Vì vậy đối tượng hoạt động quan hệ công chúng, mà tiếp thị ít có khảnăng điều khiển trực tiếp so với các yếu tố cơ bản của chiến lược tiếp thị1.2.2 Vai Trò Trang 6 - + PR là một bộ phận
CƠ SỞ LÝ LUẬN
K HÁI NIỆM PR
PR là viết tắt của Public Relation, nghĩa là quan hệ công chúng PR là việc tổ chức hay doanh nghiệp chủ động lên kế hoạch cho những hoạt động truyền thông nhằm: Xây dựng hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp – giúp thu hút sự chú ý, quan tâm và nhận thức về thương hiệu; phát triển mối quan hệ tốt đẹp và gia tăng sự hiểu biết lẫn nhau giữa các tổ chức, doanh nghiệp với cộng đồng – giúp tạo ra cái nhìn thiện cảm, những chú ý dư luận xã hội tích cực về lâu dài đối với thương hiệu.”
Đ ẶC ĐIỂM VAI TRÒ CỦA , PR
- : Mặc dù hoạt động quan hệ công chúng động khi nhắm vào nhiều loại đối tượng cùng một lúc, đôi khi quan hệ công chúng cũng nhắm vào thái độ và quan tâm cụ thể của đối tượng rất cụ thể Ngược Lại Với Quảng cáo trong đó do chi phí sản xuất và thuê phương tiện cao nên phải đòi hỏi một số đông đối tượng, nỗ lực quan hệ công chúng có thể điều chỉnh theo quy mô của đối tượng.
- : Các hoạt động PR thường có chi phí thấp hơn do không phải chi các khoản tiền lớn thuê mua thời lượng trên các phương tiện truyền thông và không cần chi phí thiết kế sáng tạo và sản xuất cao Ngân Quỹ Cho hoạt động PR của các công ty thường ít hơn chi phí quảng cáo hàng chục lần Tuy Nhiên, hiệu quả thông tin thường lại không thấp hơn, do tính chất tập trung của đối tượng và nhờ tác dụng rộng rãi của truyền miệng (word – mouth) Chi phí xây dựng và thực hiện các chương trình quan hệ công chúng (tuyên truyền, sự kiện đặc biệt, các bài báo giới thiệu) tính trên đầu người được tiếp cận thì thấp hơn nhiều so với quảng cáo,khuyến mãi và hội chợ triển lãm thương mại
- : Nhiều dự án quan hệ công chúng không mang một thông điệp có tính thương mại hiển nhiên mà có tính thông tin nhiều hơn; vì vậy các đối tượng cảm thấy thông điệp đáng tin hơn, hơn nữa điều này là do mình ảnh tích cực của phương tiện thể hiện thông điệp Sự “xác nhận của người thứ ba” giúp đánh bóng hình ảnh của doanh nghiệp hay sản phẩm qua hoạt động quan hệ công chúng.
- : Nội dung thông điệp được truyền tải qua góc nhìn của bên thứ ba (nhà báo, nhân vật quan trọng, chuyên gia ) nên khó có thể kiểm soát nó được Các biên tập viên của phương tiện là người quyết định hoặc phát hoặc không phát hành thông điệp và nếu quyết định phát hành thì cần bao nhiêu không gian hay thời gian để phát hành Vì vậy đối tượng hoạt động quan hệ công chúng, mà tiếp thị ít có khả năng điều khiển trực tiếp so với các yếu tố cơ bản của chiến lược tiếp thị
+ PR là một bộ phận trong marketing-mix của DN (bộ phận quan trọng của IMC), biểu thị cho sự cảm nhận của KH về SP/DN
+ PR tạo ra những môi trường thuận lợi giúp cho hoạt động marketing thành công dễ dàng hơn
+ Là công cụ đắc lực trong việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp.
+ Quảng bá hình ảnh thương hiệu, các sản phẩm, dịch vụ mà tổ chức, doanh nghiệp đang kinh doanh đến công chúng.
+ Góp phần thiết lập tình cảm, xây dựng lòng tin của công chúng với tổ chức, giải quyết hiểu lầm, định kiến, dư luận bất lợi cho tổ chức; xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong nội bộ tổ chức và tạo ra tình cảm tốt đẹp của dư luận xã hội qua các hoạt động quan hệ cộng đồng,…
+ Các tổ chức xây dựng được văn hóa doanh nghiệp của riêng mình nhờ vào các hoạt động PR.
+ Thông qua các hoạt động PR, các tổ chức và doanh nghiệp sẽ củng cố được niềm tin và giữ gìn được uy tín cho hoạt động của doanh nghiệp.
T IẾN TRÌNH QUẢN TRỊ PR (RACE)
Trong mô hình này, bước đầu tiên chính là là bước tìm hiểu vấn đề Để làm được điều này thì chúng ta phải xem xét phân tích hình hình đang bao quanh tổ chức, điều tra thái độ, ý kiến của công chúng xoay quanh những chính sách hoạt hoạt động của tổ chức đó.
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi…
Marketing căn bản 100% (8) 41 ĐỀ CƯƠNG
Marketing căn bản 100% (7) 68 Đề tài thảo luận nhóm 1 Marketing…
Bai tap tinh huong marketing can ban …
Bước này có thể gọi là bước thu thập thông tin liên quan của công chúng Đây là bước nền tảng quan trọng để thực hiện các bước tiến hành tiếp theo.
Bước 2: Bước lập kế hoạch và chương trình PR Dựa trên những thông tin đã tìm hiểu được từ bước 1, bước này là bước lập kế hoạch, chính sách, đề ra mục tiêu, chiến lược. Bước 3: Bước hành động và giao tiếp: Đây là bước thi hành những chương trình, kế hoạch đã được lập ra để đạt được mục tiêu
Bước 4: Bước đánh giá chương trình, nghĩa là đánh giá lại toàn bộ quá trình từ việc chuẩn bị chương trình cho đến việc lập kế hoạch, thi hành và kết quả Đây là bước đánh giá và cho phản hồi để có sự điều chỉnh hợp lý.
C ÔNG CHÚNG BÊN NGOÀI
Quan hệ công chúng bên ngoài bao gồm các thành phần bên ngoài doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư, chính phủ, Trong các thành phần bên ngoài có cả công chúng ủng hộ doanh nghiệp và công chúng chống đối doanh nghiệp Mối liên hệ giữa doanh nghiệp và công chúng bên ngoài thường thể hiện ở các hoạt động: họp báo; triển lãm; thăm dò ý kiến khách hàng; các hoạt động tài trợ;
- Quan hệ công chúng bên ngoài chịu trách nhiệm thực hiện các hành động liên quan đến vị trí, giá trị, hướng dẫn và hành động của công ty đối với các thực thể và các nhóm người khác nhau tạo nên sự sống trong xã hội.
- Mục tiêu của nó là thúc đẩy công ty và tăng thu nhập Đó là lý do tại sao chúng tôi tìm cách phát triển giao tiếp hiệu quả giữa công ty và các thực thể khác nhau có liên quan: khách hàng, truyền thông, ngành công nghiệp, cộng đồng, chính phủ, tổ chức tài chính, nhà cung cấp và công chúng.
- Nó tập trung vào việc phổ biến tin tức về sản phẩm mới, chiến lược tiếp thị, sự kiện từ thiện, tài trợ, khuyến mãi và tất cả thông tin của tập đoàn có thể được sử dụng để quảng bá nó.
- Xây dựng cơ sở dữ liệu với thông tin cập nhật trên các phương tiện truyền thông địa phương, khu vực, quốc gia và quốc tế.
- Chỉnh sửa và sản xuất tài liệu POP và danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ do công ty cung cấp.
- Viết thông tin sẽ được gửi đến các phương tiện truyền thông để phổ biến: thông cáo báo chí, đánh giá sự kiện, vv.
- Giữ một bản ghi hình ảnh và nghe nhìn các sự kiện.
Marketing căn bản 92% (12) đề cương marketing căn bản
- Giám sát việc tuân thủ các nguyên tắc hoặc thỏa thuận quảng cáo được thực hiện với các phương tiện truyền thông đại chúng.
- Tổ chức các sự kiện quảng cáo của công ty: đại hội, triển lãm, giải trí.
- Chỉnh sửa và sản xuất các tạp chí thể chế cho mục đích quảng cáo.
- Tổ chức hướng dẫn du lịch của công ty.
1.4.4 Các khía cạnh quan trọng của quan hệ công chúng bên ngoài
- : Thuyết phục một khách hàng, một cơ quan chính phủ hoặc một phương tiện truyền thông để thực hiện một hành động không được xem xét ban đầu là một chức năng rất quan trọng của quan hệ công chúng bên ngoài thành công.
+ Duy trì giao tiếp trực tiếp với khách hàng sẽ cho phép doanh nghiệp luôn có mặt trong môi trường thương mại Thực hiện các chuyến thăm định kỳ đến các tổ chức sẽ không chỉ tăng cường mối quan hệ, mà còn biết những mối quan tâm mà những điều này có.
+ Vì lý do này, nên trả lời các câu hỏi hoặc vấn đề được đặt ra trong thời gian ngắn nhất và chuyển chúng một cách hiệu quả.
+ Giao tiếp với khách hàng hiện tại càng tốt, thì càng cần ít thời gian và chiến lược để giành được các mối quan hệ thương mại cùng có lợi mới.
- : Quan hệ công chúng bên ngoài không chỉ tập trung vào việc trau dồi các công cụ để phổ biến tốt thông điệp mong muốn tiếp cận người khác, mà còn nên xem xét việc biết cách lắng nghe.
CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER VỚI NHÓM CÔNG CHÚNG BÊN NGOÀI
T ỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN U NILEVER
Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm Unilever hiện đang hoạt động tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ với cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên toàn thế giới thông qua những sản phẩm và dịch vụ của mình. Bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt Nam vào năm 1995, Unilever đã đầu tư hơn 300 triệu USD với một nhà máy sản xuất hiện đại tại thành phố Hồ Chí Minh và tỉnh Bắc Ninh Thông qua mạng lưới với khoản hơn 150 nhà phân phối và hơn 300.000 nhà bán lẻ, Unilever Việt Nam đã cung cấp việc làm trực tiếp cho hơn 1.500 người và cung cấp hơn 15.000 việc làm gián tiếp cho những người làm việc trong các bên thứ ba, nhà cung cấp và nhà phân phối của chúng tôi.
Unilever là một tập đoàn đa quốc gia về ngành hàng tiêu dùng nhanh hiện đang có 4 dòng sản phẩm là:
Thực phẩm và đồ uống
Hóa chất giặt tẩy và vệ sinh nhà cửa
Làm đẹp và chăm sóc bản thân
Trong đó riêng dòng sản phẩm máy lọc nước là nhóm sản phẩm còn mới, ba nhóm còn lại là trọng điểm của Unilever với hơn 150 thương hiệu trên toàn thế giới Trong đó, tại riêng Việt Nam thì Unilever tập trung vào ba nhóm sản phẩm đầu tiên với 25 thương hiệu.
Tầm nhìn của Unilever sẽ có sự khác biệt tại giữa mỗi quốc gia tuy nhiên nó được xây dựng dựa trên tầm nhìn chung của Unilever toàn cầu Về tầm nhìn của Unilever toàn cầu, đó là hay cụ thể hơn chính là phát triển song song giữa doanh nghiệp và các hoạt động xã hội về giảm thiểu tác hại tới môi trường
Trong đó, tầm nhìn của Unilever tại Việt Nam chính là “
Unilever đến Việt Nam với mong muốn tạo ra một tương lai tốt hơn cho người dân nơi đây Thông qua những sản phẩm của mình, Unilever muốn giúp người Việt có cuộc sống tốt về mọi mặt, từ sức khỏe, ngoại hình cho đến tinh thần, giúp họ tận hưởng cuộc sống và dịch vụ tốt cho bản thân cũng như mọi người xung quanh Ngoài ra,
Unilever muốn truyền cảm hứng tới mọi người để chung tay xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn.
Vào thời điểm thành lập công ty, những nhà sáng lập thời ấy đã đề ra sứ mệnh của Unilever là “ ” – có thể hiểu: Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống, và từ ấy Unilever vẫn luôn tuân thủ sứ mệnh này Ý nghĩa của sứ mệnh này là Unilever muốn mang đến một cuộc sống tốt hơn cho mọi người thông qua sản phẩm của mình Cho đến nay, sứ mệnh đó ngày càng được thể hiện rõ qua từng sản phẩm của Unilever khi tất cả sản phẩm của tập đoàn này đều hướng tới chung một mục đích đó là mang lại sức khỏe, vẻ đẹp và sự thoải mái cho con người Minh chứng cho điều này là những nhãn hiệu nổi tiếng của Unilever rất đa dạng từ bột giặt, dầu gội đầu, kem đánh răng cho đến trà như Omo, Dove, Close-up, Lipton,…
2.1.4 Cơ cấu tổ chức của Unilever Việt Nam
C HƯƠNG TRÌNH PR VỚI NHÓM CÔNG CHÚNG BÊN NGOÀI CỦA TẬP ĐOÀN
2.2.1 Quan hệ với khách hàng Đối phó với các sự cố có thể là giải quyết tốt các khiếu nại hoặc sự cố của khách hàng,thậm chí có thể là cảnh báo về nguy cơ hàng giả và tuyên truyền chống hàng giả, bồi thường cho khách hàng… Chính điều này đã tạo được lòng tin của khách hàng đối với hoạt động và sản phẩm của doanh nghiệp
Năm 2018, Unilever muốn xây dựng “mối quan hệ trực tiếp” với 1 tỉ khách hàng mà không dựa vào các agency Chief marketing officer của Unilever, Keith Weed, cho biết họ có kế hoạch xây dựng một tỷ “mối quan hệ một-một” với người tiêu dùng bằng cách đầu tư mạnh vào dữ liệu của riêng mình và “xây dựng sức mạnh” của chiến lược trực tiếp hướng đến người tiêu dùng thay vì dựa vào các agency “chậm chạp”
Trong đợt dịch COVID - 19 lây lan trong các nhà máy, thì khi thích nghi với các quy định mới để giảm thiểu sự lây lan đó đã duy trì sản xuất ở mức trung bình 85% của sản lượng thông thường trên 221 khu vực trên toàn cầu, Jope nói Unilever cũng đã gia tăng sản xuất hàng lưu kho chính yếu như các sản phẩm làm sạch và vệ sinh để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Ví dụ, chỉ trong ba ngày, công ty đã xoay vòng một trong những nhà máy sản xuất ở Anh của mình để sản xuất nước rửa tay - thường là một phần rất nhỏ trong kinh doanh của Unilever, Jope nói.
Trong những năm qua Unilever Việt Nam đặc biệt chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lơi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ và uy tín với thương hiệu hàng hoá Các sản phẩm của công ty hiện nay đã có thêm TEM BẢO ĐẢM HÀNG THẬT, hay LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng của Unilever có thể nhận biết rõ ràng hàng thật – hàng giả và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng.
2.2.2 Quan hệ với báo chí Đây là các hoạt động nhạy cảm và rất quan trọng Gồm các công việc là: Tổ chức họp báo để giới thiệu sản mới và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp; soạn thảo các thông cáo báo chí, tổ chức các buổi thông tin, chỉ dẫn mang tính cập nhật cho các nhà báo về hàng hoá và hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt khi giới thiệu những thương hiệu mới mà doanh nghiệp sẽ kinh doanh; sắp xếp các cuộc phỏng vấn, phóng sự đặc biệt về doanh nghiệp, về tư vấn tiêu dùng hàng hoá… Tùy theo mục đích tuyên truyền và điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp có thể tiến hành hoạt động giới thiệu sản phẩm mới như cách mà nhiều công ty trong lĩnh vực điện tử thường áp dụng hoặc giới thiệu về các hoạt động xã hội mà doanh nghiệp đã làm cũng như chính sách chất lượng mà doanh nghiệp đang theo đuổi … Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao trong việc cung cấp thông tin và kích thích sự nhập cuộc của báo chí, có thể sử dụng chiến thuật “rò rỉ” thông tin Chiến thuật này không chỉ gây sự tò mò cho báo giới mà còn hấp dẫn cả các đối tượng khác như các nhà đầu tư, đối tác,khách hàng và ngay cả nhân viên của doanh nghiệp.
2.2.3 Quan hệ với nhà đầu tư
Unilever Việt Nam đã được Chủ tịch nước và Thủ tướng Chính phủ công nhận là một điển hình về đầu tư nước ngoài tại Việt Nam vì những thành tích xuất sắc trong sản xuất kinh doanh cũng như hỗ trợ cộng đồng.
(Chinhphu.vn) - Mới đây, HDBank và Unilever Việt Nam đã ký kết hợp tác chiến lược, cam kết mang đến lợi ích cao nhất cho khách hàng và doanh nghiệp, góp phần tối ưu hóa chuỗi cung ứng, chủ động chi phí tài chính trong kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ Thỏa thuận đặt trên nền tảng kết nối vì sự phát triển bền vững, tạo dựng các giá trị lâu dài cho nền kinh tế cũng như cộng đồng, xã hội.
Theo đó, HDBank sẽ mang đến các gói giải pháp tài trợ từ nhà phân phối đến điểm bán lẻ Bên cạnh các chiến lược, ưu đãi về hàng hóa từ Unilever Việt Nam, các nhà phân phối và các điểm bán lẻ sẽ được hỗ trợ tiếp cận các dịch vụ tài chính ngân hàng đặc biệt từ HDBank. Ông Phạm Quốc Thanh - Tổng Giám đốc HDBank chia sẻ, mối quan hệ hợp tác đi đúng chủ trương thanh toán không dùng tiền mặt mà Ngân hàng Nhà nước đề ra; đồng thời hỗ trợ cho các nhà phân phối, các điểm bán lẻ phục vụ người dân, đặc biệt là ở vùng sâu vùng xa - nơi mà điều kiện tiếp cận các công cụ ngân hàng, công nghệ còn gặp nhiều khó khăn "Với sự kết hợp thế mạnh của HDBank và Unilever Việt Nam về vị trí địa lý kinh doanh, ứng dụng công nghệ và cách tiếp cận khách hàng mới mẻ, hợp tác này sẽ giúp cả hai bên phủ rộng ở nhiều thị trường khác nhau", ông Thanh nhấn mạnh. Ông Trương Công Vĩnh - Phó Chủ tịch Phát triển Khách hàng Unilever Việt Nam cho biết: "Unilever Việt Nam là công ty luôn tiên phong trong việc áp dụng công nghệ vào việc vận hành kinh doanh, giúp hoạt đô •ng của nhà phân phối và nhân viên bán hàng được hiê •u quả hơn Đặc biệt, gần đây công ty đã tiên phong chuyển đổi số cho các tiểu thương thông qua ứng dụng OrderUNow - hỗ trợ tiểu thương đă •t hàng trực tuyến từ các nhà phân phối của Unilever với nhiều lợi ích vượt trội Song song đó, Unilever Việt Nam và HDBank đã hợp tác mang đến cho khách hàng của Unilever các giải pháp hỗ trợ về nguồn vốn, phương thức thanh toán trực tuyến/không tiền mặt Chúng tôi cũng gă •p không ít thử thách trong buổi đầu triển khai, nhưng bằng sự cam kết vững chắc và hợp tác chặt chẽ, chúng tôi đã đạt được những thành quả tốt đẹp Tôi tin rằng sự hỗ trợ kịp thời này sẽ mang lại lợi ích bền vững cho Unilever Việt Nam, HDBank và đặc biệt là hàng trăm nghìn khách hàng của chúng tôi".
2.2.4 Quan hệ với Chính phủ
Unilever tài trợ chương trình Tự hào Hạ Long với kinh phí 400 triệu đồng.
Unilever luôn định hướng phối hợp cùng các cơ quan Chính phủ từ Trung ương (Bộ Y tế, Bộ Giáo dục và Đào tạo, Hội Phụ nữ Việt Nam, Bộ NN&PTNT ) đến địa phương; các Hiệp hội và tổ chức (EuroCham, AmCham, VCCI, Hội Phụ nữ ) để cùng hiện thực hóa các mục tiêu, đồng thời lan tỏa, truyền cảm hứng đến những tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân khác.
Unilever Việt Nam trở thành một trong những công ty có vốn đầu tư nước ngoài đầu tiên đón nhận bằng khen của Thủ tướng chính phủ cho thành tích xuất sắc trong các hoạt động bảo vệ môi trường từ năm 2005 đến năm 2010.Bằng khen cho thành tích bảo vệ môi trường lần này là một minh chứng mới nhất ghi nhận sự cam kết mạnh mẽ và lâu dài của Unilever Việt Nam cho sự nghiệp bảo vệ môi trường ngay từ những ngày đầu kinh doanh tại Việt Nam
Trong suốt 15 năm qua, công ty đã triển khai có hiệu quả việc tiết kiệm năng lượng, nước, giấy và đặc biệt là các sáng kiến bảo vệ môi trường Đó là chương trình quản lý chất thải trong sản xuất, cải tiến sản phẩm để giảm thiểu tác động đến môi trường, giảm tiêu hao nguyên liệu đầu vào, giảm thiểu ô nhiễm.Công ty triển khai chiến dịch phân loại và tăng rác tái chế, giảm rác phải hủy, áp dụng các kỹ năng phân tích để giảm thải rác từ khâu nguyên liệu sản xuất Rác được phân loại theo tiêu chí: rác nguy hại và không nguy hại Rác không nguy hại sẽ được tiếp tục sàng lọc để tìm ra rác có thể tái chế Rác nguy hại và không thể tái chế được chuyển cho nhà thầu chuyên nghiệp để xử lý.Công ty cũng đã xây dựng trạm xử lý nước thải tập trung ngay tại nhà máy Nước thải sau khi xử lý đạt tiêu chuẩn B được chuyển cho trạm xử lý nước thải của khu công nghiệp để tiếp tục xử lý đạt tiêu chuẩn A Bên cạnh đó, những sáng kiến nhằm bảo vệ môi trường gắn liền với tiết kiệm chi phí và phát triển bền vững cũng được chúng tôi đāc biệt chú trọng Ví dụ, sáng kiến sử dụng công nghệ mới để sản xuất nhằm giảm khối lượng dầu đốt, điện năng như công nghệ sản xuất OMO Matic đậm đặc, nước giặt OMO, dự án chuyển hóa năng lượng mặt trời thành nhiệt để đun nước nóng cho phân xưởng Dầu Gội với công suất 3.650 m3/năm, phân xưởng Kem Đánh Răng với công suất 1.000 m3/năm và góp phần giảm lượng khí CO2 đến 420 tấn/năm.
Sau 10 năm triển khai kế hoạch phát triển bền vững 2011-2020, ULV đã giúp cải thiện sức khỏe, điều kiện sống cho hơn 25 triệu người Việt thông qua các chương trình ý nghĩa hợp tác triển khai cùng các cơ quan Chính phủ, như Bộ Y tế, Bộ GD&ĐT, Hội Phụ nữ Việt Nam, Bộ NN&PTNT… Chương trình “Rửa tay với xà phòng vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn” giúp nâng cao nhận thức về thói quen rửa tay với xà phòng phòng chống dịch bệnh; “P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam” giáo dục sức khỏe răng miệng, tặng sản phẩm và khám chữa răng miễn phí cho trẻ em toàn quốc, đặc biệt ở vùng sâu vùng xa Ngoài ra,
“Hành trình nhà vệ sinh sạch khuẩn” hay “Trường học xanh - sạch - khỏe” giúp nâng cấp cơ sở vật chất, điều kiện vệ sinh trường học toàn diện, xây dựng sân chơi Omo an toàn cho trẻ em, lắp đặt thiết bị lọc nước uống trường học an toàn Pureit…
Năm 2021, ULV và Văn phòng Điều phối Nông thôn mới Trung ương, Bộ NN&PTNT đã ký thỏa thuận hợp tác thực hiện Mục tiêu Quốc gia xây dựng nông thôn mới (NTM) giai đoạn 2021-2025 nhằm hưởng ứng phong trào thi đua "Cả nước chung sức xây dựng NTM" do Thủ tướng Chính phủ phát động, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân nông thôn Việt Nam, xây dựng NTM thực chất, hiệu quả và bền vững, đi vào chiều sâu.
2.2.5 Quan hệ với cộng đồng đa văn hóa
Unilever VN đã tài trợ trên 7, 5 tỷ đồng cho dự án "Nâng cao năng lực giáo viên dạy nghề toàn quốc giai đoạn 2001-2005".
Ngoài ra, Unilever VN còn hỗ trợ gần 2 tỷ đồng cho dự án Xây dựng Trung tâm dạy nghề cho người tàn tật và trẻ mồ côi tại TP HCM; OMO áo trắng ngời sáng tương lai quyên góp áo trắng và tặng học bổng khuyến học cho các học sinh, sinh viên nghèo; dành hơn 5 tỷ đồng Xây mới trường khiếm thị Nguyễn Đình Chiếu (Đà Nẵng).
Unilever đã sửa chữa nâng cấp toàn bộ cơ sở hạ tầng của Làng Hy vọng - mái nhà yên ấm của 200 trẻ em mồ côi, khuyết tật.
MỐI QUAN HỆ GIỮA CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA TẬP ĐOÀN
M ỤC TIÊU MARKETING CỦA U NILEVER
Sau 25 năm đồng hành cùng đất nước Việt Nam, mở đầu thập kỷ mới 2021 – 2030, Unilever Việt Nam tiếp tục thực hiện chiến lược phát triển bền vững, hướng đến mục đích “mang cuộc sống bền vững trở nên phổ biến” thông qua mô hình kinh doanh phù hợp với tương lai và hướng tới mục đích tốt đẹp, cùng 3 mục tiêu trụ cột.
Một là, “Cải thiện sức khỏe của hành tinh” hướng đến 3 hành động: hành động khí hậu, bảo vệ và tái tạo thiên nhiên, và thế giới không rác thải.
Hai là, “Cải thiện sức khỏe, sự tự tin và hạnh phúc của mọi người” với 2 hành động chính: dinh dưỡng tích cực, và sức khỏe và phúc lợi.
Ba là, “Đóng góp cho một thế giới công bằng hơn, hòa nhập xã hội hơn” thông qua
3 hành động, bao gồm: công bằng, đa dạng và hòa nhập; nâng cao tiêu chuẩn sống; và tương lai của công việc.
M ỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA U NILEVER
Lan truyền, truyền thông mạnh mẽ mục tiêu trách nhiệm xã hội liên quan đến môi trường và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam, qua đó thúc đẩy mục tiêu nâng cao doanh thu, lợi nhuận, phát triển tập đoàn lớn mạnh.
T ÌNH THẾ MARKETING CỦA U NILEVER
- Khách hàng mục tiêu của nhiều sản phẩm mà Unilever Việt Nam kinh doanh là giới trẻ thế hệ X (những bạn trẻ tuổi từ 18-29), hiện có phần tự lập và phóng khoáng, tự tin hơn thế hệ trước Họ sẽ là người đưa ra quyết định cho phần lớn các vấn đề trong cuộc sống, bao gồm việc chọn mua những sản phẩm hàng tiêu dùng Thế hệ trẻ thường có xu hướng tiêu dùng những đồ mà thần tượng của họ đang sử dụng Đây cũng là căn cứ để Unilever đưa ra các chương trình quảng cáo mà có mặt những gương mặt nổi tiếng như
Hồ Ngọc Hà, Lam Trường,
- Tiếp theo là những người nội trợ trong gia đình, là người quyết định chính trong việc lựa chọn nhãn hàng nào cho gia đình Họ quyết định theo cảm xúc, và thích được khuyến mãi, nhận nhiều ưu đãi Là người quan tâm trực tiếp đến sức khỏe của gia đình nên khi lựa chọn cân nhắc mua sản phẩm thì chất lượng luôn là yếu tố hàng đầu.
Unilever có 4 ngành hàng chính là Thực phẩm, Đồ uống giải khát, Chăm sóc cá nhân, Chăm sóc gia đình Các sản phẩm trong Marketing Mix của Unilever có hơn 400 thương hiệu, điều này cho thấy sức mạnh to lớn của thương hiệu trong lĩnh vực FMCG Unilever tập trung vào 13 thương hiệu có doanh thu hơn 1 tỷ euro một năm Đó là Dove, Axe, Rexona, Hellmann's, Rama, Lipton, Lux, Sunsilk, Surf, Magnum, Knorr, Heartbrand và Omo.
Một danh mục trị giá 13 tỷ € chiếm 1/4 doanh thu của Unilever.
Knorr, Hellmann's và Rama là những thương hiệu trị giá 1 tỷ € trong danh mục này.
Home Care đạt doanh thu 10 tỷ € và chiếm 1/5 doanh thu của Unilever.
Omo và Surf là những thương hiệu trị giá 1 tỷ € trong danh mục này.
Doanh thu 10 tỷ € và chiếm tỷ trọng đáng kể trong doanh thu của Tập đoàn. Magnum và Heartbrand (Wall's) và trà Lipton, là những thương hiệu trị giá 1 tỷ €. Unilever tập trung vào đổi mới và mang lại trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời. Những cải tiến bao gồm Magnum Pink & Black và dòng sản phẩm Ben & Jerry's Cookie Core.
- Chăm sóc cá nhân Đây là danh mục lớn nhất của Unilever với doanh thu 20 tỷ €, chiếm phần lớn doanh thu của Tập đoàn.
Dove, Lux, Axe, Rexona và Sunsilk là những thương hiệu trị giá 1 tỷ € Các sản phẩm mới như Xịt khô Zendium, Dove Advanced Hair Series, TRESemmé Perfectly, (Un) done collection được tung ra thị trường.
=> Điểm nhấn trong chiến lược sản phẩm chính là công ty có những cải tiến công thức chế tạo bao bì sao cho thật đa dạng về tính năng cũng như cách tiếp thị để gia tăng tiêu thụ những nhãn hiệu này Công ty đã vận dụng những tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm,nhưng thích nghi với nhu cầu của người Việt Nam Với tầm quan trọng về uy tín của thương hiệu, trong những năm qua, Unilever Việt Nam đặc biệt chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ và uy tín với thương hiệu hàng hoá Các sản phẩm của Công ty hiện nay đã có thêm tem bảo đảm hàng thật, hay logo chống hàng giả đảm bảo hàng thật nhằm giúp khách hàng có thể nhận biết rõ ràng hàng thật – hàng giả và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng.
Các đối thủ cạnh tranh của Unilever bao gồm P&G, Masan Consumer, Nestlé, Colgate Palmolive, Johnson & Johnson, GlaxoSmithKline, Beiersdorf, Kao Corporation, Marico SEA, Wipro, Đại Việt Hương, Lixco, Mỹ Hảo, Sao Thái Dương,
- P&G: The Procter & Gamble Company (P&G) là một tập đoàn hàng tiêu dùng đa quốc gia của Mỹ có trụ sở chính tại Cincinnati, Ohio, được thành lập vào năm 1837 bởi William Procter và James Gamble Là công ty thuộc Top đầu thế giới, với tổng tài sản ước tính lên tới 119,3 tỷ USD vào năm 2021 Tập đoàn chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân và chăm sóc nhà cửa Sản phẩm của P&G bao gồm:
=> Các sản phẩm P&G có tính tập trung cao hơn và dần địa phương hóa Theo đánh giá chung, dù P&G tại Việt Nam có nhiều sản phẩm nhưng danh mục mang tính tập trung hơn so với Unilever cả về thông điệp chuyển tải lẫn công dụng của từng sản phẩm Mỗi thương hiệu thuộc P&G sở hữu rất nhiều sản phẩm được cấp quyền sở hữu trí tuệ, bằng sáng chế, giúp công ty có khả năng cạnh tranh rất lớn Nói về chiến lược tại thị trường Việt Nam, ông Emre Olcer, Tổng giám đốc P&G Việt Nam, cho rằng, kinh doanh của P&G Việt Nam đang rất tốt, P&G đã tăng trưởng 15 lần trong 10 năm qua và sẽ còn tiến xa hơn nữa.
- Nestlé: Tập đoàn Nestlé là công ty hàng đầu trên thế giới về Thực phẩm và Đồ uống, với mạng lưới sản xuất và kinh doanh rộng khắp trên toàn cầu Nestlé điều hành gần 500 nhà máy tại 86 nước trên toàn thế giới, tuyển dụng hơn 280.000 nhân viên, tiếp thị 8.500 thương hiệu với 30.000 sản phẩm Sản phẩm của Nestlé bao gồm: Đồ uống dạng bột nước: Nescafé, Nescafé Dolce Gusto, Nespresso, Nestea.Sản phẩm sữa và kem: Nestle, Dreyer’s, Movenpick.
Món ăn chế biến sẵn: Maggi, Chef, Buitoni, Stouffer’s, Wagner.
Thương hiệu dinh dưỡng: Wyeth, Nan, S-26 Gold, Beba, Lactogen.
Chăm sóc thú cưng: Purina, Friskies, Pro Plan, Felix, Gourmet….
Bánh kẹo: Nestle, KitKat, Cailler…
Nước: Pure Life, S.Pellegrino, Vittel, Perrier…
=> Với danh mục sản phẩm đa dạng, Nestle đã thành công trong việc thâm nhập thị trường, thành thị cũng như nông thôn Nestle luôn mong muốn sản phẩm của mình có thể tiếp cận được nhiều người nhất có thể nên họ đã lựa chọn chiến lược định giá thấp Các Sản phẩm của Nestle được thực hiện "chuẩn hóa" và tuân thủ nghiêm ngặt theo một công thức nhất định, song vẫn phải đảm bảo thích nghi với từng địa phương mà Việt Nam là một quốc gia ví dụ rất điển hình
3.3.4 Nguồn lực bên trong và bên ngoài doanh nghiệp
Quy mô và tốc độ tăng dân số: Kết quả đợt tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2020 cho thấy: Dân số Việt Nam là 97.3 triệu người, đứng thứ nhất ở khu vực sông Mekong. Như vậy, sau 20 năm (từ 1999 đến 2020), dân số nước ta tăng thêm 21 triệu người, trung bình mỗi năm, dân số nước ta tăng hơn 1 triệu người Tỷ lệ tăng dân số bình quân năm giữa 2 cuộc tổng điều tra dân số và nhà ở (1999 và 2020) là 1,2%/năm Với quy mô dân số đông và tốc độ tăng dân số nhanh như vậy Việt Nam thực sự là thị trưởng hấp dẫn đối với công ty.
Cơ cấu dân số: Dân số đông, lại tăng lớn, nên nguồn lao động vốn đã dồi dào, tạo áp lực cho việc giải quyết công ăn việc làm hàng năm; trong điều kiện quy mô kinh tế còn thấp thì năng suất lao động thấp Lợi thế giá lao động rẻ đang giảm dần, mặt khác xét về thu nhập, sức mua có khả năng thanh toán lại thấp, dễ phát sinh đình công, cũng như bị kiện bán phá giá Cơ cấu dân số có tác động rất lớn đến cơ cấu nhu cầu của các hàng hóa dịch vụ cụ thể và đến đặc tính nhu cầu.
Sự di chuyển chỗ ở trong dân cư: Tại Việt Nam quá trình đô thị hóa diễn ra mạnh mẽ Các đô thị lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh ngày càng trở nên đông đúc đem lại cơ hội kinh doanh cho công ty.
Chính sách dân số: Chính sách dân số - kế hoạch hóa của Việt Nam sẽ khiến trong vài thập niên nữa, lớp trẻ sẽ già đi và cơ cấu dân số già sẽ không còn là lợi thế của Unilever
Như vậy, có thể nhận thấy Việt Nam hiện tại có cơ cấu dân số trẻ tạo nhiều cơ hội cho Unilever tiếp cận với khách hàng mục tiêu.
M ỐI QUAN HỆ GIỮA CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA TẬP ĐOÀN U NILEVER VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG BÊN NGOÀI VỚI ĐÁP ỨNG MỤC TIÊU MARKETING MỤC TIÊU TRUYỀN , THÔNG MARKETING VÀ TÌNH THẾ MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN
3.4.1 Chiến dịch Unilever - Nâng tầm cuộc sống, vững vàng tương lai Để chinh phục người tiêu dùng, Unilever luôn nỗ lực thực hiện sứ mệnh mang đến những giá trị tích cực cho cộng đồng Tầm nhìn đó của Unilever đã được thể hiện rất rõ trong chiến dịch kỷ niệm 25 năm hoạt động tại Việt Nam ‘Unilever – Nâng tầm cuộc sống, vững vàng tương lai’
Trong chiến dịch này, thương hiệu lựa chọn nhóm đối tượng chủ đạo là Gen Z, thế hệ những người bản địa số (Digital Native) Nhiều số liệu cho thấy sức ảnh hưởng của Gen
Z đang ngày một mở rộng và làm thay đổi bức tranh tiêu dùng Sinh ra và lớn lên khi điện thoại di động và kỹ thuật số phát triển mạnh, Gen Z là thế hệ khát khao trải nghiệm theo nhiều cách khác nhau để định hình bản sắc cá nhân, cũng là thế hệ đặc biệt quan tâm đến các vấn đề xã hội Đây là thách thức cũng là cơ hội cho Unilever và nhãn hàng con khi triển khai các chiến dịch thực hiện trách nhiệm xã hội.
Unilever 25 năm – Nâng tầm cuộc, vững vàng tương lai
Nâng tầm cuộc sống: Trong tương lai gần, Unilever tiếp tục đồng hành đời sống người Việt thông qua các sản phẩm chất lượng và các chương trình như trạm rửa tay dã chiến Lifebuoy, những trường học Xanh – Sạch – Khỏe, mảng xanh cho rừng phòng hộ
Vững vàng tương lai: Trong tương lai xa, Unilever tiếp tục triển khai các hoạt động đồng hành hướng đến kiến tạo một tương lai bền vững cho cộng đồng.sống Để truyền tải thông điệp lớn này, mỗi thương hiệu của Unilever lại được gắn với một thông điệp nhỏ khác Với thương hiệu gia vị Knorr, doanh nghiệp chủ trương thực hiện các chương trình truyền thông, giáo dục cung cấp kiến thức về dinh dưỡng cho các mẹ khu vực nông thôn Còn với Lifebuoy và VIM, Unilever hướng đến thay đổi thói quen vệ sinh, giúp trẻ khỏe mạnh và mang lại môi trường học đường sạch khuẩn Hay P/S hướng đến xây dựng thói quen vệ sinh răng miệng đúng cách, nâng cao ý thức chăm sóc răng miệng cho cộng đồng OMO lại tập trung xây dựng sân chơi, trồng cây xanh tại nhiều trường học, xây dựng rừng phòng hộ Còn Clear chịu trách nhiệm bổ sung những kỹ năng thiết thực cho các bạn trẻ khi đối đầu với thử thách và áp lực.
Và còn rất nhiều nhãn hàng khác, với những ý nghĩa thương hiệu khác nhau: Love
Beauty and Planet, Seventh Generation với bao bì tái chế và sản phẩm thân thiện với môi trường, giảm thiểu tác hại đến môi trường sống; Closeup cổ vũ người trẻ tự do yêu, xóa tan khoảng cách; Dove cổ vũ nữ giới tự tin với cơ thể của mình; Sunlight mang đến những chương trình hỗ trợ phụ nữ Việt tự tin làm kinh tế
+ Tổ chức cuộc thi “Gen Z Design - Thiết kế tương lai
Thấu hiểu Gen Z, Unilever tổ chức cuộc thi thiết kế ‘Gen Z Design – Thiết kế tương lai’ để Gen Z có cơ hội thể hiện bản thân theo cách riêng của mình với yêu cầu “minh họa mong ước của Gen Z cho Việt Nam trong tương lai” trên chính bao bì những sản phẩm quen thuộc với người tiêu dùng Việt như OMO, Lifebuoy, Knorr, Clear và Vim.
Mặt khác, bản chất quan tâm đến cộng đồng cũng tạo động lực cho Gen Z tham dự cuộc thi và chung tay gây quỹ ‘Vững Vàng Việt Nam’ Bởi vì mỗi lượt like/ share cho các thiết kế dự thi, Unilever sẽ góp 1.000đ vào quỹ này.
Ra mắt Quỹ "Vững Vàng Việt Nam"
Năm 2020, Unilever thành lập Quỹ Vững Vàng Việt Nam nhằm đồng hành với người tiêu dùng Việt vượt qua nhiều thách thức trong đời sống trong chặng đường sắp tới.
Quỹ Vững Vàng Việt Nam dự kiến tài trợ ba dự án cộng đồng, nhất quán với chiến lược phát triển bền vững của Unilever: ‘Trường học Xanh Sạch Khỏe’,
‘Phụ nữ Việt Nam tự tin làm kinh tế’, ‘Trồng cây xanh cho Rừng phòng hộ’.Trong đó, ‘Trường học Xanh Sạch Khỏe’ tập trung nâng cấp điều kiện vệ sinh,tạo thói quen vệ sinh và hoạt động thể chất cho học sinh tiểu học ‘Phụ nữ việtNam tự tin làm kinh tế’ hướng đến tài trợ kinh phí cho các ý tưởng kinh doanh tiềm năng, nhất là ở các khu vực vùng sâu vùng xa Và ‘Trồng cây xanh cho
Rừng phòng hộ’ góp phần củng cố mảng xanh của rừng, ngăn ngừa các tác động tiêu cực từ biến đổi khí hậu.
Nhờ khéo léo tiếp cận Gen Z, cuộc thi thiết kế thu hút gần 3.000 bài dự thi, bước đầu gây quỹ được 500.000.000đ.
+ Content Video Để đẩy mạnh nhận biết của người tiêu dùng về thương hiệu Unilever, doanh nghiệp ra mắt video kỷ niệm 25 năm hành trình, nhấn mạnh sự đồng hành của Unilever trong cuộc sống người Việt với loạt sản phẩm, hoạt động cộng đồng quen thuộc từ OMO, Lifebuoy, Vim, P/S, Knorr, Dove, Clear đến cả Lipton. Video cũng thể hiện sự đồng hành của Unilever với người tiêu dùng từ nông thôn tới thành thị, từ khi còn là trẻ em đến khi lập gia đình Video mở ra với khung cảnh làng quê Việt Nam với cánh đồng lúa, luỹ tre làng, con trâu cùng người mẹ cặm cụi bên gói bột giặt OMO Tiếp đó, khung hình chuyển sang cuộc sống hiện đại với hoạt động nổi bật mùa COVID-19 của Unilever: Trạm rửa tay dã chiến Lifebuoy Cuối cùng, video cùng điểm qua vai trò bảo vệ, đồng hành cùng gia đình Việt của các thương hiệu VIM, P/S, Knorr, Dove, Clear, Lipton.
Toàn bộ video hướng đến truyền tải thông điệp, lời cảm ơn từ Unilever “Mãi bên nhau ta đi cùng nhau, từ nay mãi đến về sau, cho tương lai muôn màu cùng nhau” Lời ca lan tỏa tinh thần lạc quan cùng người tiêu dùng chống dịch, nhịp điệu vui tươi và những hình ảnh tràn đầy sức sống giúp người dùng dễ dàng ghi nhớ hành trình 25 năm qua.
+ Truyền thông trên các nền tảng số
Thương hiệu kết hợp với các fanpage cộng đồng lan tỏa các bài đăng hồi tưởng
“tuổi thơ dữ dội”, kể về những kỷ niệm tuổi thơ cùng sản phẩm của Unilever: Thăng Fly, Vẽ bậy, Bà Già Kêu Ca, Thằng Anh Con Em, Về Ăn Cơm, Đậu Đỏ Tung Tăng, Điều Nhỏ Xíu Xiu, Thỏ Bảy Màu, Diệp Bích Chy.
Thương hiệu tiếp nối bằng các bài đăng kêu gọi tham gia cuộc thi thiết kế gây quỹ từ Influencer đại diện cho từng thương hiệu: Đăng Khôi x Vim, Gia Đình Cam Cam x Lifebuoy, Nhà Xoài x P/S, Ốc Thanh Vân x Knorr, Tóc Tiên x Clear, Đông Nhi x OMO.
ĐÁNH GIÁ, GIẢI PHÁP CHO CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER VỚI NHÓM QUAN HỆ CÔNG CHÚNG BÊN NGOÀI
Đ ÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA TẬP ĐOÀN U NILEVER VỚI NHÓM QUAN HỆ CÔNG CHÚNG BÊN NGOÀI
- về quan hệ với khách hàng ngày càng đối phó được với các sự cố có thể là giải quyết tốt các khiếu nại hoặc sự cố của khách hàng, thậm chí có thể là cảnh báo về nguy cơ hàng giả và tuyên truyền chống hàng giả, bồi thường cho khách hàng… Chính điều này đã tạo được lòng tin của khách hàng đối với hoạt động và sản phẩm của doanh nghiệp.
+ Việc xây dựng “mối quan hệ trực tiếp” với 1 tỷ khách hàng mà không dựa vào các agency đầu tư mạnh vào dữ liệu của riêng mình và “xây dựng sức mạnh” của chiến lược trực tiếp hướng đến người tiêu dùng linh hoạt hơn rất nhiều so với việc dựa vào các agency “chậm chạp” nhất là phát huy hiệu quả trong đợt dịch Covid.
+ Ngày càng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng từ việc gia tăng sản xuất hàng lưu kho chính yếu như các sản phẩm làm sạch và vệ sinh, chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ và uy tín với thương hiệu hàng hoá Các sản phẩm của công ty hiện nay đã có thêm TEM BẢO ĐẢM HÀNG THẬT, hay LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng của Unilever có thể nhận biết rõ ràng hàng thật – hàng giả và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng.
- , về quan hệ với báo chí ngày càng đạt hiệu quả cao nhờ việc cung cấp thông tin và kích thích sự nhập cuộc của báo chí, có thể sử dụng chiến thuật hấp dẫn các đối tượng khác như các nhà đầu tư, đối tác, khách hàng và ngay cả nhân viên của doanh nghiệp.
- , quan hệ với nhà đầu tư ngày càng mở rộng và chặt chẽ Unilever Việt Nam đã được Chủ tịch nước và Thủ tướng Chính phủ công nhận là một điển hình về đầu tư nước ngoài tại Việt Nam vì những thành tích xuất sắc trong sản xuất kinh doanh cũng như hỗ trợ cộng đồng HDBank và Unilever Việt Nam đã ký kết hợp tác chiến lược, cam kết mang đến lợi ích cao nhất cho khách hàng và doanh nghiệp, góp phần tối ưu hóa chuỗi cung ứng, chủ động chi phí tài chính trong kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ.
- về quan hệ với Chính phủ ngày càng có hiệu quả qua việc tài trợ Luôn định hướng phối hợp cùng các cơ quan Chính phủ từ Trung ương (Bộ Y tế, Bộ Giáo dục và Đào tạo, Hội Phụ nữ Việt Nam, Bộ NN&PTNT ) đến địa phương; các Hiệp hội và tổ chức (EuroCham, AmCham, VCCI, Hội Phụ nữ ) để cùng hiện thực hóa các mục tiêu, đồng thời lan tỏa, truyền cảm hứng đến những tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân khác.Trở thành một trong những công ty có vốn đầu tư nước ngoài đầu tiên đón nhận bằng khen của Thủ tướng chính phủ cho thành tích xuất sắc trong các hoạt động bảo vệ môi trường từ năm 2005 đến năm 2010 Đây được coi là biểu hiện của sự cam kết mạnh mẽ và lâu dài của Unilever Việt Nam cho sự nghiệp bảo vệ môi trường ngay từ những ngày đầu kinh doanh tại Việt Nam.
+ Trong suốt 15 năm qua, công ty đã triển khai có hiệu quả việc tiết kiệm năng lượng, nước, giấy và đặc biệt là các sáng kiến bảo vệ môi trường Đó là chương trình quản lý chất thải trong sản xuất, cải tiến sản phẩm để giảm thiểu tác động đến môi trường, giảm tiêu hao nguyên liệu đầu vào, giảm thiểu ô nhiễm Công ty triển khai chiến dịch phân loại và tăng rác tái chế, giảm rác phải hủy, áp dụng các kỹ năng phân tích để giảm thải rác từ khâu nguyên liệu sản xuất.
+ Unilever đã giúp cải thiện sức khỏe, điều kiện sống cho hơn 25 triệu người Việt thông qua các chương trình ý nghĩa hợp tác triển khai cùng các cơ quan Chính phủ, như
Bộ Y tế, Bộ GD&ĐT, Chương trình “Rửa tay với xà phòng vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn” giúp nâng cao nhận thức về thói quen rửa tay với xà phòng phòng chống dịch bệnh;
“P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam” giáo dục sức khỏe răng miệng, tặng sản phẩm và khám chữa răng miễn phí cho trẻ em toàn quốc, đặc biệt ở vùng sâu vùng xa Ngoài ra, “Hành trình nhà vệ sinh sạch khuẩn” hay “Trường học xanh - sạch - khỏe” giúp nâng cấp cơ sở vật chất, điều kiện vệ sinh trường học toàn diện, xây dựng sân chơi Omo an toàn cho trẻ em, lắp đặt thiết bị lọc nước uống trường học an toàn Pureit…
- về quan hệ với cộng đồng đa văn hóa ngày càng có nhiều cống hiến tích cực Unilever VN đã tài trợ trên 7, 5 tỷ đồng cho dự án "Nâng cao năng lực giáo viên dạy nghề toàn quốc giai đoạn 2001-2005" Ngoài ra, Unilever VN còn hỗ trợ gần 2 tỷ đồng cho dự án Xây dựng Trung tâm dạy nghề cho người tàn tật và trẻ mồ côi tại TP HCM; OMO áo trắng ngời sáng tương lai quyên góp áo trắng và tặng học bổng khuyến học cho các học sinh, sinh viên nghèo; dành hơn 5 tỷ đồng Xây mới trường khiếm thị Nguyễn Đình Chiếu (Đà Nẵng) Unilever đã sửa chữa nâng cấp toàn bộ cơ sở hạ tầng của Làng
Hy vọng - mái nhà yên ấm của 200 trẻ em mồ côi, khuyết tật Các chương trình đã thực sự mang lại lợi ích thiết thực cho xã hội và Omo nhanh chóng nhận được tình cảm tốt đẹp trong mắt với khách hàng.
+ Có thể thấy PR của Unilever đã tạo “xu hướng dư luận” Điển hình là chương trình
“Học hỏi điều hay, ngại gì vết bẩn” Các chương trình này có được thành công tốt đẹp như vậy không thể không kể đến vai trò quan trọng của hoạt động PR Mỗi chương trình ra đời là một lần thu hút sự quan tâm của mọi người.
- mở rộng hiệu quả các quan hệ quốc tế bởi Unilever VN còn hướng tới một mục tiêu cùng cộng đồng doanh nghiệp phát triển, góp phần vào sự phồn thịnh của Việt Nam Thực hiện mục tiêu này, Unilever đã tham gia tích cực và hỗ trợ cho 2 hội thảo kêu gọi đầu tư nước ngoài vào Việt Nam do Bộ KH-ĐT tổ chức tại Hà Nội và Singapore.
Công tác truyền thông hoàn thành tốt trong việc lan rộng các chiến dịch đến công chúng, bởi hiện tại một số chiến dịch mới chỉ được triển khai chủ yếu ở Hà Nội nên một số đông trong công chúng vẫn chưa hề biết đến sự tồn tại của các hoạt động Mặc dù các chiến dịch về môi trường của Unilever cũng đã được triển khai từ khá lâu nhưng việc lan rộng được đến nhiều khu vực hơn thì vẫn chưa được thực hiện một cách tối ưu Đồng thời, rác thải nhựa được coi là cuộc khủng hoảng toàn cầu ở mức báo động tại Việt Nam.Theo số liệu từ Bộ Tài Nguyên và Môi trường, mỗi phút có 1 triệu chai nước uống bằng nhựa được bán ra, khoảng 5 tỷ túi nilon sử dụng trên toàn thế giới Nên việc hệ thống quản lý rác thải nhựa, cải tiến lại toàn bộ bao bì sản phẩm được là thách thức lớn vớiUnilever tại thị trường quốc gia đang phát triển như Việt Nam.
G IẢI PHÁP
đẩy mạnh hơn việc cải thiện mối quan hệ với khách hàng Có nhiều phương án đối phó được với các sự cố có thể là giải quyết tốt các khiếu nại hoặc sự cố của khách hàng Tăng cường cảnh báo về nguy cơ hàng giả và tuyên truyền chống hàng giả, bồi thường cho khách hàng… tạo được lòng tin của khách hàng đối với hoạt động và sản phẩm của doanh nghiệp Tăng cường việc xây dựng “mối quan hệ trực tiếp” hướng đến người tiêu dùng linh hoạt Chú trọng việc đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng từ việc gia tăng sản xuất hàng lưu kho chính yếu như các sản phẩm làm sạch và vệ sinh, chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ và uy tín với thương hiệu hàng hoá.
, tăng cường chiến dịch truyền thông có quan hệ với báo chí ngày càng đạt hiệu quả, đề xuất nhiều chiến thuật hấp dẫn các đối tượng khác như các nhà đầu tư, đối tác, khách hàng và ngay cả nhân viên của doanh nghiệp.
, đẩy mạnh quan hệ với nhà đầu tư ngày càng, tăng cường ký kết hợp tác chiến lược, cam kết mang đến lợi ích cao nhất cho khách hàng và doanh nghiệp, góp phần tối ưu hóa chuỗi cung ứng, chủ động chi phí tài chính trong kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ Đề cao nền tảng kết nối vì sự phát triển bền vững, tạo dựng các giá trị lâu dài cho nền kinh tế cũng như cộng đồng, xã hội. tăng cường các mối quan hệ với Chính phủ ngày càng có hiệu quả như tăng cường tài trợ phối hợp cùng các cơ quan Chính phủ từ Trung đến địa phương; các Hiệp hội và tổ chức (EuroCham, AmCham, VCCI, Hội Phụ nữ ) để cùng hiện thực hóa các mục tiêu, đồng thời lan tỏa, truyền cảm hứng đến những tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân khác.
Unilever cần tăng cường sứ mệnh giúp con người cải thiện sức khỏe, điều kiện sống mang lại lợi ích thiết thực cho xã hội lấy được tình cảm tốt đẹp trong mắt với khách hàng, thu hút sự quan tâm của mọi người với các dự án thiết thực cần mở rộng hiệu quả các quan hệ quốc tế tranh thủ sự ủng hộ và đầu tư của quốc tế
, cần làm tốt công tác truyền thông Unilever Việt Nam cần đẩy mạnh sản xuất viral clip để truyền đi thông điệp của thương hiệu về những hoạt động mà Unilever nỗ lực thực hiện trong bối cảnh Covid-19 diễn biến ở Việt Nam Viral clip bao gồm hình ảnh những ngày đầu Unilever xuất hiện tại Việt Nam, đồng hành trong nhiều khía cạnh trong đời sống của người dân và tiếp diễn đến thời điểm hiện tại, đặc biệt là sát cánh hỗ trợ trong hoàn cảnh dịch bệnh khó khăn: các hoạt động tặng sản phẩm cho người dân, các quỹ để hỗ trợ, các đóng góp truyền thông cho Chính Phủ đến nhân dân… Trong viral clip nếu có đại diện Unilever chia sẻ thì thương hiệu sẽ đến gần với công chúng hơn nữa và đồng thời thể hiện sự uy tín, cũng như sự sẵn sàng san sẻ của Unilever với người dân Có thể mời các nhân vật nêu cảm nhận, kêu gọi về các hoạt động của Unilever: những vị y bác sĩ, các chiến sĩ tuyến đầu, những người đại diện địa phương, đơn vị nhận hỗ trợ, hoặc những gương mặt có tầm ảnh hưởng lớn và tích cực trong cộng đồng để của Unilever để clip được lan truyền rộng rãi hơn Tính đến thời điểm hiện tại những hoạt động PR tham gia đóng góp cho cộng đồng và các đối tượng công chúng chống dịch đã có nền tảng làm tốt, Unilever cần tiếp tục nhanh nhạy phối hợp chặt chẽ với Chính Phủ, cần tiếp tục theo xu hướng truyền thông và xã hội để đạt được hiệu quả PR cao
Tiếp đó cũng nên chọn nhân vật KOLs góp mặt đại diện chiến dịch Unilever có thể khai thác được mức độ ảnh hưởng tích cực thông qua những nhân vật này để nhiều người biết đến và lan tỏa hơn nữa Đồng thời cũng đẩy mạnh truyền thông trên nền tảng Facebook và Tik Tok, vì đây là 2 công cụ tiềm năng và được sử dụng nhiều nhất tại nước ta, thông qua các kênh thông tin lớn Một điều cần lưu ý là khi sử dụng các nền tảng này cần phải tránh đưa những thông tin dễ hiểu lầm gây nên dư luận tiêu cực đáng có Đối với các vấn đề về trách nhiệm môi trường: Công ty nên tiếp tục nỗ lực để thúc đẩy cải tiến toàn bộ bao bì sản phẩm thân thiện với môi trường Tiếp tục duy trì các hoạt động vì môi trường với "vòng lặp tái chế" Nhựa đã qua sử dụng tại các hộ gia đình, sau khi được thu gom và tập kết các trung tâm thương mại, siêu thị hay các điểm thu gom phế liệu nhỏ lẻ để chuyển đến các khu tái chế Tiếp đến sẽ được sử dụng tái tạo thành những bao bì sản phẩm mới Phát triển nền kinh tế tuần hoàn vốn là chiến lược lâu dài đượcUnilever triển khai tại Việt Nam nhằm tăng cường thành phần nhựa tái chế trong sản xuất bao bì đến tận năm 2025.