36 Trang 5 LỜI MỞ ĐẦU Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay, truyền thông PR đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng danh tiếng và tạo lòng tin từ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ PR Phân tích chương trình PR Biti’s với nhóm cơng chúng bên ngồi mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing tình marketing cơng ty Lớp học phần: 231_MAGM0611_01 Nhóm: 01 Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Hà Nội, tháng 10 năm 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT Họ tên LHC Nhiệm vụ Đánh giá Kí tên Bùi Quang Vũ Anh K56LQ2 Nội dung Nguyễn Hoàng Anh K57C3 Nội dung Nguyễn Lan Anh K57C4 Nội dung Nguyễn Min h A nh K57C4 Thuyết trình Văn Thị Quỳnh Anh K57C3 Làm powerpoint Nguyễn Thanh Bình K57C1 Nội dung Trần Thị Bình K57C2 Tổng hợp word Bùi Th ị Bích K57C3 Nội dung 10 Bùi Th ị Ngọc Bích K57C4 Nội dung 96 Nơng Đức Anh K57C2 Làm powerpoint 97 Phạm Thị Lan Anh K55D3 Nội dung, Thuyết trình MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm PR 1.2 Đặc điểm vai trò PR 1.2.1 Đặc điểm PR 1.2.2 Vai trò PR 1.3 Tiến trình quản trị PR (RACE) 1.4 Cơng chúng bên ngồi 1.4.1 Định nghĩa 1.4.2 Vai trò, mục tiêu 1.4.3 Chức 1.4.4 Các khía cạnh quan trọng quan hệ cơng chúng bên ngồi CHƯƠNG 2: CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA DOANH NGHIỆP VỚI NHĨM CƠNG CHÚNG BÊN NGOÀI 10 2.1 Tổng quan doanh nghiệp 10 2.2 Chương trình PR chiến dịch “đi để trở ” với nhóm cơng chúng bên ngồi 11 2.2.1 Quan hệ với khách hàng 11 2.2.2 Quan hệ với báo chí 13 2.2.3 Quan hệ với nhà đầu tư 14 2.2.4 Quan hệ quốc tế 15 2.3 Mối quan hệ chương trình PR quan hệ cơng chúng bên ngồi với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing tình marketing 15 2.3.1 Mục tiêu marketing doanh nghiệp 15 2.3.2 Mục tiêu truyền thông marketing 16 2.3.3 Tình marketing 17 2.4 Mối quan hệ chương trình PR quan hệ cơng chúng bên với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing tình marketing 34 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP CHO CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA DOANH NGHIỆP VỚI NHĨM QUAN HỆ CƠNG CHÚNG BÊN NGỒI 35 3.1 Đánh giá chương trình PR doanh nghiệp với nhóm quan hệ cơng chúng bên 35 3.2 Giải pháp giúp chương trình PR doanh nghiệp với nhóm quan hệ cơng chúng bên ngồi hiệu 36 3.2.1 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh thị trường 36 3.2.2 Giải pháp giúp chương trình PR doanh nghiệp với nhóm quan hệ cơng chúng bên ngồi hiệu 37 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 LỜI MỞ ĐẦU Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày khốc liệt nay, truyền thơng PR đóng vai trò quan trọng việc xây dựng danh tiếng tạo lịng tin từ phía khách hàng công ty, Điều PR không cầu nối cơng ty cơng chúng bên ngồi mà cịn đóng vai trị quan trọng việc đáp ứng mục tiêu marketing truyền thông marketing công ty Việc nắm bắt cơng cụ PR phân tích mối quan hệ với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng tình marketing giúp hiểu rõ cách công ty tạo dựng hình ảnh quan hệ thành cơng với cơng chúng bên ngồi Đồng thời, thơng qua việc phân tích rút học phương hướng phát triển cho cơng ty Chính nhóm lựa chọn đề tài “Phân tích chương trình PR cơng ty Biti’s với nhóm cơng chúng bên ngồi mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing tình marketing cơng ty” tìm hiểu nghiên cứu có nhìn tổng quan vai trị chương trình PR việc đáp ứng mục tiêu marketing truyền thông marketing công ty CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm PR Khái niệm Public relations News: “Quan hệ công chúng chức quản trị nhằm đánh giá thái độ cơng chúng, xác định sách quy trình tổ chức với lợi ích cộng đồng thực chương trình hành động, truyền thơng để có hiểu biết chấp nhận công chúng” Khái niệm Rex F Harlow: “Quan hệ công chúng chức quan trị đặc biệt giúp thiết lập trì đường dây liên kết truyền thơng, hiểu biết, chấp nhận hợp tác tổ chức với cơng chủng nó; bao gồm quản trị vấn đề hay khủng hoảng; giúp nhà quản trị nhận thông tôn phản hồi với quan điểm công chúng; xác định nhấn mạnh trách nhiệm quản trị để phục vụ lợi ích cho cộng đồng, giúp quản trị bám sát điều chỉnh có hiệu quả, phục vụ hệ thống cảnh báo sớm để giúp dự đoán xu hướng" Khái niệm: PR hoạt động nhằm tạo ảnh hưởng đến suy nghĩ, nhận thức cơng chúng thơng qua phẩm chất tích cực trình bày theo phong cách định dựa q trình truyền thơng 1.2 Đặc điểm vai trị PR PR Có đối tượng cụ thể: Mặc dù hoạt động quan hệ công chúng động nhắm vào nhiều loại đối tượng lúc, quan hệ công chúng nhắm vào thái độ quan tâm cụ thể đối tượng cụ thể Ngược Lại Với Quảng cáo chi phí sản xuất thuê phương tiện cao nên phải đòi hỏi số đông đối tượng, nỗ lực quan hệ cơng chúng điều chỉnh theo quy mơ đối tượng Chi phí thấp: Các hoạt động PR thường có chi phí thấp khơng khoản tiền lớn thuê mua thời lượng phương tiện truyền thơng khơng cần chi phí thiết kế sáng tạo sản xuất cao Ngân Quỹ Cho hoạt động PR cơng ty thường chi phí quảng cáo hàng chục lần Tuy Nhiên, hiệu thơng tin thường lại khơng thấp hơn, tính chất tập trung đối tượng nhờ tác dụng rộng rãi truyền miệng (word – mouth) Chi phí xây dựng thực chương trình quan hệ Document continues below Discover more from: trị Pr Quản MAGM0611 Trường Đại học… 6 documents Go to course 33 Nhóm - Pesico Quản trị Pr Quản trị Pr 42 Nhóm - Coca Cola - Quản trị Pr Quản trị Pr 29 None Nhóm -Acecook Quản trị Pr Quản trị Pr 48 None Nhóm - Pepsico Quản trị Pr Quản trị Pr 46 None None Nhóm - TH True Milk - Quản trị Pr Quản trị Pr None 01-Bùi Quỳnh Anh ssssssssssss công chúng (tuyên truyền, kiện đặc biệt, báo giới thiệu) tínhcáo đầu người Quảng 100% (2) xúcvà tiến… tiếp cận thấp nhiều so với quảng cáo,khuyến hội chợ triển lãm thương mại Độ Tin cậy cao: Nhiều dự án quan hệ công chúng không mang thơng điệp có tính thương mại hiển nhiên mà có tính thơng tin nhiều hơn; đối tượng cảm thấy thông điệp đáng tin hơn, điều ảnh tích cực phương thông điệp Sự “xác nhận người thứ ba” giúp đánh bóng hình ảnh doanh nghiệp hay sản phẩm qua hoạt động quan hệ cơng chúng Khó kiểm sốt: Nội dung thơng điệp truyền tải qua góc nhìn bên thứ ba (nhà báo, nhân vật quan trọng, chuyên gia ) nên khó kiểm sốt Các biên tập viên phương tiện người định phát không phát hành thơng điệp định phát hành cần không gian hay thời gian để phát hành Vì đối tượng hoạt động quan hệ cơng chúng, mà tiếp thị có khả điều khiển trực tiếp so với yếu tố chiến lược tiếp thị PR - Vai trò PR Marketing - mix + PR phận marketing-mix DN (bộ phận quan trọng IMC), biểu thị cho cảm nhận KH SP/DN + PR tạo môi trường thuận lợi giúp cho hoạt động marketing thành công dễ dàng - Vai trị PR doanh nghiệp/tổ chức + Là cơng cụ đắc lực việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp + Quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ mà tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh đến cơng chúng + Góp phần thiết lập tình cảm, xây dựng lịng tin cơng chúng với tổ chức, giải hiểu lầm, định kiến, dư luận bất lợi cho tổ chức; xây dựng mối quan hệ tốt đẹp nội tổ chức tạo tình cảm tốt đẹp dư luận xã hội qua hoạt động quan hệ cộng đồng,… + Các tổ chức xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng nhờ vào hoạt động PR + Thơng qua hoạt động PR, tổ chức doanh nghiệp củng cố niềm tin giữ gìn uy tín cho hoạt động doanh nghiệp 1.3 Tiến trình quản trị PR (RACE) Bước 1: Trong mơ hình này, bước là bước tìm hiểu vấn đề Để làm điều phải xem xét phân tích hình hình bao quanh tổ chức, điều tra thái độ, ý kiến công chúng xoay quanh sách hoạt hoạt động tổ chức Bước gọi bước thu thập thông tin liên quan công chúng Đây bước tảng quan trọng để thực bước tiến hành Bước 2: Bước lập kế hoạch chương trình PR Dựa thơng tin tìm hiểu từ bước 1, bước bước lập kế hoạch, sách, đề mục tiêu, chiến lược Bước 3: Bước hành động giao tiếp: Đây bước thi hành chương trình, kế hoạch lập để đạt mục tiêu Bước 4: Bước đánh giá chương trình, nghĩa đánh giá lại tồn q trình từ việc chuẩn bị chương trình việc lập kế hoạch, thi hành kết Đây bước đánh giá cho phản hồi để có điều chỉnh hợp lý 1.4 Cơng chúng bên ngồi Quan hệ cơng chúng bên ngồi bao gồm thành phần bên doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư, phủ, Trong thành phần bên ngồi có cơng chúng ủng hộ doanh nghiệp công chúng chống đối doanh nghiệp Mối liên hệ doanh nghiệp cơng chúng bên ngồi thường thể hoạt động: họp báo; triển lãm; thăm dò ý kiến khách hàng; hoạt động tài trợ; Quan hệ cơng chúng bên ngồi chịu trách nhiệm thực hành động liên quan đến vị trí, giá trị, hướng dẫn hành động công ty thực thể nhóm người khác tạo nên sống xã hội Mục tiêu thúc đẩy cơng ty tăng thu nhập Đó lý chúng tơi tìm cách phát triển giao tiếp hiệu công ty thực thể khác có liên quan: khách hàng, truyền thơng, ngành cơng nghiệp, cộng đồng, phủ, tổ chức tài chính, nhà cung cấp cơng chúng Nó tập trung vào việc phổ biến tin tức sản phẩm mới, chiến lược tiếp thị, kiện từ thiện, tài trợ, khuyến tất thông tin tập đồn sử dụng để quảng bá - Xây dựng sở liệu với thơng tin cập nhật phương tiện truyền thông địa phương, khu vực, quốc gia quốc tế - Chỉnh sửa sản xuất tài liệu POP danh mục sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp - Viết thông tin gửi đến phương tiện truyền thơng để phổ biến: thơng cáo báo chí, đánh giá kiện, vv - Giữ ghi hình ảnh nghe nhìn kiện - Giám sát việc tuân thủ nguyên tắc thỏa thuận quảng cáo thực với phương tiện truyền thông đại chúng