Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng 4g của người dân tại thành phố cần thơ

TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng 4G người dân thành phố Cần Thơ, từ rút số kiến nghị hữu ích cho nhà mạng Ngồi ra, kết nghiên cứu đem lại ý nghĩa quan trọng, giúp nhà quản trị hiểu rõ khác biệt nhóm khách hàng mà đề tài nghiên cứu, từ đưa chiến lược phù hợp cho nhóm đối tượng khách hàng Để làm tốt điều kể trên, đề tài tập trung vào mục tiêu sau: Mục tiêu 1: Mô tả thực trạng sử dụng mạng 4G người dân thành phố Cần Thơ; Mục tiêu 2: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng 4G; Mục tiêu 3: Xác định mức độ tác động yếu tố đến lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng 4G; Mục tiêu 4: Đưa giải pháp cho nhà cung cấp để tăng cường khả cạnh tranh Nguồn liệu thu thập để phục vụ cho nghiên cứu lấy từ bảng câu hỏi vấn 130 người dân quận Cái Răng, Ninh Kiều Bình Thủy Các phương pháp phân tích sử dụng nghiên cứu thống kê mơ tả, phân tích bảng chéo Crosstab, kiểm định ANOVA chiều, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy logistic đa thức Kết nghiên cứu cho thấy: Một là, có khác biệt số tiền tiêu tháng sử dụng dịch vụ mạng 4G người nam người nữ Hai là, có khác biệt thu nhập nhóm sử dụng mạng 4G Viettel với nhóm sử dụng mạng VinaPhone; nhóm sử dụng mạng 4G VinaPhone với nhóm sử dụng mạng MobiFone Ba là, từ sở lý thuyết nghiên cứu thực nghiệm, tác giả trình bày yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng 4G người dân thành phố Cần Thơthơng qua mơ hình đề xuất gồm biến độc lập: (1) Chất lượng sản phẩm dịch vụ, (2) Chi phí, (3) Chiêu thị, (4) Phân phối, (5) Tâm lý biến phụ thuộc lựa chọn mạng 4G Tác giả xây dựng thang đo gồm 25 biến quan sát cho yếu tố Nghiên cứu định lượng tiến hành mẫu khảo sát 130 người dân thành phố Cần Thơ bảng câu hỏi phân tích liệu SPSS 20.0 Kết nghiên cứu định lượng cho thấy: - Yếu tố giá có ảnh hưởng lớn đến lựa chọn người dân nhà cung cấp dịch vụ mạng 4G nhà mạng Viettel - Yếu tố chất lượng sản phẩm dịch vụ với yếu tố phân phối có ảnh hưởng lớn đến lựa chọn người dân nhà cung cấp dịch vụ mạng 4G nhà mạng VinaPhone - Yếu tố chiêu thị yếu tố tâm lý có ảnh hưởng lớn đến lựa chọn người dân nhà cung cấp dịch vụ mạng 4G nhà mạng MobiFone Căn vào kết trên, tác giả đề xuất số giải pháp hữu ích cho nhà mạng nhằm nâng cao lợi cạnh tranh đáp ứng tốt nhu cầu người dân TÓM TẮT TIẾNG ANH This research is defined and parsed the effect of factors to choice 4G network provider of people live in Can Tho city, than deduce some useful solution for the providers Besides, result of research also bring important meaning, help them know about difference between this customer group and the other customer group which propose appropriate strategies To make well this things, research is concentrated targets as: Target 1: Describe situation use 4G network of peole in Can Tho city; Target 2: Specify factors have effect to choice 4G network provider; Target 3: Specify impact of factor to choice 4G network provider; Target 4: Make solution for the provider Data is collected to serve this research which is picked from interview questionnaire with 130 people in Cai Rang district, Ninh Kieu district and Binh Thuy district Analytical methods is used in this research: Descriptive statistics, crosstab analysis, 2way ANOVA test, Cronbach’s Alpha test, Exploratory factor analysis and Multinomial logistic regression analysis Result of the research shows: The First, having difference about spending money each month for use 4G network between man and woman The Second, having difference about income between user’s 4G network of Viettel and user’s 4G network of VinaPhone; between user’s 4G network of VinaPhone and user’s 4G network of MobiFone The Third, from theoretical basis and experimental studies, author presents fators have effect to choice 4G network provider of people in Can Tho city through the model includes independent variables: (1) product and service quality, (2) cost, (3) promotion, (4) distribution, (5) psychology and a dependent variable are 4G network choices The author has developed a scale of 25 variables for factors A quantitative survey was conducted on a sample of 130 villagers in Can Tho City using a questionnaire and data analysis using SPSS 20.0 Quantitative research results show that: - The price factor has a great influence on the choice of people for the 4G network provider of Viettel - The quality factor of products and services with the distribution factor has a great influence on the choice of people for the 4G network provider of VinaPhone - Promotional factors and psychological factors have a great impact on the choice of people for the 4G network provider of MobiFone network Based on the results above, the author proposes some useful solutions for network operators to enhance competitive advantage and meet the needs of people MỤC LỤC CHƯƠNG 1: DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt: Nhà mạng 4G: Nhà cung cấp dịch vụ mạng 4G Bộ TT&TT: Bộ Thông tin Truyền thông Tiếng Anh: GSM (Global System for Mobile): Công nghệ di động tiêu chuẩn CDMA (Code Division Multiple Access): Đa truy nhập phân chia theo mã PHS (Personal Handyphone System): Di động nội vùng IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers): ITU (International Telecommunication Union): Liên minh viễn thông – radio quốc tế LTE (Long-Term Evolution): Công nghệ di động hệ thứ FDD (Frequency Division Duplexing): Song công phân chia theo tần số TDD (Time Division Duplexing): Song công phân chia theo thời gian OFDMA (Orthogonal Frequency Division Mutiple Access): Truy cập đa phân chia theo tần số trực giao MIMO (Multiple Input, Multiple Output): Công nghệ truyền thông cho phép thiết bị phát nhận sử dụng hai hay nhiều ăng ten để giảm độ trễ tăng tốc độ kênh SIM (Subscriber Identity Module): Thẻ nhớ thông minh sử dụng điện thoại di động HD (High Definition): Độ nét cao HSPA (High-Speed Packet Access): Cơng nghệ truy nhập gói tốc độ cao FTTH (Fiber To The Home): Internet cáp quang IDG (International Data Group): Tổ chức đầu tư mạo hiểm, quản lý kiên, nghiên cứu truyền thông kỹ thuật số NTT DoCoMo: Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động lớn Nhật Bản CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Trong năm trở lại đây, Việt Nam có tỷ lệ tăng trưởng thuê bao điện thoại cao Tính đến cuối tháng 6/2017, tổng số thuê bao điện thoại Việt Nam ước tính đạt 126,5 triệu thuê bao Việt Nam triển khai mạng 3G nhiều năm qua, tốc độ mạng đạt tới giới hạn, đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ mạng di động người dân thành phố lớn Thêm vào đó, tăng trưởng thuê bao điện thoại gây sức ép lớn đến nhà cung cấp mạng 3G đường truyền tải Vậy nên, khách hàng cần mạng di động có tốc độ cao để đáp ứng yêu cầu sử dụng, có tới 5.000 thiết bị sử dụng mạng 4G LTE Dù việc triển khai mạng 4G LTE sớm hay muộn phụ thuộc vào quan quản lý nhu cầu doanh nghiệp năm 2016 th ...- Yếu tố chất lượng sản phẩm dịch vụ với yếu tố phân phối có ảnh hưởng lớn đến lựa chọn người dân nhà cung cấp dịch vụ mạng 4G nhà mạng VinaPhone - Yếu tố chiêu thị yếu tố tâm lý có ảnh hưởng. .. lớn đến lựa chọn người dân nhà cung cấp dịch vụ mạng 4G nhà mạng MobiFone Căn vào kết trên, tác giả đề xuất số giải pháp hữu ích cho nhà mạng nhằm nâng cao lợi cạnh tranh đáp ứng tốt nhu cầu người. .. mạng 3G nhiều năm qua, tốc độ mạng đạt tới giới hạn, đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ mạng di động người dân thành phố lớn Thêm vào đó, tăng trưởng thuê bao điện thoại gây sức ép lớn đến nhà cung