BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN ALADANH

Có thể thấy,sự phât triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Giâo dục Trực tuyến ALADANH trongtương lai nếu có sự định hướng vă nỗ lực đúng đắn sẽ trở nín bền vững.Lă sinh viín Quản trị kinh

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

~~~~~~*~~~~~~

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN

A LỜI CẢM ƠN i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ ii

B NỘI DUNG CHÍNH 1

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp 1

1.1.1 Thông tin cơ bản về doanh nghiệp 1

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 1

1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ Phần Công nghệ Giáo dục Trực Tuyến ALADANH 3

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến ALADANH 4

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 4

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp 6

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất 7

CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN 9

2.1 Vị trí thực tập của sinh viên tại đơn vị thực tập 9

2.1.1 Mô tả vị trí thực tập 9

2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên được giao tại đơn vị thực tập 9

2.2 Kết quả làm việc cá nhân 10

2.2.1 Trình bày các kết quả làm việc của sinh viên 10

2.2.2 Tự đánh giá của sinh viên và bài học kinh nghiệm được rút ra 10

CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN ALADANH 12

3.1 Khái quát về hoạt động kinh doanh và quản trị doanh nghiệp 12

3.1.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 12

3.1.1.1 Môi trường bên ngoài 12

3.1.1.2 Môi trường bên trong 14

3.1.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến ALADANH 15

3.1.2.2 Chức năng tổ chức 15

3.1.2.3 Chức năng lãnh đạo 16

3.1.2.4 Chức năng kiểm soát 16

3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 16

3.1.4 Năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến ALADANH 17

3.1.5 Quản trị chiến lược của doanh nghiệp 18

3.1.6 Quản trị tác nghiệp của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến ALADANH 19

3.1.7 Quản trị rủi ro của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến ALADANH 21

3.2 Những hạn chế chủ yếu và đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp 21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

A LỜI CẢM ƠNChúng ta có thể thấy rõ những năm gần đây, ngành công nghệ giáo dục đã trởthành mối quan tâm và hướng phát triển quan trọng trong nền kinh tế Đây là một thịtrường tiềm năng và sẽ phát triển rất mạnh mẽ trong tương lai Chính vì vậy, đã cókhông ít các doanh nghiệp lựa chọn khởi sự kinh doanh với ngành nghề này Công ty

Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến ALADANH là một trong những công ty đó.Ngay từ khi thành lập, công ty đã lựa chọn lĩnh vực công nghệ giáo dục Có thể thấy,

sự phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến ALADANH trongtương lai nếu có sự định hướng và nỗ lực đúng đắn sẽ trở nên bền vững

Là sinh viên Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại, em đã được cácthầy cô đào tạo các kiến thức nền tảng về cơ sở lý luận, được nghiên cứu nhiều môhình kiến thức liên quan về quản trị kinh doanh Từ đó, em có được một hệ thống nềntảng kiến thức về chuyên ngành của mình

Nhằm vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn, rút ngắn khoảng cách giữa

lý thuyết và thực hành, em nhận thấy việc thực tập là một hoạt động rất quan trọng Do

đó khi được nhà trường tạo điều kiện đi thực tập thực tế tại các doanh nghiệp, bản thân

em đã lựa chọn thực tập tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyếnALADANH Qua quá trình thực tập, em được rèn luyện các kỹ năng chuyên ngànhthực tế và trau dồi, bổ sung, hoàn thiện thêm các kiến thức đã học tại trường Là mộtthế hệ GenZ năng động em không những trau dồi được kiến thức kĩ năng chuyênngành của mình, em còn được học hỏi các kỹ năng chuyên ngành khác của anh chị đitrước ở các phòng ban Giúp em có nhiều kiến thức kỹ năng đa nhiệm đáp ứng yêu cầunhân lực Quản trị kinh doanh của đất nước

Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đạihọc Thương mại và Ban lãnh đạo, các anh chị Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dụcTrực tuyến ALADANH đã tạo điều kiện cho em được học hỏi kiến thức, tiếp cận đượcnhững hoạt động kinh doanh chung của công ty hoàn thành tốt quá trình thực tập Emxin chân thành cảm ơn cô Dương Thị Thúy Nương đã nhiệt tình giúp đỡ để em có thểhoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này

Em xin chân thành cảm ơn!

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ

Giáo dục Trực tuyến ALADANH

2

Công nghệ Giáo dục Trực tuyến ALADANH trong giaiđoạn 2020 – 2022

7

Trực tuyến ALADANH

14

B NỘI DUNG CHÍNH

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ

1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin cơ bản về doanh nghiệp

Thành phố Hà Nội, Việt Nam

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Được sự chấp thuận của Sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội, ngày10/02/2009, Công ty Cổ phần Công Nghệ Giáo dục Trực Tuyến ALADANH chínhthức được thành lập với mã số thuế 0103326250 Với vốn điều lệ 9.8 tỷ đồng do haithành viên góp vốn ban đầu, trải qua hành trình gần 15 năm xây dựng và phát triển,ALADANH ngày càng khẳng định được vị thế, uy tín của mình trong lĩnh vực áp dụngcông nghệ trong phát triển giáo dục hiện nay

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, đến nay công ty ngày càng đầu tư

và chú trọng đầu tư máy móc và trang thiết bị hiện đại Quy mô nhân sự và nhà xưởngkhông ngừng lớn mạnh qua mỗi năm, hệ thống cơ cấu phòng ban ngày càng hoàn

thiện, kết nối chặt chẽ Mạng lưới khách hàng, đối tác mở rộng theo từng năm.ALADANH hiện đang là đối thủ cạnh tranh đáng gờm của các công ty giáo dục trựctuyến lớn như Học mãi, MCLASS, Học 247,

Cho đến nay, Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực Tuyến ALADANH đãthực hiện được nhiều mục tiêu quan trọng, cung cấp nhiều công cụ tiện ích cho kháchhàng trong quá trình học tập, được đánh giá cao về năng lực, trình độ chuyên môn củađội ngũ nhân viên cũng như chất lượng kinh doanh và phục vụ đối với khách hàng.Nhằm tiếp cận rộng hơn với thị trường, trong năm 2020, công ty chính thức đầu

tư tham gia vào hệ thống thương mại điện tử Điều này đã làm nâng cao vị thế củaALADANH trong quá trình tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng

Nhằm nâng cao vị thế của mình trên bản đồ kinh doanh, ALADANH đã và đangthực hiện:

+Đào tạo xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ bán hàng có trình độ và kinhnghiệm ngày càng nâng cao, để có khả năng tư vấn cho khách hàng những giải pháp

kỹ thuật tối ưu nhất với mục đích sử dụng

+Duy trì và hoàn thiện đội ngũ kỹ thuật có đủ sức chuyển giao công nghệ mới vàhiện đại đến tận tay người sử dụng

+Đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong lĩnh vực kinh doanh, kỹ thuật và đào tạo vớicác nhà sản xuất thiết bị nổi tiếng trên thế giới để có thể tạo ra những dịch vụ tốt nhấtcho khách hàng

Bảng 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ Phần Giáo dục Trực

(Nguồn: Nội bộ doanh nghiệp)

Các mốc quan trọng của ALDANH được thể hiện trong bảng 1.1 đánh dấu sựtrưởng thành và phát triển mạnh mẽ qua từng thời kỳ Đây có thể coi như là sự phấnđấu của ban lãnh đạo cùng đội ngũ cán bộ công nhân viên Trong thời gian hoạt động(gần 15 năm), công ty đã không ngừng tích lũy kinh nghiệm sản xuất kinh doanh nhằmnâng cao chất lượng cũng như số lượng khóa học, sách ID, mở rộng quy mô sản xuấtkinh doanh, chứng minh năng lực của công ty

1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ Phần Công nghệ Giáodục Trực Tuyến ALADANH

Trước sự phát triển của nền giáo dục Việt Nam, công ty đã định hướng conđường phát triển chính của công ty là xây dựng nền tảng mới với phương thức học trựctuyến, phù hợp thời đại công nghệ số Không chỉ dừng lại ở luyện thi trực tuyến, khóahọc Online, sách ID cho cấp bậc Trung học Phổ thông với 6 bộ môn chính bao gồmToán, Lý, Hóa, Anh, Văn, Sinh trên giấy đăng ký kinh doanh mà công ty còn tham giavào việc đầu tư các khóa học, sách cho các bậc cấp học, kèm nhiều môn học hơn Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh cung cấp dịch vụ liênquan đến giáo dục và đào tạo chủ yếu về công nghệ giáo dục trực tuyến Chuyên cungcấp khóa học Online, bán sách ID và kho video bài giảng Với bài tập luyện tập kèmlời giải chi tiết sẽ được mã hóa và gắn với một mã ID riêng biệt nhằm nâng cao quátrình học, tiếp thu kiến thức cho các thế hệ học sinh

Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0103326250 đăng kýlần đầu vào 12/09/2009 của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, công ty có các chức năngnhiệm vụ sau:

tính

–Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vitính

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trựctuyến ALADANH

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty

Mô hình tổ chức bộ máy hoạt động của công ty theo hướng chức năng được mô

tả theo sơ đồ dưới đây:

Sơ đồ 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty

Phòng

hành chính

nhân sự

Phòngtài chính

kế toán

Phòngkỹthuật

Phòngkinhdoanh

Phòngkho

Phòngchăm sóckhách hàng

Phòngthươngmại điệntử

(Nguồn: Bộ phận HCNS)BAN GIÁM ĐỐC

Ban giám đốc

- Có chức năng quản lý các phòng ban trong công ty, bổ nhiệm, miễn nhiệm,cách chức các chức danh quản lý trong công ty, bảo vệ quyền lợi cho cán bộ nhânviên, quyết định lương và phụ cấp đối với người lao động trong công ty

- Hoạch định chiến lược, kiểm soát quá trình hoạt động cho công ty cũng như cácphòng ban trong tổ chức

- Đánh giá kết quả đạt được của các phòng ban để đưa ra các chiến lược phù hợphơn cho hoạt động của công ty

- Chuẩn bị đơn, đóng gói đơn để gửi đi cho khách hàng

- Kiểm tra số lượng, chất lượng nguyên liệu đầu vào và sản phẩm khi gửi đi chokhách hàng

Phòng chăm sóc khách hàng

- Thực hiện việc ghi nhận và giải quyết những yêu cầu, mong muốn của kháchhàng, trả lời các thắc mắc, nghi vấn về vấn đề khách hàng đang gặp phải hay nhữngvấn đề khách hàng cần được làm rõ.

- Tư vấn, chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Phòng thương mại điện tử

- Cập nhật sản phẩm lên các sàn TMĐT như shopee, lazada, tiki, tiktok shop,

- Xử lý các vấn đề liên quan đến các thông số sản phẩm trên các sàn

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp

Chức năng của công ty

- Góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh của cả nước phát triển, tham gia vàochiến lược phát triển kinh tế chung của cả nước với nhiều ngành nghề kinh doanh đadạng trong phát triển thương mại Sản xuất kinh doanh và cung ứng cho thị trường các sảnphẩm liên quan đến giáo dục trực tuyến, các thiết bị điện tử, viễn thông, các thiết bị ngoại vi

và phần mềm… để mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm tốt đẹp

- Mở rộng và phát triển các hoạt động, ngành nghề sản xuất kinh doanh theo đăng

ký kinh doanh, đảm bảo sản xuất có hiệu quả, mang lại lợi ích chung cho xã hội, sựphát triển của công ty, nâng cao đời sống cho cán bộ công nhân viên trong công ty,đóng góp vào ngân sách nhà nước

Nhiệm vụ của công ty

- Trong hoạt động sản xuất kinh doanh công ty có nghĩa vụ đăng ký kinh doanh

và hoạt động đúng ngành nghề đã đăng ký, tuân thủ quy chế, quy định của nhà nước

- Công ty cần sử dụng hiệu quả nguồn vốn ngân sách và tạo nguồn vốn cho hoạtđộng sản xuất kinh doanh của mình, khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực,đảm bảo đầu tư mở rộng sản xuất và đổi mới các trang thiết bị nhằm thực hiện các mụctiêu kinh doanh và nhiệm vụ khác theo kế hoạch

- Thực hiện chính sách chế độ tài sản tài chính, lao động tiền lương, bảo hiểm xãhội làm tốt công tác đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ tay nghề chonhân viên

- Thực các nghĩa vụ và các khoản thuế đối với nhà nước

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất

Bảng 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo

dục Trực tuyến ALADANH trong giai đoạn 2020 – 2022

Đơn vị: VNĐ

động kinh doanh

(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)

v Giai đoạn 2020 – 2021 (Giai đoạn dịch covid-19 bùng phát mạnh)

Trong giai đoạn này, dịch bệnh diễn biến khá phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp đếntình hình kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp Đây là một thách thức khá lớn tuynhiên cũng là cơ hội phát triển cho công ty Tại thời điểm này, hầu hết các trường họcđều đóng của, học sinh không thể đi học trực tiếp được, dẫn đến nhu cầu học online và

ôn luyện tại nhà trở nên phổ biến và phát triển mạnh mẽ Cụ thể, doanh thu thuần củacông ty năm 2020 đạt 5.613.747.001 đồng, tăng mạnh so với năm 2019 Đến năm

2021, tỷ lệ tăng trưởng của công ty có xu hướng giảm, tuy nhiên doanh thu thuần vẫntăng, cụ thể đạt 5.643.517.758 đồng, tăng 0,53% so với năm 2020 Vì vậy, công tycũng đã có đưa ra các chiến lược kinh doanh mới, mở rộng thị trường nhằm phát triểntình hình kinh doanh của công ty trong những năm tiếp theo

v Giai đoạn 2021 – 2022

Trong giai đoạn này, dịch bệnh covid-19 đã dần được kiểm soát, học sinh dầnquay trở lại trường học Tuy nhiên, do nhận thấy được hiệu quả mà việc học onlinemang lại nên xu hướng học sinh tiếp tục lựa chọn các khóa học online không hề giảm

mà còn có dấu hiệu tăng mạnh Qua bảng 1.4, ta thấy rằng doanh thu thuần của năm

2022 của công ty đạt 27.168.381.089, tăng vọt so với năm 2020 và năm 2021 Cụ thểtăng 381% so với năm 2021 và tăng 384% so với năm 2020

Qua bảng phân tích 1.4 ta thấy rằng, trong giai đoạn 2020 - 2022, kết quả hoạtđộng kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến ALADANH

có sự phát triển mạnh mẽ so với các năm trước cũng như tạo dựng được vị thế nhấtđịnh trên thị trường Tuy nhiên bên cạnh đó, sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranhcũng là một thách thức đối với công ty khi khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn Cóthể thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty mặc dù có nhiều bước đột phá,tuy nhiên đối thủ cạnh trạnh là một vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp cần phải quantâm Từ đó, công ty cần đề ra những phương hướng, những chiến lược dài hạn để tiếptục mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm giữ chân kháchhàng tiềm năng và có thể mở rộng thêm thị phần của doanh nghiệp

CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN

2.1 Vị trí thực tập của sinh viên tại đơn vị thực tập

2.1.1 Mô tả vị trí thực tập

+ Theo dõi và thực hiện cung cấp hàng hóa cho các đại lý, hiệu sách, cửa hàngbán lẻ theo danh mục sản phẩm, hàng hóa

+ Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại về dịch vụ bán hàng trực tuyến, bán hàng trựctiếp

+ Thực hiện công tác liên lạc, giao dịch và duy trì mối quan hệ với các đối tác,khách lẻ và công ty/cửa hàng bán lẻ khác

+ Tham mưu Ban Giám Đốc về mảng phát triển kinh doanh

+ Tạo mới, duy trì các đầu mối liên lạc đối với các nhà cung cấp, đại lý, hãngphân phối…, trong quá trình cung cấp hàng hóa cho khách hàng

2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên được giao tại đơn vị thực tập

Trước hết, để làm quen với vị trí thực tập nhân viên kinh doanh tại Công ty CổPhần Công nghệ Giáo Dục Trực tuyến ALADANH, em đã được các anh chị trongphòng kinh doanh giao những nhiệm vụ như sau:

máy photo; học về các quy trình sử dụng, công cụ của các máy móc nhằm có thể xử lý

dễ dàng hơn trong công việc

khách hàng mua hàng trực tuyến và trực tiếp

các trang mạng xã hội như facebook, zalo, instagram, …

phối theo danh mục hàng hóa

phí và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp

2.2 Kết quả làm việc cá nhân

2.2.1 Trình bày các kết quả làm việc của sinh viên

Sau một tháng thực tập tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyếnALADANH, thông qua quá trình học hỏi và quan sát, cùng với sự hướng dẫn tận tâm

từ anh chị trong công ty, em đã đạt được 90%trong số các mục tiêu mà em đã đề raban đầu Em đã tích lũy kiến thức sâu hơn về lĩnh vực quản trị kinh doanh, các kỹnăng bán hàng, quy trình chăm sóc sau bán hàng, và đã thành công trong việc tìm kiếmkhách hàng tiềm năng, hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại Ngoài ra, em đã làmquen và thích nghi với môi trường làm việc, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các anhchị trong văn phòng Em cũng đã nắm vững kiến thức về việc áp dụng công nghệ 4.0trong lĩnh vực giáo dục, hiểu rõ về các khóa học online, sách ID tích hợp với video bàigiảng Hơn nữa, em cũng đã học được cách sử dụng một số phần mềm quản lý bánhàng và quản lý khách hàng chuyên dùng trong văn phòng

2.2.2 Tự đánh giá của sinh viên và bài học kinh nghiệm được rút ra

Nhờ vào sự tận tâm chỉ bảo từ các anh chị trong Phòng Kinh doanh, trong vòngmột tháng làm việc, bản thân em đã tự tin hơn và có khả năng nắm bắt công việc mộtcách hiệu quả hơn Khi chuyển từ môi trường học tập sang môi trường làm việcchuyên nghiệp, em cũng đã phải đối mặt với nhiều thách thức và không thể tránh khỏiviệc mắc sai lầm trong quá trình làm việc Tuy nhiên, nhờ sự hỗ trợ từ các anh chịđồng nghiệp, em luôn tìm ra cách để khắc phục những sai lầm đó và học hỏi từ chúng.Nhờ đó, em đã tích lũy thêm kiến thức về quản lý rủi ro trong công việc, cải thiệnkiến thức chuyên ngành và phát triển các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, sử dụngcông nghệ thông tin, và kỹ năng tư vấn bán hàng Em cũng đã nắm bắt cách chăm sóc

và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng, giúp tạo ra sự tin tưởng và giữchân khách hàng trung thành Để phát triển sự nghiệp của mình trong tương lai, em sẽtiếp tục nỗ lực hết mình, chăm chỉ, và luôn sẵn sàng học hỏi từ kinh nghiệm của cácanh chị và các bạn thực tập khác trong công ty Em hi vọng rằng việc này sẽ giúp mình

có một hướng đi tốt hơn và đóng góp đáng kể cho sự phát triển của công ty

Trong quá trình thực tập, em luôn đặt bản thân trong tinh thần chủ động Chủđộng hỏi các anh chị những điều bản thân chưa biết, chưa rõ, chưa nắm bắt được; chủđộng học hỏi kinh nghiệm làm việc từ mọi người xung quanh; chủ động hoàn thànhcông việc được giao một cách hiệu quả nhất