Thường thì mục tiêu marketing là mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra khi quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình tới người tiêu dùng tiềm năng cần đạt được trong một khung thời gian nhất địn
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: Chọn cơng ty kinh doanh, phân tích chương trình PR cơng ty với nhóm cơng chúng bên ngồi mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing tình marketing công ty Bộ môn Lớp học phần : Quản trị PR : 231MAGM061101 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Hà Nội, 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm PR 1.2 Chương trình PR 1.3 Công chúng hoạt động PR 1.3.1.Quan hệ khách hàng 1.3.2 Quan hệ báo chí 1.3.3 Quan hệ nhân viên 1.3.4 Quan hệ với nhà đầu tư 1.3.5 Quan hệ với Chính phủ 1.3.6 Quan hệ với cộng đồng đa văn hóa 1.3.7 Các quan hệ quốc tế 1.4 Mục tiêu Marketing 1.5 Mục tiêu truyền thông Marketing 1.6 Tình Marketing CHƯƠNG II: CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA CƠNG TY PEPSICO VIỆT NAM VỚI NHĨM CƠNG CHÚNG BÊN NGỒI 2.1 Tổng quan tập đoàn Pepsico 2.1.1 Giới thiệu chung 2.1.2 Tổng quan hoạt động PR Pepsico Việt Nam 2.2 Phân tích chương trình PR Pepsico Việt Nam với nhóm cơng chúng bên ngồi 10 2.2.1 Quan hệ với khách hàng 10 2.2.2 Quan hệ với báo chí 11 2.2.3 Quan hệ với Chính phủ 12 2.3 Mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu Marketing, mục tiêu truyền thơng Marketing tình Marketing công ty Pepsico Việt Nam 12 2.3.1 Mục tiêu Marketing 12 2.3.2 Mục tiêu truyền thông Marketing 13 2.3.3 Tình marketing 14 2.3.3.1 Thị trường 14 2.3.3.2 Sản phẩm 14 2.3.3.3 Cạnh tranh 15 2.3.3.4 Nguồn lực bên bên doanh nghiệp 16 2.3.4 Mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing tình marketing cơng ty 20 2.3.4.1 Mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing 20 2.3.4.2 Mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu truyền thông Marketing 20 2.3.4.3 Mối quan hệ với đáp ứng tình marketing công ty 21 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA CƠNG TY PEPSICO VIỆT NAM VỚI NHĨM CƠNG CHÚNG BÊN NGỒI 24 3.1 Đánh giá 24 3.1.1.Thành công 24 3.1.2 Hạn chế: 25 3.2 Giải pháp 25 3.2.1 Dự báo thay đổi thị trường môi trường kinh doanh 25 3.2.2 Giải pháp 27 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 LỜI MỞ ĐẦU Thị trường nước giải khát Việt Nam thị trường lớn tiềm khu vực Theo Euromonitor International, thị trường nước giải khát Việt Nam đạt doanh thu 11,4 tỷ USD năm 2022 dự kiến đạt 13,5 tỷ USD vào năm 2027 PepsiCo thương hiệu nước giải khát hàng đầu Việt Nam Thương hiệu có mặt thị trường Việt Nam từ năm 1991 chiếm khoảng 20% thị phần nước giải khát có gas Để tiếp tục trì phát triển thị phần, PepsiCo triển khai nhiều hoạt động PR Việt Nam Các hoạt động nhằm mục đích tăng nhận diện thương hiệu, xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, tạo u thích gắn bó khách hàng với thương hiệu Tết Nguyên Đán dịp lễ quan trọng năm người Việt Nam Đây dịp để người đồn tụ, sum vầy bên gia đình bạn bè Chính vậy, thương hiệu thường tận dụng dịp để triển khai hoạt động PR nhằm tăng nhận diện thương hiệu thu hút khách hàng Hàng năm, Pepsi triển khai hoạt động PR ý nghĩa sáng tạo vào dịp Tết Nguyên Đán Các hoạt động thường xoay quanh giá trị truyền thống Tết Việt Nam, gia đình, đồn viên, niềm vui Các hoạt động PR PepsiCo dịp Tết Nguyên Đán nhằm đạt mục tiêu sau tăng nhận diện thương hiệu Pepsi, gắn kết thương hiệu Pepsi với giá trị truyền thống Tết Việt Nam tạo yêu thích gắn bó khách hàng với thương hiệu Pepsi Pepsi triển khai nhiều hoạt động PR ý nghĩa sáng tạo vào dịp Tết Trong phải kể đến Chương trình “Mang Tết nhà” nhằm giúp đỡ người lao động xa quê có hội nhà đón Tết Trong chương trình, Pepsi trao tặng vé máy bay, vé xe ô tô, quà tặng cho người lao động có hồn cảnh khó khăn Và nhóm lựa chọn đề tài “Phân tích chương trình PR “Mang Tết nhà 2023” công ty PepsiCo Việt Nam với nhóm cơng chúng bên ngồi mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing tình marketing cơng ty” để nghiên cứu phân tích hoạt động PR mà PepsiCo Việt Nam thực học từ hạn chế chiến dịch, đề xuất ý tưởng cho hoạt động PR doanh nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm PR PR viết tắt Public Relation, nghĩa quan hệ công chúng PR việc tổ chức hay doanh nghiệp chủ động lên kế hoạch cho hoạt động truyền thơng nhằm: Xây dựng hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp – giúp thu hút ý, quan tâm nhận thức thương hiệu; phát triển mối quan hệ tốt đẹp gia tăng hiểu biết lẫn tổ chức, doanh nghiệp với cộng đồng – giúp tạo nhìn thiện cảm, ý dư luận xã hội tích cực lâu dài thương hiệu.” 1.2 Chương trình PR Tiến trình quản trị PR (RACE) Trong mơ hình này, bước là bước tìm hiểu vấn đề Để làm điều phải xem xét phân tích hình hình bao quanh tổ chức, điều tra thái độ, ý kiến công chúng xoay quanh sách hoạt hoạt động tổ chức Bước gọi bước thu thập thơng tin liên quan công chúng Đây bước tảng quan trọng để thực bước tiến hành Bước 2: Bước lập kế hoạch chương trình PR Dựa thơng tin tìm hiểu từ bước 1, bước bước lập kế hoạch, sách, đề mục tiêu, chiến lược Bước 3: Bước hành động giao tiếp: Đây bước thi hành chương trình, kế hoạch lập để đạt mục tiêu Bước 4: Bước đánh giá chương trình, nghĩa đánh giá lại tồn q trình từ việc chuẩn bị chương trình việc lập kế hoạch, thi hành kết Đây bước đánh giá cho phản hồi để có điều chỉnh hợp lý 1.3 Công chúng hoạt động PR Quan hệ cơng chúng bên ngồi bao gồm thành phần bên doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư, phủ, Trong thành phần bên ngồi có công chúng ủng hộ doanh nghiệp công chúng chống đối doanh nghiệp Mối liên hệ doanh nghiệp cơng chúng bên ngồi thường thể hoạt động: họp báo; triển lãm; thăm dò ý kiến khách hàng; hoạt động tài trợ; 1.3.1.Quan hệ khách hàng Nhiệm vụ phần tiếp nhận ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Điều bao gồm theo dõi đánh giá phản hồi khách hàng để hiểu rõ nhu cầu mong muốn họ Đồng thời, xây dựng lịng tin hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp thông qua chiến dịch PR Công cụ sử dụng bao gồm tổ chức kiện đặc biệt, phát hành thông tin định kỳ, xây dựng chế phản hồi, quản lý đường dây nóng 1.3.2 Quan hệ báo chí Trong mối quan hệ này, mục tiêu quảng bá danh tiếng thông tin sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp Công cụ bao gồm phát hành thơng cáo báo chí, thơng báo cá nhân, tổ chức họp báo, gặp gỡ báo chí, chuyến làm quen Việc giúp tạo thơng điệp thông tin cụ thể đưa chúng đến công chúng thông qua phương tiện truyền thông 1.3.3 Quan hệ nhân viên Mối quan hệ với nhân viên đóng vai trị quan trọng việc trì mơi trường làm việc tích cực tạo lịng trung thành với doanh nghiệp Công cụ sử dụng bao gồm họp, tạp chí/bản tin nội bộ, tài liệu đào tạo, mạng nội bộ, kiện nội đặc biệt Điều giúp tạo môi trường làm việc tích cực củng cố hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp 1.3.4 Quan hệ với nhà đầu tư Nhiệm vụ thơng tin xác tình hình hoạt động tài doanh nghiệp đến nhà đầu tư Công cụ bao gồm báo cáo thường niên, tạp chí, thư từ, họp hàng năm, mạng nội trang web Điều đảm bảo nhà đầu tư cung cấp thông tin đầy đủ xác tình hình tài doanh nghiệp 1.3.5 Quan hệ với Chính phủ Nhiệm vụ tiên đoán phản ứng lại vấn đề có ảnh hưởng đến hoạt động mơi trường kinh doanh Điều bao gồm việc xây dựng mối quan hệ sách cơng vận động hành lang Cơng cụ sử dụng bao gồm báo chí truyền thông, tổ chức kiện, tài trợ cho hoạt động địa phương Document continues below Discover more from: trị Pr Quản MAGM0611 Trường Đại học… 6 documents Go to course 42 Nhóm - Biti's Quản trị Pr Quản trị Pr None Nhóm - Coca Cola 42 - Quản trị Pr Quản trị Pr 29 Nhóm - Pepsico Quản trị Pr Quản trị Pr 46 None None Nhóm -Acecook Quản trị Pr Quản trị Pr None Nhóm - TH True 48 Milk - Quản trị Pr Quản trị Pr None 01-Bùi Quỳnh Anh ssssssssssss 1.3.6 Quan hệ với cộng đồng đa văn hóa Quảng cáo 100% (2) xúcđồng tiến… Mối quan hệ nhằm trì tốt mối quan hệ với cộng đa văn hóa, bao gồm quản trị đóng góp vào hoạt động địa phương Công cụ sử dụng bao gồm thăm tham quan doanh nghiệp, tài trợ dự án kiện cộng đồng, tham gia vào quản lý nhân sự, đóng góp vào ngân quỹ cộng đồng 1.3.7 Các quan hệ quốc tế Mối quan hệ nhằm phát triển trì mối quan hệ với cộng đồng quốc tế lĩnh vực kinh tế, y tế, bảo vệ môi trường Hoạt động PR mối quan hệ quốc tế thường bao gồm hợp tác liên kết quốc gia toàn giới lĩnh vực quan trọng 1.4 Mục tiêu Marketing Mục tiêu marketing mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt khoảng thời gian định Thường mục tiêu marketing mục tiêu mà doanh nghiệp đặt quảng bá sản phẩm dịch vụ tới người tiêu dùng tiềm cần đạt khung thời gian định Các mục tiêu Marketing thường nhằm vào việc thay đổi hành vi nơi người tiêu dùng, thể thông qua số tiêu biểu sau: − Lượng tiêu thụ (Consumption): Việc khuyến khích người tiêu dùng tăng lượng tiêu thụ sản phẩm cách thức tốt giúp doanh nghiệp gia tăng sản lượng bán doanh thu cho − Mức độ thâm nhập thị trường (Market penetration): Là tập hợp hoạt động doanh nghiệp với mục tiêu cuối gia tăng khả thâm nhập thị phần thị trường − Giá trị sử dụng (Value): Yếu tố khiến cho khách hàng cảm thấy thỏa mãn sản phẩm mua hàng nhờ giá trị sử dụng cảm nhận lớn so với giá tiền họ phải bỏ Vì vậy, việc gia tăng giá trị sử dụng sản phẩm, dịch vụ mục tiêu Marketing quan trọng mà doanh nghiệp cần ý đến − Mức độ trung thành (Loyalty): Doanh nghiệp cần nghiên cứu chi tiết hành vi mua hàng lặp lại người tiêu dùng, từ triển khai dịch vụ khách hàng, tối đa hoá thoả mãn biến họ trở thành khách hàng trung thành 1.5 Mục tiêu truyền thông Marketing Mục tiêu truyền thông marketing tuyên bố mà doanh nghiệp muốn đạt chiến lược truyền thơng Có nhiều mục tiêu truyền thông marketing khác nhau, tùy thuộc vào đối tượng, sản phẩm, dịch vụ thị trường doanh nghiệp doanh nghiệp Thường có hai mục tiêu “hình thành trì nhu cầu sở thích cho sản phẩm” “rút ngắn chu kỳ bán hàng” Có cấp độ thiết lập mục tiêu : − Nhận thức: Hướng suy nghĩ công chúng đến điều cụ thể cố gắng thúc đẩy mức độ hiểu biết cao họ − Thái độ ý kiến: Kích thích cơng chúng hình thành tư tưởng hay thái độ chủ đề định − Hành vi: Làm cho công chúng hành động theo hướng mong muốn (là mục tiêu hành động) 1.6 Tình Marketing Tình marketing khái niệm trạng thái thị trường, đối tượng tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, môi trường xã hội yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp Để hoạt động tốt doanh nghiệp cần phải phân tích tình Marketing thơng thường doanh nghiệp tập trung phân tích yếu tố sau đây: − Thị trường : tập hợp người mua thực hay tiềm với sản phẩm Quy mô thị trường phụ thuộc vào số cá nhân có nhu cầu có sản phẩm người khác quan tâm đến sẵn lòng đem đổi sản phẩm để lấy sản phẩm mà họ mong muốn − Sản phẩm : đưa thị trường, gây ý, tiếp nhận, tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn người − Cạnh tranh nội dung quan trọng sở hoạch định chiến lược Để cạnh tranh có hiệu quả, doanh nghiệp phải giữ mức độ tư duy, gọi 4C định vị thị trường Phải xem xét đặc tính người tiêu dùng hệ thống việc cạnh tranh đặc điểm riêng doanh nghiệp − Nguồn lực bên bên ngồi doanh nghiệp: Phân tích doanh nghiệp với tư cách tác nhân thuộc môi trường vi mô, nhà quản trị marketing xem xét vai trò phận marketing doanh nghiệp, mối quan hệ tác động hỗ trợ phận sản xuất, tài chính, nhân phận marketing.Ngồi nhân tố thuộc môi trường vi mô, doanh nghiệp cần phải phân tích tác động xu hướng yếu tố thuộc môi trường vĩ mô để đảm bảo kế hoạch chiến lược marketing thích ứng với tác động biến đổi môi trường CHƯƠNG II: CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA CƠNG TY PEPSICO VIỆT NAM VỚI NHĨM CƠNG CHÚNG BÊN NGỒI 2.1 Tổng quan tập đoàn Pepsico 2.1.1 Giới thiệu chung PepsiCo tập đoàn thực phẩm đồ uống lớn giới, có mặt 200 quốc gia vùng lãnh thổ PepsiCo thành lập vào năm 1965 từ hợp hai công ty Pepsi-Cola Frito-Lay, phát triển thành đế chế với nhiều thương hiệu tiếng Gatorade, Quaker, Tropicana, Lay’s, Doritos, Cheetos nhiều PepsiCo không mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm ngon miệng chất lượng cao, mà cam kết với sứ mệnh Hành Động Có Chủ Đích (Performance with Purpose), thể trách nhiệm xã hội bảo vệ môi trường PepsiCo nỗ lực để cải thiện hiệu hoạt động, giảm thiểu tác động tiêu cực đến hành tinh, hỗ trợ sức khỏe phát triển cộng đồng PepsiCo công ty đa dạng văn hóa, tơn trọng khuyến khích sáng tạo hợp tác nhân viên PepsiCo công ty có uy tín niềm tin khách hàng, đối tác cổ đông PepsiCo công ty tiên phong lĩnh vực thực phẩm đồ uống, mang lại niềm vui giá trị cho người PepsiCo Việt Nam công ty liên doanh PepsiCo Inc Suntory Holdings Limited, hoạt động từ năm 2013 Công ty nhà sản xuất phân phối nước giải khát hàng đầu Việt Nam với thương hiệu tiếng Pepsi, 7Up, Mirinda, Sting, Aquafina, Tropicana Twister Oolong Tea Plus Cơng ty có trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh năm nhà máy sản xuất Hóc Môn, Cần Thơ, Điện Bàn, Bắc Ninh Đồng Nai Ngồi ra, PepsiCo Việt Nam có văn phịng sale Hà Nội, Đà Nẵng Cần Thơ Công ty có 300 nhân viên làm việc lĩnh vực thực phẩm với nhãn hiệu Poca Cơng ty ln tn thủ ngun tắc Hành Động Có Chủ Đích (Performance with Purpose) tập đồn PepsiCo, thể quan tâm đến sức khỏe người tiêu dùng, bảo vệ môi trường phát triển cộng đồng Cơng ty cơng ty đa dạng văn hóa, khuyến khích sáng tạo hợp tác nhân viên Cơng ty cơng ty uy tín niềm tin khách hàng, đối tác cổ đông 2.1.2 Tổng quan hoạt động PR Pepsico Việt Nam Trong hoạt động PR mình, PepsiCo Việt Nam triển khai nhiều chiến dịch kiện có ý nghĩa xã hội nhân văn, góp phần nâng cao nhận thức hành động tích cực cộng đồng nhằm xây dựng củng cố hình ảnh thương hiệu, tăng cường mối quan hệ với khách hàng xã hội Dưới tổng quan hoạt động PR PepsiCo Việt Nam theo thứ tự thời gian: Năm 2014, PepsiCo Việt Nam phối hợp với Quỹ Nước cho trẻ em (CWSF) triển khai chương trình Mizuiku - Em yêu nước sạch, nhằm nâng cao nhận thức kỹ