Nâng cao động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên công ty cổ phần tmdv cổng vàng tại chi nhánh đà nẵng đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ HƯƠNG ận Lu n vă NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ uả Q NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV CỔNG VÀNG TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG ĐẾN NĂM 2020 n lý nh ki tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH- NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ VŨ THỊ HƯƠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG ĐẾN NĂM 2020 ận Lu NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV CỔNG VÀNG vă n CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP) MÃ SỐ: 60340102 n uả Q lý nh ki LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ tế NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn nội dung luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh với đề tài: “Nâng cao động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên Công ty cổ phần TMDV Cổng Vàng chi nhánh Đà Nẵng đến năm 2020” kết q trình làm việc cá nhân tơi hướng dẫn tận tình TS Huỳnh Thanh Tú – Giảng viên Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Các số liệu kết luận văn có hồn tồn trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng 03 năm 2017 ận Lu n vă Tác giả luận văn: Vũ Thị Hương n uả Q lý nh ki tế MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦ ận Lu Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu vă Đối tượng phạm vi nghiên cứu n Phương pháp nghiên cứu Q uả Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn n lý Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG ki LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC .5 nh 1.1 Các khái niệm tế 1.1.1 Động (motivation) lý thuyết động 1.1.2 Động lực làm việc (work motivation) .6 1.1.3 Tạo động lực làm việc 1.1.4 Các học thuyết đô ông lực làm viêc ô 1.1.4.1 Học thuyết X Y .7 1.1.4.2 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.1.4.3 Học thuyết ba nhu cầu McClelland 10 1.1.4.4 Học thuyết kỳ vọng Victor V.room 11 1.1.4.5 Học thuyết công .13 1.1.4.6 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Herzberg 14 1.1.5 Những điểm khái quát việc ứng dụng các học thuyết 15 1.2 Mô hình đô ông lực làm viê ôc 17 1.2.1 Mô hình của Kennett S.Kovach .17 1.2.2 Nghiên cứu nước 18 1.3 Vận dụng mô hình nghiên cứu Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi vào Công ty CPTMDV Cổng Vàng Đà Nẵng 19 1.3.1 Đặc thù công việc của nhân viên công ty CPTMDV Cổng Vàng Đà Nẵng 19 1.3.2 Đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên công ty CPTMDV Cổng Vàng 20 ận Lu TỔNG KẾT CHƯƠNG 25 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐƠơNG LỰC LÀM VIỆC CHO vă NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY CPTMDV CỔNG VÀNG CHI NHÁNH ĐÀ 27 n NẴNG Q 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty CPTMDV Cổng Vàng chi nhánh Đà Nẵng 27 uả 2.1.1 Tổng quan Công ty CPTMDV Cổng Vàng 27 n 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 27 lý 2.1.1.2 Tầm nhìn, mục tiêu, giá trị cốt lõi 27 nh ki 2.1.1.3 Quá trình phát triển 28 2.1.1.4 Cơ cấu tổ chức .29 tế 2.1.2 Hiện trạng hoạt động kinh doanh của Cổng Vàng Đà Nẵng 30 2.1.3 Cơ cấu lao động của Công ty Cổng Vàng Đà Nẵng: 31 2.2 Thực trạng động lực làm việc nhân viên Cổng Vàng Đà Nẵng 33 2.2.1 Công tác đánh giá kết làm viêcô của nhân viên .33 2.2.2 Đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc của nhân viên Cổng Vàng Đà Nẵng 34 2.2.2.1 Phương pháp khảo sát 34 2.2.2.2 Điều kiênê làm viê êc 35 2.2.2.3 Sự ổn định công viêc .37 ê 2.2.2.4 Đào tạo phát phiển 38 2.2.2.5 Văn hóa doanh nghiê êp 40 2.2.2.6 Quan ê đồng nghiê êp .42 2.2.2.7 Lương chế đô ê phúc lợi .44 2.2.2.8 Sự tự chủ công viêc .47 ê 2.2.2.9 Sự phù hợp với công viêc 49 ê 2.2.2.10 Phong cách lãnh đạo 51 TỔNG KẾT CHƯƠNG 53 Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐƠơNG LỰC LÀM VIÊơC TẠI CÔNG TY CPTMDV CỔNG VÀNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (CỔNG VÀNG ĐÀ ận Lu NẴNG) 55 3.1 Căn mục tiêu xây dựng giải pháp 55 vă 3.1.1 Mục tiêu, định hướng phát triển Cổng Vàng Đà Nẵng đến năm 2020 55 n 3.1.2 Mục tiêu, định hướng phát triển nhân lực của Cổng Vàng Đà Nẵng đến Q năm 2020 uả 55 n 3.2 Một số giải pháp nâng cao đô ông lực làm viê ôc Cổng Vàng Đà Nẵng 56 lý 3.2.1 Về điều kiện làm việc 56 nh ki 3.2.2 Về ổn định công việc 59 3.2.3 Về đào tạo phát triển 60 tế 3.2.4 Về văn hóa doanh nghiệp .63 3.2.5 Về quan hệ đồng nghiệp 65 3.2.6 Về lương chế độ phúc lợi 66 3.2.7 Về tự chủ công việc 68 3.2.8 Về phù hợp với công việc 70 3.2.9 Về phong cách lãnh đạo 71 TỔNG KẾT CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 79 ận Lu n vă n uả Q lý nh ki tế DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT : Phòng kế tốn BGĐ : Ban Giám đốc CCDC : Cơng cụ dụng cụ CPTMDV : Cổ phần Thương mại Dịch vụ HR : Phịng Hành Chính Nhân Sự Maint : Phịng Bảo Trì MKT : Phịng Maketing OPS : Phịng Điều hành PUR : Phòng thu mua QA : Phòng Quản lý chất lượng QA HCM : Phòng Quản lý chất lượng Hồ Chí Minh TMDV : Thương mại Dịch vụ TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh ận Lu ACCT n vă uả Q : Phòng Đào Tạo TTB : Trang thiết bị lý VND n Training : Tiền đồng Việt Nam nh ki tế DANH MỤC CÁC BẢNG Chương 1: ận Lu Bảng 1.1 Thang đo thành phần “điều kiện làm việc”, ký diệu ĐK 21 Bảng 1.2 Thang đo thành phần “sự ổn định công việc”, ký diệu OD 21 Bảng 1.3 Thang đo thành phần “đào tạo phát triển”, ký diệu DT 22 Bảng 1.4 Thang đo thành phần “văn hóa doanh nghiệp”, ký diệu VH 22 Bảng 1.5 Thang đo thành phần “quan hệ đồng nghiệp”, ký diệu QH .23 Bảng 1.6 Thang đo thành phần “lương chế độ phúc lợi”, ký diệu LC .23 Bảng 1.7 Thang đo thành phần “sự tử chủ công việc”, ký diệu TC .24 Bảng 1.8 Thang đo thành phần “sự phù hợp với công việc”, ký diệu PH .24 Bảng 1.9 Thang đo thành phần “phong cách lãnh đạo”, ký diệu LD 25 vă Chương 2: n n uả Q Bảng 2.1 Thống kê doanh thu, lợi nhuận Cổng Vàng Đà Nẵng .31 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân Công ty CPTMDV Cổng Vàng đến năm 2016 .32 Bảng 2.3 Bảng trình độ nhân Công ty CPTMDV Cổng Vàng đến năm 2016 32 Bảng 2.4.: Khảo sát nhân viên điều kiê ên làm viê êc 36 Bảng 2.5 Khảo sát nhân viên ổn định công viê êc 38 Bảng 2.6 Khảo sát nhân viên đào tạo phát triển 39 Bảng 2.7 Khảo sát nhân viên văn hóa doanh nghiê êp 41 Bảng 2.8 Khảo sát nhân viên quan ê đồng nghiê pê 43 Bảng 2.9 Khảo sát nhân viên lương chế đô ê phúc lợi 46 Bảng 2.10 Khảo sát nhân viên tự chủ công viê êc 48 Bảng 2.11 Khảo sát nhân viên phù hợp với công viê êc 50 Bảng 2.12 Khảo sát nhân viên phong cách lãnh đạo 52 lý nh ki tế Chương 3: Bảng 3.1 Kế hoạch nâng cao điều kiện làm việc 58 Bảng 3.2 Kế hoạch nâng cao ổn định công việc .60 Bảng 3.3 Kế hoạch nâng cao đào tạo phát triển .62 Bảng 3.4 Kế hoạch nâng cao Văn hóa doanh nghiệp 64 Bảng 3.5 Kế hoạch nâng cao quan hệ đồng nghiệp 66 Bảng 3.6 Kế hoạch nâng cao lương chế độ phúc lợi 68 Bảng 3.7 Kế hoạch nâng cao tự chủ công việc .69 Bảng 3.8 Kế hoạch nâng cao phù hợp với công việc .71 Bảng 3.9 Kế hoạch nâng cao phong cách lãnh đạo .73 ận Lu n vă n uả Q lý nh ki tế