MARKETING dịch vụ đƣợc xem xét trong sự năng động của mối quan hệ qua lại giữa sản phẩm dịch vụ của công ty v i nhu cầu của ngƣời ti u d ng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh tr n
Phân phối ( Place)
Dịch vụ trong marketing thường sử dụng kênh phân phối trực tiếp, bao gồm việc cung cấp dịch vụ tận nơi và phân phối trực tiếp tại doanh nghiệp Mặc dù một số sản phẩm dịch vụ có thể được phân phối qua trung gian, quá trình thực hiện dịch vụ vẫn cần diễn ra tại doanh nghiệp để đảm bảo chất lượng và hiệu quả.
Tại các trung tâm vui chơi giải trí, nguồn thu chính đến từ khách hàng trực tiếp tại trung tâm, trong khi đội ngũ nhân viên cung cấp dịch vụ đóng vai trò quan trọng Nhân viên không chỉ là lực lượng cung cấp thông tin cho khách hàng mà còn quyết định chất lượng dịch vụ được cung ứng.
K nh phân phối xã hội: những người sau khi sử dụng dịch vụ hài lòng sẽ
“truyền miệng” cho hàng xóm, bạn bè
Chi n l ợc kênh phân phối
Chiến lược phân phối trong ngành dịch vụ thường tập trung vào việc mở rộng thị trường cho từng loại dịch vụ cụ thể Điều này có thể bao gồm việc tìm kiếm các đại lý hoặc mở các văn phòng đại diện để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ.
Giảm thiểu các khâu trung gian là rất cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng tối ưu nhất trong thời gian ngắn nhất, đồng thời phân phối dịch vụ hợp lý để tránh thời gian chờ đợi.
Chi u thị trong dịch vụ bao gồm các hoạt động nhằm tuyên truyền và khuyến khích tiêu thụ sản phẩm, cung cấp thông tin cho khách hàng, cũng như giải pháp cho các mối quan hệ nội bộ và thị trường.
Gồm các hoạt động nhƣ : Quảng cáo, Khuy n mãi, Quan hệ công chúng, Chào hàng và Marketing trực ti p
Khóa luận tốt nghiệp ảng 2 Ưu Và huy t iểm Của Các ình Thức Chiêu Thị ình thức Ưu điểm huy t điểm
Thông qua các cơ quan thông tin đại chúng nhƣ báo, TV, radio…truyền thông tin đ n khách hàng
- Thông tin đ n đƣợc nhiều người một lúc
- Có nhiều phương tiện lựa chọn
-Nhiều người nhận thông tin không phải là khách hàng tiềm năng, dẫn đ n lãng phí
- Thời gian quảng cáo ngắn
- Thông tin dễ bị qu n lãng huy n mãi
Các chương trình tăng th m giá trị cho khách hàng nhằm kích thích ti u d ng
- Dễ k t hợp v i các truyền thông khuy n mại khác
- Anh hưởng đ n sự trung thành đối v i khách hàng
- Chỉ có tác dụng trong một thời gian ngắn
Quan hệ công chúng- PR
Quảng bá thương hiệu hiệu quả yêu cầu duy trì sự tin cậy và hiểu biết lẫn nhau giữa tổ chức và công chúng Điều này có thể đạt được thông qua các hoạt động như đăng tin trên báo, tổ chức họp báo, sự kiện và tài trợ xã hội.
- Thông tin dễ đƣợc chấp nhận và tin cậy
- Thông tin đƣợc quan tâm hơn quảng cáo
- Khó kiểm soát đƣợc nội dung tuy n truyền phụ thuộc y u tố khách quan
- Sự lặp lại thông tin gi i hạn
- Thông tin xấu có thể ảnh hưởng đ n công ty
Quảng bá, thuy t phục khách hàng thông qua ti p xúc trực ti p giữa đội ngũ bán hàng và khách hàng mục ti u
-Tuy n truyền trực ti p có thể ghi nhận thông tin phản hồi
- Tác động trực ti p đ n hành vi khách hàng
- Cho phép nhắm vào khách hàng mục ti u
- Tốn nhiều chi phí cho việc tuyển chọn và huấn luyện đội ngũ bán hàng
- Chi phí cho một lần ti p xúc cao và hiệu quả phụ thuộc nhiều vào khả năng của nhân vi n
Là hình thức sử dụng thƣ,email,fax, để truyền thông tin đ n khách hàng mục ti u
-Lựa chọn khách hàng mục ti u để cung cấp thông tin -Chủ động trong thông tin
-Khách hàng sẽ ghi nh thương hiệu công ty
- Địa chỉ không chính xác và thường thay đổi
Các hình thức chiêu thị trường có thể được thực hiện qua nhiều phương tiện truyền thông khác nhau, tùy thuộc vào ưu điểm, khuyết điểm và tình hình tài chính của doanh nghiệp Việc lựa chọn phương thức phù hợp nhất sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng.
PTTT Ưu điểm Nh ợc điểm
Báo -Kịp thời, phạm vi rộng khắp toàn bộ thị trường, đông đảo người đọc độ tin cậy tương đối cao
-Thời gian tồn tại ngắn, chất lƣợng tái tạo kém, công chúng ít đọc lại
Truyền hình -K t hợp hình ảnh và ti ng, tác động tình cảm, thu hút mạnh sự chú , bao quát rộng
-Giá đắt, quá nhiều quảng cáo ti p xúc lƣ t qua, không thể chọn đối tƣợng mục ti u ửi th trực ti p
-Có thể chọn đối tƣợng theo mục tiêu
-Mang tính cá nhân, chủ động trong thông tin
-Giá tương đối cao, hình ảnh mờ nhạt, đôi khi khách hàng không đọc
Phát thanh -Đại chúng, lựa chọn tốt địa bàn và công chúng, giá thấp
-Chỉ có âm thanh,sức thu hút chú kém so v i ti vi, ti p xúc thoáng qua
Tạp ch -Tuyển chọn địa bàn và công chúng tốt, tin cậy và uy tín, chất lƣợng tái hiện tốt, tồn tại lâu, nhiều người đọc lại
-Gián đoạn dài giữa hai lần xuất bản, khó đảm bảo bố trí quảng cáo và vị trí tốt, khó mua quảng cáo li n ti p
Mềm d o, tần suất lập lại cao, giá thấp, ít cạnh tranh
Không lựa chọn công chúng, hạn ch tính sáng tạo
Chi n l ợc chiêu thị Sự phối thức MC( ntegrated Marketing Communication) trong chiêu thị hay c n gọi là Truyền thông t ch hợp
Trong một chiến lược chiêu thị, các hình thức truyền thông thường được thực hiện đan xen và hỗ trợ lẫn nhau để đạt hiệu quả tối ưu, được gọi là Truyền thông tích hợp Chiến lược này thường trải qua ba giai đoạn: trước khi tiến hành sự kiện, trong quá trình thực hiện và sau khi sự kiện kết thúc Việc triển khai qua ba giai đoạn này giúp tạo sự ghi nhớ và tác động mạnh mẽ đến khách hàng mục tiêu.
Để một chương trình khuyến mãi hiệu quả, việc quảng cáo rộng rãi là điều không thể thiếu Gửi thư trực tiếp đến khách hàng mục tiêu sẽ tạo thêm sự chú ý cho chương trình Doanh nghiệp cần phối hợp chiến lược và nguồn kinh phí để tối ưu hóa hiệu quả của các hoạt động này.
2.5 Con ng ời trong dịch vụ (People)
Con người đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và chuyển giao dịch vụ, vì họ là nhân tố không thể tách rời trong tổ chức cung cấp dịch vụ Tất cả nhân viên, từ giám đốc đến nhân viên bình thường, đều thường xuyên tương tác trực tiếp với khách hàng, và mối quan hệ này có thể tạo ra ấn tượng tốt hoặc xấu đối với khách hàng.
Sự tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra không khí làm việc, ảnh hưởng đến thành công hay thất bại của quá trình dịch vụ Điều này đặc biệt đúng tại các trung tâm vui chơi giải trí, nơi mà giao tiếp giữa con người diễn ra đa dạng và phức tạp, liên quan đến nhiều yếu tố như trình độ, vị trí và tâm lý Như Joe Vitale đã nói, "Có một khách hàng mới ra đời mỗi phút," nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu và phục vụ nhu cầu của khách hàng trong môi trường này.
Đặc điểm tâm lý của nhân viên là yếu tố quan trọng trong dịch vụ giải trí, yêu cầu họ phải cởi mở, thân thiện và khôn khéo Quản lý nhân tố con người trong Marketing dịch vụ là một thách thức lớn, đòi hỏi sự khéo léo và tinh tế để xây dựng các chiến lược hiệu quả.
Chi n l ợc phát triển y u tố con ng ời
Tổ chức cần coi nhân viên như “khách hàng nội bộ”, luôn lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu cũng như mong muốn của họ, từ đó đưa ra các giải pháp để đáp ứng hiệu quả những nhu cầu đó.
Chiến lược thông tin cho "Khách hàng nội bộ" là rất quan trọng, yêu cầu nhân viên nắm vững tình hình hoạt động của tổ chức, các sản phẩm dịch vụ mới và định hướng phát triển Nhân viên chính là người phát ngôn chính xác nhất đến khách hàng, từ đó có thể đưa ra những kiến nghị tích cực cho tổ chức Việc truyền đạt thông tin có thể thực hiện qua bảng tin nội bộ, các hoạt động tập huấn và truyền thông.
Chiến lược đào tạo và huấn luyện là yếu tố quan trọng để xây dựng một đội ngũ nhân viên xuất sắc, đóng vai trò như tài sản quý giá của tổ chức Việc thường xuyên cập nhật kiến thức và kỹ năng cho nhân viên không chỉ đáp ứng nhu cầu phát triển cá nhân mà còn giúp tổ chức thích ứng với xu thế mới trong môi trường làm việc.
T U QU T V C N N C N TY POW R OWL V T
C ẾN LƯỢC
- Đầu tƣ và mở mạng lƣ i nhằm cung cấp sản phẩm – dịch vụ cho khách hàng tr n cả nƣ c
- Đa dạng hoá và tích hợp các sản phẩm - dịch vụ
Không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ là yếu tố then chốt khẳng định uy tín và đẳng cấp của doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực vui chơi giải trí tại Việt Nam Đồng thời, doanh nghiệp cũng thể hiện trách nhiệm đối với xã hội và cộng đồng, góp phần xây dựng môi trường giải trí lành mạnh và bền vững.
- Dẫn đầu về cung cấp dịch vụ vui chơi giải trí có chất lƣợng tại Việt Nam
- Xây dựng và phát triển các trung tâm vui chơi giải trí đáp ứng cho nhu giải trí của xã hội c) X y dựng năng lực và văn hóa doanh nghiệp:
Chúng tôi luôn chú trọng đến các kỳ vọng hợp lý của người lao động, đồng thời xây dựng một môi trường làm việc hiện đại và chuyên nghiệp Điều này tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên trong công ty phát triển tối đa năng lực cá nhân của mình.
Doanh nghiệp cần xây dựng một văn hóa doanh nghiệp độc đáo, dựa trên việc kế thừa và phát huy các giá trị hiện có cũng như giá trị truyền thống của dân
S Ồ TỔ C ỨC
Trong nhiều năm qua, PowerBowl388 đã xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả, kết hợp với các chính sách khuyến khích, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển Nhờ đó, công ty đã hình thành một đội ngũ nhân sự hùng hậu, có trình độ cao, nhiệt huyết và bề dày kinh nghiệm, được phân bố hợp lý tại các chi nhánh trên cả ba miền đất nước Đặc biệt, hầu hết các cấp điều hành và nhân viên đều đã được đào tạo chuyên sâu và thường xuyên về chuyên môn.
N LÃN ẠO
Ông: Leong Tat Yan Giám đốc công ty Ông: Thiều Thanh Hải Giám đốc điều hành công ty Ông: Nguyễn Minh T ng Giám đốc điều hành trung tâm
2.2.2 C C TRUN TÂM CỦ POW R OWL V T N M
•TRUNG TÂM VUI CHƠI GIẢI TRÍ POWERBOWL388 Quận 1 Địa chỉ: Tầng 3 – h ng vương PLAZA – 126 H ng Vương – Phường 12 - Quận
•TRUNG TÂM VUI CHƠI GIẢI TRÍ POWERBOWL388 H NG VƯƠNG Địa chỉ: TTTM Saigon Tourist 35 Bis - 45 Lê Thánh Tôn – TP.HCM
•TRUNG TÂM VUI CHƠI GIẢI TRÍ POWERBOWL388 Lotte Mart Địa chỉ: Nguyễn Hữu Thọ – Phường Tân Phong – Quận 7 – TP.HCM
•TRUNG TÂM VUI CHƠI GIẢI TRÍ POWERBOWL388 - Evergreen Địa chỉ: L Đại Hành – Quận 11 - TP.HCM
• TT VUI CHƠI GIẢI TRÍ POWERBOWL388 ĐÀ NẴNG Địa chỉ 478 Điện Bi n Phủ – Đà Nẵng
• TT VUI CHƠI GIẢI TRÍ POWERBOWL388 HẢI PHÒNG Địa chỉ TTTM PLAZA HẢI PHÒNG, L Hồng Phong, Q Ngô Quyền; Hải Phòng
• Và một số trung tâm sắp khai trương vào năm 2011 tại Khánh Hòa, Hà
T C TRẠN OẠT N M R T N M X TẠ C N N C N TY
Sản phẩm dịch vụ (Product)
Các sản phẩm - dịch vụ hiện nay của Công ty đó là:
- Trò chơi điện tử không có thưởng
- Nhà hàng, Bar, Cà Ph …
Trung tâm là điểm đến duy nhất tại Đà Nẵng cung cấp dịch vụ tổ hợp bao gồm vui chơi giải trí, trò chơi thể thao như Bowling, và các dịch vụ ẩm thực đa dạng Trong khi đó, các trung tâm vui chơi giải trí khác chỉ đáp ứng một phần nhu cầu, như khu vui chơi tại siêu thị Big C, các khu vui chơi trẻ em, nhà văn hóa thiếu nhi, và làng thể thao Tuy Hòa.
Bowling, một trò chơi ra đời vào đầu thế kỷ XX, còn được gọi là bóng gỗ, yêu cầu người chơi ném một quả bóng nặng từ 6 đến 16 pound để làm ngã 10 kỵ ở cuối một đường thẳng bằng gỗ phẳng Ngày nay, bowling đã trở nên phổ biến rộng rãi, thu hút nhiều người tham gia và được xem như một môn thể thao cao cấp.
Tại trung tâm giải trí, bạn có thể tham gia nhiều trò chơi thú vị như trò chơi điện tử, đua xe, trượt tuyết mô hình, bóng rổ, bóng bàn, bida, karaoke, đập búa, gắp thú, câu cá, bắn bi, đấm bốc, massage và audition Những hoạt động này đã được biết đến từ lâu và trở thành nhu cầu giải trí được ưa chuộng của đông đảo người chơi.
Các dịch vụ phụ như ăn uống và phục vụ tận tình giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo không có thời gian chờ đợi lâu và giải đáp nhanh chóng các thắc mắc Những chương trình khuyến mãi như tặng game Bowling miễn phí, cùng với chất lượng âm thanh, ánh sáng và điều hòa tốt, đã tạo ra giá trị cộng thêm cho khách hàng, giúp họ cảm nhận dịch vụ cốt lõi của trung tâm một cách tốt nhất.
Trong bối cảnh xã hội phát triển nhanh chóng, nhu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ ngày càng cao Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần không ngừng cải tiến, áp dụng các tiến bộ khoa học để hoàn thiện chất lượng dịch vụ Do đó, trung tâm luôn đa dạng hóa và hoàn thiện sản phẩm, liên tục bổ sung các dịch vụ mới, đặc biệt là các trò chơi mới xuất hiện trên thị trường.
Trung tâm luôn nỗ lực cải tiến dịch vụ và tạo sự khác biệt để khẳng định thương hiệu, đồng thời chiếm lĩnh thị phần, xứng đáng là người dẫn đầu trong lĩnh vực giải trí tại Đà Nẵng.
2.3.2 iá dịch vụ (Price) a) Giá game Bowling:
Từ 18:00 đ n 24:00 40,000 vnđ/ 01 game b) Giá th để chơi các trò chơi khác : 2.500 vnđ/ 01 th c) Giá thức ăn và nƣ c uống chỉ từ 20,000 vnđ đ n 40,000 vnđ/ phần Chi n lƣợc về giá mà trung tâm đang sử dụng là chi n lƣợc giá thẩm thấu thị trường, cũng có nghĩa là giá thấp hơn so v i thương hiệu Điều này cũng dễ hiểu do trung tâm vừa m i hoạt động khoảng một năm, hơn nữa tr n thị trường cũng không có nhiều công ty c ng nghành
Trung tâm cung cấp chương trình dịch vụ trọn gói cho khách hàng Hội viên và VIP, mang lại nhiều ưu đãi hấp dẫn như giảm giá và miễn phí học bowling, cũng như miễn phí tủ locker và các vật dụng khác Chương trình này không chỉ khuyến khích khách hàng sử dụng đa dạng dịch vụ của trung tâm mà còn giúp giảm chi phí cho họ.
Khách hàng của trung tâm giải trí rất đa dạng, bao gồm mọi lứa tuổi từ trẻ em đến người lớn tuổi, cũng như các nhóm thu nhập khác nhau, từ thấp đến cao Tất cả đều có nhu cầu về vui chơi và giải trí.
Trung tâm hướng đến đối tượng khách hàng từ 18 đến 50 tuổi với khả năng tài chính ổn định Để phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của khách hàng, trung tâm thường xuyên điều chỉnh mức giá dịch vụ sao cho hợp lý và có lợi nhất.
Kênh phân phối xã hội là một lợi thế lớn của trung tâm, khi những khách hàng hài lòng với dịch vụ sẽ truyền miệng cho hàng xóm và bạn bè, từ đó thu hút thêm nhiều người đến với trung tâm.
Trung tâm thường xuyên tổ chức các sự kiện và hoạt động nhằm tuyên truyền, khuyến khích tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, cũng như cung cấp thông tin cho khách hàng về các giải pháp liên quan đến mối quan hệ nội bộ và thị trường Một trong những hoạt động nổi bật là tổ chức và tài trợ các giải thi đấu cho các đơn vị trên địa bàn thành phố Trong số các giải đấu thành công, đáng chú ý có giải thi đấu dành cho cán bộ công nhân viên chức lần thứ I năm 2010 và giải thi đấu Vô địch quận Thanh Kh mở rộng 2010.
Kể từ khi hoạt động vào cuối năm 2009, trung tâm đã tập trung vào các hoạt động như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, chào hàng và marketing trực tiếp nhằm thu hút khách hàng và nâng cao nhận thức về sản phẩm và dịch vụ Trong thời gian qua, trung tâm đã tài trợ hơn 10,000 game Bowling miễn phí cho các đối tác và đăng tải phiếu ưu đãi trên tạp chí mua sắm của Siêu thị Co.op Mart, cùng với các chương trình giảm giá thường xuyên khác.
2.3.5 Con ng ời trong dịch vụ (People)
V i đội ngũ hơn 40 công nhân vi n tr trung, năng động và có kinh nghiệm từ giám đốc cho đ n nhân vi n cũng nhƣ không khí làm việc cởi mở,
Khóa luận tốt nghiệp thân thiện giúp duy trì mối liên hệ trực tiếp và thường xuyên với khách hàng, tạo ấn tượng tích cực, từ đó hỗ trợ quá trình cung cấp dịch vụ thành công trong thời gian qua.
Sản phẩm
iá cả
Việc định giá game Bowling cần linh hoạt theo từng thời điểm, do thói quen và lối sống của khách hàng ở Đà Nẵng khá khác biệt Khách hàng tại đây thường chi tiêu một cách kỷ luật và khắt khe, chủ yếu dành ngân sách cho các dịp lễ và tết Mức giá 20,000 VNĐ cho một game vào buổi sáng và 30,000 VNĐ vào buổi chiều được xem là hợp lý, nhưng 40,000 VNĐ vào buổi tối có phần cao Do đó, trung tâm nên áp dụng các chính sách khuyến mãi cho khách hàng mới, nhằm điều chỉnh mức giá xuống khoảng 30,000 VNĐ vào buổi tối, ví dụ như chương trình ưu đãi cho khách hàng mới với các hoạt động như dạy chơi Bowling miễn phí và tặng thẻ hội viên Với mức giá này, khả năng chi tiêu hợp lý của khách hàng lần đầu tham gia dịch vụ sẽ cao hơn.
Khóa luận tốt nghiệp đề xuất rằng, để thu hút người chơi, các trò chơi nên điều chỉnh giá dịch vụ hợp lý, với mức giá 2.500 VNĐ Đồng thời, cần tăng thời gian chơi cho người dùng và tặng xu cho khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ để khuyến khích sự trung thành.
Chiêu thị (Promotion )
Trung tâm đã chú trọng vào các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, chào hàng và marketing trực tiếp nhằm thu hút khách hàng và nâng cao nhận thức về sản phẩm và dịch vụ Tuy nhiên, mức độ hiện tại vẫn còn hạn chế Trong thời gian tới, trung tâm cần mở rộng quảng bá không chỉ trong thành phố mà còn vươn ra các tỉnh lân cận, đặc biệt là Hội An và Huế.
Con ng ời (People)
Đội ngũ nhân viên của trung tâm đạt tiêu chuẩn và chuyên nghiệp, nhưng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng bởi lối sống, tập quán vùng miền và rào cản văn hóa địa phương Một phần lớn nguyên nhân là do chưa hiểu rõ các khái niệm về ngành dịch vụ còn mới mẻ Nhiều nhân viên vẫn còn rụt rè và ngại tiếp xúc với khách hàng nước ngoài, không chỉ vì vấn đề ngôn ngữ.
Trung tâm thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo và huấn luyện nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn cho nhân viên, bao gồm cả các ngoại ngữ như tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn và tiếng Nhật.
Một số ki n nghị khác
Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ vui chơi giải trí, nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí chính đáng của người dân Đối với các trò chơi nhạy cảm, thay vì áp dụng biện pháp ngăn cấm, Nhà nước nên có những quy định và quản lý phù hợp, bởi vì sự phát triển của khoa học công nghệ đang làm gia tăng nhu cầu giải trí của cộng đồng.
Khóa luận tốt nghiệp hiện nay yêu cầu cao hơn về chất lượng và nội dung Việc không kiểm soát tốt sẽ dẫn đến những hạn chế không cần thiết, đi ngược lại với xu thế phát triển của thời đại Do đó, cần có những giải pháp hợp lý để nâng cao chất lượng khóa luận, đáp ứng yêu cầu của xã hội.
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, thúc đẩy quá trình công nghiệp hóa và hiện đại hóa Mặc dù điều này đã cải thiện đời sống người dân, nhưng cũng gây ra nhiều vấn đề như ô nhiễm môi trường và áp lực từ công việc Do đó, nhu cầu về các hoạt động vui chơi giải trí ngày càng tăng cao, giúp con người thỏa mãn nhu cầu vật chất và tinh thần, đồng thời phục hồi sức lao động và tìm lại sự cân bằng trong cuộc sống.
Ngành dịch vụ vui chơi giải trí được coi là một ngành công nghiệp không khói, đóng góp quan trọng vào sự phát triển kinh tế Trong bối cảnh thị trường mở hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt, tạo ra thách thức lớn cho việc duy trì và phát triển Tuy nhiên, những biến động trong nền kinh tế cũng giúp các công ty xác định rõ hơn mục tiêu và chiến lược marketing của mình Sau hai năm ổn định, chi nhánh đã hoàn thành tốt các mục tiêu đề ra và tiếp tục đảm bảo hiệu quả trong chiến lược kinh doanh của mình trong thời gian tới.
Sau thời gian thực tập tại công ty, em đã củng cố kiến thức và áp dụng vào thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn các cán bộ công nhân viên và cô giáo Phạm Ngọc đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ em hoàn thành đề tài thực tập Mặc dù báo cáo thực tập còn gặp khó khăn và thiếu sót, nhưng em sẽ cố gắng khắc phục để hoàn thiện hơn.