Luận văn đánh giá ứng viên trong tuyển dụng tại ngân hàng tmcp xăng dầu petrolimex

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KI NH TẾ l é l PHẠ M THU HÀ k ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG TUYỂN DỤNG é l l l l l l TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLI MEX l l l k l k LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l é l l Hà Nộ i - 2015 l z l ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KI NH TẾ l é l PHẠ M THU HÀ k ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG TUYỂN DỤNG é l l l l l l TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLI MEX l l l k l k Ch u yê n n gà nh: Q uả n t rị k i nh h m p p c p h p v e o z p a nh Mã số: 60 34 01 02 g x p k l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l l é l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂ N l l l Hà Nộ i – 2015 l z LỜI CA M KẾT k Tô i x i n c am đo a n: L uậ n vă n tố t n gh iệp thạ c sỹ nà y n g t rì nh n gh iê n z p z p x l p x p h p i p v v p c z s v l p m y p c v e p p c z p u thự c củ a cá nhâ n tô i, đượ c thự c h iệ n t rê n sở n gh iê n u lý th u yế t, h v l x p p v z p v z p v e p l p c z p h y v h m v n gh iê n u khảo sá t tì nh hì nh thự c t iễ n dướ i hướ n g dẫ n kho a họ c củ a p c z p h o l v v p p v v z p i g z l p c g p o x 3 x PGS.TS Lê Q uâ n h p Cá c số l iệ u nhữ n g kế t q uả t ro n g l uậ n vă n t r u n g thự c, cá c n g gó p l y z h i p p c o v h v e p c y h p i p y v e h p c v 3 p p c c s đư a r a x uấ t phá t từ thự c t iễ n k i nh n gh iệm, kế t q uả n gh iê n u t ro n g l uậ n vă n p x e x p h v s v v v v z p i o z p p c z l o v h p c z p h v e p c y h p i p t r u n g thự c chư a đượ c cô n g bố t ro n g bấ t kỳ n g t rì nh n gh iê n u c y v e h p c v i x p 3 p c @ v e p c @ v o p c v e p p c z p h p o Mộ t lầ n nữ a tô i x i n khẳ n g đị nh t r u n g thự c củ a lờ i c am kế t t rê n k v y p p x v z p z p o p c p p i l v e h p c v 3 x y z x l o v Tá c g iả l uậ n vă n c z y h p i Phạ m Th u Hà l h p v e p LỜI CẢ M ƠN k l L uậ n vă n tố t n gh iệ p kế t q uả củ a tồ n k iế n thứ c tí ch lũ y đượ c t ro n g h l p i p v v p c z s y o v h x v p @ o z p v v y m p v e p c s uố t thờ i g i a n họ c tậ p, thể h iệ n nhữ n g t r i thứ c cũ n g vậ n dụ n g nhữ n g k iế n h v v z c z x p v s v z p p p c v e z v 3 p c p l i p g p c p p c o z p thứ c mà mỗ i họ c v iê n t iế p th u đượ c vào thự c tế Để hoà n nh bà i l uậ n vă n tố t v l l z i z p v z s v h p i v v é p v p @ z y h p i p v v n gh iệp, khô n g yê u cầ u vậ n dụ n g k iế n thứ c củ a bả n thâ n mỗ i họ c v iê n mà p c z s o p c m h h l i p g p c o z p v 3 x @ p v p l z i z p l cị n cầ n có hướ n g dẫ n củ a cá c thầ y cô g iáo, g iả n g v iê n g iú p đỡ tậ n tì nh p p l p c g p x 3 v m c z c z p c i z p i l c z s p v p v p củ a cá c a nh/ chị cá n tạ i a nh n gh iệ p x 3 x p 3 p @ v z g x p p c z s S a u thờ i g i a n n gh iê n u, bà i l uậ n vă n củ a tá c g iả vớ i đề tà i “ Đá nh g iá x h v z c z x p p c z p h @ z y h p i p x v c z i z p v z é p c z ứ n g v iê n t ro n g t u yể n dụ n g tạ i N gâ n hà n g T MCP Xă n g dầ u P e t ro l im e x” p c i z p v e p c v h m p g p c v z l c p p c k p c g h e v e y z l e p p hoà n nh N gồ i cố gắ n g hế t mì nh củ a bả n thâ n, tá c g iả nhậ n đượ c p v p l c z l c p c v l p x @ p v p v c z p p p p l g iú p đỡ nh iệ t tì nh từ phí a nhà t rườ n g a nh n gh iệp c z s p p z v v p v s x p v e p c i g x p p c z s Tá c g iả x i n gử i lờ i cảm n t râ n t rọ n g đế n Q uý thầ y cô g iáo t rườ n g Đạ i c z p z p c z y z l p v e p v e p c p p h v m c z v e p c é z họ c K i nh tế - ĐH Q uố c G i a Hà Nộ i, đặ c b iệ t Q uý thầ y cô Kho a Q uả n t rị K i nh z p v é h z x l z p @ z v y h v m x h p v e z p a nh g x p – Hệ s a u đạ i họ c - nhữ n g n gườ i thầ y t rê n co n đườ n g đ i tìm t r i thứ c, nhữ n g n gườ i l x h p z p p c p c z v m v e p p p p c p z v l v e z v p p c p c z t r u yề n đạ t nhữ n g k iế n thứ c q uý bá u cho tá c g iả t ro n g s uố t thờ i g i a n họ c tậ p p v e h m p p v p p c o z p v h @ h v c z v e p c l h v v z c z x p v s Đặ c b iệ t, tá c g iả x i n bà y tỏ lò n g cảm n châ n nh sâ u sắ c đế n thầ y g iáo - é @ z v v c z p z p @ m v y p c l p p v p l h l p p v m c z PGS.TS Lê Q uâ n, n gườ i tậ n tì nh hướ n g dẫ n tá c g iả t ro n g q t rì nh hồ n nh h p p c z p v p v p p c g p v c z v e p c h v e p p v p bà i l uậ n vă n tố t n gh iệ p Sự hướ n g dẫ n tậ n tì nh cũ n g nhữ n g phả n b iệ n, lý @ z y h p i p v v p c z s p c g p v p v p p c p p p c s p @ z p y g iả i củ a Thầ y t ro n g s uố t q uá t rì nh n gh iê n u vô cù n g q u a n t rọ n g g iú p tá c g iả c z z x m v e p c l h v h v e p p c z p h y i p c h x p v e p c c z s v c z hoà n nh bà i l uậ n vă n vớ i kế t q uả tố t nhấ t p v p @ z y h p i p i z o v h v v p v Bê n cạ nh đó, tá c g iả x i n châ n nh cảm n Q uý A nh/Chị cá n đ a n g p p p v c z p z p p v p l p h p p @ p x p c làm v iệ c tạ i N gâ n hà n g T MCP Xă n g dầ u P e t ro l im e x g iú p đỡ tá c g iả nh iệ t tì nh y l i z v z l c p p c k p c g h e v e y z l e p p c z s p v c z p z v v p t ro n g v iệ c th u thậ p, tìm tà i l iệ u cũ n g cho tá c g iả nhữ n g lờ i kh u yê n q uý g iá v e p c i z v h v s v l v z y z h p c p v c z p p c y z o h m p h c z để bà i l uậ n vă n có đượ c nhữ n g số l iệ u đầ y đủ, cậ p nhậ t, chí nh xá c hoà n th iệ n p @ z y h p i p p p p c l y z h p m p s p v p p i p v z p hơ n p Mộ t lầ n nữ a x i n t râ n t rọ n g cảm n kí nh c Q uý Thầ y cô, Q uý k v y p p x p z p v e p v e p c l p i o p 3 h m A nh/Chị l uô n mạ nh khỏ e hạ nh phú c! p y h p l p o e i p s Tá c g iả l uậ n i c z y h p vă n Phạ m Th u p Hà l h h TÓ M TẮT k L uâ n vă n n gh iê n cứ u cô n g tá c đá nh g iá ứ n g v iê n t ro n g t u yể n dụ n g tạ i N gâ n h p i p p c z p h p c v p p c z p c i z p v e p c v h m p g p c v z l c p hà n g T MCP Xă n g dầ u P e t ro l im e x từ năm 2010 đế n năm 2014 nhằm tìm h iể u p s c k p c g h e v e y z l e p v p l p p p l p l v l z h i phâ n tí ch thự c t rạ n g cô n g tá c đá nh g iá ứ n g v iê n t ro n g t u yể n dụ n g củ a n vị p v v v e p c p c v p p c z p c i z p v e p c v h m p g p c x p p i thô n g q u a q u y t rì nh thự c tế th u thậ p số l iệ u t u yể n dụ n g t ro n g a nh n gh iệp, v p c h x h m v e p v v i v h v s l y z h v h m p g p c v e p c g x p p c z s tìm r a nhữ n g bấ t hợ p lý cò n tồ n tạ i n g u yê n nhâ n củ a nhữ n g tồ n tạ i đó, đồ n g v l e x p p c @ v s y p v p v z i p c h m p p p x p p c v p v z p p p c thờ i đư a r a nhữ n g g iả i phá p nhằm hồ n th iệ n n g tá c nà y v z p x e x p p c c z z s s p l p v z p p c v p m Chươ n g t rí ch dẫ n cá c n gh iê n u q u a n t rọ n g tà i l iệ u mà dự a vào p c v e g p 3 p c z p h h x p v e p c i v z y z h l g x i p tá c g iả đ a n g t iế p tụ c n gh iê n u cũ n g sở lý l uậ n đá nh g iá ứ n g v iê n v c z p x p c v z s v p c z p h p c p l y y h p i p p c z p c i z p t ro n g t u yể n dụ n g tạ i a nh n gh iệp v e p c v h m p g p c v z g x p p c z s Chươ n g t rì nh bà y cá c vấ n đề l iê n q u a n đế n phươ n g phá p n gh iê n u, p c v e p @ m 3 i p p y z p h x p p p s p c s s p c z p h b ao gồm cá c nộ i d u n g về: Phươ n g phá p n gh iê n u đượ c sử dụ n g; Đị a đ iểm @ x c l 3 p z g h p c i p c s s p c z p h p l g p c é x p z l i thờ i g i a n thự c h iệ n n gh iê n u; Cá c cô n g cụ đượ c sử dụ n g t ro n g q uá t rì nh v z c z x p v z p p c z p h 3 p c p l g p c v e p c h v e p n gh iê n u; Phươ n g phá p đ iề u t r a cũ n g phươ n g phá p phâ n tí ch số l iệ u p c z p h p c s s p z h v e x p c p s p c s s s p v l y z h Chươ n g t rì nh bà y cá c n gh iê n u th u đượ c thô n g q u a v iệ c th u thậ p tà i p c v e p @ m 3 p c z p h v h p v p c h x i z v h v s v z l iệ u thự c tế, cá c phâ n tí ch k iểm n gh iệm mơ hì nh n gh iê n u Nộ i d u n g y z h v v 3 s p v i o z l p c z l l p p c z p h l z g h p c chươ n g nà y chủ yế u đư a r a thự c t rạ n g cô n g tá c đá nh g iá ứ n g v iê n tạ i N gâ n hà n g p c p m m h p x e x v v e p c p c v p p c z p c i z p v z l c p p c T MCP Xă n g dầ u P e t ro l im e x, t ro n g có so sá nh vớ i cá c n vị c S a u kh i k p c g h e v e y z l e p v e p c p l l l p i z 3 p p i o x h o z n gh iê n u thự c t rạ n g dự a t rê n kế t q uả phâ n tí ch, tá c g iả t iế n hà nh đá nh g iá p c z p h v v e p c i g x v e p o v h s p v v c z v z p p p p c z cô n g tá c nà y tạ i PG B a n k để đư a r a g iả i phá p k iế n n ghị Chươ n g t iế p th eo p c v p m v z x p o p p x e x c z z s s i o z p p c p c v z s v e Chươ n g đề x uấ t mộ t số g iả i phá p k iế n n ghị nhằm hoà n th iệ n cô n g tá c p c p p h v l v l c z z s s i o z p p c p l p v z p p c v đá nh g iá ứ n g v iê n t ro n g t u yể n dụ n g tạ i N gâ n hà n g T MCP Xă n g dầ u P e t ro l im e x p p c z p c i z p v e p c v h m p g p c v z l c p p c k p c g h e v e y z l e p dự a t rê n kế t q uả phâ n tí ch nhữ n g đị nh hướ n g phá t t r iể n củ a N gâ n hà n g t ro n g g x v e p o v h thờ i g i a n tớ i v z c z x p v z s p v i p p c p p p c s v v e z p x l c p p c v e p c k MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i l k z DANH MỤC BẢNG i i l k l z z DANH MỤC HÌNH i i i l k l z z z PHẦN MỞ ĐẦU l k é CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN l l l l l l l l 1.1 Tổ n g q u a n tì nh hì nh n gh iê n u p c h x p v p p p c z p h 1.2 Cơ sở lý l uậ n l y y h p 1.2.1 T u yể n dụ n g nhâ n lự c h m p g p c p p y 1.2.1.1 Khá i n iệm t u yể n dụ n g nhâ n lự c z p z l v h m p g p c p p y 1.2.1.2 Q u y t rì nh t u yể n dụ n g nhâ n lự c .9 h m v e p v h m p g p c p p y 1.2.2 Đá nh g iá ứ n g v iê n t ro n g t u yể n dụ n g nhâ n lự c .14 é p c z p c i z p v e p c v h m p g p c p p y 1.2.2.1 Khá i n iệm .14 z p z l 1.2.2.2 Cá c n g u yê n tắ c đá nh g iá ứ n g v iê n t ro n g t u yể n dụ n g nhâ n lự c 16 p c h m p v p p c z p c i z p v e p c v h m p g p c p p y 1.2.2.3 Cơ sở đá nh g iá ứ n g viê n t ro n g t u yể n dụ n g nhâ n lự c 17 l p p c z p c i z p v e p c v h m p g p c p p y 1.2.2.4 Nộ i d u n g, phươ n g phá p đá nh g iá ứ n g viê n t ro n g t u yể n dụ n g nhâ n lự c l z g h p c s p c s s p p c z p c i z p v e p c v h m p g p c p p y 19 1.2.2.5 Cá c yế u tố ả nh hưở n g đế n đá nh g iá ứ n g viê n t ro n g t u yể n dụ n g m h v p p c p p p p c z p c i z p v e p c v h m p g p c nhâ n lự c 32 p p y CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .35 l l l l 2.1 T rì nh tự n gh iê n u 35 e p v p c z p h 2.2 Phươ n g phá p th u thậ p thô n g t i n 35 p c s s v h v s v p c v z p 2.3 Phươ n g phá p xử lý thô n g t i n 36 p c s s p y v p c v z p CHƯƠNG 3: PHÂ N TÍCH THỰC TRẠ NG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ ỨNG l l l l é l l VIÊN TRO NG TUYỂ N DỤNG TẠI NGÂN HÀNG T MCP XĂNG DẦU l l l l l l l k l PETROLI MEX 38 k 3.1 G iớ i th iệ u ch u n g N gâ n hà n g T MCP Xă n g dầ u P e t ro l im e x 38 z z v z h h p c i l c p p c k p c g h e v e y z l e p 3.1.1 Tổ n g q u a n N gâ n hà n g T MCP Xă n g dầ u P e t ro l im e x 38 p c h x p i l c p p c k p c g h e v e y z l e p 3.1.2 G iớ i thiệ u Bộ phậ n T u yể n dụ n g - Phò n g Nhâ n N gâ n hà n g z z v z h i s p h m p g p c p c l p l l c p p c T MCP Xă n g dầ u P e t ro l im e x k p c g h e v e y z l e p 41 3.2 Q u y t rì nh t u yể n dụ n g, đá nh g iá ứ n g v iê n tạ i PG B a n k 43 h m v e p v h m p g p c p p c z p c i z p v z x p o 3.3 Cơ sở đá nh g iá ứ n g v iê n t ro n g t u yể n dụ n g nhâ n lự c tạ i PG B a n k 45 l p p c z p c i z p v e p c v h m p g p c p p y v z x p o 3.3.1 Bộ mô tả cô n g v iệ c 45 l v p c i z 3.3.2 Bả n t iê u ch uẩ n đố i vớ i n gườ i thự c h iệ n cô n g v iệ c 48 p v z h h p p z i z p c z v z p p c i z 3.4 Cá c phươ n g phá p đá nh g iá ứ n g v iê n đ a n g đượ c p dụ n g tạ i PG B a n k 49 s p c s s p p c z p c i z p p x p c p s g p c v z x p o 3.4.1 Vò n g sơ loạ i 50 p c l y z 3.4.2 Vò n g th i t u yể n .52 p c v z v h m p 3.4.3 Vò n g phỏ n g vấ n 54 p c s p c i p 3.4.4 Xá c m i nh thô n g t i n ứ n g viê n 59 l z p v p c v z p i p c i z p 3.5 Cá c yế u tố ả nh hưở n g đế n đá nh g iá ứ n g v iê n t ro n g t u yể n dụ n g nhâ n lự c m h v p p c p p p p c z p c i z p v e p c v h m p g p c p p y tạ i PG B a n k 61 v z x p o 3.5.1 Vă n hó a PG B a n k .61 p x x p o 3.5.2 Chí nh sá ch t u yể n dụ n g nhâ n 62 p l v h m p g p c p p l 3.5.3 Nă n g lự c củ a cá n t u yể n dụ n g 63 l p c y 3 x p @ v h m p g p c 3.6 Mộ t số t iê u đá nh g iá h iệ u q uả cô n g tá c đá nh g iá ứ n g v iê n t ro n g k v l v z h p p c z z h h p c v p p c z p c i z p v e p c t u yể n dụ n g nhâ n lự c tạ i PG B a n k 64 v h m p g p c p p y v z x p o 3.6.1.Tỷ lệ nhâ n viê n thử v iệ c nh cô n g, đá p ứ n g đượ c nh u cầ u cô n g v iệ c64 y p p i z p v i z v p p c p s p c p p h h p c i z 3.6.2 Nă n g s uấ t l ao độ n g củ a ứ n g viê n đượ c t u yể n dụ n g 67 l p c l h v y x p p c x p c i z p p v h m p g p c 3.6.3 Đá nh g iá củ a cá n q uả n lý/ nhâ n v iê n/ứ n g viê n cô n g tá c đá nh g iá é p c z x p @ h p y p p i z p p c i z p i p c v p p c z ứ n g v iê n t ro n g t u yể n dụ n g p c i z p v e p c v h m p g p c 68 3.6.1 Đá nh g iá củ a cá n q uả n lý 68 é p c z x p @ h p y 3.6.2 Đá nh g iá củ a nhâ n v iê n 70 é p c z x p p i z p 3.6.3 Đá nh g iá củ a ứ n g viê n .71 é p c z x p c i z p 3.7 Đá nh g iá cô n g tá c đá nh g iá ứ n g v iê n t ro n g t u yể n dụ n g tạ i N gâ n hà n g é p c z p c v p p c z p c i z p v e p c v h m p g p c v z l c p p c T MCP Xă n g dầ u P e t ro l im e x 72 k p c g h e v e y z l e p 3.7.1 Mặ t tí ch cự c 72 k v v 3 3.7.2 Mặ t hạ n chế n g u yê n nhâ n củ a nhữ n g hạ n chế 73 k v p i p c h m p p p x p p c p CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾ N NGHỊ NHẰ M HOÀN THIỆN l k l l l k l l CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ Ứ NG VIÊ N TRONG TUYỂ N DỤNG TẠI NGÂN l é l l l l l l l l HÀNG T MCP XĂNG DẦU PETROLI MEX 75 l k l k 4.1 Phươ n g hướ n g phá t t r iể n củ a N gâ n hà n g t ro n g thờ i g i a n tớ i 75 p c p c s v v e z p x l c p p c v e p c v z c z x p v z 4.2 Mộ t số g iả i phá p nhằ m hồ n th iệ n n g tá c đá nh g iá ứ n g v iê n t ro n g k v l c z z s s p l p v z p p c v p p c z p c i z p v e p c t u yể n dụ n g .76 v h m p g p c 4.2.1 Hoà n th iệ n mô tả cô n g v iệ c, t iê u ch uẩ n đố i vớ i n gườ i thự c h iệ n p v z p @ l v p c i z v z h h p p z i z p c z v z p cô n g v iệ c p c i z 76 4.2.2 Hoà n thiệ n q u y t rì nh đá nh g iá ứ n g viê n 77 p v z p h m v e p p p c z p c i z p 4.2.2.1 Vò n g sơ loạ i hồ sơ 77 p c l y z l 4.2.2.2 Vò n g th i t u yể n 77 p c v z v h m p 4.2.2.3 Vò n g phỏ n g vấ n .78 p c s p c i p 4.2.2.4 Vò n g th am vấ n thô n g t i n .82 p c v x l i p v p c v z p 4.2.3 Nâ n g c ao nă n g lự c củ a n gườ i đá nh g iá 82 l p c x p p c y 3 x p c z p p c z KẾT LUẬN 84 l TÀI LIỆU THA M KHẢO 85 k DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT l TT Ký h iệ u CBNV CV PG B a n k z l x p o k h l Nộ i d u n g z g h p c Cá n nhâ n v iê n Bả n thô n g t i n ứ n g v iê n N gâ n hà n g T MCP Xă n g dầ u P e t ro l im e x l c p @ p p v p p p c p v c i z z p p p k c i z p p i c g h e v e y z l e p DANH MỤC BẢNG l k l TÊN BẢNG Bả n g 1.1: Ví dụ bả n g so sá nh cặ p Bả n g 1.2: Ví dụ bả n g đá nh g iá ứ n g v iê n th eo t iê u thứ c q u a n t rọ n g Bả n g 3.1: Cá c vị t rí thườ n g áp dụ n g th i t u yể n tạ i PG B a n k Bả n g 3.2: Nă n g lự c củ a cá n t u yể n dụ n g tạ i PG B a n k Bả n g 3.3: Số lượ n g nhâ n PG B a n k q u a cá c năm Bả n g 3.4: Số l iệ u t u yể n dụ n g củ a PG B a n k q u a cá c năm Bả n g 3.5: Khảo sá t ý k iế n củ a cá n q uả n lý Bả n g 3.6: Khảo sá t ý k iế n củ a nhâ n v iê n Bả n g 3.7: Khảo sá t ý k iế n củ a ứ n g v iê n Bả n g 4.1: Phâ n bổ thờ i g i a n phỏ n g vấ n Bả n g 4.2: Bộ câ u hỏ i sử dụ n g t ro n g phỏ n g vấ n l p c g i @ p c l p c g i @ p c p p c p c p c y p c y p c l v o z p x p c l v o z p x p p c l v o z p x p c p c l i p v c e y p z p v h @ h x v h m p v z z l s p p c c p p p p c l s z p g @ p v h c z g c x c p c v p z z g o h @ p p v e i c i c p z p c x y p p c i v p x x x p s h z p h p z z o v v v p e p z i c m h p v h p x p p v x s p i p x p c m l g l p o l 3 p l p h o x p v e p c Tra ng 26 29 54 64 65 65 69 70 71 78 79 e x p c