3.2.1. Đánh giá độ tin cây của thang đo “sự hài lòng”
Thang đo “sự hài lòng” được kiểm định bằng độ tin cậy Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố, theo các tiêu chuẩn và thủ tục như trình bày trong.
chương 2. Trong kiểm định thang đo, các yếu tố (item) có tương quan tổng bién (item total corelation) <0,3 dugc sé bi loai bé va thang đo được chấp nhận khi hé sé Cronbach’s Alpha >0,6. Sau khi loai bién rac va kiểm định thang đo đạt yêu cầu, phân tích nhân tố khám phá (EFA) sẽ được thực hiện
theo phương pháp trích “nhân tố chính” /Pzincipal componeni), với phương pháp xoay “Varimax”.
Điều kiện phân tích nhân tố được chấp nhận là KMO > 0.5, Kiểm định Bartlett phải có ý nghĩa thông kê (Sig. < 0.05); Điểm dừng khi trích các yếu tố
(eigenvalue) mặc định = 1; Tổng phương sai giải thich (Total Variance Explained) khi trích các nhân tố >0,5 (50%); Các hệ số tải nhân tổ (hay trọng,
số nhân tố) (#acfor loading) của một yếu tố chỉ giữ lại trong thang đo khi có
giá trị > 0,5.
Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo “sự hài lòng” (phụ lục 10) cho thấy, các yếu tố đều thỏa mãn yêu cầu và có thể sử dụng cho phân tích nhân tố,
Thực hiện thủ tục phân tích nhân tố 09 câu hỏi liên quan đến sự hai long
của sinh viên, được phân thành duy nhất một nhóm nhân tố
phù hợp với các yêu cầu của phân tích nhân tố, kết quả được trình bày trong. bảng 3.23 (chỉ tiết
trong phụ lục 10). Tuy nhiên, sau khi phân tích các nhân tố xong, ta thực hiện việc loại bỏ 2 phân tổ có giá trị nhỏ hơn 0.5 (< 0.5) đó là: HL2 và HL4 tượng
trưng cho 2 yếu tố: “Sinh viên hài lòng với chương trình đào tạo của chuyên
ngành đang học” và “Sinh viên hài lòng với hoạt động của Phòng Đào tạo”.
Bảng 3.6: Phân tích nhân tố thang đo “sự hài lòng” của sinh viên
SỐ Amg NHẪN
STT HIỆU MÔ TẢ TÓ
LÍ Hữ Sinh viên hài lòng với giảng viên của Nhà| ,vv.
Trường
Sinh viên hài lòng với hoạt động của phòn;
2 | H6 ig at dong cia phong] 9
Công tác sinh viên
Sinh viên hài lòng về cơ sở vật chât phục vụ h‹
3 | HỊg | ven hat tons tập, nghiên cứu của sinh viên vật Cht PM VN 9€ | 0/633
Sinh viên hài lòng với hệ thông thư viện trực
4 | HL9 tuyến , 062
4 | ngự; | SÌnh viên hài lòng Khi giải quyết công việc tại| 2.2 các bộ phận chức năng
6 | mụs | Šnh viên hài lòng khi giải quyét cong vige tai] 2...
Tổ tài vụ của Trường
2 | nạ | SẢnh viên hài lòng khi giải quyết các công việc | . „.
tại Văn phòng Khoa
Kết quả dữ liệu sau khi chạy ra, đúng như những gì đã nhận xét. Đây là
một kết quả khá lý tưởng, thang đo về sự hài lòng sẽ bao gồm 7 yếu tố được
trình bày ở trên: “Sinh viên hài lòng với giảng viên của Nhà Trường”, “Sinh viên hài lòng với hoạt động của phòng Công tác sinh viên”, “Sinh viên hài
lòng về cơ sở vật chất phục vụ học tập, nghiên cứu của sinh viên”, “Sinh viên hài lòng với hệ thống thư viện trực tuyến”, “Sinh viên hài lòng khi giải quyết
công việc tại các bộ phận chức năng”, “Sinh viên hài lòng khi giải quyết công
việc tại Tổ tài vụ của Trường” và “Sinh viên hài lòng khi giải quyết các công
việc tại Văn phòng Khoa”.
3.2.2. Kiểm định giá trị và độ tin cậy của thang đo các biến độc lập
Thang đo “chất lượng cảm nhận” và “giá trị cảm nhận” được phân tích
nhân tố với 43 yếu tố. Trong đó có 42 yếu tố như đề xuất ban đầu, loại bỏ đi 01 yếu tố CT5 (“Nhân viên rất thông cảm, ân cần với sinh viên”) nhằm nâng hệ số Cronbach's Alpha của biến của cảm thông nên 7.91
Kết quả phân tích nhân tố (phụ lục 12), cho thấy có 09 nhân tố được trích từ 43 yếu tố được sử dụng. Về cơ bản không có quá nhiều thay đổi so
với đề xuất nghiên cứu ban ngoại trừ có một số điểm có bổ sung thêm so.
với đề xuất nghiên cứu (gộp 2 biến ở chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận
lại với nhau, cụ thể là CT4 - XH5, đó là: “Giảng viên luôn cho bạn lời
khuyên như một người anh, người chị” và “Bạn cảm thấy quyết định học tập của mình là đúng đắn”).
“Trước khi có kết luận chính thức, sẽ tiền hành thủ tục phân tích độ tin cây của các thang đo được trích, sau khi phân tích nhân tố. Kết quả cho thấy, tất cả các thành phần được trích đều đạt tiêu chuẩn kiểm định và có thể sử
ài (phụ lục 13).
Các nhân tố được trích (11 nhân tố), được ký hiệu, đặt tên với các yếu.
dụng trong các phân tích tiếp theo của
tố đo lường cụ thể như trình bày trong bảng 3.24.
An tổ ˆ Số
Nhân tố Mô tả i higu
"Nhà trường thực hiện ding ede eam Két cia mink tude [ sinh viên
Tin Cậy | Giảng viên hiểu rõ mong muôn của sinh viên TC6
(TC) | Nhân viên luôn nhận ra chính xác yêu câu của sinh viên | TC4
Thông tin cân thiết đên sinh viên luôn kịp thời TC3
“Thông tin cân thiết đến sinh viên luôn chính xác TC2
Giảng viên làm việc ding cam két, théa thuan da cong bd | TC7 Nhân viên giải quyết công việc rất đúng hạn TCS 'Nhân viên luôn sẵn lòng giúp sinh viên DUI Giảng viên luôn tận tụy để sinh viên có thể tiếp thu |
mức cao nhất
... | Nhân viên thực hiện nhanh chóng các yêu câu của sinh
Dap Ung | viên DU2
(DU) Nhà trường luôn lắng nghe các yêu cầu của sinh viên —— = —. —— DUS Các yêu cầu của sinh viên luôn được nhà trường hồi đáp |. _
nhanh chóng,
Giảng viên luôn sẵn lòng giúp sinh viên trong học tập | DU3 Các video bài học được thực hiện rất đề xem, hay và nội |.
dung phong phú
Trang web của trường rất hấp dẫn về hình thức HH4
Tác phong giảng viên rất chuân mực HHS
Phuong | Bài kiếm tra được gửi đến sinh viên đúng hạn TT HH2 tiện hữu any [viens thể truy cập dễ dàng và nhanh chóng hình | ` Hệ thông phục vụ giảng dạy trực tuyển rất hiện đại, sinh : cu - HH3 Hệ thông cleaming của nhà trường đáp ứng đây đủ nhu | _.
cầu việc học
“Trường thực hiện liên kết với các trang tài liệu đề hỗ tro |
tốt hơn nhu cầu việc học của sinh viên
'Nhân viên luôn lịch sự, hòa nhã với sinh viên PVI Nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao PV2 Nang luc | N Giảng viên có kiến thức chuyên môn vững chắc - PV3
lục vụ
vy Giăng viên cô phương pháp giảng day tet Pva
Cơ sở vật chất của nhà trường phục vụ đác lực cho hoe |
tập, giảng dạy
“Trang web của nhà trường hỗ trợ học tập rất hiệu quả PVs Bằng cấp của trường đảm bảo việc làm cho ban trong | Cảm - | tương lai
nhận giá | Bạn thấy tự hào khi là sinh viên của trường này XH4 tri xã hội | Học tập tại trường là cơ hội đề rèn luyện đạo đức, tác
(do chat | phòng làm việc, x8
lượng | Khi Xét đến chất lượng đào tạo mà bạn nhận được, ban | _, đào tạo | tỉn rằng mức học phí của trường là thấp
mang lại) | Bạn luôn tự hào về việc học tập tại trường, XH6
XH Kiờn thức từ trường sẽ giỳp bạn de dàng phat triờn nghệ "ơ
nghiệp sau này
Nhà trường luôn tìm hiểu tâm tự, nguyện vọng timg sinh | Cảm |viên
thông _ | Nhà trường rât quan tâm đên điêu kiện sông, học tập của bạn | CT2
(CT)__ [ Giảng viên thường thê hiện sự quan tâm đến việc học
của bạn on
Giá | KIỂn thức được học tập tại Trường dem lại cho bạn su]
kiến thức | TP Khi xét đến mức học phí đã đóng, bạn tin rằng trường
(KT) đã cung cấp dịch vụ đào tạo đầy đủ cap à KT2 Giátrj | Quá trình học tập tại Trường sẽ hỗ trợ cho công việc CN
chức _ | trong tương lai
năng _ | Quá trình học tập tại Trường tạo cơ hội phát triên việc
(CN) | học tập cao hơn NI
Tuvan | Giảng viên luôn cho bạn những lời khuyên nu mot!
của người anh, người chị
Giảng | Bạn cho ring quyết định học tập tại đây của mình là | _..
viên (TV) | đúng đắn
Tóm lại, phân tích nhân tố thang đo chất lượng cảm nhận và giá tri cam nhận, cho thấy có 09 nhân tố được trích. Có một số điểm thay đôi so với ban
đầu đó là:
~ Giá trị cảm nhận với dự kiến là 3 thành phần (giá trị xã hội
thức
và chức năng), được chia lại thành 4 phần duy nhất, ta có thêm một thành phần đó là Tư vấn của giảng viên (TV).
~ Giá trị cảm nhận vẫn giữ nguyên tắt cả các thành phần và không có bất kỳ sự thay đổi nào ngoại trừ việc loại bỏ một số yếu tố như đã trình bày ở trước đây.