Nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại công ty dịch vụ mobifone khu vực 8 giai đoạn 2019 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************* BÙI THỊ TUYẾT ận Lu n vă NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC GIAI ĐOẠN 2019-2021 n uả Q lý nh ki tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************* BÙI THỊ TUYẾT ận Lu n vă NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC GIAI ĐOẠN 2019 - 2021 uả Q Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng ứng dụng) n : 8340101 lý Mã số nh ki tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ TP.Hồ Chí Minh – 2019 LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty dịch vụ MobiFone khu vực giai đoạn 2019-2021” tác giả Bùi Thị Tuyết thực Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi với hướng dẫn Tiến sĩ Huỳnh Thanh Tú Các số liệu, kết luận văn xác, trung thực chưa công bố công trình khác Tơi cam đoan luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Lu Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng ận Ký tên n vă uả Q BÙI THỊ TUYẾT năm 2019 n lý nh ki tế MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT ABSTRACT Lu MỞ ĐẦU ận Lý chọn đề tài 1 vă Mục tiêu nghiên cứu n Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .4 uả Q 2.1 Đối tượng nghiên cứu 5 Phạm vi nội dung nghiên cứu lý n Câu hỏi nghiên cứu nh ki Phạm vi nghiên cứu 5.2 Nội dung nghiên cứu .5 tế 5.1 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC .8 1.1 Các khái niệm .8 1.1.1 Động lực làm việc 1.1.2 Tạo động lực làm việc cho nhân viên .8 1.1.3 Vai trò động lực làm việc 1.1.4 Lĩnh vực viễn thông đặc điểm kinh doanh lĩnh vực đến động lực làm việc .10 1.1.5 Các lý thuyết động lực làm việc nhân viên 10 1.1.5.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (1943) 10 1.1.5.2 Học thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 11 1.1.5.3 Học thuyết kỳ vọng Vrom (1964) .12 Lu 1.1.5.4 Học thuyết công Adams (1963) 13 ận 1.1.5.5 Học thuyết E.R.G (Existence, Relatedness and Growth) Alderfer vă (1969) 13 n Q 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên mơ hình An tồn cơng việc 20 1.2.2 n 1.2.1 lý uả nghiên cứu 14 Lương, thưởng chế độ phúc lợi 21 ki nh 1.2.2.1 Lương 21 tế 1.2.2.2 Thưởng 22 1.2.2.3 Chế độ phúc lợi 22 1.2.3 Điều kiện làm việc .23 1.2.4 Sự công nhận 24 1.2.5 Cơ hội phát triển thăng tiến nghề nghiệp 25 1.2.6 Mối quan hệ với đồng nghiệp lãnh đạo 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI MOBIFONE 27 2.1 Giới thiệu chung 27 2.1.1 Tổng quan Tổng công ty dịch vụ MobiFone 27 2.1.2 Tổng quan MobiFone 28 2.1.2.1 Giới thiệu sơ lược 28 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.2.3 Đặc điển nguồn nhân lực MobiFone 29 2.1.2.4 Kết kinh doanh MobiFone giai đoạn 2015-2018 32 Tổng quan phương pháp nghiên cứu 32 2.2 ận Lu Phương pháp tiếp cận 33 2.2.2 Nghiên cứu định tính 33 2.2.3 Nghiên cứu định lượng 34 n vă 2.2.1 2.2.3.1 Phương pháp chọn mẫu thiết kế mẫu 34 uả Q 2.2.3.2 Phương pháp phân tích liệu 34 2.2.3.3 Thang đo khảo sát 36 n Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc lý 2.3 2.3.1 nh ki nhân viên MobiFone 37 Kết khảo sát 37 tế 2.3.1.1 Mô tả mẫu 37 2.3.1.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .39 2.3.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 45 2.3.1.4 Phân tích kết hồi quy 47 2.3.2 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên MobiFone 48 2.3.2.1 Yếu tố “Lương, thưởng chế độ phúc lợi” .48 2.3.2.2 Yếu tố “Sự công nhận” 56 2.3.2.3 Yếu tố “Cơ hội phát triển thăng tiến nghề nghiệp” 58 2.3.2.4 Yếu tố “Mối quan hệ với đồng nghiệp giám sát” 61 2.3.2.5 Yếu tố “An tồn cơng việc” 62 2.3.2.6 Yếu tố “Điều kiện làm việc” .64 2.4 Đánh giá ưu, nhược điểm yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cho nhân viên MobiFone 65 ận Lu Yếu tố “An tồn cơng việc” 65 2.4.2 Yếu tố “Lương, thưởng chế độ phúc lợi” 66 2.4.3 Yếu tố “Điều kiện làm việc” 66 2.4.4 Yếu tố “Sự công nhận” 67 2.4.5 Yếu tố “Cơ hội phát triển thăng tiến nghề nghiệp” 67 2.4.6 Yếu tố “Mối quan hệ với đồng nghiệp giám sát” 68 n vă 2.4.1 uả Q CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA n NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 69 lý Mục tiêu định hướng phát triển MobiFone .69 3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Công ty dịch vụ nh ki 3.1 tế MobiFone khu vực .70 3.2.1 Giải pháp nâng cao động lực làm việc với yếu tố “Lương, thưởng chế độ phúc lợi” 70 3.2.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc với yếu tố “Sự công nhận” .73 3.2.3 Giải pháp nâng cao động lực làm việc với yếu tố “Cơ hội phát triển thăng tiến nghề nghiệp” .76 3.2.4 Giải pháp nâng cao động lực làm việc với yếu tố “Mối quan hệ với đồng nghiệp giám sát” 78 3.2.5 Giải pháp nâng cao động lực làm việc với yếu tố “Điều kiện làm việc” 79 3.2.6 Giải pháp nâng cao động lực làm việc với yếu tố “An tồn cơng việc” 80 KẾT LUẬN .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ận Lu n vă n uả Q lý nh ki tế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ận Lu TNHH Trách nhiệm hữu hạn ATCV An tồn cơng việc CBNV Cán nhân viên CN Sự công nhận DLLV Động lực làm việc DNGS Mối quan hệ với đồng nghiệp giám sát LTPL Lương, thưởng chế độ phúc lợi MobiFone Tổng Công ty Viễn thông MobiFone MobiFone Công ty dịch vụ MobiFone khu vực MTCV Mô tả công việc vă Cơ hội phát triển thăng tiến PTTT n Thành phố Hồ Chí Minh TP.HCM n uả Q lý nh ki tế DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1: Bảng thống kê lỗi lớn ghi nhận năm 2015-2018 Bảng 0.2: Bảng thống số lượng khiếu nại khách hàng (ĐVT: khiếu nại) Bảng 2.1:Tình hình nhân MobiFone (2016-2018) 29 Bảng 2.2: Thống kê biến động lao động công ty (2016-2018) 29 Bảng 2.3: Thống kê biến động lao động (2016-2018) 30 Bảng 2.4: Thống kê nhân thức theo giới tính năm 2018 30 Bảng 2.5: Thống kê nhân thức theo trình độ năm 2018 .31 Bảng 2.6: Bảng thống kê nhân thức theo độ tuổi năm 2018 31 Lu Bảng 2.7: Bảng thống kê số liệu doanh thu dịch vụ (ĐVT: tỷ đồng) 32 ận Bảng 2.8: Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .38 vă Bảng 2.9: Bảng thống kê tương quan nhóm tuổi thâm niên 39 n Bảng 2.10: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố "An uả Q tồn cơng việc" 40 Bảng 2.11: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố n “Lương, thưởng, chế độ phúc lợi” 41 lý Bảng 2.12: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố ki nh “Lương, thưởng chế độ phúc lợi” sau loại biến LTPL2 42 Bảng 2.13: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố “Điều tế kiện làm việc” 42 Bảng 2.14: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố “Sự công nhận” .43 Bảng 2.15: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố “Cơ hội phát triển thăng tiến” 43 Bảng 2.16: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố “Mối quan hệ với đồng nghiệp giám sát” 44 Bảng 2.17: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố “Động lực làm việc” 45 Bảng 2.18: Kết phân tích EFA cho biến độc lập 45