680 Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Mobile Banking Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Nhtm Cp Hàng Hải Vn 2023.Docx

BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTP HỒCHÍMINH HÀNHẬT HOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNGMOBILEBANKINGCỦAKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNHÀNG[.]

BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH HÀNHẬT HOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNGMOBILEBANKINGCỦAKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNHÀNGHẢIVIỆTNAM LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chuyênngành:Tàichínhngânhàng Mã sốchuyênngành:8 340201 Tp.HồChíMinh-Năm2023 HÀNHẬT HOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNGMOBILEBANKINGCỦAKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNHÀNGHẢIVIỆTNAM LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chuyênngành:Tàichínhngânhàng Mã sốchuyênngành:8 340201 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.NGUYỄNPHƯỚCKINHKHA Tp.HồChíMinh-Năm2023 LỜICAMĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn“Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụngMobileBankingcủakháchhàngcánhântạiNgânhàngTMCPHàngHảiViệtNam”chưa nộpđểlấyhọcvịThạcsĩtaibấtkỳnơinào.Luậnvănnàylàcơngtrìnhnghiên cứu tác giả thực với giúp đỡ quý đồng nghiệp tạiNgân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Giảng viên hướng dẫn – TS Nguyễn PhướcKinhKha Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, số liệu luậnvăn trung thực Tôi xin cam đoan thơng tin trích dẫn ghichú nguồngốcrõràng,chínhxác Tp.H C M , n g y … … t h n g … … n ă m … Tácgiảluậnvăn LỜICÁM ƠN Bằng tất trân quý, xin gửi lời cám ơn chân thành đến q thầy tạiTrườngĐHNgânHàngTp.HồChíMinh,đãgiúp ỡvàhỗtrợtơivềmọimặt ongsuốtqt ađ atr rình họctậpvàhồn thànhluậnvăn.Đặcbiệt,tơixintriânvàgửilờicảmơnsâusắcđếnngườiHướng dẫn khoa học tơi TS Nguyễn Phước Kinh Kha,ngườiThầyđãtậntình ướngdẫn,giúpđỡtrongsuốtthờigiannghiêncứuđềtàiđểtơicó h ah at ể ànthànhluậnvănnàycách ốtnhất aho at Tôi xin chân thành cám ơn giúp đỡ nhiệt tình quý đồng nghiệp tạiNgânhàngTMCPHàngHảiViệtNam,đãđưa ranhiềulờikhunbổíchcũngnhưtạođiềukiện chotơiđượctìmhiểuvàthuthậpsốliệuđểhồnthànhđềtàinghiêncứu Cuốicùng,tơixinchúc ýthầycơTrườngĐHNgânHàngTp.HồChíMinhvà aqu q đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam dồi sứckhoẻ,đạtthànhcôngtrongcôngviệcvàcuộcsống Tp.H C M , n g y … … t h n g … … n ă m … Tácgiảluậnvăn TÓM TẮTLUẬNVĂN Tiêuđề Cácnhântốảnhhưởngđếnquyết ịnhsửdụngMobileBankingcủakháchhàngcánhânt ađ ạiNgânhàngThươngmạiCổphầnHàngHảiViệtNam Tóm tắt Luận văn tập trung vào mục tiêu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến quyếtđịnhsửdụngdịchvụMobileBankingcủakháchhàngcánhântạiNgânhàngTMCPHàng Hải Việt Nam Với liệu đượcthuthậpthơng uabảngcâuhỏi,bằng ương hápphântíchnhântốkhámpháEFA kết aq việc nghiên cứu, aph phân ap tích 277 quan sát hợp với phân tích hồi quy bội, tác giả tìm thấy ảnh hưởng có ý nghĩathống kê nhân tố: kỳ vọng hiệu quả, kỳ vọng đáp ứng, ảnh hưởng xã hội, kỳvọngcơngnghệ,sựtincậyvàchiphíhợplý ảnhhưởngđếnquyếtđịnhsửdụngdịchvụ Mobile Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải ViệtNam.Hệ ốhồiquychuẩnhóad ơngchothấycácnhântốnàycótươngquandương đến as định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá nhân tạiNgân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Cuối cùng, vào chứng thựcnghiệmđóđềxuấtcáchàmýquảntrịnhằmnângcaosựlựachọncủakháchhàngcá nhân để sử dụng dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng TMCP Hàng Hải ViệtNam Từkhoá:Nhântố,MobileBanking,ViệtNam THESISSUMMARY Title Factorsaffectingthedecisionto seMobileBankingofindividualcustomersat au VietnamMaritimeCommercialJointStock Bank Abstract The thesis"Factorsaffectingthe decisiontouse MobileBankingofindividualcustomersatVietnamMaritimeCommercialJointStockB ank"focusesonanalyzingthe actorsaffectingthedecisiontouseMobileBankingserviceofi af ndividualcustomersatVietnam MaritimeCommercialJointStockBank.Withtheresearch 277 observations and data and analysis of collected throughquestionnaires,bythemethodofexploratoryfactoranalysis(EFA)combinedwith multipler e g r e s s i o n a n a l y s i s , t h e a u t h o r f o u n d a s i g n i f i c a n t i n f l u e n c e s t a t i s t i c a l significanceofthefactors:efficiencyexpectation,responsiv enessexpectation,socialinfluence,technologyexpectation,reliabilityandreasona blecostaffectcustomers'decisiontouseMobileBankingserviceofindividualcustomers atVietnamM a r i t i m e C o m m e r c i a l J o i n t S t o c k B a n k T h e positivestandardize dregressioncoefficientshowsthat hesefactorsarepositivelyrelatedtothedecisiontouse at MobileBankingserviceofindividualcustomersatVietnamMaritimeCommercialJoin tStockBank.Finally,basedo n t h a t e m p i r i c a l e v i d e n c e , t h e management impli cations are proposed t o i m p ro v et h ec ho i c e ofi ndividual customerstou seMobileBankingservice tVietnamMaritimeCommercialJointStock Bank aa Keywords:Factor,MobileBanking,VietNam DANHMỤCTỪVIẾT TẮTTIẾNGVIỆT Từviếttắt CụmtừtiếngViệt MSB NgânhàngThươngmạiCổphẩnHàngHảiViệt Nam NHNNVN NgânhàngNhà nướcViệtNam TMCP Thương mạiCổphần a a DANHMỤCTỪVIẾTTẮTTIẾNGANH Từviếttắt CụmtừtiếngAnh CụmtừtiếngViệt ATM Automated tellermachine Máyrút tiềntựđộng ITD InovationDiffusion Theory Thuyết khuếchtánđổimới PE Perceived Usefulness Cảm nhậntính hữuích PEOU PerceivedEaseofUse Cảmnhậndễsửdụng PIN PersonalIdentificationNumber Sốđịnh danhcánhân TAM TechnologyAcceptanceModel Mơhình chấpnhậncơngnghệ UTAUT UnifiedTheoryofAcceptancea Thuyếtchấpnhậnvàsửdụngc ndUse ofTechnology ôngnghệ a a MỤC LỤC LỜICAMĐOAN i LỜICÁMƠN ii TÓMTẮTLUẬNVĂN iii THESIS SUMMARY iv DANHMỤCTỪVIẾTTẮTTIẾNG VIỆT .v DANHMỤCTỪVIẾTTẮTTIẾNGANH .vi DANHMỤCBẢNGBIỂU x DANHMỤCHÌNHVẼ xi CHƯƠNGI.GIỚITHIỆUĐỀTÀI 1.1 Lýdochọnđềtài 1.1.1 Đặtvấnđề 1.1.2 Tínhcấpthiếtcủađềtài .2 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.2.1 Mụctiêutổngquát .4 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitượngnghiêncứuvàphạmvinghiêncứu 1.5 Phươngphápnghiêncứu 1.5.1 Nghiêncứuđịnhtính 1.5.2 Nghiêncứuđịnhlượng .6 1.6 Đónggópcủađềtài .7 1.7 Bốcục củađềtài TÓMTẮTCHƯƠNG1 CHƯƠNG2.CƠ SỞLÝTHUYẾTVÀTÌNHHÌNHNGHIÊN CỨU .9 2.1 Cơsở lýthuyết 2.1.1 Kháiniệmdịchvụ 2.1.2 KháiniệmMobileBanking 10 2.1.3 Cácdịch vụcơbảncủaMobile Banking .11 2.1.4 Cácloạihìnhtháicủa MobileBanking .12 2.1.5 Lợiíchcủadịch vụMobileBanking 13 2.1.6 RủirocủadịchvụMobileBanking .15 2.2 Cácmơhìnhlýthuyếtliênquan 16 2.2.1 Mơhình chấpnhậncôngnghệ (TAM) .16 2.2.2 Mơhình thuyếtchấpnhậnvà sửdụngcơngnghệ(UTAUT) 17 2.2.3 Lýthuyếtkhuếchtánđổimới(IDT) 18 2.3 Tìnhhìnhnghiêncứu 19 2.3.1 Cácnghiêncứunướcngoài .19 2.3.2 Cácnghiêncứutrongnước 21 2.4 Khoảngtrốngnghiêncứu 25 TÓMTẮTCHƯƠNG2 .28 CHƯƠNG3.MƠ HÌNHVÀPHƯƠNGPHÁPNGHIÊN CỨU .29 3.1 Mơhìnhvàgiảthuyếtnghiêncứu .29 3.2.1 Quy trìnhthựchiệnnghiêncứu 33 3.2.1.1 Nghiêncứuđịnhtính 33 3.2.1.2 Nghiêncứuđịnhlượng .34 3.3 Phươngpháp chọnmẫuvàxửlýsốliệu .37 3.3.1 Phươngphápchọn mẫu 37 3.3.2 Phươngpháp xửlýsốliệu 38 TÓMTẮTCHƯƠNG3 .40 CHƯƠNG4.KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢO LUẬN 41 4.1 Giới thiệu vềNgânhàngTMCPHàngHảiViệtNam 41 4.1.1 Giới thiệu khái quátNgânhàngTMCPHàng HảiViệtNam 41 4.1.2 ThựctrạngMobileBankingtạiNgânhàngTMCPHàngHảiViệtNamgiaiđoạn 2020-2022 41 4.2 Kết quảnghiêncứu 43 4.2.1 Mô tảđặcđiểmmẫu 43 4.2.2 Kếtquả phântíchđộtincậyCronbach’sAlpha .45