1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trong khi tham gia mô hình học tập trực tuyến ở thời kỳ dịch bệnh

48 1 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Trong Khi Tham Gia Mô Hình Học Tập Trực Tuyến Ở Thời Kỳ Dịch Bệnh
Tác giả Trần Thị Phương My, Võ Nguyễn Hoàng Ngọc, Lê Thị Huỳnh My, Nguyễn Thị Bích Ngọc
Người hướng dẫn Dư Thị Chung
Trường học Trường Đại Học Tài Chính - Marketing
Thể loại đề tài
Năm xuất bản 2021
Thành phố Thành Phố Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 48
Dung lượng 5,23 MB

Cấu trúc

  • CHƯƠNG 1:................................................................................................................7 (8)
    • 1.1 Lý do chọn đề tài (8)
    • 1.2 Mục tiêu nghiên cứu (9)
    • 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu (9)
    • 1.4 Phương pháp nghiên cứu (9)
    • 1.5 Ý nghĩa và đóng góp mới của nghiên cứu (10)
    • 1.6 Kết cấu đề tài (10)
  • CHƯƠNG 2:..............................................................................................................10 (12)
    • 2.1. Các khái niệm nghiên cứu (12)
    • 2.2. Các lý thuyết liên quan đến đề tài (14)
      • 2.2.1 Thuyết nhận thức (Cognitivism Theory) (15)
      • 2.2.2 Thuyết kiến tạo (Constructivism Theory) (16)
      • 2.2.3 Thuyết giá trị cảm nhận (17)
    • 2.3. Các nghiên cứu liên quan đến đề tài (17)
    • 2.4. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất (22)
      • 2.4.1. Các giả thuyết nghiên cứu (23)
      • 2.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất (24)
    • 2.5. Thang đo các khái niệm nghiên cứu (26)
  • CHƯƠNG 3:..............................................................................................................28 (30)
    • 3.1 Mô tả quy trình nghiên cứu (30)
    • 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính (30)
      • 3.2.1 Mục đích sử dụng nghiên cứu định tính (30)
      • 3.2.2 Thu thập dữ liệu trong nghiên cứu định tính (30)
      • 3.2.3 Phân tích dữ liệu (32)
      • 3.2.4 Kết quả nghiên cứu định tính (35)
    • 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng (36)
      • 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ (36)
      • 3.3.2 Nghiên cứu định lượng chính thức (37)
    • 3.4 Các loại thang đo trong nghiên cứu (38)
    • 3.5 Dàn bài thảo luận nhóm (41)
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO (46)

Nội dung

+ Đề xuất các giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyếncủa các trường ĐH tại TP HCM.1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu- Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên đan

Lý do chọn đề tài

Kể từ khi COVID-19 bùng phát vào cuối tháng 12 năm 2019 đến nay, dịch COVID-19 đã tạo ra một bước ngoặt và sự thay đổi lớn trong đời sống kinh tế-xã hội ở hầu hết các quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam Trong đó, giáo dục được xem là một trong những lĩnh vực chịu tác động nặng nề nhất Theo tổ chức UNESCO, kể từ khi đại dịch bùng phát đến ngày 8/4/2020, trên thế giới có gần 1,6 tỉ học sinh và sinh viên bị ảnh hưởng; 188 quốc gia buộc phải đóng cửa các trường học trên toàn quốc, gây tác động đến 91.3% tổng số học sinh, sinh viên trên toàn thế giới Đến thời điểm hiện tại, Việt Nam đã trải qua 4 đợt bùng phát dịch bệnh COVID-19 ở hầu hết các tỉnh, thành trên cả nước Giống như các quốc gia khác, đại dịch COVID-19 không chỉ tác động mạnh mẽ đến các hoạt động kinh tế-xã hội, mà còn ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động giáo dục ở Việt Nam Cụ thể, vào khoảng tháng 3 đến tháng 4 năm 2020 khi đợt dịch đầu tiên bùng phát trong nước, tất cả các trường học buộc phải đóng của và toàn bộ học sinh, sinh viên phải nghỉ học để phòng dịch theo Chỉ thị số 16/CT-TTg của Chính phủ. Hiện nay, tất cả 63 tỉnh, thành đã cho học sinh, sinh viên nghỉ ở nhà Do diễn biến phức tạp của dịch bệnh, Chính phủ Việt Nam đã nhiều lần thực hiện các đợt giãn cách xã hội trên phạm vi toàn tỉnh, thành phố hoặc thậm chí trên quy mô toàn quốc

Trong bối cảnh đó, nhằm phòng ngừa sự lây lan của dịch bệnh COVID-19; vừa duy trì chất lượng dạy học và hoàn thành chương trình đúng tiến độ, đảm bảo việc học tập của học sinh, sinh viên; nhiều trường học đã áp dụng việc dạy học bằng hình thức trực tuyến (online) đối với hầu hết các cấp học Thực tế cho thấy, việc chuyển đổi hình thức học tập truyền thống sang học tập trực tuyến đã tạo ra không ít những thách thức đối với sinh viên và không phải trường đại học nào cũng có khả năng ứng dụng hoàn hảo mô hình này do thời gian chuẩn bị gấp gáp cũng như sự thiếu hụt về đào tạo chuyên môn cho giảng viên. Chính vì thế mà nhóm chúng tôi đã lựa chọn nghiên cứu liên quan đến việc học trực tuyến với mong muốn góp phần làm rõ những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trong khi tham gia học tập trực tuyến Sự hài lòng của sinh viên được xem như là đánh giá tích cực của họ về dịch vụ đang được cung cấp bởi nhà trường- nơi họ đang theo học Từ đó, việc đo lường sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến

20 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT NĂM… an ninh mạng 100% (2)

160 góp phần để nhà trường nhận biết và có những điều chỉnh trong việc cung cấp dịch vụ đào tạo cho phù hợp, đây là một nghiên cứu cần thiết.

Mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu lớn của nghiên cứu là đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ đào tạo trực tuyến của Nhà trường và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong khi tham gia học tập trực tuyến

- Để đạt được mục tiêu lớn này, đề tài cần xác định các mục tiêu sau:

+ Xây dựng mô hình lý thuyết về sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo trực tuyến và các biến nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

+ Xây dựng thang đo đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo trực tuyến và các biến nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng

+ Tổ chức điều tra và phân tích dữ liệu để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên + Đề xuất các giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến của các trường ĐH tại TP HCM.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên đang theo học tại các trường Đại học trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

- Đối tượng phân tích: Biểu hiện sự hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trong khi tham gia học tập trực tuyến ở thời kỳ dịch bệnh hiện nay.

+ Phạm vi không gian: Các Trường ĐH tại TP Hồ Chí Minh.

+ Phạm vi thời gian: Từ 2020 đến tháng 11/2021.

Phương pháp nghiên cứu

- Nghiên cứu dựa trên phân tích định tính một nhóm sinh viên của một số trường đại học tại thành phố Hồ Chí Minh chuyển sang học trực tuyến do COVID-19.

- Phương pháp phân tích-tổng hợp: Phân tích từ các đánh giá và cảm nhận của sinh viên tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng ủ phương pháp học online Nghiên cứu cácc a giải pháp để nâng cao, phát triển các ưu điểm; khắc phục, cải thiện nhược điểm ủ phươngc a pháp học online.

- Phương pháp thu thập số liệu: Khảo sát à xử lý số liệu Nhóm 1 sẽ áp dụng phươngѵ pháp phân tích tài liệu từ các bài báo, công trình nghiên cứu khoa học trên các tạp chí uy tín và thu thập dữ liệu thứ cấp về sinh viên từ Phòng Đào tạo Đại học và Công tác sinh viên Các dữ liệu thu thập từ khảo sát được xử lý bằng phần mềm Excel với phương pháp thống kê mô tả đơn giản Các dữ liệu thu thập từ phương pháp nghiên cứu tài liệu được sử dụng để trình bày tổng quan về chủ đề và sử dụng linh hoạt trong quá trình phân tích trong bài viết.

Ý nghĩa và đóng góp mới của nghiên cứu

- Xem xét mối quan hệ của chất lượng giáo dục và tầm quan trọng của từng yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với quá trình học tập của sinh viên.

- Thang đo chất lượng được thiết kế phù hợp với đặc điểm của dịch vụ giáo dục đại học

- Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa đối với công tác quản lí cũng như việc hoàn thành các mục tiêu của Nhà trường:

+ Đánh giá thông qua các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên được nêu ra góp phần cho Nhà trường trong việc kiểm tra, cải tiến chất lượng đào tạo để tạo ra môi trường học tập tốt và hiệu quả hơn cho các bạn sinh viên

+ Đặc biệt, quan trọng hơn nhất là có thể thiết lập chiến lược và kế hoạch phát triển lâu dài cho đào tạo trực tuyến khi ứng dụng trên tất cả các hệ đào tạo của các Trường ĐH

- Hạn chế của nghiên cứu này là chỉ khảo sát tại Thành phố Hồ Chí Minh, điều này dẫn đến việc chưa phân tích đầy đủ được các khía cạnh về yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên chính quy trong môi trường học tập trực tuyến Song, kết quả nghiên cứu này của nhóm 1 có thể là nền tảng cho một nghiên cứu mang tính phổ quát hơn nếu được thực hiện với khung phân tích hoàn thiện và có thêm sự tham gia của nhiều trường đại học tại các địa phương khác.

Kết cấu đề tài

Bài nghiên cứu nhóm 1 gồm 3 chương như sau:

Chương 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨUChương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Các khái niệm nghiên cứu

a) Đại dịch Covid-19: Ngày 11 tháng 03 năm 2020, Tổ chức Y tế thế giới đã đưa ra công bố Covid-19 là đại dịch toàn cầu và đòi hỏi các nước cần có những biện pháp phòng chống dịch quyết liệt Theo thông tin của Bộ Y tế Việt Nam, trên thế giới đã có gần 2 triệu ca nhiễm (tính đến cuối tháng 3 năm 2020), điều này cho thấy mức độ nghiêm trọng của Covid-19 Nhằm thực hiện phòng chống đại dịch, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Chỉ thị 16/CT-TTg với các biện pháp thực hiện cách ly toàn xã hội, hạn chế di chuyển, tạm dừng tổ chức các hoạt động tụ tập đông người trong đó có hoạt động đào tạo tập trung tại các cơ sở giáo dục Nhằm đảm bảo kế hoạch đào tạo, Bộ Giáo dục và Đào tạo đã chỉ đạo các trường triển khai mô hình đào tạo trực tuyến đến học sinh sinh viên toàn quốc. b) Đào tạo trực tuyến:

- Đào tạo trực tuyến là một thuật ngữ dùng để mô tả việc học tập, đào tạo dựa trên công nghệ thông tin và truyền thông, cụ thể là mạng, kĩ thuật đồ họa, kĩ thuật mô phỏng, công nghệ điện toán đám mây… Phương thức đào tạo này đang trở thành xu thế tất yếu trong nền kinh tế tri thức, thu hút được sự quan tâm đặc biệt của nhiều trường đại học trên thế giới cũng như ở Việt Nam Có khá nhiều định nghĩa về E-learning Để hiểu rõ hơn về E- learning, dưới đây à một số định nghĩa cụ thể về E-learning:Ɩ

+ Theo PGS.TS Lê Huy Hoàng: E-learning à một loại hình đào tạo chính qui hay khôngƖ chính qui hướng tới thực hiện tốt mục tiêu học tập, trong đó có sự tương tác trực tiếp giữa người dạy với người học cũng như giữa cộng đồng học tập một cách thuận lợi thông qua công nghệ thông tin à truyền thống ѵ

+ Theo quan điểm hiện đại, E-learning à sự phân phát các nội dung học sử dụng cácƖ công cụ điện tử hiện đại như máy tính, mạng vệ tinh, mạng Internet, trong đó nội dung học có thể thu được từ các website, đĩa CD, băng video, audio thông qua một máy tính hay TV; người dạy à người học có thể giao tiếp với nhau qua mạng dưới các hình thức như: email,ѵ thảo luận trực tuyến (chat), diễn đàn (forum), hội thảo (video).

- Hệ thống quản lý học tập trực tuyến (LMS – Learning Management System) là hệ thống phần mềm cho phép tổ chức, quản lý và triển khai các hoạt động học trực tuyến từ lúc nhập học đến khi học viên hoàn thành khóa học trực tuyến Cụ thể: LMS giúp cán bộ các phòng ban trong nhà trường theo dõi và quản lý quá trình học tập của học viên; giúp giáo viên giao tiếp với học viên trong công việc giao bài tập, trợ giúp, giải đáp; học viên có thể theo dõi được tiến trình học tập, tham gia các nội dung học trực tuyến, kết nối với giáo viên và các học viên khác để trao đổi bài

- Hệ thống quản lý nội dung học tập (LCMS – Learning Content Management System) là hệ thống phần mềm quản lý kho nội dung học tập trực tuyến, cho phép các tổ chức lưu trữ và phân phát các nội dung học tập tới người học Hệ thống quản lý nội dung học tập có sự phân phối chặt chẽ với hệ thống quản lý học tập (để phân phát nội dung học tập tới người học) và phần mềm công cụ soạn bài giảng (để tạo ra các nội dung học tập).

- Công cụ làm bài giảng (authoring tools) là phần mềm giúp người dạy có thể thực hiện các bài giảng, truyền tải nội dung kiến thức bằng cách thông qua hình ảnh, video, âm thanh, chữ viết Giúp bài học trở nên diễn ra một cách sinh động, dễ theo dõi, dễ hiểu, dễ đạt hiệu quả cao c) Giáo dục Đại học là một dịch vụ đại chúng, quá trình tiêu dùng mang tính tập thể, tính định hướng khách hàng thấp Nhiệm vụ truyền thông trong nhà trường nhằm làm cho người học hiểu rõ hơn về bản chất của giáo dục Đại học, luôn có ý thức tôn trọng tập thể, quy định, quy chế… Bên cạnh đó, cần đổi mới theo hướng giảm bớt tính tập thể, tăng tính định hướng vào sinh viên (cho phép lựa chọn thời gian học tập, lựa chọn môn học, lựa chọn giảng viên…) Tăng cường việc thu thập thông tin phản hồi từ sinh viên và kịp thời đưa ra những cải tiển thích hợp. d) Đánh giá chất lượng trong giáo dục cho đến nay là một khái niệm chưa có sự đồng thuận và rất dễ bị sử dụng nhầm lẫn Một số khái niệm tổng quát như sau:

+ Theo Scriven (1991, theo D D Williams, 2006) định nghĩa ba khái niệm liên quan như sau:

• Đo lường (measurement): là phép đo cụ thể theo một tiêu chí định lượng hay thang đo có nhiều bậc liên tục.

• Lượng giá (assessment): là sự đánh giá, phán quyết về một đối tượng trong một bối cảnh nhất định dựa trên các kết quả đo lường cụ thể.

• Đánh giá (evaluation): là quá trình xác định mức độ đạt các tiêu chí chất lượng quy định,hoặc kết quả của quá trình đó, có thể bao gồm các hành động: lượng giá, đo lường, kiểm tra, chấm điểm, nhận xét, phân tích, phê bình, thanh tra, bình chọn, xếp hạng, v.v.+ Theo GS Nguyễn Đức Chính (Ðại học Quốc gia Hà Nội), Ðánh giá chất lượng giáo dục là các tiêu chuẩn, tiêu chí, chỉ số đánh giá; có đối tượng đánh giá là các điều kiện bảo đảm chất lượng của một cơ sở giáo dục và mục tiêu của hoạt động này là xem xét cơ sở giáo dục có đạt chuẩn về các lĩnh vực của quá trình đào tạo hay không Quy trình đánh giá loại này lấy cơ sở là các tiêu chuẩn đã quy định trước về các điều kiện bảo đảm chất lượng (như tổ chức và quản lý, đội ngũ giáo viên, sinh viên, chương trình giáo trình, cơ sở vật chất kỹ thuật ). e) Giáo dục Đại học là một dịch vụ đại chúng, quá trình tiêu dùng mang tính tập thể, tính định hướng khách hàng thấp Nhiệm vụ truyền thông trong nhà trường nhằm làm cho người học hiểu rõ hơn về bản chất của giáo dục Đại học, luôn có ý thức tôn trọng tập thể, quy định, quy chế… Bên cạnh đó, cần đổi mới theo hướng giảm bớt tính tập thể, tăng tính định hướng vào sinh viên (cho phép lựa chọn thời gian học tập, lựa chọn môn học, lựa chọn giảng viên…) Tăng cường việc thu thập thông tin phản hồi từ sinh viên và kịp thời đưa ra những cải tiển thích hợp. f) Sự hài lòng của sinh viên:

Trong lĩnh vực đào tạo, khái niệm sự hài lòng của sinh viên bắt nguồn từ khái niệm về sự hài lòng của khách hàng.

+ Tough (1982): sự hài lòng của sinh viên liên quan đến sự nhận thức hoặc thái độ của sinh viên đối với các hoạt động học tập Khi sinh viên hạnh phúc với việc học tập hoặc thông qua thái độ học tập tích cực, sinh viên được coi là hài lòng; ngược lại khi sinh viên đó không hạnh phúc hoặc thông qua thái độ thụ động và tiêu cực, sinh viên được coi là không hài lòng Do đó, sự hài lòng của sinh viên có thế được xem là cảm xúc hoặc thái độ tích cực của họ trong hoạt động học tập của mình.

+ Hoàng Trọng & Hoàng Thị Phương Thảo (2007): sự hài lòng của sinh viên là sự mong đợi của sinh viên khi vào trường so với hiện thực mà sinh viên có được khi học tại trường: tiêu chuẩn lý tưởng của một trường đại học so với ngôi trường mà sinh viên đang học, sự thoả mãn dựa trên hiểu biết kinh nghiệm từ việc đánh giá dịch vụ giảng dạy và hỗ trợ học tập do nhà trường cung cấp, cơ sở lý thuyết trên cho phép các định nghĩa cụ thể phù hợp với từng ngữ cảnh của mỗi cuộc nghiên cứu

Do đó, để đáp ứng mục tiêu của để tài này, sự hài lòng của sinh viên được tiếp cận theo định nghĩa của Hoàng Trọng và Hoàng Thị Phương Thảo (2007) Sự hài lòng của sinh viên là những cảm xúc mang tính chủ quan của sinh viên về việc đánh giá dịch vụ giảng dạy và hỗ trợ học tập do nhà trường cung cấp dựa trên hiểu biết kinh nghiệm từ việc sử dụng dịch vụ đào tạo của Nhà trường.

Các lý thuyết liên quan đến đề tài

2.2.1 Thuyết nhận thức (Cognitivism Theory):

Jean Piaget sinh ngày 9-8-1896 ở Thụy Sĩ, mất ngày 16-09-1980 Ông là một chuyên gia về tâm lý trẻ em nổi tiếng chưa từng nhận một bằng đại học Tâm lý nào.

Thuyết nhận thức giải thích quá trình học tập dựa trên hoạt động của bộ não Những nhà giáo dục theo học thuyết này đánh giá cao vai trò của phản xạ có điều kiện, tuy nhiên họ xem xét việc học là sự tiếp thu hoặc tổ chức lại các cấu trúc nhận thức thông qua đó con người xử lý và lưu trữ thông tin Do đó, việc học được xem xét không đơn thuần là mối liên kết giữa kích thích và trả lời mà là một quá tình xử lý nhận thức chủ động Trong mô hình nhận thức, kiến thức và sự thông hiểu được thể hiện bằng trạng thái tinh thần Với quan điểm này, quá trình học có ý nghĩa liên quan đến việc thông hiểu mối quan hệ giữa sự kiện và nguyên tắc, và người học sẽ học tập tốt nhất khi họ có một cấu trúc kiến thức bên trong cho phép họ liên kết kiến thức mới với những kiến thức sẵn có trong đầu họ để làm cho việc học trở nên ý nghĩa Jean Piaget (1976), một trong những nhà khoa học về thuyết nhận thức luôn nhấn mạnh hai chức năng của học tập nhận thức là điều ứng và thích nghi Điều ứng liên quan đến việc kiến thức mới phải được tích hợp vào những kiến thức đã tồn tại Thích nghi xảy ra khi kiến thức mới không phù hợp, đòi hỏi người học sẽ phải sắp xếp tư duy lại để đồng hóa những kiến thức mới vào những kiến thức sẵn có để tạo ra sự cân bằng, hoặc sẽ cấu trúc lại kiến thức hiện tại lên một mức tư duy cao hơn Người dạy cung cấp nội dung, dẫn dắt và thúc đẩy quá trình học tập của người học Người dạy tạo ra môi trường thuận lợi chứ không ép buộc người học đi theo một khuôn mẫu có sẵn Trong khi đó, người học chịu trách nhiệm tiếp thu tài liệu, xử lý và kết xuất thông tin được đưa ra bởi người dạy Dựa trên thuyết này, kiến thức mang tính chủ quan của người học do mỗi người học xây dựng thông qua sự kết hợp giữa các kiến thức cũ và kiến thức mới Kiến thức được người học chủ động xây dựng trong quá trình phát triển trí óc.

+ Vận dụng lý thuyết cho đề tài:

Thuyết nhận thức được áp dụng trong đào tạo trực tuyến theo cách người dạy xây dựng bài giảng, bài thí nghiệm, bài thực hành mô phỏng có kết hợp âm thanh, hình ảnh, hoạt hình,video và những nội dung mang tính tương tác nhằm kích thích sự hưng phấn của người học thông qua hai kênh nghe và nhìn Các nội dung học tập được trình bày một cách rõ ràng và phù hợp với năng lực tiếp thu kiến thức của người học Tuy nhiên, người dạy cần chú ý không được chèn quá nhiều hình ảnh hoặc âm thanh trong bài học vì sẽ làm người học bị phân tâm hoặc bị nhiễu loạn việc tiếp thu những ý chính của bài học Ngày nay, giao diện người dùng tự nhiên (Natural User Interfaces - NUIs) giữa người dạy và người học trong môi trường học tập ảo đang được coi là bước tiến lớn thứ ba trong việc tương tác giữa người và máy sau giao diện dòng lệnh (Commando Lines - CLs) và giao diện người dùng đồ họa (Graphical User Interfaces - GUIs) Theo Bollhoefer (2009), giao diện người dùng tự nhiên được mô tả như một sự giao tiếp trực tiếp giữa người và máy thông qua một hoặc nhiều giác quan của người sử dụng Giao diện này giúp người dạy tạo dựng được những nhiệm vụ, bài tập trong môi trường học tập ảo được dễ dàng, ấn tượng và thu hút sự chú ý của người học, điều này giúp người học nhớ kiến thức được lâu hơn Đã có nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng nếu người học có thể giao tiếp với hệ thống theo cách tự nhiên, tập trung nhiều hơn thì có thể được đào tạo tốt hơn bản thân hệ thống đó tự điều khiển Điều này nói lên rằng việc áp dụng thuyết nhận thức trong môi trường học tập trực tuyến có một tiềm năng lớn trong việc hỗ trợ quá trình học tập của người học thông qua phương pháp học tập tình huống, phương pháp phát hiện vấn đề để phát triển các kĩ năng và kiến thức cho người học.

2.2.2 Thuyết kiến tạo (Constructivism Theory):

Jerome Bruner (sinh 1915) Jerome Bruner sinh 1915 tại New York, Hoa Kỳ, và được nhiều người coi là nhà tư tưởng chủ đạo của thời đại chúng ta Có thể thấy tham chiếu tác phẩm của Bruner trong hầu hết các văn bản nghiên cứu về học tập và phát triển Được hầu hết các học giả làm việc trong lĩnh vực giáo dục và tâm lí coi là lí thuyết gia chủ chốt, Bruner đưa ra những phương pháp tư duy mới về học tập của trẻ em và cách dạy chúng

+ Nội dung thuyết: Đây là một trong những thuyết học tập có ảnh hưởng nhất đến cách tiếp cận về giáo dục. Những người theo thuyết kiến tạo cho rằng người học học tốt nhất khi họ tham gia vào quá trình kiến tạo kiến thức Jerome Bruner (1995) là nhà khoa học đại diện cho thuyết học tập này đã cho rằng thực hành khám phá dạy cho con người cách tiếp thu thông tin theo cách làm cho nó dễ dàng tham gia vào quá trình giải quyết vấn đề Vai trò của người dạy là dẫn dắt người học khám phá kiến thức Đồng thời kiến tạo xã hội là một dạng khác của mô hình này nhấn mạnh đến bản chất xã hội của việc học Nó nhấn mạnh đến tầm quan trọng của văn hóa, ngôn ngữ và bối cảnh học tập Người học có thể thông thạo khái niệm nhờ sự trợ giúp của những người xung quanh.

+ Vận dụng lý thuyết cho đề tài:

Thuyết kiến tạo được áp dụng trong đào tạo trực tuyến theo cách phát triển và sử dụng môi trường học tập sáng tạo, khuyến khích sự chủ động của người học, tạo không gian phát triển cá nhân và cơ hội áp dụng kiến thức ở nhiều ngữ cảnh, giao tiếp xã hội thông qua mạng truyền thông và sự hợp tác Tuy nhiên, khi áp dụng thực tế trong đào tạo trực tuyến (chẳng hạn qua hệ thống Moodle) thì người học lại không thu được hiệu quả như mong muốn Trở ngại lớn nhất đối với người học chính là việc thảo luận, tương tác ngang hàng với nhau và với người dạy Điều này chỉ có thể khắc phục được bằng cách người học tự tạo các cơ hội để lôi kéo, thu hút người học khác hoạt động cùng nhau trong khoảng thời gian đủ dài.

2.2.3 Thuyết giá trị cảm nhận:

- Zeithaml (1988) nhận định “Giá trị cảm nhận là đánh giá tổng thể của người tiêu dùng cho các sản phẩm, dựa trên nhận thức được đưa ra trong trao đổi thứ nhận được” Do đó, giá trị cảm nhận mô tả sự cân bằng giữa các thành phần nổi bật nhất của thứnhận được trong trao đổi.

- Butz và Goldstein (1990) định nghĩa “Giá trị cảm nhận là mối quan hệ cảm xúc được thiết lập giữa khách hàng và nhà cung cấp sau khi khách hàng đã sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà cung cấp và thấy rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đó tạo ra giá trị gia tăng”.

- Anderson, Jain và Chintagunta (1993) xem “Giá trị cảm nhận của khách hàng là giá trị được cảm nhận tính theo đơn vị tiền tệ của lợi ích về mặt kỹ thuật, kinh tế, dịch vụ và xã hội mà khách hàng có thể nhận được so với giá mà họ trả cho một sản phẩm, đặt trong việc xem xét giá cả và cho hàng của các nhà cung cấp sẵn có”

- Philip Kotler (1994) cho rằng “Giá trị cảm nhận của khách hàng là khoản chênh lệch giữa những giá trị mà họ nhận được từ việc sở hữu và sử dụng sản phẩm với chi phí bỏ ra để có được sản phẩm” Khách hàng không xét đoán những giá trị sản phẩm và chi phí bỏ ra này một cách hoàn toàn về mặt định lượng, họ xét đoán theo “cảm nhận”.

- Gale (1994) nhận xét “Giá trị cảm nhận là chất lượng cảm nhận được điều chỉnh cân xứng với giá cả của sản phẩm”.

- Wooddruff (1997) định nghĩa “Giá trị cảm nhận như là một sự yêu thích, cảm nhận và đánh giá của khách hàng về các đặc tính của sản phẩm, sự thể hiện của đặc tính và những kết quả đạt được từ việc sử dụng để đạt một cách dễ dàng ý định và mục tiêu của khách hàng trong các trường hợp sử dụng”.

Các nghiên cứu liên quan đến đề tài

1 Vấn đề nghiên cứu: Cảm nhận của sinh viên chính quy khi trải nghiệm học trực tuyến hoàn toàn trong thời gian phòng chống dịch Covid-19.

2 Tác giả thực hiện: Phan Thị Ngọc Thanh, Nguyễn Ngọc Thông và Nguyễn Thị Phương

Thảo (Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh).

+ Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại các trường Đại học có triển khai đào tạo trên LMS tại Thành phố Hồ Chí Minh Trong bối cảnh thời gian phòng chống đại dịch COVID-19, toàn bộ sinh viên hệ đào tạo chính quy tại các trường được bố trí học tập trực tuyến trên hệ thống LMS của Nhà trường.

4 Đối tượng khảo sát: Sinh viên chính quy đã có tham dự học tập trên hệ thống quản lý học tập trực tuyến (LMS).

Trong bối cảnh phòng chống đại dịch COVID-19, các cơ sở giáo dục đại học trong và ngoài nước đã triển khai đào tạo trực tuyến toàn thời gian nhằm đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá cảm nhận của sinh viên hình thức đào tạo chính quy tại một cơ sở giáo dục đại học trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh khi tham gia học tập trực tuyến trong thời gian ứng phó với dịch bệnh Phiếu khảo sát được triển khai qua công cụ Google Form gửi đến sinh viên chính quy của trường và thu về 2225 phản hồi Nghiên cứu sử dụng 04 thành phần của cấu trúc đánh giá hệ thống học trực tuyến trên nền tảng web của Shee và Wang (2008) gồm: Giao diện người dùng (Learner Interface), nội dung (Content), cá nhân hóa (Personalization), cộng đồng học tập (Learning Community) Kết quả nghiên cứu cho thấy sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên và xác định có 8 loại khó khăn sinh viên thường gặp nhất khi trải nghiệm học trực tuyến hoàn toàn.

Kết quả thống kê mô tả cho thấy, sinh viên thường học tại nhà/phòng trọ nhiều nhất (chiếm tỷ lệ 98.2%) Thiết bị thường được sinh viên sử dụng nhất trong quá trình học trực tuyến là:

Máy tính xách tay (1314 người sử dụng, chiếm tỷ lệ 59.1%) và điện thoại thông minh (790 người sử dụng, chiếm tỷ lệ 35.5%).

Trong tổng số 2225 sinh viên phản hồi, kết quả thống kê cho thấy, đa số sinh viên (chiếm tỷ lệ 83.7%) đều nêu rõ ít nhất một khó khăn đã gặp phải trong quá trình học tập trực tuyến, một số phản hồi còn nêu những ý tưởng góp ý cải thiện hệ thống, nhóm này được đánh giá là chấp nhận phương thức học trực tuyến vì trong kết quả trả lời không đề cập đến những quan điểm như: dừng học trực tuyến, chỉ muốn đến trường học, tổ chức học bù khi đi học lại v.v Kế đến là nhóm phản hồi không gặp khó khăn hoặc nhận xét chung chung như hệ thống bình thường, học tập được, không có ý kiến v.v… (chiếm tỷ lệ 11.6%) Hai nhóm còn lại chiếm tỉ trọng ít nhất nhưng hoàn toàn đối nghịch nhau với tỷ lệ 3.8% sinh viên nêu rõ mong muốn bỏ dạy học trực tuyến vì cho rằng học trực tuyến không hiệu quả và 1% sinh viên thấy được sự hiệu quả và một số lợi ích nhất định khi học trực tuyến Như vậy, nhìn chung hầu hết sinh viên đều có thái độ chấp nhận mô hình học tập trực tuyến trên hệ thống LMS.

Kết quả thống kê cũng cho thấy những vấn đề liên quan chất lượng mạng Internet cùng với chức năng của LMS là những nguyên nhân chính khiến người học gặp khó khăn trong quá trình học tập trực tuyến Ngoài ra thói quen học tập của sinh viên cũng ảnh hưởng không nhỏ đến cảm nhận về hiệu quả công nghệ trong học tập trực tuyến, sinh viên đã quen với hình thức học tập truyền thống nhưng vì nguyên nhân khách quan là dịch bệnh Covid-19 khiến họ buộc phải thích nghi với hình thức mới Điều này không hề dễ dàng vì học chưa được chuẩn bị về mặt tâm lý cũng như đào tạo đầy đủ về phương pháp học tập trực tuyến cùng với kỹ năng sử dụng hệ thống LMS.

Nguồn: https://drive.google.com/drive/folders/1CVZXznQlufjoc0DcBepdtJ76hvcYz6w3? usp=sharing Đề tài 2:

1 Vấn đề nghiên cứu: Học trực tuyến: các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học.

2 Tác giả: Phạm Thị Mai Vui, Nghiêm Hồng Vân, Nguyễn Hoàng Dương, Phạm Ngọc

3 Phạm vi nghiên cứu: Một trường đại học ở Hà Nội.

4 Đối tượng khảo sát: Đối tượng tham gia khảo sát là 2.338 sinh viên của một trường đại học ở Hà Nội.

5 Ngành hàng nghiên cứu: Đại dịch Covid - 19 đã ảnh hưởng lớn đến hầu hết tất cả các khía cạnh của cuộc sống, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo Trong bối cảnh đó, hầu hết các trường phổ thông, đại học ở các nước đã tổ chức cho học sinh, sinh viên học trực tuyến theo chủ trương “tạm dừng đến trường nhưng không dừng học” Trong nghiên cứu này chúng tôi sử dụng phương pháp kết hợp định lượng và định tính, các phép phân tích tần suất, kiểm định tương quan hôi quy đa biến nhằm tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của người học trực tuyến trong giai đoạn xảy ra Covid - 19, chia các nhóm yếu tố là tương tác trực tuyến, năng lực sử dụng internet và năng lực tự học

Kết quả phân tích cho thấy, các loại hình tương tác giữa người học với bạn học, với giảng viên và nội dung có ý nghĩa dự báo tới sự hài lòng của người học trực tuyến Năng lực sử dụng internet và năng lực tự học có mối tương quan nhưng không có ý nghĩa dự báo sự hài lòng của người học trực tuyến Sinh viên tham gia khảo sát cho rằng mặc dù việc học trực tuyến trong giai đoạn xảy ra đại dịch Covid - 19 đã phần nào đáp ứng nhu cầu duy trì việc học tập nhưng trong tương lai, nên kết hợp cả học trực tuyến với trực tiếp nhằm mang lại kết quả học tập tối ưu.

Nguồn: https://sti.vista.gov.vn/tw/Lists/TaiLieuKHCN/Attachments/314627/CVv468V7S1202104 5.pdf? fbclid=IwAR1Fjg0AuBSPYR6rdyOHxqlJ4KWnB0Y7sXY2URP9oJCnbpGPQX0zH9wo9 uA Đề tài 3:

1 Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu mới về trải nghiệm của người học trực tuyến.

Nghiên cứu của nhóm chuyên gia Đại học RMIT và Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh vừa được công bố trong cuốn sách “COVID-19 và Giáo dục: Học và dạy trong môi trường bị hạn chế bởi đại dịch” của nhà xuất bản Informing Science Press.

3 Phạm vi nghiên cứu: Đại học RMIT và Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh.

Nghiên cứu dựa trên phân tích định tính một nhóm sinh viên tại một trường đại học Việt Nam từng chuyển sang học trực tuyến hoàn toàn trong nửa đầu năm 2020 do COVID-19. Bằng phương pháp phỏng vấn nhóm tập trung với tổng cộng 20 sinh viên bậc đại học, nghiên cứu đã tìm hiểu trải nghiệm và quan điểm của sinh viên về học tập trực tuyến, cũng như những hạn chế cần khắc phục trong tương lai

Nghiên cứu mới của các chuyên gia Đại học RMIT và Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh chỉ ra những nhu cầu cấp thiết của người học trực tuyến và gợi ý cách các trường đại học có thể xây dựng môi trường học tập trực tuyến hấp dẫn Theo Tiến sĩ Nguyễn Hoàng Thuận, Chủ nhiệm cấp cao bộ môn Kinh doanh Kỹ thuật số Đại học RMIT, đại dịch COVID-19 đã thay đổi mạnh mẽ nhiều hoạt động hằng ngày, bao gồm cả việc dạy và học.

“Học tập trực tuyến sẽ là một phần của bất kỳ nền giáo dục nào trong tương lai Do đó, nghiên cứu của chúng tôi hướng tới cung cấp những hiểu biết sơ bộ về cách các tổ chức giáo dục có thể tạo ra môi trường học tập trực tuyến giàu tính hợp tác và thu hút người học", Tiến sĩ Thuận cho biết Nghiên cứu của nhóm chuyên gia vừa được công bố trong cuốn sách “COVID-19 và Giáo dục: Học và dạy trong môi trường bị hạn chế bởi đại dịch” của nhà xuất bản Informing Science Press Nghiên cứu dựa trên phân tích định tính một nhóm sinh viên tại một trường đại học Việt Nam từng chuyển sang học trực tuyến hoàn toàn trong nửa đầu năm 2020 do COVID-19 Bằng phương pháp phỏng vấn nhóm tập trung với tổng cộng 20 sinh viên bậc đại học, nghiên cứu đã tìm hiểu trải nghiệm và quan điểm của sinh viên về học tập trực tuyến, cũng như những hạn chế cần khắc phục trong tương lai

Nghiên cứu của nhóm chỉ ra rằng trong ba yếu tố hiện diện trực tuyến, sinh viên đánh giá cao tính đầy đủ của hiện diện người dạy, bao gồm cơ sở hạ tầng trực tuyến, hệ thống quản lý học tập và các phương thức giảng dạy trực tuyến khác nhau Sinh viên cảm thấy hài lòng khi có thể tương tác liên tục và hai chiều với người dạy Họ cũng nhận định rằng việc sử dụng hiệu quả và thường xuyên các công cụ truyền thông xã hội giữa giảng viên và sinh viên, và giữa sinh viên với nhau, là rất cần thiết cho quá trình học tập trực tuyến.

Liên quan tới hiện diện nhận thức, các bản thu hình bài giảng và lịch sử tin nhắn được lưu lại trong các phiên hỏi-đáp cho phép sinh viên xem lại nội dung sau lớp học Đồng thời, sinh viên ở các trình độ học tập khác nhau cũng có thể nắm bắt kiến thức môn học tốt hơn. Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng học tập, sinh viên nhận thấy bản thân cần tự nỗ lực hơn nữa, bao gồm nâng cao ý thức tự thân tìm ra câu trả lời, làm bài tập về nhà và tổng hợp kiến thức Một quan sát đáng chú ý khác là mặc dù việc giảng dạy đã chuyển sang hình thức trực tuyến nhưng hầu hết các phương thức đánh giá vẫn giữ nguyên như khi học trực tiếp Theo nhóm nghiên cứu, cần phải xem xét lại toàn diện xem các trường đại học nên điều chỉnh cách thức đánh giá sinh viên ra sao cho phù hợp với nền tảng dạy và học đã thay đổi, cũng như các kỹ năng mới của cả sinh viên và giảng viên.

Song song với điều đó, nghiên cứu ghi nhận những phản ứng trái chiều về hiện diện xã hội trong học tập trực tuyến Quy mô lớp học lớn và việc thiếu các mối quan hệ cá nhân được xác lập từ trước được coi là lý do chính của việc thiếu giao lưu trong lớp “Trong nghiên cứu của chúng tôi, những sinh viên không quen biết nhau sẽ gặp nhiều khó khăn hơn khi làm việc nhóm Chúng tôi cũng nhận thấy một số cách kiểm tra/đánh giá không yêu cầu sinh viên hợp tác chặt chẽ với nhau, khiến nhu cầu xây dựng sự hiện diện xã hội khi học tập trực tuyến cũng giảm theo Đây là lỗ hổng mà các giảng viên cần xem xét nghiêm túc”, Tiến sĩ Thuận cho biết Tiến sĩ Hiệp nhận xét rằng, “tìm hiểu nhu cầu của người học và đánh giá hiệu quả của các nguồn lực có sẵn luôn là điều quan trọng trong duy trì chất lượng giảng dạy cao, dù trong giảng dạy trực tuyến hay trực tiếp” “Qua nghiên cứu này, chúng tôi cũng kêu gọi nghiên cứu sâu hơn về các công cụ, kỹ thuật và thông lệ tốt nhất để tăng cường hiện diện trực tuyến trong học tập kỹ thuật số mà không gây quá tải cho giảng viên Trên tinh thần đó, các nghiên cứu trong tương lai nên tập trung vào cách triển khai giáo dục trực tuyến vừa hiệu quả và phù hợp với thực tế, vừa cân nhắc tới các hạn chế về nguồn lực”, Tiến sĩ Hiệp kết luận.

Nguồn: https://www.rmit.edu.vn/vi/tin-tuc/tat-ca-tin-tuc/2021/july/nghien-cuu-moi-ve-trai- nghiem-cua-nguoi-hoc-truc-tuyen? fbclid=IwAR3veQKTkCZuKA1fcTqB5Ey6elMZC6YTeps5nMFBVe7xcpexHP6MmF0XeBk

Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất

2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu:

Chất lượng cảm nhận có quan hệ với sự hài lòng trong dịch vụ nói chung và trong giáo dục đại học nói riêng, cảm nhận về chất lượng càng cao thì sự hài lòng của sinh viên càng tăng. Chất lượng cảm nhận của sinh viên về dịch vụ giáo dục đại học có thể được đánh giá thông qua nhiều thành phần khác nhau, vì thế nhóm giả thuyết thứ nhất được để nghị là:

H1: Chất lượng cảm nhận (gồm 5 thành phần) có quan hệ dương với sự hài lòng của sinh viên

Giá trị khách hàng có thể được đo lường thông quá giá trị cảm nhận Về lý thuyết và thực tế đã chứng minh khi khách hàng cảm nhận về giá trị càng cao thì sự hài lòng càng tăng. Các nghiên cứu trong giáo dục đại học cũng có kết luận tương tự

- Phương tiện hữu hình: sự thể hiện bên ngoài của cơ sở vật chất, thiết bị, giảng đường, thư viện…

- Tin cậy: sự phù hợp và chính xác những gì đã cam kết, hứa hẹn và điều kiện học tập, chính sách trong học tập và chương trình đào tạo của nhà trường.

- Đáp ứng: mức độ sẵn sàng đáp ứng và phục vụ sinh viên một cách kịp thời.

- Năng lực phục vụ: cung cấp môi trường học tập tối ưu cho sinh viên.

- Cảm thông: thể hiện sự ân cần, quan tâm đến sinh viên trong quá trình đào tạo.

Giá trị cảm nhận của sinh viên về giáo dục đại học được nghiên cứu thông qua nhiều thành phần khác nhau, vì thế nhóm giả thiết thứ hai được để nghị là:

H2: Giá trị cảm nhận (gồm 3 thành phần) có quan hệ dương với sự hài lòng của sinh viên.

Sự hài lòng của người học

Giá trị kiến thức-nhận thức

Sự hài lòng của người học

- Giá trị chức năng: đạt những gì mong muốn không xem xét đến quan hệ với chi phí bằng tiền- nó liên kết với lợi ích trong tương lai và mục tiêu nghề nghiệp.

- Giá trị kiến thức-nhận thức: tiếp thu được kiến thức và kiến thức đó có giá trị trong học tập và cuộc sống.

- Giá trị xã hội: hình ảnh cá nhân trong xã hội và các giá trị xã hội khác (sự tự hào, sự tự tin về bản thân trong giao tiếp và hoạt động xã hội, sự tự tin về giá trị đạo đức, tư tưởng được rèn luyện, quan hệ bạn bè, hài lòng với giảng viên, nhân viên và chương trình đào tạo…).

H3: Đời sống vật chất và tinh thần của sinh viên có quan hệ dương với sự hài lòng của sinh viên.

2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất: a) Mô hình nghiên cứu gốc:

Sự hài lòng của sinh viên

Sự hài lòng của người Đời sống vật chất và học tinh thần của sinh viên

Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu của Sun và cộng sự 2006 b) Mô hình nghiên cứu đề xuất: Đào tạo trực tuyến được xem là một loại hình dịch vụ có sử dụng nền tảng công nghệ thông tin và sinh viên sẽ được tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ (Lovelock & cộng sự,

2004) Trong quá trình sử dụng, sự tương tác giữa người học và hệ thống thông tin sẽ hình thành những trải nghiệm và sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học (Lindgaard & Dudek, 2003)

Chương trình đào tạo Đặc điểm của tài liệu

Khả năng truyền đạt của giảng viên

Phương pháp giảng dạy Đánh giá kết quả học

Cơ sở vật chất nhà trường

Ngành học với nguyện vọng

Mối quan hệ giữa học và việc làm

Hoạt động giáo dục và đào tạo (A1->A8)

Sự tương thích của ngành học với nhận thức của sinh viên (B1->B3) Đời sống vật chất và tinh thần của sinh viên (C1-C2)

Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên học tập trực tuyến Mức độ áp dụng của kĩ năng, kiến thức

Sự quan tâm gia đình

Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Quá trình hình thành sự hài lòng của người dùng với một hệ thống thông tin sẽ được bắt đầu từ việc họ hình thành mong đợi của bản thân trước khi tiếp xúc với hệ thống Sau quá trình trải nghiệm, người dùng sẽ đánh giá sự khác biệt giữa mong đợi ban đầu với kết quả thực tế nhận được, kết quả đánh giá sẽ dẫn đến sự hài lòng hay không hài lòng của người dùng đối với hệ thống thông tin (Chin & Lee, 2009) Ngoài những kì vọng của bản thân,người học còn tồn tại tâm lí ngại rủi ro khi sử dụng công nghệ đào tạo trực tuyến Thông thường, những lí do khiến cho hệ thống đào tạo trực tuyến thất bại là vấn đề thiếu hỗ trợ về mặt kĩ thuật, tư vấn cho người dùng, cũng như mức độ dễ sử dụng của hệ thống (Benson & cộng sự, 2001) Mặt khác, các yếu tố như sự lo lắng của người học về máy tính, thái độ của giảng viên, khả năng linh hoạt của hệ thống, chất lượng nội dung, mức độ dễ sử dụng và hoạt động đánh giá sinh viên đa dạng, tất cả đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi tham gia hình thức đào tạo trực tuyến (Sun & cộng sự, 2008).

Thang đo các khái niệm nghiên cứu

Bảng 2.1 Thang đo các khái niệm trong mô hình nghiên cứu

Mã Thang đo sự hài lòng của sinh viên trong khi tham gia học tập trực tuyến

Thang đo gốc Tác giả của thang đo gốc

A1 Tôi thấy tổ chức khóa học và đánh giá rất tiện lợi; khối lượng công việc của sinh viên và sự giúp đỡ về điều kiện tài chính môi trường của trường đại học rất tốt.

Dịch vụ thư viện, dịch vụ máy tính; tổ chức khóa học và đánh giá; cán bộ giảng dạy và phong cách giảng dạy, phương pháp giảng dạy; khối lượng công việc của sinh viên và việc đánh giá; tự phát triển; sự giúp đỡ về điều kiện tài chính môi trường của trường đại học.

A2 Tôi thấy hứng thú với dịch vụ thư viện online, sự thuận tiện của thiết bị tin học và điều kiện vật chất phục vụ cho giáo dục.

Dịch vụ thư viện, sự thuận tiện và thiết bị tin học, liên hệ cá nhân với nhân viên đào tạo; phương pháp giảng dạy, chất lượng giảng dạy, mức độ cuốn hút sinh viên kinh nghiệm làm việc; dịch vụ tài chính; phản hồi, ý kiến giải

Hill (1995) đáp (tư vấn); tư vấn trợ cấp xã hội; dịch vụ y tế; hội sinh viên, điều kiện vật chất phục vụ cho giáo dục.

A3 Tôi hài lòng với sự rõ ràng trong giảng dạy của giảng viên; sự nhiệt tình của giảng viên; khuyến khích sinh viên tham gia tích cực trong quá trình học của giảng viên; tiện ích và lợi ích của việc đọc, làm bài tập và thực hiện các yêu cầu; sự đúng giờ của giảng viên.

Sự rõ ràng trong giảng dạy của giảng viên; sự nhiệt tình của giảng viên; khuyến khích sinh viên tham gia tích cực trong quá trình học của giảng viên; tiện ích và lợi ích của việc đọc, làm bài tập và thực hiện các yêu cầu; sự đúng giờ của giảng viên.

A4 Tôi hài lòng với sự tư vấn học tập, không khí chung trong lớp học và sự ấn tượng, quan tâm đến cá nhân, hiệu quả giảng dạy, hiệu quả trong học tập, sự xuất sắc của dịch vụ, sự tập trung vào sinh viên từ giảng viên.

Tư vấn học tập, không khí chung trong trường học và sự ấn tượng, dịch vụ hỗ trợ của nhà trường, quan tâm đến cá nhân, hiệu quả giảng dạy, hiệu quả trong học tập, sự xuất sắc của dịch vụ, sự tập trung vào sinh viên.

Tôi đồng ý với sự công bằng trong chấm điểm c a giáo viên và truyền ủ thông của giáo viên.

Sự công bằng trong chấm điểm c a giáo viên, truyền ủ thông của giáo viên, nội dung khóa học, hiệu quả.

A6 Tôi hài lòng mức độ kiến thức, kinh nghiệm có được từ trong học tập, tư vấn học tập, cuộc sống trong cộng đồng xung quanh, cơ hội thể hiện bản thân và cơ hội phát triển cá

Mức độ kiến thức, kinh nghiệm có được trong học tập, tư vấn học tập, cuộc sống trong cộng đồng xung quanh, cơ hội thể hiện bản thân và cơ

Nasser, Khoury and Abouchedidt (2008) nhân hội phát triển, dịch vụ hỗ trợ và dịch vụ sinh viên.

A7 Tôi hài lòng với cơ sở vật chất, hình thức thể hiện và khả năng phục vụ từ Nhà trường; tôi tin khả năng Nhà trường thực hiện các cam kết, hứa hẹn; tôi thấy Nhà trường quan tâm đến từng sinh viên.

Cơ sở vật chất: hình thức thể hiện và khả năng phục vụ; Tin cậy (Nhà trường): khả năng Nhà trường thực hiện các cam kết, hứa hẹn; Cảm thông (của nhà trường): mức quan tâm đến từng sinh viên.

A8 Tôi hài lòng với ngôn ngữ học; đăng ký thi và học phần qua mạng; học bổng, tư vấn; thực tập; giảng dạy; truy cập internet; hướng dẫn, dịch vụ hành chính; liên lạc với nhân viên hoặc giáo viên.

Ngôn ngữ học; đăng ký thi qua mạng; học bổng, tư vấn; thực tập; giảng dạy; truy cập internet; hướng dẫn, dịch vụ hành chính; liên lạc với nhân viên hoặc giáo viên; thư viện online; thiết bị dạy học.

B1 Nhà trường tạo cho tôi cơ hội thể hiện bản thân và cơ hội phát triển và tôi hài lòng với dịch vụ hỗ trợ và dịch vụ sinh viên.

Cơ hội thể hiện bản thân và cơ hội phát triển, dịch vụ hỗ trợ và dịch vụ sinh viên.

Nasser, Khoury and Abouchedidt (2008) B2 Tôi tiếp thu được nhiều kiến thức, kinh nghiệm có được trong học tập, tư vấn học tập, cuộc sống trong cộng đồng xung quanh

Mức độ kiến thức, kinh nghiệm có được trong học tập, tư vấn học tập, cuộc sống trong cộng đồng xung quanh.

Nasser, Khoury and Abouchedidt (2008) B3 Học tập và giảng dạy tại trường ảnh hưởng tích cực đến đời sống văn hoá xã hội và đem đến nhiều cơ hội việc làm cho tôi.

Học tập và giảng dạy, đời sống văn hoá xã hội của sinh viên, cơ sở vật chất, hỗ trợ sinh viên và dịch vụ sinh viên.

Nguyễn Việt và Nguyễn Khánh Duy (2005)

C Gia đình tôi cung cấp đầy đủ những thiết bị cần thiết cho việc học trực tuyến tại nhà và luôn quan tâm, động viên con cái tiến bộ.

5 yếu tố từ gia đình ảnh hưởng đến KQHT của con cái thông qua hoạt động tự học ở nhà: điều kiện vật chất, hướng

Mô tả quy trình nghiên cứu

Nhằm nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi tham gia học tập một cách đầy đủ và chính xác nhất, bài nghiên cứu của nhóm sẽ được triển khai theo trình tự gồm 2 giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính và nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng.

Quy định về số mẫu theo Bollen (1989, trích trong Châu Ngô Anh Nhân, 2011, tr 19) là tỷ lệ mẫu trên biến quan sát phải đảm bảo tối thiểu là 5:1 Trong đề tài này có tất cả 15 tham số (biến quan sát) cần tiến hành phân tích nhân tố, vì vậy số mẫu tối thiểu cần thiết là 15 x

5 = 75 mẫu Trong nghiên cứu này, để tránh sai sót thì số lượng mẫu Nhóm chọn là n= 100.

Bảng 3.1 Mô tả quá trình nghiên cứu

1 Nghiên cứu sơ bộ (Định tính) 2 Nghiên cứu chính thức (Định lượng)

Tiến hành thảo luận nhóm khoảng 15 bạn sinh viên bất kỳ đang tham gia học trực tuyến ở các Trường Đại học tại TP Hồ Chí

Khảo sát bằng bảng câu hỏi cỡ mẫu 100 người.

Phương pháp nghiên cứu định tính

3.2.1 Mục đích sử dụng nghiên cứu định tính Để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, nhóm sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm thu thập tìm hiểu và xác định rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sinh viên trong khi tham gia mô hình học tập trực tuyến ở thời kỳ dịch bệnh đối với chất lượng, dịch vụ, công tác giảng dạy, thái độ sinh viên lên sự hài lòng đó Từ đó, rút ra kết luận và khẳng định lại các yếu tố hiện có trong mô hình và khám phá ra các yếu tố mới

3.2.2 Thu thập dữ liệu trong nghiên cứu định tính

3.2.2.1 Các bước thực hiện nghiên cứu được mô tả như sau:

Bước 1: Xác định và làm rõ vấn đề nghiên cứu: Tại bước này nhóm xác định chủ đề nghiên cứu, đánh giá dựa trên vấn đề cần giải quyết của doanh nghiệp (Trường học).

Bước 2: Nghiên cứu các lý thuyết liên quan và các mô hình đánh giá sau khi đã xác định được vấn đề nghiên cứu.

Bước 3: Thiết lập mô hình nghiên cứu: Sau khi xem xét các lý thuyết liên quan, các mô hình nghiên cứu của các tác giả khác sử dụng cho các nghiên cứu khác nhau, Nhóm thực hiện việc lựa chọn mô hình nghiên cứu nền tảng từ các lý thuyết trước đó Đồng thời thiết lập mô hình nghiên cứu cho phù hợp với điều kiện nghiên cứu cụ thể về đề tài các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi tham gia học tập trực tuyến và đưa ra các giả thuyết về mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu.

Bước 4: Xây dựng thang đo, bảng hỏi cho nghiên cứu: Các thang đo cho các nhân tố trong mô hình được xây dựng kế thừa từ các nghiên cứu khác có thực hiện điều chỉnh thông qua bước phân tích đánh giá nội dung các nhân tố Tiếp theo nhóm thiết lập bảng hỏi để phục vụ việc điều tra thu thập dữ liệu thực nghiệm của nghiên cứu.

Bước 5: Điều tra thu thập dữ liệu nghiên cứu: Sau khi bảng hỏi điều tra được sửa chữa và xây dựng hoàn thiện sẽ tiến hành điều tra để thu thập các dữ liệu cho mục đích phân tích tiếp theo.

Bước 6: Phân tích dữ liệu, dữ liệu thu thập được sau khi được làm sạch sẽ được tiến hành phân tích bằng các kỹ thuật phân tích

Bước 7: Trình bày các kết quả nghiên cứu, dữ liệu nghiên cứu sau khi được phân tích sẽ trình bày những kết quả chủ yếu, so sánh với một số nghiên cứu tương tự để có những kết luận chính xác về kết quả nghiên cứu.

Bước 8: Kết luận, kiến nghị: Đây là bước cuối cùng của nghiên cứu này Từ kết quả nghiên cứu nhóm sẽ trình bày những kết luận chính của nghiên cứu.

3.2.2.2 Các bước tiến hành một buổi thảo luận nhóm

Bước 1: Xác định đối tượng đáp ứng yêu cầu để mời họ phỏng vấn: Nhóm chọn 15 bạn sinh viên bất kỳ đang tham gia học trực tuyến ở các Trường Đại học tại TP Hồ Chí Minh.

Bước 2: Nhận được sự đồng ý từ người được mời phỏng vấn để tham gia nghiên cứu,

Nhóm sẽ gửi thông tin qua email cho những người tham gia về mục đích của nghiên cứu, thời gian hoàn thành cuộc phỏng vấn, kế hoạch sử dụng kết quả từ cuộc phỏng vấn và sự sẵn có của bản tóm tắt nghiên cứu khi nghiên cứu hoàn thành.

Bước 3: Chuẩn bị không gian yên tĩnh, phù hợp để tiến hành phỏng vấn: Nhóm chọn phỏng vấn trực tuyến qua phần mềm Google Meet.

Bước 4: Trong cuộc phỏng vấn, Nhóm sẽ tiến hành ghi âm các câu hỏi và câu trả lời

Bước 5: Ghi chép ngắn gọn trong cuộc phỏng vấn: Mặc dù việc ghi âm cuộc phỏng vấn là thông lệ, Nhóm vẫn ghi chú lại trong trường hợp máy ghi âm bị trục trặc

Bước 6: Trong cuộc phỏng vấn, Nhóm sẽ bám sát với các câu hỏi đã chuẩn bị sẵn, nhưng đủ linh hoạt để theo dõi cuộc trò chuyện của người được phỏng vấn Hoàn thành các câu hỏi trong thời gian quy định (nếu có thể) để tôn trọng và lịch sự của người tham gia

Bước 7: Sử dụng thăm dò để có thêm thông tin Thăm dò là các câu hỏi phụ dưới mỗi câu hỏi mà Nhóm yêu cầu để thu thập thêm thông tin Sử dụng chúng để làm rõ các điểm hoặc để người được phỏng vấn mở rộng ý tưởng.

Bước 8: Lịch sự và chuyên nghiệp khi cuộc phỏng vấn kết thúc Hoàn thành cuộc phỏng vấn, Nhóm sẽ cảm ơn và gửi quà tặng (File ôn tập thi Toeic) cho người tham gia, đảm bảo với họ về tính chính xác của các câu trả lời và hỏi xem họ có muốn tóm tắt kết quả của nghiên cứu hay không.

Bảng 3.2 Phân tích thống kê mô tả

Câu hỏi Câu trả lời

1 Thời gian trung bình mỗi tuần bạn sử dụng để tham gia học trực tuyến do Nhà trường tổ chức là bao nhiêu giờ?

Hầu hết các đáp viên đều có thời gian học trực tuyến từ 25-30 tiếng/tuần.

2 Bạn đánh giá như thế nào về mức độ đáp ứng cơ sở vật chất phục vụ cho học trực tuyến tại Trường/Khoa

Có 10 đáp viên cảm thấy hài lòng với cơ sở vật chất phục vụ cho eLearning tại Trường đang theo học.Bên cạnh đó, có 5 đáp viên chưa hài lòng vì họ cảm mà bạn đang theo học? thấy nhiều lúc phần mềm học tập trực tuyến bị lỗi khi nộp bài tập về nhà và khi tham gia kiểm tra tại buổi học.

3 Bạn tham gia học tập trực tuyến bằng phương tiện gì?

Hầu hết các đáp viên đều tham gia học tập trực tuyến bằng máy tính Trong đó có 2 đáp viên học trực tuyến bằng máy điện thoại.

4 Theo bạn, việc học trực tuyến đem lại hiệu quả như thế nào?

Hấu hết các đáp viên đều cảm thấy tiết kiệm được thời gian, chi phí di chuyển, có sự linh động trong việc lựa chọn nơi học, dễ dàng lưu trữ và truy cập các tài liệu học tập Ngoài ra: Đáp viên 3 cảm thấy giúp cải thiện việc giao tiếp và làm việc qua môi trường mạng, học được những kỹ năng mới. Đáp viên 5 cảm thấy bản thân hiểu biết được các lợi ích của công cụ hỗ trợ việc học hơn sau khi tham gia mô hình học tập trực tuyến

5 Những điều bạn hài lòng nhất khi tham gia học trực tuyến?

Phương pháp nghiên cứu định lượng

Nhóm nghiên cứu sẽ quyết định thực hiện phương pháp nghiên cứu định lượng bao gồm cả nghiên cứu định lượng sơ bộ và nghiên cứu định lượng chính thức nhằm tìm hiểu rõ hơn về các yếu tố mà ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trong khi tham gia mô hình học tập trực tuyến ở thời kỳ dịch bệnh.

3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ

3.3.1.1 Mục đích của nghiên cứu định lượng sơ bộ

Mục đích mà nhóm thực hiện nghiên cứu định lượng sơ bộ là nhằm thu thập dữ liệu để phân tích sơ bộ và kiểm định các thang đo đã nêu ra trong bảng thang đo để xem rằng các thang đo mà nhóm nghiên cứu đã đưa ra liệu có phù hợp hay không Ngoài ra, nhóm cũng muốn thử nghiệm với một nhóm đối tượng nhỏ về bảng câu hỏi, tính dễ hiểu của bảng câu hỏi và từ đó sẽ chỉnh sửa lại nội dung của câu hỏi nếu câu hỏi khiến cho người trả lời cảm thấy khó hiểu để phục vụ cho nghiên cứu định lượng chính thức về sau

3.3.1.2 Thu thập dữ liệu trong nghiên cứu định lượng sơ bộ

Phương pháp mà nhóm thực hiện thu thập dữ liệu trong nghiên cứu định lượng sơ bộ là sẽ sử dụng công cụ bảng câu hỏi để thực hiện thu thập dữ liệu Trong bảng câu hỏi của nhóm nghiên cứu sẽ bao gồm cả câu hỏi đóng và câu hỏi mở, nhằm khai thác tối đa về những yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trong khi tham gia mô hình học tập trực tuyến ở thời kỳ dịch bệnh.

Cỡ mẫu mà nhóm nghiên cứu dự kiến thu thập trong nghiên cứu định lượng sơ bộ là 20 người, là những sinh viên học tại Thành phố Hồ Chí Minh, phương pháp chọn mẫu theo thuận tiện Nhóm nghiên cứu chọn cỡ mẫu là 20 cho nghiên cứu định lượng sơ bộ vì nhóm nghiên cứu nghĩ rằng cỡ mẫu 20 là một con số hợp lý, số lượng không quá nhiều cũng không quá ít để cho nhóm nghiên cứu thực hiện Ngoài ra, với việc chọn cỡ mẫu như vậy cùng với phương pháp chọn mẫu theo thuận tiện là vì thời gian thực hiện nghiên cứu của nhóm nghiên cứu có hạn Đồng thời, theo lý thuyết phương pháp chọn mẫu thì phương pháp chọn mẫu thuận tiện là phù hợp cho giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và nó có thể giúp cho nhóm nghiên cứu kiểm tra bảng câu hỏi nhằm hoàn chỉnh bảng câu hỏi cũng như xem xét, điều chỉnh các yếu tố thang đo (nếu có) liên quan đến việc sự hài lòng của sinh viên trong khi tham gia mô hình học tập trực tuyến ở đầu thời kỳ dịch bệnh.

Nhóm nghiên cứu sẽ tiếp cận với cỡ mẫu tại các trường đại học nhằm để thu thập những thông tin từ nhiều đối tượng khác nhau về các yếu tố ảnh hưởng Covid-19- học trực tuyến ảnh hưởng như thế nào đến kết quả học tập của họ Sau khi đã thu thập dữ liệu đủ của cỡ mẫu 20 người, nhóm nghiên cứu sẽ tiến hành phân tích, điều chỉnh các câu hỏi gây khó hiểu cho đáp viên, loại bỏ những thang đo chưa thực sự tốt.

3.3.2 Nghiên cứu định lượng chính thức

Sau khi đã tiến hành chỉnh sửa bảng câu hỏi được thực hiện trong nghiên cứu định lượng sơ bộ, nhóm nghiên cứu sẽ tiến hành thực hiện nghiên cứu định lượng chính thức

3.3.2.1 Mục tiêu của nghiên cứu định lượng chính thức

Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng chính thức để giải quyết hai mục tiêu là đánh giá những yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên trong khi tham gia mô hình trực tuyến ở thời kỳ dịch bệnh và đề xuất giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến của các trường ĐH tại TP Hồ Chí Minh

3.3.2.2 Thu thập dữ liệu trong nghiên cứu định lượng chính thức

Phương pháp mà nhóm nghiên cứu thực hiện là thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi tự điền Cụ thể là nhóm nghiên cứu sẽ sử dụng bảng câu hỏi tự điền và khảo sát qua Internet, sử dụng các phương tiện mạng xã hội để gửi bảng khảo sát đến cho những đáp viên Nhóm nghiên cứu lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu này vì đây là một phương pháp dễ dàng thực hiện, các đáp viên cũng sẽ không bị lộ thông tin cá nhân, thông tin bảo mật - đây cũng là một trong những lý do mà các đáp viên ngại và tránh trả lời phỏng vấn trực tiếp Bên cạnh đó, sử dụng phương pháp bảng câu hỏi tự điền qua Internet sẽ giúp cho thời gian thực hiện của nhóm nghiên cứu nhanh chóng hơn và ít tốn kém chi phí

Công cụ mà nhóm nghiên cứu sử dụng trong nghiên cứu định lượng chính thức là bảng câu hỏi hoàn chỉnh sau khi đã thực hiện nghiên cứu định lượng sơ bộ Quy định về số mẫu theo Bollen (1989, trích trong Châu Ngô Anh Nhân, 2011, tr 19) là tỷ lệ mẫu trên biến quan sát phải đảm bảo tối thiểu là 5:1 Trong đề tài này có tất cả 15 tham số (biến quan sát) cần tiến hành phân tích nhân tố, vì vậy số mẫu tối thiểu cần thiết là 15 x 5 = 75 mẫu Mặc dù cỡ mẫu cần có của nhóm nghiên cứu là 75, nhưng nhóm nghiên cứu cảm thấy cỡ mẫu đó vẫn chưa đủ lớn, để tránh rủi ro nên nhóm nghiên cứu quyết định sẽ thu thập thông tin ở cỡ mẫu là 100 người.

Phương pháp chọn mẫu mà nhóm nghiên cứu chọn là phương pháp chọn mẫu tích lũy nhanh Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp này vì nhóm nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi tự điền qua Internet, do đó mà bảng câu hỏi cũng sẽ được gửi đến các đáp viên dễ dàng hơn, nên khi khảo sát bằng bảng câu hỏi, và thông qua những người này để gửi bảng câu hỏi đến bạn bè, người quen của họ

Nhóm nghiên cứu sẽ tiếp cận với cỡ mẫu ví dụ như tại các nhóm hoạt động dành cho sinh viên trường Đại học Tài Chính - Marketing, những người trong danh sách bạn bè trênFacebook, Instagram, Sau khi đã đạt đủ số lượng cỡ mẫu mà nhóm nghiên cứu đề ra thì nhóm sẽ tiến hành phân tích kết quả các yếu tố tác động đến việc học trực tuyến cũng như thuận lợi và bất lợi ở điểm nào của sinh viên Từ đó nhóm sẽ đề xuất ra các giải pháp giúp cho các trường ĐH nâng cao chất lượng đào tạo dịch vụ trực tuyến hiệu quả hơn.

Các loại thang đo trong nghiên cứu

Hình 3.1 Các loại thang đo trong nghiên cứu

1 Thang đo danh nghĩa (nominal scale): trong thang đo này các con số chỉ dùng để phân loại các đối tượng, chúng không mang ý nghĩa nào khác, không hề có mối quan hệ hơn kém, không thực hiện các phép tính đại số Các con số chỉ mang tính chất mã hóa Về thực chất thang đo danh nghĩa là sự phân loại và đặt tên cho các biểu hiện và ấn định cho chúng một ký số tương ứng Thang đo danh nghĩa thường được sử dụng để tính tần suất, đếm, thực hiện các phép kiểm định, … Câu hỏi thường liên quan về nghề nghiệp, giới tính, tình trạng hôn nhân,

Ví dụ: Vui lòng cho biết giới tính của anh/chị?

Thang đo danh nghĩa giúp quy ước các cá nhân trả lời câu hỏi này thành các biểu hiện của biến “giới tính” Chúng ta có thể quy ước đặt Nam = 1, Nữ = 2 Những con số này mang tính định danh vì chúng ta không thể cộng hoặc tính ra giá trị trung bình của “giới tính” và biến “giới tính” này không thể so sánh với nhau được.

2 Thang đo thứ bậc (ordinal scale): Có thể nói, đây là mức độ nâng cao của thang đo danh nghĩa Thang đo thứ bậc cũng dùng các con số danh nghĩa nhưng chúng được sắp xếp theo các thứ bậc hơn kém Thang đo thứ bậc là thang đo danh nghĩa nhưng không phải thang đo danh nghĩa nào cũng là thang đo thứ bậc Cũng có thể hiểu đơn giản là loại thang đo dành cho các dữ liệu thuộc tính Tuy nhiên, hoàn cảnh này biểu hiện của dữ liệu có sự so sánh và xếp hạng thứ bậc Thang đo thứ bậc thường hỏi liên quan về mức độ đồng ý, hài lòng; Xếp loại học lực,…

Ví dụ: Năm vừa rồi bạn xếp hạng gì?

Với câu hỏi này chúng ta có thể quy ước các cá nhân trả lời theo bốn biểu hiện của biến

“hạng” Nhìn vào câu hỏi, mình cũng thấy được sắp xếp theo trình tự từ thấp lên cao rồi đúng không ạ Một người có câu trả lời được mã hóa bởi số 3 sẽ có trình độ học vấn cao hơn người mang số 2 hoặc 1(so sánh) Đây là thang đo thứ bậc => Ở mỗi câu trả lời được mã hóa, chúng ta có thể xác định được mức độ cao thấp của xếp hạng với mỗi người cho dữ liệu Điểm đặc biệt của phương pháp này là khuynh hướng trung tâm được xem xét bằng số trung vị và số mode, độ phân tán đo bằng khoảng biến thiên và khoảng tứ phân vị và không tính được chỉ trung bình ( Trung bình+ Khá= Giỏi => Vô lí) hoặc tính được chỉ số trung bình khi chúng ta hỏi rõ điểm từng bạn thôi.

3 Thang đo khoảng (interval scale): Đây là dạng thang đo có thể tính được khoảng cách giữa các thứ bậc Thông thường thang đo khoảng có dạng là một dãy các chữ số liên tục và. đều đặn từ 1 đến 5, từ 1 đến 7 hoặc từ 1 đến 10 Dãy số này có 2 cực ở hai đầu thể hiện 2 trạng thái đối nghịch nhau, chẳng hạn như 1 là rất ghét, 7 là rất thích; 1 là không đồng ý, 7 là rất đồng ý; 1 là rất không hài lòng, 7 là rất hài lòng Những phép toán thống kê có thể sử dụng thêm cho loại thang đo này so với 2 loại thang đo trước là tính khoảng biến thiên, số trung bình, độ lệch chuẩn.

Ví dụ: Anh/chị vui lòng đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố sau đây đối với cuộc sống của một người? (1=không quan trọng; 7=rất quan trọng)

Hình 3.2 Đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố đối với cuộc sống của một người

4 Thanh đo tỉ lệ (ratio scale): Đúng như tên gọi của mình, thang đo tỷ lệ cho phép người dùng chia dữ liệu theo tỉ lệ để dễ dàng so sánh Thang đo tỷ lệ có đầy đủ các đặc tính về khoảng cách và thứ tự của thang đo khoảng, điểm 0 trong thang đo tỉ lệ là một trị số thật nên ta có thể thực hiện được phép chia để tính tỉ lệ nhằm mục đích so sánh Thang đo tỉ lệ cho phép thực hiện mọi phép toán phân tích thống kê Thang đo tỉ lệ thường hỏi về tuổi,thu nhập, số nhân khẩu,

Ví dụ: Anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của mình (triệu đồng)? Các con số thu được từ câu hỏi nêu trên có thể tính tỉ lệ được (chẳng hạn một người có thu nhập 30 triệu thì nhiều gấp đôi người có thu nhập 15 triệu).

Ví dụ: Anh/chị đã vay tổ chức tài chính bao nhiêu tiền:

MỘT SỐ LƯU Ý KHI LỰA CHỌN THANG ĐO

- Việc lựa chọn thang đo tác động trực tiếp đến loại dữ liệu ta thu thập được

 Thang đo định danh và thang đo thứ bậc cung cấp cho chúng ta dữ liệu định tính, nên gọi là thang đo định tính

 Thang đo khoảng và thang đo tỉ lệ cung cấp cho chúng ta dữ liệu định lượng nên gọi là thang đo định lượng

 Trong thực tế, chúng ta có thể áp dụng thang đo định tính đối với đặc điểm số lượng (ví dụ như mức thu nhập, mức chi tiêu…) và ngược lại có thể áp dụng thang đo định lượng đối với đặc điểm thuộc tính (ví dụ như mức độ đồng ý, mức độ quan trọng…).

- Với mỗi loại thang đo, chúng ta sử dụng các phép toán thống kê khác nhau Những thang đo có mức độ đo lường cao thì chúng ta có thể áp dụng đa dạng các phép toán thống kê

 Trong phân tích, với thang đo định tính (gồm thang đo định danh và thang đo thứ bậc), chúng ta chỉ có thể tính tỷ lệ (%) (hay tần suất) và số trội (mode).

 Với thang định lượng (gồm thang đo khoảng và thang đo tỉ lệ), chúng ta có thể thực hiện nhiều phép toán hơn như trung bình cộng, phương sai, độ lệch chuẩn, phân tích hồi quy… Nhưng ngược lại chúng ta nên hạn chế dùng tỷ lệ (%) đối với thang đo định lượng vì thang đo này có thể có nhiều lượng biến làm phân tích bị rồi và khó tìm ra bản chất của vấn đề.

Dàn bài thảo luận nhóm

Nhóm chúng tôi là sinh viên ngành Marketing trường Đại học Tài chính- Marketing Hiện nay nhóm tôi đang nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trong khi tham gia mô hình học tập trực tuyến ở thời kỳ dịch bệnh” Để hoàn thành tốt nghiên cứu, mong bạn dành chút thời gian để thảo luận với chúng tôi về vấn đề này Mục đích của buổi thảo luận này nhằm tìm kiếm những yếu tố tác động đến sự hài lòng của bạn về mô hình học tập trực tuyến của trường học nên mong bạn có thể trả lời thoải mái và thành thật ạ.

BẢNG 3.4 KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA

SINH VIÊN TRONG KHI THAM GIA HỌC TẬP TRỰC TUYẾN Ở THỜI KỲ DỊCH BỆNH

PHẦN CÂU HỎI CÂU TRẢ LỜI THANG ĐO

1 Bạn có phải là sinh viên đang học tập tại TP Hồ Chí Minh? o Phải o Không phải (Ngừng khảo sát)

2 Bạn đã từng tham gia vào một hệ thống dạy - học trực tuyến nào dưới đây? o Chưa từng tham gia (Ngừng khảo sát) o Moodle o edX o Zoom o Google meet o Microsoff teams o Mục khác:…

3 Tại Trường/Khoa mà bạn đang theo học hiện nay đang triển khai hệ thống dạy - học trực tuyến nào? o Chưa triển khai (Ngừng khảo sát) o Moodle o edX o Zoom o Google meet o Microsoff teams o Mục khác:…

4 Thời gian trung bình mỗi tuần bạn sử dụng để tham gia học trực tuyến do nhà trường tổ chức là bao nhiêu giờ? o 1-2h o 2h-3h o 3h-4h

Thang đo định dannh o 4h-5h o Trên 5h

5 Đánh giá về mức độ khó khăn mà bạn gặp phải trong quá trình học tập trực tuyến? o Hoàn toàn không khó khăn o Không khó khăn o Bình thường o Khó khăn o Rất khó khăn

6 Bạn đánh giá như thế nào về mức độ đáp ứng cơ sở vật chất phục vụ cho eLearning tại

Trường/Khoa mà bạn đang theo học? o Hoàn toàn không tốt o Không tốt o Bình thường o Tốt o Hoàn toàn rất tốt

7 Bạn tham gia học online bằng phương tiện gì? o Máy tính o Laptop o Điện thoại o Khác:…

III.Phần đánh giá mức độ

8 Theo bạn, việc học online đem lại hiệu quả như thế nào?

9 Những điều bạn hài lòng nhất về học phần khi tham gia học trực tuyến?

10 Những khó khăn bạn gặp phải khi tham gia học trực tuyến o Đường truyền internet

Thang đo định danh trong thời gian qua? o Máy tính o Môi trường học tập o Khác:……….

11 Những điều bạn chưa hài lòng về học phần khi tham gia học trực tuyến?

12 Bạn có điều gì mong muốn

Nhà trường/Khoa đang học thay đổi, hoàn thiện mô hình học trực tuyến trong thời gian tới?

IV.Phần nhân khẩu học

13 Bạn đang là sinh viên năm mấy? o Năm 1 o Năm 2 o Năm 3 o Năm 4 o Khác:…

14 Bạn là sinh viên của Trường? o Đại học o Cao đẳng o Nghề o Khác:…

15 Bạn đang theo học hệ đào tạo? o Đại trà o Đặc thù o Chất lượng cao o Liên kết o Liên thông

Thang đo định danh o Khác:…

Cảm ơn bạn đã tham gia buổi thảo luận cùng nhóm chúng tôi Chúng tôi xin gửi bạn phần quà nhỏ đó là file sách và tài liệu thi Toeic cho bạn.

Ngày đăng: 29/02/2024, 15:31

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

  • Đang cập nhật ...

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w