(Tiểu luận) phân tích chương trình pr của biti’s với nhóm công chúng bên ngoài và mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing

36 Trang 5 LỜI MỞ ĐẦU Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay, truyền thông PR đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng danh tiếng và tạo lòng tin từ

TRƯỜNG ĐẠ I H ỌC THƯƠNG MẠ I

KHOA MARKETING -   -

BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ PR Phân tích chương trình PR của Biti’s với nhóm

công chúng bên ngoài và m i quan h v ố ệ ới đáp ứng mục tiêu marketing, m c tiêu truy n thông ụ ề

marketing và tình th marketing c a công ty ế ủ

L p h c ph ớ ọ ần: 231_MAGM0611_01

Nhóm: 01 Giảng viên hướ ng dẫn: PGS.TS Nguyễn Ti ến Dũng

Hà Nội, tháng 10 năm 2023

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

tên

1 Bùi Quang Vũ Anh K56LQ2 Nội dung

2 Nguy n Hoàng Anh ễ K57C3 Nội dung

3 Nguy n Lan Anh ễ K57C4 Nội dung

4 Nguyễn Min h A nh K57C4 Thuyết trình

6 Văn Thị Quỳnh Anh K57C3 Làm powerpoint

7 Nguy n Thanh Bình ễ K57C1 Nội dung

8 Trần Th Bình ị K57C2 Tổng h p word ợ

9 Bùi Th ị Bích K57C3 Nội dung

10 Bùi Th ị Ngọc Bích K57C4 Nội dung

96 Nông Đức Anh K57C2 Làm powerpoint

97 Phạm Th Lan Anh ị K55D3 Nội dung, Thuy t ế

trình

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 51.1 Khái ni m PR 5ệ1.2 Đặc điểm và vai trò của PR 51.2.1 Đặc điểm của PR 51.2.2 Vai trò c a PR 6ủ1.3 Ti n trình qu n tr PR (RACE) 7ế ả ị1.4 Công chúng bên ngoài 71.4.1 Định nghĩa 81.4.2 Vai trò, m c tiêu 8ụ1.4.3 Chức năng chính 81.4.4 Các khía c nh quan tr ng c a quan h công chúng bên ngoài 9ạ ọ ủ ệCHƯƠNG 2: CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA DOANH NGHIỆP VỚI NHÓM CÔNG

CHÚNG BÊN NGOÀI 102.1 T ng quan v doanh nghi p 10ổ ề ệ2.2 Chương trình PR của chiến dịch “đi để trở về ” với nhóm công chúng bên ngoài 112.2.1 Quan h v i khách hàng 11ệ ớ2.2.2 Quan h v i báo chí 13ệ ớ2.2.3 Quan h vệ ới nhà đầu tư 142.2.4 Quan h quệ ốc tế 152.3 M i quan h ố ệ giữa chương trình PR ề v quan h công chúng bên ngoài vệ ới đáp ứng mục tiêu marketing, m c tiêu truyền thông marketing và tình thế ụ marketing 152.3.1 M c tiêu marketing c a doanh nghi p 15ụ ủ ệ2.3.2 M c tiêu truy n thông marketing 16ụ ề2.3.3 Tình th marketing 17ế2.4 M i quan h ố ệ giữa chương trình PR về quan h công chúng bên ngoài vệ ới đáp ứng mục tiêu marketing, m c tiêu truyền thông marketing và tình thế ụ marketing 34CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP CHO CHƯƠNG TRÌNH PR

C A DOANH NGHIỦ ỆP VỚI NHÓM QUAN H CÔNG CHÚNG BÊN NGOÀI 35Ệ3.1 Đánh giá chương trình PR của doanh nghiệp với nhóm quan hệ công chúng bên ngoài 35

3.2 Giải pháp giúp chương trình PR của doanh nghi p v i nhóm quan h ệ ớ ệ công chúng bên ngoài hiệu quả hơn 363.2.1 D báo s ự ự thay đổi của môi trường kinh doanh và th ị trường 363.2.2 Giải pháp giúp chương trình PR của doanh nghi p v i nhóm quan h ệ ớ ệ công chúng bên ngoài hiệu quả hơn 37KẾT LUẬN 40TÀI LIỆU THAM KH O 41Ả

LỜI MỞ ĐẦU

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay, truyền thông PR đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng danh tiếng và tạo lòng tin từ phía khách hàng đối với công ty, Điều này là do PR không chỉ là cầu nối giữa công ty

và công chúng bên ngoài mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng mục tiêu marketing và truyền thông marketing của công ty

Việc nắm bắt công cụ PR và phân tích mối quan hệ của nó với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông và tình thế marketing sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về cách công ty tạo dựng hình ảnh và quan hệ thành công với công chúng bên ngoài Đồng thời, thông qua việc phân tích này rút ra những bài học và phương hướng phát triển cho chính công ty

Chính vì thế nhóm 1 lựa chọn đề tài “Phân tích chương trình PR của công ty Biti’s với nhóm công chúng bên ngoài và mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing và tình thế marketing của công ty” tìm hiểu và nghiên cứu có cái nhìn tổng quan về vai trò của chương trình PR trong việc đáp ứng mục tiêu marketing và truyền thông marketing của công ty

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm PR

Khái niệm của Public relations News: “Quan hệ công chúng là một chức năng quản trị nhằm đánh giá thái độ của công chúng, xác định các chính sách và quy trình của một tổ chức với lợi ích cộng đồng và thực hiện một chương trình hành động, truyền thông để có được sự hiểu biết cũng như sự chấp nhận của công chúng”

Khái niệm của Rex F Harlow: “Quan hệ công chúng là một chức năng quan trị đặc biệt giúp thiết lập và duy trì đường dây liên kết của truyền thông, hiểu biết, chấp nhận và hợp tác giữa một tổ chức với các công chủng của nó; bao gồm quản trị vấn đề hay khủng hoảng; giúp nhà quản trị nhận được thông tôn và phản hồi với quan điểm công chúng; xác định và nhấn mạnh trách nhiệm của quản trị để phục vụ lợi ích cho cộng đồng, giúp quản trị bám sát và điều chỉnh có hiệu quả, phục vụ như một hệ thống cảnh báo sớm để giúp dự đoán xu hướng"

Khái niệm: PR là một hoạt động nhằm tạo ảnh hưởng đến suy nghĩ, nhận thức của công chúng thông qua những phẩm chất tích cực được trình bày theo một phong cách nhất định dựa trên quá trình truyền thông

1.2 Đặc điểm và vai trò của PR

Chi phí thấp: Các hoạt động PR thường có chi phí thấp hơn do không phải chi các khoản tiền lớn thuê mua thời lượng trên các phương tiện truyền thông và không cần chi phí thiết kế sáng tạo và sản xuất cao Ngân Quỹ Cho hoạt động PR của các công ty thường ít hơn chi phí quảng cáo hàng chục lần Tuy Nhiên, hiệu quả thông tin thường lại không thấp hơn, do tính chất tập trung của đối tượng và nhờ tác dụng rộng rãi của truyền miệng (word mouth) Chi phí xây dựng và thực hiện các chương– trình quan hệ

-Quản trị Pr None

29

Nhóm 9 Acecook Quản trị Pr

-Quản trị Pr None

46

Nhóm 4 - TH True Milk - Quản trị Pr

công chúng (tuyên truyền, sự kiện đặc biệt, các bài báo giới thiệu) tính trên đầu người được tiếp cận thì thấp hơn nhiều so với quảng cáo,khuyến mãi và hội chợ triển lãm thương mại

Độ Tin cậy cao: Nhiều dự án quan hệ công chúng không mang một thông điệp

có tính thương mại hiển nhiên mà có tính thông tin nhiều hơn; vì vậy các đối tượng cảm thấy thông điệp đáng tin hơn, hơn nữa điều này là do mình ảnh tích cực của phương tiện thể hiện thông điệp Sự “xác nhận của người thứ ba” giúp đánh bóng hình ảnh của doanh nghiệp hay sản phẩm qua hoạt động quan hệ công chúng

Khó kiểm soát: Nội dung thông điệp được truyền tải qua góc nhìn của bên thứ ba (nhà báo, nhân vật quan trọng, chuyên gia ) nên khó có thể kiểm soát nó được Các biên tập viên của phương tiện là người quyết định hoặc phát hoặc không phát hành thông điệp và nếu quyết định phát hành thì cần bao nhiêu không gian hay thời gian để phát hành Vì vậy đối tượng hoạt động quan hệ công chúng, mà tiếp thị ít có khả năng điều khiển trực tiếp so với các yếu tố cơ bản của chiến lược tiếp thị

PR

- Vai trò của PR trong Marketing - mix

+ PR là một bộ phận trong marketing mix của DN (bộ phận quan trọng của IMC), biểu thị cho sự cảm nhận của KH về SP/DN

-+ PR tạo ra những môi trường thuận lợi giúp cho hoạt động marketing thành công

dễ dàng hơn

- Vai trò của PR trong doanh nghiệp/tổ chức

+ Là công cụ đắc lực trong việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp

+ Quảng bá hình ảnh thương hiệu, các sản phẩm, dịch vụ mà tổ chức, doanh nghiệp đang kinh doanh đến công chúng

+ Góp phần thiết lập tình cảm, xây dựng lòng tin của công chúng với tổ chức, giải quyết hiểu lầm, định kiến, dư luận bất lợi cho tổ chức; xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong nội bộ tổ chức và tạo ra tình cảm tốt đẹp của dư luận xã hội qua các hoạt động quan hệ cộng đồng,…

01Bùi Quỳnh Anh ssssssssssss

-Quảng cáoxúc tiến… 100% (2)

2

+ Các tổ chức xây dựng được văn hóa doanh nghiệp của riêng mình nhờ vào các hoạt động PR

+ Thông qua các hoạt động PR, các tổ chức và doanh nghiệp sẽ củng cố được niềm tin và giữ gìn được uy tín cho hoạt động của doanh nghiệp

1.3 Tiến trình quản trị PR (RACE)

Bước 1: Trong mô hình này, bước đầu tiên chính là là bước tìm hiểu vấn đề Để làm được điều này thì chúng ta phải xem xét phân tích hình hình đang bao quanh tổ chức, điều tra thái độ, ý kiến của công chúng xoay quanh những chính sách hoạt hoạt động của tổ chức đó

Bước này có thể gọi là bước thu thập thông tin liên quan của công chúng Đây là bước nền tảng quan trọng để thực hiện các bước tiến hành tiếp theo

Bước 2: Bước lập kế hoạch và chương trình PR Dựa trên những thông tin đã tìm hiểu được từ bước 1, bước này là bước lập kế hoạch, chính sách, đề ra mục tiêu, chiến lược

Bước 3: Bước hành động và giao tiếp: Đây là bước thi hành những chương trình,

kế hoạch đã được lập ra để đạt được mục tiêu

Bước 4: Bước đánh giá chương trình, nghĩa là đánh giá lại toàn bộ quá trình từ việc chuẩn bị chương trình cho đến việc lập kế hoạch, thi hành và kết quả Đây là bước đánh giá và cho phản hồi để có sự điều chỉnh hợp lý

1.4 Công chúng bên ngoài

Quan hệ công chúng bên ngoài bao gồm các thành phần bên ngoài doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư, chính phủ, Trong các thành phần bên ngoài có cả công chúng ủng hộ doanh nghiệp và công chúng chống đối doanh nghiệp Mối liên hệ giữa doanh nghiệp và công chúng bên ngoài thường thể hiện

ở các hoạt động: họp báo; triển lãm; thăm dò ý kiến khách hàng; các hoạt động tài trợ;

Quan hệ công chúng bên ngoài chịu trách nhiệm thực hiện các hành động liên quan đến vị trí, giá trị, hướng dẫn và hành động của công ty đối với các thực thể và các nhóm người khác nhau tạo nên sự sống trong xã hội

Mục tiêu của nó là thúc đẩy công ty và tăng thu nhập Đó là lý do tại sao chúng tôi tìm cách phát triển giao tiếp hiệu quả giữa công ty và các thực thể khác nhau có liên quan: khách hàng, truyền thông, ngành công nghiệp, cộng đồng, chính phủ, tổ chức tài chính, nhà cung cấp và công chúng

Nó tập trung vào việc phổ biến tin tức về sản phẩm mới, chiến lược tiếp thị, sự kiện từ thiện, tài trợ, khuyến mãi và tất cả thông tin của tập đoàn có thể được sử dụng

- Giữ một bản ghi hình ảnh và nghe nhìn các sự kiện

- Giám sát việc tuân thủ các nguyên tắc hoặc thỏa thuận quảng cáo được thực hiện với các phương tiện truyền thông đại chúng

- Tổ chức các sự kiện quảng cáo của công ty: đại hội, triển lãm, giải trí.

- Chỉnh sửa và sản xuất các tạp chí thể chế cho mục đích quảng cáo

- Tổ chức hướng dẫn du lịch của công ty

- Thuyết phục: Thuyết phục một khách hàng, một cơ quan chính phủ hoặc một phương tiện truyền thông để thực hiện một hành động không được xem xét ban đầu là một chức

năng rất quan trọng của quan hệ công chúng bên ngoài thành công

CHƯƠNG 2: CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA DOANH NGHIỆP VỚI NHÓM

CÔNG CHÚNG BÊN NGOÀI 2.1 Tổng quan về doanh nghiệp

Biti’s (tên đầy đủ: Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên) là một thương hiệu chuyên về sản xuất giày, dép tại Việt Nam, được thành lập tại quận 6, thành phố

Hồ Chí Minh vào năm 1982

Biti’s ban đầu là hai tổ hợp tác nhỏ Bình Tiên và Vạn Thành nằm tại thành phố

Hồ Chí Minh Hiện nay, bên cạnh 2 cơ sở sản xuất, công ty đã có 7 chi nhánh, 2 trung tâm thương mại, 2 trung tâm kinh doanh, 156 cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 đại lý trên

cả nước và xuất khẩu sản phẩm sang 40 quốc gia trên toàn thế giới trong đó có thể kể đến các thị trường như: Nga, Ukraina, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE), Bahrain

Từ một cơ sở sản xuất nhỏ khởi nghiệp từ năm 1982 chỉ với 20 công nhân nhưng

có sự quyết tâm cao độ, ý chí và luôn tự khiêm tốn để cải cách tiến lên, Biti’s đã trải qua giai đoạn của nền kinh tế bao cấp với nhiều khó khăn để khẳng định vị trí của mình Hơn một phần ba thế kỷ trôi qua, như một “bước chân không mỏi”, Biti’s đã cải tiến và đổi mới không ngừng, từng bước xây dựng cho mình một thương hiệu giày dép rất đa dạng về hình thức và mẫu mã, cùng với đó là chiến lược sản xuất và xuất nhập khẩu mang tầm thời đại, nguồn vật lực – tài lực – nhân lực năng động, nhiệt huyết, đủ sức để cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên thế giới Cũng chính vì vậy Biti's đã trở thành biểu tượng thời trang đối với thế hệ 7x, 8x với chất lượng sản phẩm siêu bền.Trong khoảng 10 năm đầu của thế kỷ 21, khi mà các nhãn hiệu thời trang thế giới như Nike, Adidas xâm nhập vào thị trường Việt Nam khiến Biti’s đã dần tụt lại phía sau

và mất khả năng cạnh tranh với các thương hiệu quốc tế Vào dịp cuối năm 2016, tuy phải đối mặt với nhiều trở ngại không chỉ về ngân sách mà bản thân còn là một “newbie” trên thương trường tiếp thị mùa lễ Tết, Biti’s đã phối hợp với Dentsu Redder - một trong

ba “brand agency” của Dentsu tại Việt Nam, nhằm tạo dựng một chiến dịch truyền thông Tết mang lại sự đột phá cho thương hiệu cũng như nâng cao nhận biết về thương hiệu con Biti’s Hunter Đồng hành cùng doanh nghiệp thực hiện chuỗi chiến dịch “Đi để trở về” thay đổi hình ảnh “thương hiệu giày của bố mẹ” thể hiện Biti’s cũng là thương hiệu

giày thời trang trẻ trung, năng động Hơn nữa, chiến dịch này sẽ tập trung nhấn mạnh yếu tố “đi để trải nghiệm” vốn không chỉ đơn thuần là trải nghiệm nằm ở sản phẩm mà

là những trải nghiệm đến từ bên trong, những bài học mới được ra

2.2 Chương trình PR của chiến dịch “đi để trở về ” với nhóm công chúng bên

họ, lớn dần theo độ trưởng thành của người trẻ đó là chuyến Đi Để Trở Về Đây không chỉ là một campaign insight mà được đánh giá là platform insight, xuyên suốt mùa 1, mùa 2 và các mùa chiến dịch sau của Biti’s Hunter

Dựa vào insight trên, Biti’s đã xác định Big idea là người trẻ luôn có rất nhiều cuộc hành trình, đi mọi nơi, khám phá những vùng đất mới Và, cuộc hành trình mong chờ và ý nghĩa nhất là hành trình trở về nhà Dù cho là đi đến đâu đi nữa thì Biti’s Hunter luôn đồng hành cùng bạn trên mọi nẻo đường

Từ đó, Biti's đã thực hiện triển khai hoạt động truyền thông như sau Đầu tiên, doanh nghiệp đã lựa chọn Sơn Tùng MTP làm Marketing nhúng (Product Placement) Trong MV Lạc Trôi, đôi Biti’s Hunter được Sơn Tùng diện cùng trang phục cổ trang đã gây chú ý mạnh mẽ trên khắp các trang mạng xã hội

Sau màn Product Placement trong MV Lạc Trôi của Sơn Tùng MTP, mùa 1 Biti’s

mở đầu chiến dịch bằng cách tạo tranh luận về vấn đề “Đi hay Về” trên mạng xã hội để thu hút giới trẻ, Biti’s đã tạo 2 hashtag #teamdi và #teamtrove, làm bàn đạp cho chiến dịch

- #teamđi: Phở, Giang Hoàng, Thùy Minh với quan điểm tình cảm gia đình nên được xây dựng trong suốt năm, chứ không chỉ mấy ngày Tết Việc tìm kiếm trải nghiệm

để tăng thêm vốn sống, biết yêu thương và trân trọng những gì mình đang có là hoàn toàn đáng ủng hộ, và “Về là ở trái tim, bước chân không có lỗi”!

- #teamtrởvề: JV, Nguyễn Ngọc Thạch & Phan Ý Yên với những lý luận sắc bén khi cho rằng: Việc đi không sai nhưng cần đi cho đáng, đúng thời điểm và Tết là lúc chúng ta cần dành thời gian cho bố mẹ, gia đình!

Những lý luận tranh đấu của 2 team trên mạng xã hội đã thu hút rất nhiều bạn trẻ cùng đưa ra tranh luận, like, share tạo thành một làn sóng HOT trong cộng đồng Hoạt động này của Biti’s được thực hiện trong vòng 4 ngày Sau đó là câu trả lời của thương hiệu “Đi thật xa để trở về” bằng MV Đi để trở về của Soobin Hoàng Sơn Với thông điệp cuối clip đã khiến không ít người nhận ra hình ảnh bản thân mình trong đó Trân trọng hơn về các giá trị của tình thân, của gia đình

Tiếp đó, Biti’s sử dụng kênh KOL để truyền thông cho chiến lược tiếp theo, kích thích sự yêu thích, yêu mến của khách hàng đối với sản phẩm Các ngôi sao nói về Biti’s Hunter với đặc điểm tập khách hàng tiềm năng là các bạn trẻ, qua kênh KOLs như Phở, Giang Hoàng, Phan Ý Yên,… là các ngôi sao, thần tượng hot trên mạng, Biti’s đã - educate thị trường, tạo thành một trào lưu đi giày mới

Doanh nghiệp tổ chức các hoạt động tương tác với khách hàng: Chương trình diễn ra tại fanpage Biti's Hunter từ 1/1/2018 đến 15/1/2018 Các bạn trẻ chia sẻ câu chuyện về chuyến đi ý nghĩa nhất trong năm của mình để có cơ hội trở thành một trong

500 người may mắn được Biti's Hunter trao tặng vé xe trở về nhà dịp Tết Hành trình về nhà diễn ra trong thời gian 24/1/2018 - 9/2/2018 Chương trình đã thu hút khoảng 12.000 lượt chia sẻ tham gia

Nhằm khắc sâu hơn thông điệp của chiến dịch, trong mùa 3 Biti’s mở cuộc thi ảnh từ 2/1/2019 - 20/1/2019 mang chính thông điệp "Hứa sẽ đi cùng nhau" để tạo cơ hội cho các bạn trẻ được kể lại một năm hay ho vừa qua và mời nhau lên đường cho những chuyến hành trình thú vị sắp tới Cuộc thi đang diễn ra với giải thưởng hấp dẫn là những chuyến đi du lịch tới Nhật Bản cùng những đôi giày Biti’s Hunter mang đến cho người trẻ cơ hội để hiện thực hoá nỗi nhớ thành hành động, gửi lời mời đến những người thân

yêu nhất cho một chuyến đi đặc biệt nhất, trong khoảng thời gian đẹp nhất trong năm Bên cạnh đó, Biti's tổ chức sự kiện online Tết Về Sớm Nhé vào thu hút hơn 10.000 người tham gia sự kiện

Đặc biệt với Đi Để Trở Về mùa 4 Biti's không sử dụng nhiều KOLs như các mùa trước, không quá nhiều lời thoại nhưng giai điệu ca từ và nội dung của mùa 4 thực sự

ấn tượng hơn cả Sự kết hợp mới lạ với nhạc sĩ, ca sĩ trẻ Phan Mạnh Quỳnh như đưa đến làn gió mới Đơn giản, không giáo điều, "hành trình đặc biệt của Tết" mộc mạc, giản dị nhưng vẫn chạm đến trái tim công chúng đặc biệt là những người đang làm việc, học tập xa xứ

Đầu tiên, Biti's sử dụng các bài PR ngầm, đánh vào lòng yêu nước như bài báo:

- Xuất khẩu da giày top đầu thế giới, nhưng người Việt đang ngày càng ít đi giày Việt

- Sắp tới đây hệ thống Metro Cash & Carry và Big C đã hoàn toàn thuộc về các tập đoàn bán lẻ Thái Lan thì viễn cảnh người Việt đi giày Thái là hoàn toàn không thể tránh khỏi

Đồng thời, Biti’s kích thích nhu cầu của khách hàng bằng loạt các bài PR trên các trang báo mạng, fanpage trên Facebook hay những bài review rất “đi vào lòng người” Biti’s một lần nữa khẳng định lại thương hiệu của mình bằng những bài báo thể hiện vị trí và thâm niên Chiến lược marketing của Biti’s lần này đánh vào cảm xúc ” người Việt dùng hàng Việt”

Tiếp đó là loạt bài PR trực diện nhắm trực tiếp vào sản phẩm Sau khi MV “Lạc Trôi” của Sơn Tùng ra mắt đã gây tranh cãi khi mà hình ảnh đôi Biti’s Hunter màu đen phối với long bào hoàng phục trong khung cảnh cổ trang Không cận cảnh, không nhắc đến tên sản phẩm trong suốt MV Nhưng cũng kích thích anti fan của Sơn Tùng với việc“mặc đồ cổ trang mà đi giày hiện đại” Bùng nổ cuộc chiến giữa fan và antifan, và không gì có thể viral nhanh hơn Sự kết hợp kì lạ này đã nhanh chóng tạo ra hiệu ứng viral mạnh mẽ Cũng nhờ vậy, Biti’s đẩy mạnh những bài báo PR đăng tải trên những site báo lan truyền xu hướng làm đẹp của giới trẻ điển hình như Kênh 14 như bài báo:

- Biti's - Đôi giày thể thao đang chiếm lĩnh tủ đồ sao Việt mùa cuối năm

- Giày Biti's của Sơn Tùng “cháy hàng” trên mọi mặt trận, cả hàng dài khách đăng ký chờ mua

Tạo ra thông tin hấp dẫn, thu hút sự chú ý của báo chí: Thông tin về chiến dịch

"Đi để trở về" đã được đăng tải trên nhiều trang báo, tạp chí, website uy tín, bao gồm: VnExpress, Vietnamnet, Tuổi Trẻ, Đặc biệt, Kênh14 luôn có các bài viết chia sẻ xuyên suốt toàn bộ chiến dịch giúp tăng sự lan truyền của chiến dịch này đến mọi người với tiêu đề cuốn hút như:

- Đi để trở về 2 Từ MV bước ra đời thực với 500 cơ hội cho người trẻ bắt đầu -

“chuyến đi trở về””

- Đi Để Trở Về 3 vừa ra mắt đã xô đổ kỷ lục mùa cũ: Đạt 9,3 triệu view chỉ sau 48h, top 1 video Youtube được xem nhiều nhất thế giới

- Đi để trở về 4 – Khi bạn trở về chính là lúc Tết của ba mẹ bắt đầu…

Tổ chức các buổi họp báo, tọa đàm: Biti's đã tổ chức các buổi họp báo, tọa đàm

để giới thiệu chiến dịch đến với báo chí và truyền thông Đây là cơ hội để Biti's chia sẻ thông tin về chiến dịch, đồng thời trả lời các câu hỏi của báo chí

Nhờ hoạt động trên, chiến dịch "Đi để trở về" của Biti's đã nhận được sự quan tâm và ủng hộ của đông đảo báo chí và truyền thông

Nhằm gia tăng mối quan hệ với các nhà đầu tư Biti's đã thực hiện các hoạt động sau:

Thông báo về chiến dịch đến với nhà đầu tư: Biti's đã thông báo về chiến dịch đến với nhà đầu tư thông qua các kênh thông tin chính thức của công ty, bao gồm: website, báo cáo tài chính,

Chia sẻ kết quả của chiến dịch với nhà đầu tư: Biti's đã chia sẻ kết quả của chiến dịch với nhà đầu tư thông qua các cuộc họp báo, tọa đàm,

Thường xuyên giao tiếp, trao đổi với nhà đầu tư: Biti's đã giao tiếp thường xuyên với nhà đầu tư để cập nhật thông tin về chiến dịch, đồng thời giải đáp các thắc mắc của nhà đầu tư

2.2.4

Tận dụng mối liên hệ chiến lược sẵn có giữa Biti’s và Walt Disney – công ty mẹ của Marvel Entertainment đã đề xuất phương án hợp tác để dự án có thể diễn ra đúng vào dịp bộ phim “Avengers: Infinity War” (Cuộc chiến vô cực) ra rạp trong tháng 4/2018 Sau Marvel, Biti’s tiếp tục hợp tác với Pepsi để tạo ra bộ sưu tập giày dành riêng cho mùa World Cup 2018 Với dự án này, Biti’s có thể song hành cùng tên tuổi lớn nhất trên thế giới trong giới cầu thủ là Lionel Messi Ngoài ra, Doanh nghiệp cũng đã hợp tác cùng “gã khổng lồ” H&M để cho ra mắt những bộ lookbook thời trang kèm gợi ý hướng dẫn phối đồ Nhờ sự đầu tư thông minh về marketing - truyền thông, cùng với sự cải tiến liên tục về mẫu mã thiết kế và chất lượng sản phẩm, trong 3 năm tiếp theo, tình hình kinh doanh của Biti's không ngừng tăng trưởng

2.3 Mối quan hệ giữa chương trình PR về quan hệ công chúng bên ngoài với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing và tình thế marketing

2.3.1 M

Mục tiêu marketing của Biti's Hunter là xây dựng và thúc đẩy hình ảnh thương hiệu của mình trong lòng khách hàng, nhằm tạo ra sự nhận diện, lòng tin đối với sản phẩm của họ và định hướng nhận thức về hình ảnh thương hiệu là “công ty sản xuất giày thể thao trong nước chất lượng cao” Biti's Hunter cũng hướng đến việc tăng cường sự hiện diện trực tuyến và giao tiếp với khách hàng thông qua các kênh digital marketing Mục tiêu cuối cùng là đạt được sự tăng trưởng doanh số bán hàng và sự phát triển bền vững trên thị trường giày dép Ngoài ra doanh nghiệp còn tăng cường hoạt động xuất khẩu sản phẩm ra thị trường quốc tế

Mục tiêu marketing của chiến dịch “Đi để trở về” của Biti’s Hunter là tăng thị phần, quay trở lại cạnh tranh cùng các thương hiệu quốc tế tại thị trường Việt Nam Mục tiêu tiếp thị là tăng người dùng mới, thu hút đối tượng người dùng trẻ Mục tiêu truyền thông là tăng mức độ nhận diện và thay đổi hình ảnh “thương hiệu giày của bố mẹ” trong lòng giới trẻ

2.3.2 M

Mục tiêu truyền thông của Biti's Hunter là xây dựng và thúc đẩy hình ảnh thương hiệu của mình nhằm tạo dựng niềm tin và sự tín nhiệm từ phía khách hàng Biti's Hunter cũng tập trung vào việc truyền tải thông điệp về sự thoải mái, phong cách và cái nhìn độc đáo mà sản phẩm mang lại Đồng thời, Biti's Hunter cũng ấn định mục tiêu truyền thông để giới thiệu và quảng bá các sản phẩm mới, sự phát triển của thương hiệu và các hoạt động xã hội mà họ tham gia

- Chiến dịch “Đi để trở về”:

Là một thương hiệu nội địa, lại nhiều năm im hơi lặng tiếng nhưng dám dũng cảm bước chân vào cuộc chiến truyền thông Tết, Biti’s đối mặt với nhiều thách thức nhưng cũng đặt ra những mục tiêu cụ thể và đủ lớn để tạo nên sự đột phá cho thương hiệu

+ Mùa 1 là bước chân đầu tiên của Biti’s khi tham gia truyền thông Tết, vì vậy Biti’s muốn gây được sự chú ý lớn trong cộng đồng và tạo được cú hích để thương hiệu trỗi dậy Hơn nữa, trước đó, thương hiệu con Biti’s Hunter cũng đã được ra mắt vài tháng trước nhưng chưa được nhiều người biết đến Vì vậy, khi xây dựng chiến dịch truyền thông Tết lần này, Biti’s cũng đặt mục tiêu nâng cao nhận biết của người tiêu dùng về thương hiệu (Brand Awareness)

+ Mùa 2, Biti’s không ngừng củng cố định vị thương hiệu “Đi và trải nghiệm” cho Biti’s Hunter cùng với thông điệp “Đi để trở về” đã gắn liền với hình ảnh thương hiệu sau thành công của mùa 1 Biti’s hướng đến đưa “Đi để trở về” trở thành thông điệp biểu tượng (iconic message for iconic brand) mỗi dịp Tết về trong lòng người trẻ Việt

Cũng như nhiều thương hiệu khác tham gia truyền thông Tết, mục tiêu lâu dài của Biti’s là mong muốn người tiêu dùng nhớ đến và trở thành thương hiệu Top of Mind mỗi mùa Tết, đồng thời, sở hữu platform “Homing”

Ngoài ra, Biti's Hunter cũng tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác và người mẫu nổi tiếng để cùng nhau tạo ra những chiến dịch truyền thông sáng tạo và thu hút sự chú ý từ khách hàng Đồng thời, họ cũng sử dụng các kênh truyền

thông trực tuyến và offline để tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả Mục tiêu cuối cùng là từng bước xây dựng Biti's Hunter trở thành một thương hiệu giày dép hàng đầu và được lòng tin của khách hàng

2.3.3.1 Thị trường

Xuất thân là một thương hiệu của người Việt, sử dụng thông điệp “Người Việt dùng hàng Việt” và “Nâng niu bàn chân Việt” đã in sâu trong tâm trí người tiêu dùng, Biti’s vẫn xác định thị trường chủ yếu của mình là trong nước Để giữ vị thế của mình trong thị trường Việt Nam, Biti’s đã chú trọng vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, thiết kế đa dạng, giá thành hợp lý phù hợp với mức tiêu dùng của người Việt và đặc biệt

là sự đổi mới trong các sản phẩm của mình khi Biti’s phát triển thêm các dòng như: giày, dép thời trang

Trước đây, khi nghĩ đến Biti’s, mọi người thường nghĩ đến những đôi giày bền, nhưng không đẹp Hiểu được tâm tư khách hàng, Biti’s đã giới thiệu dòng giày thể thao mới mang tên “Biti’s Hunter” Dòng giày mới này là sự kết hợp giữa sự bền bỉ cùng nét trẻ trung, hợp thời trang nhưng vẫn giữ được những giá trị bền vững nhất của thương hiệu

Biti’s Hunter xác định các thị trường của mình như sau:

- Phân khúc tâm lý

+ Tầng lớp xã hội: tầng lớp trung lưu và thượng lưu

+ Phong cách sống: giới trẻ năng động ngày nay yêu thích khám phá, có niềm đam mê du lịch Họ đang tìm kiếm những đôi giày chất lượng với kiểu dáng thời trang

và mức giá hợp lý

- Phân đoạn hành vi

+ Nhu cầu cá nhân: Khi mua hàng, mọi người quan tâm nhiều đến mẫu mã, màu sắc, kiểu dáng của sản phẩm Đôi giày phải phù hợp với tính cách và phong cách sống của họ

+ Nhu cầu công việc: Các sản phẩm phải được gia công cẩn thận, đáng tin cậy, thoải mái và quan trọng nhất là an toàn cho người sử dụng

+ Nhu cầu giao tiếp: Sản phẩm không chỉ yêu cầu lịch sự, trang trọng mà còn phải tiện lợi

Biti’s Hunter hiện đang sản xuất các dòng sản phẩm thể thao đa dạng Mẫu mã, chủng loại đa dạng cùng mức giá của sản phẩm vô cùng phù hợp Biti’s Hunter đang hướng tới mọi đối tượng khách hàng từ lao động với mức lương trung bình tới tầng lớp thượng lưu trong xã hội, từ trung tuổi đến trẻ em Mọi khách hàng đều trở thành thị trường mục tiêu của Biti’s Hunter Thương hiệu đang dần đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng về những chủng loại sản phẩm mà họ đang mong muốn sở hữu Từ đó cho thấy Biti’s Hunter đang hướng đến một thị trường rộng mở, hướng đến mọi người tiêu dùng, đưa sản phẩm đến người tiêu dùng một cách rộng rãi nhất

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter là nam và nữ có độ tuổi từ 18 – 25 tuổi, thu nhập nhóm BC, thích sự năng động, đi lại nhiều nơi, tìm tòi và trải nghiệm những cái mới; thường đi du lịch, chơi xa, vận động và trải nghiệm những thử thách và các môn thể thao Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter có thể

mô tả như sau:

• Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter tập trung ở nhóm Tiểu học (Elementary School); Trung học (Secondary School); Phổ thông (High School); Cao đẳng (College); Đại học (University)

+ Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter thích sự năng động,

đi lại nhiều nơi, tìm tòi và trải nghiệm những cái mới

+ Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter thường đi du lịch, chơi xa, vận động và trải nghiệm những thử thách và các môn thể thao

Người tiêu dùng thường lựa chọn giày, kéo theo tính đặc thù riêng, thị hiếu thẩm

mỹ Tính thời trang và chất lượng của sản phẩm luôn được khách hàng cân nhắc kỹ lưỡng Vì vậy, Biti’s luôn theo dõi tính thời trang, thăm dò thị hiếu của người tiêu dùng

ở từng khu vực để kịp thời có những thông tin đúng chuẩn nhất và phân phối cho phòng nghiên cứu và điều tra để tăng trưởng loại sản phẩm của công ty Biti’s liên tục nâng cấp cải tiến mẫu mã và sinh ra những loại sản phẩm mới nhất, tương thích với người tiêu dùng

Biti’s luôn tung ra chủng loại mẫu mã sản phẩm mới nhất, khai thác tối đa mẫu

mã đó trong thời hạn tương thích với chu kỳ sống ngắn hạn của loại sản phẩm giày dép thời trang Các loại sản phẩm giày dép mang thương hiệu Biti’s đã được phần đông

người tiêu dùng trong và ngoài nước nhìn nhận, công nhận là những sản phẩm có “Uy tín và chất lượng”

Đặc biệt, năm 2016, Biti’s có bước chuyển mình can đảm và mạnh mẽ và ấn tượng khi cho ra dòng giày thể thao đa dụng mang tên Biti’s Hunter Với dòng giới thiệu

“Biti’s Hunter thương hiệu của đi & trải nghiệm, với những chiếc giày “nhẹ như bay”,

sẽ luôn đồng hành và truyền cảm hứng cho bạn trong những hành trình trải nghiệm bất tận và đáng nhớ của tuổi trẻ”, mỗi đôi giày của Biti’s Hunter chỉ khoảng chừng 225g và

là một trong những đôi giày thể thao nước ta nhẹ nhất tính đến thời gian hiện tại Không những nhẹ mà Biti’s Hunter còn vẫn bảo vệ được chất lượng chuẩn và có phong cách thiết kế đẹp mắt Có thể nói, những đôi giày thể thao của Biti’s Hunter đã thực sự tạo nên cơn sốt trong giới trẻ từ khi ra mắt

Sản phẩm Biti’s Hunter được nhìn nhận là có phong cách thiết kế đẹp, chạy theo mốt, khối lượng nhẹ, đế giày êm, chất vải bền và thoáng khí Hiểu được những mong đợi của người mua trẻ trong việc chứng minh và khẳng định bản thân, Biti’s Hunter không ngừng cho ra đời những mẫu giày mới lạ, đậm chất ngầu và mang chất riêng khi đưa những hình ảnh nước ta vào phong cách thiết kế của mình

Trong số đó, hoàn toàn có thể kể tới mẫu giày Biti’s Hunter X chất lượng cao, Biti’s Hunter Street với mẫu mã đơn thuần, dễ phối đồ, hay mới gần đây nhất là Biti’s Hunter x VietMax – mẫu giày lấy cảm hứng từ Thành phố Hà Nội đang làm mưa làm gió trong giới trẻ Tất cả những chiến dịch truyền thông online của Biti’s Hunter cũng đều rất tập trung chuyên sâu vào loại sản phẩm, mang hình ảnh loại sản phẩm tới với người tiêu dùng một cách đầy phát minh sáng tạo và vô cùng ấn tượng

HIỆU NỔI TIẾNG TOÀN CẦU

THƯƠNG HIỆU NỔI TIẾNG TRONG NƯỚC

SẢN PHẨM

KHÔNG CÓ

THƯƠNG HIỆU

đường kim mũi

- Nike được coi

là tiên phong điều chỉnh công nghệ mới nhất để cải tiến sản phẩm của họ Sản phẩm của hãng luôn được đánh giá cao, đi thoải mái, dễ vận chuyển và độ bền tốt Đa dạng dòng sản phẩm chuyên dụng phục vụ cho hơn

30 môn thể thao khác nhau

- Adidas với các sản phẩm có độ bền tốt, thích nghi trong mọi điều kiện môi trường Các sản phẩm của hãng hợp thời trang, sành điệu, tạo cảm giác thoải mái cho người sử dụng Hãng cũng tập trung vào phát triển hiệu

- Giày Thượng Đình được nhiều khách hàng đánh giá cao về độ bền của sản phẩm, giá

cả tốt Tuy nhiên

về mẫu mã không được đa dạng về kiểu dáng, màu sắc,…

- Thương hiệu giày Ananas cũng đang thu hút giới trẻ ngày nay Với

sự kế thừa và tạo giá trị bền vững với công nghệ sản xuất giày Vulcanized, các mẫu giày có kiểu dáng classic, tối giản , Ananas sở hữu tập khách hàng trung thành của riêng mình

- Các sản phẩm của Vina Giầy gồm có: giày công

sở, giày dạ hội, giày thường nhật, sneaker, sandal và

Các loại giày

từ Trung Quốc, Đài Loan (cả giày

có thương hiệu, cả giày fake) có chất lượng thấp, không đảm bảo, độ bền kém, tuy nhiên đa dạng

về mẫu mã