Hiện nay, trước xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới, để có thể tồn tại và phát triển trong một thế giới năng động, trước tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trên thị trường thì một trong những yếu tố dẫn nhằm tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đó là công cụ Marketing. Marketing – mix là thành tố cơ bản nhất trong hoạt động marketing. Đó là các hoạt động nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và thích ứng với biến động của thị trường. Các quyết định về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến giữ vai trò quan trọng, xuyên suốt trong toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục ngôn ngữ chứa đựng sự cạnh tranh gay gắt, Trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng ý thức được tầm quan trọng then chốt của hoạt động marketing, đặc biệt là marketing – mix. Do vậy, trung tâm rất chú trọng vào công tác này nhằm tìm ra những đường hướng chiến lược kinh doanh đúng đắn, tạo ra những lợi thế cạnh tranh bền vững để không ngừng phát triển và hướng đến vị trí người đứng đầu tại thị trường này. Chính vì lẽ đó, em quyết định chọn nghiên cứu đề tài: “Giải pháp marketing – mix nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ đào tạo tại trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng”. Với mong muốn có thể giúp trung tâm đưa ra một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng đến sử dụng dịch vụ.
CHƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH: QUẢN TRỊ MAKERTING - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ LANGUAGE LINK ĐÀ NẴNG GVHD : ThS MAI XUÂN BÌNH SVTH : NGUYỄN MINH TRIẾT LỚP : K25 – QTM1 MSSV : 25212202069 Đà Nẵng, tháng 03 năm 2023 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Xuân Bình LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Duy Tân giúp đỡ tận tình Giảng viên hướng dẫn với Ban lãnh đạo nhà trường thầy cô giáo mơn em hồn thành chuyền đề tốt nghiệp “Giải pháp Marketing – mix nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ đào tạo Trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng” Đầu tiên em xin chân thành cảm ơn thầy Mai Xuân Bình - người hướng dẫn trực tiếp trình nghiên cứu để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Em xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Duy Tân tận tình giảng dạy, hướng dẫn em suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, tập thể nhân viên Trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng tạo điều kiện trình nghiên cứu thực tập để em hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp Tuy vậy, thời gian có hạn, kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận phản hồi đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Minh Triết SVTH: Nguyễn Minh Triết Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Xuân Bình DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt B2B HRB LL LLDN SL CLB CTV LLDN TESOL Diễn giải Business to Business Harvard Business Review Language Link Language Link Đà Nẵng Số lượng Câu lạc Cộng tác viên Language Link Đà Nẵng Teaching of English to Speakers of Other Languages (chứng CELTA giảng dạy tiếng anh cho người sử dụng ngôn ngữ khác không TPR phải tiếng anh) TKT Certificate in English Language Teaching to Adults (chứng giảng dạy tiếng anh cho người lớn) Total Physical Response ( phương pháp giảng dạy ngôn ngữ ngoại ngữ) Teaching Knowledge Test ( kiểm tra kiến thức giảng dạy tiếng anh) Y DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 37 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 39 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 41 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo tính chất lao động .43 Bảng 2.5 Cơ sở vật chất 48 Bảng 2.6 Tình hình tài sản trung tâm Language Link Đà Nẵng 2020 - 2022 50 Bảng 2.7 Tình hình nguồn vốn trung tâm Language Link Đà Nẵng 2020 – 2022.52 Bảng 2.8 Bảng kết hoạt động kinh doanh Language Link Đà Nẵng 2020 2022 54 SVTH: Nguyễn Minh Triết Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Xuân Bình Bảng 2.9 Nội dung tiêu đánh giá trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng 56 Bảng 2.10 Bảng phân bổ chương trình tiếng anh mầm non (Schools Link) 63 Bảng 2.11 Bảng giá học phí trung tâm tiếng Anh phân khúc địa bàn thành phố Đà Nẵng 65 Bảng 2.12 Bảng học phí trung tâm phân khúc thấp địa bàn thành phố Đà Nẵng 66 Bảng 2.13 Sự khác giống phận Sales Chăm sóc khách hàng 70 Bảng 2.14 Kênh chiến thuật Marketing trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng 75 Bảng 3.1 Tổng hợp nghiên cứu đối thủ cạnh tranh phân khúc .85 Bảng 3.2 Tổng hợp nghiên cứu dối thủ cạnh tranh phân khúc DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Hình minh họa Marketing – Mix 4P Hình 1.2 Hình minh họa Marketing – Mix 7P Hình 1.3 Hình minh họa Marketing – Mix 4C 11 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Language Link Đà Nẵng .32 Hình 2.2 Biểu đồ thể tỷ trọng cấu theo giới tính năm 2020 .37 Hình 2.3 Biểu đồ thể tỷ trọng cấu theo giới tính năm 2021 38 Hình 2.4 Biểu đồ thể tỷ trọng cấu theo giới tính năm 2022 38 Hình 2.5 Biểu đồ thể tỷ trọng cấu lao động theo độ tuổi năm 2020 39 Hình 2.6 Biểu đồ thể tỷ trọng cấu lao động theo độ tuổi năm 2021 40 Hình 2.7 Biểu đồ thể tỷ trọng cấu lao động theo độ tuổi năm 2022 40 Hình 2.8 Biểu đồ thể tỷ trọng cấu lao động theo trình độ chun mơn năm 2020 41 Hình 2.9 Biểu đồ thể hiên tỷ trọng cấu lao động theo trình độ chun mơn năm 2021 42 Hình 2.10 Biểu đồ thể tỷ trọng cấu lao động theo trình độ chun mơn năm 2022.42 Hình 2.11 Biểu đồ thể tỷ trọng cấu lao động theo tính chất lao động năm 2020 43 Hình 2.12 Biểu đồ thể tỷ trọng cấu lao động theo tính chất lao động năm 2021 44 Hình 2.13 Biểu đồ thể tỷ trọng cấu lao động theo tính chất lao động năm 2022 44 Hình 2.14 Biểu đồ thể tổng tài sản LLDN năm 2020 - 2022 51 SVTH: Nguyễn Minh Triết Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Xuân Bình Hình 2.15 Biểu đồ thể nguồn vốn LLDN năm 2020 – 2022 53 Hình 2.16 Biểu đồ thể kết kinh doanh LLDN năm 2020 - 2022 55 SVTH: Nguyễn Minh Triết Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Xuân Bình MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX 1.1 Tổng quan Marketing chiến lược Marketing – mix 1.1.1 Khái niệm Marketing: .4 1.1.2 Vai trò Marketing: 1.1.3 Khái niệm chiến lược Marketing – Mix: 1.1.4 Vai trò chiến lược Marketing – Mix: .6 1.1.5 Giới thiệu quan điểm chiến lược Marketing – Mix: 1.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 11 1.2.1 Định nghĩa: 11 1.2.2 Nghiên cứu thị trường: 11 1.2.3 Phân đoạn thị trường: 12 1.2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu: .13 1.2.5 Định vị thị trường mục tiêu: 14 1.3 Mơ hình Marketing – Mix cho hoạt động kinh doanh dịch vụ: .15 1.3.1 Chính sách dịch vụ: 15 1.3.2 Chính sách giá cả, chi phí hoạt động kinh doanh dịch vụ: 16 1.3.3 Chính sách kênh phân phối hoạt động kinh doanh dịch vụ: 17 1.3.4 Chính sách quảng bá, xúc tiến hoạt động kinh doanh dịch vụ .19 1.3.5 Chính sách người hoạt động kinh doanh dịch vụ: 20 1.3.6 Chích sách quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ: .20 1.3.7 Chính sách sở vật chất hoạt động kinh doanh dịch vụ: .21 1.4 Đặc điểm đào tạo ảnh hưởng đến sách Marketing dịch vụ: 22 1.4.1 Nhu cầu đào tạo: 22 1.4.2 Thị trường đào tạo: .22 1.4.3 Dịch vụ đào tạo: 23 1.4.4 Khách hàng thị trường đào tạo: 23 1.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix: 24 1.5.1 Môi trường vĩ mô: 24 SVTH: Nguyễn Minh Triết Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Xuân Bình 1.5.2 Mơi trường vi mơ: 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ LANGUAGE LINK ĐÀ NẴNG 29 2.1 Tổng quan trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng: 29 2.1.1 Một vài thông tin chung trung tâm: 29 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển trung tâm: 29 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 31 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phịng ban: .32 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực trung tâm: 36 2.1.6 Tình hình tài kết hoạt động kinh doanh trung tâm giai đoạn 2020 – 2022: 49 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing – Mix trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng: .56 2.2.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu: .56 2.2.2 Thực trạng sách sản phẩm dịch vụ 58 2.2.3 Thực trạng sách giá, chi phí dịch vụ: 65 2.2.4 Thực trạng sách kênh phân phối 69 2.2.5 Thực trạng sách quảng bá, truyền thông .73 2.2.6 Thực trạng sách người: 77 2.2.7 Thực trang sách quy trình 78 2.2.8 Thực trạng sách sở vật chất 79 2.3 Đánh giá chung kết hoạt động Marketing – mix trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng 79 2.3.1 Các mặt làm 79 2.3.2 Hạn chế .80 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ LANGUAGE LINK ĐÀ NẴNG 82 3.1 Định hướng phát triển trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng .82 SVTH: Nguyễn Minh Triết Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Xuân Bình 3.2 Định hướng hoạt động makerting – mix trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng 82 3.3 Phân tích mơ hình SWOT .83 3.3.1 Điểm mạnh: 83 3.3.2 Điểm yếu 84 3.3.3 Cơ hội 84 3.3.4 Thách thức 84 3.4 Một số giải pháp Marketing – Mix 87 3.4.1 Giải pháp sản phẩm/ dịch vụ 87 3.2.2 Giải pháp sách giá 88 3.2.3 Giải pháp phân phối 89 3.4.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp .90 3.4.5 Giải pháp đào tạo nhân lực .91 KẾT LUẬN CHƯƠNG 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Nguyễn Minh Triết Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Xuân Bình MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Hiện nay, trước xu hội nhập kinh tế giới, để tồn phát triển giới động, trước tình hình cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp thị trường yếu tố dẫn nhằm tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp cơng cụ Marketing Marketing – mix thành tố hoạt động marketing Đó hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Các định sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến giữ vai trị quan trọng, xun suốt tồn trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ giáo dục ngôn ngữ chứa đựng cạnh tranh gay gắt, Trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng ý thức tầm quan trọng then chốt hoạt động marketing, đặc biệt marketing – mix Do vậy, trung tâm trọng vào cơng tác nhằm tìm đường hướng chiến lược kinh doanh đắn, tạo lợi cạnh tranh bền vững để khơng ngừng phát triển hướng đến vị trí người đứng đầu thị trường Chính lẽ đó, em định chọn nghiên cứu đề tài: “Giải pháp marketing – mix nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ đào tạo trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng” Với mong muốn giúp trung tâm đưa số giải pháp nhằm thu hút khách hàng đến sử dụng dịch vụ Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận Marketing - mix - Phân tích thực trạng thực sách Marketing – mix trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng, đánh giá sách cịn hạn chế - Đề xuất giải pháp hoàn thiện Marketing – mix cho hoạt động dịch vụ đào tạo ngoại ngữ trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược Marketing – mix trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng SVTH: Nguyễn Minh Triết Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Xuân Bình 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng - Phạm vi thời gian: Số liệu thống kê nghiên cứu thu thập từ năm 2020 đến năm 2022 - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu sách Marketing - mix cho dịch vụ đào tạo Trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng Nghiên cứu môi trường nhân tố tác động đến Marketing - mix công ty Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập liệu: - Dữ liệu thứ cấp: Các liệu thứ cấp thu thập từ: +Từ trung tâm ngoại ngữ Language Link Đà Nẵng: Các báo cáo tình hình kinh doanh giai đoạn 2020-2022 như: doanh thu, chi phí, lợi nhuận,… tình hình nguồn nhân lực, tài sản, nguồn vốn công ty giai đoạn 2020 – 2022 +Dữ liệu cung cấp từ: phịng kế tốn, phịng nhân sự,… trung tâm Language Link Đà Nẵng +Các nghiên cứu có liên quan sách Marketing – mix từ nguồn tham khảo như: sách, báo, giáo trình, viết có giá trị internet +Thu thập từ ý kiến anh/chị nhân viên làm việc trực tiếp trung tâm 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu: - Phương pháp phân tích, so sánh số liệu kỳ với để phân tích kết hoạt động kinh doanh trung tâm - Phương pháp so sánh tuyệt đối: Là kết phép trừ trị số kỳ phân tích so với kỳ gốc tiêu kinh tế - Phương pháp so sánh số tương đối - Phương pháp thống kê mô tả: Là phương pháp tổng hợp phương pháp lý thuyết ứng dụng vào lĩnh vực kinh tế cách rút kết luận dựa số liệu thông tin thu thập Thống kê mô tả hai chức thống kê (thống kê mô tả thống kê ứng dụng) Thống kê mô tả SVTH: Nguyễn Minh Triết Trang