CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) TP.THỦ ĐỨC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LƯU NGỌC ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) - TP.THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LƯU NGỌC ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) - TP.THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CHÂU ĐÌNH LINH Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lưu Ngọc Anh, công tác Ngân Hàng TMCP SÀI GÒN Là học viên cao học lớp CH7QTKD chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Trường ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Tác giả cam đoan luận văn “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) - TP.THỦ ĐỨC” nghiên cứu tác giả Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tác giả cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả Lưu Ngọc Anh ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến tất quý thầy cô Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh nói chung Khoa Quản Trị Kinh Doanh - người truyền đạt kiến thức quan trọng lời khuyên chân tình kèm theo nhiệt huyết, tận tâm, sẵn sàng giúp đỡ tơi lúc khó khăn suốt thời gian học tập Đặc biệt cảm ơn thầy TS Châu Đình Linh - người thầy tận tình hướng dẫn, truyền tải nhiều kiến thức, kinh nghiệm giá trị từ ngày đầu chọn đề tài tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thiện tốt giai đoạn lại luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh cách tốt Tôi chân thành cảm ơn gia đình đặc biệt từ Mẹ đáng kính, người chồng yêu thương, người bạn thân thiết đồng hành, động viên, tạo điều kiện tốt cho con/ hồn thành luận văn Tơi xin kính chúc thầy TS Châu Đình Linh quý thầy cô trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh thật nhiều sức khỏe thành công sống Trân trọng cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả Lưu Ngọc Anh iii TÓM TẮT Tiêu đề iv Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng Mobile Banking ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) - TP Thủ Đức Tóm tắt Nghiên cứu đạt mục tiêu đề điều tra nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng m-banking khách hàng ngân hàng SCB chi nhánh Thủ Đức Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 300 khách hàng sử dụng m- banking SCB, nhiên với tần suất thấp ngủ đơng sau Mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm nhân tố tác động đến định khách hàng gồm nhân tố Kết sau phân tích liệu có nhân tố tác động gồm: Nhận thức hữu ích; Chuẩn chủ quan; Khả tương thích; Sự tin cậy Khả quan sát Bên cạnh đó, nghiên cứu đạt mục tiêu đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định sử dụng m-banking khách hàng là: “Khả quan sát” nhân tố dự báo có tác động mạnh chiều đến định sử dụng m-banking với hệ số beta 0,144 Tiếp theo “Chuẩn chủ quan” có tác động mạnh chiều thứ hai đến định sử dụng m-banking với hệ số beta 0.133 Tiếp theo, nhân tố có tác động thứ ba “Sự tin cậy” với hệ số beta đạt 0.113 Nhân tố có tác động thứ tư đến định sử dụng m-banking với hệ số beta 0.111 nhân tố “Khả tương thích” Cuối “Nhận thức hữu ích” có tác động chiều đến định sử dụng m-banking với hệ số beta 0,106 Còn lại Nhân thức dễ sử dụng; Nhận thức kiểm soát hành vi; Khả dùng thử Lợi tương đối khơng có tác động đến định sử dụng m-banking khách hàng với p-values lớn 0,05 nhân tố khơng có ý nghĩa thống kê, bị bác bỏ giả thuyết Từ khóa: Quyết định sử dụng, Mobile Banking, Ngân hàng thương mại cổ phần v ABSTRACT Title vi Factors affecting the decision to use Mobile Banking at Saigon Commercial Joint Stock Bank (SCB) - Thu Duc city Abstract The research has achieved its set goal of investigating the factors that affect customers' decisions to use m-banking at SCB Bank Thu Duc branch Research data was collected from 300 customers who used SCB's m-banking, but with low frequency and possibly hibernation afterward The proposed research model includes factors affecting customer decisions As a result, after analyzing the data, there are influencing factors including: Useful awareness; Subjective standards; Compatibility; Reliability and Observability Besides, the research also achieved the goal of evaluating the influence of each factor on customers' decision to use m-banking, respectively: "Observability" is the main predictive factor has the strongest impact in the same direction on the decision to use m-banking with a beta coefficient of 0.144 Next is "Subjective Norm" which has the second strong impact in the same direction on the decision to use m-banking with a beta coefficient of 0.133 Next, the third influential factor is "Trust" with a beta coefficient of 0.113 The fourth most influential factor on the decision to use m-banking with a beta coefficient of 0.111 is the factor "Compatibility" Finally, "Perceived usefulness" has a positive impact on the decision to use m-banking with a beta coefficient of 0.106 Remaining Consciousness is easy to use; Perceived behavioral control; Trialability and Relative Advantage have no impact on customers' decision to use m-banking with p-values both greater than 0.05, so those factors are not statistically significant and are rejected drop the hypothesis Key words: Decision to use, Mobile Banking, Joint Stock Commercial Bank vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động CCQ Thang đo Chuẩn chủ quan CFA Phân tích nhân tố khẳng định DSD Thang đo Nhận thức dễ sử dụng EFA Phân tích nhân tố khám phá GDP: Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội IDT: Innovation Diffusion Lý thuyết phổ biến đổi Theory KNDT Thang đo Khả dùng thử KNQS Thang đo Khả quan sát KNTT Thang đo Khả tương thích KSHV Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi LTTD Thang đo Lợi tương đối NHTM Ngân hàng thương mại NTHU Thang đo Nhận thức hữu ích PEOU Thang đo dễ sử dụng PGD Phòng giao dịch PU Thang đo tính hữu dụng QDSD Thang đo Quyết định áp dụng Mobile Banking SEM Mơ hình phương trình cấu trúc SMS banking Ngân hàng tin nhắn điện thoại SPSS Phần mềm phân tích số liệu STC Thang đo Sự tin cậy TAM: Technology Acceptance Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Model TMCP SCB Thương mại cổ phần Sacombank TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TPB: Theory of Planned Thuyết hành vi dự định Behavior viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ x CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Khoảng trống nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu 1.6.2 Nguồn liệu 1.7 Đóng góp đề tài .8 1.7.1 Về tính khoa học .8 1.7.2 Về tính thực tiễn .9 1.8 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 2.1 Các khái niệm liên quan .10 2.1.1 Khái nhiệm ngân hàng di động (Mobile Banking) 10 2.1.2 Hành vi người tiêu dùng m-banking 11 2.2 Lý thuyết liên quan .11 2.2.1 Lý thuyết phổ biến đổi (IDT - Innovation Diffusion Theory) 11 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) 13 2.2.3 Thuyết hành vi dự định (TPB - Theory of Planned Behavior) 14