Trước sự phát triển nhanh chóng của thế giới ngày nay, muốn tăng trưởng kinh tế điều tiên quyết phải có là nguồn nhân lực chất lượng cao, vì con người là chủ thể để tạo ra những yết tố còn lại. Để thích nghi và tồn tại được bắt buộc các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới liên tục. Để không bị bỏ lại phía sau so với trình độ của các doanh nghiệp trong nước nói chung và khu vực nước ngoài nói riêng, chúng ta phải thật sự quan tâm đến đổi mới về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để khẳng định vị thế của mình. Các doanh nghiệp phải thường xuyên cải tiến nâng cao chất lượng, dịch vụ, chất lượng sản phẩm không chỉ giúp cho doanh nghiệp phát triển mà còn vươn xa hơn trên thị trường. Ngoài ra doanh nghiệp chỉ nâng cao chất lượng về sản phẩm, chất lượng dịch vụ, marketing, mà yếu tố cốt lõi nhất ở đây chính là “con người” là điều kiện quyết định doanh nghiệp có đứng vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt. Trong thời kỳ đất nước ta đang phát triển và trên đà hội nhập kinh tế toàn cầu, đi kèm với nhiều cơ hội và thách thức, với những bước tiến vượt bậc của thế giới đòi hỏi chúng ta phải có nguồn nhân lực thích ứng. Nhưng nguồn nhân lực ở nước ta hiện đang còn thấp và chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển xã hội. Vì vậy để phát triển và nâng cao được vị thế phải đòi hỏi các doanh nghiệp tập trung vào đào tạo nguồn nhân lực, vì nguồn nhân lực là nhân tố quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp. Để làm được điều này doanh nghiệp cần phải giải quyết tốt bài toán về đào tạo nguồn nhân lực hiện có một cách hiệu quả nhất. Để có thể tự đứng vững và cạnh tranh trực tiếp thì chất lượng nguồn nhân lực nó giá trị cốt lõi, là chìa khóa để mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng của đào tạo nguồn nhân lực, Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – chi nhánh Đà Nẵng quan tâm đến đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao, thực ra đối với lĩnh vực dịch vụ công nghệ thông tin đòi hỏi đội ngũ nhân viên, chuyên gia phải có trình độ chuyên môn, đáp ứng được cả về chất lượng lẫn số lượng, với mục tiêu trở thành doanh nghiệp tư nhân vươn tầm quốc tế. Với công ty chuyên về công nghệ, cùng với sự mở rộng hoạt động, đầu tư thiết bị tiên tiến thì công tác đào tạo đặc biệt quan trọng đối với công ty. Đào tạo giúp nguồn nhân lực ngày một nâng cao trình độ chuyên môn, tiếp thu được những công nghệ tiến bộ khoa học kỹ thuận điện đại. Nhận thấy được tầm quan trọng của công tác đào tạo nguồn nhân lực vẫn còn những hạn chế tại công ty em đã nghiên cứu vấn đề đào tạo và chọn đề tài “Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – chi nhánh Đà Nẵng “ làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Qua đề tài này, em mong muốn tìm được giải pháp mới giúp công ty hoàn thiện hoạt động đào tạo nguồn nhân lực.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GVHD : ThS LÊ HOÀNG THIÊN TÂN SVTH : NGUYỄN NGỌC TRƯỜNG LỚP : K25QTH4 MSSV : 25217201158 Đà Nẵng, năm 2023 GVHD: Th.S Lê Hoàng Chuyên đề tốt nghiệp Thiên Tân LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trước tiên em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy cô đội ngũ giảng viên Đại học Duy Tân, giảng dạy hỗ trợ em quà trình rèn luyện học tập năm qua, cho em nhiều kiến thức lý luận thực tiễn Với giúp đỡ quý thầy cô, bạn bè, ủng nhiệt tình cá nhân tập thể trường em hoàn thành đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần viễn thông FPT - chi nhánh Đà Nẵng” Em xin phép bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể thầy khoa quản trị kinh doanh Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Thạc sĩ Lê Hoàng Thiên Tân quan tâm để ý đến em, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em đề tiêu chí, mục tiêu, cách trình bày phương pháp tốt suốt trình làm luận văn từ bước đầu xây dựng đề cương hoàn thành luận văn cách trọn vẹn Xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, phòng ban chức Công ty Cổ phần viễn thông FPT - chi nhánh Đà Nẵng cho em hội tham gia vào công ty hỗ trợ em nguồn tư liệu tạo điều kiện tốt để em hoàn thành đề tài Do hạn chế kiến thức nên tránh sai sót, mong đóng góp thầy để em nâng cao kiến thức tương lai Cuối cùng, xin cảm ơn người thân, đồng nghiệp, bạn bè ln động viên ủng hộ để em hồn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn ! Đà Nẵng, ngày tháng năm 2023 Sinh viên thực hiên Nguyễn Ngọc Trường SVTH: Nguyễn Ngọc Trường Chuyên đề tốt nghiệp Thiên Tân GVHD: Th.S Lê Hoàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài chuyên đề tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần viễn thông FPT - chi nhánh Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu cá nhân em Những thông tin, số liệu, kết nghiên cứu, nội dung trình bày luận văn trung thực Đảm bảo tuân thủ quy định mà khoa đề Đà Nẵng, ngày tháng năm 2023 Sinh viên thực hiên Nguyễn Ngọc Trường SVTH: Nguyễn Ngọc Trường GVHD: Th.S Lê Hoàng Chuyên đề tốt nghiệp Thiên Tân MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .4 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tào nguồn nhân lực 1.2 Vai trò ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lực 1.2.1 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.2.2 Ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lực .6 1.3 Công tác đào tạo nguồn nhân lực 1.4 Quy trình triển khai công tác đào tạo nguồn nhân lực 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 1.4.2 Lập kế hoạch đào tào nguồn nhân lực .10 1.4.3 Tổ chức thực đào tạo 14 1.4.4 Đánh giá hiệu sau đào tạo .15 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực .15 1.5.1 Các nhân tố chủ quan 15 1.5.2 Các nhân tố khách quan 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 18 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 19 2.1 Giới thiệu khái quát công ty 19 SVTH: Nguyễn Ngọc Trường Chuyên đề tốt nghiệp Thiên Tân GVHD: Th.S Lê Hoàng 2.1.1 Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 19 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh .20 2.2 Quá trình hình thành phát triển FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng 20 2.2.1 Lịch sử hình thành cơng ty .21 2.2.2 Tình hình sử dụng nguồn lực cơng ty 23 2.2.2.1 Tình hình nguồn lực 23 2.2.3.2 Cơ sở vật chất thiết bị 25 2.3 Tình hình kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2020 - 2022 27 2.3.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 – 2022 27 2.3.2 Bảng cân đối kế tốn cơng ty giai đoạn 2020 – 2022 29 2.4 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT – chi nhánh Đà Nẵng .32 2.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo .33 2.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo 36 2.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 37 2.4.4 Xây dựng nội dụng phương pháp đào tạo 38 2.4.5 Xác định kinh phí đào tạo .42 2.3.5 Lựa chọn giáo viên sở vật chất 43 2.3.6 Tổ chức thực đào tạo 45 2.3.7 Đánh giá sau đào tạo .45 2.5 Nhân tố tác động đến công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty 47 2.5.1 Nhân tố bên 47 2.5.2 Nhân tố bên 48 2.6 Đánh giá chung công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT - chi nhánh Đà Nẵng 50 2.6.1 Ưu điểm 50 SVTH: Nguyễn Ngọc Trường Chuyên đề tốt nghiệp Thiên Tân GVHD: Th.S Lê Hoàng 2.6.2 Những tồn doanh nghiệp .50 TÓM TẮT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 53 3.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 53 3.1.1 Phương hướng công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thời gian đến .53 3.1.2 Kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực 53 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện chất lượng đào tạo nguồn nhân lực công ty Cổ phần Viễn thông FPT - chi nhánh Đà Nẵng 54 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo .54 3.2.2 Xác định rõ mục tiêu đào tạo 56 3.2.3 Đa dạng hóa chương trình đào tạo 56 3.2.4 Xây dựng hiệu nguồn kinh phí đào tạo .58 3.2.5 Chuẩn hóa đội ngũ giáo viên 58 3.2.6 Nâng cao chất lượng đánh giá sau đào tạo 59 3.2.7 Sử dụng lao động hiệu sau đào tạo 60 3.2.8 Sử dụng phầm mềm quản trị nhân áp dụng vào công tác đào tạo nguồn nhân lực .61 3.2.9 Một số giải pháp khác 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG .64 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Ngọc Trường GVHD: Th.S Lê Hoàng Chuyên đề tốt nghiệp Thiên Tân DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DN CĐKT KH SVTH: Nguyễn Ngọc Trường NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ Doanh nghiệp Cân đối kế toán Khách hàng Chuyên đề tốt nghiệp Thiên Tân GVHD: Th.S Lê Hoàng DANH MỤC BẢNG BIỂ Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty Cổ phần FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2020 – 2022 .23 Bảng 2.2 Trang thiết bị văn phịng cơng ty 25 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Viễn thông FPT – chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2020 – 2022 27 Bảng 2.4 Tình hình tài cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT – chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2020 – 2022 .29 Bảng 2.5 Tình hình nguồn vốn cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT – chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2020 – 2022 31 Bảng 2.6 Xác định nhu cầu đào tạo cho vị trí Trưởng phịng Kinh doanh 35 Bảng 2.7 Số người cử đào tạo công ty 38 Bảng 2.8 Thống kê số lượng người đào tạo công ty 40 Bảng 2.9 Số người chi phí đào tạo cơng ty 42 Bảng 2.10 Kết khảo sát sở vật chất phục vụ đào tạo 44 Bảng 2.11 Đánh giá người lao động kiến thức chuyên môn giảng viên 46 Bảng 2.12 Đánh giá chất lượng nhân sau đào tạo 47 YBảng 3.1 Kế hoạch đào tạo lãnh đạo nhân viên 54 Bảng 3.2 Mẫu phiếu đánh giá cho người lao động 55 Bảng 3.3 Mục tiêu đào tạo công ty 56 Bảng 3.4 Kế hoạch hành động cá nhân 61 SVTH: Nguyễn Ngọc Trường GVHD: Th.S Lê Hoàng Chuyên đề tốt nghiệp Thiên Tân DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1 Tiến trình đào tạo nguồn nhân lực 33 SVTH: Nguyễn Ngọc Trường Chuyên đề tốt nghiệp Thiên Tân SVTH: Nguyễn Ngọc Trường GVHD: Th.S Lê Hoàng