Các yu t bên trong.
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
_
CAO THỊ MINH HẢI
HOÀN THI Ệ N CÔNG TÁC QUẢ N TR NGU N NHÂN L Ị Ồ Ự C
T B NH VI Ạ I Ệ ỆN ĐA KHOA QU Ố C T THU CÚC Ế
LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢ N TR KINH DOANH Ị
HÀ NỘI, 201 7
17083300528928507970b-ec5a-4b73-893f-c3902ed392f0
Trang 3 ng d n em và truy t nh ng kinh nghi m quý báu giúp em hoàn thành lu
c co B nh vi n c t Thu Cúc
em trong th i gian kh o sát t i B nh vi n, t u ki em
có nh ng thông tin, s u th c t v v li nghiên ct cách
t c nh ng kinh nghi m th c ti n vô cùng quý báu cho vi
Trang 4Tôi xin cam đoan:
1 1 “Hoàn thiện công tác Quản trị nguồn nhân lực tại
Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc”
Trang 5 .i
ii
M C L C iii
.vi
DANH M C B NG BI U vii
viii
1
6
1.1 Khái nia công tác qu n tr ngu n nhân l c trong các B nh vi n 6
1.1.1 6 1.1.2 Vai trò c a công tác qu n tr ngu n nhân l c trong các 7
1.1.3 Mc tiêu ca công tác qun tr ngun nhân lc trong các t 8
1.1.4 a công tác qu n tr ngu n nhân l c trong các 8
1.2 N i dung công tác qu n tr ngu n nhân l c ti các B nh vi n 8
1.2.1 Honh và phân tích công vic ti các 8
1.2.2 Công tác tuy n d ng nhân l c ti các 12
1.2.3 ào t o và phát tri n nhân l c ti các 15
1.2.4 Ch nhân l c t i các 21
1.3 n tr ngun nhân lc ti các Bnh vi n 24
1.3.1 Tiêu chí chung v công tác qun tr ngun nhân lc ti các 24 1.3.2 Tiêu chí c th v công tác qun tr ngun nhân lc ti các 25
1.4 Các nhân t ng ti qun tr ngun nhân lc ti các Bnh vin t 26
1.4.1 Các y u t bên trong 26
1.4.2 Các y u t bên ngoài 27
1.4.3 c thù c a ngành Y t n công tác qu n tr ngu n nhân l c trong các B nh vi 29
1.5 Kinh nghi m Qu n tr ngu n nhân l c t i m t s B nh vi a bàn Hà Ni 30
1.5.1 Kinh nghi m trong công tác qu n tr ngu n nhân l c t i B nh vi H ng Ng c 30
1.5.2 Kinh nghi m trong công tác qu n tr ngu n nhân l c t Qu c t VINMEC Time city 31
Trang 6 33
2014-2016 34
2.1 Gii thi u chung v B nh vi n a khoa Quc t Thu Cúc 34
2.1.1 a khoa QThu Cúc 34
2.1.2 a khoa QThu Cúc 36
2.1.3 Chm v a a khoa c Q Thu Cúc 37
2ng, phm vi, tính cht ho ng 38
2.1.5 hong 38
2.2 u và t ch a c c B nh vi n a khoa Qu c t Thu Cúc 39
nhi m v , ho ng và k t qu c a B nh vi n a khoa Qu c t Thu C 44 úc 2.4 Phân tích thc trng ngu n nhân l c t i B nh vi n a khoa Qu c t Thu Cúc 46
a khoa QThu Cúc 46
2.4.2 Tình hình nhân s t i a khoa Q Thu Cúc 52
2.5 Phân tích th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c t B nh vi i c t Thu Cúc 53
2.5.1 Phân tích thu c tr ng công tác thu hút ngu n nhân l c t i a khoa QThu Cúc 53
2.5.2 Phân tích th c tr o và phát tri n nhân l c t i a khoa QThu Cúc 58
2.5.3 nhân l c t i a khoa Q Thu Cúc 62
2.6 công tác qu n tr ngu n nhân l c t B nh vi n a khoa Qu i c t Thu Cúc 69
2.6.1 công tác thu hút ngu n nhân l 69 c 2.6.2 công tác co và phát n ngu n nhân l 70 tri c 2.6.3 công tác duy trì ngu n nhân l 71 c 2.7 Các y u t ng t i công tác Qu n tr ngu n nhân l c c B nh vi n a a khoa Qu c t Thu Cúc 72
2.7.1 Các y u t bên trong 72
2.7.2 Các y u t bên ngoài 73
ng ca các nhân t n công tác qun tr 76
TÓM T T 78
Trang 7
79
3.1 K ho ch phát trin B nh vi n a khoa Qu c t Thu Cúc 79
3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t B i nh n vi a khoa Qu c t Thu Cúc 80
3.2.1 Gii pháp hoàn thi n công tác thu hút ngu n nhân l c 80
3.2.2 Gii pháp hoàn thio và phát tri n ngu n nhân l 86 c 3.2.3 Gii pháp hoàn thi n ch ngu n nhân l 90 c 3.2.4 M t s gi i pháp khác nh m hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l 95 c 97
98
DANH M C TÀI LI U THAM KH O 100
101
Trang 9-2016 45
-2016 45
46
47
2014-2016 47
-2016 48
49
50
-2016 50
-2016 52
NNL 56
57
60
61
Nhân viên 64
65
67
68
Trang 10DANH M
9
11
13
16
Trang 13“Hoàn thiện công tác Quản trị nguồn nhân lực tại Bệnh viện Đa
khoa Quốc tế Thu Cúc”
Trang 14 ác
Qu
c B nh vi n t i hi n t i Thu th p s u v công tác a li t i
m t s BVTN a bàn Hà N i nói chung và t B nh vi n i c Thu t Cúc T d
- Phân tích s u chi ti t và t ng h p v tình hình công tác li
Trang 15
g; giúp cho kinh phí,
- Đối với đội ngũ Nhân viên tại Bệnh viện: Công tác
Nhân viên
Nhân viên cho Q
Trang 16 LÝ LU N CHUNG V CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C TRONG CÁC B NH VI
Theo Beng, Fischer & Dornhusch thì NNL c hiu là toàn b chuyên
c, có kh i thu nhp trong
Ngun nhân l c ca mt t chc các cá nhân có vai trò khác nhau và c liên k t v i nhau theo nh ng m c tiêu nh nh NNL khác vi các ngun l c khác c Doanh nghi a p do chính bn cht ca con i Nhân viên
m cá nhân khác nhau, có tin, có kh thành các nhóm hi, các t ch bo v quyn li c a h (Tr n Kim Dung (2013), Qun tr NNL, NXB Tng hp TPHCM, trang 1)
Qu n tr ngu n nhân l c: Là h ng các tri t lý, chính sách và ho th ng
ch thu t o, phát tri n và duy trì con i c a m t t ch c nhm
t c k t qu t t ch c l n Nhân viên (Tr n Kim Dung (2013), Qu n tr NNL, NXB T ng h p TPHCM, trang 3)
Trang 17tr ngu n nhân l c nghiên c u các v v qu n tr i trong các t ch c
tm vi mô và có các mc tiêu ch y u sau:
- Giúp cho B nh vi n c các m c tiêu c a mình;
- S dng các k a lng mt cách có hiu qu;
- Cung c p cho B nh vi n ngu n nhân l c o t nh
ng (Nguy n Ng c Quân - Nguy m (2012), Giáo trình Qu n tr nhân
li h c Kinh t Quc dân, trang 8)
1.1.2 Vai trò c a công tác qu n tr ngu n nhân l c trong các
n tr NNL vai trung tâm trong vi c thành l p các t c và giúp
lý t t NNL, vì suy cho cùng m i ho ng qu n tr u th c hi n b i con i (Nguy n Ng c Quân - Nguy m (2012), Giáo trình Qu n tr nhân l c, NXB
i h c Kinh t Qu c dân, trang 9)
Y u t giúp ta nh n bi c m t t chc hong t t hay không, thành công hay không thành công ph thu c l n vào NNL - Nh th i c v i lòng nhi t tình và óc sáng ki n Trong các BVTN t trong s thành công, máy móc thi t b , c a c i v t ch t, công ngh k thuu có th
c, h c h i thì không th Vì v y có th
khnh r ng qu n tr NNL có vai trò thi t y i v i s t n t i và phát tri n c a
T chc nói chung và các BVTN nói riêng
- Th nh t, qu n tr NNL t t giúp cho các BVTN i phù h p
thông qua vi c c i t T ch ng tinh gi m,
Trang 18g n nh ng troni làm trung tâm
- Th hai, qu n tr NNL giúp cho vi c tuy n ch n, s p x ng nhân s trong t chng t t hi u qu t
- Th ba, qu n tr NNL còn giúp cho các nhà qu n tr h c cách giao ti p,
bi t cách t câu h i và l ng nghe, tìm ra ngôn ng chung v Nhân viên, nh y c i m
v i nhu c u c a h Nhân viên chính xác, lôi cu n Nhân viên say mê v i công vic sai l m trong tuy n ch n, s d ng ng nâng cao hi u
qu công vi c và hi qu c a t u chc Có thn tr
tt trong nh ng y quyt nói chung và các BVTN nói riêng
- Th qu n tr nhân l c góp ph n vào vi c gi i quy t các m t kinh t xã h i
c a v ng t v chung c a xã h i, m i ho ng kinh t nói
n m t m là i ng c ng thành qu
do h làm ra
1.1.3 M c tiêu ca công tác qu n tr ngu n nhân lc trong các
Qun tr NNL nghiên c u các v v qu n tr con i trong các t chc
tm vi mô và nh m t i các m b n:
- S d ng có hi u qu NNL su nh t l ng và nâng cao tính
hi u qu c t a chc
- ng nhu c u ngày càng cao c Nhân viên, t a u ki n cho Nhân viên
c phát huy tc cá nhân, c ng viên nhi u nh t t i
c và trung thành t n tâm v i BV
1.1.4 a công tác qu n tr ngu n nhân l c trong các
c nghiên c u ho ng qu n tr ngu
Vi n l c giúp cho các nhà qu n tr u rõ hi
c cách giao d ch v i i khác, bi t cách nh n bi t các nhu c u c Nhân viên, bi t a
Nhân viên chính xác, bi t lôi kéo Nhân viên say mê v i công vi c, tránh
c các sai l m trong tuy n ch n, s d ng Nhân viên, bi t cách ph i h p th c hi n
m c tiêu c a t chc và m c tiêu c a các cá nhân, nâng cao hi u qu c a t chc à v
d n d n có th n i tr thành mt b ph n h n
c kinh doanh ca BV Trong các BVTN , NNL là nhân t ch y u t o lra i nhu n
1.2 N i dung công tác qu n tr ngu n nhân l c t i các
1.2.1 Ho nh và phân tích công vi t c i các
1.2.1.1 Honh ngu n nhân l c t i các
- Honh NNL là quá trình xem xét m t cách có h ng các nhu c u v th NNL ti các B nh vi n v ch ra k ho ch làm th m b o m
i
Trang 19Trong các BVTN honh NNL là tìm hi u nhu c u v NNL : BV c n nh ng Nhân viên nào? V , gim nào? BV nên tuyn
d ng h t bên ngoài hay l a ch n t nh ng Nhân viên hi n có?
Quá trình honh NNL c th c hi n trong m i liên h m t thi t vi quá trình honh và thc hin các chic và chính sách kinh doanh c các BVTNa Quá trình honh NNL c thc hi
Trang 20c u t chc: Loi hình hong, trách nhi m, quy n h n và m i quan h công vi c
u c a BV
Các chính sách qun lý NNL Ho ( nh ngu n nhân l c, tuy n d ng nhân l c,
o nhân l c, ch và duy trì ngu n nhân l c )
ng y
Nh u t phân tích v m M h p d n c a công vi c
i v i Nhân viên, s th a mãn c a Nhân viên i v i công vi , phong cách qu n lý, tính rõ ràng và c c a các m c tiêu mà th BV ch ra trong
vic ci tin các hong qu n tr NNL trong BV
: D báo kh ng công vi i v i m c tiêu, k ho ch dài h n,
c 3 trung h n) ho nh khng công vi c và ti n hành phân tích công vi c i
chính sách, k ho c hi n giúp cho BV thích ng v i các nhu c u
m i và nâng cao hi u qu s d ng ngu n nhân l So sánh nhu c u nhân l c v i th c c
trng NNL a BV c nh nhân la hay thi u h t a chn các gi kh c ph c s a hoc thi u h t nhân l c
c 6: Thc hin các chính sách, k ho qu n tr NNL bao gm:
- K ho ch tuy n d ng Nhân viên
1.2.1.2 Phân tích công vi c t i các
Phân tích công vi c là vi c tìm hi nh n m c a t ng công ving giá tr và t m quan tr ng c n v
l c, ph m ch i th c hi n công vi c c n ph i có Phân tích công vi c là m t
n i dung quan tr ng c a qu n tr nhân s , nó ng tr c ti n các n i dung khác ca qu n tr nhân s Phân tích công vi c có m
Trang 21- n c n thi n hành tuy n d ng nhân s sao cho viti c tuy n d ng nhân s t k t qu cao nh t.
- Chu n b no và b ng yêu c u c a công vic
- Phân tích công vi xây d u qu công vi c,nghiên c u và c i thiu ki n làm vi c
- Cung cp các tiêu chu ng thc hin công vi c
1.2: N i dung phân tích công vi c
c 1: Mô t công vi c: Thi t l p m t b n li t kê v các nhi m v , ch c
n h n, các ho t xu u
ki n làm vi c, các quan h trong công vic Các bi ô t công vi c:
- Quan sát: quan sát tr c ti p xem công vi c th c hi nào tlàm vic
- Tiếp xúc trao đổi: Pc th c hi n v i chính nh i làm công vi i c p trên tr c ti p c a h ng nghi p c a h Cu c ti p
i s cho phép thu thc nh ng thông tin c n thi t, t i
c n thay i, nh ng n i dung th a c n lo i b và nh ng n i dung thi u c n b sung
T c bng mô t công vi c mi theo tiêu chu n c a công vi c
ra các tiêu chu n v nhân s
: Là nh ng yêu c u ch y u v
l c, ph m ch t, hình th c mà n m nh n công vi c ph i v i các công vi c khác nhau, s ng và m yêu c s c khe (th l c và trí l h c v n, tu i tác, kinh nghi m, ngo i hình, s thích cá
Trang 22nhân, hoàn c Các tiêu chu nh rõ là các m c
: c n thi t, r t c n thi t hay ch là mong mu n
qu n lý trong công vi c
1.2.2 Công tác tuy n d ng nhân l c ti các
1.2.2.1 Ngu n tuy n dng t i các
- Tuy n d ng t trong n i b : Là vic n tr c ti p các Nhân viên tuy
c cho BV t v trí này sang m t v trí khác Nhân viên c a BV s d dàng, thu n l c th c hi n công vi c nh t là trong th u v trách nhim m i Khác v b t, b nhi m n i b , hình th c tuy n d ng n b i c thc hin công khai v i các tiêu chu i vi tt c các ng viên t bên trong BV
m c th
trung th c, tinh th n trách nhi m và ít b vi Nhân viên s d dàng, thu n l c trong vic thc hi n công vi c, nh t là trong th u trách nhi m m i
H c m c tiêu c a BV u kin làm vi c m i và bi c m Hình th c tuy n tr c ti p t các Nhân viên c cho t ch c t o ra s ng rãi gi a các Nhân viên c, kích thích h làm vi c tích c c, sáng t o và t o ra hi u su t cao
H n ch : Vic tuy n d ng Nhân viên vào ch c v ng trong tr BV theo kiu
tc n i b có th gây nên hi ng do các Nhân viên c
i cách làm vi c c a c sáng t o, không d i Trong BV d hình thành nên các nhóm
ng viên khôn là nh c ng c vào các ch c v
c tuy n ch n t o, chia bè phái gây m t
t
: Là vi c tuy n d ng Nhân viên t
Ngu n tuy n d ng nhân s t bên ngoài th
ng ng bên ngo ài
m
: Giúp BV c nhi u chuyên gia, nh ng Nhân viên gi i, qua
n ch n vào các ch c danh phù h p Các Nhân viên m ng t ,
Trang 23chng minh kh c c a mình b ng công vi c c th cho nên hi u qu s
dng r t cao
H n ch : c tuy n d ng ph i m t m t th làm quen v i công
vi c và ng ca BV H có th c m c tiêu, l l i làm vi c c a BVu này có th d n nh ng sai l ch và nh ng c n tr nh nh
Các hình th c thu hút ng c viên t bên ngoài: Thông qua qu ng cáo trên báo, truy n hình, ch v ng, tuy n sinh viên t t nghi p t các
ra nh c, ph m cht tham gia d tuy n Tuy n d ng bao
g m hai qu á trình là tuyn m và tuy n ch n
M c tiêu tuy n d ng là sàng l c các ng viên và ch i c
i thích h p là i có kinh nghi m, k và tính cách c li t kê trong bng tiêu chu n côngvi c
Các BVTN có th áp d ng m t ho c k t h p m t s các hình th c thu hút ng viên t bên ngoài thông qua các pháp qu ng cáo, sàn giao d ch vi c làm, internet, tuy n sinh viên t t nghi p t ng i h c ng, trung h c chuyên nghi p và các hình th c gi i thi u (Trn Kim Dung (2013), Qu n tr NNL, NXB
T ng h p TPHCM, trang107)
Quá trình tuy n ch n là m t quy trình bao g m nhi c i c
nh m lo i b nh ng ng viên t tiêu chuc tip theo S
ng các c trong quá trình tuy n ch n không ph i c nh mà tùy thu c vào m c
ph c t p c a công vi c hay t m quan tr ng c a ch c danh công vi c c n tuy n
1.3: N i dung c a công tác tuy n d ng nhân s
Trang 24: Thành l p h ng tuy n d nh rõ v
c 1: Chu n b tuy n d ng i
s ng thành ph n và quy n h n c a h ng tuy n d ng Nghiên c u k các loi
n, tài linh cc và t ch c, Doanh nghi p liên quan t i tuy n
d ng nhân s Phnh rõ tiêu chu n tuy n d ng nhân s c ba khía c nh: tiêu chu i v i BV, tiêu chu n c a phòng ban ho c b ph và tiêu chu n
i v i cá nhân th c hi n công vi c
: Các BVTN có th áp d ng m t ho c k t h p
c 2: Thông báo tuy n d ng các hình thc thông báo tuy n d ng sau:
- Qun truy n thông
- Thông qua các trung tâm dch v ng
- Thông báo ti BV
i ng n g n, rõ ràng, chi ti nh ng thông tin
không c n ph i làm các th t c ti p theo trong quá trình tuy n d
gi m chi phí tuy n d ng cho BV
c 4: T c ph ng v n, tr
ch c nghi m và sát h ch các ng c viên: Trên
nghiên cu h i làm rõ thêm m t s khnh v
m tra, tr c nghi m, ph ng v n nh m ch n ra c các ng c viên xu t s
Trang 25nên tuy n d n c bi t trong ngành Y t M t nghành không nh i NNL có trí
l c mà còn c l c m i có th th c công vi c Vì v y, nh n m i có
s c kh m b o s ng t i ch ng th c hi n công vic và hi u qu kinh t , bên c n u phi n ph c v m t pháp lý cho BV
Sau khi th c hi c trên n u hai bên cùng nh t trí s c tip theo là quy nh tuy n d ng và hai bên s ký k t hng
ng phòng nhân s ngh c ra quy nh tuy n d ng ho c ký
Yêu c u c a tuy n ch i vào làm vi c trong các ch t c nào nói chung và các BVTN nói riêng phi là: Tuy n ch n nh chuyên môn c n thi t, có th làm vi t t t ng cao nh t, hi u su t công tác
t t nh t Tuy n d ng nh i có k t, trung thlu c, c bi t trong ngành Y t c n nêu cao c ngh nghi p, có trách nhi m trong công vi c giao
1.2.3 ào t o và phát tri n nhân l c ti các
ào t o và phát tri n là các ho duy trì và nâng cao ch ng
ca t chu ki n quy các t chc có th ng v ng và th ng l i trong môi ng c cho và phát tri n c n
1.2.3.1 M c tiêu chung c o và phát trin NNL
M c tiêu chung c o và phát n NNL t i các tri nhm
s d ng t NNL hi n có và nâng cao tính hi u qu c a t chc thông qua vi c giúp cho ng hi công vi c, n m v ngh nghi p c a mình
và th c hi n ch m v c a mình m t cách t i t
nâng cao kh ng c a h v i các công vi c trong lai
Trang 26o và phát tri u ki n quy m t t c có th t n t
lên trong cnh tranh o và phát tri n NNL giúp cho B nh vi n :
- Nâng cao t ng, hi u qu c hi n công vi th c
- Nâng cao ch t ng c a th c hi n công vi c
- Gim s giám sát vì i Lng c o là i có kh giám sát
- Nâng cao tính nh và ng c t a chc
- Duy trì và nâng cao cht ng c NNL a
- Tu ki n cho áp d ng ti n b k thut vào qu n lý vào B nh vi n
- T o tính chuyên nghi p c a i Lng
- T o s thích ng gia i L ng và công vic hi n t lai
- ng nhu c u và nguy n v ng phát tri n c ng
T o cho ng có cách nhìn, cách duy m i trong công vi c, phát huy tính sáng t o c a ng trong công c vi
1.2.3.2 N i dung công tác o
1.4: N i dung công tác t o nhân l c trong các nh vi n B :
o nhân l c, n i dung công tác
Trang 27th gây ra nhi u lãng phí trong vi c s d ng các ngu n l c a, k t qu o
: Chi c kinh doanh cho bi t m c tiêu
Chiến lược kinh doanh c a B nh vi nủ ệ ệ
ca BV trong tn phát tri n Nh ng m t ra các yêu c u khác nhau v i v i t t c Nhân viên thích ng vi s
i c a BV nh m th c hi n t t nh t m ra
: K ho ch nhân l c cho bi t s
K hoế ạch phát tri n nhân l c c a B nh vi nể ự ủ ệ ệ
u t ch c ng ng c n tuy n d ng m i, t l thuyên chuy n công t K ho ch nhân l c giúp nhà qu n tr n ác c tình hình ng
m t cách chi ti t v s ng, ch ng ng hi n t i T ng hóa
c nhu c u v s u ngành nghchuyên môn s bi nh nhu co sát v i yêu c u thc t
: Ti n b khoa h c k t, công
Trình độ ỹ k thu t, công ngh c a B nh vi nậ ệ ủ ệ ệ thu
ngh c c p nh t trong các BV t ra yêu c u khách quan là ph i nâng cao
c i ng ng d ng có hi u qu nh ng thành t u m i c a khoa
h c k thut, công ngh trong ho ng kinh doanh c B nh vi n Va này ch có th c thông qua công tác o ng xuyên
Theo tiêu chu n c a các B /Ngành liên quan
Tiêu chu n th c hi n công vi cẩ ự ệ ệ :
Ngoài ra và là quan tr n riêng c a t ng Doanh nghi p nói chung, và ca BVTN nói riêng M i t chu có nh ng chu n m c v , v
hà , phong cách làm vi o c a m i t
ch c s có nh ng yêu c u riêng
Trình độ, năng lực chuyên môn c a Nhân viênủ :
qu n tr nh nhu co Các y u t v chuyên môn, k
c tính khác c a Nhân viên s quy i c n thinh
ng phát tri n, nh ng k n thii hay chú tr ng trong quá
o
Trang 28Nhu c o c a m viên là khác nhau,
Nguyện v ng c a Nhân viên:ọ ủ i Nhân
tùy thuc, ph m ch t, ý th c ngh nghi p c a m u ki n
m o ng này có th Nhân viên m Nhân là i, viên c yêu c u công vi c ho c là Nhân viên trong quy ho ch Tuy
D trù ngân qu ự ỹ cho đào tạ o
nhti giáo viên và nh i c o, chi phí cho trang thi t b h c t p, tr c i h c Vì v y c n ph i có ngân qu
o nhân l c c bi c Y to
s r t l n Vì v y, ngân qu phc thi t l p m
s kh a BV và các m c tiêu, l i ích c a m ào to nhân lc
Triể n khai th c hiện đào tạ ự o bên t i B nh vi n: ạ ệ ệ
- Mi Ging viên : BV có th m i Ging viên t ngu n bên trong ho c bên ngoài MBV i Ging viên ngay trong thông qua vi c l a ch n nhà qu n tr , nh ng BV Nhân viên có chuyên môn, k i, có kinh nghi m làm vi ng
d n, kèm c p Nhân viên m i ho Nhân viên y c i Ging viên bên ngoài thông qua vi c thuê các chuyên gia t ng i h c, các BVkhác
n gi ng d y
Trang 29- Thông báo danh sách và t i h c: BV s thông báo danh sách
nh u ki ng yêu c u c a BV i t i t
dn thông qua vi c g i t i các b ph n, qua email cá nhân ho n
c công b r ng rãi trong toàn BV các c p qu n lý có k
hoch, b trí công vi c phù h p và k p th ch t i hc nghe ph bi n quy ch o, tho, hình tho
m i cá nhân ch ng lên k ho ch h c t p
- Chu n b tài li u: BV i Gi k t h p v ng viên có nhi m v cung c p tài li u
u tham kh o cho h h d n m b t và ti p thu kin th c Tài li u này luôn c p nh t xu th và n o
- Chu n b u ki n khác : BV chu s n b s p x p th i
tu ki n thu n l i h c Ngoài ra còn ph i chu n b v t chphòng h c, bàn gh , máy chi u ph c v o
- Trin khai qu n lý o : c quan tr ng, góp ph n t o nên
hi u qu trong vi o nhân l c Công vi c này bao g m qun lý
t o, qu n lý i hc, qu n lý cho Ging viên và Nhân viên
Triể n khai th c hiện đào tạ ự o bên ngoài B nh vi n: ệ ệ
- L a ch i tác: Nhng i h c, trung tâm nghiên c u và nh ng BV
- Giám sát th c hi n: Giám sát t chc khóa h c, giám sát thông tin ph n h i
i h c, giám sát các bing viên khuy n khích Nhân viên
o bên trong hay bên ngoài thì các nhà qu n tr c n ki m soát sát
sao quá trình tri n khai th c hi u ki n v t ch t c n cách thc t ch c khóa h c, cung c p các thông tin ph n h ng viên, khuy n khíc Nhân h viên c mo
Trang 30t o ng n H c viên h c ngay các gi i quy t v c ti n và mau chóng có các th thông tin ph n h i v k t qu h c t p, th c hi n công vi c c a h c viên Tuy nhiên,
ng dng có ít kinh nghim nên s ng d n c a h có th không theo trình t t d n khó, không theo quy trình d n h c viên ti p thu h n ch v m t lý lu n
- o theo hình th ng : n h n có th c t
ch c t i ho c h i ngh bên ngoài, có th c t ch c riêng ho c k t h p v i
o khác Trong các bu , h c viên s th o lu n theo
t ng ch i s ng d n c h c các
ki n th c, kinh nghi m c n thi t
Trang 31- o theo hình th c th o lu n ch : M tài c s th c
t t c các h c viên chia nhóm, cùng tham gia th o lu n
- o theo hình th c t i kinh nghi m: T chc nh ng
bu i t i kinh nghi m, ki n th c ngh nghi p v i các ch nh nh Nhân viên có th c h c h i tr c ti p v i các chuyên gia ho c nhà qu n tr các c p trong Doanh nghi p c kinh nghi m và ki n th c cho bn thân
ng, nâng cao hi u qu kinh doanh và th c hi n m c tiêu c a B nh vi n
Mn v B nh vi n u có m t m c tiêu và mong mu n riêng i
s i s d ng sng phù h p v i quan h trong n n kinh t th
ng
H ng ti th thù lao mà BV tr cho Nhân viên do công vic
mà h y khi xây d ng h ng ti th n ph i có các yêu c n sau:
Trang 32Trả lương theo thời gian Ti tr
vi c c a m i Có th tr theo ngày, gi , th c tr ng
ng áp d ng cho các c p qu n lý và các Nhân viên làm vi c các phòng ban
ho c các Nhân viên làm vi c tr c ti p nh i s chính xác cao Hình th c tr m là khuym b o ngày công lao
c tr m là mang tính bình quân hóa,
c s nhi t tình sáng t o c i phó gi m hi u qu công vi c
: Là vi c tr l không d a vào th i gian
làm vic mà d a vào k t qu làm ra trong th
Hình th c này g n thu nh p c ng v i k t qu làm vi c c a h Vì
v y tr l theo s n ph c g i là hình th kích thích mi nânng c a mình Hình th c áp d ng nhi c thù c a các BVTN có th thuê cao làm ngoài gi hành chính,làm vào th 7, ch nh t và tr công theo kh ng công vi c h
Trang 33phng
t công c mang tính ch t khuy n khích v t ch t m nh m i v
Nhân viên ng th khuy n khích tinh th n cho Nhân viên, ti n
ng kh t b c v thành tích c a Nhân viên ng th ng viên cho toàn Nhân viên trong BV ph t thành tích cao
: Các hình thức khen thưởng ch y uủ ế
- ng cho Cán b , Nhân viên hoàn thành t t công vi c giao
- ng cho các cá nhân có phát minh, sáng king
c u v tinh th n ngày càng cao, khuy n khích tinh th n chính là bi c áp
d a mãn nhu c u ngày càng cao cth ng
Các bi n pháp khuy n khích tinh th n:
ng th i phát hi n ra các sai sót và t Nhân viên s a ch a
Không ng ng c i thi u ki n làm vi m b o s c kh e và tâm tr ng
ng
Áp d ng i gian làm vi th ng và ch ngh p lý Áp d ng ch
ng s c m th y tho i mái và hi u su t công vi c s cao V khía
c nh tâm lý Nhân viên s c m th y t có trách nhi m th y c p trên tin
ng và tu ki n cho mình hoàn thành công vi c b t c hoàn c nh nào
Trang 34T chy m kích thích và phát huy tích cc tính ch ng và sáng t o c ng
1.2.4.3 M i quan h trong ng ti các nh vi B n
Quan h ng là quan h xã h i phát sinh trong vi n, s d ng
ng, tr l gi i s d ng (Khou 3,
B lung s
Quan h ng là toàn b nh ng quan h n quy
ging Quan h ng ch xu t hi n khi có hai ch th : Ni s d ng ng
Quan h ng ging ho c t p th ng v i s d ng lao c xác li thong, tho thu n theo nguyên t c t nguy n, thi ng, h p tác, tôn tr ng quy n và l i ích h p pháp c a nhau
quan c h xây d ng quan h tr ng hài hoà, n nh và ti n b ; giám sát vi c thi nh c a pháp lu t v ng; b o v quyn và l i ích h p pháp cng, i s d ng (Khou7, B lung
s 10/2012/QH13 ).Th c ng t p th n tho thun gi a t p th ng và i s d ng v u kit
hi u qu s d ng NNL trong toàn t chc hay chính là hi u qu làm vi c c a t ng Nhân viên
so sánh v i m c chu n giúp t ch nh rõ v trí c a t chc trong ngành;
so sánh x p h ng áp d phân tích k t qu ho ng theo chu i th i
pháp qu n tr theo m c tiêu nh nh m hoàn thành m c
Trang 35tiêu và tìm ra các nguyên nhân không hoàn thành m c tiêu; pháp h thng cân b ng th ng b ng các tiêu chí then ch t: Tài chính, khách hàng và th ng; quá trình kinh doanh; hc tp và phát tri n NNL
1.3.2 Tiêu chí c th v công tác qu n tr ngun nhân lc ti các
công tác qu n tr NNL thông qua k t qu c hi n công vi c theo
Ma vi c s d ng KPI là nh m b o cho ng thn c hi n
m trong 3P công vi c t ng v trí ch c danh c th Các ch s giá mang tnh ng cao, có th ng c th thc hi n công vic m t cách minh b ch, rõ ràng, c th , công b ng
c k t qu hi n t i c a m t m c tiêu hay chi n c r
L i ích: Thy t nhanh, có th giúp khâu qu n lý nh n bi t thành qu c a t chc, phòng ho c
m Nhân viên t t ng khuy n khích, t ng l c cho Nhân viên
H n ch t th thì
ng không bi t ph i làm gì, làm th t hi u qu công vi c
n k v ng, các ch s này không có h nh c th nên ng không
bi t ph i làm trong th ng trong quá trình thc hin công vi c
* M t s ch s KPI công tác qu n tr NNL :
KPI v giá công vi c:
+ T l Nhân viên hoàn thành 100% công vi c giao
+ T l Nhân viên không hoàn thành công vi c giao
(Ngu n: Tr n Kim Dung(2013), ồ ầ Quản tr ị NNL, NXB T ng h p TPHCM)ổ ợ
o Nhân viên:
KPI trong n
Trang 36+ Tính chi phí hu n luy n trung bình cho m Nhân viên: cho bi t t ng chi phí t
t ch c h t bao nhiêu cho m Nhân viên t
+ Tính mc thu nh p trung bình: Nh m giúp xem xét m c thu
nh p trung bình toàn ù h p ch ng
+ Tính t l chi phí : cho bit tng s ti cho Nhân viên
(Ngu n: Tr n Kim Dung(2013), ồ ầ Quản tr ị NNL, NXB T ng h p TPHCM) ổ ợ
KPI v t c a NNL
(Ngu n: Tr n Kim Dung (2013), ồ ầ Quản tr ị NNL, NXB T ng h p TPHCM) ổ ợ
1.4 Các nhân t ng ti qun tr ngu n nhân l c t i các t 1.4.1 Các yu t bên trong
S m ng, m c tiêu c a : M c tiêu ho ng c a m i t chc nh
ng n các ho ng qu n lý c bi t qu n lý nhân s t y u t thu c
Trang 37ng bên trong c a t ch c, nh ng t i các b ph n chuyên môn khác nhau
m v , quy n h n c a i th c hi n công vi n hi u qu công vic
B u không khí - a : Là mt h th ng các giá tr , ni m tin, các chu n m c c chia s , nó th ng nh t các thành viên trong m t t chc Các t chc thành công là các t ch c nuôi ng, khuy n khích s thích ng, sáng t o
H th ng thông tin: Là thông tin thu nh n và c ra quynh v ho ng c a t chc t G c s thông hi u n i b , th ng nh t
ng, duy trì s c m nh c a t ch t c l i th c nh tranh
: C ng là nhân t nh ng n các quy nh qu n lý, k c quy nh v nhân s ( Qun lýi sng vt cht và tinh
thn c a n i lao ng )
1.4.2 Các yu t bên ngoài
1.4.2.1 Các y u t mô
Y u t kinh Tình hình kinh t và t : th nh ng l n công tác qu n lý NNL c a các Doanh nghi p a các BVTN nói riêng Khi có bing v kinh t thì các BVTN ph u ch nh các ho có th thích nghi và phát tri n t t C n duy trì l c ng lng chng cao khi
có ci m i s s n sàng ti p t c m r ng c hong Các y u t v kinh
t bao g m: t ng kinh t , t l m phát, chu k kinh t , chu k kinh
nh ng tr c ti n thu nh i s c làm, nh ng
n nhu cc kh e c i dân d n ng t i nhu c u khám
cha b nh Các BVTN mt m t ph i duy trì nh ng Bác s có tay ngh cao, m t khác
Trang 38 gi m chi phí, các BV phi cân nh c vi c gi m gi làm, cho Nhân viên t m ngh
vic hoc gim phúc l i
Y u t chính tr - lu t pháp: nh ng n công tác qu n lý NNL, ràng
bu c các BVTN trong vi c tuy n d n i lao ng, i gi i quy t
t t m i quan h v l ng Th hi n qua vi u ti t ho ng kinh doanh, vi c
qu n lý u ch nh chính sách b ng dn s i v quan h cung -
c u trong th ng lng
Y u t dân s , l ng ng: Tình hình phát tri n dân s v i l l c ng
lng i ph i t o thêm nhi u vi c làm m i; i c l i s
l ng và khan hi m NNL u t n trong vi c quy nh s
ng l ng u dân s quy n quy mô và u NNL
B nh nhân quy nh vi c làm, doanh thu và ting và phúc l i c a các BVTN
Vì v y, ph i b trí Nhân viên có th ph c v khách hàng - B nh nhân
Nhà cung c p : c, các hãng cung c p trang thi t b Y t chính
là các nhà cung c p c a các BVTN Vì v y, giá c u vào c a nhà cung c p nh
ng n vi m l i nhu n d n nh giá cung c p d ch v khám
ch a b nh c BV a
Trang 39Kh ng c o và trung tâm gi i thi u vi c làm:
Là m t trong nh ng ngu n cung c p ng r t quan tr ng cho các BV c ,
bi t là ngu ng có ch t ng cao Kh o hay th p tr c ti p nh
ng n m th a hay khan hi m NNL trong các th i k khác nhau
1.4.3 c thù c a ngành Y t n công tác qu n tr ngu n nhân l c trong các B nh vi n
i làm ng r t nhi n s c kho Nhân viên Y t , tr ngày và
c l i
ng ng không thu n l i, không phù h p v i tâm lý con
i Ti p xúc v i b n, b nh t c h i, lây nhi m, hoá ch t, ch t thng BV Là ng c c nh ng m hàng ch c ti ng
h , ti p xúc v i tác nhân gây b nh lây, lao, phong, HIV, AIDS.)
i b Y t , h yêu c i th y thu c và BVquá mc trong lúc
ng c a BV không có th , h coi trách nhi m c a BV là ph ng nhu c u c a
h mà không th y trách nhi m c a mình là ph i h p tác v i BV tìm m i cách t t
nhu tr i b nh Do gây th c m ng gi a th y thu i
b nh
Trang 40Vì v i v i ngành Y t c ngh nghi i ph i ph
và quan tâm sâu s
1.5 Kinh nghi m Qu n tr ngu n nhân l c t i m t s B nh vi n trên a bàn Hà N i
1.5.1 Kinh nghi m trong công tác qu n tr ngu n nhân l c t i B nh vi n
H ng Ng c
BV ng Ngc thành l p trong b i c nh Vit Nam còn khá l l m v i h ng BVTN T nh th ng, B nh vi n
H ng Ng c t o d ng uy tín và danh ti ng v i mô hình BV Khách s n tiên phong Hà N c mi n B n nay, H ng c Ng thành cái tên quen thua ch Y t y c a nhi u B nh nhân
m n i b u cho BV ng Ngc bi u hi n
tính t ng th và toàn di n trong quy trình khám ch a b nh t u tr cho t i h i ph c ch ng BV không ch cung c p d ch v Y t mà còn ph c v nhu c ng, ngh ng và làm
p c u này là nhân t t o nên s khác bi t hoàn toàn gi a H ng Ngc vi nh ng khác BV
có nh ng thành BV ng l
n trong quá trình phát tric bi t là công tác qu n tr NNL:
Công tác thu hút ngu n nhân l c : B nh vi n hút NNL ch ng cao v làm vi c t B nh vi n H i
c t p trung t i các trung o