Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo trực tuyến tại trường Đại Học Duy Tân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYEN QUOC LONG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐÓI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYÊN Đà Nẵng - Năm 2015 HIỆP LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận vân hoàn toàn trung thực chưa cơng bồ bắt kỳ cơng trình khác Tác giá Nguyễn Quốc Long MỤC LỤC Tính câp thiệt đê tài 22-©22ccc-sccserrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrreer Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài : CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN TRONG G NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN ĐĨI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN " 1.1 DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN 1.1.1 Dịch vụ đào tao 1.1.2 Dịch vụ đào tạo trực tuyến . 222sereereererrerrer TỔ 1.1.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến “ 1.2 SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN ĐƠI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 16 1.2.1 Sự hài lòng sinh vié 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo 20 1.3 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN 25 1.3.1 Các mơ hình nghiên cứu hài lòng sinh viên nước giới -:222222222222222222222222 re " 25 1.3.2 Các mơ hình nghiên cứu hai lòng sinh viên Việt Nam 28 CHƯƠNG 2: MƠ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 MO HINH LY THUYET VA GIA THUYET NGHIÊN CỨU 2.2 THIẾT KÉ NGHIÊN CỨU, 2.2.1 Nghiên cứu sơ „32 -32 „34 -2+stsetrtrererrrrrrrrrerrreex 2.2.2 Nghiên cứu thức 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu 2.3.2 Phương pháp xử lý liệu CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 3.1 MƠ TẢ THĨNG KÊ 3.1.1 Kích thước kết cầu mẫu 3.1.2 Phân tích thống kê mô tả vấn đề khảo sát 55 3.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TĨ ẢNH HƯỞNG DEN SU HAI LONG CỦA SINH VIÊN 3.2.1 Đánh giá độ tin thang đo ¢ “sự hài lòng 3.2.2 Kiểm định giá trị độ tin cậy thang đo biến độc lập 3.3 HOI QUY VA KIEM DINH GIA THUYET CHUONG 4: KET LUAN VA KIEN NGHI 4.1 KET LUAN VA BAN LUAN 4.1.1 Thu thập thông tin phản hồi thực cần thiết nhận hưởng ứng tích cực sinh viên 4.1.2 Công nghệ thông tin (mạng website) quan trọng sinh viên học tập, chất lượng chưa thực đáp ứng CS 4.1.3 Tài nguyên thư viện đáp ứng tốt mong đợi sinh viên hạn chế khả mượn tài liệu . 222222++2222ctttrrrcccvrrrec 19 4.1.4 Năng lực phương pháp làm việc phận chức (ngoài thư viện) đánh giá cao, trình giao tiếp cần có thay đổi tích cực .80 4.1.5 Cảm nhận chung giá trị giáo dục đại học sinh viên chưa cao, sinh viên chưa thực tự tin kiến thức có học tập 81 4.1.6 Chất lượng giảng viên giảng cách giúp đỡ sinh viên đánh giá cao, nhiên việc giao tiếp môn học gặp nhiều trở ngại 81 42 MOT SO KIEN NGHI su 4.2.1 Về hoạt động thu thập thông tin phản ¡ sinh viên 42 Định hướng phát triển ứng dụng công nghệ thông tin đảo tạo quan ly cua Nha trudng .87 4.2.3 Một số định hướng công tác truyền thông cho sinh viên 90 4.2.4 Định hướng tạo dựng giá trị cho sinh viên see OL 4.3 NHUNG HAN CHE VA PHƯƠNG HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO -.93 4.3.1 Hạn chế đề tài 2e Đđ 4.3.2 Hướng nghiên cứu KẾT LUẬN DANH MỤC T LIỆU THAM KHẢO QUYẾT BINH GIAO DE TAI LUAN VAN (Ban sao) PHY LUC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu tan Tên bảng 1.1 1.2 [Thang đo hài lòng sinh viên [So sánh tiêu đề điều tra nhận thức sinh viên 22 chất lượng dịch vụ đào tạo 27 [Mô tả nội dung thành phân mơ hình lý thuyết | 32 2.1 Trang 2.2 | Dự kiến yêu tô đo lường chất lượng cảm nhận 35 23 24 2.5 36 37 2.6 3.1 3.2 343 [Dự kiến yếu tỗ đo lường giá trị cảm nhận | Dự kiến yếu tổ đo lường giá trị cảm nhận [Số nhóm sinh viên theo chuyên ngành [Kết nghiên cứu định tính [Kết cấu mẫu theo ngành học [Kết cấu mẫu theo học lực sinh viên [Mô tả yếu tỗ “chất lượng cảm nhận” (điểm trung bình giảm dần) 3⁄4 55 [Mơ tả yếu tổ “giá trị cảm nhận” (điểm trung bình giảm dan) 3.5 38 38 34 55 64 [Mô tả yêu tổ “sự hài lòng” sinh viên (điểm trung bình giảm dần) 3.6 | Phan tich nhân tơ thang đo “sự hài lòng” sinh viên 3.7 | Kết quy “sự hài lịng” với 10 biến độc lập 66 69 74 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 2.1 |Mơ hình lý thuyết nghiên cứu 22 | Quy trình nghiên cứu để tài Trang 32 34 3.1 | Mơ hình đề nghị kiểm định 73 4.1 | Tóm tắt kết luận kiến nghị 83 MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài Nâng cao chất lượng đào tạo mục tiêu hàng đầu ngành giáo dục Viét Nam Hiện nay, xu tồn cầu hố chất lượng giáo dục ngày trở nên cấp thiết cho tổn phát triển trường dai hoc Do đó, nâng cao chất lượng đảo tạo trình cần thực liên tục; Những ý kiến nhìn nhận chất lượng đào tạo từ phía sinh viên - người trực tiếp hưởng thụ dịch vụ đảo tạo thành phần đóng góp khơng thể thiếu việc thực cải tiến chất lượng đào tạo trường đại học Với xu xã hội hóa giáo dục nay, hệ thống giáo dục tồn song song hai loại hình cơng lập ngồi cơng lập Sự đa dạng loại hình tạo nên cạnh tranh trường, cạnh tranh trường cơng lập ngồi cơng lập cạnh tranh trường loại hình với Để thu hút người học địi hỏi trường phải khơng ngừng khẳng định qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ đảo tạo, đáp ứng kỳ vọng người học chất lượng dịch vụ đào tạo cung ứng trường Đại học Duy Tân — trường ngồi cơng lập miền Trung với mong muốn đào tạo để cung cấp nguồn nhân lực cho nghiệp phát triển kinh tế - xã hội Đất nước Trường nằm địa bàn thành phd Đà Nẵng, trải qua gần 20 năm phát triển, cung cấp lượng lớn lao động ngành nghề kỹ thuật, kinh tế cho phát triển kinh tế xã hội thành phố Tuy nhiên, tình hình chung, chất lượng đào tạo trường chưa đáp ứng hoàn toàn nhu cầu xã hội, sức thu hút trường chưa mạnh sinh viên Hơn nữa, nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin vào giảng dạy bước mà hầu hết trường Đại học nước nhắm đến Và dần bắt đầu thực Do đó, hài lịng sinh viên môi trường đào tạo trực tuyến xem đánh giá tích cực họ dịch vụ cung cấp nhà trường nơi họ theo học, đặc biệt chất lượng dịch vụ đào tạo qua hệ thống trực tuyến Từ đó, việc đo lường hài lịng học viên chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến nhà trường để từ nhà trường nhận biết có điều chỉnh viêc cung cấp dich vụ đảo tạo cho phù hợp cần thiết 'Và lý cho tơi chọn đề tài “Nghiên cứu hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo trực tuyến Trường Đại học Duy Tân” Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu luận văn đánh giá mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo trực tuyến Nhà trường nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng ~ Để đạt mục tiêu này, đề tài cần xác định mục tiêu sau: + Xây dựng mơ hình lý thuyết hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo trực tuyến biến nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng + Xây dựng thang đo để đánh giá hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo trực tuyến biến nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng + Tổ chức điều tra phân tích liệu để đánh giá mức độ hài lòng sinh viên + Đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến trường ĐH Duy Tân Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực cho tổng thể sinh viên theo học trường Đại học Duy Tân Về phạm vi thời gian, thông tin thu thập thực khoảng thời gian từ tháng 06 đến tháng 08 năm 2014 - Đối tượng nghiên cứu: Biểu hài lòng nhân tố ảnh hưởng đến trình đảo tạo trực tuyến nhà trường ~_ Khách thể nghiên cứu: tất sinh viên theo học thông qua hệ thống đào tạo trực tuyến nhà trường Bao gồm tất chuyên ngành đào tạo như: Quản trị kinh doanh, kế tốn, cơng nghệ thơng tin Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức ~_ Nghiên cứu sơ thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm dùng để khám phá tiền kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo, thang đo hài lòng sinh viên xây dựng thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ~_ Nghiên cứu thức thực thơng qua kỹ thuật vấn trực tiếp nhằm: 1) kiểm định thang đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo hài lịng; 2) kiểm định mơ hình nghiên cứu thông qua giả thuyết nghiên cứu phương pháp nghiên cứu phân tích nhân hồi quy tuyến tính * Ý nghĩa luận thực tiễn đề tài -_Ý nghĩa lý luận: trình thực hiện, việc kế thừa nghiên cứu có, đề tài phát triển ứng dụng phù hợp với đặc điểm Nhà trường: + Xem xét mối quan hệ chất lượng giáo dục tầm quan trọng yếu tố trình học tập sinh viên + Thang đo chất lượng thiết kế phù hợp với đặc điểm dịch vụ giáo dục dai hoc