Đang tải... (xem toàn văn)
Trong lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin nói riêng, yêu cầu quan trọng nhất của người học đó chính là thực hành. Có thực hành thì người học mới có thể tự mình lĩnh hội và hiểu biết sâu sắc với lý thuyết. Với ngành mạng máy tính, nhu cầu thực hành được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong điều kiện còn thiếu thốn về trang bị như hiện nay, người học đặc biệt là sinh viên ít có điều kiện thực hành. Đặc biệt là với các thiết bị đắt tiền như Router, Switch chuyên dụng
ĐẠI HỌC DA NANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ NA NIÊ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CONG VIEC CUA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH MTV CÀ PHÊ VIỆT ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYÊN PHÚC NGUYÊN Đà Nẵng- Năm 2018 LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bồ bắt kỳ cơng trình khác Tác giả Lê na Niê MỤC LỤC MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn: Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHUONG TONG QUAN LY THUYET 1.1 CO SG LY THUYET VE SU HAI LONG CONG VIỆC 1.1.1 Khái niệm hải lịng cơng việc 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 Lý thuyết hài lịng cơng việc Tổng quan nghiên cứu thực trước Các giả thuyết nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu đề xuất sử dụng CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 2.1.1 Giới thiệu chung, 2.1.2 Chức năng, ngành nghề kinh doanh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 2.1.4 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Cà phê Việt 24 Đức . -+ 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu 2.2.3 Phương pháp phân tích liệu 27 27 28 -34 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUÁ NGHIÊN CỨU 3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 3.2 Kiểm định đánh giá thang đo hệ số Cronbach”s Alpha 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.3.1 Phân tích EFA thang đo thuộc biến độc lập 3.3.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc 3.4 Kiểm định hệ số tương quan Pearson's 3.5 Phân tích hồi quy 3.6 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 3.6.1 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 3.6.2 Kiểm tra tượng tự tương quan 3.6.3 Giả định khơng có tượng đa cộng tuyến 3.7 Thảo luận kết phân tích hồi quy 3.8 Kiểm định khác biệt 3.8.1 Kiểm định khác biệt theo Giới tính 3.8.2 Kiểm định khác biệt theo Độ tuổi 3.8.3 Kiểm định khác biệt theo Trình độ 3.8.4 Kiểm định khác biệt theo Thâm niên công tác 3.8.5 Kiểm định khác biệt theo Thu nhật 3.8.6 Kiểm định khác biệt theo Phòng ban CHƯƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH 4.1 Kết luận 4.2 Mộtsố kiến nghị từ kết nghiên cứu -2:22222sz 72 4.3 Đồng góp ý nghĩa nghiên cứu 4.3.1 Đồng góp 4.3.2 Ý nghĩa nghiên cứu 4.4 Hạn chế nghiên cứu 4.5 Hướng nghiên cứu tương lai DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) 67 DANH MUC BANG Bang 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai doan 2016-2017 23 Bảng 2.2 Số lượng lao động Công ty TNHH MTV Cà phê Việt Đức giai đoạn 2016 - 2017 224 Bang 2.3 Số lượng tốc độ tăng nguồn lao động Công ty TNHH MTV Cà phê Việt Đức Bang 2.4 MTV Cà Bang 2.5 Việt Đức Bảng 2.7 Việt Đức Bảng 2.8 Bảng 3.1 Bảng 3.2: Bảng 3.3: Bảng 3.4: Bảng 3.5: 24 Nguồn lao động phân b bố theo khu vực làm việc Công ty TNHH phê Việt Đức giai đoạn 2016 2017 -.25 Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty TNHH MTV Cả phê năm 2011 -.25 Trình độ học vấn người lao ding Công ty TNHH MTV Cà phê năm 2011 26 Phân tích nhân tố 30 : Thơng tin chung mẫu khảo sát 38 Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha #Ï Phân tích nhân tổ với biến độc lập lần 44 Phân tích nhân tổ với biến độc lập lần 45 Phân tích nhân tổ với biến phụ thuộc 48 Bảng 3.6 Kết kiểm định Pearson"s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập .-222 2222222222221 49 Bảng 3.7 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R2 hiệu chỉnh 51 Bang 3.8 Kết kiểm định ANOVA Bang 3.9: Kết phân tích hồi quy đa biến Bảng 3.10: Kiểm tra tượng tự tương quan với hệ số Durbin ~ Watson 55 Bảng 3.11: Kiểm định tượng đa cộng tuyến Bảng 3.12: Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu 5S) 56 Bảng 3.13: Sự khác biệt Sự hài lịng chung với cơng việc theo nhóm IGE ._ Bảng 3.14: Sự khác biệt Sự hài lịng chung với cơng việc theo Độ tuổi 59 Bảng 3.15: Sự khác biệt vé Su hai long chung với cơng việc theo Trình độ 60 Bảng 3.16: Sự khác biệt về Sự hài lịng chung với cơng việc theo Thâm niên cơng tắc seven 61 Bảng 3.17: Sự khác biệt Sự hai long chung với công việc theo thu nhập 62 Bảng 3.18: Sự khác biệt Sự hài lòng chung với cơng việc theo phịng ban 63 DANH MUC HiNH Hình 1.1 Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 1.2: Mơ hình Maslow Hình 1.3 Thuyết ERG Alderfer Hình 1.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 10 "1 Hình 1.5 Mơ hình động thúc Porter Lawler ¬- Hình 1.6 Mơ hình đặc điềm cơng việc Hackman & Oldham 14 Hình 1.1: Mơ hình đề xuất sử dụng 21 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH MTV Cà phê Việt Đức Hình 3.1: Biểu đồ P - P plot hồi quy phần dư chuẩn hóa Hình 3.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn 23 53 54 DANH MỤC SƠ ĐỎ Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu 28 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển kinh tế Việt Nam năm gần đây, nhu cầu nguồn nhân lực ngày cảng gia tăng Doanh nghiệp ngày trọng vấn đề xây dựng nguồn nhân lực, tuyển chọn người cho cơng ty Tuy nhiên, chọn người cần chưa đủ, doanh nghiệp phải biết cách giữ chân nhân viên nhân viên nịng cốt giữ vai trị chủ chốt cơng ty Với thiếu hụt nguồn lực *có lực” nay, việc giữ chân nhân viên giỏi trở thành vấn đề chủ doanh nghiệp quan tâm Sự ôn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian phí (tuyển dụng, đào tạo, ), giảm sai sót (do nhân viên gây chưa quen với công việc mới), tạo niềm tin tinh thần đoàn kết nội doanh nghiệp Từ nhân viên xem doanh nghiệp nơi lý tưởng cho họ phát huy lực gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Cuối quan trọng hết, én định giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu hơn, tạo tin khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Vậy làm để xây dựng đội ngũ nhân viên ơn định cho cơng ty mình? Nhiều nghiên cứu nước cho cần tạo hài lịng cơng việc cho nhân viên Khi có hài lịng cơng việc, nhân viên có động lực làm việc tích cực hơn, từ dẫn đến hiệu suất hiệu công việc cao Đây điều mà chủ doanh nghiệp mong muốn đạt từ nhân viên Theo Luddy (2005), nhân viên khơng có hài lịng dẫn đến suất lao động họ thấp, ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất lẫn tỉnh thần Nhân viên có hài lịng cơng việc đổi chỗ làm nghỉ việc Năng suất lao động vấn đề công ty, suất lao động người công nhân định nhiều đến lợi cạnh tranh công ty Năng suất lao động lại phụ thuộc vào việc hài lòng nhân viên, nhân viên hài lịng thường tăng suất lao động, Theo chuyên gia nguồn nhân lực, đánh giá hài lòng công việc nhân viên nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp đề phát triển nguồn nhân lực bền vững Sau nhiều năm làm việc, nhà quản lý nhân viên cô gắng hoạt động phát triển Công ty Cà phê Việt Đức Tuy nhiên gần nhà quản lý cố gắng để thúc đẩy kinh doanh, họ phải đối mặt với vấn đề nguồn nhân lực, cụ thể: có nhiều nhân viên ngày khơng hài lịng với cơng việc nên ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh hình ảnh Cơng ty Việc nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên công ty TNHH MTV Cà phê Việt Đức Đắk Lắk giai đoạn quan trọng lý sau: ~_ Cơng ty TNHH MTV Cà phê Việt Đức phải đối mặt với thách thức khó khăn, vấn đề quản lý nguồn nhân lực ~_ Công ty thiếu nhân viên có trình độ tay nghề cao, điều kiện làm việc có tính rủi ro cao hệ thống đánh giá nhân viên chưa chặt chẽ, chưa tạo động lực cho nhân viên ~ _ Có nhiều nhân viên chưa thoải mái phải xa để làm việc Mặt khác tính đến thời điểm chưa có điều tra, nghiên cứu vấn để “sự hài lịng cơng việc nhân viên” Cơng ty TNHH MTV Cà phê Việt Đức Vì nghiên cứu nghiên cứu khám phá bước đầu để đánh giá thực trạng nhân viên họ đánh vẻ cơng việc, điều ảnh hưởng đến hài lịng họ vẻ cơng việc Mục tiêu nghiên cứu đề tài ~ Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Công ty 97 Regression Standardized Residual Scatterplot Dependent Variable: TM 98 T-Test TH PHỤ LỤC KIEM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Group Statistics comm | on | mean | su deviaton | sta ror Mean NAM Te] seams 75072 558g Nu ae} 378i 64504 10404 Tndependent Samples Test Tear for Equaltyof | Equalty of variances | Means rJss|+| Tar Equal variances | 1631] assumed Equal variances not assumed TH Equal ae variances _—.- TH 203] 1.50] 198 1.65] 62.790 Tndependent Samples Test Test for Equally of Means ig, (2+aies)| 14] soe om confgence Interval of the Mean | std Error | Diterence Diteence | pierence [Lower 19640 a3t06)—45863 santo] Tndependent Samples Test Equal varances assumed azote] sas {lest for Equally of Means, '96% Confidence Interval of the Difference Upper 99 Oneway m Equal variances not assumed 04165] cries am contdee ena torneo || csie || sec mm 1_| wean | pension mm a Tos tt en man s[seom| seea| søe| szmm Twsorassinas | 5] sera] reso] sore] sex Wisdnaon | oto]] scam] roe] ones] 24s Teno ue seem] ea] Sir] coe ou 200] seo] Tosa] onto] 33 =—¬ m SE ae tren Fa Taper ond win | sen mm s0 a‘0 aHsan T2 dơi 30 sưa TusTesto ons 2a2o treis scosco aba Tenb9 ue 380 aei terse as of Vas m Test ot Hongo Teena | Aa TL mm ATR m Sngsusl ø |umssee s KG mỊ[— — ovr] aa] wn coe sora] toe sp Tom worse] tớ Means Plots 100 Ễ H Oneway — ™ mm tren | số [tower] omer N | Mem | peisen | | soons | suns Saree] a] saa] as] as} — aaa] aaa] reco | —1o| sasse| - sess| zimm| zeøm| 30240) 1m zo| +3 400 Tom | 200| 3806| 100] se mT sr] seus] rats] anor] zssaa| ostea] Test ot Homogenay of Variances ™ m=m—mm TT wa sana] astro] ran] 7224] oe 100) sơ 101 ANOVA ™ Beueen Groupe Within Groups Total ‘Sum of Squares] S5t 108.691 107342 df | Mean Square | 325 197 542 189 Means Plots § ONEWAY TM BY PHONGBAN /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS F or Sig sa 102 Oneway Doscipives in | | mean} devaton | Knovwevin t0| 3zrl6| œam| phòng ea~ Wwe 23] ssor2| s4eze| ia'Khu vực trồng 1se| 3ele| 76em| Tom HH0| 3800| T3m| Test of Homogonsity of Variances ™ Tame sane] at] ae a THe zr] aa ™ Baween Groups Within Groups: Total 38H: DoniGonze ienalfZ se Mean Mninum|lMadmm enor |Tower Bound Upper Bound 04638] 3490| 4.0708] 200| se 11403] 2007| 373, t6 400 œ@m| 34em| 3zaw| +o| sơ 0NH| 35H 37m] 18 S06 ANOVA SumofSquses| 7z 106.611 107.342 cớ | Meansaae | z Me[— 197 199 541 F | ss | — #8 103 ManefTM Means Plots Oneway ™ w_ | Đan Te] Tulà nam den § sa] Tue " nam den 72] TratSnam | 75] Total 200] ™ Descriptives | mean } devaion | saat] erro] asses] 70004] 26204] 80228] 3.6400] 67002] 38200] ro4sa| se CConfdene interval for Mean si [tower Erơr | Ban Teves] 35257 12165] 9.3119 09800] 34248 o77aa] 2.4857 ostea] 3sre Deseriptives [95% Confidence Tnterval for Mean Minium Maximum 104 Upper Bound Duar Tam 3972) Tu † nam đen nam 8063| Tuô nam den 15 nam 3.8159] Tren 15 nam 3.7943} Total 3.7224] Test of Homogensity of Variances ™ Levene Static | đĩ a s T056 KG] 368 “ANOVA ™ ‘Sum of Squares] of | Mean Square Beweon Groups TT KG Within Groups 107.169 196| Sa Total 107.342 189 Means Plots : SONAMCONGTAC 200) 4.33 100 100 100 706 Sig sĩ 500 so 5.00 5.00 5.00 Oneway ™ teu dong dels Tu3.den Tà duoi45 Tàsas46 đen tieu Total peace Descrptives se Confdene elnexal for Mean si | sử | te N, | Mean | besalon | error | Bound 12] 3.5556 s|szos| 124] 25820] 200| 3.200] TM 84487| 24389 3.0188 ermo| sszzs|- ssies 74ser] osteo] - s4ee zse4| ostea) 2.5176 Descriptive 35M Contidence Tiana for Mean Upper Bound xa 38888 37400 37226 Ta den door wea done Tụ đen đuời4.6feu đong Tu 45 đen tiếu dong Total Test af Homogenaiy of Varancos ™ Tone Sams [at] a2] ®% a a] er ANOVA ™ Sumo(Squwes| ot | Mean Square CC = z m— ‘Within Groups Total 106 809 | 107.342 197] 199] 542 Miu m[— HC) 200 +06 +06 s ® Maximum +? 500 500 s00 106 Mean of TM Means Plots WNăưnadumag W3enasiSiemee THUNHẠP —weseenbvevane DANH MUC TAI LIEU THAM KHẢO Tiếng Việt [I]_ Trần Kim Dung (2011), “Quán trị ngun nhân lực ”, Nhà xuất Tổng hợp, Thành phố Hỗ Chí Minh, tr 281 [2] Phan Quốc Dũng (2009), “Các yấu tố ảnh hướng đến trung thành nhân viên tổ chức”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hỗ Chí Minh [3] Nguyễn Thị Hồng Hạnh (2012), “Các nhân tổ ánh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức - trường hợp Báo hiển xã hội TP HCM”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [4] Nguyễn Thị Lan Hương (2013), ác nhân tổ ảnh hưởng mức độ thỏa ‘man công việc nhân viên ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh", Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [S] Nguyễn Hữu Lam (2011), “Hành ví tổ chức ", Nhà xuất Lao động — Xã hội, tr 119— 129 [6] Hà Nam Khánh Giao Võ Thị Mai Phương (2011), “Đo lường thỏa mãn công việc nhân viên sản xuất cong ty TNHH MTV-DV Tân Hiệp Phát ", Tạp chí Phát triên kinh tế, số 248, tr 15-21 [7] Trần Xuân Thạnh (2015 [9] Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2011), “Phương pháp (ghiên cứu thỏa mãn công việc nhân viên Tổng cơng ty PISICO Bình Định ", Tạp chí khoa học trường Đại học An Giang, Vol 5(1), tr 113-120 (8]_ Nguyễn Hữu Thân (1998), “Quản /¿ nhân sự”, Nhà xuất Thống kê, tr407 nghién ctu khoa hoc kinh doanh", Nha xuat ban Lao dong — Xã hội [10] Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tich liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà xuất Thông kê [11] Kotler Armstrong (2004), “Những nguyên lý tiếp thị (bản dịch Tiếng Việy) ”, Nhà xuất thống kê [12] Nguyễn Kim Ánh (2010), “Do lường miức độ thỏa mãn công việc người lao động Công ty cổ phẩm Frereneius Kabi Bidipharm ”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [13] Nguyễn Thị Thu Thủy (2001), “Kháo sát yếu tổ tác động lên thỏa mãn công việc giảng viên Thành phó Hỗ Chí Minh”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [14] Nguyễn Liên Sơn (2005), “Đo lường thỏa mãn công việc người lao động Công ty cổ phần Cơ khí chế tạo máy Long An", Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [15] Pham Văn Mạnh (2012), “Nâng cao mức độ hài lòng công việc nhân viên sở Công ty viễn thông Viettel”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân Tiếng Anh [16] Bennis, W & Nanus, B (2003), “Leaders: The strategies for talking charge”, New York, Harper Collins [17] Best Edith Elizabeth (2006), “Job satisfaction of teachers in Krishna Primary and Secondery School”, the University of North Carolin at Chapel Hill, p.9 [18] Bowen & Lawer (1995), “Empowering Service Employees”, Magazine: Summer July 15, 1995 [19] Ellickson,M & Logsdon, K (2001), “Determinants of job satisfaction of municipal government employees”, State and Local Government Review, 333),p 84-173 [20] Gerbing & Anderson (1988), “An update paradigm for Scale development incorporing unidimensionality and its assessment”, Joumal of Marketing Research, Vol.25, p.186-192 [21] Hackman, J R & Oldham, G.R (1974), “The job Diagnosis Survey: An Instrument for the Diagnosis of Jobs and the Evalution of Job Redesign Project”, Technical Report No 4, Department of Administrtive Sciences, Yale University, USA [22] Heery, E & Noon, M (2001), “A dictionary of human resource management”, New York: Oxford University Press [23] Hoelter, J.W (1983),“The Analysis of Covarian Structures: Goodnessof-Fit Indices”, Sociological Methods and Research, Vol.11, p 325344 [24] Kreitner, R & Kinicki, A (2007), “Organizational Behavior, 7" Edition, MeGraw Hill Irwin [25] Locke E.A (1976),“The nature of job satisfaction In M.D Dunnette (Ed)”, Hanbook of industrial and organizational psychology, Chicago, USA, p.1297-1349 [26] Luthans, F (1992),Organizational behavior ”, New York: McGrawHill [27] Meyer J.P & Allen NJ (1991), “A threecomponent conceptualization commitment of organizational.”,Human Resources Management, Review 1, p.61-98 [28] Meyer, R Davis, J & Schoorman, F (1995), “An Integrative Model of Organizational trust”, Academy of Management, Review 20, p.709- 734 [29] Nezzan Luddy (2005), ‘‘Job satisfaction amongst employees at a public Health Institution in the Western Cape”, University of the Western Cape [30] Rainey, H (2009), “Understanding and Managing Organization", San Francisco: John Wiley&Sons, Inc [31] Smith, P.C., Kendall, L.M., & Hulin, CL [32] [33] [34] [35] [36] Public (1969), “The measurement of satisfaction in work and retirement”, Chicago: Rand Me Nally Spector P.E (1997), “Job satisfaction application, asessment, causes and consequences”, Thousand Oaks, Chicago: Sage Publication, Inc Terry Lam, Tom Baum, Ray Pine (2001), “Study of managerial job satisfaction in Hong Kong's Chinese restaurants”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, p.13, 35-42 Wallace D Boeve (2007), “A National study of Job Satisfaction factors among faculty in physician assistant education”, Eastern Michigan University Weiss D J., Dawis R.V., England G.W and Lofquist LH (1967), “Manual for the Minnesota Satisfacton Questionnaire”, Minneapolis: Industrial Relations Center, University of Minneapolis Wexley, K & Yukl, G (1984), “Organizational Behavior and Personnel Psychology”, Homewood, IL: Richard D Irwin [37] William A., Dobson P and Walters M (1994), “Changing Culture: Organizational Approaches”, 2nd Management, Crommdl Press, Wiltshire Institue New of — Personnel