịch vụ viễn thông di động 2.2.2 Khách hàng dịch vụ viễn thông di động 10 2.3 Cách giữ chân khách hàng thu hút khách hàng 10 2.3.1 Cách giữ chân khách hàng 10 2.3.2 Cách thu hút khách hàng 11 iii 2.4.3 Mơ hình thuyết hành vi dự định TPB(Theory of Planned Behaviour) 14 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .15 Tóm tắt chương 17 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Quy trình nghiên cứu 18 3.2.Nghiên cứu định tính 18 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 18 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 19 3.3 Nghiên cứu định lượng 23 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 23 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 24 Tóm tắt chương 26 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 Giới thiệu mẫu nghiên cứu 27 4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha 28 4.3 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) .32 4.3.1 Phân tích EFA biến độc lập 32 4.3.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 36 4.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 36 4.5 Phân tích tương quan 38 4.6 Kết phân tích hồi quy 39 4.6.1 Kết ước lượng tham số hồi quy 39 4.6.2 Kiểm định vi phạm giả thiết OLS (phương pháp hồi quy bình phương thấp nhất) 40 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu .45 Tóm tắt chương 46 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 47 5.1 Kết luận 47 5.2 Hàm ý sách nhằm gia tăng định lựa chọn nhà cung cấp Vinaphone 48 5.2.1 Cải thiện yếu tố chăm sóc khách hàng 48 5.2.2 Cải thiện yếu tố giá 50 iv 5.2.3 Cải thiện yếu tố chất lượng dịch vụ 51 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC 56 v LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình khảo sát viết luận văn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động học sinh – sinh viên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” ngồi cố gắng thân, tơi nhận nhiều quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ nhiều đơn vị cá nhân Trước tiên, tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô Viện Đào tạo quốc tế sau đại học trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích tạo điều kiện để tơi hồn thành viết luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo toàn nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT Bà Rịa Vũng Tàu giúp đỡ, tạo hội thực tập cung cấp tư liệu cần thiết cách tốt thời gian viết luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Hồ Văn Nhàn, người tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Viện Đào tạo quốc tế sau đại học trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ, động viên thời gian qua Xin trân trọng cảm ơn Bà Rịa – Vũng Tàu, tháng năm 2020 Tác giả luận văn Trương Thành Tây vi DANH MỤC TỪ VIẾT KH : Khách hàng VNPT :Tập đồn bưu Viễn thông CBCNV : Cán công nhân viên DN : Doanh nghiệp CSKH : Chăm sóc khách hàng CNTT : Công nghệ thông tin TT & TT : Thông tin Truyền thông TPP : Hiệp hội đối tác xuyên Thái Bình Dương vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Nội dung khảo sát Chất lượng dịch vụ 21 Bảng 3.2 Nội dung khảo sát Giá cước dich vụ cung cấp 21 Bảng 3.3 Nội dung khảo sát khuyến mại nhà cung cấp .21 Bảng 3.4 Nội dung khảo sát thương hiệu nhà cung cấp .21 Bảng 3.5 Nội dung khảo sát Chăm sóc khách hàng nhà cung cấp 22 Bảng 3.6 Nội dung khảo sát quảng cáo, truyền thông nhà cung cấp 22 Bảng Giới thiệu mẫu nghiên cứu 27 Bảng Hệ số Cronbach’s alpha thang đo khả marketing (lần 1) 28 Bảng Hệ số Cronbach’s alpha thang đo giá 29 Bảng 4 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo khuyến 29 Bảng Hệ số Cronbach’s alpha thang đo yếu tố thương hiệu 30 Bảng Hệ số Cronbach’s alpha thang đo chăm sóc khách hàng 30 Bảng Hệ số Cronbach’s alpha thang đo quảng cáo truyền thông .31 Bảng Hệ số Cronbach’s alpha thang đo định lựa chọn nhà cung cấp 31 Bảng Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập (lần 1) 32 Bảng 10 Kiểm định KMO and Bartlett 33 Bảng 11 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập (lần 2) .33 Bảng 12 Các yếu tố thức sau thực EFA .35 Bảng 13 Phân tích EFA cho yếu tố định lựa chọn nhà cung cấp 36 Bảng 14 Phân tích tương quan .38 Bảng 15 Kết ước lượng hồi quy (1) 39 viii Bảng 16 Kết ước lượng hồi quy (2) 40 Bảng 17 Kết tổng hợp mô hình 40 Bảng 18 Kết kiểm định phương sai phần dư .41 Bảng 19 Kết ANOVAa 42 Bảng 20 Trình bày kết mơ hình ước lượng 44 Bảng 21 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 45 Bảng Mức độ ảnh hưởng theo thứ tự 47 Bảng Thống kế mơ tả yếu tố chắm sóc khách hàng 48 Bảng Thống kế mô tả yếu tố giá 50 Bảng Thống kế mô tả yếu tố chất lượng dịch 51 ix DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lí TRA Fishbein Ajzen, 1975 .14 Hình 2.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định TPB Ajzen, 1991 15 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu thức 16 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 18 Hình Mơ hình nghiên cứu thức .37 Hình Mật độ phân phối chuẩn phần dư 42 Hình Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 46 Hình Mức độ ảnh hưởng theo thứ tự .47 60 BẢNG HỎI ĐỊNH LƯỢNG Mã số phiếu: KHẢO SÁT Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG Xin chào Anh/chị! Tôi học viên cao học Viện Đào tạo quốc tế sau đại học - trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Tôi làm đề tài tốt nghiệp cao học yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ di động học sinh sinh viên địa bàn Bà Rịa –Vũng Tàu Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời bảng hỏi Đề tài thiết kế với mong muốn nhận phản hồi khách hàng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ di động nhằm cung cấp thông tin cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng Vinaphone, từ phục vụ khách hàng tốt Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời bảng hỏi Tôi cam kết thông tin mà bạn cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu Mong nhận hợp tác anh/chị! Xin chân thành cảm ơn! *********** Phần1: Thông tin chung Câu 1: Anh/chị có sử dụng dịch vụ di động? ◻ Có ( tiếp tục vấn) ◻ Không ( ngừng vấn) Câu 2: Anh/ chị sử dụng di động thời gian bao lâu? ◻ Dưới tháng ◻ tháng -1 năm ◻ tháng – tháng ◻ năm – năm ◻ Trên năm Câu 4: Lí Anh/chị sử dụng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động? Bạn bè, người thân sử dụng nhiều Dịch vụ Internet 3G, 4G tốc độ cao Chất lượng dịch vụ tốt Giá cước rẻ, phù hợp với mức thu nhập Quảng cáo, khuyến mại hấp dẫn Được người khác tặng sim 61 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Khác: Câu : Anh/ chị có thường xun nhận thơng tin dịch vụ di động tất nhà cung cấp ◻ Có ◻ Khơng Câu 6: Theo Anh/chị, chuyển sang nhà cung cấp khác gặp khó khăn/rào cản gì? Bạn bè, người thân cảm thấy phiền cập nhật lại danh bạ Các ưu đãi nhà cung cấp Thủ tục đăng ký thông tin Khác: Phần 2: Ý định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau dịch vụ cách đánh dấu ð khoanh trịn vào phương án trả lời 1= Hồn tồn đồng ý, 2= Đồng ý, 3= Bình thường, 4= Khơng đồng ý, 5= Hồn tồn khơng đồng ý) TT Kí hiệu Nội dung khảo sát I Chất lượng dịch vụ (C) CLDV 1.1 CLDV Cuộc gọi ổn định không bị kết nối đột ngột Tốc độ truy cập internet cao 1.2 CLDV Có thể truy cập internet đâu 1.3 CLDV Thời gian kết nối gọi nhanh 1.4 II Giá cước nhà cung cấp dịch vụ (GC) GC2.1 Cước gọi điện thoại nội mạng (liên lạc với thuê bao mạng) GC2.2 Cước gọi điện thoại ngoại mạng (liên lạc với thuê bao khác mạng) GC2.3 Cước mua gói sử dụng data (gói internet truy 62 cập 3G, 4G) Cước sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng GC2.4 III Khuyến mại nhà cung cấp (KM) KM3.1 Khuyến mại tặng thẻ nạp hòa mạng dịch vụ 10 KM3.2 Khuyến mại nạp thẻ ngày vàng (thông báo tin nhắn khách hàng khuyến mại ngày) 11 KM3.3 Khuyến mại sinh nhật khách hàng 12 CK3.4 Khuyến mại nhân ngày trọng đại, kiện, lễ, Tết IV Thương hiệu nhà cung cấp (XD) 13 TH4.1 Dễ dàng nhận biết thương hiệu nhà cung cấp 14 TH4.2 Xác định nhà mạng nhà mạng uy tín 15 TH4.3 Ln chọn nhà cung cấp dịch vụ trước cần mua sim 16 TH4.4 Tên nhà mạng định đến lựa chọn sim khách hàng V 17 Chăm sóc khách hàng nhà cung cấp (CSKH) CSKH5.1 Thường xuyên nhận ưu đãi nhà cung cấp dịch vụ di động 18 CSKH5.2 Ngày sinh nhật nhà mạng quan tâm 19 CSKH5.3 Nhân viên nhà mạng đáp ứng yêu cầu 20 CSKH5.4 Tổng đài hỗ trợ khách hàng tận tình 21 CSKH5.5 Thắc mắc khách hàng giải thỏa đáng 63 VI 22 Quảng cáo truyền thơng nhà cung cấp(QCTT) QCTT Hình ảnh nhà mạng di động tiếp 6.1 xúc hàng ngày truyền hình làm cho bạn thấy ấn tượng 23 QCTT Trong trình sử dụng mạng xã hội thường 6.2 xun nhận thơng tin, hình ảnh nhà mạng di động 24 25 26 QCTT Quảng cáo tờ rơi hình thức tiếp cận hay 6.3 doanh nghiệp di động QCTT Những hình ảnh nhà mạng đường 6.4 làm bạn quan tâm QCTT Logo nhà mạng kiện văn hóa, 6.5 thể thao Phần : Xin vui lòng cho biết số thông tin cá nhân anh/chị, cách đánh vào ô trả lời Câu 1: Anh/chị vui lịng cho biết giới tính ◻ Nam ◻ Nữ Câu 2: Anh/chị vui lịng cho biết nhóm tuổi ◻ Dưới 18 tuổi ◻ Từ 18 tuổi đến 19 tuổi ◻ Từ 20 tuổi đến 22 tuổi ◻ 22 tuổi Câu 3: Cước phí bình qn hàng tháng sử dụng dịch vụ điện thoại di động anh/chị (đồng/tháng): ◻ Dưới 30.000 ◻ Từ 30.000 đến 50.000 ◻ Từ 50.000 đến 70.000 ◻ Trên 70.000 Câu 5: Mức chi tiêu hàng tháng anh/chị (VND): * ◻ Dưới 0.5 triệu ◻ Từ 0.5 triệu đến triệu ◻ Từ triệu đến triệu ◻ Từ triệu trở lên Cảm ơn Anh/chị đóng góp thơng tin! 64 KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU Kiểm định Cronbach’s alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CLDV1.1 10.5333 7.432 741 847 CLDV1.2 10.5867 7.560 732 850 CLDV1.3 10.7000 6.977 767 837 CLDV1.4 10.8200 7.571 726 852 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted GC2.1 10.37 6.746 646 846 GC2.2 10.55 6.155 795 782 GC2.3 10.80 7.034 678 833 GC2.4 10.59 6.310 710 820 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 888 65 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted KM3.1 11.25 7.932 839 824 KM3.2 11.23 8.593 653 895 KM3.3 11.04 8.455 750 858 KM3.4 11.31 8.174 784 845 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TH4.1 6.03 4.201 542 828 TH4.2 5.92 3.671 741 740 TH4.3 6.01 3.591 695 761 TH4.4 6.23 3.881 636 788 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 893 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CSKH5.1 14.77 13.036 851 844 CSKH5.2 14.75 14.013 656 889 CSKH5.3 14.57 13.803 757 866 CSKH5.4 14.85 13.419 791 858 CSKH5.5 14.97 14.295 647 890 Reliability Statistics 66 Cronbach's Alpha N of Items 796 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QCTT6.1 9.17 6.802 328 826 QCTT6.2 8.90 6.104 486 785 QCTT6.3 8.99 5.336 723 711 QCTT6.4 8.99 5.114 729 705 QCTT6.5 9.23 5.277 639 737 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QĐLC7.1 6.60 4.456 677 744 QĐLC7.2 6.64 3.628 761 649 QĐLC7.3 6.60 4.564 584 833 Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 771 2306.094 df 325 Sig .000 67 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Cumulative % of Variance % Total Component Total 5.472 21.048 21.048 5.472 21.048 21.048 3.605 13.864 13.864 4.098 15.762 36.810 4.098 15.762 36.810 3.105 11.943 25.807 3.321 12.774 49.584 3.321 12.774 49.584 2.987 11.487 37.295 2.140 8.230 57.814 2.140 8.230 57.814 2.885 11.095 48.389 1.945 7.479 65.293 1.945 7.479 65.293 2.840 10.925 59.314 1.339 5.148 70.442 1.339 5.148 70.442 2.575 9.905 69.218 1.058 4.069 74.511 1.058 4.069 74.511 1.376 5.293 74.511 691 2.658 77.169 637 2.451 79.620 10 551 2.120 81.741 11 527 2.028 83.769 12 480 1.845 85.613 13 447 1.721 87.334 14 426 1.638 88.973 15 399 1.534 90.506 16 361 1.390 91.897 17 326 1.255 93.152 18 313 1.205 94.357 19 248 952 95.310 20 242 931 96.241 21 227 874 97.115 22 198 763 97.878 23 175 671 98.550 24 156 599 99.149 25 130 499 99.648 26 092 352 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Variance Cumulative % 68 Rotated Component Matrixa Component CLDV1.1 820 CLDV1.2 776 CLDV1.3 877 CLDV1.4 797 GC2.1 759 GC2.2 868 GC2.3 784 GC2.4 780 KM3.1 917 KM3.2 789 KM3.3 840 KM3.4 883 TH4.1 742 TH4.2 848 TH4.3 793 TH4.4 741 CSKH5.1 898 CSKH5.2 767 CSKH5.3 820 CSKH5.4 893 CSKH5.5 719 QCTT6.1 322 471 735 QCTT6.2 381 QCTT6.3 794 QCTT6.4 902 QCTT6.5 848 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .769 69 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 780 Approx Chi-Square 2211.160 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.466 21.865 21.865 5.466 21.865 21.865 3.599 14.396 14.396 3.826 15.306 37.171 3.826 15.306 37.171 3.101 12.406 26.802 3.321 13.284 50.455 3.321 13.284 50.455 3.002 12.006 38.808 2.134 8.534 58.989 2.134 8.534 58.989 2.874 11.495 50.303 1.935 7.738 66.728 1.935 7.738 66.728 2.739 10.955 61.258 1.303 5.214 71.941 1.303 5.214 71.941 2.671 10.683 71.941 839 3.357 75.299 657 2.628 77.926 590 2.361 80.287 10 550 2.199 82.486 11 506 2.024 84.510 12 478 1.912 86.422 13 440 1.762 88.184 14 404 1.615 89.799 15 368 1.471 91.270 16 332 1.328 92.598 17 319 1.277 93.875 18 296 1.185 95.060 19 242 968 96.028 20 228 911 96.939 21 198 794 97.733 22 175 701 98.434 23 157 627 99.061 24 131 523 99.584 25 104 416 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 70 Rotated Component Matrixa Component CLDV1.1 814 CLDV1.2 784 CLDV1.3 862 CLDV1.4 789 GC2.1 767 GC2.2 856 GC2.3 777 GC2.4 771 KM3.1 914 KM3.2 793 KM3.3 842 KM3.4 880 TH4.1 757 TH4.2 856 TH4.3 799 TH4.4 737 CSKH5.1 899 CSKH5.2 766 CSKH5.3 820 CSKH5.4 893 CSKH5.5 719 QCTT6.2 577 QCTT6.3 842 QCTT6.4 882 QCTT6.5 823 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 71 Phân tích tương quan Mối quan hệ QĐLC QĐLC CLDV 000 000 150 150 492** N GC CSKH -.013 604 968 000 874 150 150 150 150 150 440** -.133 -.035 345** 018 000 104 672 000 823 150 150 150 150 150 -.185* 041 297** -.163* 023 617 000 046 150 150 476** 440** Sig (2-tailed) 000 000 N 150 150 150 150 150 150 150 -.043 -.133 -.185* -.052 049 -.046 Sig (2-tailed) 604 104 023 526 550 576 N 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 003 -.035 041 -.052 -.045 408** Sig (2-tailed) 968 672 617 526 582 000 N 150 150 150 150 150 150 150 602** 345** 297** 049 -.045 -.007 Sig (2-tailed) 000 000 000 550 582 N 150 150 150 150 150 150 150 -.013 018 -.163* -.046 408** -.007 Sig (2-tailed) 874 823 046 576 000 932 N 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Model 003 N Pearson Correlation QCTT QCTT 602** 000 Pearson Correlation TH CSKH Sig (2-tailed) Pearson Correlation KM TH -.043 Sig (2-tailed) Pearson Correlation KM 476** Pearson Correlation CLDV GC 492** Method QCTT, CSKH, KM, CLDV, TH, GCb a Dependent Variable: QĐLC b All requested variables entered Enter 932 150 72 Model Summaryb Model R Std Error of the Square Estimate R Square 708a Adjusted R 501 480 Durbin-Watson 70856 1.798 a Predictors: (Constant), QCTT, CSKH, KM, CLDV, TH, GC b Dependent Variable: QĐLC ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 72.099 12.017 Residual 71.794 143 502 143.893 149 Total F 23.935 Sig .000b a Dependent Variable: QĐLC b Predictors: (Constant), QCTT, CSKH, KM, CLDV, TH, GC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error Beta Collinearity Statistics t -.579 502 CLDV 255 076 231 GC 290 082 246 KM 014 064 TH 021 CSKH QCTT Sig -1.154 VIF 251 001 738 1.356 3.518 001 712 1.405 013 217 829 940 1.063 102 014 209 835 808 1.238 484 069 450 6.964 000 837 1.195 032 101 021 316 753 781 1.281 a Dependent Variable: QĐLC 3.357 Tolerance 73 74 Model Summaryb Model R R Square 707a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 500 490 Durbin-Watson 70192 1.812 a Predictors: (Constant), CSKH, GC, CLDV b Dependent Variable: QĐLC Model Summaryb Model R R Square 707a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 500 490 Durbin-Watson 70192 1.812 a Predictors: (Constant), CSKH, GC, CLDV b Dependent Variable: QĐLC ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 71.960 23.987 Residual 71.934 146 493 143.893 149 Total F Sig 48.684 000b a Dependent Variable: QĐLC b Predictors: (Constant), CSKH, GC, CLDV Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.394 317 CLDV 256 074 GC 283 CSKH 485 a Dependent Variable: QĐLC Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -1.245 215 231 3.434 001 756 1.322 078 240 3.634 000 782 1.278 068 451 7.130 000 855 1.170 ... DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA HỌC SINH - SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU” thực nhằm đánh giá yếu tố tác động định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. .. đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ di động địa bàn Bà Rịa – Vũng Tàu với đối tượng khách hàng học sinh – sinh viên? Câu hỏi 2: Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn nhà cung cấp Vinaphone. .. hàng học sinh sinh viên gia tăng định lựa chọn nhà cung cấp Vinaphone? 1.2.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ di động